質量成本管理(QCM)QCM質量成本的控制與考核課件1引言一、質量成本管理的基本知識二、質量成本管理體系控制流程三、質量成本預測和計劃四、質量成本科目設置五、質量成本的數據收集與核算六、質量成本控制與考核七、質量成本綜合分析和報告八、示例

內容提要引言

內容提要2

引言

1.成本的概念與分類；2.質量成本的概念與分類；3.產品成本與質量成本的關系；4.實施質量成本意義。

引言1.成本的概念與分類；31.成本的概念與分類；成本包括產品成本、期間費用。1）、產品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費）2）、期間費用：營業費用、管理費用、財務費用。1.成本的概念與分類；成本包括產品成本、期間費用。42.質量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質量而發生的成本，以及未達到滿意的質量而導致的損失。分類：運行質量成本和外部質量保證成本。運行質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統稱為可控制成本，后兩項之和統稱為損失成本或結果成本。2.質量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質量而發生53.產品成本與質量成本的關系；（略）

4.實施質量成本意義。當前質量管理口號是：高質量、低成本、快速反應。強調企業的生存和發展的前提是“盈利”。產出大于投入，企業經營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務、物資）必將更加講“質量成本”問題，以追求最佳經濟效益。3.產品成本與質量成本的關系；（略）

4.實施質量成本意義6

質量成本概念理解；GB/T13339-91質量成本管理導則；3.質量成本管理發展概況；4.質量成本特性曲線。一、質量成本基本知識

一、質量成本基本知識

71、質量成本概念理解

（1）定義GB/T13339-91的定義。（2）質量成本的理解

a)質量成本的內涵；

b)質量成本是客觀存在的；

c)質量成本是經濟分析的工具。1、質量成本概念理解（1）定義81、質量成本概念與理解（3）質量成本分類及說明

a)控制成本—預防成本、鑒定成本、外部質量保證成本；

b)控制失效成本—內部損失、外部損失。（4）質量成本管理包括：

a)科目設置與核算；

b)預測和計劃；c)控制和考核；d)綜合分析與報告。1、質量成本概念與理解（3）質量成本分類及說明92、GB/T13339-91質量成本管理導則

（1）目的；（2）內容；（3）適用范圍；（4）引用標準；（5）術語；（6）總則；（7）質量成本管理；（8）質量成本預測和計劃；（9）質量成本科目設置與核算；（10）質量成本控制與考核；(11)質量成本綜合分析與報告。2、GB/T13339-91質量成本管理導則（1）102、質量成本管理導則（1）

目的a）以適宜的質量滿足社會對產品的需求。b）降低產品的總成本，提高企業的經濟效益。c）為評價QMS的有效性、評價質量管理效果，進行質量獎勵和企業的績效考核提供依據。2、質量成本管理導則（1）目的112、質量成本管理導則（2）內容

規定了QCM的基本原則、預測與計劃、核算與分析、控制與考核以及質量成本報告的內容與程序。（3）適用范圍

適用于組織或部門對成本的管理。（4）

引用標準a）GB6853.1質量管理和質量保證術語b）GB/T10300.5質量管理和質量保證質量管理和質量體系要素指南2、質量成本管理導則（2）內容122、質量成本管理導則（5）術語

分為質量、質量成本、顯見和隱含質量成本三個部分。（6）總則a)概念b)要求

QC核算工作，由財務部門歸口管理；與現行成本核算制度的規定相互協調配套；核算方法，采用會計核算為主、統計核算為輔的辦法。質量顯見成本，按國家規定的成本開支范圍進行核實；隱含質量成本，由有關部門分析統計。2、質量成本管理導則（5）術語132、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理

a）

實施質量成本管理的原則

應尋求適宜的產品質量成本為手段；提高質量管理水平和質量保證能力；必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等環節，相互協調、互為依據；確保數據可靠、核算準確、控制有效、分析正確、透徹；充分發揮各部門的職能。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理142、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理b）

組織結構應建立管理體系;應配備專職（或兼職）的質量成本核算和管理人員;明確領導層的職責;廠長/所長；總工程師（技術質量副廠長/所長）；總會計師；總經濟師。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理152、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理c）

職責范圍財務部門——質量部門——其他部門——a）

職責范圍財務部門——質量部門——其他部門——2、質量成本管理導則（7）質量成本管理a）

職責162、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理

d）

質量成本管理實施程序教育培訓;建立QCM、明確職責，提供組織保證；制訂質量成本管理辦法；制訂質量成本計劃；定期進行核算和分析；定期進行考核；編制質量成本報告，為質量改進提供依據；確定質量改進目標和改進措施，并組織實施；調整企業的質量管理工作重點，發揮質量體系的有效性。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理17

(8)

