第12頁共12頁營業工作總結〔共3篇〕第1篇：營業工作總結工作總結各位領導同事大家好：光陰如箭歲月如梭，我來到中國電信公司已近半年的時間了，經過領導的關心，同事的幫助和自己的努力和調整，如今已根本上融入了這個大家庭。作為一名營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予以指導和建議。在手機銷售過程中，營業員有著不可比較的作用，營業員是否能掌握手機銷售技巧很重要，首先要注意推薦購置的技巧。營業員除了將手機展示給用戶，并加以說明之外，還要向用戶推薦手機，以引起用戶的購置的興趣。推薦手機可運用以下方法：1、推薦時要有信心，向用戶推薦手機時，營業員本身要有信心，才能讓用戶對手機有信任感。2、合適于用戶的推薦。對用戶提示商品和進展說明時，應根據用戶的實際客觀條件，推薦合適的手機。3、配合手勢向用戶推薦。4、配合商品的特征。每類手機有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向用戶推薦手機時，要著重強調手機的不同特征。5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機時，要想方設法把話題引到手機上，同時注意觀察用戶對手機的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類手機的優點。對用戶進展手機的說明與推薦時，要比較各類手機的不同，準確地說出各類手機的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于手機的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使用戶的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓用戶具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有以下原那么：1、從使用對象、在什么工作環境使用、消費才能等方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。對用戶說明手機特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。手機商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、詳細的表現。要根據用戶的情況，隨機應變，不可千篇1律，只說：“這款手機好”，“這款手機你最合適”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的用戶要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業員把握流行的動態、理解時尚的先鋒，要向用戶說明手機符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，及時總結出工作中的缺乏，力求將營業工作做到最好。作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃開展的態勢，中國電信人的拼搏向上的精神。我認真學習銷售知識，加強自我修養的進步，真誠為用戶效勞，認真學習《電信員工手冊》，想用戶之所想，努力為用戶營造良好的消費環境，在面對用戶的過程中貫穿微笑效勞，多和用戶交流，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與用戶溝通，推銷手機的款式、顏色、價格與用戶的需要適應，使用戶承受你的意見和建議。我努力學習良好的營業員形象，笑臉迎用戶，真誠待用戶，為用戶量身推銷產品，贏得了用戶的認可。用戶滿意率呈良好勢頭。我剛做營業員時，對手機方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導和同事的幫助下，我很快理解到公司的性質及其手機市場，以及消費對象和潛在的用戶。我們隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束才能強，深化認識到作為一名營業員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業知識，進步自身的素質，高標準的要求自己，在銷售理論中積累一些工作經歷，待人禮貌，效勞熱情，以自己所學的效勞禮儀和專業知識，盡可能耐心、細心的答復用戶的問題。經過這段時間的磨練，我成長為合格的營業人員。在工作中，我更加認真敬業，真誠為用戶效勞，我把明確的目的、安康的身心、自信、專業知識、找出用戶的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規業務去學習。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶效勞，在最短的時間之內幫助用戶解除疑慮，說服用戶購置產品。總之，我將以公司的經營理念為坐標，結實樹立奉獻在電信，滿意在電信的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的效勞對待用戶，以真誠的微笑送別用戶。對待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們在手機品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、安康、質優價廉的商品。努力學習業務知識和領先技術，為公司的開展盡我綿薄之力。第2篇：營業人員工作總結營業人員年度工作總結繁忙而充實的20xx年一眨眼就過去了，首先要慶賀我們日陸集團的兩家公司都可以在全球經濟不景氣的大背景，在公司領導的領導下成功地完成了董事對我們的目的，應該可以說我們在20xx年交了一份滿意的答卷。渡過了繁忙而充實的每一天，轉眼間我來日陸快兩年。從一個對化工危險品毫無概念的員工，成長為一個對倉庫業務根本可以獨擋一面的銷售人員。從我個人的性格來說，本人也覺得比較合適這種長期與人交流和溝通的工作，還比較擅長做銷售類的工作。20xx年10月開場到如今的20xx年，在我司外高橋倉庫存放不下和同時開展外高橋倉庫業務的前提下，通過個人的努力開展起了危險品倉庫保稅與非保稅的外包業務。累計純利潤已經到達15萬多。