電子商務概論（第二版）清華大學計算機系列教材

方美琪主編電子商務概論（第二版）清華大學計算機系列教材總目錄 第1章 引言-什么是電子商務 第2章電子商務的實現技術 第3章面向電子商務的企業信息系統建設 第4章電子商務的宏觀運行環境 及服務中介行業 第5章電子商務與傳統產業 第6章電子政務 第7章電子商務建設的社會環境

總目錄 第1章 引言-什么是電子商務第1章引言-什么是電子商務

1.1基本概念1.2電子商務與信息社會1.3電子商務的功能和效益1.4電子商務的模式1.5電子商務的層次和實現階段1.6電子商務解決方案的核心問題1.7電子商務發展現狀和趨勢第1章引言-什么是電子商務1.1基本概念1.1基本概念1.1.1什么是電子商務 1.1.2電子商務的一般框架 1.1.3電子商務的概念模型 1.1.4電子商務的交換模型 1.1.5電子商務的起源 1.1.6電子商務帶來的變革1.1基本概念

1.1.1什么是電子商務

加拿大電子商務協會--電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能。聯合國國際經濟合作和發展組織（OECD）--電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（BusinesstoBusiness）、企業和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業交易。中國專家王可研究員--在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。

1.1.1什么是電子商務

加拿大電子商務協會--電子

1.1.1什么是電子商務從宏觀上講，電子商務是計算機網絡所帶來的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等其它社會層面從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動這里要強調的是兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

1.1.1什么是電子商務從宏觀上講，電子商務是計算機

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用供貨鏈管理、視頻點播、網上銀行、電子市場及電子廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物貿易服務層安全性/認證、咨詢服務、市場調研、目錄服務、電子支付報文和信息傳播層EDI、E-mail、HTTP多媒體信息發布層HTML、JAVA、WWW網絡層電信、有線電視、無線設備、Internet政策法律及隱私各種技術標準安全網絡協議圖1.1電子商務一般框架

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用政策各種圖1.

1.1.2電子商務的一般框架

1.1.2電子商務的一般框架

1.1.2電子商務的一般框架報文和信息傳播層消息傳播工具提供了兩種交流方式：非格式化的數據交流，主要是面向人的，如FAX格式化的數據交流，面向機器的，EDI是典型代表貿易服務層貿易服務層是為了方便網上交易所提供的通用業務服務，是所有的企業、個人做貿易時都會用到的服務，所以我們將它們也稱為基礎服務安全和認證、電子支付、商品目錄和價目表服務等

1.1.2電子商務的一般框架報文和信息傳播層

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用供貨鏈管理、視頻點播、網上銀行、電子市場及電子廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物等等公共政策、法律和技術標準兩個支柱：社會人文性的政策法規和自然科技性的技術標準。

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用

1.1.3電子商務的概念模型

電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。電子商務實體（簡稱EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容

1.1.3電子商務的概念模型

電子商務的概念模型是對現EC實體交易事務物資流、資金流、信息流電子市場圖1.2電子商務的概念模型

1.1.3電子商務的概念模型

EC實體交易事務物資流、資金流、信息流電子市場圖1.2電子

1.1.4電子商務的交換模型交換模型基本貿易處理通信和計算技術表現形式合法化影響機制調研估價組織配送支付與結算解決糾紛鑒定貿易背景處理

1.1.4電子商務的交換模型交換模型基本貿易交易鏈的扁平化一方面它成功的減少了交易中間商的存在，拉近了商品流通領域中賣方和最終消費者的距離另一方面，這種交易鏈的縮短并不意味著為完成一筆交易所需的參與者會減少，事實上在我們方便、快捷的完成一筆交易的背后，是一些龐大的機構和復雜的機器在為我們服務

1.1.4電子商務的交換模型交易鏈的扁平化

1.1.4電子商務的交換模型

1.1.5電子商務的起源早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。電子商務基于網絡的應用始于20世紀70年代，它是伴隨著電子資金轉賬（EFT）的出現而開始應用的。從1995年至今，已經出現了許多新的電子商務的應用領域，包括廣告、拍賣和虛擬現實等。

