競(jìng)爭(zhēng)力——客戶(hù)滿意價(jià)值活動(dòng)可分為兩大類(lèi):基本活動(dòng)和輔助性活動(dòng)?；净顒?dòng)涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)及其銷(xiāo)售、流通、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的各種活動(dòng)，如表1所示。(表1價(jià)值鏈基本活動(dòng)基 基 本 價(jià) 值 活 動(dòng)采采購(gòu)活動(dòng)動(dòng)采購(gòu)相關(guān)的物流活動(dòng) 動(dòng)如:車(chē)輛調(diào)度、采購(gòu)管理、庫(kù)控制 制生生產(chǎn)活動(dòng) 動(dòng)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出相關(guān)的活動(dòng)動(dòng)如:加工、裝配配發(fā)發(fā)貨活動(dòng) 動(dòng)銷(xiāo)售和供應(yīng)相關(guān)的物流活動(dòng) 動(dòng)如:運(yùn)輸調(diào)度、物流跟蹤營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售相關(guān)的活動(dòng) 動(dòng)如:企業(yè)識(shí)別、廣告、促銷(xiāo)、戶(hù)關(guān)懷 懷服服務(wù)與售后后與產(chǎn)品相隨的增值活動(dòng) 動(dòng)如:售后質(zhì)保、服務(wù)跟蹤、客關(guān)系管理理)基本類(lèi)型:采購(gòu)與物料管理、研究與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)制度等根據(jù)價(jià)值鏈的定義，價(jià)值鏈?zhǔn)窃谄髽I(yè)系統(tǒng)中整合了物流、資金流、信息流、作業(yè)流、控制流和價(jià)值流的鏈條。價(jià)值鏈分析法應(yīng)該首先確定企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成，然后通過(guò)價(jià)值計(jì)算或評(píng)估方法，或者通過(guò)與外部相對(duì)應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行比較，以確定各種價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體價(jià)值創(chuàng)造增值貢獻(xiàn)的大小。企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大和保持為企業(yè)提供正價(jià)值的活動(dòng)，對(duì)提供負(fù)價(jià)值的活動(dòng)，則可以考慮“外包”或“出售”等方式解決。然后從市場(chǎng)上購(gòu)入能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造正價(jià)值的活動(dòng)。對(duì)那些提供負(fù)價(jià)值，而又無(wú)法由市場(chǎng)購(gòu)入的活動(dòng)，就需要進(jìn)一步分析這部分活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的削弱情況。如果從事該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)整體價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)低于最低可接受水平，那么企業(yè)就應(yīng)該果斷地停止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。還要對(duì)容易摧毀價(jià)值的無(wú)效流程也加以重視關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇要考慮以下幾個(gè)方面:(1)是否是增值活動(dòng)(作業(yè));(2)增值活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn);(3)考慮內(nèi)部控制的成本與收益后的總體效益。實(shí)施價(jià)值增值措施。1，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理主要解決降低內(nèi)部成本問(wèn)題如管理成本、生產(chǎn)成本、儲(chǔ)存成本等。2，縱向價(jià)值鏈管理主要解決企業(yè)產(chǎn)業(yè)定位問(wèn)題。如產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與退出、縱向整合等。3，橫向價(jià)值鏈管理，主要解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題，與相同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，如何