10Chapter

E-Commerce:DigitalMarkets,DigitalGoods電子商務：數字市場、數字商品第10章10ChapterE-Commerce:Digital1參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統.北京：機械工業出版社，2011.參考資料KennethC.Laudon,JaneP2學習目標確定電子商務、數字市場和數字商品的唯一特征。描述因特網技術如何改變商業模式。確定電子商務的不同類型,解釋電子商務如何改變消費者的零售交易和企業對企業交易。評估移動商務在企業中的作用，并說明最重要的移動商務應用。確定進行電子商務的主要支付系統。第10章電子商務：數字市場、數字商品學習目標第10章電子商務：數字市場、數字商品3Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfororderentry,customization,inventory,changeorders,andshippingDemonstrateshowITandtheWebcoordinatetheflowofinformationaboutorders,production,inventoryandshipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirmconnectdemand,supply,andfulfillmenttoachieveoperationalexcellenceCorrugatedSuppliesCase第10章電子商務：數字市場、數字商品Challenge:trillionsofproduc4聯系游戲：電子商務走向社會問題：為社會網站建立一個商業模式來服務新興市場。解決方案：賣游戲是社會經驗之談。網上用戶可以免費獲得完整游戲，但必須對任何“虛擬物品”支付費用以提高游戲播放。用于購買推出的游戲物品的預付費卡是第二暢銷娛樂禮品卡。內克松游戲功能論壇，用戶可以聯誼，分享秘訣演示數字技術在創造新商業模式中的作用第10章電子商務：數字市場、數字商品聯系游戲：電子商務走向社會問題：為社會網站建立一個商業模式來5電子商務和因特網電子商務使用因特網和Web來交易啟用數字化交易電子商務的歷史于1995年開始成倍增長;現在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長導致市場泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務發展最快的形式是美國、歐洲、亞洲的零售貿易形式。第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務和因特網電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商6圖10-1自1995年以來，零售業電子商務的收入成倍增長，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長，預計在2010年之前保持不變電子商務的發展電子商務和因特網企業對客戶電子商務收入第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-1自1995年以來，零售業電子商務的收入成倍增長，并7電子商務技術的8項獨特特征無處不在互聯網/網絡技術無處不在：工作、家庭等隨時可見全球范圍該技術跨越國界，繞地球延伸通用標準一組技術標準：互聯網標準豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務技術的8項獨特特征電子商務和因特網第10章電子商務88項特征（續）交互性通過與用戶交互進行工作信息密度在信息密度上大量增加---提供給市場參與者的可用信息總量和質量個性化/用戶化技術使信息、商品允許被修改社會技術這項技術促進用戶滿意度和社會網絡電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品8項特征（續）電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、9特納體育新媒體結合電視和因特網閱讀交互會話：組織，然后討論以下問題：描述案例中說明的電子商務的唯一特征案例中如何利用網絡來加強被討論公司的電視商務？如何增加價值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對運動聯盟網站價值的一個很好的例子你認為特納體育新媒體將繼續穩步增長嗎？為什么會或為什么不會？電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品特納體育新媒體結合電視和因特網閱讀交互會話：組織，然后討論以10電子商務中的關鍵概念數字市場減少信息不對稱搜尋成本交易成本菜單成本數字市場啟用價格歧視動態定價大量提款電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務中的關鍵概念電子商務和因特網第10章電子商務：數字11圖10-2典型的分銷渠道有幾個中介層，每個會增加最終產品的成本，如一件毛衣。刪除層會降低對消費者的最終成本。大量提款對消費者的好處電子商務和因特網制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-2典型的分銷渠道有幾個中介層，每個會增加最終產品的成12電子商務中的關鍵概念（續）數字商品可以通過數字網絡傳遞的商品例如：音樂、視頻、軟件、報紙、書籍生產第一單元的成本幾乎是整個產品的成本，生產第二單元的邊際成本幾乎為零。