1.1.5電子商務的起源早在1839年，當電報剛出現

1.1.5電子商務的發展簡史

1.1.5電子商務的發展簡史

1.1.6電子商務帶來的變革電子商務帶來了經營戰略、組織管理及文化沖突等方面的變化，電子商務不僅是一種技術變革，它還促進了通過技術的輔助、引導、支持來實現的前所未有的頻繁的商務經濟往來，使商務活動本身發生的根本性革命。電子商務改變企業業務運作模式、企業競爭策略、提升企業間業務合作伙伴關系，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，電子商務應該是一種業務轉型。

1.1.6電子商務帶來的變革電子商務帶來了經營戰略、組

1.2電子商務與信息社會1.2.1電子商務與信息經濟1.2.2國民經濟信息化與電子商務1.2.3電子商務的主要參與者1.2.4各國政府對待電子商務的態度1.2.5我國政府應考慮的問題1.2.6中介機構

1.2電子商務與信息社會1.2.1電子商務與信息經

1.2電子商務與信息社會銀行(發卡行)金融專用網(FPN)持卡人商戶銀行(收單行)支付網關認證中心(CA)因特網（Internet/IP/IP-VPN)

1.2電子商務與信息社會銀行(發卡行)金融專用網持卡

信息經濟運行過程消費需求分配管理流通生產信息經濟活動

1.2.1電子商務與信息經濟傳統經濟運行過程是按生產—流通—分配—消費的過程進行的。信息經濟運行過程則是由消費者的需求開始，其過程為：消費需求—管理—生產—流通—分配—消費。圖1.2為信息經濟運行過程。

信息經濟運行過程消費需求分配管理流通生產信息經濟活動

信息經濟環境下生產和流通的特點信息在流通過程中的功能是減少商品流通環節，使得商品在合適的時間準確的送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲費用，提高經濟效益。商流人流物流財流信息流消費領域生產流域

1.2.1電子商務與信息經濟信息經濟環境下生產和流通的特點商流人流物流財流信息流

1電子商務是信息經濟的一部分“電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動”

1.2.1電子商務與信息經濟電子商務是信息經濟的一部分

1.2.1電子商務與信息

1.2.2國民經濟信息化與電子商務信息化是社會生產力發展的必然趨勢企業信息化是實施電子商務的基礎金融電子化是實施電子商務的保證

1.2.2國民經濟信息化與電子商務信息化是社會生產力發

1.2.3電子商務的主要參與者電子商務的主要參與者企業/消費者/中介機構/政府企業是電子商務的最主要的推動者和收益者消費者作為經濟活動的不可缺少的一環政府作為現代經濟生活的調控者，是電子商務的倡導者和推動者新興的中介機構

1.2.3電子商務的主要參與者電子商務的主要參與者

1.2.4各國政府對待電子商務的態度美國政府認為如果正確對待的話，電子商務的發展將是未來四分之一世紀世界經濟發展的一個重要推動力，甚至可以與300年前工業革命對經濟發展的推動相比。對于政府在電子商務中的作用，新加坡政府認為沒有一定程度上的政府管理，電子商務不可能發展這么快，沒有規則的貿易是危險的

1.2.4各國政府對待電子商務的態度美國政府認為如果正

1.2.5我國政府應考慮的問題政府業務的轉型由于政府部門中有一些相關政府部門因為其職能需要必須作為貿易模型的一個環節加入到電子商務當中來。政府部門在電子商務環境下，也存在著相應的業務轉型問題，最典型的是政府與企業之間的數據傳輸

1.2.5我國政府應考慮的問題政府業務的轉型政策導向必須堅持并繼續發展我國現行的開放政策。其中一些細節與保護民族工業等政策的矛盾，需要國家采取相應的措施予以解決。CA問題通過技術手段來解決雙方都無法確認對方的身份的問題

