配送作業管理課程標準配送作業管理課程標準配送作業管理課程標準V:1.0精細整理，僅供參考配送作業管理課程標準日期：20xx年X月《配送作業管理》課程標準

課程代碼：10課程名稱：配送作業管理課程類型：必修課程屬類：專業核心課程課程學分：計劃課時：72學時適用專業：物流管理制訂時間：職業資格：助理物流師開課部門：經濟管理系制訂：物流管理課程組批準人：課程負責人：一、課程概述（一）課程性質《配送作業管理》是高職高專物流管理專業的核心專業課程。通過本課程的學習讓學生掌握配送作業管理的基本理論，訓練學生在現代化信息技術下，快速集貨、揀選、配裝、送貨的能力，最大限度滿足客戶多品種、小批量購買的需求，為后續課程及頂崗實習的學習做好準備。（二）課程定位配送作業管理是物流管理工作的核心業務之一，作為一門核心課程，是繼《現代物流管理》和《倉儲作業管理》課程之后，開設的一門重要的專業必修課程。其任務是：通過教學并參加一定時間的實習，使學生掌握配送環節的基本知識、基本原理、基本方法，掌握物資配送的方法，并將其運用到配送管理的實踐中去，以保證物資在配送中質量完整、數量無損，并且能把物質在恰當的時間送到恰當的地點。其功能在于培養學生具備配送中心管理與運作的基本知識，學會理論聯系實際解決問題。前導課程：計算機文化基礎、管理學基礎、現代物流管理、采購管理實務、倉儲作業管理后續課程：運輸管理實務、物流信息管理、供應鏈管理等課程（三）課程設計思路（1）以工作過程為導向設計課程內容在廣泛進行社會與企業需求調研的基礎上，確定物流管理專業人才培養目標；通過對物流企業從業人員工作職責進行劃分，確定職業崗位所應具備的專項能力；將專項能力轉化為教學模塊；將與配送相關的七個教學模塊結合在一起，形成《配送作業管理》課程。因為課程內容主要針對配送中心實際而具體的工作任務，因此，具有明顯的職業導向性和確定的目標，具有較強的過程屬性。根據這一特點，課程主要解決“怎樣做”（經驗）和“怎樣做更好”（策略）的問題。在課程內容的設計方面，按照工作過程的順序來傳授相關的課程內容，實現實踐技能與理論知識的整合，以過程性知識為主、陳述性知識為輔，以配送作業實際應用的經驗和策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔。根據配送中心的工作內容與工作流程確定課程內容的前后順序，同時考慮學生在學習過程中認知的心理順序，將七個模塊進行橫向與縱向組合，模塊一；模塊二到模塊六；模塊七形成三級縱向，模塊二到模塊六形成橫向；通過垂直方向邏輯順序的疊加確定職業能力的深度，通過水平橫向組合確定職業能力的廣度。（2）專業能力與方法能力、社會能力培養相結合在培養學生專業能力的同時注重培養學生的方法能力和社會能力，通過在教師指導下的學生自主學習與實踐，培養學生的學習能力、工作能力等方法能力，使學生學會發現問題、分析問題和最終解決問題；學生實踐活動采取分組進行，每個小組成員既有明確的分工與責任，同時又需要相互之間的密切配合與協作來共同完成工作任務，由此培養學生的有效溝通能力、團隊合作能力等社會能力。通過專業能力與方法能力、社會能力培養相結合，最終提高學生的職業能力，實現由“職業技能”到“職業資格”再到“職業能力”的跨越。（3）對學生能力進行整體考核學生的考核以各項目的學習目標為依據，從專業能力、方法能力、社會能力三個方面對學生的學習效果進行綜合的考核與評價，堅持理論考核與實踐考核相結合，課上考核與課余考核相結合，結果性評價與過程性評價相結合，同一性評價與特質性評價相結合，以人為本，遵循評價的完整性、連續性、互動性與科學性的原則，過程評價作為考核的重點，注重學生能力發展的漸進過程。二、課程目標（一）課程知識目標通過本課程的學習，培養學生掌握如下知識：1、配送及配送中心的基本理論知識；

