10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.

保健因素：是指工作環境或條件相關的因素，由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現狀的作用，為此這類因素稱為“保健因素”沖突：定義為一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產生消極影響或將要產生消極影響.從眾：個體在群體的引導或壓力之下，觀念或行為朝向與多數人相一致的方向變化挫折：是指人們從事有目的的活動，在環境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的狀態。個案研究法：是對某一個體，某一群體或某一組織在較長時間里連續進行調查，從而研究其行為發展變化的全過程，這種研究方法也稱為安全研究法。個性：是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩定的有機組合。工作滿意度（工作態度）是對工作所持有的評價與行為傾向。工作設計：人們通常認為工作設計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計....工作生活質量:是一種關于人與組織關系的指導方針和管理哲學是一種工作方法和措施由會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環境、增進參與決策為手段，達到提高生產率和職工滿意感的目的的一項根本措施。工作團隊頁工作壓力：即人在對付那些自己認為很難對付的情況時，所產生的情緒上和身體上的異常反應。觀察法：是指在日常生活條件下，觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按時間順序作系統記錄的研究方法。激勵激發鼓勵的意思就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創造性使人有一股內在的動力，向所期望的目標前進的心理過程。激勵因素：是指和工作內容聯系在一起的因素。由于這類因素能夠激發人們做出最大的努力，因此稱之為激勵因素。價值觀：是人們對客觀事(包括人、物、)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分，是指導人們行為的準則。量表：是用于每一被觀察單位的測量系統。根據行為變量研究的任務不同，量表測量有關變量的精確程度也各不相同。一般來說，量表可以分為四種類型：名稱量表，等級量表，等距量表，比率量表。領導：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現其目標的行動過程。.領導決策：是指領導者在領導活動中，為了解決重大的現實問題，通過采用科學的決策方法和技術，從若干個有價值的案中選擇其中一個最佳方案，并在實施中加以完善和修正，以實現領目標的活動過程。是應用寫作究的重要問題之一領導效能：就是領導者在實施領導活動的過程中，實現領導活動目標的能力與所獲得的領導效率、領導效果、領導效益以及所引起的組織狀態、組織環境與組織關系的有效變化的系統綜合。模型：就是對某種現實事物的抽象，是對現實事物的簡化表示。模型與理論不同，雖然這兩者都是對現實事物的抽象，但理論是抽象出事物的材質牲并加以概括，具有普遍的指導意義。而模型則并不一定抽象出本質特征，是根據研究的需要，只抽取事物的某些特征，目的是對更清楚地了解事物的真實情況有所幫助。目標效價V：是目標對于滿足個人需要的價值，即目標對于個人的重要程度。目標效價V：是目標對于滿足個人需要的價值，即目標對于個人的重要程度。

23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.

能力：是個人順利完成某種活動所必備的心理特征期望值：是指采取某種行為可能導致的結果和某種需要的概率，即采取某種行為對實現目標可能性的大小。期望值：是指采取某種行為可能導致的結果和某種需要的概率，即采取某種行為對實現目標可能性的大小。氣質：是指與個人神經過程的特性相聯系的行為特征。強化：是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。情緒與情感：85頁群體：是指為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體規范：是指群體對其成員適當行為的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，規范著約束成員行為的作用群體規范：是指群體對其成員適當行為的共同期望，可以是成文的，可以是不成文的，規范著約束成員行為的作用。群體結構:是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結構、知識結構、能力結構、專業結構、性格結構等群體內聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度，指的是群體成員彼此之間的“粘合力，沒有內聚力，一群人不能稱作是一個群體。人際關系：指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。弱勢群體頁社會學：這是一門綜合性較強的學科，它把社會作為一個整體，綜合研究社會現象各方面的關系及其發展變化的規律性。社會知覺：是指主體對社會環境中有關人的知覺，包括對個人、群體和組織特性的知覺。實驗法：研究目的地在嚴格控制的環境中或創設一定條件的環境誘發被研究者產生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。實驗法依試驗場所的性質不同，可以分為實驗室實驗和現場實驗。態度“是個人對某一對象所持有的評價和行為傾向。談判頁調查法：是運用各種調查的方法了解被調查者對某一事物（包括人）的想法，感情和滿意度。可用的調查法有談話法，電話調查法，總裝調查法危機管理:是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策調整解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。....效度：20頁心理學：是研究人類心理現象規律的科學，所謂心理現象的規律性包括心理活動的規律和心理特征的規律兩部分。心理學又分為個體心理學與社會心理學。信度：19頁信息溝通頁性格：是個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式學習型組織：是一個不斷開發適應與變革能力的組織。....暈輪效應：是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。知覺：是在感覺的基礎上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯系起來，在人腦中產生的對該

51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.

事物各種屬性的組合整體反映。知覺防御：是指人們保護自己的一促思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關的事物，視而不見。自我實現：是馬斯洛理論中最高層次的需要，指的是一種使人能最大限度地發揮自己的潛能并完成某項工作或某項事業的欲望。自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態的知覺，通過自我知覺發現和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應外界環境的要求。組織：是在共同目標指導下協同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協調配合人們行為的組織活動過程。組織變革:多種因素綜合作用的結果。基本動因可分為內部原因和外部原因兩個方面。組織發展:包括了建立再人本主義的民主價值觀基礎商的有計劃變革的干預措施的綜合的是增進組織的有效性和員工的幸福。....組織行為學：是研究在組織中以及組織與環境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規律性的科學組織環境：是指組織所處的內在與外在的客觀條件，對組織的生存和發展起著決定性作用。組織結構在組織理論的指導下經過組織設計由組織要素相互聯結而成的相對穩定的結構模式。組織結構合理化：是從靜態標準的角度來衡量組織行為科學化的，是