電子商務管理第四小組程冠鋒黃秋凱陳騰翔方鑫源李偉賢阮華健陳澤彬幸浪浪電子商務管理第四小組1什么是電子商務管理？

是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財務、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標。什么是電子商務管理？是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子2電子商務的發(fā)展階段電子商務管理萌芽時期時間：（20世紀60年代～20世紀90年代初）——基于EDI的電子商務電子商務管理形成時期

時間：（20世紀90年代中期～21世紀初）——基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務電子商務管理發(fā)展時期

時間：（21世紀中葉以后）——從信息資源管理發(fā)展到知識管理。電子商務的發(fā)展階段電子商務管理萌芽時期3電子商務管理什么？1電子商務與erp2客戶關(guān)系管理3供應鏈管理4人力資源管理5物流管理6戰(zhàn)略管理7盈利模式黃秋凱陳澤彬方鑫源阮華健陳騰翔幸浪浪李偉賢下面由黃秋凱進行電子商務與erp講解電子商務管理什么？1電子商務與erp黃秋凱下面由黃4

黃秋凱主要內(nèi)容介紹企業(yè)資源規(guī)劃的概述ERP的核心思想ERP的主要功能電子商務與ERP系統(tǒng)的整合電子商務與ERP系統(tǒng)的新進展電子商務管理與企業(yè)資源規(guī)劃黃秋凱主要內(nèi)容介紹電子商務管理與企業(yè)資源規(guī)劃5一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的簡稱，ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目的，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務、質(zhì)量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計劃6以個性化客戶為中心服務中介和內(nèi)部客戶面向個性化和時間加速重組過程推動多樣化和定制化的包絡集成價值鏈授予個人或團隊創(chuàng)造額外知識從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價值鏈ERP基于ERP的大規(guī)模定制循環(huán)以個性服務中介和內(nèi)部客戶面向個性化和時間加速重組過程推動多樣7電子商務管理講課內(nèi)容修改版課件8二、ERP的核心思想1、體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想。2、體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。3、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。二、ERP的核心思想1、體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想9三、ERP的主要功能管理功能計劃功能事務處理功能資金追溯功能控制與決策功能三、ERP的主要功能管理功能10四、電子商務與ERP系統(tǒng)的整合1.電子商務與ERP的關(guān)系：

電子商務是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，但卻不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。企業(yè)電子商務的發(fā)展有一個循序漸進、從基礎(chǔ)到高級的過程，典型的企業(yè)電子商務發(fā)展模式應該包含幾個步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施；實現(xiàn)辦公自動化（OA）；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè)；然后是針對企業(yè)經(jīng)營三個直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計的客戶關(guān)系管理CRM、供應鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM。四、電子商務與ERP系統(tǒng)的整合1.電子商務與ERP的關(guān)系：112.電子商務與ERP的關(guān)系體現(xiàn)：基于供應鏈的兼容性。基于業(yè)務流程的輔助性。基于應用的互補性。3.電子商務與ERP系統(tǒng)整合的重要性：對于企業(yè)來說，電子商務和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如，企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務、進銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào)，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內(nèi)部之間重復著冗余的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。所以，企業(yè)的電子商務網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。2.電子商務與ERP的關(guān)系體現(xiàn)：124.電子商務與ERP系統(tǒng)如何整合？

進銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務平臺整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，并且對企業(yè)整體來說都具有很強的競爭力。縱觀市面上的產(chǎn)品，366EC的網(wǎng)店賬務協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實現(xiàn)，全程通是針對雙核網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆進銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉(zhuǎn)鏈”，可實現(xiàn)網(wǎng)店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內(nèi)容的同步管理，達到統(tǒng)一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標。

4.電子商務與ERP系統(tǒng)如何整合？13電子商務與ERP之間的整合還包括：1、商品信息：管家婆軟件已有商品信息還要重新手動錄入到雙核網(wǎng)店？在全程通，上傳商品變得很簡單，點擊上傳商品，商品一秒搬家，瞬間“復制”對網(wǎng)店前臺。2、會員信息：全程通可實現(xiàn)管家婆軟件會員信息同步導入雙核網(wǎng)店進行管理，將進銷存軟件會員納入電子商務管理，網(wǎng)上購物更能黏著老客戶。3、庫存信息：還在勞神費力得清點倉庫？還在手動更改庫存信息？全程通“一鍵同步”商品庫存，將出售中的商品變化的庫存信息統(tǒng)一起來，以不變應萬變，改變管家婆軟件與雙核網(wǎng)店商品“各自為政”的庫存狀態(tài)，實現(xiàn)真正的商品信息同步。4、訂單信息：網(wǎng)店訂單怎樣才能及時處理而不會出現(xiàn)漏單呢？全程通專設(shè)計訂單同步下載和提醒功能，在會員下訂單后一分鐘內(nèi)通知您到管家婆軟件進行訂單過賬，同步處理訂單，萬無一失。電子商務與ERP之間的整合還包括：14視頻欣賞！電子商務ERP專業(yè)管理軟件視頻欣賞！電子商務ERP專業(yè)管理軟件15網(wǎng)店管家是是一款面向B2C企業(yè)，C2C團隊賣家的企業(yè)級電子商務ERP軟件，是業(yè)內(nèi)應用最廣泛的電子商務后臺系統(tǒng)。系統(tǒng)以訂單處理為主線，進銷存為核心，涵蓋了訂單處理、CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務等業(yè)務模塊。系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務平臺，日處理能力10萬單以上。網(wǎng)店管家是是一款面向B2C企業(yè)，C2C團隊賣家16核心功能訂單管理采購管理庫存管理客戶管理賬款管理售后服務辦公管理輔助功能外部接口（訂單同步接口，庫存同步接口）系統(tǒng)層數(shù)據(jù)和權(quán)限管理基礎(chǔ)目錄和系統(tǒng)設(shè)置操作習慣與自定義業(yè)績考核統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘《網(wǎng)店管家》進銷存管理軟件的功能由7個核心功能和6個輔助功能模塊構(gòu)成：

核心功能輔助功能《網(wǎng)店管家》進銷存管理軟件的功能由7個核心功17網(wǎng)店管家對企業(yè)和商家開展多平臺網(wǎng)絡零售電子商務的支持主要在訂單集中處理、客戶統(tǒng)一維護和庫存統(tǒng)一管理三個方面。

訂單集中處理借助esAPI，網(wǎng)店管家以實現(xiàn)對淘寶、淘寶商城、拍拍、QQ商城、京東商城、當當商店街、1號店店鋪訂單的統(tǒng)一抓取和同步發(fā)貨處理。客戶統(tǒng)一維護通過獲取各平臺的銷售訂單，網(wǎng)店管家可以自動獲取訂單中的客戶信息并建立集中的客戶數(shù)據(jù)庫，商家可以通過網(wǎng)店管家提供的客戶數(shù)據(jù)挖掘等多種途徑對自己各平臺的客戶采取統(tǒng)一的或針對性的客戶營銷和維護工作。庫存統(tǒng)一管理通過網(wǎng)店管家的輔助程序esAPI，可以將貨品的庫存數(shù)據(jù)同步到商家銷售商品的各平臺，實現(xiàn)不同店鋪共用同一個庫存的需求，商家無需人工去對各店鋪去做庫存分配。另外，系統(tǒng)還支持商家自定義庫存同步的開啟關(guān)閉以及所同步的庫存構(gòu)成。