預測和計劃a)確定比較基期和比較基數；工時基數——成本基數——銷售額基數——產量基數——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃2、質量成本管理導則182、質量成本管理導則(8)

預測和計劃b）

選擇質量成本指標體系；預防成本率——鑒定成本率——內部損失率——外部損失率——質量損失率——產品成本內部質量損失率——單位產品質量成本率——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃192、質量成本管理導則

(8)

預測和計劃

c）

質量成本預測；目的——分類——依據——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃202、質量成本管理導則

(8)

預測和計劃

d）

質量成本計劃；要求——依據——項目——內容——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃212、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算a）科目設置

科目設置原則

質量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細目；一級科目——質量成本；二級科目——預防成本、鑒定成本、內部損失、外部損失以及必要時的外部質量保證成本。三級科目——

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算222、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算a）科目設置三級科目——

預防成本包括：質量培訓費、質管活動費、質改措施費、質量評審費和工資及福利基金；鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質檢部門辦公費、檢測設備維修折舊費和工資及福利基金。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算232、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算a）科目設置三級科目——內部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費和產品質量處理費；外部損失包括：索賠費、退貨損失費、折價損失費和保修費。根據企業實際情況還可以設置四級科目和細目；外部質量保證成本包括：質量保證措施費、產品質量證實試驗費和評定費（必要時設置）。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算242、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算要求—按各級科目進行核算；—核算周期，通常與成本核算周期一致；—核算責任歸口要便于統計核算與明確責任。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算252、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算質量成本開支范圍質量成本收集渠道—從現有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接或分析獲得；—從統計原始資料或憑證中分析獲得；—從各種質量原始記錄中分析獲得。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算262、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算

質量費用原始憑證與歸集—會計原始憑證按會計科目歸集；—統計數據按項目歸集；—附錄A：質量成本費用歸集內容；—附錄B：原始憑證類別內容。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算272、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算質量費用的分配—顯見質量費用：按現行產品成本核算辦法計入質量成本；—隱含質量費用中的直接費用，直接計入相應的質量成本中；—隱含質量費用的間接費用，分攤到各產品的質量成本中；—費用分攤的原則參照成本核算制度執行。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算282、質量成本管理導則

（10）

質量成本控制與考核

a)控制

控制貫穿于質量形成的全過程；控制包括事前、事中和事后控制；依據確定的質量成本目標，歸口部門組織制定控制計劃；將控制目標進行分解，實行歸口分級控制;

制訂具體的控制措施實施。2、質量成本管理導則（10）質量成本控制與考核292、質量成本管理導則（10）

質量成本控制與考核

b)

考核

由歸口部門進行考核；制訂考核辦法，并納入“質量成本管理辦法”中。2、質量成本管理導則（10）質量成本控制與考核302、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

a)

分析的內容質量成本構成及趨勢分析；報告期質量成本計劃指標完成情況與基期和前期對比分析，并形成記錄（表式見附錄C）；

典型事件分析。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告312、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

b)

對分析的要求—提出報告期影響質量成本的關鍵區域和主要因素；—提出改進措施；—對QMS的有效性作出評價；—提出下期質量成本工作的重點和目標。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告322、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告c)

質量成本報告

上期質量成本管理活動進行調查、分析、建議的書面材料；

作用——供領導決策和各部門質量改進。以便：—評價質量管理的適用性和有效性；—識別需要關注的區域和問題；—確定質量、質量成本的目標。

2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告332、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

c)

質量成本報告報告內容：

—根據統計、核算結果，進行水平、對比分析；—找出影響質量成本的關鍵因素，確定改進措施；—提出對典型事件的具體分析結果。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告342、質量成本管理導則

（11）

質量成本綜合分析與報告

c)

質量成本報告報告的形式—圖表式；—表格式；—敘述式；—綜合式；

—其他。

根據企業實際情況，確定報告的表式、頻次、內容和報送部門。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報353、質量成本管理發展情況（1）美國的情況；（2）歐洲的情況；（3）日本的情況；（4）ISO9000族標準的情況；（5）我國的情況。3、質量成本管理發展情況（1）美國的情況；364、質量成本特性曲線

（1）概念：質量成本和產品的合格質量水平之間有一定的關系，即質量成本特性曲線。（2）對特性曲線的分析。

表示QC和產品合格質量水平關系的曲線圖稱為QC特性曲線C1：表示預防成本+鑒定成本與合格品率的關系；C2：表示內部損失成本+外部損失成本與合格品率的關系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點為最佳QC。

4、質量成本特性曲線（1）概念：質量成本和產品的合格質374、質量成本特性曲線

單位QCⅠ區Ⅱ區Ⅲ區100%合格質量水平C3C2C1Qm

MQC特性曲線4、質量成本特性曲線單位QCⅠ區Ⅱ區Ⅲ區100%合38二、質量成本管理體系控制流程1.

