EPSSEPSS1

EPSS是在e-anything時代涌現出來的一種說法，全稱Electronic

Performance

Support

System，即電子績效支持系統是Gery在1989年最早提出的，它最初出現在職業培訓領域中?，F已成為工商業界中幫助提高生產力，改善工作績效，促進表現的一種電子化工具。一、EPSS的提出背景背景2EPSS是在e-anything時代涌現出來二、概念辨析

系統中有價值意義的業績或成績

。是指利用技術將知識、學習經驗和軟件工具結合起來以提高工作人員的業績?？冃Э冃еС蛛娮涌冃еС窒到y一種整合了多種技術的電子環境。通過它，每個學習者可以方便地對各種信息、軟件、指導、建議和幫助、數據、圖像、工具、評價以及監視系統進行即時的、個性化的在線訪問。3二、概念辨析

系統中有價值意義的業績或成績。是指利用三、績效技術與教學設計的關系上圖展示了績效技術和教學技術之間的關系。它們有交叉融合的地方。也存在著差異。4三、績效技術與教學設計的關系上圖展示了績效技術和教學技術之間四、EPSS的主要特性基于計算機提供完成任務過程中的訪問運用在工作中由用戶控制降低對職前培訓的需要electronie信息訪問工作中、模擬、其他工作領域的人提供信息自主5四、EPSS的主要特性基于計算機提供完成任務過程中的訪問運用1）與傳統培訓的區別：EPSS在用戶需要它時提供詳細的信息，

而傳統培訓提供信息，但不是在用戶需要的時候提供，EPSS允許學習者決定什么時候需要信息，而教師控制的傳統訓練則不管學習者是否需要，而全盤抖出。EPSS的信息需要是以一種任務驅動的方式提供，效率較高。（2）與傳統的CBT系統的區別：EPSS將訓練任務融入到工作過程中員工可以邊工作邊訓練：而傳統的CBT則把訓練任務放到訓任務放到工作過程之前來進行，員工在得到培訓之后，才能投入工作，而且培訓的知識不一定會適當的運用到工作中，完成任務。（3）與智能導師系統（LTS）、智能超媒體系統（IHS）的區別：EPSS是人控制計算機，鼓勵并幫助學生進行創新活動。而ITL和HIS都試圖控制學生的學習活動，學生必須服從于計算機。沒有自主權，學生把精力集中于理解而不是創新上。

與傳統培訓、人工智能等的區別61）與傳統培訓的區別：EPSS在用戶需要它時提供詳細的信息，五、EPSS的種類根據用途與運作方式以及組織支持的目的，EPSS可分為下列三種：（1）內嵌式（Embedded）EPSS；指通過友好的用戶接口，與原來的計算機系統或信息系統整合一起。具體例子如界面、目錄和索引等。（2）連結式（Linked）EPSS；又稱為附帶式（Estrinsic）。非獨立的計算機系統，與系統或軟件整合，并不總是呈現出來，而當使用者在工作方面需要支持時才選擇。（3）獨立式（Stand-Alone）EPSS：又稱為外部式（external）。獨立的一套輔助系統，根據任務需要，專門設計來提供績效支持功能，支持整個領域內的大量工作任務，可以為所有任務提供信息，培訓和建議。7五、EPSS的種類根據用途與運作方式以及組織支持的目六、EPSS的組件人機界面

