管理心理學2009-2010（下）第一頁，共六十三頁。第二編個體心理第二頁，共六十三頁。個體心理與組織管理個體心理過程與組織管理

社會知覺與組織管理

情緒情感與組織管理

意志與組織管理個性與組織管理個性心理特征與組織管理能力與組織管理氣質(zhì)與組織管理性格與組織管理個性傾向性與組織管理需要、動機與組織管理態(tài)度、價值觀與組織管理第三頁，共六十三頁。第三章個體心理過程與管理認識過程與管理情緒、情感過程與管理意志過程與管理第四頁，共六十三頁。第一節(jié)認識過程與管理知覺的概述社會知覺第五頁，共六十三頁。一、知覺的概述知覺的概念知覺的特性影響知覺選擇性的因素第六頁，共六十三頁。二、社會知覺社會知覺的概念社會知覺的分類社會知覺的特點社會知覺的效應知覺規(guī)律在組織管理實踐中的作用第七頁，共六十三頁。社會知覺的概念概念提出者：布魯納（美）社會知覺是對社會刺激（對象）的知覺，具體包括對社會環(huán)境中有關個人、群體和組織特性的知覺。社會知覺是社會行為的基礎，是最基本的社會心理過程。第八頁，共六十三頁。社會知覺的分類對他人的知覺（PersonPerception）自我知覺(Self-Perception)人際知覺(InterpersonalPerception)角色知覺(RolePerception)第九頁，共六十三頁。對他人的知覺對他人的知覺指通過對生活在一定社會環(huán)境中其他人的言談舉止、儀表風度等外部特征的知覺，進而了解他人的感情、動機、意向、性格等心理活動和個性心理特征的知覺主要線索：表情和行為影響因素：

知覺對象的外部特征

(外貌、儀表、言談、舉止等)

知覺者的主觀特點

知覺者的認知結構

知覺者的情緒狀態(tài)第十頁，共六十三頁。自我知覺指自己對自己身心狀態(tài)的知覺，即自己認識自己，包括認識自己的生理狀態(tài)、心理特征以及自己與他人的關系等。

自我知覺是形成自我意識的基礎，反過來也受到自我意識調(diào)節(jié)和控制。自我知覺的形成自我管理

自我知覺第十一頁，共六十三頁。自我知覺的形成通過別人對自己的反應知覺自己通過自己在社會中所扮演的角色知覺自己通過社會比較認識并評價自己通過對自己心理活動分析實現(xiàn)自我知覺和自我評價第十二頁，共六十三頁。自我管理自我管理指個體通過對自己思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束，或者說指個體通過自我計劃、自我組織和自我監(jiān)督等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)個體內(nèi)部和外部環(huán)境，從而實現(xiàn)自我目標的過程自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理、自我行為管理自我管理的前提條件：正確、客觀的自我認知第十三頁，共六十三頁。人際知覺人際知覺指對人與人之間關系的知覺，包括對自己與他人關系的知覺，也包括他人與他人關系的知覺。影響因素：

人際關系本身特點（如：簡單or復雜，真實or虛偽、臨時or長久）知覺者本身的個性特性、情緒狀態(tài)、態(tài)度傾向、知識經(jīng)驗等主觀因素彼此間交往頻率、相似性程度第十四頁，共六十三頁。角色知覺角色知覺指對個體在社會活動中所扮演的角色的認知和判斷，以及對有關角色行為的社會標準的認知。影響因素：角色期待的影響角色知識經(jīng)驗的影響角色所處環(huán)境的影響角色沖突影響第十五頁，共六十三頁。知覺的基本特性知覺的選擇性知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性第十六頁，共六十三頁。選擇性指根據(jù)當前需要，對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進行組織加工的過程一定時間內(nèi)，人總是有選擇地以某個事物作為知覺對象，顯得格外清晰，把其他事物作為背景最基本的特點：知覺對象與知覺背景的關系第十七頁，共六十三頁。雙關圖or兩可圖第十八頁，共六十三頁。

整體性（組織性）指根據(jù)自己的知識經(jīng)驗把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的組織加工的過程知覺把事物各部分屬性綜合起來，從而能夠整體地把握該事物整體與部分的關系：整體與部分相互依存

整體優(yōu)于個別第十九頁，共六十三頁。知覺組織的原則接近性原則相似性原則連續(xù)性原則封閉性原則良好圖形原則第二十頁，共六十三頁。接近性原則

——空間上或時間上相近的客體容易被為一個整體。第二十一頁，共六十三頁。相似性原則

——物理屬性相似的客體，如形狀、大小、顏色和亮度等方面相似容易被知覺為一個整體。第二十二頁，共六十三頁。連續(xù)性原則

——具有連續(xù)性或共同運動方向的客體容易被知覺為同一整體。

第二十三頁，共六十三頁。封閉性（完整性）原則

——人們傾向于將缺損的輪廓加以補充使知覺成為一個完整的封閉圖形。

第二十四頁，共六十三頁。良好圖形原則

——單純的、規(guī)則的、左右對稱的，容易被知覺為一個整體。

第二十五頁，共六十三頁。理解性指以知識經(jīng)驗為基礎對知覺的事物加工處理，并用語詞加以概括賦予說明的組織加工的過程對事物的理解是知覺的必要條件。理解在知覺中的作用：

