貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準V:1.0精細整理，僅供參考貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準日期：20xx年X月貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)市物協字[2014]05號貴陽市普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)一級(一)基本要求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續齊全，戶權界定明確。3、物業管理企業具有注冊物業管理師職稱的專業人員、管理人員()名;按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書;專業操作人員按照行業規定，持有(A4)特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調操作證;二次供水系統運行人員持有健康證;財務人員持有會計證、統計證。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理，檔案管理等制度健全。5、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。一周之內回訪，回訪率85%以上，服務及時率85%以上，維修合格率100%。7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。9、對建立的服務信息每4月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每4月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。(二)房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護，檢查記錄和保養記錄齊全。有條件的每3-6年作一次房屋使用安全鑒定。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施。3、每2日巡查1次小區房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每2日巡查1次裝修施工現場。其余施工每5日巡查1次，有委托的可參加驗收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關的職能部門。7、小區主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施，場地有明顯標志。8、規范使用專項維修資金，確保物業服務區域內的共用部位完好率在90%以上。9、每年對道路、停車場進行1次全面維修養護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。(三)共用設施設備維修養護1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規范,設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。5、消防設施設備完好，消防通道暢通。6、設備房保持整潔、通風。7、小區道路平整。8、路燈、樓道燈完好率86%以上。9、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志;對各種突發事件有應急方案。10、每天對娛樂設施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常使用。11、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，消防設備器材，各類行車、停車標識，記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。12、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標準維護、保養、運行。發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應在15分鐘內到達現場應急處理;電梯故障，電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修，以保代修、確保安全運行。13、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在95%以上，消防設施除外。14、每月對供水設施至少檢查3次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質符合衛生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。16、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，(專營公司部分除外)。17、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每3月對重要數據進行備份1次，每3月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統50%，發現問題及時處理、確保正常運行。18、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次，每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次，每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次，確保完好無損、發現問題及時修復，并記錄存檔。(四)協助維護公共秩序1、小區門衛24小時服務，主入口24小時有人值守。安裝門禁系統的可不設人員值守，但應有技防及巡視。2、服務區域白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于2次;配有安全監控設施的，確保實施24小時監控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏，發現安全有異常情況，即時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。4、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告相關部門，并協助采取相應措施。(五)保潔服務1、按幢設置垃圾桶，每日清運1次，保持垃圾桶清潔。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清運1次，確保清潔無異味。3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;停車場每季沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次;一層共用大廳每3天拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每半年疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。6、每月對假山、小品清潔1次，細致、全面檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修。7、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。8、設有公共衛生間的，按衛生間作業標準實施。9、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季消殺1次。每次作業前應向業主和物業使用人發出告知，并在作業現場設置安全警示牌。(六)綠化養護管理1、有綠化人員實施綠化養護管理。2、草坪成活率85%以上，生長良好(草坪按草坪分級進行養護)。3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種，保持觀賞效果，每半年全面整形修剪1次。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。每年施肥1次。6、定期噴灑藥物，預防病蟲害，無明顯蛀蟲危害。二級(一)基本要求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、對承接項目共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續齊全，戶權界定明確。3、管理人員、專業操作人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、從業人員崗位證書，A4特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統計證。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理，檔案管理等制度健全。5、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示10小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外。其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。10天之內回訪，回訪率80%，服務及時率80%，維修合格率100%。7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。9、對建立的服務信息每5月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每5月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意度75%以上。(二)房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護，檢查記錄和保養記錄齊全。有條件的每4-8年作一次房屋使用安全鑒定。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施。3、每3日巡查1次小區房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每2日巡查1次裝修施工現場。