揚起小型商用客戶快速成長的藍天——聯想揚天5S2策略發布2004年9月2日講稿目錄小型商用市場綜合分析小型商用客戶IT應用問題分析聯想揚天5S2策略介紹1.1中國經濟的新力量，商用市場的空白點在中國的市場經濟發展過程中，隨著市場經濟的深化，一個新的經濟現象非常引人注目，那就是小型企業的蓬勃發展。在中國沿海地區，私有經濟的蓬勃發展；在發達的中心城市同時出現了一群給自己打工的自由職業者；正在如火如荼進行著的西部大開發；和剛剛開展起來的東北老工業區的振興。這些經濟現象的背后，都在孕育著無數的充滿活力的小經濟實體。一大批小型企業如雨后春筍般地涌現出來，這個力量在中國經濟中扮演著角色也越來越重要的角色，那就是我們今天要談論的目標客戶——“以小企業為代表的小型商用客戶”。1.22004年商用總體市場分析Sourcefrom:IDC從總體市場份額上看，小型商用（小辦公室+小企業）份額20.1%，明年預測這部分市場容量共171萬臺。1.32003-2008年小型商用市場蓬勃發展從總體市場看小型商用市場增長率高于商用市場整體增長情況，年均增長率在15%-25%之間，總體規模將在2008年達到319萬。Sourcefrom:IDC講稿目錄小型商用市場綜合分析小型商用客戶IT應用問題分析聯想揚天5S2策略介紹2.小型商用客戶IT應用問題分析2.2小企業計算機系統面臨的主要問題2.4小企業計算機系統面臨的主要問題問題總結表象問題一、采購問題：沒有建立起符合小企業特色的采購模式公司規模小，沒有形成招標采購的規模。公司成立時間短，沒有建立可信賴的固定供應商。對沒有見到實物的銷售方式不信任。沒有專職IT人員，自己規劃能力不足，又缺少售前咨詢。二、PC產品問題：PC產品穩定性差頻繁出現莫名其妙的錯誤經常出現死機或者自動重起。數據丟失和讀不出數據情況屢有發生。三、應用問題：計算機系統應用水平低僅停留在文檔電子化和電算化階段。沒有發揮計算機系統功能。網絡方案無法滿足人員擴充和地點變更的需求。互聯網使用僅局限于收郵件和信息的獲取。四、服務問題：缺乏系統維護機器壞了單位沒有專門的維護人員。廠家維修服務不到位。五、費用問題：有限的資源投入追求一次性成本投入缺少相關的IT類設備2.5小企業計算機系統面臨的問題歸納Lackrightsalemode：沒有建立起符合小企業特色的采購模式

面臨的5L問題小企業信息化Lessofstabilitysystem：PC產品穩定性差LowLevelofapplication:計算機系統應用水平低Lackofafterservice:缺乏系統維護Limitedresource:有限的資源投入2.5.1問題一：LackrightsalemodeLackrightsalemode：沒有建立起符合小企業特色的采購模式

公司規模小，沒有形成招標采購的規模公司成立時間短，沒有建立可信賴的固定供應商。對沒有見到實物的銷售方式不信任沒有專職IT人員，自己規劃能力不足，又缺少售前咨詢分析：目前已經建立起來的有效的采購模式可分為 ①大客戶的招標采購， ②中型商用客戶固定供應商 ③家庭客戶零售采購，小企業沒有招標采購規模，大多公司成立時間短沒有可靠的固定供貨商，他又不同于一般的家庭客戶，可以說業內還沒有建立起專門針對小企業的采購模式。

2.5.2問問題題二二：：Lessoftrustsystem分析析：：由于于從從事事商商業業經經營營活活動動，，與與個個人人用用戶戶相相比比，，商商用用客客戶戶具具有有更更高高的的可可靠靠性性需需求求。。大型型單單位位一一般般具具有有專專門門IT管管理理人人員員，，他他們們對對產產品品的的可可靠靠性性需需求求更更強強調調安安全全性性。。小企企業業由由于于缺缺乏乏專專職職人人員員，，自自身身排排除除計計算算機機問問題題的的能能力力有有限限，，因因此此，，他他們們對對可可靠靠性性要要求求更更多多的的表表現現在在運運行行的的穩穩定定性性。。但但是是，，由由于于追追求求低低價價格格，，其其產產品品品品質質很很難難得得到到充充分分的的保保障障，，從從而而造造成成了了系系統統的的可可靠靠性性不不盡盡如如人人意意。。頻繁出現莫名其妙的錯誤。經常出現死機或者自動重起。數據丟失和讀不出數據情況屢有發生。Lessofstabilitysystem：PC產品可靠性差2.5.3問問題題三三：：LowLevelofapplication僅停留在文檔電子化和電算化階段。沒有發揮計算機系統功能網絡方案無法滿足人員擴充和地點變更的需求。互聯網使用僅局限于收郵件和信息的獲取。LowLevelofapplication:計算機系統應用水平低分析析：：大企企業業具具有有嚴嚴謹謹的的系系統統規規劃劃，，有有能能力力獨獨立立設設計計應應用用系系統統。。且且往往往往將將硬硬件件采采購購和和應應用用實實施施分分別別進進行行。。而小小企企業業大大多多處處在在創創業業期期和和發發展展期期，，更更期期望望一一次次性性，，快快速速簡簡單單解解決決硬硬件件/軟軟件件/應應用用整整個個系系統統問問題題。。而而由由于于缺缺乏乏系系統統規規劃劃，，目目前前小小企企業業的的應應用用水水平平處處在在簡簡單單應應用用狀狀態態。。