電子商務的產生和發展1.1電子商務的概念電子商務的產生和發展1.1電子商務的概念1電子商務實例電子商務實例2電子商務的產生和發展-課件3電子商務的產生和發展-課件4電子商務的產生和發展-課件5電子商務定義（1）世界電子商務大會的定義：1997年11月6日，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務會議，對電子商務定義如下：電子商務是實現整個貿易活動的電子化。（2）WTO定義：電子商務是通過電子通信網絡進行的生產、營銷和流通活動。（3）國際IT公司定義：

IBM:電子商務=IT+WEB+BUSINESSINTEL:電子商務=電子化的市場+電子化交易+電子化服務。電子商務定義（1）世界電子商務大會的定義：1997年11月66（四）醫藥電子商務定義

醫藥電子商務是以醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商以及保險公司為網絡成員，通過Internet網絡應用平臺為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫藥貿易電子商務平臺。電子商務增強了藥品采購的透明度，減少了購銷環節，從而降低了藥品銷售成本。（四）醫藥電子商務定義7總結：電子商務可分為狹義和廣義兩種概念（一）狹義的電子商務狹義的電子商務（electroniccommerce，EC）我們一般也將其稱為電子交易，通俗點也可以說它就是網上購物，淘寶、拍拍，連打電話叫快餐也是。是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如企業與企業，企業與消費者利用計算機網絡進行的商務活動，也可稱為電子交易。包括網上商貿洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次，不同程度的電子商務活動。在大多數情況下，我們一般說的電子商務概念就是狹義的電子商務。總結：電子商務可分為狹義和廣義兩種概念（一）狹義的電子商務8（二）廣義的電子商務廣義的電子商務(electronicbusiness，EB)是利用計算機和網絡等現代信息技術所進行的各類商務活動。這個概念包括的內容很廣，囊括了社會生活的方方面面。如我們通過手機短信訂閱新聞、發Email邀請客戶開新品展示會、通過單位內部網絡查詢相關數據等都屬于電子商務的范疇。（二）廣義的電子商務9EC強調的是“因特網”和“交易”。EB所包含的內容比EC大，運用一切電子工具和電子技術進行的所有與商務有關的活動。——如商務信息、商務管理和商品交易，都稱為電子商務(EB)EC強調的是“因特網”和“交易”。10對上述的廣義電子商務的定義,我們可以從以下幾個方面進行理解：1、電子商務是一種采用最先進的信息技術的商務方式。2、電子商務的本質是商務。3、“廣義”的電子商務包括的范圍很廣。不僅包括電子交易，包括的財務核算、生產計劃安排、客戶聯系等全面的商務活動都可以實現電子化對上述的廣義電子商務的定義,我們可以從以下幾個方面進行理解：114.從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面；5.從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動，這里要強調的是兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

電子商務的產生和發展-課件12

電子商務的內涵電子商務的前提：信息技術特別是互聯網絡技術電子商務的本質：電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。電子商務的核心：掌握現代信息技術和商務理論與實務的人電子商務的工具：系列化、系統化電子工具

電子商務的對象：以商品貿易為中心的各種經濟事務活動電子商務的內涵電子商務的前提：信息技術特別是互聯網絡技術13⑴電子商務本身并不是高科技，它只是高科技的應用。⑵電子商務的本質是商務，而不是技術。

⑶電子商務是傳統商務的改良而非革命。⑷電子商務不只是在網上銷售商品。

⑸企業開展電子商務活動不應該只由技術人員來主導。

對電子商務內涵的深化認識⑴電子商務本身并不是高科技，它只是高科技的應用。⑵電子商務的14測試我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？

很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。

測試我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶15★注意★沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業。有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。★注意★沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工161.2電子商務的產生★問題★

電子商務為什么會產生？電子商務如何產生的？電子商務的產生需要哪些條件？電子商務產生初期表現形式又有哪些？1.2電子商務的產生★問題★17電子商務為什么會產生？

電子商務如何產生？線索之一：商務活動的演變線索之二：資源配置電子商務為什么會產生？

電子商務如何產生？線索之一：18線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(買方)線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(買方)19線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(賣方)線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(賣方)20商務活動流程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真。合同與執行簽定合同與執行合同。支付過程現金和支票形式。商務活動流程交易前的準備21事務流、物流、現金流事務流

交易過程中的所有單據和實務操作過程。物流

商品的流動。現金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。事務流、物流、現金流事務流22傳統商貿存在的問題信息不完善時間長花費高傳統商貿存在的問題信息不完善23★解決方案★傳統商務過程的電子化利用計算機與通訊技術的發展與應用成果以及INTERNET的發展與優勢優化、整合商貿活動各個環節。★解決方案★傳統商務過程的電子化24線索二：資源配置