信息庫

支持機制1.EPSS的三層模型8六、EPSS的組件人機界面信息庫支持機制1.EPSS的三雙擊添加信息庫是用戶在工作中需要的對訪問的信息的總和。它可以包括一個或幾個本地或通過網絡連接的異地數據庫，也可以包括知識庫或專家系統。這個信息庫的內容應依據所要支持的工作任務以及所需要信息的性質加以組織。完成一項任務所需的基本信息大致相同，但個人提出問題的順序、要求信息的深度、信息使用的重復次數卻各不相同。因此，信息庫中信息的類型，信息之間的鏈接關系，信息呈現的方式和信息的訪問方式應當是多樣的、彈性的，應根據個人的特征加以選擇，為用戶提供需要的信息。正是這種彈性的觀念使得信息庫與傳統的數據差別明顯?；旧?，信息庫中的信息與數據庫中信息相當。信息同樣以不同的物理方式存儲在計算機中。兩者之間的主要差別在于對信息訪問方式。信息庫建立的邏輯訪問，是基于用戶的不同需要在一系列物理文件之間建立邏輯鏈接。而傳統數據庫則建立物理訪問。這在不同用戶群使用統一系統是尤為重要。信息庫至少要提供用戶作業所需的最少信息。六、EPSS的組件信息庫雙擊添加六、EPSS的組件信息庫9雙擊添加支持用戶有效的利用信息庫中的信息，提供工作所需的工具、訓練和指導，這就是支持機制的功能。借助支持機制，用戶可以有效的嘗試探索工作任務。支持機制對用戶的工作進行評價和監控，在此基礎上依據用戶的需要提供幫助和指導；為用戶提供輔助工作所需的軟件工具；當用戶需要系統學習一些知識和技能時，為其提供CBT軟件，借助支持機制，用戶得以一步步建立個人對任務的理解，逐漸清晰地界定問題，理清解決問題的步驟，搜集所需信息，掌握必要的技能。六、EPSS的組件支持機構雙擊添加支持用戶有效的利用信息庫中的信息，提供工作所需的工具10雙擊添加在支持機制之上，用戶直接借助的就是人機界面。人機界面應當是人性化的、合作方式的和面向任務管理的。界面的設計如果不充分、不清晰或太復雜，底層的支持機制和信息庫就幾乎不能發揮作用，因此，人機界面是一個電子績效支持系統功能是否實現的關鍵因素。設計人機界面時要考慮用戶的心理特征、作業特征、輸入輸出設備等。界面應保持整體一致性，如提供跟蹤的按鈕，可向前和向后檢索翻頁等等，方便用戶使用。六、EPSS的組件人機界面雙擊添加在支持機制之上，用戶直接借助的就是人機界面。人機界面11經驗交流問題解決培訓導航由兩個模塊組成：常見問題：將信息化教育中經常碰到的問題分門別類地組織在一起。用戶提問：用戶可以將自己在工作中碰到的難題提交給統，系統利用關鍵詞技術獲取用戶的問題，并做出簡要回答。

利用多媒體向用戶演示信息技術以及信息技術與課堂整合的教學過程。演示中的情景與實際情景完全一樣，并對一些重要步驟、容易出問題的步驟進行特別的提示.以引起用戶的警覺。

方便地操作系統。設計時，充分考慮使用者的知識水平和經驗。用戶介紹工作經驗。提出創建性的方法或是特別的意見，也可以相互交流各自的經驗，擴充EPSS中的經驗。

例：高職教師教育技術績效培訓六、EPSS的組件12經驗交流問題解決培訓導航利用多媒體向用戶演示信息技術以及信息幫助系統自主學習案例庫素材幫助教師熟練掌握電績效支持系統。以主題索引形式出現，方便用戶操作。它允許使用者尋找一個依字母順序的索引查找和瀏覽學習內容。最形象直觀的學習對象。把所有成功的案例集中在一起，讓用戶觀摩、借鑒，從中獲得靈感。教學上豐富的視頻、音頻、文字、圖形等素材。較好的信息化教育資源庫網址。幫助系統自主學習案例庫素材例：高職教師教育技術績效培訓六、EPSS的組件13幫助系統自主學習案例庫素材以主題索引形式出現，六、EPSS的模式雙擊添加標題文字1信息庫：主要提供與工作有關的信息查詢和參考；專家系統：可隨時為用戶提供咨詢；234567交互性訓練系統：幫助用戶獲得完成工作任務所必備的知識和技能；幫助系統：為用戶提供針對任務的提示和參考信息；效能工具：作為用戶日常的快捷作業工具；應用軟件：幫助用戶完成業務特定的工作任務；監測系統：跟蹤用戶作業表現，評價用戶工作績效。2.EPSS的一般構成模式14六、EPSS的模式雙擊添加標題文字1信息庫：主要提供與工作有七、EPSS的原則績效中心的設計原則

便于使用

信息豐富開放性

1234.5個別化15七、EPSS的原則績效中心的設計原則便于使用信息豐富開放八、EPSS的開發流程一般的epss開發流程圖16八、EPSS的開發流程一般的epss開發流程圖16九、EPSS的影響因素外部因素1.成人的學習特點2.自我效能感3.歸因4.認知策略5.意志控制水平

