【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.....精品文檔......商務(wù)禮儀競(jìng)賽題庫(kù)商務(wù)禮儀知識(shí)1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（B）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開(kāi)2．在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（C）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō),讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開(kāi),不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情3．.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ）A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B,聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C,在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（C）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確5. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（A）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（C）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)7. 打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（A）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（A）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（D）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（A）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（B）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方15. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（A）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂16. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（B）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則17.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以18.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（A）A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲19.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（B）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化,以和為貴C,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路20.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B）A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料21.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（B）A,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬22.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（D）A,"時(shí)間就是生命",因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問(wèn)題D,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音23.如果在書(shū)寫(xiě)MaryWhite(瑪麗?懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（C）A,M.NB,Mary.WC,M.White24.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者25.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（B）A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心26.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（A）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以27.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（D）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看28.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě),可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫(xiě),姓不可以29.無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（A）A,當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)30.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（C）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn),越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語(yǔ)氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問(wèn)題31.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（A）A,閑談時(shí)可以無(wú)所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境32、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)不應(yīng)選擇（C）。A、輕松的話題B、嚴(yán)肅的話題C、有關(guān)死亡的話題33、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（B）。A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手34、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外35．行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（C）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門(mén)檻握手C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉36、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）Ａ以對(duì)方為中心原則Ｂ以相互溝通為原則Ｃ以互相尊重為原則Ｄ以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則37、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）Ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。Ｂ和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方Ｃ注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜Ｄ握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。38、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的(D)A名片正面朝向接受方B雙手拿著名片兩個(gè)上角C右手拿著名片上角D左手拿著名片上角39、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)(D)A下級(jí)晚輩主人B上級(jí)長(zhǎng)輩嘉賓C上級(jí)晚輩嘉賓D下級(jí)晚輩主人40、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B）度左右A60B45C90D3041、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A．白色的B．深色的C．淺色的42、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好43、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車(chē)（小轎車(chē)），其貴賓專座是：（B）A．副駕駛座B．后排右座C．后排左座44、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六45、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（A）。A三分之一B一半C五分之一D十分之一46、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）。A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色47、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D）。A全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過(guò)3件48、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（Ｃ）。Ａ30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘49、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門(mén)外B樓門(mén)外C院門(mén)外D自己的視野之外50、西餐中以（B）為第一順序A男主人B女主人C男客人D女客人51、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)（B）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支52、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)53、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上B．將餐巾放回餐桌上C．舉手示意D．起身站立54、自助餐取菜順利為（D）A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果55、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A．指尖B．手掌C．手指D手腕56、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（D）A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來(lái)侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。57、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘58、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（Ｄ）A年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定59、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓60、入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。A、左B、右C、后61.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。62電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。63.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。64.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話B.不響C.不聽(tīng)D.不出去接聽(tīng)65.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。66.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（ABCD）A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。67.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”；B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。68.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手69.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。70.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）A.全身不能多過(guò)三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。71.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;72.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)73.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹74、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（ABD）A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙75、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(CD)A忌談?wù)搨€(gè)人薪水B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)C互相訴苦埋怨D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮76、穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（ACD）A三色原則B三大場(chǎng)合C三一定律D三個(gè)錯(cuò)誤不能犯77、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（ABCD）A所屬部門(mén)B姓名C職務(wù)D學(xué)術(shù)技術(shù)職稱78、握手時(shí)的四大禁忌是（ABCD）A心不在焉B伸出左手C戴著手套D交叉握手79、公務(wù)介紹四要素包括（ABCD）Ａ單位Ｂ職務(wù)Ｃ姓名Ｄ部門(mén)80、商務(wù)禮儀的基本特征是：（AB）A.規(guī)范性 B.對(duì)象性C.制度性 D.針對(duì)性81、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（BCD）A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路82社交場(chǎng)合應(yīng)著：（BCD）A.制服 B.時(shí)裝C.禮服 D.民族服裝25陌生場(chǎng)合可談：（ABCD）A.電影 B.哲學(xué)C.文學(xué) D.天氣83電話形象要素包括：（ABCD）A.通話內(nèi)容 B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài) D.電話公務(wù)84座次排列非基本規(guī)則：（ACD）A.面門(mén)為上 B.以左為上C.居中為上 D.離遠(yuǎn)為上85會(huì)客的座次排列分：（ABC）A.自由式排列 B.相對(duì)式排列C.并列式排列 D.一排式排列86相對(duì)式排列時(shí)：（AD）A.以右為尊 B.以左為尊C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊87商務(wù)交往中禮品的特征：（ABCD）A.紀(jì)念性 B.宣傳性C.便攜性 D.獨(dú)特性88選擇禮品的原則：（ABCD