QC七大手法之魚骨圖1精選版課件pptQC七大手法之1精選版課件ppt魚骨圖魚骨圖，也叫特性要因圖。是日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明，故又稱為“石川圖”。因其形狀似魚骨，故稱為魚骨圖。2精選版課件ppt魚骨圖魚骨圖，也叫特性要因圖。是日本品管權魚骨圖對于結果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對策間的關系，以箭頭連接，詳細分析原因或對策的一種圖形稱為魚骨圖。3精選版課件ppt魚骨圖對于結果（特性）與原因（要因）間或魚骨圖例：我態度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問題環境不好有第三者她心情不好天氣陰沉濕度太高周圍環境氣氛不好情人節沒有在一起我不夠浪漫制作目的:改善我和女朋友的關系日期:2001/11/23制作者:XXX為什麼女朋友會不理我我在街上多看了別人一眼工作未按時完成她因違反規定規定被罰她沒買到喜歡的衣服她的問題4精選版課件ppt魚骨圖例：我態度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問第一部分魚骨圖的作法步驟1：決定問題（或品質）的特性特性要因圖在未畫之前，應先決定問題（或品質）特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。

案例：通過魚骨圖尋找造成紙板折痕的原因5精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟1：決定問題（或品質）的特性第一部分魚骨圖的作法步驟2：準備適當的紙張、畫制特性要因圖的骨架，將特性要因圖寫在右端，自左向右畫上一條較粗的干線（稱母線），就是代表制程，并在干線的右端畫一指向右方的箭頭。6精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟2：準備適當的紙張、畫制特性要因第一部分魚骨圖的作法步驟2：客戶反映紙板折痕7精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟2：客戶反映紙板折痕7精選版課件第一部分魚骨圖的作法步驟3：把原因分類成幾個大類，每大類畫于中骨上，且亦圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的（約為60o）插到母線，此大分枝稱子枝，較母線略細。大原因可依制程別分類，一般分為人、機械、材料、方法、其他。8精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟3：把原因分類成幾個大類，每大類第一部分魚骨圖的作法步驟3：。客戶反映紙板折痕生產環境操作方法材料測量檢驗機器設備人員9精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟3：。客戶反映紙板折痕生產環境操第一部分魚骨圖的作法步驟4：探討大原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上（稱孫枝、曾孫枝）。細分中小原因時，應注意必須能采取對策者為主要條件，且有因果關系者歸于同一中、小骨枝內，無因果關系者則否。10精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟4：探討大原因，再細分為中、小原第一部分魚骨圖的作法步驟4：交通事故場地不夠原紙折皺張力不均達不到全檢要求檢驗員漏檢太陽輪壓折操作方法機器設備客戶反映紙板折痕材料測量檢驗生產環境人員疲勞過度消極怠工不了解要求機器故障接紙未拉平積紙不齊天橋堆積過多防護不當打包裝卸轉運碰撞墊板11精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟4：交通事故場地不夠原紙折皺張力第一部分魚骨圖的作法步驟5：決定影響問題之原因的順序以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因中指出認為影響更大者再畫上紅圈，一直討論下去。最后圈選出重要原因4～6項。（表示重要原因）12精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟5：決定影響問題之原因的順序12第一部分魚骨圖的作法步驟5：交通事故場地不夠原紙折皺張力不均達不到全檢要求檢驗員漏檢太陽輪壓折操作方法機器設備客戶反映紙板折痕材料測量檢驗生產環境人員疲勞過度消極怠工不了解要求機器故障接紙未拉平積紙不齊天橋堆積過多防護不當打包裝卸轉運碰撞墊板13精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟5：交通事故場地不夠原紙折皺張力第二部分繪圖注意事項1.應集合全員的知識與經驗。2.應用腦力激蕩術，全員發言。3把要因層別。4.把要點放在解決問題上，依5W2H的方法逐項列出。5.應按不同的問題繪制多張的魚骨圖。6.原因解析愈細愈好。14精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項1.應集合全員的知識與經驗。14精選第二部分繪圖注意事項7.確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，并經討論表決后決定。8.應將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性要因圖。9.記入必要的事項于圖旁。制品名稱/工程名稱/完成日期/參與的成員及負責人/上司的確認/特別狀況等15精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項7.確認原因的重要程度，應考慮其可行第二部分繪圖注意事項10.品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮如Q（品質）Quality——電氣特性、壽命、市場抱怨C（成本）Cost——工數、原價D（交期）Delivery——生產數、能率、操作率M（士氣）Morale——出勤率、改善提案件數、團隊精神S（安全）Safety——整理整頓、災害、安全16精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項10.品質特性的決定以現場第一線所發THEEND下面內容：