1.管理方式2.激勵機制3.同事群體內部因素17九、EPSS的影響因素外部因素1.成人的學習特點1.管理方式十、EPSS的應用現狀應用現狀

應用在教育領域中應用在商業和企業培訓中例：教學設計專家系統ID,教育學者利用它們來支持教師工作。例：績效咨詢服務公司。18十、EPSS的應用現狀應用現狀應用在教育領域中應用在商業美國，ID

Expert系統臺灣，網絡化教學績效支持系統WBIPSSPaquetteetal（1994）在Duchastel的Workbench基礎上推出的名為AGD的績效支持系統美國，閱讀能力資源管理器(LiteracyExplorer)

1998，鄭永柏博士，ID-EPSS系統馬寧博士，基于知識庫模式的ID-EPSS系統張基成博士，PBLS我校李志河老師，基于Web的EPSS教師培訓模式我校李志河老師，高校教學科研人員績效考評系統金銳績效考評系統十一、電子績效支持系統案例19美國，ID

Expert系統十一、電子績效支持系統案例19案例：閱讀能力資源管理器(LiteracyExplorer)

簡介績效問題及需要分析確定項目的目標系統設計和開發簡介：閱讀能力資源管理器(LiteracyExplorer)是由美國GeorgeMason大學教育技術專業的碩士生和博士生設計、開發的。LiteracyExplorer是為了提高兒童、特別是智力障礙的兒童的閱讀能力，而為閱讀輔助者(智力障礙的兒童的家人、教師等所有幫助智力障礙的兒童閱讀的人)提供支持的網絡型EPSS。20案例：閱讀能力資源管理器(LiteracyExplorer績效問題及需要分析：方法：通過網絡調查、查閱文獻，訪談現狀：大約由40％的三年級學生的閱讀水平達不到要求，智力有障礙的兒童的現狀更糟糕，原因：調查結果還顯示，閱讀能力低是由于缺乏足夠的閱讀材料造成的。對智力障礙的兒童調查的則顯示，閱讀輔助者沒有相關培訓，并缺乏提高兒童閱讀能力的工具、技能、知識和策略需求：智力障礙的兒童更需要幫助，通過閱讀輔助者與兒童的交互作用，能有效地提高兒童的閱讀能力。確定項目的目標：為閱讀輔助者提供支持、實踐指南、資源和交互模塊，并形成閱讀指南原型，選擇引導閱讀作為網絡EPSS中的主要策略21績效問題及需要分析：21系統設計和開發：首先，分析任務并建立流程圖。本例的核心任務——閱讀部分流程圖

其次，以流程圖為起點，確定輔助者和兒童的具體任務，根據對基本閱讀過程和技術需求支持的重要程度來確定開發任務，此階段的目的是為完成閱讀過程的開發，選擇支持工具和建立HTML原型再次，設計LiteracyExplorer。界面模版的中心為輔助支持區用中性顏色，大面積的外圍區域給兒童提供閱讀資料，采用鮮艷顏色，二者共用一個屏幕界面，每屏故事版中都提供閱讀材料、對輔助者的支持和相關任務細目，對輔助者的支持包括過程、閱讀策略和決策支持三部分22系統設計和開發：222323總結背景概念與教學設計的關系特性與傳統培訓，智能培訓的比較種類組件流程圖設計原則影響因素應用現狀案例24總結背景24謝謝觀賞謝謝觀賞25謝謝觀賞謝謝觀賞25

EPSSEPSS26

EPSS是在e-anything時代涌現出來的一種說法，全稱Electronic

Performance

Support

System，即電子績效支持系統是Gery在1989年最早提出的，它最初出現在職業培訓領域中?，F已成為工商業界中幫助提高生產力，改善工作績效，促進表現的一種電子化工具。一、EPSS的提出背景背景27EPSS是在e-anything時代涌現出來二、概念辨析

系統中有價值意義的業績或成績

。是指利用技術將知識、學習經驗和軟件工具結合起來以提高工作人員的業績。績效績效支持電子績效支持系統一種整合了多種技術的電子環境。通過它，每個學習者可以方便地對各種信息、軟件、指導、建議和幫助、數據、圖像、工具、評價以及監視系統進行即時的、個性化的在線訪問。28二、概念辨析