資源配置的核心問題：在資源稀缺的情況下，解決如下三個問題：生產什么(What)?如何生產(How)?為誰生產(Whom)?線索二：資源配置

資源配置的核心問題：25如何解決資源配置的核心問題，需要正確的信息進行決策完全信息市場充分而正確的市場信息，不存在對市場的無知和市場對市場主體的誤導。“看不見的手”依賴于市場主體具有一雙“洞察一切的眼睛”。不完全信息市場市場信息的分散性和不確定性人的判斷力的有限性信息不完全對市場運作的影響這樣的市場并不具備最優化配置資源的能力出現大量從事搜集與傳播信息的職業許多特殊經濟現象消耗大量資源如何解決資源配置的核心問題，需要正確的信息進行決策完全信息市26技術進步引發資源重新配置電子商務使得信息的獲取更為快速，準確。從而使企業資源配置更合理，引發企業策略的變革傳統企業以提高生產效率為最重要的目標，而電子商務企業更關注人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、無形資源、客戶關系資源等資源的整合與節約。技術進步引發資源重新配置27收集信息發布信息逛商店，走訪客戶，市場調查，用戶反饋，...電視/報紙廣告，促銷活動，企業形象設計，商標，...InternetEDI收集信息發布信息逛商店，電視/報紙廣告，Internet28電子商務的產生需要哪些條件？1、信息技術（InformationTechnology，簡稱為IT）；2、網絡的普及和成熟；3、計算機的廣泛應用；4、信用卡的普及應用；5、政府的支持與推動。電子商務的產生需要哪些條件？1、信息技術（Informati29電子商務產生初期表現形式1、機票預定系統2、電子資金轉賬（EFT）3、電子數據交換（EDI）電子商務產生初期表現形式1、機票預定系統30機票預定系統定義：利用計算機網絡將客戶的計算機和售票公司的計算機連接，使客戶可以直接利用網絡進行查詢，購買機票的活動。1、系統具有的優勢：（1）實時準確（2）性能穩定（3）服務快速（4）可操作性（5）可跨越性機票預定系統定義：利用計算機網絡將客戶的計算機和售票公司的31機票預定系統發展歷程：1.機場和售票廳的簡單系統直接把機場和售票處的電腦和民航客票中心電腦相連，可以用計算機售票，客戶必須到機場或售票處購買機票，然后售票員通過計算機打印出機票，自動將數據存入民航客票中心的數據庫機票預定系統發展歷程：322.通過INTERNET建立的售票網站，實現網上售票。用戶登錄售票網站，輸入必要信息（身份證號碼等），便可以利用網上支付或者線下支付購買機票，機票又網站派專人配送2.通過INTERNET建立的售票網站，實現網上售票。33電子客票：旅客購票時，輸入身份證號碼和必要信息，計算機則自動將購票信息傳輸到數據庫中，旅客登機時，只需要核對檢查其身份證即可，不需要紙質的客票電子客票：旅客購票時，輸入身份證號碼和必要信息，計算機則自動34電子商務的產生和發展-課件35電子商務的產生和發展-課件36電子商務的產生和發展-課件37電子商務的產生和發展-課件38電子資金轉賬（EFT）20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(EFT）開始在安全的專用網絡上推出，它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬是指通過企業間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。電子資金轉賬（EFT）20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(39完全電子商務

是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網絡上實現的。完全電子商務使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務

是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統等，才能完成交易過程。(1)按照商業活動的運作方式分類完全電子商務非完全電子商務(1)按照商業活動的運作方式40(1)本地電子商務

