《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，就越令人高興。野心是使人勤奮的原因，節制使人枯萎。12、不問收獲，只問耕耘。如同種樹，先有根莖，再有枝葉，爾后花實，好好勞動，不要想太多，那樣只會使人膽孝懶惰，因為不實踐，甚至不接觸社會，難道你是野人。(名言網)13、不怕，不悔(雖然只有四個字，但常看常新。14、我在心里默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。15、這世上的一切都借希望而完成。農夫不會播下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種籽；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手藝人不會工作，如果他不曾希望因此而有收益。--馬釘路德。《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，就越令人高興。野心是使人勤奮的原因，節制使人枯萎。12、不問收獲，只問耕耘。如同種樹，先有根莖，再有枝葉，爾后花實，好好勞動，不要想太多，那樣只會使人膽孝懶惰，因為不實踐，甚至不接觸社會，難道你是野人。(名言網)13、不怕，不悔(雖然只有四個字，但常看常新。14、我在心里默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。15、這世上的一切都借希望而完成。農夫不會播下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種籽；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手藝人不會工作，如果他不曾希望因此而有收益。--馬釘路德。客戶關系管理一一客戶關系的建立與維護客戶管理第一篇客戶關系概論第二篇客戶關系的建立第三篇客戶關系的維護第四篇客戶關系的恢復小學教育是兒童教育的啟蒙時期，具有未來人生的導向作用，是未來社會各級各類專門人才成長的根基，更是廣大勞動者養成基本素質的關鍵階段。育才學校是一所具有體育辦學特色的學校，學校在“以體育人?以體促全”的辦學理念的指導下，在建設優秀的教師隊伍、優質的教學管理、優化的課程體系、優美的校園環境為著力點，挖掘并確定了“尚德健美、團結協作；陽光進取、頑強拼搏；樂于奉獻、務實創新”體育精神內涵，全面培養學生的核心素養，為每一個孩子成長而奠基。一、濃厚的歷史文化為學校的特色發展奠定基礎（一）從地域文化中尋找學校特色的能量育才學校地處廣州市東風東路，是廣州最繁華的地段，學校周圍高樓林立，附近是黃花崗公園和東山口商業街，也是許多機關的辦公所在地，居住附近的人群素質比較高。學校建筑面積一萬多平方米，擁有標準的室內恒溫泳池和體育館、籃球場、足球場、兵乓球場等。現代、大氣的地域文化給了育才發展的良好空間，學校寬闊的場地和標準的體育場所為學校特色發展創設了良好的條件。（二）從本校歷史中尋找學校特色的根基育才學校的前身是基督教培賢女子神學院，創辦于1920年。歷經90多年的風雨歷程，學校幾經更名，幾易其址，但是始終薪火相傳，在歲月的磨礪中不斷發展壯大。于1988年定名為育才學校；2001年被評為廣州市一級學校；2003年，根據原東山區教育綜合改造的要求，育才學校與育鷹小學、水均崗小學合并，搬遷到現址，整合為新的育才學校。合并整合后的新育才學校，沿承了原育才學校的體育特色、原育鷹小學國防教育特色和水均崗小學文體特色的特點，確定了“以體育人?以體促全”辦學理念，并賦予其嶄新的內涵。（三）從時代發展中尋找學校特色的價值教育的基本功能在于影響社會發展和促進個體成長。學校是一個“培養人”的社會組織，是實現這兩大教育功能的最主要的場所，培養能適應并促進社會向前發展的“人”正是學校目標所指和意義所在。由此，提高國民素質和培養未來建設人才，是小學教育的主要任務。育才學校從體育出發，培養全面發展的人，促進學校的全面發展，為每一位學生的發展奠定全面的基礎。二、“以體育人?以體促全”特色辦學策略對于如何創建成具有“以體育人?以體促全”特質的特色學校，主要從以下三方面進行。（一）明確辦學宗旨，釋意文化內涵隨著對創建特色學校的定位，我校以“以體育人?以體促全”的辦學理念為引領，對其理念系統的內涵進行詮釋，讓全體師生深化認識。讓學生從小學會做人的基本道理；終身學習的基礎知識；持續?l展的基本能力；融入社會的基本經驗；快樂人生的生活取向，這些都是學生成才必備的核心素養。“以體育人”的“體”，含義有二，一指體育教育；二指健全的體魄；“育”：取涵育之意，涵養化育。讓學生在育才這個寬松包容的環境中，得到涵養，使之自然滋潤成才；“全”：取其兩個方面的含義，一是全面發展，均衡發展；二是“全生”之意，保全天性，順其自然。小學教育既要為孩子的一生成長奠定全面的基礎，均衡發展，同時也要關注每個孩子的特點，保全每個孩子的天性，順勢而為，使之自然成才。（二）聚焦培養目標，創建特色學校1.用校園景觀演繹特色文化育才學校是一所校園優美、設備先進，具有廣州特色的現代化小學。學校充滿著健康進取、積極向上的文化環境。進入校園，看到現代、典雅的校舍，整潔明亮的課室掩映在郁郁蔥蔥的大榕樹下，寬敞的足球場、籃球場、兵乓球場錯落有致，布局合理，給孩子充分的運動空間。體育館功能齊全，配有標準的恒溫泳池、體操館、羽毛球館、跆拳道館等。校園四周有體育的特色宣傳畫和雕塑，整個校園現代、寬闊、陽光而有活力。2.用班級文化演繹特色文化走到任何一個班級的門口，都看到整潔明亮的課室，門口的班級文化牌上面班級目標，下面是一幅班級師生的全家福，老師和孩子們臉上洋溢著發自內心的笑容，透出和諧和幸福的味道。課室的四周合理布置了展示臺、班級崗位設計、班級文化特色區、圖書角。整個布局合理、美觀，富有童趣。課室的墻壁、墻報欄都是孩子們展示自我的天地，孩子們用自己喜歡的方式表達著個性、興趣和才華，抒寫著對校園生活和學習的感受，記錄著成長的每個足跡。3.“涵育英才”的教師和學生發展文化我校注重為教師的發展提供廣闊的平臺，重新修訂教師的評價標準，對教師的工作進行科學人文的評價，給予充分的肯定、賞識，給教師提供成就感，讓教師在繁重的工作中感受精神的滿足，得到激勵和工作的快樂。我們開展了有特色的新春音樂會、科技節、體育節、藝術節，讀書節、外語文化周、數學周等活動，為學生建立了濃厚的校園活動文化環境場，讓學生在文化環境與校園的快樂活動中，提升精神品味，減輕精神壓力，展示才華，進而陽光健康、茁壯成長。三、聚焦培養目標，構建“涵育英才”的課程（一）富有特色“涵育”的校本課程開發有特色的校本課程，是發展和完善學校課程體系，實現學校培養目標，凸顯學校辦學特色的重要載體。我校在課程結構和設置上以新課程理念框架為基礎，大力開發校本課程，孜孜不倦地追求課程特色，鍥而不舍地鑄造品牌課程。以“整合、拓展、個性”為課程理念，整合國家課程，突顯學科核心素養，拓展學科教學視野，豐富課程的多元選擇，遵循課內與課外相結合，普及與提高相結合，培養興趣與提升素養相結合，構建“以體育人?以體促全”的多元化課程體系。（二）“涵育英才”特色課程的實施1.制定科學的方案，落實課堂改革為了培養“以體促全”的真正會學習的育才學子，必須讓學生改變學習方式，提升課堂教學的有效性，學校提出“知識融合”的教學研究方向，力求使學生真正參與到教學過程中，在學科的教學過程中，融入體育的知識。學校在課堂中推進“知識生成”的教學改革。