查檢表

17精選版課件pptTHEEND下面內容：17精選版課件pptQC七大手法之查檢表18精選版課件pptQC七大手法之18精選版課件ppt查檢表

查檢表是為了系統地收集資料和累積數據，將有關項目和預定收集的數據，依據其使用目的，以較簡單的文字符號填注，使其容易匯總整理，以便于了解現狀，作分析或點檢用。

19精選版課件ppt查檢表查檢表是為了系統地收集資料和累查檢表查檢表主要用于：收集、整理資料，分為記錄用及點檢用兩種。記錄用查檢表是把數據分類為數個項目別，以符號記錄的表或圖，點檢用查檢表是把要確認的各種事項全部列出來而成的表。20精選版課件ppt查檢表查檢表主要用于：收集、整理資第一部分記錄用查檢表一、記錄用查檢表（1）記錄用檢查表的作法1.決定分類項目，搜集數據。2.決定要記錄的形式。3.數據的記號記錄。21精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表一、記錄用查檢表21精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表（2）記錄用查檢表的用法1.作為數據的記錄的記錄用紙。2.用作不良（缺點）發生狀況的記號或報告用。3.作為調查不良（缺點）發生要因之用。22精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表（2）記錄用查檢表的用法22精選版課第一部分記錄用查檢表例：紙箱制程檢驗記錄表23精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表例：紙箱制程檢驗記錄表23精選版課件第二部分點檢用查檢表二、點檢用查檢表（1）點檢用查檢表的作法1.將點檢項目全列出2.依序排列3.決定記錄格式24精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表二、點檢用查檢表24精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表例：設備點檢表25精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表例：設備點檢表25精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目三、查檢表記錄項目（1）目的標題（2）對象、項目為什么（3）方法何種方法（4）時間、期間再什么時候、多少時間、間隔如何26精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目三、查檢表記錄項目26精選版課件pp第三部分查檢表記錄項目（5）人水來做（6）場所、制程在什么地方（7）結果整理合計、平均、統計（8）傳訊途徑誰需要了解，要報告給誰27精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目（5）人水來做27第四部分查檢表注意事項1.設計時查檢項目的用詞和方式盡量簡要、具體、明確，并將“其它”項列入；2.設計時參考多數人的意見，盡量讓使用人共同參與；3.設計時盡量考慮多角度的層別；4.盡量以簡單符號、數字填寫，便于正確、迅速地記錄；28精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項1.設計時查檢項目的用詞和方式盡量簡第四部分查檢表注意事項5.數據要清楚，并考慮數據的可靠性；6.必要時進行人員的教育訓練；7.可行時，和相關單位相同的資料進行對比；8.對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢；29精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項5.數據要清楚，并考慮數據的可靠性；第四部分查檢表注意事項9.明確資料收集人、時間、場所、范圍等；10.查檢表在使用時發現不適用時需檢討修正。30精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項9.明確資料收集人、時間、場所、范圍THEEND下面內容：