多平臺網(wǎng)絡零售電子商務業(yè)務

接入國內(nèi)主要電商平臺API接口，與主流獨立網(wǎng)店系統(tǒng)全面合作，網(wǎng)店管家為企業(yè)豐富網(wǎng)絡零售渠道，開展全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略提供強力支持。

網(wǎng)店管家對企業(yè)和商家開展多平臺網(wǎng)絡18五、電子商務與ERP系統(tǒng)的新進展

ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理

基于Internet技術(shù)在電子商務環(huán)境下將電子商務和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統(tǒng)不再局限于單個企業(yè)實體，而把重點轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應鏈進行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R(Resource)被代表企業(yè)與供應商和客戶之間的關(guān)系R(Relationship)所取代。傳統(tǒng)ERP中的計劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。

五、電子商務與ERP系統(tǒng)的新進展ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理19基于Internet的ERP

基于Internet的計算環(huán)境和Java技術(shù)平臺促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計劃(iERP)。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器組成。Internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是Internet將會改變供應鏈的結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的銷售及服務體系進行重組。Internet還能使為每個客戶提供個性化服務成為現(xiàn)實，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務。從長遠看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務。智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發(fā)展

電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能(BusinessIntelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時間內(nèi)得到有效的信息，即時回應市場的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場給出了強烈的反響。由于商業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個角度和層面對數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財務系統(tǒng)方面的應用已經(jīng)比較深入，而與物流供應鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。基于Internet的ERP20結(jié)語

綜上所述，在電子商務環(huán)境下，市場競爭的激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出新的要求。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下，ERP系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。

結(jié)語21我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陳澤彬同學進行客戶關(guān)系管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake22BUSINESS客戶關(guān)系管理陳澤彬BUSINESS客戶關(guān)系管理陳澤彬23客戶管理1.1客戶關(guān)系的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對“關(guān)系”的解釋是:①事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)；②人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系；③關(guān)聯(lián)或牽涉等。客戶關(guān)系，顧名思義，就是指企業(yè)與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)。客戶管理1.1客戶關(guān)系的定義241.2企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義1)能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本2)能降低企業(yè)與客戶的交易成本3)能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤4)促進增量購買和交叉購買5)能提高客戶的滿意度與忠誠度6)能整合企業(yè)對客戶服務的各種資源1.2企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義1)能降低企業(yè)維系老客戶和開251.3客戶管理的研究內(nèi)容第一，研究建立客戶關(guān)系，包括三個環(huán)節(jié)：對客戶的認識，對客戶的選擇，以及將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶。第二，研究維護客戶關(guān)系，它包括五個環(huán)節(jié)：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶溝通，讓客戶滿意，以及實現(xiàn)客戶忠誠。第三，研究在客戶關(guān)系破裂的情況下，應該如何恢復客戶關(guān)系，如何挽回已經(jīng)流失的客戶。1.3客戶管理的研究內(nèi)容第一，研究建立客戶關(guān)系，包括三個環(huán)26二.客戶關(guān)系的建立客戶關(guān)系的建立階段好比是企業(yè)與客戶的“相親”“戀愛”階段。客戶關(guān)系建立的目標就是要讓潛在客戶和目標客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動，促使他們盡快成為企業(yè)的現(xiàn)實客戶。二.客戶關(guān)系的建立客戶關(guān)系的建立階段好比是企業(yè)與客戶的“相272.1客戶的價值利潤源泉聚客效應信息價值口碑價值對付競爭的利器2.1客戶的價值利潤源泉282.2客戶的狀態(tài)非客戶潛在客戶目標客戶現(xiàn)實客戶流失客戶2.2客戶的狀態(tài)非客戶29三.客戶的選擇3為什么要選擇客戶？3.1不是所有的購買者都是企業(yè)的客戶3.2不是所有的購買者都能給企業(yè)帶來收益3.3選擇正確的客戶是企業(yè)成功開發(fā)客戶、實現(xiàn)客戶忠誠的前提3.4沒有選擇客戶可能造成企業(yè)定位的模糊，不利于樹立鮮明的企業(yè)形象三.客戶的選擇3為什么要選擇客戶？303.2.1什么樣的客戶是好客戶1)購買欲望強烈、購買力大(特別是對企業(yè)的高利潤產(chǎn)品的采購數(shù)量多)。(2)能夠保證企業(yè)贏利，對價格的敏感度低，付款及時，有良好的信譽。(3)服務成本低，不需要多少服務或?qū)Ψ盏囊蟮汀?4)經(jīng)營風險小，有良好的發(fā)展前景。(5)希望和你一起成長，愿意建立長期伙伴關(guān)系。3.2.1什么樣的客戶是好客戶1)購買欲望強烈、購買力大313.2.2大客戶不等于好客戶(1)財務風險大較長的賬期可能會給企業(yè)經(jīng)營帶來資金風險(2)利潤風險大提出諸如減價、價格折扣、強索回扣、提供超值服務甚至無償占用資金等方面的額外要求(3)管理風險大擾亂市場秩序，如竄貨、私自提價或降價等(4)流失風險大眾多商家盡力爭奪的對象(5)常常另起爐灶3.2.2大客戶不等于好客戶(1)財務風險大323.3目標客戶選擇的指導思想(1)選擇與企業(yè)定位一致的客戶(2)選擇“好客戶”類型的客戶(3)選擇有潛力的客戶(4)選擇“門當戶對”的客戶(5)選擇與忠誠客戶具有相似特征的客戶3.3目標客戶選擇的指導思想(1)選擇與企業(yè)定位一致的客戶33四、客戶的開發(fā)4.1營銷導向的開發(fā)策略營銷導向的開發(fā)策略就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)姆咒N渠道和適當?shù)拇黉N手段來吸引目標客戶和潛在客戶，而將其開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。營銷導向策略的特點是“不求人”，是企業(yè)靠本身的特色來吸引客戶，效果是客戶主動和自愿地被開發(fā)，還可能是滿心歡喜、感激涕零、心花怒放地被開發(fā)。所以，營銷導向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)的最高境界。四、客戶的開發(fā)4.1營銷導向的開發(fā)策略344.2推銷導向的開發(fā)策略所謂推銷導向的開發(fā)策略，就是企業(yè)在自己的產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段沒有明顯特色或者缺乏吸引力的情況下，通過人員推銷的形式，引導或者勸說客戶購買，從而將目標客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。推銷導向的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业侥繕丝蛻簦浯问且朕k法說服目標客戶采取購買行動。4.2推銷導向的開發(fā)策略所謂推銷導向的開發(fā)策略，就是企業(yè)354.2.1如何尋找客戶1.逐戶訪問法2.會議尋找法3.到俱樂部尋找法4.在親朋故舊中尋找5.電話尋找法6.信函尋找法7.短信尋找法8.網(wǎng)絡尋找法4.2.1如何尋找客戶1.逐戶訪問法36

