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文檔簡介

溝通與談判第二節

溝通的方式第一部分第三部分書面溝通網絡溝通第二部分第四部分電話溝通面對面溝通一、面對面溝通面對面溝通是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并在在進行過程中互有聽和說的談話。面對面溝通既可以在溝通者和溝通對象之間一對一進行的，也可以在以一對多的口頭溝通形式進行的。1、面對面溝通的概念2.面對面溝通的特點目的性計劃性控制性雙向性即時性3.面對面溝通優勢1.最有效最直接的溝通方式2.增強彼此的信任感和真誠度3.有利于解決問題信任感真誠度有利于問題解決添加文本有效直接4.面對面溝通適用范圍1234大型商務談判初次建立合作關系重要的談判問題解決有規律的任務5.面對面溝通策略策略1：二八法則策略2：避免直接揭短策略3：善用溝通要素就是說溝通者80%的時間在傾聽，20%的時間用在說話。頂級溝通者在溝通中不會指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。因為溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。面對面溝通時要善于應用的三大要素是文字、聲音和肢體語言。二、電話溝通經濟性普遍性實時性雙向性簡便性1、電話溝通的特點2、電話溝通的適用范圍010203日常事務的咨詢與解答與新對象前期的溝通一些臨時或突發性實踐的溝通

3、電話溝通的注意事項掛電話前的禮儀有效的電話溝通認真清楚地記錄重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態與清晰明朗的聲音迅速準確的接聽使用網絡電話時需注意三、網絡溝通網絡溝通是指通過基于信息技術的計算機網絡來實現信息溝通活動，它是一種通過虛擬的方式和單人或多人進行溝通的方式。網絡溝通在21世紀成為最活躍的溝通模式。1、網絡溝通的含義與特點2、網絡溝通的優劣勢網絡溝通的優勢溝通形式多樣化更加不受地域的限制溝通范圍更大溝通的成本更為低廉橫向溝通擴張，縱向溝通弱化口頭溝通受到極大的限制傳統價值觀和道德觀受到挑戰合理的個人隱私和網絡安全受到挑戰網絡溝通的劣勢3、網絡溝通的主要形式手機二維碼即時通信工具企業網站社交網絡電子郵件4、網絡溝通的適用范圍010203遠程日常交易國際貿易一遠程通信和電子會議

四、書面溝通書面溝通就是以書面文字作為主要的表達方式，在人與人之間進行信息傳遞與思想交流。信函、計劃書、各類報告、合同協議等都是重要的書面溝通方式。優點：具有準確性和穩定性具有較強的規范性和法律性具有計劃性和流暢性便于存檔、查閱和引用書面溝通缺點：耗費時間長反饋有限且緩慢缺乏有助于理解的情境和非語言暗示信息及其含義的變更1、書面溝通方式優缺點類型：信函、報告說明、海報廣告、目錄傳真

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