通過因特網發送成本非常低市場成本保持不變，價格有很大的變化數字商品產業正在經歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務中的關鍵概念（續）電子商務和因特網第10章電子商務13因特網商業模式單一業務公司模式虛實整合模式社會網絡網上聚會場所社會購物網站可為企業客戶到目標客戶，通過橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場：提供數字環境，買家和賣家都可以見面，搜索產品，展示產品，并為這些產品定價。電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品因特網商業模式電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、14內容提供商通過Web提供，例如數字新聞、音樂、照片或視頻數字等內容，網上辛迪加：聚合從多種來源，分配包轉售到第三方網站的內容服務提供商提供web2.0應用程序，例如照片共享、交互地圖和數據存儲服務。門戶“超級測站”，在網上提供一系列巨大資源和服務的全面入口電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品內容提供商電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字15虛擬店面：

實物產品直接銷售給消費者或個體工商戶信息經紀人：給個人和企業提供產品、價格和可用性信息。交易經紀人：用戶節約資金和時間，處理網上交易和銷售產生的每筆交易費用電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品虛擬店面：電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數16電子商務的類型企業對客戶企業對企業客戶對客戶移動商務電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務的類型電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品17J＆R電子使用電子商務可以發展壯大嗎？閱讀交互會話：技術，然后討論以下問題：使用競爭力和價值鏈模型分析J＆R電子。它的商業模式和經營策略是什么？它是如何提供價值的？在J＆R業務戰略中互聯網的作用？它會提供了一個解決J＆R問題的方法嗎？為什么會或為什么不會？J&R能跟上競爭的步伐嗎？因為它與全國鏈競爭或多或少是一個本地品牌。你將如何衡量其在保持競爭中的成功程度？電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品J＆R電子使用電子商務可以發展壯大嗎？閱讀交互會話：技術，然18互動營銷和個性化網絡已成為關于顧客行為、偏好、需求和購買模式詳細信息的豐富源泉，公司可以用來裁定促銷、產品、服務和價格。點擊串跟蹤工具：收集顧客在網絡活動的數據。創建個人網頁協同過濾：比較客戶數據，向其它客戶推薦產品：電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品互動營銷和個性化電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商19圖10-3電子商務網站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女人衣服的網站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應的行動。網站訪問者跟蹤電子商務客戶點擊主頁。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網站轉來（這一步驟可能轉到客戶服務中心的職員那里），并告知該客戶等待時間（這可能指出網站導航有無麻煩）客戶點擊女襯衫，點擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼。客戶點擊紫色的10號衣服放進購物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購物車頁面，客戶點擊關閉按鈕，關閉瀏覽退出網頁同時放棄了紫色衣服的購買。這共動作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對網站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網站沒有設計好的一個信號。第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-3電子商務網站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女20圖10-4公司可以創建獨立的個人網頁，顯示針某個人的愛好的產品和服務的內容和廣告，而且可針對每個顧客，改進顧客的經驗，創建附加價值。網站個性化ElectronicCommerce電子商務用戶網站基于你的投資組合和最近的市場趨勢提出一些建議歡迎回來，stev

P.Munson.借閱登記以下推薦圖書書名：一分鐘經理領導變革基于結果的領導Sarah,這里是你要的物品請投標：鐵質卷軸臺燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領帶第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-4公司可以創建獨立的個人網頁，顯示針某個人的愛好的產21博客個人網頁，其中包含由作者和鏈接相關網頁的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業博客：得到客戶的新渠道，引進新產品和服務博客營銷分析客戶自助服務網站和電子郵件來回答客戶的問題或為客戶提供產品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品博客電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品22企業對企業電子商務：新的效率和關系電子數據交換計算機到計算機的標準交易交換，如發票，采購訂單主要工業有電子數據交換標準，這些標準定義該行業的結構和電子文檔的信息領域為了和其他企業連接，越來越多的公司逐漸遠離專用網絡而連接到因特網例如，采購：企業現在可以使用互聯網來找到最廉價的供應商，搜索供應商的產品在線目錄，與供應商談判、下訂單等。