要求教師撰寫以學科知識生成為題的論文和教學案例分析，并在全校范圍內交流分享，以研究促進課堂教學改革，提高課堂教學效率。2.強化專業引領，鑄造課堂教學特色課堂教學注重教研結合。以課題研究的作為課堂教學研究的切入點。學校從整體層面進行頂層設計，合理安排研究進程、具體實施。實施的研究成果依靠各科組的探索積累，通過教師的全體參與，學科課堂的實踐積累，達成科組共識。以科組長為核心的進行專業引領，依托常規科組工作的開展，確保了各科組的學習、討論、實踐等，要求每位行政干部負責一個學科，參與該學科的討論學習，起一定的督促作用，并使專業運作更為專注，提高其有效性。通過組織教師的教學研究，減輕學生的學習負擔，這是教師直接關愛學生，使學生樂學、愛學的最實際的付出。3.實施經驗課程，打造全方位育人體系經驗課程是指讓學生借鑒與分享校友、社區、家長等經驗的體驗課程。學校設置了為實現“涵育英才”的經驗課程，經驗課程從學科課程中延伸出來，與學科課程相互滲透、交融。經驗課程實現家、校、社區攜手，構建學校、家庭、社會“三位一體”教育課程體系，這是當今教育改革發展的必然趨勢。我們將學校置身整個社會環境系統中思考，讓廣大家長及社會都積極支持和參與學校管理。學校成立家長志愿團，開辦“家長學校”，交流每學期重大或有意義的教育動向、典型事例，安排家校協作有關事項，吸收家長對學校和教師的有益建議，反饋子女在家情況，邀請社區專業人士進行各種講座以及組織“假日小隊”中隊活動、有益身心的志愿者活動等，開展“成長手拉手，互助你我他”大型勵志感恩團康活動等經驗課程，推動學校德育工作的創新發展。4.實施活動課程，提高“涵育英才”的有效性活動課程以必修、選修相結合的方式開展。活動課程分為三類：挖掘體育精神，引領班級文化建設。學校致力于挖掘學校體育特色文化的內涵，以一種積極主流的精神，統領日常德育工作實施。學校大隊部繼續發揚“七色花”班級評比文化，通過班級目標的確立、日常行為規范評比等，指導構建昂揚向上的班級文化。以班級為單位，定期評選每月主題之星，培養“陽光進取”的育才少年。開發德育公共課程，彰顯德育育人效能。課堂教學是滲透德育思想的重要渠道，是培養學生德育素養的主要途徑。學校行德育常態課和德育校本課程公共課相結合，不斷加強教學中的德育滲透。除了認真落實國家課程外，著力開發德育公共校本課程。例如開發《中國燈籠文化》、《文明禮儀伴我行》、《食品健康之我見》、《隊徽在閃光》、《誠信你我他》、《廉潔進校園》等一系列公共課程，發揮課堂教學“寓德于教”的作用。教師們充分挖掘學科教學的德育內容，深入了解學生的思想狀況，善于體察和把握學生的思想脈搏，在滲透德育時對癥下藥，增強生動性，做到“課課有德育，人人都是德育工作者”。中小學數學教學對學生運算技能的培養一貫重視且非常嚴謹規范.但一些初中生的計算能力卻令人堪憂，許多教師只能采取題海戰術，企圖用鐵杵成針的模式訓練學生的計算能力，結果收效甚微，不但增加了學生的學習負擔，而且讓一些學生對數學的學習失去了信心乃至放棄.為此，筆者對影響中學生計算能力的原因作出分析.一、初中生數學運算能力現狀分析在數學教學中看到，部分學生在數學學習活動中，不明道理，機械地套用運算公式；不顧運算目標，進行盲目的推理演算；運算過程中缺乏選擇合理、簡潔的運算途徑的意識，運算過程繁瑣，錯誤率高.不少老師和學生對運算能力的內涵缺乏科學認識，常常將運算過程中的錯誤原因歸結到非認知因素上，認為是“馬虎”、“粗心”、“不注意”才造成運算錯誤.他們總是只看重解題過程中的方法和思路，對運算的具體實施，對運算過程中的合理性、簡潔性等都沒有給出足夠的重視，造成學生進入高中學習，運算能力差一下暴露出來，一部分學生正常學習顯得力不從心.究其原因有下列情況：（一）從學生學習的外部原因看（１）學習方法和思維方式跟不上.數學體系的嚴謹性，運算的精確性，推理的邏輯性，要求學生必須有扎實的基礎.從小學過渡到初中，數學計算在思維方式上出現了兩大飛躍，一是建立了有理數概念，引進負數；二是用“字母”為主的符號表示數.這種思維方式的轉變使學生很難適應，出現學習的“吃力感”.（２）課程改革削弱了運算要求（如：十字相乘法等乘法公式、因式分解等代數恒等變形、根系關系、比例、平面幾何等）.（３）由于計算器在課程中的使用，學生過分依賴計算工具，在計算過程中缺失步驟，缺乏必要過程，幾乎想不用草稿紙大跳步寫出答案.（４）部分初中生注意力不集中，容易受到干擾，引起數字抄錯、少抄的低級錯誤.（５）教師關于運算的教學力度不夠，對數學題重思路，輕運算.（二）從學生學習的內部原因看數學學習方法的問題：不注重知識儲備，不重視基礎，不注重對數學思想方法的歸納、反思和總結.（１）認為計算題是“死題目”，產生輕視心理，不思考不分析，還未弄清算理就盲目運算，致使漏洞百出.（２）不善于總結經驗，使用簡便的計算方法，對計算結果對錯的下意識判斷還沒生成.二、有效提高學生計算技能的對策研究鑒于中學生計算技能缺失的一系列根源，結合筆者教學實踐，談幾條有效提高學生計算能力的對策.（一）重視理解有關運算的基本知識，形成這種運算的技能在學生數學學習過程中首先要完成從知識到技能的過渡，中心是準確理解有關知識，熟練有關運算的方法、步驟，應該本著“先慢后快”、“先死后活”的原則.比如，在講二次函數的表達式用頂點式表示時，教師要結合學生實際細講，二次函數配方與一元二次方程配方時有什么相同的地方，著重讓學生找到不同點，要讓學生關注每一個步驟的分析，因為它涉及了等式基本性質、完全平方公式的逆用、平方根的概念和剛好在前一章中的新知識二次根式的運算，所以教師不可低估運算教學的難度，也要認識到計算過程的連貫性和易錯性，應該在教學中多步驟多回顧，讓學生慢慢從小學四則運算的單向思維中過渡出來.（二）重視計算并開展有效訓練要讓學生在心理上重視計算能力的培養，切不可認為計算是不重要的，反正中考也可以用計算器，要知道先進的計算工具是從傳統的計算方法上發展而來的，沒有傳統的計算方法就不可能有如今先進的計算工具.在我們初中數學的學習中，計算技能作為基本技能之一，它的好壞還直接影響著學生們的考試成績、學習的興趣和自信心以及知識的掌握等等.我們老師尤其要重視對學生計算技能的培養，開展有效的計算訓練.在新課程背景下，對于計算的訓練并不是越多越好，而是要在保證一定數量的前提下，從提高質量上下工夫.（三）培養學生在運算過程中的良好習慣計算習慣是計算教學成敗的關鍵.習慣是非智力因素，因此是可以訓練并養成的.首先，把好審題關，抓好審題訓練.審題訓練能培養學生最初定向能力，增進運算方向的正確性.要做一個運算問題，首先要做到審視性讀題、多角度觀察、綜合性思考，以確定運算方向，過好審題關；其次，加強運算方法指導.指導數學運算最常用的數學思想是化歸思想，即把要解決的運算問題轉化為已經具有確定解法和程序的規范的運算問題.在計算過程中要求學生書寫工整，格式規范.最后，把好抄題關，認真檢查和驗算.抄題后要檢查有無錯誤，計算后通過估算和驗算及時發現和糾正錯誤.另外，在面對復雜運算的時候，常常要注意以下兩點：（１）情緒穩定，算理明確.過程合理，速度均勻，結果準確.（２）要自信，爭取一次做對；慢一點，想清楚再寫；少心算，少跳步，草稿紙上也要寫清楚.（四）教師注重教學方式的藝術化，立足課堂，加強運算教學對計算的學習比較機械、枯燥，但教師可以通過教學方式的優化激發學生的學習熱情.（１）教師在教學中要充滿激情，在課堂中可以適當幽默一下，講一個數學笑話也可以調動起學生的學習興趣.（２）挖掘身邊生活中的實例作為教學內容的依托，也讓學生感受數學來源于生活，使學習更富有意義.