QCM需求確定。建立（或明確）QCM體系。質量成本預測與計劃。質量成本科目設置。質量成本實施和控制。質量成本統計和核算。質量成本考核與評價。綜合分析與報告。過程監視、分析、評價。制定下期QCM目標。二、質量成本管理體系控制流程1.QCM需求確定。39二、質量成本管理體系控制流程

質量成本預測與計劃最高管理者決策QCM需求確定建立（或明確）QCM體系1.質量成本體系是QMS的一部分。2.明確廠長、總經理、總會計師和總經濟師的職責。3.明確質管部、財務部、計劃部和其他相關部門、質量統計人員的職責。4.編制質量成本管理程序文件及相關文件。

總工（或管代、質量副總）1.選擇主導產品。2.確定比較基期和比較基數。3.建立QMS指標體系（目標指標、結構指標、和相關指標。）4.預測和編制質量成本指標計劃。總會計師主持，質管部組織。二、質量成本管理體系控制流程質量成本預測最高管理者決策Q40二、質量成本管理體系控制流程停工損失質量成本科目設置預防成本鑒定成本內部損失外部損失質量培訓費質量管理活動費質量評審費質量改進措施費質量獎勵費工資及福利基金檢驗試驗費質檢部門辦公費報廢損失返修費降級損失質量事故處理費索賠費退貨損失折價損失訴訟費保修費工資及福利基金監視和測量裝置的折舊費總工（或管代）主持，質管部組織。二、質量成本管理體系控制流程停工損失質量成本科目設置預防成41

二、質量成本管理體系控制流程

質量成本實施和控制1.預防和鑒定成本由（質管部）歸口。2.內部損失由生產部歸口管理。按費用內容分解到班組進行控制，并按規定進行反饋。3.外部損失由銷售部歸口，有關信息反饋到質管部處理。4.質量成本由計劃部（或其他部門）歸口，財務部核算匯總。

1.建立控制管理系統，

實際歸口分級、明確職責、權、利，進行事前、事中和事后控制2.將質量成本目標分解，落實到班組，制定措施，并納入到經濟責任制考核3.有靈敏的監控反饋系統，把質量成本控制與產品實現過程、不合格品控制聯系起來。質量成本統計核算總會計師主持，質管部組織。1.建立核算網點，明確傳遞程序和方式，進行責任歸口管理。2.各級質量統計人員經培訓確保提供準確、真實、完整的數據。3.建立信息渠道，設計原始記錄、核算方式，以確保信息傳遞。

二、質量成本管理體系控制流程

質量成本質量成本42二、質量成本管理體系控制流程

質量成本考核與評價

總經濟師主持，質管部組織。1.由歸口部門對質量成本完成情況進行考核（其范圍包括質量成本指標體系、監督檢查系統和獎懲）。2.對QCM效果進行定性、定量評價并將“與質量有關的財務報告”提供管理評審。二、質量成本管理體系控制流程

質量成本總經濟師1.43二、質量成本管理體系控制流程過程監視、分析、評價管理者代表主持，相關部門參與。1.歸口部門對質量成本的構成及趨勢、報告期、質量成本計劃指標完成情況以及與基期對比分析，并運用有關指標從多角度反映QCM的經濟性和規律性。2.確定產生損失的主要原因，提出改進措施。3.對QMS作出評價，指出下期質量成本工作的重點和目標。4.編制質量成本報告，為領導層制定質量政策、有關部門改進質量提供依據。綜合分析與報告制訂下期QCM目標

總工程師主持，質管部組織。

實施糾正、改進或預防措施二、質量成本管理體系控制流程過程監視、管理者代441.概述2.質量成本指標體系3.質量成本預測4.質量成本計劃三、質量成本預測和計劃

1.概述三、質量成本預測和計劃

45三、質量成本預測和計劃

1.概述（1）確定比較基期和比較基數（2）比較基數的分類

a)工時基數；

b)成本基數；

c)

銷售額基數；

d)產量基數。三、質量成本預測和計劃

1.概述46三、質量成本預測和計劃

質量成本指標體系（1）質量成本指標設置的原則和目的

a)設置原則；

b)設置目的；(2)質量成本指標的分類和內容a)質量成本目標指標；

b)質量成本結構指標；

c)質量成本相關指標。

三、質量成本預測和計劃

質量成本指標體系47三、質量成本預測和計劃

3.質量成本預測（1）概念（2）預測目的（3）預測分類

a)長期預測；

b)中期預測；

c)短期預測。三、質量成本預測和計劃3.質量成本預測48三、質量成本預測和計劃3.質量成本預測（4）預測依據

a)企業的歷史資料；

b)企業質量方針、目標；

c)國內外同行業或競爭對手的質量成本資料；

d)產品的質量要求及技術文件規定；

e)顧客的特殊要求。三、質量成本預測和計劃3.質量成49三、質量成本預測和計劃

3.