電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品企業對企業電子商務：新的效率和關系電子商務第10章電子商務23圖10-5公司使用EDI自動進行B2B電子交易和庫存連續補充。供應商可以自動給購買公司發送運輸數據。購買公司能夠使用EDI給供應商提供產品、庫存需求和支付數據。電子數據交換電子商務供應商系統公司系統運輸數據支付數據生產/庫存需求連續補充第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-5公司使用EDI自動進行B2B電子交易和庫存連續補充24私家行業網（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應商、經銷商和其他關鍵商業伙伴買家擁有允許共享：產品設計和開發市場生產調度和庫存管理非結構化通信（圖形和電子郵件）電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品私家行業網（私家交換）電子商務第10章電子商務：數字市場、25圖10-6.私家專用行業網絡也成為私家交換，將一個公司連接到他的供應商、分銷商和其他關鍵商業伙伴為了有效提供供應鏈管理和其他協同商業活動。私家專用行業網絡電子商務公司供應商分銷商第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-6.私家專用行業網絡電子商務公司供應商分銷商第10章26網絡商場（電子商務中心）為許多買家和賣家提供單一市場行業擁有或獨立中介商擁有從交易費用、其他服務中產生收益使用的價格是通過談判，拍賣，詢價，或固定價格來確定的可側重于直接或間接的商品可支持長期合約購買或短期現貨采購可服務垂直交易市場或水平交易市場電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品網絡商場（電子商務中心）電子商務第10章電子商務：數字市場27圖10-7網絡商場是在線商場，多個買家可以從多個賣家進行購買網絡商場電子商務網絡商場產品目錄產地自動采購處理和實現供應商買主第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-7網絡商場是在線商場，多個買家可以從多個賣家進行購買28交換商場獨立擁有的第三方網絡商場連接幾千個供應商和買主進行現貨采購典型地提供垂直市場為單一行業（食品、電子）在電子商務初期增長迅速，但許多都已失敗競標導致價格下跌，沒有和買主建立長期的關系或者沒有為降低價格提供服務。電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品交換商場電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品29移動商務移動商務服務和應用雖然移動商務代表電子商務交易總數的一小部分，但是收入一直在穩步增長基于位置的服務銀行和金融服務無線電廣告游戲和娛樂第10章電子商務：數字市場、數字商品移動商務移動商務服務和應用第10章電子商務：數字市場、數字30圖10-8移動商務銷售代表電子商務銷售總數的一小部分，但是這個比例在穩步增長。全球移動商務收入2000~2012移動商務第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-8移動商務銷售代表電子商務銷售總數的一小部分，但是這31網絡信息移動接受的局限性數據局限顯示屏小無線電門戶（移動門戶）特色內容和優化移動設備服務，這些服務駕馭用戶獲取它們最需要的信息。移動商務第10章電子商務：數字市場、數字商品網絡信息移動接受的局限性移動商務第10章電子商務：數字市場32電子支付系統的類型數字錢包存儲信用卡和主人身份信息，當激發完成購買時，數字錢包自動輸入買主姓名、信用卡號和運輸信息。累計平衡數字支付系統微支付的使用（小于10美元）累積借方余額，即定期付給信用卡或電話帳單電子商務支付系統第10章電子商務：數字市場、數字商品電子支付系統的類型電子商務支付系統第10章電子商務：數字市33電子商務支付系統儲值支付系統能夠在線支付基于在線數字賬戶儲值。可能是商人平臺或點對點（PayPal點對點支付系統）數字支票現有支票賬戶的擴展功能，用作在線支付。電子賬單兌現和支付系統支付每月賬單，通過電子轉賬或信用卡賬號支付。第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務支付系統儲值支付系統第10章電子商務：數字市場、數34移動商務的數字支付系統在日本使用的三種移動支付系統儲值系統由信用卡或銀行賬戶支付移動借記卡移動信用卡在美國，手機不再包含在移動支付系統中。電子商務支付系統第10章電子商務：數字市場、數字商品移動商務的數字支付系統電子商務支付系統第10章電子商務：數35Thanks!Thanks!36Allrightsreserved.Nopartofthispublicationmaybereproduced,storedinaretrievalsystem,ortransmitted,inanyformorbyanymeans,electronic,mechanical,photocopying,recording,orotherwise,withoutthepriorwrittenpermissionofthepublisher.PrintedintheUnitedStatesofAmerica.Copyright?2010PearsonEducation,Inc.