本地電子商務是指利用本地區或者本城市內的計算機網絡實現的電子商務活動。(2)國內電子商務

指在本國范圍內進行的網上電子交易活動。(3)全球電子商務

指在全世界范圍內進行的電子交易活動，交易各方通過網絡做生意。(2)按照開展電子交易的范圍分類(1)本地電子商務(2)國內電子商務(3)全球電子商務(2)41就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，并通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業實施EDI的主要障礙，但隨著技術的發展，因特網將會成為EDI傳輸的主要平臺，基于因特網平臺上的EDI的電子商務活動將會有較大的發展。基于EDI網絡的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準42基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統商檢系統貨運系統用戶系統銀行系統進出口系統海關系統電子數據交換服務中心(EDI)基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統商檢系統貨運系43就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特網協會的定義，因特網是一種“組織松散、國際合作的互聯網絡”，是一種由TCP/IP協議組織起來的國際互聯網絡。基于因特網的電子商務因特網電子商務是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過因特網實現營銷、購物服務。它突破了傳統商業生產、批發、零售及進銷存調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率。(3)按照使用網絡的類型來分類就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特44基于因特網（Internet）的電子商務系統企業、廠家消費者信用卡公司國際互聯網(Internet)銀行基于因特網（Internet）的電子商務系統企業、45基于內聯網的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類基于內聯網的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類46基于企業網絡環境（Intranet/Extranet的電子商務系統供應商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業專用網(Intranet/Extranet)基于企業網絡環境（Intranet/Extranet的電子商47因特網商務、EDI商務和內聯網商務的關系圖因特網商務、EDI商務和內聯網商務的關系圖48基于電話網的電子商務

就是固定電話網絡和移動電話網絡進行電子交易。(3)按照使用網絡的類型來分類基于電話網的電子商務就是固定電話網絡和移動電話網絡進49企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–Business）；企業對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；企業對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務（C2G：Consumer-toGovernment）；消費者對消費者的電子商務（C2C：ConsumetoConsumer）。(4)按照交易對象來分類企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–B50第一章電子商務的產生和發展1.3電子數據交換的歷史與未來第一章電子商務的產生和發展1.3電子數據交換的歷史與511.3電子數據交換的歷史與未來EDI的發展背景EDI的概念EDI系統的組成EDI標準EDIFACT的組成EDI特點、使用范圍及優勢傳統EDI存在的問題1.3電子數據交換的歷史與未來EDI的發展背景52EDI的發展背景20世紀80年代以來，在新技術革命浪潮的猛烈沖擊下，一場高技術競爭席卷世界，使人類社會的一切領域正在飛速地改變著面貌。國際貿易也空前活躍，市場競爭愈演愈烈。EDI的發展背景53EDI的發展背景在國際貿易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區，因此在大多數情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進行擔保，以各種紙面單證為憑證，方能達到商品與貨幣交換的目的。這時，紙面單證就代表了貨物所有權的轉移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。EDI的發展背景在國際貿易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地54EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素1、全球貿易額的上升帶來了各種貿易單證、文件數量的激增。2、計算機及其它辦公自動化設備的出現一定程度上緩解了工作強度，但由于各種型號的計算機不能完全兼容，實際上又增加了對紙張的需求。3、美國森林及紙張協會曾經做過統計，得出了用紙量超速增長的規律:即年國民生產總值每增加10億美元，用紙量就會增加8萬噸。EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素155EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素4、在各類商業貿易單證中有相當大的一部分數據是重復出現的，需要反復地鍵入。有人對此也做過統計，計算機的輸入平均70%來自另一臺計算機的輸出，且重復輸入也使出差錯的機率增高。5、重復錄入浪費人力、浪費時間、降低效率。EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素456EDI的發展背景

△市場競爭出現了新的特征價格因素在競爭中所占的比重逐漸減小，而服務性因素所占比重增大。銷售商為了減少風險，要求小批量、多品種、供貨快，以適應瞬息萬變的市場行情。而在整個貿易鏈中，絕大多數的企業既是供貨商又是銷售商，因此提高商業文件傳遞速度和處理速度成了所有貿易鏈中成員的共同需求。

EDI的發展背景

△市場競爭出現了新的特征價格57EDI的發展背景

△EDI的出現需求刺激了IT在貿易中的應用。貿易商之間需要計算機連接起來的，可完成貿易文件自動傳輸、自動處理的EDI。EDI的發展背景

△EDI的出現58傳統EDI的概念傳統EDI的定義將組織內部及貿易伙伴之間的商業文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。☆EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，在中國內陸被譯為“無紙化貿易”。其本質也是最基本的應用就是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標準格式文件發送——接收——轉換——處理傳統EDI的概念傳統EDI的定義59★注意★1、EDI是用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網絡，使各有關部門、公司與企業之間進行數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部業務過程。2、EDI不是用戶之間簡單的數據交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發送信息，接收方也需要按國際統一規定的語法規則，對消息進行處理，并引起其它相關系統的EDI綜合處理。整個過程都是自動完成，無需人工干預，減少了差錯，提高了效率。★注意★1、EDI是用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信60EDI系統的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網絡。EDI軟件將用戶數據庫系統中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統的組成三要素61EDI標準1、EDI的標準這里所說的EDI標準，是指它的數據標準。EDI標準1、EDI的標準62EDI標準（續）EDI標準主要包括以下內容：（1）語法規則（2）數據結構定義（3）編輯規則與轉換（4）公共文件規范（5）通信協議（6）計算機語言