系統中有價值意義的業績或成績。是指利用三、績效技術與教學設計的關系上圖展示了績效技術和教學技術之間的關系。它們有交叉融合的地方。也存在著差異。29三、績效技術與教學設計的關系上圖展示了績效技術和教學技術之間四、EPSS的主要特性基于計算機提供完成任務過程中的訪問運用在工作中由用戶控制降低對職前培訓的需要electronie信息訪問工作中、模擬、其他工作領域的人提供信息自主30四、EPSS的主要特性基于計算機提供完成任務過程中的訪問運用1）與傳統培訓的區別：EPSS在用戶需要它時提供詳細的信息，

而傳統培訓提供信息，但不是在用戶需要的時候提供，EPSS允許學習者決定什么時候需要信息，而教師控制的傳統訓練則不管學習者是否需要，而全盤抖出。EPSS的信息需要是以一種任務驅動的方式提供，效率較高。（2）與傳統的CBT系統的區別：EPSS將訓練任務融入到工作過程中員工可以邊工作邊訓練：而傳統的CBT則把訓練任務放到訓任務放到工作過程之前來進行，員工在得到培訓之后，才能投入工作，而且培訓的知識不一定會適當的運用到工作中，完成任務。（3）與智能導師系統（LTS）、智能超媒體系統（IHS）的區別：EPSS是人控制計算機，鼓勵并幫助學生進行創新活動。而ITL和HIS都試圖控制學生的學習活動，學生必須服從于計算機。沒有自主權，學生把精力集中于理解而不是創新上。

與傳統培訓、人工智能等的區別311）與傳統培訓的區別：EPSS在用戶需要它時提供詳細的信息，五、EPSS的種類根據用途與運作方式以及組織支持的目的，EPSS可分為下列三種：（1）內嵌式（Embedded）EPSS；指通過友好的用戶接口，與原來的計算機系統或信息系統整合一起。具體例子如界面、目錄和索引等。（2）連結式（Linked）EPSS；又稱為附帶式（Estrinsic）。非獨立的計算機系統，與系統或軟件整合，并不總是呈現出來，而當使用者在工作方面需要支持時才選擇。（3）獨立式（Stand-Alone）EPSS：又稱為外部式（external）。獨立的一套輔助系統，根據任務需要，專門設計來提供績效支持功能，支持整個領域內的大量工作任務，可以為所有任務提供信息，培訓和建議。32五、EPSS的種類根據用途與運作方式以及組織支持的目六、EPSS的組件人機界面

信息庫

支持機制1.EPSS的三層模型33六、EPSS的組件人機界面信息庫支持機制1.EPSS的三雙擊添加信息庫是用戶在工作中需要的對訪問的信息的總和。它可以包括一個或幾個本地或通過網絡連接的異地數據庫，也可以包括知識庫或專家系統。這個信息庫的內容應依據所要支持的工作任務以及所需要信息的性質加以組織。完成一項任務所需的基本信息大致相同，但個人提出問題的順序、要求信息的深度、信息使用的重復次數卻各不相同。因此，信息庫中信息的類型，信息之間的鏈接關系，信息呈現的方式和信息的訪問方式應當是多樣的、彈性的，應根據個人的特征加以選擇，為用戶提供需要的信息。正是這種彈性的觀念使得信息庫與傳統的數據差別明顯?；旧?，信息庫中的信息與數據庫中信息相當。信息同樣以不同的物理方式存儲在計算機中。兩者之間的主要差別在于對信息訪問方式。信息庫建立的邏輯訪問，是基于用戶的不同需要在一系列物理文件之間建立邏輯鏈接。而傳統數據庫則建立物理訪問。這在不同用戶群使用統一系統是尤為重要。信息庫至少要提供用戶作業所需的最少信息。六、EPSS的組件信息庫雙擊添加六、EPSS的組件信息庫34雙擊添加支持用戶有效的利用信息庫中的信息，提供工作所需的工具、訓練和指導，這就是支持機制的功能。借助支持機制，用戶可以有效的嘗試探索工作任務。支持機制對用戶的工作進行評價和監控，在此基礎上依據用戶的需要提供幫助和指導；為用戶提供輔助工作所需的軟件工具；當用戶需要系統學習一些知識和技能時，為其提供CBT軟件，借助支持機制，用戶得以一步步建立個人對任務的理解，逐漸清晰地界定問題，理清解決問題的步驟，搜集所需信息，掌握必要的技能。六、EPSS的組件支持機構雙擊添加支持用戶有效的利用信息庫中的信息，提供工作所需的工具35雙擊添加在支持機制之上，用戶直接借助的就是人機界面。人機界面應當是人性化的、合作方式的和面向任務管理的。界面的設計如果不充分、不清晰或太復雜，底層的支持機制和信息庫就幾乎不能發揮作用，因此，人機界面是一個電子績效支持系統功能是否實現的關鍵因素。設計人機界面時要考慮用戶的心理特征、作業特征、輸入輸出設備等。界面應保持整體一致性，如提供跟蹤的按鈕，可向前和向后檢索翻頁等等，方便用戶使用。六、EPSS的組件人機界面雙擊添加在支持機制之上，用戶直接借助的就是人機界面。人機界面36經驗交流問題解決培訓導航由兩個模塊組成：常見問題：將信息化教育中經常碰到的問題分門別類地組織在一起。用戶提問：用戶可以將自己在工作中碰到的難題提交給統，系統利用關鍵詞技術獲取用戶的問題，并做出簡要回答。