業業內內也也鮮鮮有有提提供供針針對對小小企企業業的的特特點點的的方方案案。。2.5.4問問題四四：Lackofafterservice機器壞了單位沒有專門的維護人員。廠家維修服務不到位。Lackofafterservice:缺乏系統維護分析：：大型單單位具具有專專職的的IT人員員，出出現問問題自自身可可以解解決相相當一一部分分問題題，同同時采采購相相對規規范，，廠商商服務務也很很到位位。而絕大大多數數小企企業沒沒有專專職IT服服務人人員，，因此此自身身解決決問題題能力力較弱弱，采采購產產品時時追求求一次次投入入的價價格最最優，，造成成了出出現問問題后后廠商商服務務不到到位的的尷尬尬局面面。2.5.5問問題五五：Limiteresource追求一一次性性投入入低，，品質質與性性能難難以平平衡。。缺少相相關的的IT類設設備Limitedresource:有限的的資源源投入入分析：：大型單單位，，具有有較強強的資資金實實力，，因此此，IT方方面的的投資資也相相對充充裕，，設備備的采采購和和產品品質量量也就就能夠夠得到到較好好的保保障。。由于小小企業業處在在發展展階段段，大大多資資金有有限，，因此此，往往往傾傾向于于對IT類類投入入一次次性投投入最最少，，設備備采購購以滿滿足最最低使使用即即可，，這個個因素素實際際上是是造成成諸如如產品品可靠靠性差差、出出現服服務問問題的的潛在在原因因。2.2目目前小小型商商用客客戶計計算機機系統統現狀狀①缺缺乏經經費投投入，，IT類設設備匱匱乏②缺缺乏整整體規規劃與與運營營維護護，應應用水水平較較低。。講稿目目錄小型商商用市市場綜綜合分分析小型商商用客客戶IT應應用問問題分分析聯想揚揚天5S22策略略介紹紹3.聯聯想想揚天天5S2策策略介介紹5L問題：：Lackrightsalemode：：沒有建建立起起符合合小企企業特特色的的采購購模式式Lessoftrustsystem：PC產產品穩穩定性性差LowLevelofapplication:計算機機系統統應用用水平平低Lackofafterservice:缺乏系系統維維護Limitedresource:有限的的資源源投入入3.2聯聯想解解決問問題的的策略略？5S22策略略Show-Sale：建立展展示/咨詢詢型零零售體體系Security-System：打造可可靠的的PC系統統平臺臺Suitable-Solution：提供符符合小小企業業特點點的方方案Super-Service：：提供大大客戶戶VIP級級的服服務Smart-Save：實現聰聰明消消費，，小錢錢辦大大事花小錢錢解決大大問題題3.3.1策策略一：：Show-saleLackrightsalemode：沒有建立立起符合合小企業業特色的的采購模模式Show-Sale：：建立展示示/咨詢詢型零售售體系解決思路路：利用聯想想現有的的廣泛的的零售體體系，形形成與客客戶有效效的溝通通渠道，，打造一一批具有有為小型型商用客客戶展示示/咨詢詢、銷售售產品、、提供方方案、全全方位服服務的銷銷售店面面，從而而建立服服務小企企業的銷銷售通路路。3.3.2策策略一之之舉措：：建設服務務小企業業客戶的的4S認證證店展示要求求：全部部實物展展示，配配合展示示的必要要助銷工工具，實實現客戶戶對產品品最大限限度的了了解，。。人員要求求：認證證服務商商用客戶戶4S銷銷售工程程師，培培養一批批專業的的服務小小企業的的銷售人人員。方案要求求：店面面除具有有PC產產品銷售售能力外外，還要要對我們們認證的的方案具具有咨詢詢/銷售售能力，，同時還還需具有有上門安安裝/調調試能力力與職責責。服務要求求：4S店將會會同聯想想一同為為產品/方案持持續維護護。4S店（Show、sale、Solution、Service）3.4.1策策略二：：Security-System：Security-System：打造可靠靠的PC系統平平臺Lessofstabilitysystem：PC產品品穩定性性差解決思路路：從提高產產品的穩穩定性指指標———平均無無故障時時間出發發，通過過產品設設計、品品控保障障等環節節，解決決用戶最最關心的的穩定性性問題，，提供給給用戶更更加可靠靠的PC平臺。。3.4.2策策略二之之舉措：：打造高可可靠的揚揚天系列列產品高可靠產產品設計計：系統統設計平平均無故故障時間間達到45000小時時。全三維散散熱設計計硬盤底置置抗震設設計高可靠的的品控保保障：國際一流流的實驗驗室，完完備的測測試系統統，包括括EMC、震動動、跌落落、高低低溫實驗驗室。按照奧運運會指定定用機標標準的品品質控制制。高可靠的的系統防防護：即使更新新的防病病毒軟件件+主機機防火墻墻，從單單機到網網絡立體體防護，，達成系系統的可可靠防護護。3.5.1策策略三：：Suitable-Solution：Suitable-Solution：提供符合合小企業業特點的的方案LowLevelofapplication:計算機系系統應用用水平低低解決思路路：通過與其其他致力力于為小小企業提提供服務務的IT合作伙伙伴，整整合資源源為用戶戶提供適適合的方方案。