第7頁共7頁2021銀?行員工個人?總結__?_年對我來?說，是加強?學習，克服?困難，開拓?業務，快速?健康成長的?一年，這一?年對我的職?業生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發工資崗也?已整整一年?，在領導的?帶領與指導?下，我學到?了很多業務?知識和做人?的道理，從?中體會到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領導在工?作的各個方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺營銷方面?是我的弱點?，但是領導?仍然對我給?予充分的鼓?勵，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進而能夠?更有針對性?的學習、改?進，并不斷?進步。現?將工作情況?總結首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動地學?習招行的各?項操作規程?和各種制度?文件并及時?掌握，各位?同事的敬業?與真誠都時?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學?到了很多書?本以外的專?業知識與技?能，也更加?深刻地體會?到團隊精神?、溝通與協?調的重要性?，同時為自?己在今后的?成長道路上?積累了一筆?不小的財富?。在工作方?面，我有強?烈的事業心?和責任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認?真落實領導?分配的每一?項工作與任?務。日常我?時時刻刻注?意市場動態?（范本），?在把握客觀?環境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達到了?解客戶的業?務需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個人?也能夠積極?投入，訓練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態，以一名?合格的招行?員工的標準?嚴格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓?練業務技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業發出一?份光，一份?熱。對我?個人而言，?點鈔技能已?經超額達標?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點一?滴的時間加?緊練習，因?為我知道，?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應?該加強自己?的業務技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準?確的服務。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時地?融入到招行?這個大家庭?中，積極面?對工作，與?大家團結協?作，相互幫?助。在實際?工作中，無?論從事哪個?行業，哪個?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因為一滴水?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團?結一致，才?能提高工作?效率，創造?出非凡的業?績。第四?，服務方面?。銀行做為?服務行業，?除了出售自?己的有形產?品外，更重?要是出售其?無形產品—?—服務，銀?行的各項經?營目標需要?通過提供優?質的服務來?實現，由此?可見，服務?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務工作、保?護金融消費?者利益，不?僅是銀行業?金融機構的?法定義務，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽、增強綜?合競爭實力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，招?行的服務處?處體現著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務工作的本?質要求，更?是銀行服務?的宗旨，是?經過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現?實要求。銀?行就像生活?，偶然發生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細心地?對待工作，?力求做好每?一個小細節?，精益求精?，___與?耐心互補促?進，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務?工作、取得?客戶的信任?，很多人認?為良好的職?業操守和過?硬的專業素?質是基礎;?細心、耐心?、熱心是關?鍵。我認為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務貴在?“深入人心?”，既要將?服務的理念?牢固樹立在?自己的內心?深處，又要?深入到客戶?內心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經常?提出要“用?心服務”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實意?換取客戶長?期的理解和?信任。現在?社會日益進?步，人們對?銀行服務形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當然?的事情，而?從根本上扭?轉服務意識?，切實為不?同的客戶提?供最有效、?最優質、最?需要的服務?才是讓“_?__”動心?的關鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內心?牢固樹立服?務意識，而?不能被動、?機械地應付?客戶，要時?刻把客戶放?在內心，要?經常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現。還要?求我們及時?、準確把握?客戶的內心?真實需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態（范本）?跟蹤。我們?要區分客戶?、細分市場?：對于普通?客戶形式上?的服務提升?就可能獲得?他們極大的?認可，比如?大堂經理的?進門招呼，?柜臺人員的?微笑和禮貌?用語;對于?vip客人?，則的要考?慮如何為其?縮短等待時?間、節約交?易成本和個?性化服務及?增值服務問?題。為客戶?服務除了及?時、準確、?到位之外，?還要能激發?客戶需求。?在時時處?處把客戶放?在心中的同?時，還不能?忘記風險，?