質量成本預測（5）預測程序

a)調查和收集數據、資料和信息；b)對收集數據、資料和信息進行處理；c)編制質量成本計劃。（6）預測方法

a)經驗判斷法；

b)計算分析法；

c)比例計算法。三、質量成本預測和計劃3.質量成本預測50三、質量成本預測和計劃

4.

質量成本計劃

（1）

概述（2）對計劃的要求

a)與企業的綜合經營計劃、質量計劃和產品成本計劃相協調；b)要明確質量成本目標；c)規定為完成計劃應采取的措施；d)明確檢查、考核要求。三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃51三、質量成本預測和計劃

4.質量成本計劃（3）計劃分類

a)按時間分——長期、中期和短期計劃；

b)按范圍分——廠、公司級和部門級質量成本計劃。（4）計劃內容

a)主導產品的單位質量成本計劃；

b)銷售產品的單位質量成本計劃；

c)質量成本構成比例計劃；

d)質量改進措施和費用計劃。三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃52三、質量成本預測和計劃

4.質量成本計劃（5）計劃的編制根據預測結果，由總歸口管理部門組織編制（6）一些參考數據見表表7-1不同行業質量成本變化范圍

工業類別質量成本占銷售收入的百分比簡單和低公差的工業0.5-2.0傳統的機械工業1.0-5.0精密工業2.0-10.0

復雜的電子工業、航天、

航天工業5.0-25.0三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃工業類別質量成53三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃（6）一些參考數據見表表7-2各類成本構成占質量成本的比例范圍質量成本質量成本占銷售收入的百分比內部故障損失成本25-40外部故障損失成本25-40鑒定成本10-50預防成本1-5外部質量保證成本

三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃質量成本質54三、質量成本預測和計劃

4.質量成本計劃（7）編制質量成本計劃的步驟

a)收集數據、資料和信息，進行預測；

b)確定質量成本總額及降低率目標；

c)編制質量成本計劃；

d)將計劃目標按科目、部門展開、制訂糾正措施并落實。

三、質量成本預測和計劃4.質量成本計劃55三、質量成本預測和計劃質量成本計劃質量成本計劃的編制要求和方法

a)對質量成本計劃的編制要求

b)計劃的編制方法集中編制法分級編制法(9)質量成本計劃用建議表式三、質量成本預測和計劃質量成本計劃56四、質量成本明細科目設置設置原則科目設置（1）預防成本（2）鑒定成本（3）內部損失（4）外部損失3.設置科目應注意的問題4.

質量成本的細目及流程四、質量成本明細科目設置設置原則57四、質量成本明細科目設置1、設置原則（1）符合國家現行的成本核算制度；（2）按質量成本的定義范圍設置科目；（3）科目設置要參考成本開支范圍；

a)開展活動所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動保護費；

b)對采購品、中間產品、成品進行檢測的監視和測量裝置的效準及折舊費；c)質管人員的工資、福利及獎金；d)產品實現過程中，質量缺陷造成的材料、人工損失；e)產品評審費用；f)產品出廠后，因質量缺陷造成的修理、退貨、索賠費；g)QC小組活動費、質量獎勵費；

h)其他與質量成本有關的費用。

四、質量成本明細科目設置1、設置原則58四、質量成本明細科目設置1.設置原則（4）要與質量成本的責任部門相結合；（5）要結合組織的實際情況。2.科目的設置（1）質量成本推薦科目

a)預防成本質量培訓費；質量管理活動費；質量改進措施費用；質量評審費用；質量獎勵費；工資及福利基金。四、質量成本明細科目設置1.設置原則59四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目

b)鑒定成本檢驗、試驗費；質檢部門辦公費；監視和測量裝置的折舊費；工資及福利基金。四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目60四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目

c)內部損失成本報廢損失；返修費；停工損失費；質量事故處理費。四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目61四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目

d)外部損失索賠費；退貨損失；折價損失；保修費用；訴訟費。四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目62四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目

e)外部質量保證成本（必要時設置）質量保證措施費；質量證實試驗費；評定費。四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目63四、質量成本明細科目設置3.設置科目應注意的問題（1）科目要有明確的定義和范圍；（2）要識別產品成本和質量成本的范圍；（3）細目不要過細，否則不利于核算和分析；（4）根據費用的性質和目的設置細目；（5）細目不要重復。4.質量成本細目和流程（示例）四、質量成本明細科目設置3.設置科目應注意的問題64五、質量成本的數據采集和核算

1.

