TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)1《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色二、基本認(rèn)知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)四、內(nèi)容組織-課程開發(fā)與教材編寫技巧五、行為實(shí)踐-現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長路徑課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)的基本定義

調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺意識(shí)改善行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價(jià)值體系培訓(xùn)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！培訓(xùn)的基本定義調(diào)整思維方式職業(yè)成長企業(yè)文化培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)的目的及意義

幫助下屬拓展成長空間激發(fā)下屬積聚成長動(dòng)力引導(dǎo)下屬探詢成長路徑觸動(dòng)下屬養(yǎng)成成長習(xí)慣知識(shí)技能心態(tài)

解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距員工企業(yè)培訓(xùn)的目的及意義幫助下屬拓展成長空間知識(shí)解決實(shí)際問題員工職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主成人的認(rèn)知層面知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師成人的認(rèn)知層面知識(shí)分享交流學(xué)員老師成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系幾種學(xué)習(xí)特征觸覺、視覺、聽覺、群體影響型活動(dòng)家思考者理論家實(shí)用者幾種學(xué)習(xí)特征觸覺、視覺、聽覺、群體影響型活動(dòng)家思考者理論培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)

敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造培訓(xùn)師的核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開發(fā)人才教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職業(yè)角色訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職業(yè)角色訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者二、基本認(rèn)知：

企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用二、基本認(rèn)知：

企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施激勵(lì)：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)……培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則

規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程有特色：符合各單位自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃有償與無償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無償）與個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)（有償）相互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有

HR管理者組織實(shí)施培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要

入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練\培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/

技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要求提報(bào)轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級(jí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)/崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/三類培訓(xùn)評(píng)估人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練\培訓(xùn)認(rèn)證接班人培訓(xùn)系統(tǒng)

根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位（包括車間主任、班組長）的接班人名單，人數(shù)為2名以下根據(jù)接班人名單、崗位說明書或者工作說明書確定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容涉及培訓(xùn)講師人選、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查情況設(shè)計(jì)相關(guān)課程實(shí)施方案實(shí)施相關(guān)課程培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）三類培訓(xùn)評(píng)估接班人培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)

崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線經(jīng)理實(shí)施）/轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)培訓(xùn)（新員工指引人）/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：操作技能/設(shè)備維護(hù)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線講師培訓(xùn)系統(tǒng)

講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué)員才是主體，各種關(guān)鍵崗位都應(yīng)設(shè)計(jì)專業(yè)講師（非專職講師），管理職位負(fù)責(zé)人都應(yīng)為講師講師培養(yǎng)與教育課程培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）講師管理三類培訓(xùn)評(píng)估講師培訓(xùn)系統(tǒng)講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)

職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施、發(fā)展培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)證推薦/人才儲(chǔ)備職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無償與有償、評(píng)估職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)

培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)前需求調(diào)查報(bào)告分析、培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)后效果調(diào)查報(bào)告分析培訓(xùn)評(píng)估：一類評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對受訓(xùn)人員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測量；三類評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等；五類評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率培訓(xùn)認(rèn)證：培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)、培訓(xùn)認(rèn)證及考核制度、培訓(xùn)認(rèn)證管理制度/流程培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)

課程開發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)培訓(xùn)成本分析系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)三、流程把握：

培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)三、流程把握：

培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式培訓(xùn)工作流程診培處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需求調(diào)查的對象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶需求調(diào)查的對象上司需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度

針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)對學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why－培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？2、What－培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who－誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？4、Whom－培訓(xùn)什么樣的人？5、When－何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及所需的時(shí)間？6、Where－培訓(xùn)的場所及設(shè)施怎樣？7、Howdo－如何進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)的方式、方法、資料、工具、教材等）？8\Howmuch－需要多少資源？培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why－培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來業(yè)務(wù)知識(shí)來培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)常見評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估表印象深刻的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容計(jì)劃改善的地方組織方面（場地、服務(wù)、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準(zhǔn)備（學(xué)員反饋、便利程度等）現(xiàn)場呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等）關(guān)注學(xué)員（啟動(dòng)注意、問題處理等）學(xué)員填寫學(xué)員填寫講師填寫常見評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操四、內(nèi)容組織：