理解使知覺更深刻

理解使知覺更精確

理解提高了知覺的速度，擴大了知覺的廣度第二十六頁，共六十三頁。斑點圖第二十七頁，共六十三頁。恒常性

——人們在剌激環(huán)境發(fā)生一定程度變化的情況下，仍然把事物知覺成穩(wěn)定不變的整體。包括大小恒常性、形狀恒常性、明度恒常性和顏色恒常性。第二十八頁，共六十三頁。社會知覺的特點選擇性整體性（組織性）理解性恒常性投射性第二十九頁，共六十三頁。第三十頁，共六十三頁。第三十一頁，共六十三頁。投射性

——指個人在對他人進行知覺的時候，將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、動機、性格等個性特征，不自覺地反應到、投射到他人身上或是一些事情上，也就是個人的人格結構對感知、組織以及解釋環(huán)境的方式產(chǎn)生影響的過程。

第三十二頁，共六十三頁。投射測驗－羅夏墨跡測驗第三十三頁，共六十三頁。投射測驗－主題統(tǒng)覺測驗第三十四頁，共六十三頁。§以下六種居住條件，哪種你最喜歡？

A、適合兩人世界的溫馨小窩

B、每個房間都要舒適

C、坐北朝南、風水佳

D、標準三室兩廳

E、重視單人獨立空間的設計

F、寬闊、無多隔間的西式房子第三十五頁，共六十三頁。答案選A：你的金錢觀是“錢是要花的，而不是要存的”，由于這種想法，對于所想要的東西，你一定非買不可。你很重視物品的質(zhì)感、品質(zhì)，所買的東西，一定是好的。但由于過分地追求物質(zhì)，難免會造成一點虛榮心。所以容易形成貪得無厭的心理，甚至連借錢買東西也在所不惜。所以，你需要克服浪費的壞習慣，做些適合自己的工作，如此才能有財運。選B：你是一個個性倔強，但不失為一個可信賴的人。對于金錢極為敏銳，懂得理財，賺錢能力也很強。不喜歡按部就班地存錢，而是有野心，即使冒點風險，也想抓住賺大錢機會的人。喜歡用股票、獎券等來賺大筆的意外之財。相反的，也容易有損失的機會。若能留心積財，財產(chǎn)就會像滾雪球那樣愈滾愈大。

第三十六頁，共六十三頁。答案選C：你是個一心一意想賺大錢的人。正因為如此，常常容易遭受到一些損害。所以建議你老老實實地賺錢，給自己定一個詳細可行的理財計劃。選D：你是個生性老實，不耀眼而且個性穩(wěn)重的人。由于性情穩(wěn)定，知道錢財?shù)膶氋F，所以你絕不輕易奢侈浪費，對于娛樂之事也缺乏興趣。不過，比那些重視錢財?shù)娜四愀资ヒ馔赓嶅X的機會。你只想一味地節(jié)省，所以常常買一些便宜貨而招來不必要的損失。由于對錢財?shù)牧呦А⒂嬢^，常被人視為只知守財?shù)男夤怼?/p>

第三十七頁，共六十三頁。答案選E：你是位很有經(jīng)濟頭腦的人，是金錢觀念很發(fā)達的人。因此很會存錢，表面上看來似乎不大節(jié)儉的樣子，卻會不知不覺地存上一筆錢。你對于金錢的運用很有條理，也極有理智。

選F：你表面看上去沒有一點經(jīng)濟頭腦，好像置身在夢中的浪漫主義者。沒有明確的金錢儲蓄觀念，只有在需要用錢時，你才偶爾感覺到錢的重要，或多或少儲蓄一點錢。你容易丟錢包，借給別人的錢也容易忘掉，是不懂得積極賺錢的。

第三十八頁，共六十三頁。社會知覺的效應第一印象（首因效應）暈輪效應（以點概面）近因效應定型作用（刻板印象）投射作用第三十九頁，共六十三頁。第一印象（首因效應）

第一印象指素不相識的人初次見面彼此留下的印象。

第一印象具有鮮明、深刻、牢固的特點。

第一印象在人際交往過程中具有重要意義，對后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用。第四十頁，共六十三頁。暈輪效應（以點概面）暈輪效應指個體在知覺過程中，將知覺對象的某種印象不加分析地擴展到其他方面，影響了對知覺對象其他行為特征的認識和評價的一種心理現(xiàn)象。

如：愛屋及烏、一俊遮百丑、厭惡和尚恨及袈裟第四十一頁，共六十三頁。近因效應近因效應指最近獲得的信息（最后給人留下的印象）對他人的知覺會發(fā)生顯著影響。如：士別三日即當刮目相看第四十二頁，共六十三頁。定勢效應（刻板印象）定勢效應指人們對社會上某一類事物或人形成的比較固定的概括而籠統(tǒng)的看法，影響其對人和事物的認知和評價。