收集渠道（1）從現有質量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總表中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表中獲得；c)從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。（2）從現有會計原始憑證和有關帳戶中獲得

a)從工資支付明細表（或工資費用匯總表）中獲得；b)有關折舊明細表中獲得；c)其它原始憑證。五、質量成本的數據采集和核算

1.收集渠道65五、質量成本的數據采集和核算

1、質量成本發生的過程和區域2、收集渠道（1）從現有質量記錄中獲得

a)從廢品通知單和廢品損失計算匯總中獲得；b)從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得；c)從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。五、質量成本的數據采集和核算

1、質量成本發生的過程66五、質量成本的數據采集和核算2、收集渠道（2）從現有會計原始憑證和有關帳戶中獲得

a)從工資支付明細表（或工資費用匯總表中）獲得；

b)折舊費用；

c)其它原始憑證。（3）從原始資料或憑證分析獲得

a)從產品降級、降價損失表中獲得；b)從停工損失表中獲得；（4）其他收集渠道：如培訓計劃、質量計劃、網站會員費等資料中獲得。五、質量成本的數據采集和核算2、收集渠道67五、質量成本的數據采集和核算3、質量成本的核算方法（1）統計核算方法

a)質量成本統計調查；根據企業實際情況設置統計成本核算點；按科目和細目設置質量費用調查表，進行分項統計匯總。

b)質量成本統計整理和報表編制能確定本期發生多少質量成本費用支出的，按本期發生額核算；同一質量成本費用發生在若干期間的，按一定分配率分攤各期質量成本。五、質量成本的數據采集和核算3、質量成本的核算方法68五、質量成本的數據采集和核算3、質量成本的核算方法（2）以會計核算與統計核算相結合的核算方法

a)與質量相關的實際支出，由財務通過質量成本會計還原歸集，并與質管部核對。

b)各種工時損失、廢品損失、停工損失、產品降級損失等主要由各有關部門收集，質管部門核查后報財務部匯總。五、質量成本的數據采集和核算3、質量成本的核算方法69五、質量成本的數據采集和核算

4.質量成本信息傳遞流程示例

001質量成本（一級科目）00101預防成本（二級科目）0010101質量培訓費（三級科目）001010101法規和標準培訓費（四級科目）五、質量成本的數據采集和核算4.質量成本信息傳遞流程70五、質量成本的數據采集和核算

4.質量成本信息傳遞流程示例

002質量成本（一級科目）

00201鑒定成本（二級科目）0020101檢驗、試驗費（三級科目）002010101采購品驗證費（四級科目）五、質量成本的數據采集和核算4.質量成本信息71五、質量成本的數據采集和核算

4.信息傳遞流程示例

003質量成本（一級科目）00301內部損失（二級科目）0030101廢品損失（三級科目）

五、質量成本的數據采集和核算4.信息傳遞流程示72六、質量成本控制與考核

1.質量成本的控制（1）控制步驟

a)確定質量成本目標和制定控制計劃；

b)對質量成本形式過程進行控制；c)事后控制。六、質量成本控制與考核

1.質量成本的控制73六、質量成本控制與考核

1.質量成本的控制（2）建立控制管理系統

a)建立質量成本責任制；b)明確歸口管理部門和控制范圍；c)明確歸口管理部門的職責；

d)質量成本指標的分解和頒布。六、質量成本控制與考核

1.質量成本的控制74六、質量成本控制與考核

1.

質量成本的控制（3）QC的控制方法

a)限額控制；b)質量改進；c)其他方法；（4）質量成本控制計劃。六、質量成本控制與考核1.質量成本的控制75六、質量成本控制與考核

2.質量成本考核（1）質量成本考核指標體系

a)車間班組的考核指標；b)質檢部門的考核指標；c)技術部門的考核指標；d)質管部門的考核指標；e)采購部門的考核指標；f)銷售部門的考核指標；g)其他部門的考核指標。六、質量成本控制與考核2.質量成本考核76六、質量成本控制與考核（2）監督檢查系統

a)歸口管理部門負責監督檢查；b)對工作失誤造成的損失的監督評價。（3）質量獎懲3.質量成本管理效果評價（1）管理效果的定性評價；（2）管理效果的定量評價。六、質量成本控制與考核（2）監督檢查系統77六、質量成本控制與考核

3.質量成本效果評價（1）管理效果的定性評價

a)質量成本管理是否已形成體系，能協調、有序工作。b)收集的數據是否正確分析并符合規定，有結論，能為決策提供依據。c)質量成本結構比例適當，內、外部損失不斷下降。d)質量成本逐步優化，找到最佳質量成本，提高經濟效益和社會效益。e)質量成本目標計劃、核算、控制和信息反饋等基礎工作已形成網絡。f)員工的質量意識是否加強。六、質量成本控制與考核3.質量成本效果評價78六、質量成本控制與考核3.質量成本效果評價（2）管理效果的定量評價

a)經濟指標的擇基比例評價；b)用增加銷售量評價；c)靈敏度評價；d)優質、優價評價。六、質量成本控制與考核3.質量成本效果評價79七、質量成本綜合分析和報告1.

