質量管理體系培訓

【奧創常州工廠】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014第一頁，共八十二頁。什么樣子的企業適合引入質量管理體系？第二頁，共八十二頁。【大小團隊的管理】第三頁，共八十二頁。【大小團隊的管理】1、10個人的團隊，靠Leader的能力就夠了，因為直線管理10來個人，罩得住；2、100人的團隊，必須依靠制度和管理體系；3、1000人的團隊，必須依靠一種文化和良性的價值觀；4、10000人的團隊，只能依靠一種信仰。

第四頁，共八十二頁。1、培訓基礎：ISO9000和ISO90012、企業引進質量管理體系能夠避免發生質量問題嗎？3、質量管理體系是個什么東西？第五頁，共八十二頁。1、為何要在企業內部推行QMS？企業管理的三個階段a、初級階段：家庭式管理階段、經驗管理。--人治b、中級初段：制度化管理模式--法制c、高級階段：人性化管理模式，文化管理一個企業究竟用什么樣的管理方式最好呢？第六頁，共八十二頁。高效管理的三個層次

一個人不敢做壞事、是因為怕老板，這家公司是人治；一個人不能做壞事，是因為沒有機會，這家公司是法制；一個人不愿意做壞事，是因為想都沒有想過，這家公司是心治。人治是老板厲害，法制就是機制厲害，心治就是文化厲害。第七頁，共八十二頁。文化形成過程想法---觸動---行動---習慣---文化民國初陳之反《劍橋導引》：“許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化。”第八頁，共八十二頁。2、QMS的要求有意思嗎？適合企業嗎？QMS不針對任何特定企業，任何企業都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有針對性。不同的工廠又該如何加以利用呢？QMS只是為企業推行制度建設指出了方向；QMS沒有規定企業的具體工作怎么去做；QMS不僅僅是針對質量部門的。---不是質量部的工作。第九頁，共八十二頁。3、八項質量管理原則

本標準提出的八項質量管理原則被確定為最高管理者用于領導組織進行業績改進的指導原則。1、八項質量管理原則是什么？2、QMS對提高企業管理水平，保證產品質量真的有用嗎？你信嗎？第十頁，共八十二頁。4、什么是質量管理體系八項原則？？第十一頁，共八十二頁。5、領導作用1、中國的改革開放2、2004年農民工工資問題[領袖的力量是無窮的]3、2013七常委的勤儉、節約、反腐效果4、獅子和綿羊的故事5、兵熊熊一個，將熊熊一窩。將帥無能，累死三軍。看看中國歷史上，中國比較強大時，皇帝一般都是強大的，而國家弱小時，皇帝都是差勁的、孬種的、膿包的。{公司是不是也一樣？}第十二頁，共八十二頁。6、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海爾張瑞敏砸劣質冰箱，海爾電器質量開始走上現代化企業之路[前面是國家案例，后面是企業案例，為了能讓大家有更好、更深的觸動，故意把問題拉高。]第十三頁，共八十二頁。7、大家是不是認為工作沒有做好都是領導的責任啊？領導錯在哪里？仁慈從嚴治國、從嚴治行、從嚴治企

第十四頁，共八十二頁。電影---夜宴第十五頁，共八十二頁。狄仁杰之神都龍王第十六頁，共八十二頁。你在執行總經理、部門經理交給你的任務時，當完成的不好或沒有完成的時候，你有沒有感覺睡不好覺？有沒有感覺對不起領導的信任，對不起老板開給自己的薪水？有沒有想說，我做的不好，讓公司換個人做做看？