利用多媒體向用戶演示信息技術以及信息技術與課堂整合的教學過程。演示中的情景與實際情景完全一樣，并對一些重要步驟、容易出問題的步驟進行特別的提示.以引起用戶的警覺。

方便地操作系統。設計時，充分考慮使用者的知識水平和經驗。用戶介紹工作經驗。提出創建性的方法或是特別的意見，也可以相互交流各自的經驗，擴充EPSS中的經驗。

例：高職教師教育技術績效培訓六、EPSS的組件37經驗交流問題解決培訓導航利用多媒體向用戶演示信息技術以及信息幫助系統自主學習案例庫素材幫助教師熟練掌握電績效支持系統。以主題索引形式出現，方便用戶操作。它允許使用者尋找一個依字母順序的索引查找和瀏覽學習內容。最形象直觀的學習對象。把所有成功的案例集中在一起，讓用戶觀摩、借鑒，從中獲得靈感。教學上豐富的視頻、音頻、文字、圖形等素材。較好的信息化教育資源庫網址。幫助系統自主學習案例庫素材例：高職教師教育技術績效培訓六、EPSS的組件38幫助系統自主學習案例庫素材以主題索引形式出現，六、EPSS的模式雙擊添加標題文字1信息庫：主要提供與工作有關的信息查詢和參考；專家系統：可隨時為用戶提供咨詢；234567交互性訓練系統：幫助用戶獲得完成工作任務所必備的知識和技能；幫助系統：為用戶提供針對任務的提示和參考信息；效能工具：作為用戶日常的快捷作業工具；應用軟件：幫助用戶完成業務特定的工作任務；監測系統：跟蹤用戶作業表現，評價用戶工作績效。2.EPSS的一般構成模式39六、EPSS的模式雙擊添加標題文字1信息庫：主要提供與工作有七、EPSS的原則績效中心的設計原則

便于使用

信息豐富開放性

1234.5個別化40七、EPSS的原則績效中心的設計原則便于使用信息豐富開放八、EPSS的開發流程一般的epss開發流程圖41八、EPSS的開發流程一般的epss開發流程圖16九、EPSS的影響因素外部因素1.成人的學習特點2.自我效能感3.歸因4.認知策略5.意志控制水平

1.管理方式2.激勵機制3.同事群體內部因素42九、EPSS的影響因素外部因素1.成人的學習特點1.管理方式十、EPSS的應用現狀應用現狀

應用在教育領域中應用在商業和企業培訓中例：教學設計專家系統ID,教育學者利用它們來支持教師工作。例：績效咨詢服務公司。43十、EPSS的應用現狀應用現狀應用在教育領域中應用在商業美國，ID

Expert系統臺灣，網絡化教學績效支持系統WBIPSSPaquetteetal（1994）在Duchastel的Workbench基礎上推出的名為AGD的績效支持系統美國，閱讀能力資源管理器(LiteracyExplorer)

1998，鄭永柏博士，ID-EPSS系統馬寧博士，基于知識庫模式的ID-EPSS系統張基成博士，PBLS我校李志河老師，基于Web的EPSS教師培訓模式我校李志河老師，高校教學科研人員績效考評系統金銳績效考評系統十一、電子績效支持系統案例4