概述2.質量成本綜合分析（1）分析的內容

a)質量成本構成及趨勢分析；b)報告期限質量成本計劃指標執行情況與基期比較分析；

c)典型事件分析。七、質量成本綜合分析和報告1.概述80七、質量成本綜合分析和報告1.

質量成本綜合分析（2）分析方法

a)排列圖分析法；

b)指標分析法；

c)趨勢分析法。七、質量成本綜合分析和報告1.質量成本綜合分81七、質量成本綜合分析和報告質量成本綜合分析

對綜合分析結果的要求a)指出報告期影響質量成本的關鍵區域和主要因素，并提出改進措施；b)QMS作出評價；c)提出下期工作的重點和目標。七、質量成本綜合分析和報告質量成本綜合分析82七、質量成本綜合分析和報告

2.質量成本綜合分析（4）典型事件分析

a)分析準備；b)分析方法；c)對問題的處理情況。3.質量成本報告（1）報告的作用

a)評價質量管理的適用性和有效性；b)識別需要加以控制的其他方面；c)確定質量目標和質量成本目標。七、質量成本綜合分析和報告2.質量成本綜合分析83七、質量成本綜合分析和報告3.質量成本報告（2）報告的內容

a)計劃的執行情況與基期的對比分析；

b)科目以及構成變化的分析；c)與企業相關經濟指標的分析；d)對典型事件的分析；e)質量成本的效益評價。七、質量成本綜合分析和報告3.質量成本報告84七、質量成本綜合分析和報告3.質量成本報告（3）報告的分類

a)按報送時間分—定期報告、不定期報告b)按報送對象分—報公司或廠級領導、報部門批；（4）報告的形式

a)報告b)圖表c)陳述七、質量成本綜合分析和報告3.質量成本報告85八、分析、評價示例

1.示例1質量成本分析

（1）概況

a)建立“質量成本小組”；

b)確定質量成本四個科目，22個細目；

c)在有關部門選定質量成本統計員；

d)制定“質量成本管理辦法”等文件，設計所需的原始記錄；

e)增設相關科目。

八、分析、評價示例1.示例1質量成本分析86八、質量成本分析示例

1.示例1質量成本分析（2）質量成本分析報告

a)質量成本統計匯總；b)質量成本分析；c)改進建議措施。八、質量成本分析示例1.示例1質量87八、分析、評價示例

1.示例1質量成本分析（3）下半年質量成本分析報告

a)8-12月質量成本分布表；

b)8-12月質量分析；

c)質量成本改善的原因分析；

d)對下年度的建議；

e)結論。八、分析、評價示例1.示例1質量成本分析88八、分析、評價示例

2.示例2質量經濟效益評價示例（1）加強基礎工作

a)評審和修改原有的標準和規程；

b)健全管理制度；

c)強調和健全質量記錄的控制要求；

d)加強監視和測量裝置、檢測、理化中心的管理；

八、分析、評價示例2.示例2質量經濟效益評89八、分析、評價示例

2.示例2質量經濟效益評價示例（1）加強基礎工作

e)加強定額管理；

f)強化質量責任制；

g)完善內部價格體系；

h)開展質量意識，顧客意識和質量成本知識培訓。八、分析、評價示例2.示例2質量經濟效益評價示例90八、分析、評價示例

2.示例2質量經濟效益評價示例（2）建立QCM制度；

a）質量經濟效益指標明顯改進；百元產值質量成本基本穩定，并呈下降趨勢；

百元銷售收入質量成本下降；百元總成本下降；百元利潤上升；內外部損失與利潤的比值下降。八、分析、評價示例2.示例2質量經濟效益評91八、分析、評價示例

2.示例2質量經濟效益評價示例

b)質量成本結構趨向合理——預防成本為10%、內部損失約50%；c)百元產值內部損失呈下降趨勢；d)外部損失有較大幅度下降。

八、分析、評價示例2.示例2質量經濟效益評價示92

謝謝大家！謝謝大家！93質量成本管理(QCM)QCM質量成本的控制與考核課件94引言一、質量成本管理的基本知識二、質量成本管理體系控制流程三、質量成本預測和計劃四、質量成本科目設置五、質量成本的數據收集與核算六、質量成本控制與考核七、質量成本綜合分析和報告八、示例