你工作有很大的壓力嗎？8、大家認為工作做不好還是領導的責任嗎？第十七頁，共八十二頁。9、員工參與

要善于利用下屬人員的智慧！1、中華人民共和國偉大的“一國兩制”制度，開創世界先例；2、1978年中國大陸的土地改革：家庭聯產承包責任制3、戰爭、球賽……4、工藝改進第十八頁，共八十二頁。10、企業案例1、日本索尼隨身聽發明—來自一線作業工人的想法2、某著名設計師在設計小區時，在小區設計完后發現忘記了設計小區道路。然后就在邊上觀察，看來看去，發現人們很自然的在小區的草坪上，踩出了各條道路。這些道路很順暢的通到他所在的單元和樓里面去，后來這個設計師就索性把老百姓踩出的這個道路，設計成小區的公共通道。結果怎么樣？---結果他獲得了國際大獎[接地氣]第十九頁，共八十二頁。11、領導作用和員工參與1、古代皇帝要“廣納諫”，何況我們呢？2、領導也會犯錯誤“失敗乃成功之母”“人非圣賢，孰能無過”！3、員工的參與離不開領導的作用，沒有好的領導，員工參與只能是一句空話！第二十頁，共八十二頁。12、持續改進1、你敢說你的工作做得非常完美，沒有可以改進的地方嗎？2、海爾“日事日畢、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持續改進？第二十一頁，共八十二頁。13、以顧客為關注焦點老鼠夾子的故事富翁選妻第二十二頁，共八十二頁。富翁選妻某富翁想取老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請他們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房價的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿了房間的3/4。第三個女孩買了很多蠟燭，讓燭光充滿房間。富翁會選哪個女孩做老婆呢？第二十三頁，共八十二頁。最終富翁選擇了胸部最大的哪個。這個案例告訴我們：把握客戶真實的內心需求至關重要。以顧客為關注焦點至關重要！第二十四頁，共八十二頁。如何去了解客戶的真正需求？1、市場調查？2、客戶問卷？3、集思廣益、全員參與？4、頭腦風暴？第二十五頁，共八十二頁。看看喬布斯們怎么回答的？第二十六頁，共八十二頁。當初有人問喬布斯：如何通過市調查了解大眾需求，才能讓產品如此成功？喬布斯回答：不用作調查，消費者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會告訴他們什么才是潮流！美國福特的名言：如果當初我去問顧客到底想要什么，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。關注客戶并不是客戶需求什么我們就給什么！第二十七頁，共八十二頁。14、與供方互利的關系[重要供應商]1、國美和格力電器的故事---

和則雙贏，分則雙輸。國美(客戶）失去了好的貨源，失去了忠實于格力的顧客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市場。

2、公司重要供應商更換會給企業帶來什么深遠影響

第二十八頁，共八十二頁。15、三種方法1、過程方法[將一個問題進行分解、找出問題癥結]2、管理的系統方法[圍魏救趙、火燒烏巢]3、基于事實的決策方法[A、B、幸存者偏差]第二十九頁，共八十二頁。16、如何去記憶八項質量管理原則？1、公司打交道的4種人2、改進工作使用的3種方法3、引進QMS的目的---持續改進工作第三十頁，共八十二頁。17、企業為什么要引進QMS？QMS在企業管理中到底有沒有用？條款是什么意思？看看該不該做！各位有沒有做到位？第三十一頁，共八十二頁。18、質量管理體系要求公司建立質量方針、目標并且要求各部門建立質量目標有意義嗎？第三十二頁，共八十二頁。19、質量方針如何去定公司的質量方針？質量方針概念：最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。【方針，是指引導事業前進的方向和目標。】案例：毛澤東革命斗爭方針：農村包圍城市，武裝奪取政權我們工廠的質量方針要怎么去定？---GM

如何給總經理提工作方案？2種以上供GM“√”第三十三頁，共八十二頁。20、制定質量目標的意義？1、國人最大的不快樂是不知道人生目標在哪里。

-----在新浪網舉行的“你快樂嗎？”的人文調查中，“不知道人生目標在哪里”成為網民最不快樂的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.