課程開發(fā)與教材編寫技巧四、內(nèi)容組織：

課程開發(fā)與教材編寫技巧課程開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應(yīng)該怎么樣能夠怎么樣

定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程開發(fā)的基本原則

適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)的基本原則適用性教材編制的模式舉要寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展窄僅走線：CEO在企業(yè)變革中的關(guān)鍵作用高瞻遠(yuǎn)矚：誠信是最可貴的財(cái)富腳踏實(shí)地：贏得客戶信任的3點(diǎn)切身體驗(yàn)教材編制的模式舉要寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展教材編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練教材編寫的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定收集素材的途徑與方法

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時(shí)隨地隨情素材與主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景素材與主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景素材運(yùn)用的幾種形式

并列偏正對應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴素材運(yùn)用的幾種形式并列偏正對應(yīng)關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對象課程時(shí)間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

B.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法

…..

結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格式內(nèi)容教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對象課程時(shí)間場地要求課ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏PPT制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快有效對比PPT制作的要素和要求背景、布局文字凝練筆記與手稿的制作與運(yùn)用

行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事

……

應(yīng)對饋贈(zèng)

學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探究的欲望？學(xué)員的問題超出課程主題之外？培訓(xùn)師突然遺忘或者并未全部記憶？學(xué)員的個(gè)性化問題？

……筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊應(yīng)對學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料五、行為實(shí)踐：

現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)五、行為實(shí)踐：

現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場”測試

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制登臺(tái)恐懼及其破解怕丟面子上場與下場

空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺(tái)登場專注全場影響訓(xùn)練效果的因素

說什么怎么說何時(shí)說對誰說影響訓(xùn)練效果的因素說什么有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定破、立、結(jié)專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？Yes回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認(rèn)為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問題點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說教我們應(yīng)該．非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請教非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)3、角色扮演4、個(gè)案研討5、給學(xué)員以提問的時(shí)間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)激發(fā)學(xué)員參與的技法1、提問吸引學(xué)員的方法給大家一些東西看請大家回答一個(gè)問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個(gè)游戲給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)吸引學(xué)員的方法給大家一些東西看大家猜猜看職業(yè)形象的基本要求男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋職業(yè)形象的基本要求男裝職業(yè)形象的自我檢視

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？肩拍了嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象的自我檢視頭發(fā)凌亂嗎？塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素

身型姿勢聲音眼神塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型職業(yè)風(fēng)范的四大要求正、輕、緩、穩(wěn)職業(yè)風(fēng)范的四大要求正、輕、緩、穩(wěn)六種常用標(biāo)準(zhǔn)手勢交流區(qū)分拒絕指明制止激情六種常用標(biāo)準(zhǔn)手勢交流區(qū)分拒絕指明制止激情語言的六大要素音量語速語調(diào)語詞重心停頓你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她語言的六大要素音量你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她眼神的作用

情緒層次分配交流、啟發(fā)、激勵(lì)、提醒、警示眼神的作用情緒交流、啟發(fā)、激勵(lì)、提醒、警示課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容1、政治2、宗教3、民俗課堂中，謹(jǐn)慎涉及以下內(nèi)容1、政治關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果

有所得有所動(dòng)有所悟關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果有所得培訓(xùn)實(shí)施的原則

以問題為線索以學(xué)員為主體以效果為導(dǎo)向以職業(yè)為責(zé)任培訓(xùn)實(shí)施的原則以問題為線索六、持續(xù)發(fā)展：

培訓(xùn)師的修為與成長路徑六、持續(xù)發(fā)展：

培訓(xùn)師的修為與成長路徑培訓(xùn)師成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知培訓(xùn)師成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教職業(yè)成長的六個(gè)要素

