—物業(yè)客服的工作總結(jié)范文物業(yè)客服總結(jié)是對自己在物業(yè)一段時間的工作進行一個資料性的文字整理。下面給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)范文5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇1光陰如梭，不知不覺中來到X物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都要以工作為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、重視詳情詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在X物業(yè)這里我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結(jié)精神。這表達大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。五、提升方向強化學習物業(yè)管理的根本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。強化文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很快樂來到X物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇220X年，在我進入物業(yè)公司客服部X個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫忙。通過參與崗位職責培訓和學習物業(yè)根本學問，增加了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主按時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并主動完成領(lǐng)導交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓和業(yè)務(wù)學習1、在入職培訓方面。在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我明白必需嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時辰提示我必需有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)學問學習方面。在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和認真學習相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認真學習了X等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的X等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學習，主要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。把握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增加了我的業(yè)務(wù)學問，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細工作。到20X年X月X日，共辦理住宅入伙X戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)X戶，二次裝修已退押金X戶；辦理商鋪入伙手續(xù)X戶，辦理商鋪裝修手續(xù)X戶；辦理車位X戶。1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐煩接聽，熱心答復業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、按時反應(yīng)給相關(guān)部門以便按時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺按時向冬季不入住和不運用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的X戶業(yè)主進行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向X戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷X份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查，業(yè)主的滿意度到達了X%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。三、工作中存在的缺乏1、學習力度的不夠和經(jīng)驗的缺乏，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；2、專業(yè)學問的欠缺，使一些問題不能得到按時解決。四、今后的工作計劃1、連續(xù)強化專業(yè)學問、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學習，從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對X號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按時進行跟進，并將相關(guān)信息進行反應(yīng)，同時，努力做好X號樓的相關(guān)工作。總之，將以服務(wù)業(yè)主為動身點，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中錘煉，在錘煉中成長，為業(yè)主提供標準、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇3伴著新年的接近，我們在20X年的工作任務(wù)也終于是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為X公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿意業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和詢問。作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!伴著每年對自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點。以下是我對今年的工作總結(jié)：一、工作的情況對于今年來的工作，我感到工作上有許多的進步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟識了之后，業(yè)主們在于我的溝通中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對于小區(qū)中一些詳情上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并主動的進行改進。此外，由于在工作中努力，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)看法以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松!二、自我的缺乏當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些缺乏的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為X物業(yè)的一名客服人員，我必需力求“完善”!以下是我對自己錯誤的總結(jié)：1.簡單在工作中馬虎!還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時分卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清晰!當時看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊急，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正由于如此，我必需在今后的工作中更加認真一志，主動的完成自己眼前的任務(wù)!2.溝通和服務(wù)力量還的不夠杰出!工作中，雖然有時分也的會遇上很難照料的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務(wù)和接待力量。三、今后的方案在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎(chǔ)力量的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通力量，并強化學習，在工作中以熱忱和主動的看法去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們X物業(yè)的服務(wù)看法!物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇4通過20X年的工作，如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。從前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況。回憶這一年的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，按時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況按時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的按時告知保潔員清掃潔凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品按時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：1、服務(wù)看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題按時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不明白怎么回事，要做到事事先知。對于我這個步入社會不久，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，強化以下幾個方面的工作：1、強化學習物業(yè)管理的根本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的詳情。2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，強化工作責任心和培育工作主動性。3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上前進的步伐。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇5一路走來，遍歷了20X的景象，如今的我們即將走進全新的20X年里。在上一年的工作里，我們X物業(yè)在工作中嚴格的強化了要求和標準，為X、X等小區(qū)的業(yè)主們提供了主動的物業(yè)服務(wù)和的幫忙。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回憶這一年，作為X物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在X物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充足的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領(lǐng)導布置和培訓。在自身的崗位上主動的服務(wù)業(yè)主，認真的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：一、強化服務(wù)思想和工作看法作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通溝通，更是作為X物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重強化了自身的思想錘煉。穩(wěn)固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。此外，我還一改正去過去自己在工作中有些散漫的看法，開頭嚴格認真的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，強化了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡潔。二、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的缺乏在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不容易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也明白，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現(xiàn)了什么問題，業(yè)主