世界會給知道自己要去哪里的人讓路。

—RalphWaldoEmerson拉爾夫·瓦爾多·愛默生第三十四頁，共八十二頁。21、怎么去制定公司的質量目標??看看美國一個年輕人的總統夢：要做總統要先當上美國州長，要當美國州長必須得到雄厚的財力支持，要獲得財團的支持就一定要融入財團，要融入財團就要娶一位豪門千金，要娶一位豪門千金要先成為名人，而要成為名人最快的方式是做電影明星，要做一個電影明星前得練好身體，練出陽剛之氣。。。[隨后他就練健美，成為了一個健美先生，之后進入好萊塢從而變成了一個電影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪總統的侄女，2003年退出影壇從政，成功競選為美國加州州長。他就是阿諾德.施瓦辛格。]第三十五頁，共八十二頁。22、生活中的案例1、上學時代的理想---考上好的大學、以后做自己喜歡的職業[為什么沒有實現？---命運不好、時運不濟]2、第三十六頁，共八十二頁。23、我們的質量目標為什么會失效？質量目標該如何去定?？第三十七頁，共八十二頁。案例：如何制定質量目標？日本航空因為飛機失事，給世界的影響極壞。所以總經理就發誓要讓飛機安全飛行100萬個小時，這個目標如何執行？他們公司采用的方法就是單一考核、焦點考核，就是一段一段、一點一點的集中考核，所以每次飛行檢修工人都處于高度緊張的狀態，因為公司的考核就在頭上。在安全飛行記錄達到50萬小時時，公司的總經理已經長住公司，到了90萬小時的時候，總經理每天只睡幾個小時，當達到100萬小時安全飛行的目標，員工開香檳慶祝的時候，總經理卻哭了！請問他為什么沒有定安全飛行一萬個小時，那樣不是更容易實現嗎？第三十八頁，共八十二頁。24、質量目標為誰來定？1、為了實現質量目標而定目標。質量目標就會失效，就會變成一種形式；2、為了工作質量的提高而定的目標，目標就會給你帶來壓力，促使你更加努力工作！[目標不宜過高，但是也不能過低]第三十九頁，共八十二頁。案例：方針—目標十六大方針：全面建設小康社會全面建設小康社會的奮斗目標的具體指標體系：?人均國內生產總值超過3000美元。?城鎮居民人均可支配收人18000元。?農村居民家庭人均收人8000元。?恩格爾系數低于40％。?城鎮人均住房建筑面積30平方米。?城鎮化率超過50％。?居民家庭計算機普及率20％。?大學入學率20％。?每千人醫生數2.8人。?城鎮居民最低生活保障率95％以上。第四十頁，共八十二頁。目標管理理論：企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產和管理活動，則企業規模越大，人員越多，發生內耗和浪費的可能性越大。”概括來說目標管理也即是讓企業的管理人員和員工親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度。目標管理應遵循以下原則：1、企業的目的和任務必須轉化為目標，并且要由單一目標評價，轉變為多目標評價。2、必須為企業各級各類人員和部門規定目標。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好，部門及人員也不可避免地會出現“扯皮”問題。3、目標管理的對象包括從領導者到員工的所有人員，大家都要被“目標”所管理。4、實現目標與考核標準一體化，即按實現目標的程度實施考核，由此決定升降獎懲和工資的高低。5、強調發揮各類人員的創造性和積極性。每個人都要積極參與目標的制定和實施。領導者應允許下級根據企業的總目標設立自己參與制定的目標，以滿足“自我成就”的要求。6、任何分目標，都不能離開企業總目標自行其是。在企業規模擴大和分成新的部門時，不同部門有可能片面追求各自部門的目標，而這些目標未必有助于實現用戶需要的總目標。企業總目標往往是擺好各種目標位置，實現綜合平衡的結果。第四十一頁，共八十二頁。25、企業為什么要進行內部審核？內審=檢驗尋找改進機會認證需要產品質量是加工出來的不是檢驗出來的。體系管理的好壞也是做出來的，不是審核出來的！

第四十二頁，共八十二頁。26、為什么要進行管理評審？管理評審的目的是通過企業管理層根據企業運行的實際業績與所設定的目標進行比較，尋找出企業糾正和改進的機會，這是PDCA循環中check一個很重要的環節，沒有檢查就不能了解自己的情況，所以很重要。持續改進!第四十三頁，共八十二頁。27、管理評審會議