2、配送作業的基本流程；

3、各類型配送中心配送作業的區別；

4、成本與績效優化的基本知識。

（二）職業能力目標通過本課程的學習，培養學生形成如下能力：1、能正確運用物流行業的技術標準、規范組織施工；

2、能正確填寫一般物流配送過程涉及到的相關資料；

3、能合理安排、協調物流配送的進行；

4、能正確運用物流配送中的各種知識能力進行實際操作。

5、具備良好的政治思想素質、職業道德和法律意識；

6、具有健康的心理、良好的人際交往能力、團隊合作精神和客戶服務意識；

7、擁有健康的體魄，能適應施工崗位對體質的要求。（三）職業資格證書考核目標助理物流師資格證書三、課程教學內容及學時安排（一）課程教學內容（學習情境規劃和學習情境設計）教學內容分為七個模塊，三個層面：第一層面：既“第一模塊：配送中心認知”，目的是讓學習者對配送中心和配送作業有一個概括的了解和初步的認知，為下一部具體配送作業的掌握做好準備。第二層面：即“第二模塊”——“第六模塊”：按照配送中心的具體工作任務來進行劃分，分別是“訂單處理作業”、“揀貨與補貨作業”、“包裝與加工作業”、“配貨與送貨作業”、“退貨作業”五個模塊，各模塊之間相互獨立，形成一個完整的工作內容；各模塊之間具有作業的前后順序關系，形成相互之間的聯系。第三層面：即“第七模塊：配送作業績效評價”，目的是在學習者完成各項配送作業之后能夠對工作的效果做出科學合理的評價，通過對配送作業的回顧與反思，達到不斷提高配送服務水平、減低配送成本的目的。教學內容的組織遵循橫向組織為主，縱向組織為輔的原則。通過垂直方向邏輯順序的疊加確定職業能力的深度，通過水平橫向組合確定職業能力的廣度。模塊課程內容教學方式教學目的配送中心認知配送認知②配送中心認知講授、實踐讓學生對配送中心和配送作業有一個概括了解和初步認知，為下一部具體配送作業的掌握做好準備。訂單處理作業接受訂單②訂單分析講授、實踐讓學生掌握訂單接收、訂單分析、訂單分割方法；具備處理大量復雜訂單能力。揀貨與補貨作業制作揀貨單②揀貨方法③補貨講授、實踐讓學生掌握揀貨及補貨的基本作業流程和作業方法；具備進行揀貨、補貨作業實施能力。包裝與加工作業貨物裝箱封箱②包裝技術③貨物堆碼固定講授、實踐讓學生掌握基本的包裝技法和包裝設備的使用；具備根據不同貨物特點選擇包裝技法并進行包裝作業的能力。配貨與送貨作業線路優化②貨物配載③送貨作業講授、實踐讓學生掌握運輸優化工具和軟件使用方法、貨物配載優化方法、送貨作業流程；具備制定配送計劃、配裝作業計劃的能力。退貨作業①退貨作業講授、實踐讓學生掌握不同類型退貨作業處理方法和備品回收方法；具備退貨處理能力。配送作業績效評價配送成本分析②配送績效分析講授、實踐讓學生掌握配送成本和績效分析的方法；具備根據成本績效分析結果對配送業務流程提出改進的能力。（二）學時安排表模塊總課時理論教學課時實訓課時配送中心認知624訂單處理作業1046揀貨及補貨作業1468包裝與加工作業844配貨與送貨作業20128退貨作業624配送作業績效評價422復習44合計723636四、課程實施本課程在教學過程中，采用知識與技能相結合的方式，即安排實訓將課上內容及時消化，并掌握相應技能。除了將知識講解清楚外，還配有校外觀摩實訓、軟件實訓、物流實驗室實戰模擬及校外頂崗實習。在實訓課程中，培養學生團隊合作的精神，“先進帶動后進”。采用“輪崗制”保證每個學生能夠掌握較全面的技能。五、教學評價、考核要求學生的考核以各項目的學習目標為依據，從專業能力、方法能力、社會能力三個方面對學生的學習效果進行綜合的考核與評價，堅持理論考核與實踐考核相結合，課上考核與課余考核相結合，結果性評價與過程性評價相結合，同一性評價與特質性評價相結合，以人為本，遵循評價的完整性、連續性、互動性與科學性的原則，過程評價作為考核的重點，注重學生能力發展的漸進過程。考核的具體方案如下：理論考核：采取閉卷答題的形式，占課程總成績的40%，在學期末進行；考題分客觀題、主觀題和計算題三種。實踐考核：分為案例分析，配送實際作業操作，職業技能競賽三種形式，占課程總成績的60%（三項分別占10%、40%、10%）。考核隨堂進行。六、課程資源開發與利用（一）硬件條件已建成一個1300平方米的物流管理實訓中心。校外實訓已建成濟寧市安海物流貿易有限公司、曲阜銀座配送中心、濟寧市新華書店物流中心、濟寧交通運輸集團有限公司、濟寧森達美郭莊港有限公司5家校外實訓基地，能夠進行學生的參觀與實訓。（二）師資條件該課程組現有主要成員8名，其中專任教師4名，兼職教師4名，專兼比例為1:1，副高以上職稱1人，占20%，講師1人，占20%。就學歷結構而言，4位專任教師中，全部獲得碩士學位；從學科結構來看，本課程組教師的學科交叉、互補較好。主講教師學科專業主要是物流管理、國際貿易。教師之間的學科交叉與融合的特點滿足了現代物流綜合實訓課程教學的要求。4位兼職教師均來自企業一線，學科專業物流管理，并且擁有豐富的實踐經驗。（三）信息化教學資源充分開發和利用幻燈片、投影片、多媒體軟件、電子教案等，充分利用這些資源創設形象生動的工作情境，激發學生的學習，促進學生對知識的理解和掌握。建議加強常用課程資源的開發，建立多媒體課程資源的數據庫，努力實現跨學校多媒體資源的共享，以提高資源利用效率。積極開發和利用網絡課程資源。充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數據庫、數字圖書館、教育網站和電子論壇等網絡信息資源，使教學