（３）提供明確的反饋.學生能得到老師一句評語或者耐心面批比得到一個分數更開心，則更能拉近老師與學生之間的關系.（４）用榜樣的生動范例影響學生，培養學生的個性品質.（五）加強心理輔導和心理調節，家校合一培養運算習慣大多數初中學生由于年齡等原因雖具備一定的解決數學問題的知識儲備和技能，但常常由于某些心理因素導致運算失誤.如看錯題、潛意識增加條件或假設、書寫丟三落四、慌亂急躁、緊張焦慮、粗心大意等非智力因素表現欠佳而造成過失性失誤.那么在教學中還需要做到：（１）培養運算信心，使學生敢于動手.（２）培養運算習慣，加強心算能力訓練.（３）學生的一部分課后鞏固練習就是在家里完成的，所以家長的關心和督促也是具有一定的影響力的.教師要抓住這個紐帶，形成家校合力，關心和監督孩子的學習情況.總之，任何的對策方法都是希望在新課程理念下，在不增加學生的學習負擔的前提下，讓計算教學能更關注學生的素質成長，讓學生在更輕松更愉悅的環境下保持基本的數學計算能力，從而才能進一步發展更多更廣的數學知識.《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，1客戶關系管理一一客戶關系的建立與維護客戶關系管理2客戶管理第一篇客戶關系概論第二篇客戶關系的建立第三篇客戶關系的維護第四篇客戶關系的恢復客戶管理3第1章客戶關系概論1.1客戶關系的定義1.2企業管理客戶關系的意義1.3客戶關系管理的研究內容第1章客戶關系概論41.1客戶關系的定義《現代漢語詞典》對“關系”的解釋是①事物之間相互作用、相互影響的狀態;②人和人或人和事物之間的某種性質的聯系;③關聯或牽涉等。客戶關系,顧名思義,就是指企業與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯系的狀態。1.1客戶關系的定義51.2企業管理客戶關系的意義1)能降低企業維系老客戶和開發新客戶的成本2)能降低企業與客戶的交易成本3能給企業帶來源源不斷的利潤n4)促進增量購買和交叉購買n5)能提高客戶的滿意度與忠誠度6)能整合企業對客戶服務的各種資源1.2企業管理客戶關系的意義61.3客戶管理的研究內容第一,研究建立客戶關系,包括三個環節:對客戶的認識,對客戶的選擇,以及將目標客戶和潛在客戶開發為現實客戶■第二,研究維護客戶關系,它包括五個環節對客戶信息的掌握,對客戶的分級,與客戶溝通,讓客戶滿意,以及實現客戶忠誠。第三,研究在客戶關系破裂的情況下,應該如何恢復客戶關系,如何挽回已經流失的客戶。1.3客戶管理的研究內容7研究內容關系恢復關系破裂分關系破裂與恢復客戶的開發」客戶關系天折客戶的認識研究內容8第二篇客戶關系的建立客戶關系的建立階段好比是企業與客戶的“相親”“戀愛”階段。客戶關系建立的目標就是要讓潛在客戶和目標客戶產生購買欲望并付諸行動,促使他們盡快成為企業的現實客戶。第二篇客戶關系的建立9第二篇客戶關系的建立第2章客戶的認識第3章客戶的選擇第4章客戶的開發第二篇客戶關系的建立10第2章客戶的認識2.1客戶的價值2.2客戶的狀態2.3對各類客戶的管理第2章客戶的認識11《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件12《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件13《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件14《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件15《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件16《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件17《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件18《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件19《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件20《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件21《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件22《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件23《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件24《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件25《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件26《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件27《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件28《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件29《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件30《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件31《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件32《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件33《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件34《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件35《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件36《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件37《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件38《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件39《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件40《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件41《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件42《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件43《