1、為什么會有人不參加？-沒人管

2、有人不愿意參加？-沒意思

3、有人兩手空空去參加？-不重視

4、有人去了也不發言？-不知道干什么

手表定理第四十四頁，共八十二頁。28、手表定理手表定理：是指一個人有一只表時，可以知道現在是幾點鐘，當他同時擁有兩只表時，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。手表定理在企業經營管理方面，給我們一種非常直觀的啟發，就是對同一個人或同一個組織的管理，不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人同時指揮，否則將使這個企業或這個人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個人都不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

如何合并兩套或多套管理方式為一種？如何把工作經驗融入到QMS中？？？---不知道

第四十五頁，共八十二頁。?一年來的工作總結，包括工作中的得與失，問題和需要加強改進的地方進行檢討，以及準備下一年度如何去實施，執行？?對本部門質量目標的運行的實際業績與所設定的目標進行比較、分析，尋找出糾正和改進的機會。包括目標的變更。?就執行體系執行過程中存在的問題、不足以及需要改進的地方進行討論。?就顧客滿意度調查中出現的顧客不滿意因素進行討論、檢討。是哪個部門的責任，哪個部門制定改進方案。?糾正和預防措施的實施情況。（我沒有做）?以往的問題跟蹤效果分析。第四十六頁，共八十二頁。29、公司制定的文件為什么會沒有人去看，也沒有人去執行，最后全部變成廢紙？誰應該對這種問題負責？第四十七頁，共八十二頁。答案：?、制定文件不合理---“三拍干部”?、執行中有違反沒有及時處理。---禁止吸煙、不得隨地吐痰等等?、做事情沒有堅持?、沒有教給執行者方法

第四十八頁，共八十二頁。?何為“三拍”？一拍：拍大腿---討論---很激烈二拍：拍腦袋---定案---很武斷三拍：拍屁股---走人---很健忘第四十九頁，共八十二頁。?、執行中有違反沒有及時處理。

如何推行管理制度？/如何讓規章制度、文件真正有效？第五十頁，共八十二頁。案例1、電影《英雄》中秦始皇殺無名大俠（李連杰飾）2、杰瑞的故事[企業的案例給人帶了的觸動、震撼性不強]3、吳國-孫武斬妃第五十一頁，共八十二頁。何為“破窗理論”？理論認為：

如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能因此受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

第五十二頁，共八十二頁。電影-英雄----刺殺大王，殺無赦！第五十三頁，共八十二頁。在《英雄》的最后一幕，秦始皇為了推行自己的法律法規，留著眼淚殺了不想殺的無名大俠（李連杰扮演）[秦國律典：刺殺大王，殺無赦]，那么各位，你們部門的規章制度，還有公司的規章制度不能在你們部門很好的執行，你認為是什么原因？你們及時制止和處罰了嗎？對第一個違紀的人沒有處罰或沒有按規定執行。[零容忍]第五十四頁，共八十二頁。破窗理論對于第一次觸犯的人，“小題大做的去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好第一個被打碎的窗戶的玻璃的明智之舉。中國歷史上的大英雄、大豪杰哪個做事不是如此。秦始皇忍痛割愛殺了不想殺的李連杰，難道不是及時修好了第一個被打碎的窗戶的玻璃嗎？--刺殺大王殺無涉第五十五頁，共八十二頁。企業案例----杰瑞的故事在美國有一家以極少炒員工著稱的公司。一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁，沒有防護擋板收取加工零件來更方便更快捷一些。大約過了一個小時，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮個正著。主管雷霆大發，除了目視著杰瑞立即將防護擋板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