五、客戶的信息5.1客戶信息的重要性5.1.1客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)5.1.2客戶信息是客戶分級的基礎(chǔ)5.1.3客戶信息是客戶溝通的基礎(chǔ)5.1.4客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)五、客戶的信息5.1客戶信息的重要性375.2.1個人客戶的信息(1)基本信息(2)消費情況(3)教育情況(4)事業(yè)情況(5)家庭情況(6)生活情況(7)個性情況(8)人際情況5.2.1個人客戶的信息(1)基本信息385.3收集客戶信息的渠道5.3.1直接渠道1.在調(diào)查中獲取客戶信息2.在營銷活動中獲取客戶信息3.在服務過程中獲取客戶信息4.在終端收集客戶信息5.通過博覽會、展銷會、洽談會等獲取客戶信息6.網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道7.從客戶投訴中收集5.3收集客戶信息的渠道5.3.1直接渠道394.間接渠道1)各種媒介2)工商行政管理部門及駐外機構(gòu)3)國內(nèi)外金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)4)國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司5)從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買6)其他渠道：如，從戰(zhàn)略合作伙伴或者老客戶，以及行業(yè)協(xié)會、商會獲取，另外，還可以與同行業(yè)的一個不具有競爭威脅的企業(yè)交換客戶信息。4.間接渠道1)各種媒介405.客戶忠誠6.1.1客戶忠誠的含義企業(yè)不會排斥雖然意識不忠誠、情感不忠誠，卻行為忠誠的客戶——因為他們實實在在地、持續(xù)不斷地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤！不過，應當清醒的是，意識不忠誠、情感不忠誠的客戶是難以做到持久的行為忠誠。因此，理想的“客戶忠誠”是行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠三合一，同時具備行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠的客戶是難能可貴的！5.客戶忠誠6.1.1客戶忠誠的含義41

6、客戶忠誠度的衡量6.2.1客戶重復購買的次數(shù)6.2.2客戶挑選時間的長短6.2.3客戶對價格的敏感程度6.2.4客戶對競爭品牌的態(tài)度6.2.5客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力6.2.6客戶購買費用的多少

6、客戶忠誠度的衡量6.2.1客戶重復購買的次數(shù)427.影響客戶忠誠的因素6.3.1客戶滿意是影響客戶忠誠的重要因素6.3.2客戶因忠誠能夠獲得多少利益6.3.3客戶的信任和情感因素6.3.4客戶的流失成本6.3.5其他因素7.影響客戶忠誠的因素6.3.1客戶滿意是影響客戶忠誠的438.客戶關(guān)系的恢復客戶關(guān)系的恢復階段好比是企業(yè)與客戶的“復婚”階段。當企業(yè)與客戶的關(guān)系破裂，客戶流失成為事實的時候，企業(yè)如果不能盡快、及時地恢復客戶關(guān)系，就可能造成客戶的永遠流失。因此，企業(yè)必須盡快挽回流失的客戶。8.客戶關(guān)系的恢復客戶關(guān)系的恢復階段好比是企業(yè)與客戶的“復婚44我的演講完畢謝謝觀賞Thefourthgroup有請方鑫源上臺講解電子商務與供應鏈MakePresentationmuchmorefun我的演講完畢謝謝觀賞Thefourthgroup有請方鑫45電子商務與供應鏈管理電子商務與供應鏈管理46一、供應鏈介紹二、電子商務的運作，對供應鏈管理的影響三、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對策四、電子商務供應鏈管理的優(yōu)點主要內(nèi)容主要內(nèi)容47供應鏈含義

是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值。供應鏈含義是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制48供應鏈的基本模式第一層供應商第二層供應商第三層供應商制造商分銷商零售商消費者物流資金流信息流供應鏈的基本模式第一層供應商第二層供應商第三層供應商制造商分49模式傳統(tǒng)供應鏈縮減型供應鏈網(wǎng)上購物型供應鏈EPOS可用型供應鏈供應商管理庫存型供應鏈模式50電子商務的運作，對供應鏈管理的影響電子商務簡單的說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡。電子商務的運作，對供應鏈管理的影響有:1.電子商務為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，全面采用電腦和網(wǎng)絡支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動，包括產(chǎn)品銷售、服務、支付等等；2.電子商務幫助企業(yè)拓展市場，拉近企業(yè)與客戶之間的距離；3.電子商務促進企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務流程的無縫集成。最終達到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應鏈運作變?yōu)楝F(xiàn)實。電子商務的運作，對供應鏈管理的影響電子商務簡單的說，是一種存51電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對策電子商務環(huán)境下的供應鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理顯示出了極大優(yōu)越性，與此同時又出現(xiàn)了一些新的問題有待解決。下面分析出現(xiàn)的新問題，提出相應的對策：電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中出現(xiàn)的新問題及其對策52（1）信息化基礎(chǔ)問題。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理是以計算機網(wǎng)絡，尤其是以Internet網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，企業(yè)信息化、區(qū)域信息化、行業(yè)和國家信息化是電子商務環(huán)境下的供應鏈管理賴以實施的基礎(chǔ)。盡管近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展速度非常快，但就總體而言，互聯(lián)網(wǎng)在我國社會中還處于局部的、較低水平的應用。信息與網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施的落后局面是影響我國實施電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的一個障礙。（1）信息化基礎(chǔ)問題。電子商務環(huán)境下的供應鏈管理是以計算機網(wǎng)53對策國家、地方和企業(yè)應加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投入、加大對信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的教育培訓、加強對信息化應用水平的考核和監(jiān)管力度、加大對網(wǎng)絡與信息技術(shù)的應用研究和基礎(chǔ)研究投入。此外，應加快電子商務的推廣力度，電子商務的應用直接影響到供應鏈管理的運作水平，政府要在電子商務的發(fā)展中發(fā)揮宏觀指導作用，加強各部門的相互協(xié)調(diào)，制定電子商務的有關(guān)政策保持政策、法規(guī)和標準的一致性。企業(yè)也應該結(jié)合自身的情況，制定切實可行的解決方案，讓電子商務能夠真正地發(fā)揮作用。只有我國社會整體的信息化水平提高了，電子商務環(huán)境下的供應鏈管理管理模式才能有一個良好的實施環(huán)境。對策國家、地方和企業(yè)應加大信息化基礎(chǔ)建54（2）標準化問題。標準化是供應鏈管理高效運作的關(guān)鍵措施之一。盡管我國已經(jīng)建立供應鏈中物流標識標準體系，但這些標準的應用推廣仍存在著嚴重的問題，而且整個供應鏈的標準還沒有統(tǒng)一起來。對策：加強標準化建設(shè)工作，目前最為重要的是加強物流標識標準和運輸工具標準化的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。為此，國家標準化工作的主管部門要協(xié)調(diào)好標準化工作，各單位間積極配合，共同把標準化工作做好。（2）標準化問題。標準化是供應鏈管理高效運作的關(guān)鍵措施之一。55（3）信息安全問題。信息安全問題一直以來是制約電子商務發(fā)展的主要因素。目前我國在信息安全方面的法律法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施和保護措施、技術(shù)研究等都還相對薄弱，致使開展電子商務環(huán)境下的各種貿(mào)易活動的可靠性和安全性受到質(zhì)疑。對策：網(wǎng)絡技術(shù)的應用與信息安全問題是一對永恒的矛盾，為了給電子商務環(huán)境下的供應鏈管理營造一個安全、可靠的實施環(huán)境，國家應加強有關(guān)網(wǎng)絡信息安全的法律、法規(guī)建設(shè)，加大對網(wǎng)絡犯罪的打擊力度，做好網(wǎng)絡信息安全的防范意識、策略和技術(shù)培訓，加大網(wǎng)絡安全保護基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)支持力度。（3）信息安全問題。信息安全問題一直以來是制約電子商務發(fā)展的56（3）信息資源的共享問題。在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式中，信息共享是企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)同運作的關(guān)鍵所在。信息共享不僅指企業(yè)內(nèi)部的信息共享，更重要的是與關(guān)聯(lián)企業(yè)和最終用戶之間的信息共享。但目前我國的企業(yè)在這方面還存在不少問題，大多數(shù)企業(yè)還在單獨作戰(zhàn)，很少有企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜椔毮芘c貿(mào)易伙伴集成起來，信息共享問題不容樂觀，嚴重地影響供應鏈運作的效率。對策：實時、有效和全面的信息共享是電子商務環(huán)境下的供應鏈管理得以有效實施的重要條件，各級政府部門和企業(yè)應進一步加強網(wǎng)絡信息資源庫的“共建共享”工作，在商品信息標準化的基礎(chǔ)上，把構(gòu)建各級信息資源庫的建設(shè)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，并確保信息的實時性、真實性和全面性；進一步完善網(wǎng)絡信息資源的有償服務方式。（3）信息資源的共享問題。在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理模式中57（4）供應鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲溃献鞒潭热找婕由睿M織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業(yè)。由此產(chǎn)生了企業(yè)間的“利益分配問題”。對策：電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中各成員間的利益分配可以按照各自在“虛擬組織”中扮演的角色和參與的環(huán)節(jié)，以及“重要程度”進行綜合平衡，通過協(xié)商確定分配原則；另一方面，針對這一全新的營銷與管理模式，加強相關(guān)問題的研究，不斷完善和尋求“共贏”的利益分配策略。（4）供應鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務的發(fā)展，58(5)庫存問題。在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫存”而不是實物庫存，只有到供應鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫存的風險。但是，這些“虛擬庫存”如何應對隨機的市場即時需求，庫存的“實效性”問題受到考驗。對策：為了實現(xiàn)“零庫存”，以信息庫存代替實物庫存，提高企業(yè)的整體效益，必須加強供應商、制造商和客戶三方信息的實時共享，確保“信息庫存”的真實可靠、實時準確。(5)庫存問題。在電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中用信息代替庫存59牛鞭效應05案例