內容提要引言

內容提要95

引言

1.成本的概念與分類；2.質量成本的概念與分類；3.產品成本與質量成本的關系；4.實施質量成本意義。

引言1.成本的概念與分類；961.成本的概念與分類；成本包括產品成本、期間費用。1）、產品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費）2）、期間費用：營業費用、管理費用、財務費用。1.成本的概念與分類；成本包括產品成本、期間費用。972.質量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質量而發生的成本，以及未達到滿意的質量而導致的損失。分類：運行質量成本和外部質量保證成本。運行質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統稱為可控制成本，后兩項之和統稱為損失成本或結果成本。2.質量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質量而發生983.產品成本與質量成本的關系；（略）

4.實施質量成本意義。當前質量管理口號是：高質量、低成本、快速反應。強調企業的生存和發展的前提是“盈利”。產出大于投入，企業經營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務、物資）必將更加講“質量成本”問題，以追求最佳經濟效益。3.產品成本與質量成本的關系；（略）

4.實施質量成本意義99

質量成本概念理解；GB/T13339-91質量成本管理導則；3.質量成本管理發展概況；4.質量成本特性曲線。一、質量成本基本知識

一、質量成本基本知識

1001、質量成本概念理解

（1）定義GB/T13339-91的定義。（2）質量成本的理解

a)質量成本的內涵；

b)質量成本是客觀存在的；

c)質量成本是經濟分析的工具。1、質量成本概念理解（1）定義1011、質量成本概念與理解（3）質量成本分類及說明

a)控制成本—預防成本、鑒定成本、外部質量保證成本；

b)控制失效成本—內部損失、外部損失。（4）質量成本管理包括：

a)科目設置與核算；

b)預測和計劃；c)控制和考核；d)綜合分析與報告。1、質量成本概念與理解（3）質量成本分類及說明1022、GB/T13339-91質量成本管理導則

（1）目的；（2）內容；（3）適用范圍；（4）引用標準；（5）術語；（6）總則；（7）質量成本管理；（8）質量成本預測和計劃；（9）質量成本科目設置與核算；（10）質量成本控制與考核；(11)質量成本綜合分析與報告。2、GB/T13339-91質量成本管理導則（1）1032、質量成本管理導則（1）

目的a）以適宜的質量滿足社會對產品的需求。b）降低產品的總成本，提高企業的經濟效益。c）為評價QMS的有效性、評價質量管理效果，進行質量獎勵和企業的績效考核提供依據。2、質量成本管理導則（1）目的1042、質量成本管理導則（2）內容

規定了QCM的基本原則、預測與計劃、核算與分析、控制與考核以及質量成本報告的內容與程序。（3）適用范圍

適用于組織或部門對成本的管理。（4）

引用標準a）GB6853.1質量管理和質量保證術語b）GB/T10300.5質量管理和質量保證質量管理和質量體系要素指南2、質量成本管理導則（2）內容1052、質量成本管理導則（5）術語

分為質量、質量成本、顯見和隱含質量成本三個部分。（6）總則a)概念b)要求

QC核算工作，由財務部門歸口管理；與現行成本核算制度的規定相互協調配套；核算方法，采用會計核算為主、統計核算為輔的辦法。質量顯見成本，按國家規定的成本開支范圍進行核實；隱含質量成本，由有關部門分析統計。2、質量成本管理導則（5）術語1062、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理

a）

實施質量成本管理的原則

應尋求適宜的產品質量成本為手段；提高質量管理水平和質量保證能力；必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等環節，相互協調、互為依據；確保數據可靠、核算準確、控制有效、分析正確、透徹；充分發揮各部門的職能。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理1072、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理b）

組織結構應建立管理體系;應配備專職（或兼職）的質量成本核算和管理人員;明確領導層的職責;廠長/所長；總工程師（技術質量副廠長/所長）；總會計師；總經濟師。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理1082、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理c）

職責范圍財務部門——質量部門——其他部門——a）

職責范圍財務部門——質量部門——其他部門——2、質量成本管理導則（7）質量成本管理a）

職責1092、質量成本管理導則

（7）

質量成本管理

d）

質量成本管理實施程序教育培訓;建立QCM、明確職責，提供組織保證；制訂質量成本管理辦法；制訂質量成本計劃；定期進行核算和分析；定期進行考核；編制質量成本報告，為質量改進提供依據；確定質量改進目標和改進措施，并組織實施；調整企業的質量管理工作重點，發揮質量體系的有效性。2、質量成本管理導則（7）質量成本管理110

(8)

預測和計劃a)確定比較基期和比較基數；工時基數——成本基數——銷售額基數——產量基數——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃2、質量成本管理導則1112、質量成本管理導則(8)

預測和計劃b）

選擇質量成本指標體系；預防成本率——鑒定成本率——內部損失率——外部損失率——質量損失率——產品成本內部質量損失率——單位產品質量成本率——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃1122、質量成本管理導則

(8)

預測和計劃

c）

質量成本預測；目的——分類——依據——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃1132、質量成本管理導則

(8)