EDI的標準有四種：

（1）企業專用標準（2）行業標準（3）國家標準（4）國際標準EDI標準（續）EDI標準主要包括以下內容：EDI的標準有四63EDIFACT目前國際上流行的EDI標準是由聯合國歐洲經濟委員會（UN/ECE）制訂頒布的《行政、商業和運輸用電子數據交換規則》（簡稱UN/EDIFACT）。EDIFACT標準于1987年獲得國際認可后，已經有許多使用者在國際貿易數據交換中使用該標準。1990年聯合國正式推出EDI標準UN/EDIFACTEDIFACT目前國際上流行的EDI標準是由聯合國歐洲經濟委64EDIFACT內容UN/EDIFACT標準包括10部分。1、EDIFACT語法規則(ISO9735)；2、報文設計指南（MDG）；3、語法應用指南；4、數據元目錄(EDED)；5、代碼表(EDCL)；6、復合數據元目錄(EDCD)；7、段目錄(EDSD)；8、標準報文格式(EDMD)；9、貿易數據交換格式構成總覽(UNCID)；10、適當的說明解釋。EDIFACT內容UN/EDIFACT標準包括10部分。65EDI特點、使用范圍及優勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業務資料（發票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區別在于不需人工辨認、判斷EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）EDI特點、使用范圍及優勢EDI特點66EDI特點、使用范圍及優勢（續）使用EDI的優勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節省庫存費用23%減少錯誤數據處理30%節省人員費用其他EDI特點、使用范圍及優勢（續）使用EDI的優勢67傳統EDI存在的問題門檻高中小企業無法進入。美國只有5%企業使用EDI，主要集中在大企業。環境問題基于良好的貿易伙伴信任關系而不是權力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統集成費、入網費、信息傳輸費安全問題保密性、完整性、可用性消費者無法介入傳統EDI存在的問題門檻高68第一章電子商務的產生和發展1.4電子商務的重要性第一章電子商務的產生和發展1.4電子商務的重要性691.4電子商務的重要性電子商務的優點

電子商務的影響

1.4電子商務的重要性70電子商務的優點1、提高通信速度過去需要幾天才能到達的商務信件，現在通過internet只需要幾分鐘，甚至幾秒鐘就能收到。2、加強了信息交流網上的信息具有更新速度快、內容全面豐富的特點，可使企業、客戶掌握他們需要的最新信息。任何企業都可以將其信息上網供客戶查詢，從而克服電話查詢信息不夠全面、不直觀、不靈活的缺點。3、降低了成本電子商務可以降低通信費用、管理費用和人員開銷。對于每天對外具有大量信息的企業，即使一次郵件只省幾美元，一年下來就降低了大量的成本。電子商務的優點1、提高通信速度71電子商務的優點（續）4、加強聯系，提高服務質量降低成本還不是電子商務的主要目的和收獲，改善了供應商與客戶的關系才是最大的收獲，這樣才能帶來豐厚的回報。5、服務時間延長提供每年365天，每天24小時的全天候服務。6、增強企業競爭力任何企業，無論大小，在網站上都是一個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件下。電子商務的優點（續）4、加強聯系，提高服務質量72電子商務的影響

1、改變商務活動的方式2、改變經營的方式3、改變組織結構和功能4、改變消費方式電子商務的影響1、改變商務活動的方式73電子商務對市場帶來的影響透視與導讀

藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？

藍色尼羅河（BlueNile）公司（）是一家純粹的、專注于鉆石業務的在線電子零售商。作為一家.com公司，它于1999年開始投資于在線鉆石銷售業務。這家公司為我們提供了一個典型的案例，即電子商務是如何從根本上改變傳統經商方式的。電子商務對市場帶來的影響透視與導讀74面臨的機會

