公共關系學案例分析一案例題目：顧客爭座時，肯德基該怎么辦？事件回顧：2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事后，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費，兩報對此也都作了后續報道。案例思考：從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使消費者免傷和氣，心情愉快地消費。問題：）培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關意識的薄弱，）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從）勇于承擔責任 是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象而一個企業的形象是否表里如一就在于其在經營活動中是否勇于承擔與其形象一對敵的社會責任與義務怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的此類行為一旦發生必然使公司的美譽度大受損害而是否積極承擔會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統文化中，有“萬員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。分析評點：教育孩子除了在兒童期十分重要外在過渡期那時更加重要尤其是一個孩子向青春期過渡不僅是生理上的變化也更是心靈上的變化。在這一時期，孩子便形成了人生觀和世界觀，更有了自己個人的主見，由于兩代人有完全不同的人生經歷，和生活背景，自然就難以躲開代溝就有心靈上的矛盾和沖突為了消除一切不必要的災難就要教育。 萬事德為先教育的本身就是一種道德行為的規范要教育，就先要以身作則，讓自己去作為孩子的榜樣，去相信教育的真實性只有自己做了孩子才會跟著學習如果光說教育說大道理而自己不能作為孩子的榜樣，那么，這種教育，不過是金玉其外，敗絮其中的教育，是絲毫起不了作用的。例如，父母教孩子說實話，不撒謊，而父母自己卻常常說謊，甚至在自己孩子面前說慌。倘若有一天，孩子知道了，就會很難過，會學著說謊，從此不信任父母，對父母懷著疑惑的態度。這種教育又怎么能成功。 教育還要貼近實際，從現實出發，去教育孩子，而不是渺茫的幻想。教育只要有效果就可以了，根本不需要冠冕堂皇，只要平平淡淡。而且貼近實際的教育更能使孩子接受，也更容易接受。每一次，孩子都能按父母說的去做，每一次爽朗地答應，沒有一個人會不高興，但如果太飄渺的教育，太華麗的教育，孩子可能無法一下子全部接受，甚至每一次都做不到，很可能他會難過悲傷誰愿意呢？ 一個好的父母沒有一天是不對孩子進行教育的，可能要說的話很短，可能也只有一兩句，但這一兩句話就能說上三四天。雖然對孩子而言，可能心煩，可能羅嗦，可能聽厭了但對與沒一位父母而言是苦口婆心只要孩子能聽進去一句哪怕再說上一個月又何妨教育對于孩子是每時每刻每地都需要的。父母應把每天要講的，都印在孩子心里。即使孩子不接受，也要不知不覺地讓字字句句印入孩子腦海中讓他們時時刻刻想起父母的忠告與不厭其煩的教育也有時候單靠口說的大道理已無法牽制住孩子頑固的心，就好像一頭發了瘋，沖向懸崖的公牛。在這個時候，適當的懲罰那也是同樣很有必要的當然懲罰的同時還要孩子認錯要心服口服。認了錯之后，當然就不能太過分，應該像朋友般的，與孩子好好地聊一聊彼