預測和計劃

d）

質量成本計劃；要求——依據——項目——內容——2、質量成本管理導則(8)預測和計劃1142、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算a）科目設置

科目設置原則

質量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細目；一級科目——質量成本；二級科目——預防成本、鑒定成本、內部損失、外部損失以及必要時的外部質量保證成本。三級科目——

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1152、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算a）科目設置三級科目——

預防成本包括：質量培訓費、質管活動費、質改措施費、質量評審費和工資及福利基金；鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質檢部門辦公費、檢測設備維修折舊費和工資及福利基金。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1162、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算a）科目設置三級科目——內部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費和產品質量處理費；外部損失包括：索賠費、退貨損失費、折價損失費和保修費。根據企業實際情況還可以設置四級科目和細目；外部質量保證成本包括：質量保證措施費、產品質量證實試驗費和評定費（必要時設置）。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1172、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算要求—按各級科目進行核算；—核算周期，通常與成本核算周期一致；—核算責任歸口要便于統計核算與明確責任。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1182、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算質量成本開支范圍質量成本收集渠道—從現有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接或分析獲得；—從統計原始資料或憑證中分析獲得；—從各種質量原始記錄中分析獲得。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1192、質量成本管理導則（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算

質量費用原始憑證與歸集—會計原始憑證按會計科目歸集；—統計數據按項目歸集；—附錄A：質量成本費用歸集內容；—附錄B：原始憑證類別內容。2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1202、質量成本管理導則

（9）

科目設置與核算

b）質量成本核算質量費用的分配—顯見質量費用：按現行產品成本核算辦法計入質量成本；—隱含質量費用中的直接費用，直接計入相應的質量成本中；—隱含質量費用的間接費用，分攤到各產品的質量成本中；—費用分攤的原則參照成本核算制度執行。

2、質量成本管理導則（9）科目設置與核算1212、質量成本管理導則

（10）

質量成本控制與考核

a)控制

控制貫穿于質量形成的全過程；控制包括事前、事中和事后控制；依據確定的質量成本目標，歸口部門組織制定控制計劃；將控制目標進行分解，實行歸口分級控制;

制訂具體的控制措施實施。2、質量成本管理導則（10）質量成本控制與考核1222、質量成本管理導則（10）

質量成本控制與考核

b)

考核

由歸口部門進行考核；制訂考核辦法，并納入“質量成本管理辦法”中。2、質量成本管理導則（10）質量成本控制與考核1232、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

a)

分析的內容質量成本構成及趨勢分析；報告期質量成本計劃指標完成情況與基期和前期對比分析，并形成記錄（表式見附錄C）；

典型事件分析。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告1242、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

b)

對分析的要求—提出報告期影響質量成本的關鍵區域和主要因素；—提出改進措施；—對QMS的有效性作出評價；—提出下期質量成本工作的重點和目標。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告1252、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告c)

質量成本報告

上期質量成本管理活動進行調查、分析、建議的書面材料；

作用——供領導決策和各部門質量改進。以便：—評價質量管理的適用性和有效性；—識別需要關注的區域和問題；—確定質量、質量成本的目標。

2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告1262、質量成本管理導則（11）

質量成本綜合分析與報告

c)

質量成本報告報告內容：

—根據統計、核算結果，進行水平、對比分析；—找出影響質量成本的關鍵因素，確定改進措施；—提出對典型事件的具體分析結果。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報告1272、質量成本管理導則

（11）

質量成本綜合分析與報告

c)

質量成本報告報告的形式—圖表式；—表格式；—敘述式；—綜合式；

—其他。

根據企業實際情況，確定報告的表式、頻次、內容和報送部門。2、質量成本管理導則（11）質量成本綜合分析與報1283、質量成本管理發展情況（1）美國的情況；（2）歐洲的情況；（3）日本的情況；（4）ISO9000族標準的情況；（5）我國的情況。3、質量成本管理發展情況（1）美國的情況；1294、質量成本特性曲線

（1）概念：質量成本和產品的合格質量水平之間有一定的關系，即質量成本特性曲線。（2）對特性曲線的分析。

表示QC和產品合格質量水平關系的曲線圖稱為QC特性曲線C1：表示預防成本+鑒定成本與合格品率的關系；C2：表示內部損失成本+外部損失成本與合格品率的關系；C3：表示C1，C2兩曲線的合成，M點為最佳QC。

4、質量成本特性曲線（1）概念：質量成本和產品的合格質1304、質量成本特性曲線

單位QCⅠ區Ⅱ區Ⅲ區100%合格質量水平C3C2C1Qm

MQC特性曲線4、質量成本特性曲線單位QCⅠ區Ⅱ區Ⅲ區100%合131二、質量成本管理體系控制流程1.

QCM需求確定。建立（或明確）QCM體