層別法

31精選版課件pptTHEEND下面內容：31精選版課件pptQC七大手法之層別法32精選版課件pptQC七大手法之32精選版課件ppt層別法層別法又叫分層法，是將大量有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類，將收集到的大量數據或資料按相互關系進行分組，加以層別。或：按照一定的類別，把收集到的數據加以分類整理的一種方法。33精選版課件ppt層別法層別法又叫分層法，是將大量有關層別法 層別法主要用于：從不同角度發現問題。 層別法是所有品管手法中最基本的概念，是統計方法中最基本的管理工具，通過層別法，可以將雜亂無章的數據歸為有意義的類別，達到一目了然的目的，這種科學的統計方法可以彌補靠經驗、靠直覺判定管理的不足。34精選版課件ppt層別法 層別法主要用于：從不同角度發現問題。3第一部分層別的角度一、層別的角度A、人員：組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。B、原材料：批別、供應商廠家別、產地別、成分、等級、零件別。C、機械與工具：機號、型式、速度、位置、新舊、治具。D、作業條件：壓力、溫度、速度、回轉速、溫度、順序、作業方法。35精選版課件ppt第一部分層別的角度一、層別的角度35精選版課件ppt第一部分層別的角度E、測定與檢查：測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。F、產品：批、品種、新舊制品。G、不良與錯誤狀況：不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別。H、時間：小時別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別36精選版課件ppt第一部分層別的角度E、測定與檢查：測定者、檢查員、檢查方第二部分層別的步驟二、層別步驟A、確定研究的主題，分層的類別和調查的對象；B、設計收集數據的表格；C、收集和記錄數據；D、整理資料并繪制相應分層圖表；E、比較分析和最終的推論。37精選版課件ppt第二部分層別的步驟二、層別步驟37精選版課件ppt第三部分層別注意事項三、注意事項1.層別角度的選擇依目的并配合專業知識考慮。2.層別分類需符合“周延”（所分類別能包括內容）、“互斥”（類別不能互相包含）原則。3.層別時勿將兩個以上角度混雜分類。4.盡量將層別觀念溶進其它手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等5.層別后應進行比較（或檢定）各作業條件是否有差異。38精選版課件ppt第三部分層別注意事項三、注意事項38精選版課件ppt第四部分案例分析實際案例： 印制組半自動打釘機，出現釘合不良的情況。通過現場調查，得知釘合不良的原因有兩個：一是半自動打釘機的操作人員不同（有甲、乙、丙三個操作工按各自不同技術水平操作）；二是釘線的生產廠家不同（有A、B兩家工廠提供釘線）。39精選版課件ppt第四部分案例分析實際案例： 39精選版課件ppt第四部分案例分析于是收集數據作分層法分析（見表一、表二）試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止釘合不良？40精選版課件ppt第四部分案例分析于是收集數據作分層法表1釘合不良調查表（按人員分類）操作人員不良卷數良好卷數發生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合計19310.38第四部分案例分析41精選版課件ppt表1釘合不良調查表（按人員分類）操作人員不良卷數良好卷數發表2釘合不良調查表（按釘線廠商分類）配件廠商不良卷數良好卷數發生率A9140.39B10170.37合計19310.3842精選版課件ppt表2釘合不良調查表（按釘線廠商分類）配件廠商不良卷數良好卷結論：應該使用B釘線廠商生產的釘線，而使用操作人員乙的方法來進行釘合。第四部分案例分析43精選版課件ppt結論：應該使用B釘線廠商生產的釘線，而使用操作人員乙的方法來THEEND下面內容：

散布圖直方圖管制圖

44精選版課件pptTHEEND下面內容：44精選版課件pptQC七大手法之魚骨圖45精選版課件pptQC七大手法之1精選版課件ppt魚骨圖魚骨圖，也叫特性要因圖。是日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明，故又稱為“石川圖”。因其形狀似魚骨，故稱為魚骨圖。46精選版課件ppt魚骨圖魚骨圖，也叫特性要因圖。是日本品管權魚骨圖對于結果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對策間的關系，以箭頭連接，詳細分析原因或對策的一種圖形稱為魚骨圖。47精選版課件ppt魚骨圖對于結果（特性）與原因（要因）間或魚骨圖例：我態度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問題環境不好有第三者她心情不好天氣陰沉濕度太高周圍環境氣氛不好情人節沒有在一起我不夠浪漫制作目的:改善我和女朋友的關系日期:2001/11/23制作者:XXX為什麼女朋友會不理我我在街上多看了別人一眼工作未按時完成她因違反規定規定被罰她沒買到喜歡的衣服她的問題48精選版課件ppt魚骨圖例：我態度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問第一部分魚骨圖的作法步驟1：決定問題（或品質）的特性特性要因圖在未畫之前，應先決定問題（或品質）特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。