定勢效應是對社會群體最簡單、最經(jīng)濟的認識，有利于對某一群人做概括的了解，但也易使人形成“先入為主”的偏見，造成社會認知的偏差。日常生活中，有些定勢效應與地區(qū)、職業(yè)、年齡等方面有關。如：一般人認為法國人浪漫、美國人現(xiàn)實、中國人踏實；老人弱不禁風；山東人直爽而且能夠吃苦、湖南人能夠吃辣、東北人能夠喝酒等。第四十三頁，共六十三頁。投射作用投射作用是指在認知他人時，認為他人也具備與自己相似的特性，把自己的沖動、欲望和觀念投射到社會認知對象上。投射作用會影響知覺者對他人正確觀察和判斷。通常，當知道對方與自己具有的相似性較高時，投射作用更明顯。

第四十四頁，共六十三頁。知覺規(guī)律在管理實踐中的應用創(chuàng)造和諧的知覺環(huán)境，有利提高效率利用廣告、包裝和公關樹立企業(yè)知覺形象防止和克服用人中的知覺誤區(qū)第四十五頁，共六十三頁。第二節(jié)情緒、情感過程與管理情緒、情感的概述情緒、情感過程與管理第四十六頁，共六十三頁。情緒、情感過程與管理營造良好的物理環(huán)境和精神環(huán)境有助于員工保持良好的心情為員工提供消極情緒宣泄的途徑增強員工的集體自豪感運用情緒情感過程規(guī)律，提高工作效率第四十七頁，共六十三頁。EAP(EmployeeAssistanceProgram)

員工心理輔助/援助項目

什么是EAP？EAP服務內(nèi)容EAP服務方式EAP服務特點第四十八頁，共六十三頁。

什么是EAP？

——由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

第四十九頁，共六十三頁。

EAP服務內(nèi)容核心內(nèi)容：通過向組織成員提供面向個人的服務，以促使員工保持身心健康。具體內(nèi)容：包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。第五十頁，共六十三頁。

EAP服務方式

——有自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢或其它認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。第五十一頁，共六十三頁。

EAP服務特點

保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

對企業(yè)和員工雙向負責，為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。

為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告。

方式多樣、時間高度靈活：有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次、分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座等第五十二頁，共六十三頁。葉克斯-多德森定律

緊張、焦慮水平與成績的關系并不是線性的，是呈倒U形曲線。動機過弱、焦慮水平過低不能激起工作、學習積極性，而過強的動機可表現(xiàn)為高度焦慮和緊張，也會引起工作、學習效率降低。一般來說，適中的緊張、焦慮水平比低焦慮、高焦慮水平的工作、學習效率高。

第五十三頁，共六十三頁。第三節(jié)意志過程與管理意志概述意志的特征意志與管理第五十四頁，共六十三頁。意志概述

——人根據(jù)對客觀事物的認識，先在頭腦中確定行動的目的，然后根據(jù)這個目的來支配自己的行動，并力求實現(xiàn)此目的，這種心理活動就是意志。意志和認識的關系

意志的產(chǎn)生是以認識過程為前提的。

意志反作用于認識過程。意志和情緒的關系

情緒既可以成為意志行動的動力，也可以成為意志行動的阻力。

意志也可以控制情緒，使情緒服從于理智。第五十五頁，共六十三頁。意志的特征自覺性果斷性堅毅性自制性靈活性第五十六頁，共六十三頁。自覺性(獨立性)

——指一個人在行動中具有明確的目的性，并能充分認識行動的社會意義，按照目的調(diào)整和控制行動以達到既定目的的良好意志品質(zhì)。與自覺性相反的是：

受暗示性：缺乏主見、盲從

獨斷性：堅持己見，以自己意愿替代客觀事物發(fā)展的規(guī)律，毫無理由地拒絕或考慮他人的意見。第五十七頁，共六十三頁。果斷性

——是一種能夠迅速地明辨是非，及時地做出決定并堅決執(zhí)行決定的良好意志品質(zhì)。與果斷性相反的是：

優(yōu)柔寡斷：顧慮重重、搖擺不定、無休止動機沖突、猶豫不決

草率：懶于思考而輕舉妄動第五十八頁，共六十三頁。堅毅性

——指對行動目的的堅持性，并能在行動中保持充沛的精力和毅力的意志品質(zhì)。與堅毅性相反的是：動搖：立志無常、見異思遷、虎頭蛇尾固執(zhí)：固執(zhí)己見、自以為是、一意孤行第五十九頁，共六十三頁。自制性

——在意志行動中能夠自覺、靈活地控制自己的情緒，約束自己的思想、言行的意志品質(zhì)。與自制性相反的是：沖動性：不能控制情緒、容易沖動、易受引誘和干擾、不能律己第六十頁，共六十三頁。靈活性

——指在意志行動過程中，能夠根據(jù)主客觀條件的變化，及時認真地修正。調(diào)整或改變原來不太符合實際的行動計劃、決策以及行動目的，靈活采取和執(zhí)行新決定，使自己的意志行動適應形勢發(fā)展的需要。與靈活性相反的是：