藍色尼羅河公司采用基本的電子商務模式——擊敗昂貴的店鋪與中介方式，而后大幅度削價（最高比競爭對手價格低35%）來獲得市場份額，在短時間內便奪取了很高的市場份額。問題：這家新企業是如何挑戰“鉆石不能進行在線銷售”的傳統觀念的呢？面臨的機會75解決方案：藍色尼羅河公司的主要做法是，提供比實物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息。該網站的特色是用簡明清晰的語言進行教育性引導，并對每塊鉆石都單獨提供（可信的）質量分級。顧客可以瀏覽關于切割、透明度、顏色等鉆石等級量表，然后與或其他在線商店進行價格比較。最重要的是30天內可以退款的保證（目前這已經成為在線產業的標準政策）。解決方案：藍色尼羅河公司的主要做法是，提供比實物店鋪中的珠寶76好處：這樣它不僅達到了防止假貨的作用，更形成對有償退貨商店的一個明顯競爭優勢。對等級量表的應用能力更使鉆石成了真正的日用品。好處：這樣它不僅達到了防止假貨的作用，更形成對有償退貨商店的77效果：2003年藍色尼羅河公司的銷售額達到了1.29億美元（比2002年增長了79%），凈收益達到了2700萬美元。2004年其銷售額突破了1.75億美元。該公司已經成為全美第八大專業珠寶公司，并于2004年上市。效果：2003年藍色尼羅河公司的銷售額達到了1.29億美元（78銷售1.29億美元的珠寶需要傳統零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工，而藍色尼羅河公司卻只用一個10000平方英尺的倉庫和115名員工就實現了同樣的銷售。公司還繞過了行業混亂的供應鏈：一般鉆石需要經過供應鏈上的五個或更多中間商才能到達經銷商手中。而藍色尼羅河公司直接與源頭供應商打交道。銷售1.29億美元的珠寶需要傳統零售鏈上有116家店79

這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關閉的原因。幸存者都是些專注于手工定制的店鋪。大的競爭對手企圖通過使供應鏈更順暢、強調客戶服務，甚至也開始在線銷售部分產品來挽回敗局。就像羅杰·湯普森（RogerThompson，新澤西州蘭伯特鎮的一家小珠寶商）總結的那樣，未來已經非常明朗。他說：“想買訂婚鉆戒的人，即使只有半個腦袋，也會通過因特網購買。”所以，他停止了鉆石的銷售。同時，新郎們用藍色尼羅河公司的戒指求婚可以節省3000—5000美元。這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠80案例啟示藍色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運用電子目錄、虛擬購物車和優秀的客戶服務來銷售鉆石和珠寶。店鋪、購物車和目錄是其主要的在線銷售機制。這個案例還表明了在線銷售對一個行業的影響。由于低運營成本和全球化，藍色尼羅河公司以及其他在線珠寶銷售商把數以百計的小零售商擠出了市場，并迅速獲得了令人矚目的市場份額。案例啟示藍色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運用電81電子商務的產生和發展1.1電子商務的概念電子商務的產生和發展1.1電子商務的概念82電子商務實例電子商務實例83電子商務的產生和發展-課件84電子商務的產生和發展-課件85電子商務的產生和發展-課件86電子商務定義（1）世界電子商務大會的定義：1997年11月6日，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務會議，對電子商務定義如下：電子商務是實現整個貿易活動的電子化。（2）WTO定義：電子商務是通過電子通信網絡進行的生產、營銷和流通活動。（3）國際IT公司定義：

IBM:電子商務=IT+WEB+BUSINESSINTEL:電子商務=電子化的市場+電子化交易+電子化服務。電子商務定義（1）世界電子商務大會的定義：1997年11月687（四）醫藥電子商務定義

醫藥電子商務是以醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商以及保險公司為網絡成員，通過Internet網絡應用平臺為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫藥貿易電子商務平臺。電子商務增強了藥品采購的透明度，減少了購銷環節，從而降低了藥品銷售成本。（四）醫藥電子商務定義88總結：電子商務可分為狹義和廣義兩種概念（一）狹義的電子商務狹義的電子商務（electroniccommerce，EC）我們一般也將其稱為電子交易，通俗點也可以說它就是網上購物，淘寶、拍拍，連打電話叫快餐也是。是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如企業與企業，企業與消費者利用計算機網絡進行的商務活動，也可稱為電子交易。包括網上商貿洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次，不同程度的電子商務活動。在大多數情況下，我們一般說的電子商務概念就是狹義的電子商務。總結：電子商務可分為狹義和廣義兩種概念（一）狹義的電子商務89（二）廣義的電子商務廣義的電子商務(electronicbusiness，EB)是利用計算機和網絡等現代信息技術所進行的各類商務活動。這個概念包括的內容很廣，囊括了社會生活的方方面面。如我們通過手機短信訂閱新聞、發Email邀請客戶開新品展示會、通過單位內部網絡查詢相關數據等都屬于電子商務的范疇。（二）廣義的電子商務90EC強調的是“因特網”和“交易”。EB所包含的內容比EC大，運用一切電子工具和電子技術進行的所有與商務有關的活動。——如商務信息、商務管理和商品交易，都稱為電子商務(EB)EC強調的是“因特網”和“交易”。91對上述的廣義電子商務的定義,我們可以從以下幾個方面進行理解：1、電子商務是一種采用最先進的信息技術的商務方式。2、電子商務的本質是商務。3、“廣義”的電子商務包括的范圍很廣。不僅包括電子交易，包括的財務核算、生產計劃安排、客戶聯系等全面的商務活動都可以實現電子化對上述的廣義電子商務的定義,我們可以從以下幾個方面進行理解：924.從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面；5.從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動，這里要強調的是兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