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件44《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件45《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件46《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件47《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件48《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件49《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件50《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件51《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件52《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件53《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件54《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件55《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件56《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件57《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件58《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件59《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件60《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件61《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件62《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件63《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件64《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件65《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件66《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件67《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件68《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件69《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件70《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件71《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件72《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件73《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件74《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件75《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件76《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件77《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件78《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件79《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件80《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件81《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件82《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件83《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件84《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件85《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件86《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件87《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件88《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件89《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件90《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件91《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件92《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件93《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件94《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件95《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件96《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件97《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件98《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件99《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件100《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件101《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件102《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件103《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件104《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件105《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件106《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件107《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件108《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件109《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件110《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件111《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件112《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件113《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件114《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件115《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件116《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件117《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件118《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件119《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件120《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件121《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件122《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件123《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件124《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件125《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件126《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件127《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件128《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件129《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件130《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件131《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件132《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件133《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件13426、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因為人類必須具備一種能應付逆境的態度。——盧梭

27、只有把抱怨環境的心情，化為上進的力量，才是成功的保證。——羅曼·羅蘭

28、知之者不如好之者，好之者不如樂之者。——孔子

29、勇猛、大膽和堅定的決心能夠抵得上武器的精良。——達·芬奇

30、意志是一個強壯的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本華謝謝！13526、要使整個人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因為人類必《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，就越令人高興。野心是使人勤奮的原因，節制使人枯萎。12、不問收獲，只問耕耘。如同種樹，先有根莖，再有枝葉，爾后花實，好好勞動，不要想太多，那樣只會使人膽孝懶惰，因為不實踐，甚至不接觸社會，難道你是野人。(名言網)13、不怕，不悔(雖然只有四個字，但常看常新。14、我在心里默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。15、這世上的一切都借希望而完成。農夫不會播下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種籽；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手藝人不會工作，如果他不曾希望因此而有收益。--馬釘路德。《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，就越令人高興。野心是使人勤奮的原因，節制使人枯萎。12、不問收獲，只問耕耘。如同種樹，先有根莖，再有枝葉，爾后花實，好好勞動，不要想太多，那樣只會使人膽孝懶惰，因為不實踐，甚至不接觸社會，難道你是野人。(名言網)13、不怕，不悔(雖然只有四個字，但常看常新。14、我在心里默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。15、這世上的一切都借希望而完成。農夫不會播下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種籽；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手藝人不會工作，如果他不曾希望因此而有收益。--馬釘路德。