1.2.5我國政府應考慮的問題政策導向

1.2.5我國政府應考慮的問題

1.2.6中介機構中介機構是電子商務的一個重要參與者,它在一定程度上決定了電子商務的成敗，理解中介機構有益于加深對電子商務的理解。中介機構可以分為三類為商品所有權的轉移過程（即支付機制）服務的供電子商務軟硬件服務、通訊服務的各種廠商提供信息及搜索服務的信息服務增值商

1.2.6中介機構中介機構是電子商務的一個重要參與者,

1.3電子商務的效益和制約因素1.3.1電子商務給企業帶來效益 1.3.2電子商務是企業的戰略轉折點 1.3.3電子商務是一種業務轉型 1.3.4電子商務為小企業提供了機遇 1.3.5電子商務的社會效益

1.3電子商務的效益和制約因素1.3.1電子商務給

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格減少庫存和產品的積壓縮短生產周期更有效的客戶服務降低價格新的銷售機會

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格企業可以固定與關鍵供應商的采購和研制關系,以便獲得較大的折扣,并且可以使產品與制造過程緊密結合，從而降低價格和研發成本企業在專用網絡上使用了電子數據交換(EDI)，可以減少采購過程中勞動力、印刷和郵寄的費用Internet具有進一步降低采購費用的潛力。相對于專用網絡而言，大企業可以從其低廉的傳輸費用中得益。小企業也會受益，由于專用網的接入成本較高，他們以前只通過傳真和電話聯系業務，Internet為他們開展電子化業務敞開了大門

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格

1.3.1電子商務給企業帶來效益減少庫存和產品的積壓公司的庫存越多，其運轉費用就越高，效益就越低。同樣，有較多的庫存產品也未必能保證客戶良好的服務。即便貨架上堆滿了10#跑鞋，也無助于穿8#跑鞋的顧客。制造商、批發商和零售商合作指定的標準或指南稱為協同計劃預測供給（CPFR），它可以更好地預測和補充倉儲。這些標準將允許公司合作確定未來的產品需求，并分享有關庫存產品的可獲得的信息通過協同計劃預測供給，零售商極其供應商可以通過電子郵件傳遞其對某一類產品的最新預測。連接在Internet上的服務器對預測進行比較并且標出那些超出安全邊際（5%）的差異。而后這種差異由零售商和供應商雙方的計劃人員協調解決

1.3.1電子商務給企業帶來效益減少庫存和產品的積壓

1.3.1電子商務給企業帶來效益縮短生產周期 建立公司與大的供應商和客戶之間的電子鏈路，可使公司在比以前短得多得時間內發送和接收采購定單、發貨單和發貨通知。某些公司甚至還開始在增值網上共享產品性能指標和圖紙，以加速產品得設計與研制。更有效的客戶服務公司正在開始使用Internet進行客戶服務。在網上介紹產品、提供技術支持、查詢定單處理信息，不僅可以解放公司自己的客戶服務人員，讓他們去處理更為復雜的問題和調整與客戶的關系，而且也會使客戶更滿意

1.3.1電子商務給企業帶來效益縮短生產周期

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低價格Internet也可以使傳統的銷售組織形式、分級批發渠道、分類銷售和廣告宣傳更為有效。由于具有自動訂購功能，銷售代理人就不用再預備耗時費力的人工定單了。他們可以把時間花在建立和保持客戶關系上。電子分類目錄可給出比其紙分類更多的信息和選擇方案。直接面向市場的聯機服務，可縮短再采購周期，并增加銷售附帶產品的能力新的銷售機會在Dell公司Web站點上采購產品的，有80%的消費者和一半的小公司過去從未購買過Dell公司的產品。有四分之一的人說，如果不是因為有這一Web站點，他們將不會進行這次采購。而且，他們的平均采購量高于Dell公司的顧客。

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低價格技術、市場、企業環境等因素的變化，帶來企業運作各因素間關系、經營方式、競爭方式的根本性改變。