電子商務的產生和發展-課件93

電子商務的內涵電子商務的前提：信息技術特別是互聯網絡技術電子商務的本質：電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。電子商務的核心：掌握現代信息技術和商務理論與實務的人電子商務的工具：系列化、系統化電子工具

電子商務的對象：以商品貿易為中心的各種經濟事務活動電子商務的內涵電子商務的前提：信息技術特別是互聯網絡技術94⑴電子商務本身并不是高科技，它只是高科技的應用。⑵電子商務的本質是商務，而不是技術。

⑶電子商務是傳統商務的改良而非革命。⑷電子商務不只是在網上銷售商品。

⑸企業開展電子商務活動不應該只由技術人員來主導。

對電子商務內涵的深化認識⑴電子商務本身并不是高科技，它只是高科技的應用。⑵電子商務的95測試我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？

很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。

測試我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶96★注意★沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業。有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。★注意★沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工971.2電子商務的產生★問題★

電子商務為什么會產生？電子商務如何產生的？電子商務的產生需要哪些條件？電子商務產生初期表現形式又有哪些？1.2電子商務的產生★問題★98電子商務為什么會產生？

電子商務如何產生？線索之一：商務活動的演變線索之二：資源配置電子商務為什么會產生？

電子商務如何產生？線索之一：99線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(買方)線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(買方)100線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(賣方)線索一：商務活動的演變

傳統商務的認識(賣方)101商務活動流程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真。合同與執行簽定合同與執行合同。支付過程現金和支票形式。商務活動流程交易前的準備102事務流、物流、現金流事務流

交易過程中的所有單據和實務操作過程。物流

商品的流動。現金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。事務流、物流、現金流事務流103傳統商貿存在的問題信息不完善時間長花費高傳統商貿存在的問題信息不完善104★解決方案★傳統商務過程的電子化利用計算機與通訊技術的發展與應用成果以及INTERNET的發展與優勢優化、整合商貿活動各個環節。★解決方案★傳統商務過程的電子化105線索二：資源配置

資源配置的核心問題：在資源稀缺的情況下，解決如下三個問題：生產什么(What)?如何生產(How)?為誰生產(Whom)?線索二：資源配置

資源配置的核心問題：106如何解決資源配置的核心問題，需要正確的信息進行決策完全信息市場充分而正確的市場信息，不存在對市場的無知和市場對市場主體的誤導。“看不見的手”依賴于市場主體具有一雙“洞察一切的眼睛”。不完全信息市場市場信息的分散性和不確定性人的判斷力的有限性信息不完全對市場運作的影響這樣的市場并不具備最優化配置資源的能力出現大量從事搜集與傳播信息的職業許多特殊經濟現象消耗大量資源如何解決資源配置的核心問題，需要正確的信息進行決策完全信息市107技術進步引發資源重新配置電子商務使得信息的獲取更為快速，準確。從而使企業資源配置更合理，引發企業策略的變革傳統企業以提高生產效率為最重要的目標，而電子商務企業更關注人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、無形資源、客戶關系資源等資源的整合與節約。技術進步引發資源重新配置108收集信息發布信息逛商店，走訪客戶，市場調查，用戶反饋，...電視/報紙廣告，促銷活動，企業形象設計，商標，...InternetEDI收集信息發布信息逛商店，電視/報紙廣告，Internet109電子商務的產生需要哪些條件？1、信息技術（InformationTechnology，簡稱為IT）；2、網絡的普及和成熟；3、計算機的廣泛應用；4、信用卡的普及應用；5、政府的支持與推動。電子商務的產生需要哪些條件？1、信息技術（Informati110電子商務產生初期表現形式1、機票預定系統2、電子資金轉賬（EFT）3、電子數據交換（EDI）電子商務產生初期表現形式1、機票預定系統111機票預定系統定義：利用計算機網絡將客戶的計算機和售票公司的計算機連接，使客戶可以直接利用網絡進行查詢，購買機票的活動。1、系統具有的優勢：（1）實時準確（2）性能穩定（3）服務快速（4）可操作性（5）可跨越性機票預定系統定義：利用計算機網絡將客戶的計算機和售票公司的112機票預定系統發展歷程：1.機場和售票廳的簡單系統直接把機場和售票處的電腦和民航客票中心電腦相連，可以用計算機售票，客戶必須到機場或售票處購買機票，然后售票員通過計算機打印出機票，自動將數據存入民航客票中心的數據庫機票預定系統發展歷程：1132.通過INTERNET建立的售票網站，實現網上售票。用戶登錄售票網站，輸入必要信息（身份證號碼等），便可以利用網上支付或者線下支付購買機票，機票又網站派專人配送2.通過INTERNET建立的售票網站，實現網上售票。114電子客票：旅客購票時，輸入身份證號碼和必要信息，計算機則自動將購票信息傳輸到數據庫中，旅客登機時，只需要核對檢查其身份證即可，不需要紙質的客票電子客票：旅客購票時，輸入身份證號碼和必要信息，計算機則自動115電子商務的產生和發展-課件116電子商務的產生和發展-課件117電子商務的產生和發展-課件118電子商務的產生和發展-課件119電子資金轉賬（EFT）20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(EFT）開始在安全的專用網絡上推出，它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬是指通過企業間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。電子資金轉賬（EFT）20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(120完全電子商務