客戶關系管理一一客戶關系的建立與維護客戶管理第一篇客戶關系概論第二篇客戶關系的建立第三篇客戶關系的維護第四篇客戶關系的恢復小學教育是兒童教育的啟蒙時期，具有未來人生的導向作用，是未來社會各級各類專門人才成長的根基，更是廣大勞動者養成基本素質的關鍵階段。育才學校是一所具有體育辦學特色的學校，學校在“以體育人?以體促全”的辦學理念的指導下，在建設優秀的教師隊伍、優質的教學管理、優化的課程體系、優美的校園環境為著力點，挖掘并確定了“尚德健美、團結協作；陽光進取、頑強拼搏；樂于奉獻、務實創新”體育精神內涵，全面培養學生的核心素養，為每一個孩子成長而奠基。一、濃厚的歷史文化為學校的特色發展奠定基礎（一）從地域文化中尋找學校特色的能量育才學校地處廣州市東風東路，是廣州最繁華的地段，學校周圍高樓林立，附近是黃花崗公園和東山口商業街，也是許多機關的辦公所在地，居住附近的人群素質比較高。學校建筑面積一萬多平方米，擁有標準的室內恒溫泳池和體育館、籃球場、足球場、兵乓球場等。現代、大氣的地域文化給了育才發展的良好空間，學校寬闊的場地和標準的體育場所為學校特色發展創設了良好的條件。（二）從本校歷史中尋找學校特色的根基育才學校的前身是基督教培賢女子神學院，創辦于1920年。歷經90多年的風雨歷程，學校幾經更名，幾易其址，但是始終薪火相傳，在歲月的磨礪中不斷發展壯大。于1988年定名為育才學校；2001年被評為廣州市一級學校；2003年，根據原東山區教育綜合改造的要求，育才學校與育鷹小學、水均崗小學合并，搬遷到現址，整合為新的育才學校。合并整合后的新育才學校，沿承了原育才學校的體育特色、原育鷹小學國防教育特色和水均崗小學文體特色的特點，確定了“以體育人?以體促全”辦學理念，并賦予其嶄新的內涵。（三）從時代發展中尋找學校特色的價值教育的基本功能在于影響社會發展和促進個體成長。學校是一個“培養人”的社會組織，是實現這兩大教育功能的最主要的場所，培養能適應并促進社會向前發展的“人”正是學校目標所指和意義所在。由此，提高國民素質和培養未來建設人才，是小學教育的主要任務。育才學校從體育出發，培養全面發展的人，促進學校的全面發展，為每一位學生的發展奠定全面的基礎。二、“以體育人?以體促全”特色辦學策略對于如何創建成具有“以體育人?以體促全”特質的特色學校，主要從以下三方面進行。（一）明確辦學宗旨，釋意文化內涵隨著對創建特色學校的定位，我校以“以體育人?以體促全”的辦學理念為引領，對其理念系統的內涵進行詮釋，讓全體師生深化認識。讓學生從小學會做人的基本道理；終身學習的基礎知識；持續?l展的基本能力；融入社會的基本經驗；快樂人生的生活取向，這些都是學生成才必備的核心素養。“以體育人”的“體”，含義有二，一指體育教育；二指健全的體魄；“育”：取涵育之意，涵養化育。讓學生在育才這個寬松包容的環境中，得到涵養，使之自然滋潤成才；“全”：取其兩個方面的含義，一是全面發展，均衡發展；二是“全生”之意，保全天性，順其自然。小學教育既要為孩子的一生成長奠定全面的基礎，均衡發展，同時也要關注每個孩子的特點，保全每個孩子的天性，順勢而為，使之自然成才。（二）聚焦培養目標，創建特色學校1.用校園景觀演繹特色文化育才學校是一所校園優美、設備先進，具有廣州特色的現代化小學。學校充滿著健康進取、積極向上的文化環境。進入校園，看到現代、典雅的校舍，整潔明亮的課室掩映在郁郁蔥蔥的大榕樹下，寬敞的足球場、籃球場、兵乓球場錯落有致，布局合理，給孩子充分的運動空間。體育館功能齊全，配有標準的恒溫泳池、體操館、羽毛球館、跆拳道館等。校園四周有體育的特色宣傳畫和雕塑，整個校園現代、寬闊、陽光而有活力。2.用班級文化演繹特色文化走到任何一個班級的門口，都看到整潔明亮的課室，門口的班級文化牌上面班級目標，下面是一幅班級師生的全家福，老師和孩子們臉上洋溢著發自內心的笑容，透出和諧和幸福的味道。課室的四周合理布置了展示臺、班級崗位設計、班級文化特色區、圖書角。整個布局合理、美觀，富有童趣。課室的墻壁、墻報欄都是孩子們展示自我的天地，孩子們用自己喜歡的方式表達著個性、興趣和才華，抒寫著對校園生活和學習的感受，記錄著成長的每個足跡。3.“涵育英才”的教師和學生發展文化我校注重為教師的發展提供廣闊的平臺，重新修訂教師的評價標準，對教師的工作進行科學人文的評價，給予充分的肯定、賞識，給教師提供成就感，讓教師在繁重的工作中感受精神的滿足，得到激勵和工作的快樂。我們開展了有特色的新春音樂會、科技節、體育節、藝術節，讀書節、外語文化周、數學周等活動，為學生建立了濃厚的校園活動文化環境場，讓學生在文化環境與校園的快樂活動中，提升精神品味，減輕精神壓力，展示才華，進而陽光健康、茁壯成長。三、聚焦培養目標，構建“涵育英才”的課程（一）富有特色“涵育”的校本課程開發有特色的校本課程，是發展和完善學校課程體系，實現學校培養目標，凸顯學校辦學特色的重要載體。我校在課程結構和設置上以新課程理念框架為基礎，大力開發校本課程，孜孜不倦地追求課程特色，鍥而不舍地鑄造品牌課程。以“整合、拓展、個性”為課程理念，整合國家課程，突顯學科核心素養，拓展學科教學視野，豐富課程的多元選擇，遵循課內與課外相結合，普及與提高相結合，培養興趣與提升素養相結合，構建“以體育人?以體促全”的多元化課程體系。（二）“涵育英才”特色課程的實施1.制定科學的方案，落實課堂改革為了培養“以體促全”的真正會學習的育才學子，必須讓學生改變學習方式，提升課堂教學的有效性，學校提出“知識融合”的教學研究方向，力求使學生真正參與到教學過程中，在學科的教學過程中，融入體育的知識。學校在課堂中推進“知識生成”的教學改革。要求教師撰寫以學科知識生成為題的論文和教學案例分析，并在全校范圍內交流分享，以研究促進課堂教學改革，提高課堂教學效率。2.強化專業引領，鑄造課堂教學特色課堂教學注重教研結合。以課題研究的作為課堂教學研究的切入點。學校從整體層面進行頂層設計，合理安排研究進程、具體實施。實施的研究成果依靠各科組的探索積累，通過教師的全體參與，學科課堂的實踐積累，達成科組共識。以科組長為核心的進行專業引領，依托常規科組工作的開展，確保了各科組的學習、討論、實踐等，要求每位行政干部負責一個學科，參與該學科的討論學習，起一定的督促作用，并使專業運作更為專注，提高其有效性。通過組織教師的教學研究，減輕學生的學習負擔，這是教師直接關愛學生，使學生樂學、愛學的最實際的付出。3.實施經驗課程，打造全方位育人體系經驗課程是指讓學生借鑒與分享校友、社區、家長等經驗的體驗課程。學校設置了為實現“涵育英才”的經驗課程，經驗課程從學科課程中延伸出來，與學科課程相互滲透、交融。經驗課程實現家、校、社區攜手，構建學校、家庭、社會“三位一體”教育課程體系，這是當今教育改革發展的必然趨勢。我們將學校置身整個社會環境系統中思考，讓廣大家長及社會都積極支持和參與學校管理。學校成立家長志愿團，開辦“家長學校”，交流每學期重大或有意義的教育動向、典型事例，安排家校協作有關事項，吸收家長對學校和教師的有益建議，反饋子女在家情況，邀請社區專業人士進行各種講座以及組織“假日小隊”中隊活動、有益身心的志愿者活動等，開展“成長手拉手，互助你我他”大型勵志感恩團康活動等經驗課程，推動學校德育工作的創新發展。4.實施活動課程，提高“涵育英才”的有效性活動課程以必修、選修相結合的方式開展。活動課程分為三類：挖掘體育精神，引領班級文化建設。學校致力于挖掘學校體育特色文化的內涵，以一種積極主流的精神，統領日常德育工作實施。學校大隊部繼續發揚“七色花”班級評比文化，通過班級目標的確立、日常行為規范評比等，指導構建昂揚向上的班級文化。