“牛鞭效應”的存在削弱了供應鏈的增值能力和競爭力。P&G（寶潔）公司在研究紙尿褲市場的需求時發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品在零售時并沒有表現(xiàn)出太大的波動性，但隨著向上游推移，產(chǎn)品需求的波動越來越大。零售商通常在考慮了平均需求的基礎(chǔ)上，增加一個風險需求量向批發(fā)商訂貨；批發(fā)商不能獲知實際需求數(shù)據(jù)，在零售商平均訂貨量的基礎(chǔ)上，又增加了一個風險庫存量。依次類推，到生產(chǎn)商或供應商處，波動幅度就越來越大。牛鞭效應05案例6007此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的趕牛鞭，手腕稍稍用力，鞭梢就會出現(xiàn)大幅度擺動，因此形象地稱之為“牛鞭效應”。07此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的趕牛鞭，手腕稍稍用力，61“牛鞭效應”的危害

“牛鞭效應”導致供需失衡波動：在供應鏈上游，由于需求變異放大的影響，供應商往往要維持比其下游需求更高的庫存水平，以應付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應鏈上游的生產(chǎn)、供應、庫存管理和市場營銷風險，甚至導致生產(chǎn)、供應、營銷的混亂；在供應鏈下游，庫存風險增大，資金占用和成本也加大，造成整個供應鏈的利潤下滑，最終導致整個供應鏈的運作效率降低。從企業(yè)角度看，“牛鞭效應”是產(chǎn)品積壓的根源所在，而產(chǎn)品積壓增加了制造商的經(jīng)營風險，削弱了供應鏈的增值能力和競爭力。從社會角度看，“牛鞭效應”增大了整個產(chǎn)業(yè)的波動幅度，破壞了資源的有效配置，破壞了有效需求和有效供給的平衡，是誘發(fā)經(jīng)濟危機的根源之一。危害“牛鞭效應”的危害危害62“牛鞭效應”產(chǎn)生的誘因

（一）不當?shù)男枨箢A測修正導致“牛鞭效應”（二）價格與訂貨量之間的博弈導致“牛鞭效應”（三）訂貨成本的博弈導致“牛鞭效應”（四）應付環(huán)境變異的博弈導致“牛鞭效應”（五）應付短缺的博弈導致“牛鞭效應”（六）庫存責任失衡導致“牛鞭效應”（七）缺乏對物流時間窗口的有效管理導致“牛鞭效應”（八）缺乏信息交流與協(xié)作導致“牛鞭效應”

13“牛鞭效應”產(chǎn)生的誘因（一）不當?shù)男枨箢A測修正導致“牛鞭效63運用電子商務進行供應鏈整合08步驟：1、提高供應鏈中的協(xié)作與互信水平。2、增加信息交換。3、努力將供應鏈作為一個整體而不是眾多獨立功能進行管理。4、樹立全新理念，以前瞻性思維實現(xiàn)供應鏈的完全轉(zhuǎn)換，并傳遞顧客價值。運用電子商務進行供應鏈整合08步驟：6415電子商務供應鏈管理的優(yōu)點：1、降低庫存水平2、增加顧客滿意度3、利潤最大化4、降低運作費用5、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間15電子商務供應鏈管理的優(yōu)點：65我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由阮華健講解電子商務的人力資源管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake66電子商務與人力資源管理

阮華健人力資源管理電子商務環(huán)境下的人力資源管理電子商務在人力資源管理中的應用電子商務與人力資源管理

67一、人力資源管理人力資源管理的定義：是指在一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力的總和，或者說是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞力能力的人們的總和。是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。是指運用科學方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標的過程。一、人力資源管理人力資源管理的定義：68人力資源規(guī)劃流程圖人力資源規(guī)劃流程圖69電子商務環(huán)境下的人力資源管理

進入21世紀，一連串“名詞風暴”席卷而至：經(jīng)濟全球化、產(chǎn)業(yè)多元化、信息技術(shù)、智力資本……形成了一個多變的環(huán)境。變化加速的結(jié)果導致產(chǎn)品生命周期縮短，對組織的柔性、能力和響應性提出更高要求。企業(yè)競爭不得不從關(guān)注市場和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更深層次內(nèi)涵——核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬團隊等新領(lǐng)域。人力資源優(yōu)勢表現(xiàn)為高彈性、可再生性與可適應性，提高人才管理效能已成為一個重要命題。

電子商務環(huán)境下的人力資源管理70虛擬化人力資源管理

電子商務人力資源管理的發(fā)展，主要體現(xiàn)在虛擬化人力資源這一方面。

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展，使得虛擬化人力資源管理成為可能。互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、移動電話、電子郵件、語音郵件、視頻遠程會議等通信媒介在人力資源管理業(yè)務外包和促進虛擬組織內(nèi)外部協(xié)作問題上起著關(guān)鍵性的作用。同時，也使虛擬價值鏈中的交易成本大大低于實物價值鏈中的交易成本。虛擬化人力資源管理電子商務人力資源管理的發(fā)展，71

虛擬化人力資源管理的積極作用：

1、虛擬化人力資源管理首先能使組織將資源集中在那些直接對企業(yè)競爭優(yōu)勢作出貢獻的子職能和活動上，這樣人力資源部門可以更好地加強自身創(chuàng)造附加值的活動。人力資源管理理念之一就是將員工視為企業(yè)非常重要的資源，人力資源管理工作就是對這些資源進行開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競爭力的重要推動力。而人力資源的核心工作包括設(shè)計人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助組織變革和業(yè)務流程設(shè)計、提供企業(yè)合并、收購方面的建議、制定人才保留計劃等等，人力資源管理者應注重履行其戰(zhàn)略職能。

2、組織減少了在行政性、事務性、非經(jīng)常性人力資源管理子職能和活動上的投入，人力資源管理的開支大大降低了。

3、某些職能業(yè)務的外包，大大增強了人力資源部門服務組織的效能，更能滿足客戶需求。虛擬化人力資源管理的積極作用：72虛擬化人力資源管理的消極作用：

1、如果僅僅出于減少開支的目的而將職能業(yè)務外包，就會導致戰(zhàn)略上的短視。尤其是當組織在業(yè)務外包的管理監(jiān)控不善時，那么不論是實際成效還是開支節(jié)省方面都難如人愿。