3.5.2策策略三之之舉措：：硬/應一一體的高高效辦公公方案無線網絡絡方案：：解決小小企業對對網絡擴擴充性和和可移植植性的要要求多功能一一體方案案：解決決辦公空空間狹小小等特點點協同辦公公方案：：實現辦辦公的協協同自動動化，提提高整體體工作效效率。網絡營銷銷方案：：為小企企業網絡絡營銷提提供解決決方案。。3.6.1策策略四：：Super-Service:Super-Service:提供大客客戶VIP級的的服務Lackofafterservice:缺乏系統統維護解決思路路：產品中的的預防性性/自修修復設計計，讓客客戶排除除非硬件件類問題題。同時時聯想為為小企業業提供更更高標準準的服務務，解除除其后顧顧之憂；；此外，，認證的的4S店店承擔對對客戶的的應用服服務支持持。3.6.2策策略四之之舉措：：全方位服服務產品預防防性服務務：將在在家用機機上采用用的一鍵鍵恢復/備份系系統移植植到商用用機中，，對于非非硬件類類問題，，采用自自修復方方式解除除。業內最高高標準售售后服務務：在基基本服務務基礎上上，揚天天電腦對對用戶全全部采用用三年上上門標準準，利用用全國最最廣泛的的售后服服務體系系為小企企業提供供后顧無無憂的免免費上門門服務。。店面應用用服務：：渠道送送貨服務務，4S店實現現對方案案進行安安裝調試試，并保保障方案案的維護護。3.7.1策策略五：：Smart-Save:Smart-Save:最優投資資組合，，實現聰聰明消費費。Limitedresource:有限的資資源投入入解決思路路：歸根結底底小企業業IT費費用不足足，是各各種問題題存在的的隱性根根本問題題，那末末解決它它的方法法，并不不是簡單單的追加加，前面面介紹了了4S2的內容容，每個個措施都都是保障障投資效效能的最最優。同同時，通通過與銀銀行合作作，還可可以通過過分期付付款解決決一次性性投入壓壓力過大大的問題題。3.7.2策策略三之之舉措：：最優投資資組合展示銷售售：使客客戶在購購買前對對產品最最真實全全面地了了解，達達到明白白消費。。可靠產品品：可靠靠給客戶戶帶來的的工作安安全性，，隱性的的的投入入節省。。整體方案案：方案整體投投入，一一定是同同時購買買幾個部部件從系系統融合合性，到到投資最最優的組組合。服務保障障：售后后服務保保障，給給用戶一一個放心心的空間間，與過過去需要要沒有維維修和花花錢維修修相比，，節省的的費用是是可量化化的。分期付款款：正在在與銀行行緊密配配合，不不久將會會推出的的免息分分期付款款，為小小企業客客戶解決決了一次次性投入入的問題題。3.1聯聯想解解決小企企業信息息化的思思路目前小企企業信息息化面臨臨的主要要問題是是：用戶戶缺乏充充足的信信息化建建設投入入，同時時沒有系系統規劃劃。我們們的思路路是協助助其規劃劃，幫助助其解決決信息化化一攬子子問題，，提高工工作效率率，做到到投入最最優，產產出最大大。小企業的計計算機系統統問題，不不是某個產產品問題，，而是一個個系統工程程問題，歸歸根結底，，業界還沒沒有建立起起來符合小小企業信息息化業務的的整體業務務模式。我我們將致力力于建立這這樣一個體體系為小企企業信息化化服務。非常感謝！！聯想揚天5S29、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:07:2100:07:2100:0712/8/202212:07:21AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2200:07:2100:07Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:07:2100:07:2100:07Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:07:2100:07:21December8,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。08十十二二月202212:07:21上上午午00:07:2112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:07上上午12月-2200:07December8,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/80:07:2100:07:2108December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:07:21上上午12:07上午00:07:2112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:07:2100:07:2100:0712/8/202212:07:21AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點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