以班級為單位，定期評選每月主題之星，培養“陽光進取”的育才少年。開發德育公共課程，彰顯德育育人效能。課堂教學是滲透德育思想的重要渠道，是培養學生德育素養的主要途徑。學校行德育常態課和德育校本課程公共課相結合，不斷加強教學中的德育滲透。除了認真落實國家課程外，著力開發德育公共校本課程。例如開發《中國燈籠文化》、《文明禮儀伴我行》、《食品健康之我見》、《隊徽在閃光》、《誠信你我他》、《廉潔進校園》等一系列公共課程，發揮課堂教學“寓德于教”的作用。教師們充分挖掘學科教學的德育內容，深入了解學生的思想狀況，善于體察和把握學生的思想脈搏，在滲透德育時對癥下藥，增強生動性，做到“課課有德育，人人都是德育工作者”。中小學數學教學對學生運算技能的培養一貫重視且非常嚴謹規范.但一些初中生的計算能力卻令人堪憂，許多教師只能采取題海戰術，企圖用鐵杵成針的模式訓練學生的計算能力，結果收效甚微，不但增加了學生的學習負擔，而且讓一些學生對數學的學習失去了信心乃至放棄.為此，筆者對影響中學生計算能力的原因作出分析.一、初中生數學運算能力現狀分析在數學教學中看到，部分學生在數學學習活動中，不明道理，機械地套用運算公式；不顧運算目標，進行盲目的推理演算；運算過程中缺乏選擇合理、簡潔的運算途徑的意識，運算過程繁瑣，錯誤率高.不少老師和學生對運算能力的內涵缺乏科學認識，常常將運算過程中的錯誤原因歸結到非認知因素上，認為是“馬虎”、“粗心”、“不注意”才造成運算錯誤.他們總是只看重解題過程中的方法和思路，對運算的具體實施，對運算過程中的合理性、簡潔性等都沒有給出足夠的重視，造成學生進入高中學習，運算能力差一下暴露出來，一部分學生正常學習顯得力不從心.究其原因有下列情況：（一）從學生學習的外部原因看（１）學習方法和思維方式跟不上.數學體系的嚴謹性，運算的精確性，推理的邏輯性，要求學生必須有扎實的基礎.從小學過渡到初中，數學計算在思維方式上出現了兩大飛躍，一是建立了有理數概念，引進負數；二是用“字母”為主的符號表示數.這種思維方式的轉變使學生很難適應，出現學習的“吃力感”.（２）課程改革削弱了運算要求（如：十字相乘法等乘法公式、因式分解等代數恒等變形、根系關系、比例、平面幾何等）.（３）由于計算器在課程中的使用，學生過分依賴計算工具，在計算過程中缺失步驟，缺乏必要過程，幾乎想不用草稿紙大跳步寫出答案.（４）部分初中生注意力不集中，容易受到干擾，引起數字抄錯、少抄的低級錯誤.（５）教師關于運算的教學力度不夠，對數學題重思路，輕運算.（二）從學生學習的內部原因看數學學習方法的問題：不注重知識儲備，不重視基礎，不注重對數學思想方法的歸納、反思和總結.（１）認為計算題是“死題目”，產生輕視心理，不思考不分析，還未弄清算理就盲目運算，致使漏洞百出.（２）不善于總結經驗，使用簡便的計算方法，對計算結果對錯的下意識判斷還沒生成.二、有效提高學生計算技能的對策研究鑒于中學生計算技能缺失的一系列根源，結合筆者教學實踐，談幾條有效提高學生計算能力的對策.（一）重視理解有關運算的基本知識，形成這種運算的技能在學生數學學習過程中首先要完成從知識到技能的過渡，中心是準確理解有關知識，熟練有關運算的方法、步驟，應該本著“先慢后快”、“先死后活”的原則.比如，在講二次函數的表達式用頂點式表示時，教師要結合學生實際細講，二次函數配方與一元二次方程配方時有什么相同的地方，著重讓學生找到不同點，要讓學生關注每一個步驟的分析，因為它涉及了等式基本性質、完全平方公式的逆用、平方根的概念和剛好在前一章中的新知識二次根式的運算，所以教師不可低估運算教學的難度，也要認識到計算過程的連貫性和易錯性，應該在教學中多步驟多回顧，讓學生慢慢從小學四則運算的單向思維中過渡出來.（二）重視計算并開展有效訓練要讓學生在心理上重視計算能力的培養，切不可認為計算是不重要的，反正中考也可以用計算器，要知道先進的計算工具是從傳統的計算方法上發展而來的，沒有傳統的計算方法就不可能有如今先進的計算工具.在我們初中數學的學習中，計算技能作為基本技能之一，它的好壞還直接影響著學生們的考試成績、學習的興趣和自信心以及知識的掌握等等.我們老師尤其要重視對學生計算技能的培養，開展有效的計算訓練.在新課程背景下，對于計算的訓練并不是越多越好，而是要在保證一定數量的前提下，從提高質量上下工夫.（三）培養學生在運算過程中的良好習慣計算習慣是計算教學成敗的關鍵.習慣是非智力因素，因此是可以訓練并養成的.首先，把好審題關，抓好審題訓練.審題訓練能培養學生最初定向能力，增進運算方向的正確性.要做一個運算問題，首先要做到審視性讀題、多角度觀察、綜合性思考，以確定運算方向，過好審題關；其次，加強運算方法指導.指導數學運算最常用的數學思想是化歸思想，即把要解決的運算問題轉化為已經具有確定解法和程序的規范的運算問題.在計算過程中要求學生書寫工整，格式規范.最后，把好抄題關，認真檢查和驗算.抄題后要檢查有無錯誤，計算后通過估算和驗算及時發現和糾正錯誤.另外，在面對復雜運算的時候，常常要注意以下兩點：（１）情緒穩定，算理明確.過程合理，速度均勻，結果準確.（２）要自信，爭取一次做對；慢一點，想清楚再寫；少心算，少跳步，草稿紙上也要寫清楚.（四）教師注重教學方式的藝術化，立足課堂，加強運算教學對計算的學習比較機械、枯燥，但教師可以通過教學方式的優化激發學生的學習熱情.（１）教師在教學中要充滿激情，在課堂中可以適當幽默一下，講一個數學笑話也可以調動起學生的學習興趣.（２）挖掘身邊生活中的實例作為教學內容的依托，也讓學生感受數學來源于生活，使學習更富有意義.（３）提供明確的反饋.學生能得到老師一句評語或者耐心面批比得到一個分數更開心，則更能拉近老師與學生之間的關系.（４）用榜樣的生動范例影響學生，培養學生的個性品質.（五）加強心理輔導和心理調節，家校合一培養運算習慣大多數初中學生由于年齡等原因雖具備一定的解決數學問題的知識儲備和技能，但常常由于某些心理因素導致運算失誤.如看錯題、潛意識增加條件或假設、書寫丟三落四、慌亂急躁、緊張焦慮、粗心大意等非智力因素表現欠佳而造成過失性失誤.那么在教學中還需要做到：（１）培養運算信心，使學生敢于動手.（２）培養運算習慣，加強心算能力訓練.（３）學生的一部分課后鞏固練習就是在家里完成的，所以家長的關心和督促也是具有一定的影響力的.教師要抓住這個紐帶，形成家校合力，關心和監督孩子的學習情況.總之，任何的對策方法都是希望在新課程理念下，在不增加學生的學習負擔的前提下，讓計算教學能更關注學生的素質成長，讓學生在更輕松更愉悅的環境下保持基本的數學計算能力，從而才能進一步發展更多更廣的數學知識.《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護11、獲得的成功越大，136客戶關系管理一一客戶關系的建立與維護客戶關系管理137客戶管理第一篇客戶關系概論第二篇客戶關系的建立第三篇客戶關系的維護第四篇客戶關系的恢復客戶管理138第1章客戶關系概論1.1客戶關系的定義1.2企業管理客戶關系的意義1.3客戶關系管理的研究內容第1章客戶關系概論1391.1客戶關系的定義《現代漢語詞典》對“關系”的解釋是①事物之間相互作用、相互影響的狀態;②人和人或人和事物之間的某種性質的聯系;③關聯或牽涉等。客戶關系,顧名思義,就是指企業與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯系的狀態。