1.3.2電子商務是企業的戰略轉折點技術、市場、企業環境等因素的變化，帶來企業運作各因素間關系、

1.3.3電子商務是一種業務轉型電子商務是一種業務轉型，如果說這對商業企業而言僅是一種銷售方式和服務方式的改變，那么電子商務對工業企業來說則是一場重大的革命。

1.3.3電子商務是一種業務轉型電子商務是一種業務轉型

1.3.4電子商務為小企業提供了機遇電子商務為中小企業提供了機會。使得企業進入各種產品市場以及國際市場的壁壘減小了。企業必須創新，必須否定自己，獲得新生。

1.3.4電子商務為小企業提供了機遇電子商務為中小企

1.3.5電子商務的社會效益全社會的增值促進知識經濟的發展新行業的出現

1.3.5電子商務的社會效益全社會的增值1.4.1企業—企業模式（B2B模式）1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)1.4.3企業－政府模式（B2G模式）

1.4電子商務的模式1.4.1企業—企業模式（B2B模式）

1.4電子

1.4電子商務的模式消費者企業供應商供應商企業-消費者企業-企業聯機零售企業購買增值供應

1.4電子商務的模式消費者企業供應商供應商企業-消費者

1.4電子商務的模式電子商務的基礎設施EmailQR電子表格智能卡交易＋…企業－消費者企業－政府EDIEFT企業－企業

1.4電子商務的模式電子商務的基礎設

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）商務過程大致可以描述為：需求調查→材料采購→生產→商品銷售→收款→貨幣結算→商品交割。

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）商務過程大致可以描

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）交易支付詢價報價訂單發票發貨詢價報價訂單發票裝箱單企業客戶供應商銀行后勤管理信用證匯兌通知提單

報關電子數據交換EDI—商業交易

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）交易支付詢價詢價

1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)商場的開戶銀行消費者的開戶銀行消費者商場電子支付

1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)商場的消費者的

1.4.3企業－政府模式（B2G模式）政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在此模式中，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布等。在發達國家，發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用。

1.4.3企業－政府模式（B2G模式）政府與企業之間的

1.5電子商務的層次和實現階段1.5.1商情發布階段1.5.2建立企業Intranet1.5.3在網上開展商務交易活動1.5.4電子商務的運作規則

1.5電子商務的層次和實現階段1.5.1商情發布階

1.5.1商情發布階段組建企業營銷網站，把企業信息與產品信息推到網上以獲取更多的貿易機會和市場競爭力是企業走近電子商務的第一步。世界正在進入知識經濟時代，信息流的作用日顯重要。在國內外商貿活動中，應用電子信息技術，重視對信息流的有效管理和利用，已成為提高競爭力的一個重要手段。

1.5.1商情發布階段組建企業營銷網站，把企業信息與產

1.5.2建立企業Intranet消費者Internet購買部生產部市場部銷售部企業管理供應商Intranet購買部生產部市場部銷售部企業管理生產商IntranetExtranet

1.5.2建立企業Intranet消費者Intern

1.5.3在網上開展商務交易活動完整的電子商務解決方案是要通過新的市場和電子渠道增加企業的收入。完整的電子商務包括四個方面的具體應用市場與售前服務銷售活動客戶服務電子購物和電子交易

1.5.3在網上開展商務交易活動完整的電子商務解決方案是

1.5.4電子商務的運作規則在建設企業電子商務系統時，應考慮到：電子商務關系到企業業務模式，而不僅僅是技術。在現有的基礎上構建電子商務。從簡單開始，快速增長。制定期望的目標和計劃。

1.5.4電子商務的運作規則在建設企業電子商務系統時，應

1.6電子商務解決方案的核心問題1.6.1基礎設施1.6.2企業的信息意識和觀念轉變1.6.3安全1.6.4人才與教育

1.6電子商務解決方案的核心問題1.6.1基礎設施

1.6.1基礎設施具體說來，電子商務的成功應該具備以下幾個條件：整個企業內部的局域網建設要達到一定水平廣域網的建設實現Internet和Intranet的改造升級商業電子化和金融電子化所需的基礎設施的完備實現電子貨幣的流通電子商務的成功