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E-Commerce:DigitalMarkets,DigitalGoods電子商務：數字市場、數字商品第10章10ChapterE-Commerce:Digital38參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統.北京：機械工業出版社，2011.參考資料KennethC.Laudon,JaneP39學習目標確定電子商務、數字市場和數字商品的唯一特征。描述因特網技術如何改變商業模式。確定電子商務的不同類型,解釋電子商務如何改變消費者的零售交易和企業對企業交易。評估移動商務在企業中的作用，并說明最重要的移動商務應用。確定進行電子商務的主要支付系統。第10章電子商務：數字市場、數字商品學習目標第10章電子商務：數字市場、數字商品40Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfororderentry,customization,inventory,changeorders,andshippingDemonstrateshowITandtheWebcoordinatetheflowofinformationaboutorders,production,inventoryandshipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirmconnectdemand,supply,andfulfillmenttoachieveoperationalexcellenceCorrugatedSuppliesCase第10章電子商務：數字市場、數字商品Challenge:trillionsofproduc41聯系游戲：電子商務走向社會問題：為社會網站建立一個商業模式來服務新興市場。解決方案：賣游戲是社會經驗之談。網上用戶可以免費獲得完整游戲，但必須對任何“虛擬物品”支付費用以提高游戲播放。用于購買推出的游戲物品的預付費卡是第二暢銷娛樂禮品卡。內克松游戲功能論壇，用戶可以聯誼，分享秘訣演示數字技術在創造新商業模式中的作用第10章電子商務：數字市場、數字商品聯系游戲：電子商務走向社會問題：為社會網站建立一個商業模式來42電子商務和因特網電子商務使用因特網和Web來交易啟用數字化交易電子商務的歷史于1995年開始成倍增長;現在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長導致市場泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務發展最快的形式是美國、歐洲、亞洲的零售貿易形式。第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務和因特網電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商43圖10-1自1995年以來，零售業電子商務的收入成倍增長，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長，預計在2010年之前保持不變電子商務的發展電子商務和因特網企業對客戶電子商務收入第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-1自1995年以來，零售業電子商務的收入成倍增長，并44電子商務技術的8項獨特特征無處不在互聯網/網絡技術無處不在：工作、家庭等隨時可見全球范圍該技術跨越國界，繞地球延伸通用標準一組技術標準：互聯網標準豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務技術的8項獨特特征電子商務和因特網第10章電子商務458項特征（續）交互性通過與用戶交互進行工作信息密度在信息密度上大量增加---提供給市場參與者的可用信息總量和質量個性化/用戶化技術使信息、商品允許被修改社會技術這項技術促進用戶滿意度和社會網絡電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品8項特征（續）電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、46特納體育新媒體結合電視和因特網閱讀交互會話：組織，然后討論以下問題：描述案例中說明的電子商務的唯一特征案例中如何利用網絡來加強被討論公司的電視商務？如何增加價值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對運動聯盟網站價值的一個很好的例子你認為特納體育新媒體將繼續穩步增長嗎？為什么會或為什么不會？電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品特納體育新媒體結合電視和因特網閱讀交互會話：組織，然后討論以47電子商務中的關鍵概念數字市場減少信息不對稱搜尋成本交易成本菜單成本數字市場啟用價格歧視動態定價大量提款電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務中的關鍵概念電子商務和因特網第10章電子商務：數字48圖10-2典型的分銷渠道有幾個中介層，每個會增加最終產品的成本，如一件毛衣。刪除層會降低對消費者的最終成本。大量提款對消費者的好處電子商務和因特網制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-2典型的分銷渠道有幾個中介層，每個會增加最終產品的成49電子商務中的關鍵概念（續）數字商品可以通過數字網絡傳遞的商品例如：音樂、視頻、軟件、報紙、書籍生產第一單元的成本幾乎是整個產品的成本，生產第二單元的邊際成本幾乎為零。通過因特網發送成本非常低市場成本保持不變，價格有很大的變化數字商品產業正在經歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務中的關鍵概念（續）電子商務和因特網第10章電子商務50因特網商業模式單一業務公司模式虛實整合模式社會網絡網上聚會場所社會購物網站可為企業客戶到目標客戶，通過橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場：提供數字環境，買家和賣家都可以見面，搜索產品，展示產品，并為這些產品定價。電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品因特網商業模式電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、51內容提供商通過Web提供，例如數字新聞、音樂、照片或視頻數字等內容，網上辛迪加：聚合從多種來源，分配包轉售到第三方網站的內容服務提供商提供web2.0應用程序，例如照片共享、交互地圖和數據存儲服務。門戶“超級測站”，在網上提供一系列巨大資源和服務的全面入口電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品內容提供商電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字52虛擬店面：