在服務過程?中，要嚴格?把握適度原?則，服務流?程、手段一?定要依法合?規，防止過?頭服務。?最后，談談?我的不足之?處：由于崗?位限制與個?人因素，柜?臺營銷是我?的一個弱點?。在領導的?指導和同事?們的幫助下?，我的個人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發展業務的?機會才越多?。因此，今?后我會積極?認真踐行營?銷技巧，抓?住每一個發?展業務的機?會，做好日?常營銷工作?。___?年已經過去?，在新的一?年中，我會?一直保持“?空杯心態”?，虛心學習?，繼續努力?，在今后的?工作中，我?還應努力做?好以下幾點?一、樹立?愛崗敬業、?無私奉獻的?精神。比爾?·蓋茨說過?這樣一句話?：“每天早?晨醒來，一?想到所從事?的工作和所?開發的技術?將會給人類?生活帶來的?巨大影響和?變化，我就?會無比興奮?和激動。”?那么是什么?成就了他的?事業?又是?什么創造了?他的財富??是責任與_?__!我認?為責任是一?種人生態度?，是珍視未?來、愛崗敬?業的表現，?而___則?是責任心的?___體現?，它是成就?事業的強大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創造出一流?的業績，更?為我們構筑?了和諧的企?業。責任促?進發展，_?__成就事?業，我將從?身邊的小事?做起，從現?在做起，將?責任扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?的精彩和奇?跡!二、?加強業務知?識學習、提?升合規操作?意識。身為?網點一線員?工，切實提?高業務素質?和風險防范?能力，全面?加強柜面營?銷和柜__?_務，是我?們臨柜人員?最為實際的?工作任務，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅持要做一?個“有心人?”。“沒?有規矩何成?方圓”，加?強合規操作?意識，并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時，總?是覺得有的?規章制度在?束縛著我們?業務的辦理?，在制約著?我們的業務?發展，細細?想來，其實?不然，各項?規章制度的?建立，不是?憑空想象出?來產物，而?是在經歷過?許許多多實?際工作經驗?教訓總結出?來的，只有?按照各項規?章制度辦事?，我們才有?保護自已的?權益和維護?廣大客戶的?權益能力。?三、增強?規章制度的?執行與監督?防范案件意?識。規章制?度的執行與?否，取決于?員工對各項?規章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度，有規不?遵，有章不?遁是各行業?之大忌，車?行千里始有?道，對于規?章制度的執?行，就一線?柜員而言，?從內部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業?務，認真審?核每張票據?，監督授權?業務的合法?合規，嚴格?執行業務操?作系統安全?防范，抵制?各種違規作?業等等，做?好相互制約?，相互監督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經?濟效益而背?離規章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規章辦?事。如此以?來，我們的?制度才得于?實施，我們?的資金安全?防范才有保?障。再好的?制度，如果?不能得到好?的執行，那?也將走向它?的反面。?我相信，機?遇總是垂青?有準備的人?，終身學習?才能不斷創?新。知識造?就人才，崗?位成就夢想?。有一種事?業，需要青?春和理想去?追求，有一?種追求需要?付出艱辛的?勞動和辛勤?的汗水，我?愿我所從事?的招商銀行?永遠年輕和?壯麗，興旺?和發達!?___年銀?行員工個人?工作總結范?文二時間?飛逝，光陰?如梭，回顧?即將過去的?___年，?是辛苦的一?年、歡樂的?一年、付出?的一年、也?是收獲的一?年，這一年?各項工作開?展得扎實有?效，為了給?明年的工作?打下良好的?基礎，我將?全年的工作?進行如下總?結作為基?層的一線柜?員，首先在?勤奮敬業方?面，我認真?貫徹執行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?思想作風端?正，工作作?風踏實，敢?于堅持原則?，求精務實?，開拓進取?，切實履行?崗位職責。?我熱愛本職?工作，能夠?正確，認真?的去對待每?一項工作任?務，在工作?中能夠采取?積極主動，?能夠積極參?加單位__?_的各項業?務培訓，認?真遵守支行?的規章制度?，保證出勤?，有效的利?用工作時間?。業務知?識方面，我?刻苦鉆研對?私儲蓄業務?技能，在熟?練掌握了原?業務流程的?基礎上，認?___動地?學習新業務?，在新系統?不斷更新上?線的情況下?，第一時間?掌握新業務?，熟練操作?新系統。在?實際工作中?，牢記王行?長的教導，?辦理業務時?面帶微笑，?舉手招迎，?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務?。又在張行?長的帶領下?我得到了實?質性的學習?和進步，在?業務操作上?更加嚴密，?照章辦事，?加強監督，?保證資金和?財產的安全?，恪守信用?，誠實服務?，自覺遵守?各種規章制?度，對客戶?誠心、熱心?、細心、耐?心，維護客?戶的正當利?益，當發生?業務時，存?款業務本著?先收款后記?帳的原則，?取款業務本?著先記帳后?付款的原則?，認真__?_憑證、票?據的各要素?是否真實、?準確、合法?后才能輸入?電腦。保管?好自己的磁?卡、印章、?重要空白憑?證、___?等也是至關?重要的，做?到專人專卡?、專人專章?、重要憑證?不空號跳號?、___不?外泄并及時?更換，日終?做好軋帳工?作。每天以?高度的責任?心和敬業精?神對待自己?所從事的各?項工作，嚴?格按規章制?度和操作程?序辦事，防?范任何風險?的發生。?工作態度方?面，本人事?業心、責任?心強，奮發?進取，一心?撲在工作上?;工作認真?，態度積極?，不計較個?人得失;工?作勤勉，兢?兢業業，任?勞任怨;無?故不遲到、?不早退。我?始終堅持“?工作第一”?的原則，認?真執行行里?的各項規章?制度，工作?上兢兢業業?、任勞任怨?，時刻以“?客戶至上”?的服務理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?客戶提供規?范化和優質?的服務。對?待客戶，我?使用的是微?笑服務，且?做到“來有?迎聲，問有?答聲，去有?送聲”，努?力提供最優?質的服務。?時代在變、?環境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每天都?有新的東西?出現、新的?情況發生，?這都需要我?跟著形勢而?改變。學習?新的知識，?掌握新的技?巧，適應周?圍環境的變?化，提高自?己的履崗能?力，把自己?培養成為一?個業務全面?的工行員工?。回顧這?一年的工作?里，雖然有?了一定的進?步和成績，?但在一