1.6.1基礎設施具體說來，電子商務的成功應該具備以

1.6.2企業的信息意識和觀念轉變觀念的轉變應該是企業面臨的首要問題。電子商務的推廣需要基于人們在認識觀念上發生全面轉變。

1.6.2企業的信息意識和觀念轉變觀念的轉變應該是企

1.6.3安全安全保障涉及三個層次：建立安全認證體系；采用安全標準；選擇加密算法和加密強度。

1.6.3安全安全保障涉及三個層次：

1.6.4人才與教育電子商務所需的人才可分為三個層次技術服務支持層一般管理人員層（企業中層管理人員，財會人員，中低級政府部門）高級管理人員層

1.6.4人才與教育電子商務所需的人才可分為三個層次

1.6.4人才與教育解決目前電子商務教育所面臨的問題在實施電子商務應用時，把電子商務的教育問題提到議事日程上來，高度重視電子商務的教育問題，避免或少走國外在應用電子商務時由于教育問題而走的彎路。繼續目前的各種教育手段，如研討會、培訓班及通過Internet、電子商務雜志、電子商務書籍等進行宣傳，增強全社會的電子商務意識等。利用計算機輔助教學軟件進行電子商務的培訓工作。在各高校，尤其是為涉及到商業、貿易、金融和管理專業的學生開設電子商務課程。

1.6.4人才與教育解決目前電子商務教育所面臨的問

1.7電子商務發展現狀和趨勢北美地區歐洲地區亞太地區我國

1.7電子商務發展現狀和趨勢北美地區

習題：給出電子商務的定義。描述電子商務的框架結構中的組成部分。列出電子商務給企業、消費者和社會帶來的效益。列出制約電子商務發展的技術和非技術因素。電子商務的模式有哪幾種。簡述電子商務的層次和實現階段。簡述電子商務解決方案的核心問題有哪些。舉出幾個你身邊的電子商務應用的例子。

習題：給出電子商務的定義。

電子商務概論（第二版）清華大學計算機系列教材

方美琪主編電子商務概論（第二版）清華大學計算機系列教材總目錄 第1章 引言-什么是電子商務 第2章電子商務的實現技術 第3章面向電子商務的企業信息系統建設 第4章電子商務的宏觀運行環境 及服務中介行業 第5章電子商務與傳統產業 第6章電子政務 第7章電子商務建設的社會環境

總目錄 第1章 引言-什么是電子商務第1章引言-什么是電子商務

1.1基本概念1.2電子商務與信息社會1.3電子商務的功能和效益1.4電子商務的模式1.5電子商務的層次和實現階段1.6電子商務解決方案的核心問題1.7電子商務發展現狀和趨勢第1章引言-什么是電子商務1.1基本概念1.1基本概念1.1.1什么是電子商務 1.1.2電子商務的一般框架 1.1.3電子商務的概念模型 1.1.4電子商務的交換模型 1.1.5電子商務的起源 1.1.6電子商務帶來的變革1.1基本概念

1.1.1什么是電子商務

加拿大電子商務協會--電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能。聯合國國際經濟合作和發展組織（OECD）--電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（BusinesstoBusiness）、企業和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業交易。中國專家王可研究員--在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。

1.1.1什么是電子商務

加拿大電子商務協會--電子

1.1.1什么是電子商務從宏觀上講，電子商務是計算機網絡所帶來的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等其它社會層面從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動這里要強調的是兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

1.1.1什么是電子商務從宏觀上講，電子商務是計算機

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用供貨鏈管理、視頻點播、網上銀行、電子市場及電子廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物貿易服務層安全性/認證、咨詢服務、市場調研、目錄服務、電子支付報文和信息傳播層EDI、E-mail、HTTP多媒體信息發布層HTML、JAVA、WWW網絡層電信、有線電視、無線設備、Internet政策法律及隱私各種技術標準安全網絡協議圖1.1電子商務一般框架

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用政策各種圖1.