是指可以通過電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網絡上實現的。完全電子商務使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務

是指不能完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統等，才能完成交易過程。(1)按照商業活動的運作方式分類完全電子商務非完全電子商務(1)按照商業活動的運作方式121(1)本地電子商務

本地電子商務是指利用本地區或者本城市內的計算機網絡實現的電子商務活動。(2)國內電子商務

指在本國范圍內進行的網上電子交易活動。(3)全球電子商務

指在全世界范圍內進行的電子交易活動，交易各方通過網絡做生意。(2)按照開展電子交易的范圍分類(1)本地電子商務(2)國內電子商務(3)全球電子商務(2)122就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，并通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業實施EDI的主要障礙，但隨著技術的發展，因特網將會成為EDI傳輸的主要平臺，基于因特網平臺上的EDI的電子商務活動將會有較大的發展。基于EDI網絡的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類就是利用EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準123基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統商檢系統貨運系統用戶系統銀行系統進出口系統海關系統電子數據交換服務中心(EDI)基于電子數據交換（EDI）的電子商務系統商檢系統貨運系124就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特網協會的定義，因特網是一種“組織松散、國際合作的互聯網絡”，是一種由TCP/IP協議組織起來的國際互聯網絡。基于因特網的電子商務因特網電子商務是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過因特網實現營銷、購物服務。它突破了傳統商業生產、批發、零售及進銷存調的流轉程序與營銷模式，真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率。(3)按照使用網絡的類型來分類就是利用因特網（Internet）進行電子交易。根據美國因特125基于因特網（Internet）的電子商務系統企業、廠家消費者信用卡公司國際互聯網(Internet)銀行基于因特網（Internet）的電子商務系統企業、126基于內聯網的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類基于內聯網的電子商務(3)按照使用網絡的類型來分類127基于企業網絡環境（Intranet/Extranet的電子商務系統供應商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業專用網(Intranet/Extranet)基于企業網絡環境（Intranet/Extranet的電子商128因特網商務、EDI商務和內聯網商務的關系圖因特網商務、EDI商務和內聯網商務的關系圖129基于電話網的電子商務

就是固定電話網絡和移動電話網絡進行電子交易。(3)按照使用網絡的類型來分類基于電話網的電子商務就是固定電話網絡和移動電話網絡進130企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–Business）；企業對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；企業對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務（C2G：Consumer-toGovernment）；消費者對消費者的電子商務（C2C：ConsumetoConsumer）。(4)按照交易對象來分類企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–B131第一章電子商務的產生和發展1.3電子數據交換的歷史與未來第一章電子商務的產生和發展1.3電子數據交換的歷史與1321.3電子數據交換的歷史與未來EDI的發展背景EDI的概念EDI系統的組成EDI標準EDIFACT的組成EDI特點、使用范圍及優勢傳統EDI存在的問題1.3電子數據交換的歷史與未來EDI的發展背景133EDI的發展背景20世紀80年代以來，在新技術革命浪潮的猛烈沖擊下，一場高技術競爭席卷世界，使人類社會的一切領域正在飛速地改變著面貌。國際貿易也空前活躍，市場競爭愈演愈烈。EDI的發展背景134EDI的發展背景在國際貿易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區，因此在大多數情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進行擔保，以各種紙面單證為憑證，方能達到商品與貨幣交換的目的。這時，紙面單證就代表了貨物所有權的轉移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。EDI的發展背景在國際貿易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地135EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素1、全球貿易額的上升帶來了各種貿易單證、文件數量的激增。2、計算機及其它辦公自動化設備的出現一定程度上緩解了工作強度，但由于各種型號的計算機不能完全兼容，實際上又增加了對紙張的需求。3、美國森林及紙張協會曾經做過統計，得出了用紙量超速增長的規律:即年國民生產總值每增加10億美元，用紙量就會增加8萬噸。EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素1136EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素4、在各類商業貿易單證中有相當大的一部分數據是重復出現的，需要反復地鍵入。有人對此也做過統計，計算機的輸入平均70%來自另一臺計算機的輸出，且重復輸入也使出差錯的機率增高。5、重復錄入浪費人力、浪費時間、降低效率。EDI的發展背景