事到此時，杰瑞以為結束了。

沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁室里，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成幾個零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把他們補回來，可你一旦發生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……”。離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可是這一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。第五十六頁，共八十二頁。杰瑞的故事1、一個優秀的員工為什么會被開除？2、公司開除杰瑞是不是有點小題大做了？3、是不是有點過分？-NO4、殺雞儆猴、防微杜漸---在壞事情壞思想萌芽的時候就加以制止，不讓它發展。第五十七頁，共八十二頁。孫武斬妃吳王闔廬謂孫武曰：“子之兵法十三篇，吾盡見矣，可教婦人乎？”曰：“可。”乃出宮女三千，分為二隊，以寵妃二人為隊長。孫子三令五申：“鼓之，皆左。”婦人掩口而笑。孫子又三令五申：“鼓之，皆右。”婦人笑愈甚。孫子謂執法者曰：“約束既嚴，法令已立，隊長故違，其罪何歸？”曰：“隊長應斬。”武喝令斬卻二姬。吳王使救之，則二姬首已墜矣。于是用次為隊長。宮女皆股栗，前后左右皆中規矩，領兵伐楚。諸將無不用令。第五十八頁，共八十二頁。白話文翻譯：吳王闔閭對孫武說：“你的兵法十三篇我都看過了，可以教婦女么？”孫武回答說：“可以。”于是吳王派出三千個宮女，分為兩個隊，大王的兩個寵妃當隊長。孫子三令五申：“擊鼓，大家都轉向左邊。”宮女們都偷偷的笑。孫子又三令五申：“在擊鼓，大家都轉向右邊。”宮女們笑的更厲害了。孫子對執法的人說：“既然約束了就要嚴格執行，法令已經確立，隊長故意違背的話，這罪是什么？”執法者回答說：“隊長應該處斬。”孫武厲聲命令斬兩個妃子。吳王派人救二妃，然而兩個妃子的頭已經落地了。于是這樣用下一級的人當隊長。宮女們都雙腿顫抖，聽命令向前向后向左向右都規規矩矩，帶兵去討伐楚國。各將領沒有不聽命令的。第五十九頁，共八十二頁。制度化建設制度化建設在企業已經是老生常談了。但是，現實往往是制度多，有效執行少，長此以往，企業的發展會很尷尬。[適當的時候、要學會小題大做，以防止有人效仿，積重難返。]第六十頁，共八十二頁。推行文件靠素質的提高可行嗎？1、素質教育？慢慢提高就會變好嗎？2、公司文化熏陶，培訓、宣傳？可行嗎？第六十一頁，共八十二頁。案例：1、工廠亂丟垃圾、如何制止？---素質教育？2、日本、德國人為什么不闖紅燈？---素質高？3、印度人為什么也不闖紅燈？---素質高？4、中國人為什么亂闖紅燈？---素質低？第六十二頁，共八十二頁。?做事情沒有堅持。第六十三頁，共八十二頁。世界上最難做的事是什么？【堅持】第六十四頁，共八十二頁。1、大哲學家蘇格拉底的話：世上最難做的事是堅持。每天甩手300次，你能堅持三天，你能堅持3個月嗎，三年呢？2、公司的管理制度也是一樣，說一說執行3天，過了三天就什么也沒有了。我們為什么不能堅持？3、中國大陸的掃黃。“不掃不黃、越掃越黃”。請問這是為什么？三天就過去了，人人都知道這是做樣子的。公司管理要盡量避免犯這類的錯誤！除非也是為了做樣子給人看。第六十五頁，共八十二頁。?、沒有教給執行者方法垃圾分類1、日本垃圾回收處理分類相當仔細，有資源垃圾、可燃燒垃圾、不可燃燒垃圾、危險垃圾、粗大垃圾等。而且居委會會發垃圾分類表也可以打相關部門電話咨詢。2、中國垃圾。可回收垃圾不可回收垃圾。怎么分類的，沒有人知道？學東西學表象，沒有學習操作。--失敗。第六十六頁，共八十二頁。企業管理知識的普及第六十七頁，共八十二頁。30、護花原理

什么是護花原理？“破窗理論”強調的是從外在的環境育人，“護花原理”強調的是從內在的心靈育人。兩個管理者不能忽視的理論。第六十八頁，共八十二頁。企業管理每個企業都有管理，也都在管理，你們自認為管理的好嗎？獎罰管理第六十九頁，共八十二頁。31、胡蘿卜+大棒理論