2、如果人力資源的管理職能處于各種與外部簽訂的合同約束之中，則其滿足變化的組織需求的靈活性就會降低。

3、過多的業(yè)務外包或?qū)ν獍芾聿划敃苯佑绊懭肆Y源部門的戰(zhàn)略貢獻能力及在組織中的地位。虛擬化人力資源管理的消極作用：73三、電子商務在人力資源管理中的應用電子商務人力資源管理（又稱人力資源管理信息化）簡稱eHR，eHR首先是一種全新的人力資源管理模式，這種新型的人力資源管理模式包含了“電子商務”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務流程優(yōu)化(BPR)”、“以客戶為導向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)；它利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機、多媒體、各種終端設(shè)備等，包括核心的人力資源管理業(yè)務功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(或者說在線學習)、績效管理等；它的使用者，除了一般的人力資源管理從業(yè)者外，普通員工、經(jīng)理及總裁都將與它的基礎(chǔ)平臺發(fā)生相應權(quán)限的互動關(guān)系。綜合來講，它代表了人力資源管理的未來發(fā)展方向，是一種全新的人力資源管理模式。三、電子商務在人力資源管理中的應用電子商務人力資源管理（又稱74我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陳騰翔講解電子商務與物流管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake75電子商務與物流管理陳騰翔電子商務與物流管理陳騰翔76讓我們先弄清楚幾個概念。。。

物流？

物流管理？

電子商務流？讓我們先弄清楚幾個概念。。。77

就是如何將產(chǎn)品盡可能快地配送到客戶手中的過程。物流關(guān)心的是物料如何在供應鏈里面從源頭流轉(zhuǎn)到最終客戶，然后再將這些使用完畢的產(chǎn)品重新利用或者回收處理的過程物流（LogisticsManagement）是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。物流管理是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)。控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終客戶的所有中間過程。電子商務物流

就是如何將產(chǎn)品盡可能快地配送到客戶手中的過程。物流（Log78物流管理

--------陳騰翔什么是電子商務物流管理?

所謂電子商務物流管理，是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。簡言之，電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。就是信息化的物流管理。物流管理

79你知道他是誰嗎？你知道他是誰嗎？80蘋果公司的實體物流

蘋果的實體店物流主要采用的是直營+代理的模式。直營模式主要是蘋果公司直接在國外市場開設(shè)實體店,銷售蘋果產(chǎn)品。目前,蘋果在中國的北京,上海,香港都開設(shè)有直營店,三里屯的Appleshop是Apple公司在中國開設(shè)的第一家實力店面。但是數(shù)量很少,為搶占中國市場,據(jù)蘋果官員透露到2012年前在中國要開25家直營店。代理模式主要是蘋果公司授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售蘋果產(chǎn)品。但是蘋果在中國對零售終端的管理非常嚴格,要求各級經(jīng)銷商向蘋果定期匯報,并對銷售終端展開頻繁檢查。此外，蘋果還加強了在中國的售后服務體系。官方和授權(quán)的蘋果公司是不允許銷售除行貨外的蘋果產(chǎn)品，而且授權(quán)也是分電腦授權(quán)和ipod系列授權(quán)的。蘋果公司在中國的銷售主要依托實體店面，然后再將商品發(fā)往各個代理店鋪實現(xiàn)實體店的銷售。目前在北京、上海、深圳、香港都有蘋果的零售店。蘋果公司的網(wǎng)上購貨系統(tǒng)與物流除實體物流外，蘋果公司也采用了在線商店物流模式即蘋果AppStore的商業(yè)模式。蘋果公司的實體物流蘋果的實體店物流主要采用的是直營+代理81第一步：選購

瀏覽/搜索您所需要的商品,選擇所需的商品顏色,點擊"立即購買"跳轉(zhuǎn)至第三步或者"加入進貨單"。

第二步：進入購物車

放入進貨單后,可立即對購物車里的商品進行直接購買。如果您還想購買其他感興趣的商品,可進入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。第三步：登錄/注冊;

如果您未在蘋果配件批發(fā)網(wǎng)注冊登記過,請點擊新用戶注冊頁面只需要幾秒,填寫基本的注冊信息,完成注冊,便可登錄繼續(xù)完成購買。第四步：填寫送貨地址

商品采取快遞上門的方式,選擇已登記或者填寫新的收貨地址確認商品數(shù)量與顏色。第五步:生成訂單1.提交訂單后,進入配貨流程。2.進入會員中心“我的訂單”欄可查詢到您的訂單編號;同時,您所注冊的郵箱將會收到一封訂單確認信。第六步：付款1．選擇合適的付款方式、支付寶、網(wǎng)銀在線、銀行轉(zhuǎn)帳（請點擊查看銀行帳號）第一步：選購82

2．付款：根據(jù)您的付款方式：向本公司指定帳號支付訂單所需款項。

第七步：與蘋果批發(fā)網(wǎng)客服人員核實訂單如果有特殊情況客服人員將會致電與您核實，核實后將會給您發(fā)貨。

第八步：發(fā)貨客服人員核實完訂單后將在3天內(nèi)完成配貨，確認支付貨款后，每天分別安排在12:00及18:00發(fā)貨；2．產(chǎn)品運送時間可根據(jù)訂單號在相應物流公司官網(wǎng)查詢。第九步：驗收商品當您收到貨物后，請查看快遞包裹外部是否完好，確認無誤后，請在送貨單上簽字；如果您發(fā)現(xiàn)商品和訂單不吻合，或是商品質(zhì)量有問題等，可立即聯(lián)系蘋果配件批發(fā)網(wǎng)客服或者提出拒收，但請勿繼續(xù)拆開、損壞商品及外包裝。具體請另見"退換貨條款"

83雨霧雨霧84一、物流管理內(nèi)容

（一）物流過程的管理包括：1、運輸管理。2、儲存管理。3、裝卸搬運管理。4、包裝管理。5、流通加工管理。6、配送管理。7、物流信息管理。8、客戶服務管理。一、物流管理內(nèi)容85（二）物流要素的管理主要包括：

1、人的管理。2、物的管理。3、財?shù)墓芾怼?、設(shè)備管理。5、方法管理。6、信息管理。（二）物流要素的管理主要包括：86（三）物流活動中具體職能的管理主要包括：

1、物流戰(zhàn)略管理。2、物流業(yè)務管理。3、物流企業(yè)管理。4、物流經(jīng)濟管理。5、物流信息管理。6、物流管理現(xiàn)代化。（三）物流活動中具體職能的管理主要包括：1、物流87雨霧雨霧88二、電子商務物流管理的特點

電子商務物流管理具有綜合性、新穎性和智能性的特點。它通過物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟管理、物流信息管理和物流管理現(xiàn)代化這六方面實現(xiàn)物流管理目標。

1、綜合性。從其覆蓋的領(lǐng)域上看，它涉及商務、物流、信息和技術(shù)等領(lǐng)域的管理；從管理的范圍看，它不僅涉及電子商務物流企業(yè)，而且包括物流供應鏈上的各個環(huán)節(jié)；從管理的方式方法看，它兼容傳統(tǒng)的管理方法和通過網(wǎng)絡進行的過程管理和虛擬管理。