案例：通過魚骨圖尋找造成紙板折痕的原因49精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟1：決定問題（或品質）的特性第一部分魚骨圖的作法步驟2：準備適當的紙張、畫制特性要因圖的骨架，將特性要因圖寫在右端，自左向右畫上一條較粗的干線（稱母線），就是代表制程，并在干線的右端畫一指向右方的箭頭。50精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟2：準備適當的紙張、畫制特性要因第一部分魚骨圖的作法步驟2：客戶反映紙板折痕51精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟2：客戶反映紙板折痕7精選版課件第一部分魚骨圖的作法步驟3：把原因分類成幾個大類，每大類畫于中骨上，且亦圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的（約為60o）插到母線，此大分枝稱子枝，較母線略細。大原因可依制程別分類，一般分為人、機械、材料、方法、其他。52精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟3：把原因分類成幾個大類，每大類第一部分魚骨圖的作法步驟3：。客戶反映紙板折痕生產環境操作方法材料測量檢驗機器設備人員53精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟3：。客戶反映紙板折痕生產環境操第一部分魚骨圖的作法步驟4：探討大原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上（稱孫枝、曾孫枝）。細分中小原因時，應注意必須能采取對策者為主要條件，且有因果關系者歸于同一中、小骨枝內，無因果關系者則否。54精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟4：探討大原因，再細分為中、小原第一部分魚骨圖的作法步驟4：交通事故場地不夠原紙折皺張力不均達不到全檢要求檢驗員漏檢太陽輪壓折操作方法機器設備客戶反映紙板折痕材料測量檢驗生產環境人員疲勞過度消極怠工不了解要求機器故障接紙未拉平積紙不齊天橋堆積過多防護不當打包裝卸轉運碰撞墊板55精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟4：交通事故場地不夠原紙折皺張力第一部分魚骨圖的作法步驟5：決定影響問題之原因的順序以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因中指出認為影響更大者再畫上紅圈，一直討論下去。最后圈選出重要原因4～6項。（表示重要原因）56精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟5：決定影響問題之原因的順序12第一部分魚骨圖的作法步驟5：交通事故場地不夠原紙折皺張力不均達不到全檢要求檢驗員漏檢太陽輪壓折操作方法機器設備客戶反映紙板折痕材料測量檢驗生產環境人員疲勞過度消極怠工不了解要求機器故障接紙未拉平積紙不齊天橋堆積過多防護不當打包裝卸轉運碰撞墊板57精選版課件ppt第一部分魚骨圖的作法步驟5：交通事故場地不夠原紙折皺張力第二部分繪圖注意事項1.應集合全員的知識與經驗。2.應用腦力激蕩術，全員發言。3把要因層別。4.把要點放在解決問題上，依5W2H的方法逐項列出。5.應按不同的問題繪制多張的魚骨圖。6.原因解析愈細愈好。58精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項1.應集合全員的知識與經驗。14精選第二部分繪圖注意事項7.確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，并經討論表決后決定。8.應將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性要因圖。9.記入必要的事項于圖旁。制品名稱/工程名稱/完成日期/參與的成員及負責人/上司的確認/特別狀況等59精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項7.確認原因的重要程度，應考慮其可行第二部分繪圖注意事項10.品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮如Q（品質）Quality——電氣特性、壽命、市場抱怨C（成本）Cost——工數、原價D（交期）Delivery——生產數、能率、操作率M（士氣）Morale——出勤率、改善提案件數、團隊精神S（安全）Safety——整理整頓、災害、安全60精選版課件ppt第二部分繪圖注意事項10.品質特性的決定以現場第一線所發THEEND下面內容：