其余施工每6日巡查1次，有委托的可參加驗收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關的職能部門。7、小區各組團、棟及單元(門)有明顯標志。8、規范使用專項維修資金，確保物業服務區域內的共用部位完好率在90%以上。9、每年對道路、停車場進行1次全面維修養護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。(三)共用設施設備維修養護1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。5、消防設施設備完好，消防通道暢通。6、設備房保持整潔、通風。7、小區道路平整。8、路燈、樓道燈完好率84%以上。9、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志，對各種突發事件有應急預案。10、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其安全正常使用。11、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，消防設備器材，各類行車、停車標識，記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。12、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標準維護、保養、運行。發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應立即到達現場應急處理;電梯發生故障，電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。13、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在95%以上，(消防設施除外)。14、每月對供水設施至少檢查2次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質符合衛生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。16、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，(專營公司部分除外)。17、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數據進行備份1次，每6月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統25%，發現問題及時處理、確保正常運行。18、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次，每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次，每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網和設備接地檢查1次，確保完好無損、發現問題及時修復，并記錄存檔。(四)協助維護公共秩序1、小區門衛24小時服務，安裝門禁系統的可不設專職人員值守，但應有技防及巡視。2、服務區域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次;有安全監控設施的，確保實施24小時監控，有特殊約定的除外。3、巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏，發現建筑物設施、設備，行人、車輛等安全有異常情況時，應及時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業主或物業使用人的求助和咨詢。4、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理制度。6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告相關部門，并協助采取相應措施。(五)保潔服務1、每日清運1次垃圾，垃圾桶、池、屋確保清潔無異味。2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。3、共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。4、每2日打撈水面、水景漂浮物1次，每季度對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。5、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每3年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。7、設有公共衛生間的物業，按衛生間作業標準實施。8、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。(六)綠化養護管理1、有綠化人員實施綠化養護管理。2、草坪成活率80%以上，生長良好(草坪按草坪分級進行養護)。3、服務區域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統一整齊。4、花卉，綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種，保持觀賞效果。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、定期噴灑藥物，預防病蟲害。三級(一)基本要求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續齊全，戶權界定明確。3、管理人員、專業操作人員按照國家行業有關規定取得物業管理職業資格證書、從業人員崗位證書，A4特種設備作業人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統計證。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理，檔案人事管理等制度健全。5、服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示8小時服務電話。報修半小時內、突發事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，回訪率75%，服務及時率75%，維修合格率100%。7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(包干制除外)。9、對建立的服務信息每6月進行更新1次，資料室存放檔案資料發生變化應在1日內更新歸檔，每6月整理檔案1次。10、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意度70%以上。(二)房屋管理1、對房屋共用部位使用安全進行日常管理和維修養護，檢查記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修及更新、改造范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施。3、每周巡查1次小區房屋單元門，樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約(業主臨時管理規約)要求，建立完善的住在裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。水、電、衛及隱蔽工程施工時每3日巡查1次裝修施工現場。其余施工每周巡查1次，有委托的可以參加驗收。5、木門窗、封檐板、木柵欄等每2年檢查保養或油飾1次，鐵藝欄桿等每2年檢查保養或油漆1次。6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關的職能部門。7、小區各組團、棟及單元(門)有明顯標志。8、規范使用專項維修資金，確保物業服務區域內的共用部位完好率在90%以上。9、每兩年對道路、停車場進行1次全面維修養護，保持道路暢通、平坦，排水暢通，路牙、地磚無破損松動。(三)共用設施設備維修養護1、對共有設施設備進行日常管理和維修養護。2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。5、消防設施設備完好，消防通道暢通。6、設備房保持整潔、通風。7、小區道路平整。8、路燈、樓道燈完好率80%以上。9、危及人身安全的設施設備有明顯警示標志，對各種突發事件有應急預案。10、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估，保證其正常使用，無安全隱患。11、停車場、地下車庫內的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備，各類行車、停車標識，記錄卡管理系統和車輛進出記錄保存完好。12、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標準維護、保養、運行。發生電梯困人或者其它重大突發事件時，物業管理人員應立即到達現場應急處理;電梯發生故障，電梯維護保養單位的專業維修人員30分鐘內到達現場維修。13、設施設備完好率(維保期外且有專項維修資金使用)在95%以上(消防設施除外)。14、每月對供水設施至少檢查1次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質符合衛生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。15、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。16、日常對供配電、發電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每3天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養一次強弱電井及井內設備，(專營公司部分除外)。17、樓宇智能控制系統要指派專業技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數據進行備份1次，每6月對系統兩節點進行檢查1次，一年覆蓋系統25%，發現問題及時處理、確保正常運行。18、每月應對服務區域配電設備接地檢查1次，每季度對重要機房配電柜及設備接地檢查1次，每年對