2、新穎性。電子商務物流體現(xiàn)了新經(jīng)濟的特征，它是以物流信息為其管理的出發(fā)點和立足點。電子商務活動本身就是信息高度發(fā)達的產(chǎn)物，對信息活動的管理是一項全新的內(nèi)容，也是對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新，我國對Internet的相關(guān)管理手段、制度和方法均處于探索階段，對如何進行在線管理，也需要物流企業(yè)的共同努力。二、電子商務物流管理的特點電子商務物流管理具有綜合性、89

3、智能性。電子商務物流的實物位移自動化、半自動化程度高，物流供應鏈過程處于實時監(jiān)控之中，而物流系統(tǒng)中的傳統(tǒng)管理內(nèi)容，如人事、財務、計劃和物流控制等全部都是智能化。故電子商務物流管理的重點是這些自動化、智能化的設(shè)計創(chuàng)造過程。一個智能化的電子商務物流管理系統(tǒng)可以模擬現(xiàn)實，可以發(fā)出指令、實施決策，根據(jù)物流過程的特點采用對應管理手段，真正實現(xiàn)電子商務物流管理柔性化和智能化。

4、信息化。物流信息化是電子商務的必然要求。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都無法在物流領(lǐng)域得以應用，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼（BarCode）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫（Database）技術(shù)等信息技術(shù)在我國物流中的普遍應用，徹底改變了物流管理的面貌。5、自動化。自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設(shè)施非常多，如自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中。3、智能性。電子商務物流的實物位移自動化、半自動化程度90電子商務物流管理總結(jié)電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內(nèi)容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內(nèi)容。電子商務物流管理總結(jié)電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎(chǔ)91我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由幸浪浪演講電子商務的戰(zhàn)略管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake92

6、網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化的基礎(chǔ)也是信息化，網(wǎng)絡化有兩方面的含義，一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商、配送中心與顧客聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡；二是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。物流的網(wǎng)絡化是物流信息化的必然，是電子商務時代物流活動的主要特征之一，信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展為物流網(wǎng)絡化提供了良好的外部環(huán)境。

7、柔性化。物流的柔性化是為了實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流是適應生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模型，其實質(zhì)是將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)、安排物流活動。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。6、網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化的基礎(chǔ)也是信息化，網(wǎng)絡化有兩方面的含93電子商務戰(zhàn)略管理幸浪浪2013年6月7日電子商務戰(zhàn)略管理幸浪浪94定義定義95戰(zhàn)略對于電子商務的重要意義？

企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×組織能力根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預測，設(shè)立企業(yè)遠景目標，并對實現(xiàn)目標進行的總體性、指導性謀劃。戰(zhàn)略對于電子商務的重要意義？企業(yè)96制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略97一、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程1.電子商務戰(zhàn)略形成的動因（1）問題驅(qū)動（2）技術(shù)驅(qū)動（3）市場驅(qū)動（4）畏懼或者貪婪驅(qū)動一、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的形成過程1.電子商務戰(zhàn)略形成的動因982.電子商務的關(guān)鍵成功因素法電子商務的一些關(guān)鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務；高層管理者的支持；來自各個職能部門的項目小組；技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；客戶的認同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對電子商務系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導引項目和公司知識；宣傳和內(nèi)部交流；電子商務項目的成本；買賣雙方的信任程度。2.電子商務的關(guān)鍵成功因素法99（1）電子商務優(yōu)先級（2）重組（3）商務與創(chuàng)收模式（4）渠道沖突問題（5）市場與產(chǎn)品戰(zhàn)略3.電子商務戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題（1）電子商務優(yōu)先級3.電子商務戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵問題1001.確定企業(yè)使命

二、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程2.戰(zhàn)略環(huán)境分析3.戰(zhàn)略選擇及評價5.電子商務戰(zhàn)略的評估4.戰(zhàn)略實施及控制1.確定企業(yè)使命二、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理過程2.戰(zhàn)略環(huán)境分101三、電子商務戰(zhàn)略管理在各個領(lǐng)域的分析理論來源的角度從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察從領(lǐng)域分析的角度三、電子商務戰(zhàn)略管理在各個領(lǐng)域的分析理論來源的角度102

從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略管理可以視作戰(zhàn)略與信息管理的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動；

從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開過程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂、實施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的整合過程；

從領(lǐng)域分析的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為一個跨越所有企業(yè)活動領(lǐng)域的相對獨立的功能領(lǐng)域，是圍繞信息、信息技術(shù)、信息人員、信息設(shè)備及其它相關(guān)資源實施規(guī)劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和培訓等活動的多功能領(lǐng)域。從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略管理可以視作戰(zhàn)略與103戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程104

1.初始階段

四、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內(nèi)容（一）信息戰(zhàn)略管理2.擴展階段3.控制階段4.統(tǒng)一階段5.數(shù)據(jù)管理階段6.成熟階段1.初始階段四、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的內(nèi)容（一）信息戰(zhàn)略管105（二）營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理1.營銷觀念的創(chuàng)新2.營銷策略的創(chuàng)新3.營銷方式的創(chuàng)新4.交易方式的創(chuàng)新5.客戶需求分析的創(chuàng)新6.品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新7.技術(shù)支持手段的創(chuàng)新（二）營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理1.營銷觀念的創(chuàng)新2.營銷策略的創(chuàng)新31061.優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)店流量

2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理功能3.便捷的比貨功能4.產(chǎn)品推薦銷售功能5.高效、簡單的支付流程6.專業(yè)導購（三）人性化戰(zhàn)略管理1.優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)店流量2.優(yōu)化企業(yè)商品陳列和貨架管理107

二、影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的因素分別是:

1.現(xiàn)存競爭者的影響力、活力、能力；2.供貨商的影響力、活力、能力；3.客戶的影響力、活力、能力；4.潛在競爭者的影響力、活力、能力；5.產(chǎn)品或服務的替代方式；透過這幾種種競爭力量的分析，有助于理清企業(yè)所處的競爭環(huán)境，點出產(chǎn)業(yè)中競爭的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的策略性創(chuàng)新。

二、影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的因素分別是:108

戰(zhàn)略信息管理本身是一個時空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論體系，是由相互關(guān)聯(lián)的信息技術(shù)管理、信息資源管理和電子商務管理三部分組成的。從歷時的角度來看，這三部分是依次發(fā)展起來的，一般是先引進和發(fā)展信息技術(shù)，然后將重點轉(zhuǎn)向信息資源建設(shè)，最后自然而然形成電子商務功能，這個過程也就是企業(yè)的信息化進程；從共時的角度來看，這三部分自下而上構(gòu)成了一個公司的信息結(jié)構(gòu)，表征著企業(yè)的信息管理理念并體現(xiàn)企業(yè)在信息管理方面投入的積淀。戰(zhàn)略信息管理本身是一個時空統(tǒng)一的研究領(lǐng)域和理論109

信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，其核心任務是設(shè)計和建立與一個公司的業(yè)務相調(diào)配的體系結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在企業(yè)運行和管理方面的作用，重塑企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢；

信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心，其主要任務是挖掘、收集、組織、分析、傳播支持企業(yè)決策的信息資源，提高決策的質(zhì)量和成功率，增加產(chǎn)品或服務的信息含量，促進企業(yè)的創(chuàng)新活動，加速企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型；

電子商務管理是戰(zhàn)略信息管理的延伸，是企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務的信息化，其主要任務是利用信息技術(shù)手段和信息資源能力，實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制或服務，創(chuàng)造企業(yè)在網(wǎng)絡時代的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)管理是戰(zhàn)略信息管理的基礎(chǔ)，其核心任務是設(shè)計110