實物產品直接銷售給消費者或個體工商戶信息經紀人：給個人和企業提供產品、價格和可用性信息。交易經紀人：用戶節約資金和時間，處理網上交易和銷售產生的每筆交易費用電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數字商品虛擬店面：電子商務和因特網第10章電子商務：數字市場、數53電子商務的類型企業對客戶企業對企業客戶對客戶移動商務電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品電子商務的類型電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品54J＆R電子使用電子商務可以發展壯大嗎？閱讀交互會話：技術，然后討論以下問題：使用競爭力和價值鏈模型分析J＆R電子。它的商業模式和經營策略是什么？它是如何提供價值的？在J＆R業務戰略中互聯網的作用？它會提供了一個解決J＆R問題的方法嗎？為什么會或為什么不會？J&R能跟上競爭的步伐嗎？因為它與全國鏈競爭或多或少是一個本地品牌。你將如何衡量其在保持競爭中的成功程度？電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品J＆R電子使用電子商務可以發展壯大嗎？閱讀交互會話：技術，然55互動營銷和個性化網絡已成為關于顧客行為、偏好、需求和購買模式詳細信息的豐富源泉，公司可以用來裁定促銷、產品、服務和價格。點擊串跟蹤工具：收集顧客在網絡活動的數據。創建個人網頁協同過濾：比較客戶數據，向其它客戶推薦產品：電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品互動營銷和個性化電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商56圖10-3電子商務網站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女人衣服的網站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應的行動。網站訪問者跟蹤電子商務客戶點擊主頁。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網站轉來（這一步驟可能轉到客戶服務中心的職員那里），并告知該客戶等待時間（這可能指出網站導航有無麻煩）客戶點擊女襯衫，點擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼。客戶點擊紫色的10號衣服放進購物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購物車頁面，客戶點擊關閉按鈕，關閉瀏覽退出網頁同時放棄了紫色衣服的購買。這共動作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對網站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網站沒有設計好的一個信號。第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-3電子商務網站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女57圖10-4公司可以創建獨立的個人網頁，顯示針某個人的愛好的產品和服務的內容和廣告，而且可針對每個顧客，改進顧客的經驗，創建附加價值。網站個性化ElectronicCommerce電子商務用戶網站基于你的投資組合和最近的市場趨勢提出一些建議歡迎回來，stev

P.Munson.借閱登記以下推薦圖書書名：一分鐘經理領導變革基于結果的領導Sarah,這里是你要的物品請投標：鐵質卷軸臺燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領帶第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-4公司可以創建獨立的個人網頁，顯示針某個人的愛好的產58博客個人網頁，其中包含由作者和鏈接相關網頁的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業博客：得到客戶的新渠道，引進新產品和服務博客營銷分析客戶自助服務網站和電子郵件來回答客戶的問題或為客戶提供產品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品博客電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品59企業對企業電子商務：新的效率和關系電子數據交換計算機到計算機的標準交易交換，如發票，采購訂單主要工業有電子數據交換標準，這些標準定義該行業的結構和電子文檔的信息領域為了和其他企業連接，越來越多的公司逐漸遠離專用網絡而連接到因特網例如，采購：企業現在可以使用互聯網來找到最廉價的供應商，搜索供應商的產品在線目錄，與供應商談判、下訂單等。電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品企業對企業電子商務：新的效率和關系電子商務第10章電子商務60圖10-5公司使用EDI自動進行B2B電子交易和庫存連續補充。供應商可以自動給購買公司發送運輸數據。購買公司能夠使用EDI給供應商提供產品、庫存需求和支付數據。電子數據交換電子商務供應商系統公司系統運輸數據支付數據生產/庫存需求連續補充第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-5公司使用EDI自動進行B2B電子交易和庫存連續補充61私家行業網（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應商、經銷商和其他關鍵商業伙伴買家擁有允許共享：產品設計和開發市場生產調度和庫存管理非結構化通信（圖形和電子郵件）電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品私家行業網（私家交換）電子商務第10章電子商務：數字市場、62圖10-6.私家專用行業網絡也成為私家交換，將一個公司連接到他的供應商、分銷商和其他關鍵商業伙伴為了有效提供供應鏈管理和其他協同商業活動。私家專用行業網絡電子商務公司供應商分銷商第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-6.私家專用行業網絡電子商務公司供應商分銷商第10章63網絡商場（電子商務中心）為許多買家和賣家提供單一市場行業擁有或獨立中介商擁有從交易費用、其他服務中產生收益使用的價格是通過談判，拍賣，詢價，或固定價格來確定的可側重于直接或間接的商品可支持長期合約購買或短期現貨采購可服務垂直交易市場或水平交易市場電子商務第10章電子商務：數字市場、數字商品網絡商場（電子商務中心）電子商務第10章電子商務：數字市場64圖10-7網絡商場是在線商場，多個買家可以從多個賣家進行購買網絡商場電子商務網絡商場產品目錄產地自動采購處理和實現供應商買主第10章電子商務：數字市場、數字商品圖10-7網絡商場是在線商場，多個買家可以從多個賣家進行購買65交換商場獨立擁有的第三方網絡商場連接幾千個供應商和買主進行現貨采購典型地提供垂直市場為