選準(zhǔn)一個(gè)定位設(shè)定一個(gè)目標(biāo)樹立一個(gè)品牌開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品找到一個(gè)起點(diǎn)跟隨一位導(dǎo)師職業(yè)成長的六個(gè)要素選準(zhǔn)一個(gè)定位培訓(xùn)師的成長路徑訓(xùn)練與修煉不自覺-自覺-自信-自由-自在-自然培訓(xùn)師的成長路徑訓(xùn)練與修煉不自覺-自覺-自信-自由-自在-自感謝參與！愛出者愛返福往者福來感謝參與！愛出者愛返ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進(jìn)，齊創(chuàng)精品工程91TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)92《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。課程目標(biāo)：1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí)。《企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)》專題說明課程對象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色二、基本認(rèn)知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)四、內(nèi)容組織-課程開發(fā)與教材編寫技巧五、行為實(shí)踐-現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長路徑課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色一、準(zhǔn)確定位：

企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)的基本定義

調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺意識(shí)改善行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價(jià)值體系培訓(xùn)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！培訓(xùn)的基本定義調(diào)整思維方式職業(yè)成長企業(yè)文化培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)的目的及意義

幫助下屬拓展成長空間激發(fā)下屬積聚成長動(dòng)力引導(dǎo)下屬探詢成長路徑觸動(dòng)下屬養(yǎng)成成長習(xí)慣知識(shí)技能心態(tài)

解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距員工企業(yè)培訓(xùn)的目的及意義幫助下屬拓展成長空間知識(shí)解決實(shí)際問題員工職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主成人的認(rèn)知層面知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師成人的認(rèn)知層面知識(shí)分享交流學(xué)員老師成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系障礙：精力限制、易遺忘成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與障礙優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系幾種學(xué)習(xí)特征觸覺、視覺、聽覺、群體影響型活動(dòng)家思考者理論家實(shí)用者幾種學(xué)習(xí)特征觸覺、視覺、聽覺、群體影響型活動(dòng)家思考者理論培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)

敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)厚積薄發(fā)積思頓釋培訓(xùn)師的核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造培訓(xùn)師的核心能力感召洞察表達(dá)挑戰(zhàn)變通創(chuàng)造培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開發(fā)人才教材開發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職業(yè)角色訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者導(dǎo)演編培訓(xùn)師的職業(yè)角色訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者二、基本認(rèn)知：

企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用二、基本認(rèn)知：

企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施激勵(lì)：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障培訓(xùn)部門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)……培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則

規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程有特色：符合各單位自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃有償與無償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無償）與個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)（有償）相互結(jié)合利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有

HR管理者組織實(shí)施培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要

入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練\培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/

技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要求提報(bào)轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級(jí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)/崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/三類培訓(xùn)評(píng)估人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練\培訓(xùn)認(rèn)證接班人培訓(xùn)系統(tǒng)

根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位（包括車間主任、班組長）的接班人名單，人數(shù)為2名以下根據(jù)接班人名單、崗位說明書或者工作說明書確定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容涉及培訓(xùn)講師人選、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查情況設(shè)計(jì)相關(guān)課程實(shí)施方案實(shí)施相關(guān)課程培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）三類培訓(xùn)評(píng)估接班人培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)

崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線經(jīng)理實(shí)施）/轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)培訓(xùn)（新員工指引人）/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：操作技能/設(shè)備維護(hù)/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線講師培訓(xùn)系統(tǒng)

講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué)員才是主體，各種關(guān)鍵崗位都應(yīng)設(shè)計(jì)專業(yè)講師（非專職講師），管理職位負(fù)責(zé)人都應(yīng)為講師講師培養(yǎng)與教育課程培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）講師管理三類培訓(xùn)評(píng)估講師培訓(xùn)系統(tǒng)講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)