1.1客戶關系的定義1401.2企業管理客戶關系的意義1)能降低企業維系老客戶和開發新客戶的成本2)能降低企業與客戶的交易成本3能給企業帶來源源不斷的利潤n4)促進增量購買和交叉購買n5)能提高客戶的滿意度與忠誠度6)能整合企業對客戶服務的各種資源1.2企業管理客戶關系的意義1411.3客戶管理的研究內容第一,研究建立客戶關系,包括三個環節:對客戶的認識,對客戶的選擇,以及將目標客戶和潛在客戶開發為現實客戶■第二,研究維護客戶關系,它包括五個環節對客戶信息的掌握,對客戶的分級,與客戶溝通,讓客戶滿意,以及實現客戶忠誠。第三,研究在客戶關系破裂的情況下,應該如何恢復客戶關系,如何挽回已經流失的客戶。1.3客戶管理的研究內容142研究內容關系恢復關系破裂分關系破裂與恢復客戶的開發」客戶關系天折客戶的認識研究內容143第二篇客戶關系的建立客戶關系的建立階段好比是企業與客戶的“相親”“戀愛”階段。客戶關系建立的目標就是要讓潛在客戶和目標客戶產生購買欲望并付諸行動,促使他們盡快成為企業的現實客戶。第二篇客戶關系的建立144第二篇客戶關系的建立第2章客戶的認識第3章客戶的選擇第4章客戶的開發第二篇客戶關系的建立145第2章客戶的認識2.1客戶的價值2.2客戶的狀態2.3對各類客戶的管理第2章客戶的認識146《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件147《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件148《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件149《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件150《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件151《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件152《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件153《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件154《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件155《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件156《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件157《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件158《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件159《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件160《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件161《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件162《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件163《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件164《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件165《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件166《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件167《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件168《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件169《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件170《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件171《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件172《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件173《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件174《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件175《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件176《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件177《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件178《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件179《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件180《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件181《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件182《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件183《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件184《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件185《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件186《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件187《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件188《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件189《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件190《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件191《客戶關系管理》—客戶關系的建立與維護課件192