1.1.2電子商務的一般框架

1.1.2電子商務的一般框架

1.1.2電子商務的一般框架報文和信息傳播層消息傳播工具提供了兩種交流方式：非格式化的數據交流，主要是面向人的，如FAX格式化的數據交流，面向機器的，EDI是典型代表貿易服務層貿易服務層是為了方便網上交易所提供的通用業務服務，是所有的企業、個人做貿易時都會用到的服務，所以我們將它們也稱為基礎服務安全和認證、電子支付、商品目錄和價目表服務等

1.1.2電子商務的一般框架報文和信息傳播層

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用供貨鏈管理、視頻點播、網上銀行、電子市場及電子廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物等等公共政策、法律和技術標準兩個支柱：社會人文性的政策法規和自然科技性的技術標準。

1.1.2電子商務的一般框架電子商務應用

1.1.3電子商務的概念模型

電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。電子商務實體（簡稱EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容

1.1.3電子商務的概念模型

電子商務的概念模型是對現EC實體交易事務物資流、資金流、信息流電子市場圖1.2電子商務的概念模型

1.1.3電子商務的概念模型

EC實體交易事務物資流、資金流、信息流電子市場圖1.2電子

1.1.4電子商務的交換模型交換模型基本貿易處理通信和計算技術表現形式合法化影響機制調研估價組織配送支付與結算解決糾紛鑒定貿易背景處理

1.1.4電子商務的交換模型交換模型基本貿易交易鏈的扁平化一方面它成功的減少了交易中間商的存在，拉近了商品流通領域中賣方和最終消費者的距離另一方面，這種交易鏈的縮短并不意味著為完成一筆交易所需的參與者會減少，事實上在我們方便、快捷的完成一筆交易的背后，是一些龐大的機構和復雜的機器在為我們服務

1.1.4電子商務的交換模型交易鏈的扁平化

1.1.4電子商務的交換模型

1.1.5電子商務的起源早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。電子商務基于網絡的應用始于20世紀70年代，它是伴隨著電子資金轉賬（EFT）的出現而開始應用的。從1995年至今，已經出現了許多新的電子商務的應用領域，包括廣告、拍賣和虛擬現實等。

1.1.5電子商務的起源早在1839年，當電報剛出現

1.1.5電子商務的發展簡史

1.1.5電子商務的發展簡史

1.1.6電子商務帶來的變革電子商務帶來了經營戰略、組織管理及文化沖突等方面的變化，電子商務不僅是一種技術變革，它還促進了通過技術的輔助、引導、支持來實現的前所未有的頻繁的商務經濟往來，使商務活動本身發生的根本性革命。電子商務改變企業業務運作模式、企業競爭策略、提升企業間業務合作伙伴關系，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從其本質上說，電子商務應該是一種業務轉型。

1.1.6電子商務帶來的變革電子商務帶來了經營戰略、組

1.2電子商務與信息社會1.2.1電子商務與信息經濟1.2.2國民經濟信息化與電子商務1.2.3電子商務的主要參與者1.2.4各國政府對待電子商務的態度1.2.5我國政府應考慮的問題1.2.6中介機構

1.2電子商務與信息社會1.2.1電子商務與信息經

1.2電子商務與信息社會銀行(發卡行)金融專用網(FPN)持卡人商戶銀行(收單行)支付網關認證中心(CA)因特網（Internet/IP/IP-VPN)

1.2電子商務與信息社會銀行(發卡行)金融專用網持卡

信息經濟運行過程消費需求分配管理流通生產信息經濟活動

1.2.1電子商務與信息經濟傳統經濟運行過程是按生產—流通—分配—消費的過程進行的。信息經濟運行過程則是由消費者的需求開始，其過程為：消費需求—管理—生產—流通—分配—消費。圖1.2為信息經濟運行過程。

信息經濟運行過程消費需求分配管理流通生產信息經濟活動

信息經濟環境下生產和流通的特點信息在流通過程中的功能是減少商品流通環節，使得商品在合適的時間準確的送到所需的地方，從而減少資金占用和存儲費用，提高經濟效益。商流人流物流財流信息流消費領域生產流域

