第十三章零售與批發1中國人民大學商學院呂一林什么是零售?

零售

包括與直接向最終消費者銷售產品或服務以滿足其個人的非商業目的的相關的所有活動。2中國人民大學商學院呂一林零售零售活動可以在店鋪進行（店鋪零售）或在店鋪外進行（非店鋪零售）例如:直郵,商品目錄,電話,家庭電視購物節目,互聯網.3中國人民大學商學院呂一林

服務的數量自助服務，有限服務，全面服務產品線產品線組合的長度和寬度相對價格零售商制定的價格結構零售組織形式獨立零售、公司制零售、契約式組織零售的分類4中國人民大學商學院呂一林自助服務零售商很少或不向購物者提供服務例如BestBuy有限服務零售商向購物者提供少量的服務例如西爾斯全面服務零售商向購物者提供全套服務例如NeimanMarcus零售的分類:服務數量5中國人民大學商學院呂一林專賣店百貨店超級市場便利店超級商店折扣店產品線狹窄，但花色品種豐富。如Athlete’sFoot經營數條產品線，如薩克斯第五大道品種豐富的食品,洗衣以及家用產品，如克羅格有限的產品線，周轉速度快，便利用品。如7-11品種齊全的食品類和非食品類產品，如玩具反斗城低價銷售標準產品如沃爾瑪低價零售商銷售降價的高品質商品，如T.J.Maxx倉儲俱樂部經營種類有限的有品牌的日用雜貨如山姆俱樂部零售的分類:

產品線(表.13.1)商店

特點6中國人民大學商學院呂一林低價、低品質的產品和顧客服務折扣店低價零售商品類展示屋高價、高品質的產品和顧客服務中等價格、中等品質的產品和顧客服務零售的分類:

相對價格7中國人民大學商學院呂一林自愿連鎖特許經營組織零售商合作社公司制連鎖店零售的分類:

零售組織形式商業集團8中國人民大學商學院呂一林零售商營銷決策(圖.13.1)零售商戰略目標市場零售店定位零售商營銷組合產品和服務種類價格促銷分銷

（地點）9中國人民大學商學院呂一林產品組合和服務決策產品組合

組合廣度和深度

產品質量

產品差異化戰略服務組合是將一個商店與其他商店區分開來的關鍵非價格競爭工具商店氛圍

實體展示

適合目標市場并能促使顧客購買的感覺10中國人民大學商學院呂一林價格策略目標市場產品與服務組合

競爭渠道策略購物中心

中央商業區

強力購物中心在線購物零售商的的價格、、促銷、、渠道決決策促銷策略利用廣告

人員推銷銷售促進公共關系直銷選址，選選址，還還是選址址！11中國人民民大學商商學院呂呂一一林新的零售售業態和和縮短的的零售生生命周期期非店鋪零零售業的的發展越來越多多的業態態間競爭爭越來越重重要的零零售技術術主要零售售商的全全球性擴擴張作為“社社區群體體”和““招牌標標識”的的零售店店巨型零售售商的興興起零售業的的未來12中國人民民大學商商學院呂呂一一林1=折扣店2=超級市場3=倉儲俱樂部4=聯合商店4321123321高利潤率高價格高定位低利潤率低價格低定位零售轉輪輪13中國人民民大學商商學院呂呂一一林討論連接接14中國人民民大學商商學院呂呂一一林什么是批批發?將產品和和服務出出售給把把它們再再次出售售或用于于商業用用途的對對象的全全部活動動那些主要要從事批批發活動動的企業業就是批批發商批發商通通常直接接從廠商商進貨并并將產品品轉售給給以下對對象:零售商,產業消費費者其他批發發商.15中國人民民大學商商學院呂呂一一林批發商職職能管理服務務和建議議銷售和促促銷市場信息息采購和產產品類別別管理承擔風險險化整為零零運輸融資倉儲批發商能能更好的的執行下下列渠道道只能:為什么采采用批發發商?16中國人民民大學商商學院呂呂一一林批發商的的類型獨立批發發商對經營的的商品擁擁有所有有權的獨獨立存在在的企業業經紀人/代理商他們不擁擁有商品品的所有有權，他他們僅承承擔一部部分職能能制造商的的銷售分分支和辦公室室不通過獨獨立批發發商而是是由買方方或賣方方自己完完成批發發業務17中國人民民大學商商學院呂呂一一林批發商營營銷策略略(圖.13.2)批發商戰戰略目標市場場服務定位位批發商營營銷組合合產品和服服務組合合價格促銷分銷（地地點）18中國人民民大學商商學院呂呂一一林行業內的合并導致批發商的數量減少大零售商和大批發商之間的界限越來越模糊批發商會繼續增加他們提供給零售商的服務批發商開始走向全球批發業的的趨勢19中國人民民大學商商學院呂呂一一林謝謝觀看看/歡迎下載載