戰(zhàn)略信息管理也是圍繞信息戰(zhàn)略而展開的過程，是由信息戰(zhàn)略制定、信息戰(zhàn)略實施、信息戰(zhàn)略控制三個環(huán)節(jié)組成的。在制定信息戰(zhàn)略時，首先要理順信息戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的關(guān)系，全面、深入地分析企業(yè)信息功能的外部和內(nèi)部環(huán)境及其變化趨勢，確定影響信息戰(zhàn)略制定和實施的關(guān)鍵性因素，并有針對性地制定、評價和選擇企業(yè)信息戰(zhàn)略。

電子商務管理講課內(nèi)容修改版課件111在實施信息戰(zhàn)略時，首先要確立和培育適應時代展的信息價值觀和信息文化，建立適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息組織和信息隊伍，不斷調(diào)整和完善資源配置的方式，強化信息功能與其它業(yè)務功能和管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同，最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風險、提高效率、改進效果、促進創(chuàng)新等方面的作用，切實支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在進行戰(zhàn)略控制時，首先要制定科學合理的評價指標體系，動態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實施過程，聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標和實施情況進行實時分析，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整和修正戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在實施信息戰(zhàn)略時，首先要確立和培育適應時代展的112三、企業(yè)電子商務項目管理，需要重點考慮以下環(huán)節(jié)：

(1)定義電子商務項目成功的標準。在電子商務項目開始時，要保證各方對于判斷電子商務項目是否成功有統(tǒng)一的認識。通常，緊跟預定的進度是唯一明顯的成功要素，但是肯定還有其他的因素存在，比如，增加市場占有率、獲得指定的銷售量或銷售額、取得特定用戶滿意程度、淘汰一個維護成本高的遺留系統(tǒng)等。三、企業(yè)電子商務項目管理，需要重點考慮以下環(huán)節(jié)：113

(2)建立項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理負責制為電子商務項目在企業(yè)的有效實施提供了可靠的保證。一個稱職的電子商務項目管理專業(yè)人員，必須具有相應的通用管理知識和經(jīng)驗、相關(guān)的業(yè)務知識背景以及精深的風險管理經(jīng)驗。也就是說，電子商務項目經(jīng)理應當是具有豐富知識及合理知識結(jié)構(gòu)的高級復合型人才。

(3)把握各種要求之間的平衡。每一個電子商務項目都需要平衡它的功能、人員、預算、進度和質(zhì)量目標等五個方面。每一個方面都是一個約束條件，項目實施人員一般應在這些約束中進行操作，或在規(guī)定的范圍內(nèi)進行調(diào)整，在項目范圍、時間、成本、風險和質(zhì)量之間做出最佳平衡。

(2)建立項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理負責制為電子商務項目114

(4)制訂詳細的實施計劃。電子商務項目應當有詳細的計劃工作表和活動檢查列表。這是一件具有相當難度的工作。制訂一個電子商務實施計劃往往需要付出巨大的勞動，需要認真地思考、溝通、權(quán)衡、交流、提問并且傾聽意見。計劃時多花一些時間，就會減少以后項目實施中帶來的意外。

(5)加強質(zhì)量控制活動。電子商務項目實施時，需要逐步記錄實施的過程，記錄任務完成的情況，公開、公正地跟蹤項目狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應及時提出，并根據(jù)具體情況加以修改。

(4)制訂詳細的實施計劃。電子商務項目應當有詳細的計劃115我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由李偉賢講解電子商務的人力資源管理我的演講完畢謝謝觀賞ThefourthgroupMake116

電子商務盈利模式演講者：李偉賢電子商務盈利模式演講者：李偉賢主要內(nèi)容電子商務盈利模式概述1電子商務盈利模式分析23新型電子商務網(wǎng)站盈利模式分析主要內(nèi)容電子商務盈利模式概述1電子商務盈利模式分析23新型電118一、盈利模式的概念廣義商務結(jié)構(gòu)+業(yè)務結(jié)構(gòu)。商務結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)外部所選擇的交易對象、交易內(nèi)容、交易規(guī)模、交易方式、交易渠道等商務內(nèi)容及其時空結(jié)構(gòu)；業(yè)務結(jié)構(gòu)則是指滿足商務結(jié)構(gòu)需要的企業(yè)內(nèi)部從事的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、管理等業(yè)務內(nèi)容及其時空結(jié)構(gòu)。狹義盈利模式就是企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式

一、盈利模式的概念廣義商務結(jié)構(gòu)+業(yè)務結(jié)構(gòu)。狹義盈利模式就是企119產(chǎn)品銷售服務銷售消息交付電子商店電子采購電子商城電子拍賣虛擬社區(qū)協(xié)作平臺第三方交易市場價值鏈集成者價值鏈服務提供者信息中介經(jīng)濟模式廣告模式信息中介批發(fā)商模式制造商模式會員模式社區(qū)模式訂閱模式效用模式基于價值鏈混合分類電子商務功用2.電子商務盈利模式的分類產(chǎn)品銷售電子商店經(jīng)濟模式基于價值鏈混合分類電子商務功用2.電120盈利模式的特點獨特價值可發(fā)展性不可復制性持久性3.盈利模式的特點盈利模式的特點獨特價值可發(fā)展性不可復制性持久性3.盈利模式的121產(chǎn)品銷售服務銷售消息交付電子商店電子采購電子商城電子拍賣虛擬社區(qū)協(xié)作平臺第三方交易市場價值鏈集成者價值鏈服務提供者信息中介經(jīng)濟模式廣告模式信息中介批發(fā)商模式制造商模式會員模式社區(qū)模式訂閱模式效用模式基于價值鏈混合分類電子商務功用4.電子商務盈利模式的分類產(chǎn)品銷售電子商店經(jīng)濟模式基于價值鏈混合分類電子商務功用4.電122二、電子商務盈利模式分析交易費用廣告支持數(shù)字內(nèi)容網(wǎng)上目錄混合盈利模式服務費用二、電子商務盈利模式分析交易費用廣告支持數(shù)字內(nèi)容網(wǎng)上目錄混123郵寄目錄網(wǎng)上銷售計算機圖書音像奢侈品服裝概述收入來源2銷售商品B2C網(wǎng)上商店制造商的直銷3網(wǎng)上目錄盈利模式1適用產(chǎn)品如何分類？案例：京東商城郵寄目錄計算機概述收入來源2銷售商品3網(wǎng)上目錄盈利模式1適用124案例：中國知網(wǎng)萬方數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡來銷售數(shù)字產(chǎn)品收入主要為訂閱費數(shù)字內(nèi)容盈利模式案例：中國知網(wǎng)通過網(wǎng)絡來銷數(shù)字內(nèi)容盈利模式125“眼球經(jīng)濟”案例：SINA\SOHU提供免費網(wǎng)上內(nèi)容、資訊收入主要為廣告收入廣告支持的盈利模式“眼球經(jīng)濟”提供免費網(wǎng)上廣告支持的盈利模式126也叫做中介模式或者經(jīng)紀商模式依賴交易費用來實現(xiàn)盈利案例：攜程網(wǎng)絡應用領(lǐng)域拍賣交易傭金旅行社行業(yè)證券經(jīng)紀公司票務在線銀行、金融汽車銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀等交易費用盈利模式也叫做中介模式或者經(jīng)紀商模式應用領(lǐng)域拍賣交易傭金交易費用盈利127服務本身價值收費提供在線服務案例：淘寶、阿里巴巴收入來源會員服務搜索引擎排名服務競價排名服務在線服務,網(wǎng)絡游戲、在線音樂、電子郵箱等服務費用盈利模式服務本身價值收入來源會員服務服務費用盈利模式1281Web2.0盈利模式分析--博客2即時通信盈利模式分析3游戲網(wǎng)站盈利模式分析4音樂網(wǎng)站盈利模式分析三、新型電子商務網(wǎng)站盈利模式分析1Web2.0盈利模式分析2即時通信盈利模式分析3游戲網(wǎng)站1291.Web2.0盈利模式分析