1.2.1電子商務與信息經濟信息經濟環境下生產和流通的特點商流人流物流財流信息流

1電子商務是信息經濟的一部分“電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動”

1.2.1電子商務與信息經濟電子商務是信息經濟的一部分

1.2.1電子商務與信息

1.2.2國民經濟信息化與電子商務信息化是社會生產力發展的必然趨勢企業信息化是實施電子商務的基礎金融電子化是實施電子商務的保證

1.2.2國民經濟信息化與電子商務信息化是社會生產力發

1.2.3電子商務的主要參與者電子商務的主要參與者企業/消費者/中介機構/政府企業是電子商務的最主要的推動者和收益者消費者作為經濟活動的不可缺少的一環政府作為現代經濟生活的調控者，是電子商務的倡導者和推動者新興的中介機構

1.2.3電子商務的主要參與者電子商務的主要參與者

1.2.4各國政府對待電子商務的態度美國政府認為如果正確對待的話，電子商務的發展將是未來四分之一世紀世界經濟發展的一個重要推動力，甚至可以與300年前工業革命對經濟發展的推動相比。對于政府在電子商務中的作用，新加坡政府認為沒有一定程度上的政府管理，電子商務不可能發展這么快，沒有規則的貿易是危險的

1.2.4各國政府對待電子商務的態度美國政府認為如果正

1.2.5我國政府應考慮的問題政府業務的轉型由于政府部門中有一些相關政府部門因為其職能需要必須作為貿易模型的一個環節加入到電子商務當中來。政府部門在電子商務環境下，也存在著相應的業務轉型問題，最典型的是政府與企業之間的數據傳輸

1.2.5我國政府應考慮的問題政府業務的轉型政策導向必須堅持并繼續發展我國現行的開放政策。其中一些細節與保護民族工業等政策的矛盾，需要國家采取相應的措施予以解決。CA問題通過技術手段來解決雙方都無法確認對方的身份的問題

1.2.5我國政府應考慮的問題政策導向

1.2.5我國政府應考慮的問題

1.2.6中介機構中介機構是電子商務的一個重要參與者,它在一定程度上決定了電子商務的成敗，理解中介機構有益于加深對電子商務的理解。中介機構可以分為三類為商品所有權的轉移過程（即支付機制）服務的供電子商務軟硬件服務、通訊服務的各種廠商提供信息及搜索服務的信息服務增值商

1.2.6中介機構中介機構是電子商務的一個重要參與者,

1.3電子商務的效益和制約因素1.3.1電子商務給企業帶來效益 1.3.2電子商務是企業的戰略轉折點 1.3.3電子商務是一種業務轉型 1.3.4電子商務為小企業提供了機遇 1.3.5電子商務的社會效益

1.3電子商務的效益和制約因素1.3.1電子商務給

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格減少庫存和產品的積壓縮短生產周期更有效的客戶服務降低價格新的銷售機會

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格企業可以固定與關鍵供應商的采購和研制關系,以便獲得較大的折扣,并且可以使產品與制造過程緊密結合，從而降低價格和研發成本企業在專用網絡上使用了電子數據交換(EDI)，可以減少采購過程中勞動力、印刷和郵寄的費用Internet具有進一步降低采購費用的潛力。相對于專用網絡而言，大企業可以從其低廉的傳輸費用中得益。小企業也會受益，由于專用網的接入成本較高，他們以前只通過傳真和電話聯系業務，Internet為他們開展電子化業務敞開了大門

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低采購價格

1.3.1電子商務給企業帶來效益減少庫存和產品的積壓公司的庫存越多，其運轉費用就越高，效益就越低。同樣，有較多的庫存產品也未必能保證客戶良好的服務。即便貨架上堆滿了10#跑鞋，也無助于穿8#跑鞋的顧客。制造商、批發商和零售商合作指定的標準或指南稱為協同計劃預測供給（CPFR），它可以更好地預測和補充倉儲。這些標準將允許公司合作確定未來的產品需求，并分享有關庫存產品的可獲得的信息通過協同計劃預測供給，零售商極其供應商可以通過電子郵件傳遞其對某一類產品的最新預測。連接在Internet上的服務器對預測進行比較并且標出那些超出安全邊際（5%）的差異。而后這種差異由零售商和供應商雙方的計劃人員協調解決