胡蘿卜加大棒通常指的是一種獎勵與懲罰并存的激勵政策；是指運用獎勵和懲罰兩種手段以誘發人們所要求的行為。它來源于一則古老的故事“要使驢子前進”就在它前面放一個胡蘿卜或者用一根棒子在后面趕它。讓驢拉磨有兩種方法①拿一根胡蘿卜放在驢面前，而驢為了吃到那根味道鮮美的胡蘿卜就會跟你向前走，這樣磨盤就轉起來了。②為了讓驢拉磨，如果驢不拉，就用大棒打他屁股，因為它怕疼、怕挨打，也會往前走，這樣磨盤也能轉起來。第七十頁，共八十二頁。胡蘿卜政策古人云：“重賞之下，必有勇夫；賞罰若明，其計必成。”他要獲得什么你就去獎勵什么。大棒政策企業年終考核，必須獎懲分明，獎的心動，罰的心痛。對優秀的員工提薪、晉升、培訓、出國旅游等嘉獎，對沒有完成任務的降級、扣薪、末位淘汰。拿破侖曾經形象地說：“我有時像獅子，有時像綿羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么時候我應當是前者，什么時候是后者。企業管理中所謂的“胡蘿卜【激勵】+大棒【懲罰】”如何使用，如何讓他們發揮作用，你認為呢？我們企業也在用這種管理方式，你認為我們用的好嗎？第七十一頁，共八十二頁。胡蘿卜+大棒理論1、企業管理者既不能當“暴君”，也不能當“好好先生”。2、將罰有度。

對于體力勞動者，可能更看重物質獎勵、對于體力勞動者、更看重精神獎勵，職業操守比金錢重要；3、僅僅有獎、罰遠遠不夠。----公平第七十二頁，共八十二頁。32、獎罰管理的應用古代如何防止豆腐渣工程？1、湖南長沙天心閣和北京明代十三陵2、南京城墻3、蘇州私家園林中的古石路古代如何防止豆腐渣工程.docx第七十三頁，共八十二頁。?生產部要堅決不生產不合格品或少生產不合格品；?品管部要保證每個檢驗結果是正確的；?工程部要保證工藝/設計正確、合理，具有很好的可操作性。?采購部要保證采購的產品合格的，適用于我們公司的。盡量少進不合格品。?人力資源部要保證讓每個崗位的員工都是合格的。…………33、怎么樣實現加工出好的產品質量？第七十四頁，共八十二頁。34、如何實現？---說的比唱的好聽1、推行制度化的管理模式---引入QMS.

[企業管理的方法之一，不是最好的]

大家都做好了，每個部門的工作都會好做。產品質量也就有了保證！如果大家都看別人，誰也不做，結果可想而知！第七十五頁，共八十二頁。A、體系推行會不會一帆風順？能不能夠順利進行下去？在推行時會遇到哪些困難？B、要想體系能夠推行下去，需要什么條件？35、了解了上述內容，體系就能夠走下去嗎？第七十六頁，共八十二頁。36、中國歷史上的幾次偉大的管理變革

-僅供參考[故意把問題把高、帶來震撼效果]1、秦穆公時代的“商鞅變法”---僥幸成功但是商鞅被五馬分尸2、南宋時期的“王安石變法”---失敗從丞相被貶為知縣3、清朝末年的“戊戌變法”---失敗光緒皇帝被軟禁—六君子死2逃4、雍正皇帝改革----部分成功失意的權貴沒有辦法在改革的結果上挑出問題，只好聯合起來起來敗壞雍正的名聲。所以才有“謀父”、“逼母”、“弒兄”、“屠弟”、“貪財”、“好殺”、“酗酒”、“淫色”、“懷疑誅忠”、“好諛奸佞等種種惡名。5、李鴻章的洋務運動---基本失敗但由于他既沒有足夠的權利，也沒有強大的組織體系支持，根本不可能從政治、組織結構入手進行改變，只能解決容易的軍事、工業、經濟問題。

【李鴻章自己總結過：“我辦了一輩子的事，練兵也，海軍也，都是紙糊的老虎，何嘗能實在放手辦理，不過勉強涂飾，虛有其表，不揭破尤可敷衍一時。如一間破屋，由裱糊匠東補西貼，居