在20xx年1月6日已經簽約了一個新的外包倉庫的業務，包租面積到達了800m2，每月穩定的倉儲費以及操作費用的純利潤為10000元左右，包租期限為一年整，也算是我在20xx年給公司的一個新年禮物吧。正因為如此，我如今可以堂堂正正對一些人說，我在日陸實現了我存在的意義，以及完全表達我的個人價值。同時也非常感謝公司領導對我的支持以及對我的才能的肯定。當然，我也絕不會躺在現有的成績上，20xx年爭取各方面更上一層樓。鞭策自己在20xx年要完成目的如下：一、工作目的1.在做好現有外高橋倉庫等業務的前提下，同時全面開拓臨港新倉庫的業務。2.對于利潤增長點比較高的外包倉庫業務，也將是我20xx年繼續努力的重要目的。同時，還要更加完善與標準外包倉庫的操作流程，進一步地進步效勞程度。外包倉庫的優勢就是充分利用現有的資進展優化與利用，到達盈利。當然，一定要讓客戶先理解好nrs介入倉庫業務的意義。以及讓日陸倉庫的效勞名揚于危險品倉儲行業，不管是自有倉庫還是外包倉庫，全面擴大我司的知名度。3.在維護好自社倉庫的客戶業務的根底上，積極地去開拓新的客戶。定期地去拜訪現有倉庫的重要客戶，以及經常與他們保持良好的溝通與關系。對于貨代與運輸的客戶也同時積極地開拓，全面開展公司的營業業務。特別要開發長期性的最終客戶的業務。運輸這一塊，最重要的還是要開發可以讓自有車輛可以運作的運輸業務。4.由于營業人員是代表公司的窗口與形象，更專業的知識可以更好地獲得客戶的信賴和信任。所以更要全面學習與掌握危險品化工物流方面的相關的各種專業知識，不斷地充實自己。使自己變得更強大。5在工作之余多學習isotank方面的業務知識，為今后可以更全面地開拓油罐箱的國內外業務作好準備。二、生活目的1.我的價值觀是工作是為了更好的生活。我會更加合理地安排好自己的業余生活。2.只有家庭穩定才能實現社會的穩定，20xx年的首要目的是圓滿完成自己的終身大事。爭取可以拿到上海日陸外聯發對員工福利的1000元獎勵金。3.今后的生活駕車還是必不可少的一項技能，我要在上半年拿到駕駛證書。4.由于我已經參加工作10年了，可以享受勞動法規定的10天有薪假期。20xx年我會合理安排休假，在不影響工作的前提下，走出上海，如有可能走出中國去看看外面精彩的世界。一個人的眼界開闊了，看問題和事情的角度也會更開闊，站的可以更高，看的也可以更遠。為了實現20xx年我所有的目的，從如今開場我會更加努力地行動，一步一步地去實現和超越它！第3篇：營業普查工作總結營業普查工作總結本月按上級方案安排，我所除了正常工作外，重點對轄區內營銷情況進展了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優質效勞檢查，現將普查工作匯報如下：一、上半年營業指標完成情況：上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實現維護費189647萬元。二、上半年營銷普查開展情況針對本次營銷普查，我所在所管轄區開展了普查工作檢查，主要針對平安用電.電價.專變客戶和力率執行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價執行錯誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業普查力度明顯進步，特別是對平安用電和電價上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價政策標準結算電費，特別在定比定量核定過程中，能克制困難，標準核定。截止本月底，我所還未接到有因分攤比例不合理被投訴的情況，轄區內也未反映有因電價原因拒繳電費的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。在合同管理方面，我所正在進展清理當中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完好的全部簽定完畢。同時，也要求我所人員在補簽或改簽合同時向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費時間、用電性質、維護責任義務等重要內容向客戶再說明，增強客戶的電力法規意識，清楚在電力使用中應承當的責任和義務，防止在合同履行當中出現糾紛。截止本月，我所已對轄區內表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為防止在使用中出現違規違紀，我所嚴格執行計量封印、封鉗管理使用方法，以保證表計加封工作的標準有效性。三、在檢查中發現的情況我所在營銷普查中，繼續深化用戶進展檢查，努力發現目前營銷工作中存在的問題，在檢查中發現兩個突出問題：1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個高速標段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的變壓器，不斷給優質效勞工作帶來風險，由于產權界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱患。發生以下幾種情況都給供電所工作造成費事：〔1〕、低壓用戶計量表損壞，造成與專變客戶電費結算易出現糾紛；〔2〕、假設發現專變用戶違章違約甚至竊電時，處理起來會遇到障礙；〔3〕、假如專變用戶拖欠電費，供電所利用停電措施催收會殃及低壓用戶；〔4〕專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不及。2、在對低壓套互感器的表計進展了檢查，主要檢查專變客戶，二級管理臺區計量，在檢查中發現此類表計絕大多數存在以下特點：一是表尾無封印；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發現。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。四、多措并舉，加大電費回收力度我所在電費回收工作中做了兩項工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費流失風險性高的客戶，如長期拖欠電費信譽差的客戶和經營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關停的客戶積極引導和大力推行預存電費結算方式，目前我所電費