1.3.1電子商務給企業帶來效益減少庫存和產品的積壓

1.3.1電子商務給企業帶來效益縮短生產周期 建立公司與大的供應商和客戶之間的電子鏈路，可使公司在比以前短得多得時間內發送和接收采購定單、發貨單和發貨通知。某些公司甚至還開始在增值網上共享產品性能指標和圖紙，以加速產品得設計與研制。更有效的客戶服務公司正在開始使用Internet進行客戶服務。在網上介紹產品、提供技術支持、查詢定單處理信息，不僅可以解放公司自己的客戶服務人員，讓他們去處理更為復雜的問題和調整與客戶的關系，而且也會使客戶更滿意

1.3.1電子商務給企業帶來效益縮短生產周期

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低價格Internet也可以使傳統的銷售組織形式、分級批發渠道、分類銷售和廣告宣傳更為有效。由于具有自動訂購功能，銷售代理人就不用再預備耗時費力的人工定單了。他們可以把時間花在建立和保持客戶關系上。電子分類目錄可給出比其紙分類更多的信息和選擇方案。直接面向市場的聯機服務，可縮短再采購周期，并增加銷售附帶產品的能力新的銷售機會在Dell公司Web站點上采購產品的，有80%的消費者和一半的小公司過去從未購買過Dell公司的產品。有四分之一的人說，如果不是因為有這一Web站點，他們將不會進行這次采購。而且，他們的平均采購量高于Dell公司的顧客。

1.3.1電子商務給企業帶來效益降低價格技術、市場、企業環境等因素的變化，帶來企業運作各因素間關系、經營方式、競爭方式的根本性改變。

1.3.2電子商務是企業的戰略轉折點技術、市場、企業環境等因素的變化，帶來企業運作各因素間關系、

1.3.3電子商務是一種業務轉型電子商務是一種業務轉型，如果說這對商業企業而言僅是一種銷售方式和服務方式的改變，那么電子商務對工業企業來說則是一場重大的革命。

1.3.3電子商務是一種業務轉型電子商務是一種業務轉型

1.3.4電子商務為小企業提供了機遇電子商務為中小企業提供了機會。使得企業進入各種產品市場以及國際市場的壁壘減小了。企業必須創新，必須否定自己，獲得新生。

1.3.4電子商務為小企業提供了機遇電子商務為中小企

1.3.5電子商務的社會效益全社會的增值促進知識經濟的發展新行業的出現

1.3.5電子商務的社會效益全社會的增值1.4.1企業—企業模式（B2B模式）1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)1.4.3企業－政府模式（B2G模式）

1.4電子商務的模式1.4.1企業—企業模式（B2B模式）

1.4電子

1.4電子商務的模式消費者企業供應商供應商企業-消費者企業-企業聯機零售企業購買增值供應

1.4電子商務的模式消費者企業供應商供應商企業-消費者

1.4電子商務的模式電子商務的基礎設施EmailQR電子表格智能卡交易＋…企業－消費者企業－政府EDIEFT企業－企業

1.4電子商務的模式電子商務的基礎設

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）商務過程大致可以描述為：需求調查→材料采購→生產→商品銷售→收款→貨幣結算→商品交割。

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）商務過程大致可以描

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）交易支付詢價報價訂單發票發貨詢價報價訂單發票裝箱單企業客戶供應商銀行后勤管理信用證匯兌通知提單

報關電子數據交換EDI—商業交易

1.4.1企業—企業模式（B2B模式）交易支付詢價詢價

1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)商場的開戶銀行消費者的開戶銀行消費者商場電子支付

1.4.2企業－消費者模式(B2C模式)商場的消費者的

1.4.3企業－政府模式（B2G模式）政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在此模式中，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布等。在發達國家，發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用