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文檔簡介

中篇技能篇技能四答的技巧教學目標：了解溝通中答的技巧，通過學習提高溝通中的應答能力。教學內容：1．慎重回答。2．恰當表達。3．巧妙應對。重難點：重點：恰當表達難點：巧妙應對教學建議：1．通過“應答能力”的測試導入課程；2．在教學過程中要通過溝通故事提高學習的趣味性；3．除了學習相關知識之外，要通過實踐提高學生的應答能力。學習任務書：技能四：答的技巧專業班級姓名任務描述通過課堂教授、學生自學、以及技能訓練等方式使學生了解溝通中的應答技巧，提高應答能力。學習過程（要求記錄每個環節的學習要點及學習收獲）1．學生自學（1）學習收獲（2）自學中存在的問題2．教師講授（1）對重點和難點的理解情況（2）課堂互動情況記錄3．技能訓練：請針對下列情景，根據以下模式進行巧妙應答訓練，即“認同觀點+贊美+巧妙回答”。例如：“您說的很有道理，而且也很有針對性不過……”（1）小張：“王經理，我覺得這次先進工作者應該是我。”（2）顧客：“你們的產品功能太少了。”（3）學生：“老師，我的裙子不短。”檢查評價（分別從團隊合作、學習成果、學習態度、學習方法四方面進行）1．學生自評2．小組互評3．教師點評困

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