查檢表

61精選版課件pptTHEEND下面內容：17精選版課件pptQC七大手法之查檢表62精選版課件pptQC七大手法之18精選版課件ppt查檢表

查檢表是為了系統地收集資料和累積數據，將有關項目和預定收集的數據，依據其使用目的，以較簡單的文字符號填注，使其容易匯總整理，以便于了解現狀，作分析或點檢用。

63精選版課件ppt查檢表查檢表是為了系統地收集資料和累查檢表查檢表主要用于：收集、整理資料，分為記錄用及點檢用兩種。記錄用查檢表是把數據分類為數個項目別，以符號記錄的表或圖，點檢用查檢表是把要確認的各種事項全部列出來而成的表。64精選版課件ppt查檢表查檢表主要用于：收集、整理資第一部分記錄用查檢表一、記錄用查檢表（1）記錄用檢查表的作法1.決定分類項目，搜集數據。2.決定要記錄的形式。3.數據的記號記錄。65精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表一、記錄用查檢表21精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表（2）記錄用查檢表的用法1.作為數據的記錄的記錄用紙。2.用作不良（缺點）發生狀況的記號或報告用。3.作為調查不良（缺點）發生要因之用。66精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表（2）記錄用查檢表的用法22精選版課第一部分記錄用查檢表例：紙箱制程檢驗記錄表67精選版課件ppt第一部分記錄用查檢表例：紙箱制程檢驗記錄表23精選版課件第二部分點檢用查檢表二、點檢用查檢表（1）點檢用查檢表的作法1.將點檢項目全列出2.依序排列3.決定記錄格式68精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表二、點檢用查檢表24精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表例：設備點檢表69精選版課件ppt第二部分點檢用查檢表例：設備點檢表25精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目三、查檢表記錄項目（1）目的標題（2）對象、項目為什么（3）方法何種方法（4）時間、期間再什么時候、多少時間、間隔如何70精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目三、查檢表記錄項目26精選版課件pp第三部分查檢表記錄項目（5）人水來做（6）場所、制程在什么地方（7）結果整理合計、平均、統計（8）傳訊途徑誰需要了解，要報告給誰71精選版課件ppt第三部分查檢表記錄項目（5）人水來做27第四部分查檢表注意事項1.設計時查檢項目的用詞和方式盡量簡要、具體、明確，并將“其它”項列入；2.設計時參考多數人的意見，盡量讓使用人共同參與；3.設計時盡量考慮多角度的層別；4.盡量以簡單符號、數字填寫，便于正確、迅速地記錄；72精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項1.設計時查檢項目的用詞和方式盡量簡第四部分查檢表注意事項5.數據要清楚，并考慮數據的可靠性；6.必要時進行人員的教育訓練；7.可行時，和相關單位相同的資料進行對比；8.對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢；73精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項5.數據要清楚，并考慮數據的可靠性；第四部分查檢表注意事項9.明確資料收集人、時間、場所、范圍等；10.查檢表在使用時發現不適用時需檢討修正。74精選版課件ppt第四部分查檢表注意事項9.明確資料收集人、時間、場所、范圍THEEND下面內容：

層別法

75精選版課件pptTHEEND下面內容：31精選版課件pptQC七大手法之層別法76精選版課件pptQC七大手法之32精選版課件ppt層別法層別法又叫分層法，是將大量有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類，將收集到的大量數據或資料按相互關系進行分組，加以層別。或：按照一定的類別，把收集到的數據加以分類整理的一種方法。77精選版課件ppt層別法層別法又叫分層法，是將大量有關層別法 層別法主要用于：從不同角度發現問題。 層別法是所有品管手法中最基本的概念，是統計方法中最基本的管理工具，通過層別法，可以將雜亂無章的數據歸為有意義的類別，達到一目了然的目的，這種科學的統計方法可以彌補靠經驗、靠直覺判定管理的不足。78精選版課件ppt層別法 層別法主要用于：從不同角度發現問題。3第一部分層別的角度一、層別的角度A、人員：組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。B、原材料：批別、供應商廠家別、產地別、成分、等級、零件別。C、機械與工具：機號、型式、速度、位置、新舊、治具。D、作業條件：壓力、溫度、速度、回轉速、溫度、順序、作業方法。79精選版課件ppt第一部分層別的角度一、層別的角度35精選版課件ppt第一部分層別的角度E、測定與檢查：測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。F、產品：批、品種、新舊制品。G、不良與錯誤狀況：不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地點別、發生工程別。H、時間