△紙面貿易文件成了阻礙貿易發展的突出因素4137EDI的發展背景

△市場競爭出現了新的特征價格因素在競爭中所占的比重逐漸減小，而服務性因素所占比重增大。銷售商為了減少風險，要求小批量、多品種、供貨快，以適應瞬息萬變的市場行情。而在整個貿易鏈中，絕大多數的企業既是供貨商又是銷售商，因此提高商業文件傳遞速度和處理速度成了所有貿易鏈中成員的共同需求。

EDI的發展背景

△市場競爭出現了新的特征價格138EDI的發展背景

△EDI的出現需求刺激了IT在貿易中的應用。貿易商之間需要計算機連接起來的，可完成貿易文件自動傳輸、自動處理的EDI。EDI的發展背景

△EDI的出現139傳統EDI的概念傳統EDI的定義將組織內部及貿易伙伴之間的商業文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。☆EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，在中國內陸被譯為“無紙化貿易”。其本質也是最基本的應用就是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標準格式文件發送——接收——轉換——處理傳統EDI的概念傳統EDI的定義140★注意★1、EDI是用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網絡，使各有關部門、公司與企業之間進行數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部業務過程。2、EDI不是用戶之間簡單的數據交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發送信息，接收方也需要按國際統一規定的語法規則，對消息進行處理，并引起其它相關系統的EDI綜合處理。整個過程都是自動完成，無需人工干預，減少了差錯，提高了效率。★注意★1、EDI是用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信141EDI系統的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網絡。EDI軟件將用戶數據庫系統中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統的組成三要素142EDI標準1、EDI的標準這里所說的EDI標準，是指它的數據標準。EDI標準1、EDI的標準143EDI標準（續）EDI標準主要包括以下內容：（1）語法規則（2）數據結構定義（3）編輯規則與轉換（4）公共文件規范（5）通信協議（6）計算機語言

EDI的標準有四種：

（1）企業專用標準（2）行業標準（3）國家標準（4）國際標準EDI標準（續）EDI標準主要包括以下內容：EDI的標準有四144EDIFACT目前國際上流行的EDI標準是由聯合國歐洲經濟委員會（UN/ECE）制訂頒布的《行政、商業和運輸用電子數據交換規則》（簡稱UN/EDIFACT）。EDIFACT標準于1987年獲得國際認可后，已經有許多使用者在國際貿易數據交換中使用該標準。1990年聯合國正式推出EDI標準UN/EDIFACTEDIFACT目前國際上流行的EDI標準是由聯合國歐洲經濟委145EDIFACT內容UN/EDIFACT標準包括10部分。1、EDIFACT語法規則(ISO9735)；2、報文設計指南（MDG）；3、語法應用指南；4、數據元目錄(EDED)；5、代碼表(EDCL)；6、復合數據元目錄(EDCD)；7、段目錄(EDSD)；8、標準報文格式(EDMD)；9、貿易數據交換格式構成總覽(UNCID)；10、適當的說明解釋。EDIFACT內容UN/EDIFACT標準包括10部分。146EDI特點、使用范圍及優勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業務資料（發票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區別在于不需人工辨認、判斷EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）EDI特點、使用范圍及優勢EDI特點147EDI特點、使用范圍及優勢（續）使用EDI的優勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節省庫存費用23%減少錯誤數據處理30%節省人員費用其他EDI特點、使用范圍及優勢（續）使用EDI的優勢148傳統EDI存在的問題門檻高中小企業無法進入。美國只有5%企業使用EDI，主要集中在大企業。環境問