應用領(lǐng)域：博客、SNS、MashUP根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，博客、社區(qū)、網(wǎng)絡視頻等Web2.0服務已經(jīng)成為中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要應用之一。其中，2007年12月的數(shù)據(jù)顯示，有76.8%的中國使用過博客，僅次于即時通訊和搜索引擎。而社區(qū)、視頻分享的用戶規(guī)模同樣增長穩(wěn)定，2007年視頻分享和網(wǎng)絡社區(qū)的月度覆蓋人數(shù)分別達到10139.2萬人和13092萬人。中國Web2.0的快速發(fā)展不僅體現(xiàn)在用戶的增長，也體現(xiàn)在中國對Web2.0營銷的理解愈來愈深刻.1.Web2.0盈利模式分析

應用領(lǐng)域：博客、SNS、Ma130

博客主要業(yè)務(1)移動博客業(yè)務。將博客與無線增值業(yè)務結(jié)合起來，通過移動終端，在博客中應用短信、彩信等業(yè)務。移動博客的出現(xiàn)，它可以向手機用戶提供自寫日記、看他人日記、搜索日記和日記排行等眾多功能，國外一些移動博客已經(jīng)擁有了大量忠實的付費用戶。(2)廣告博客業(yè)務。在一些人氣高的博客里吸引廣告商投放廣告。但據(jù)調(diào)查用戶對博客網(wǎng)絡廣告普遍反感，接近一半的人從來不去點擊博客中的廣告。(3)中介博客業(yè)務.通過博客尋找包裝網(wǎng)絡歌手、向?qū)谔峁┏霭婧透寮薪榉铡槠髽I(yè)提供博客化的電子商務服務等，也為博客增添了新的活力,吸引網(wǎng)民的“眼球”。(4)游戲博客業(yè)務。隨著網(wǎng)絡游戲的強大受眾群體，博客的全面游戲化思路已有成功案例。提供每個博客的虛擬貨幣、虛擬交易、虛擬生產(chǎn)、虛擬消費，并且實現(xiàn)與現(xiàn)實世界的經(jīng)濟對接。博客主要業(yè)務(1)移動博客業(yè)務。將博客與無線增值業(yè)務結(jié)合起131博客的收入來源收入來源基本包括廣告收入、無線增值服務以及向博客用戶提供增值服務和應用程序收取的服務費，基本上都屬于WEB1.0時代的盈利模式，也是網(wǎng)絡通用的盈利模式。目前博客可能的盈利領(lǐng)域主要體現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡的傳統(tǒng)創(chuàng)收來自短信、視頻、影視、音樂、游戲、交友等。二是新技術(shù)和新傳播運用將推動新的創(chuàng)收模式，包括通過博客尋找包裝網(wǎng)絡歌手，向?qū)谧骷姨峁┏霭婧透寮薪榉眨蛘邽槠髽I(yè)提供博客化的電子商務服務三大領(lǐng)域。三是不可世界的全面游戲化思路。提供每個博客的虛擬貨幣、虛擬交易、虛擬生產(chǎn)、虛擬消費，并且實現(xiàn)與現(xiàn)實世界的對接。博客的收入來源收入來源基本包括廣告收入、無線增值服務以及向博1322.即時通信盈利模式2.即時通信盈利模式133即時通信的收入來源(1)互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務包括兩部分，核心業(yè)務主要是即時通信服務，包括傳輸文本信息、圖像、視頻以及會員服務、號碼服務、電子郵件等；另外還有娛樂資訊門戶的建設(shè)，包括向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務。(2)移動及固定網(wǎng)增值業(yè)務則主要多種服務。主要是短信互通和3G、2.5G手機彩信、彩鈴，短信訂閱、新聞等。也就是說，當用戶通過手機短信與即時通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP結(jié)算分成。(3)門戶網(wǎng)站的廣告收入。(4)品牌授權(quán)。比如授權(quán)商業(yè)企業(yè)使用QQ頭像，開發(fā)QQ玩具等。即時通信的收入來源(1)互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務包括兩部分，核心業(yè)務134自主產(chǎn)權(quán)企業(yè)綜合門戶企業(yè)代理運營客戶積累多，品牌優(yōu)勢非核心專注業(yè)務收入模式多樣化，包月和計時方式合作分成、網(wǎng)絡廣告、產(chǎn)品銷售、比賽贊助、技術(shù)產(chǎn)品租賃轉(zhuǎn)讓、技術(shù)平臺代理盛大游戲電信運營商SP分成運行不靈活3.游戲網(wǎng)站盈利模式分析自主產(chǎn)權(quán)企業(yè)綜合門戶企業(yè)代理運營客戶積累多，品牌優(yōu)勢收入模式135DBCA計時與包月收費免費+銷售道具虛擬產(chǎn)品免費+銷售道具+廣告其它盈利模式合作分成、比賽贊助、技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、周邊產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡游戲收費來源DBCA計時與包月收費免費+銷售道具虛擬產(chǎn)品免費+銷售道具+1364.音樂網(wǎng)站盈利模式音樂網(wǎng)站無線增值、彩鈴下載、會員費、廣告費專業(yè)音樂網(wǎng)站搜索網(wǎng)站門戶網(wǎng)站唱片公司4.音樂網(wǎng)站盈利模式音樂網(wǎng)站無線增值、彩鈴下載、專業(yè)音樂搜索137案例分析QQ盈利模式分析。問題：(1)分析比較騰訊和MSN的盈利模式的異同。(2)分析比較騰訊、MSN、飛信、阿里旺旺（淘寶版）四種即時通信運營模式的異同。案例分析QQ盈利模式分析。138ThankYou!ThankYou!電子商務管理第四小組程冠鋒黃秋凱陳騰翔方鑫源李偉賢阮華健陳澤彬幸浪浪電子商務管理第四小組140什么是電子商務管理？

是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財務、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標。什么是電子商務管理？是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子141電子商務的發(fā)展階段電子商務管理萌芽時期時間：（20世紀60年代～20世紀90年代初）——基于EDI的電子商務電子商務管理形成時期

時間：（20世紀90年代中期～21世紀初）——基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務電子商務管理發(fā)展時期

時間：（21世紀中葉以后）——從信息資源管理發(fā)展到知識管理。電子商務的發(fā)展階段電子商務管理萌芽時期142電子商務管理什么？1電子商務與erp2客戶關(guān)系管理3供應鏈管理4人力資源管理5物流管理6戰(zhàn)略管理7盈利模式黃秋凱陳澤彬方鑫源阮華健陳騰翔幸浪浪李偉賢下面由黃秋凱進行電子商務與erp講解電子商務管理什么？1電子商務與erp黃秋凱下面由黃143

黃秋凱主要內(nèi)容介紹企業(yè)資源規(guī)劃的概述ERP的核心思想ERP的主要功能電子商務與ERP系統(tǒng)的整合電子商務與ERP系統(tǒng)的新進展電子商務管理與企業(yè)資源規(guī)劃黃秋凱主要內(nèi)容介紹電子商務管理與企業(yè)資源規(guī)劃144一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的簡稱，ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目的，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務、質(zhì)量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源計劃1