職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施、發(fā)展培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)證推薦/人才儲(chǔ)備職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無償與有償、評(píng)估職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)

培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)前需求調(diào)查報(bào)告分析、培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)后效果調(diào)查報(bào)告分析培訓(xùn)評(píng)估：一類評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對受訓(xùn)人員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測量；三類評(píng)估：行為層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動(dòng)等；五類評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率培訓(xùn)認(rèn)證：培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)、培訓(xùn)認(rèn)證及考核制度、培訓(xùn)認(rèn)證管理制度/流程培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)

課程開發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)課程實(shí)施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)培訓(xùn)成本分析系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)三、流程把握：

培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)三、流程把握：

培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)培訓(xùn)工作流程診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃制訂需求分析系統(tǒng)模式培訓(xùn)工作流程診培處方復(fù)查診斷模式效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需求調(diào)查的對象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶需求調(diào)查的對象上司需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度

針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)對學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why－培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？2、What－培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who－誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？4、Whom－培訓(xùn)什么樣的人？5、When－何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及所需的時(shí)間？6、Where－培訓(xùn)的場所及設(shè)施怎樣？7、Howdo－如何進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)的方式、方法、資料、工具、教材等）？8\Howmuch－需要多少資源？培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1、Why－培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來業(yè)務(wù)知識(shí)來培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)常見評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估表印象深刻的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容計(jì)劃改善的地方組織方面（場地、服務(wù)、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準(zhǔn)備（學(xué)員反饋、便利程度等）現(xiàn)場呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等）關(guān)注學(xué)員（啟動(dòng)注意、問題處理等）學(xué)員填寫學(xué)員填寫講師填寫常見評(píng)估工具的運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評(píng)估表培訓(xùn)師自我評(píng)估持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標(biāo)循環(huán)堅(jiān)持課后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏持續(xù)跟進(jìn)的方法現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點(diǎn)提供可操四、內(nèi)容組織：

課程開發(fā)與教材編寫技巧四、內(nèi)容組織：

課程開發(fā)與教材編寫技巧課程開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應(yīng)該怎么樣能夠怎么樣

定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程開發(fā)的基本原則

適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)的基本原則適用性教材編制的模式舉要寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展窄僅走線：CEO在企業(yè)變革中的關(guān)鍵作用高瞻遠(yuǎn)矚：誠信是最可貴的財(cái)富腳踏實(shí)地：贏得客戶信任的3點(diǎn)切身體驗(yàn)教材編制的模式舉要寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展教材編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練教材編寫的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定收集素材的途徑與方法

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時(shí)隨地隨情素材與主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景素材與主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景素材運(yùn)用的幾種形式

并列偏正對應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴素材運(yùn)用的幾種形式并列偏正對應(yīng)關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對象課程時(shí)間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

B.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法

…..

結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格式內(nèi)容教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對象課程時(shí)間場地要求課ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏PPT制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快有效對比PPT制作的要素和要求背景、布局文字凝練筆記與手稿的制作與運(yùn)用

行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事

……

應(yīng)對饋贈(zèng)

學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探究的欲望？學(xué)員的問題超出課程主題之外？培訓(xùn)師突然遺忘或者并未全部記憶？學(xué)員的個(gè)性化問題？

……筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊應(yīng)對學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備

資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準(zhǔn)備的材料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培訓(xùn)前的工具與場地準(zhǔn)備資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料五、行為實(shí)踐：

現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)五、行為實(shí)踐：

現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

氣氛營造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？產(chǎn)生緊張情緒的原因思想感覺行為自尊？自信？“怯場”測試

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟“怯場”測試心神不安心跳加速正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場面無法控制登臺(tái)恐懼及其破解怕丟面子上場與下場

空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺(tái)登場專注全場影響訓(xùn)練效果的因素

說什么怎么說何時(shí)說對誰說影響訓(xùn)練效果的因素說什么有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定破、立、結(jié)專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體