汪中求簡介國資委商務職業資格認證委員會主任委員《中國商業評論》編委2004年度中國十大管理培訓師中國管理科學學會2005年杰出管理專家汪中求簡介精細化管理主講：汪中求2011.12.3精細化管理管理是使有限的資源發揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導無法預估的未來；是將科學、藝術和經驗結合在一起的一種實踐。一、管理和精細化管理管理是使有限的資源發揮最大效能的過程；一、管理和精細化管理贏利模式產權模式治理模式人力資源資產資源公共關系資源效果效率贏利模式人力資源效果企業文化人力資源市場戰略品質生產做不做愿不愿好不好管理企業文化市場品質做不做愿不愿好不好管理企業管理作用鏈

崗位流程規則管理素質←←訓練←←←←←←標準←←←←職業化企業管理作用鏈崗位規則管理素質←←訓練←←←←←精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化關注細節立足專業科學量化持續精進規則職業化訓練二、精細化管理的三大原則關注細節立足科學持續規則職業化訓練二、精細化管理的三大原則規范：群體成員共同遵守可接受的標準。準則：告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么的明確陳述。正規化：一個組織依靠規則指導員工行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。規則分成兩個部分：一是程序，特指規則中指導下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規則中警示下屬不該做的事情，包括做錯了怎么辦。精細化管理從規則入手規范：群體成員共同遵守可接受的標準。精細化管理從規則入手目錄收集文件管理分析工作審計規則分類增刪拆并目錄整理規則修訂標準提出規則修訂佐證式調研程序／制度分離規則索引工作指引成冊規則重要等級分類規則整合12步目錄收集規則整合12步鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰馬蹶；戰馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰事折；戰事折，帝國滅。帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；帝國亡于鐵釘細節不是汪中求的發明天下大事，必作于細。——老子不矜細行，終累大德。——《書·旅獒》成功是細節之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事，細節成就完美。——戴偉·帕卡德奧秘全在細微處。——維爾納細節不是汪中求的發明天下大事，必作于細。——老子海恩定律:1>9>300>1000100091300海恩定律:1>9>300>1000100091300理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處理細節問題。我就是喜歡細節。”建立規范，設立程序，每件事都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。理性主義者希望企業的運作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領導摻雜著自發的沖動，讓人感到模模糊糊。規則、條例和政策是他們的思想指導。關注焦點是細節，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰略計劃、量化的目標和集中的控制。理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處廣闊市場產品為王提煉賣點粉墨登場價格高低出口成章客戶是客并非帝王人海戰術戰法迷茫策劃在先工具幫忙種種活動莫說高尚營銷管理百字歌三、精細化管理必須納入系統中廣闊市場產品為王營銷管理百字歌三、精細化管理必須納入顧客服務不是消防營銷隊伍雁陣成行核心競爭團隊為上系統思考品牌培養百年老店雄踞一方計議從長推薦“因素權數法”考核顧客服務不是消防在“三軸假設”框架下展開市場策劃系統銷售執行系統服務支持系統促銷渠道價格產品信息流物流資金流4P3S3F在“三軸假設”框架下展開市場策劃系統營銷各系統工作分類表企劃銷售商務服務技術支持管理市場調研產品研究價格政策制定渠道規劃促銷策劃計劃營銷工具設計品牌管理CI設計及應用網站管理產品研究含：產品組合價格管理渠道開發渠道管理促銷經銷商談判大客戶公關客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關系促銷活動客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業績統計資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業培訓技術輔導產品介紹計劃進度人員進出培訓考核日常跟進財務管理會議管理營銷各系統工作分類表企劃銷售商務服務技術支持管理市場調研價格客戶指向：經銷商、工業品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準客戶定位產品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當面交接監督交接組織交接權重10%權重20%權重40%權重60%權重80%第五等級第四等級第三等級第二等級第一等級管理考核服務客戶五晉級圖幫助客戶管理客戶指向：經銷商、工業品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客四、精細化管理對服務的強調做人優先于做事程序優先于程度事前優先于事后速度優先于力度四、精細化管理對服務的強調做人優先于做事中國市場的五級劃分一級市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京二級市場——其余的省會城市、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞三級市場——全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市四級市場——其余地區的縣（縣級市）五級市場——全國的鄉（鎮）中國市場的五級劃分一級市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、細節決定成敗韓譯本客戶服務三定理杠桿定理：1︰24擴散定理：1︰12成本定理：1︰6細節決定成敗韓譯本客戶服務三定理在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養其生存能力為主要內容，以職責范圍內的發揮其主觀能動性為主要形式，最終達到團隊協調、配合默契、步伐整齊的整個企業的生命體蓬勃向上。華為任正非的“僵化、優化、固化”。《自由論》為“群己權界論”在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養其生存能力為主要內知識工作者最有效的管理方法溝通――增強意愿的助推器輔導――工作能力的孵化器指標――與組織雙贏的橋梁知識工作者最有效的管理方法溝通――增強意愿的助推器“喝咖啡的時間”高管人員每個月必須找6－8名員工座談一次，并規定每次不得少于兩小時。事后，按標準的格式寫出溝通報告（包括座談的時間、地點、參與人員、歷時多長，涉及哪些話題、哪些問題給予答復，哪些還沒有答案等等）。每月一次溝通大會作通報，收到了哪些建議，被采納的建議有哪些，從何時開始執行；哪些沒有被采納，為什么不采納等。“喝咖啡的時間”高管人員每個月必須找6－8名員工座談一次，并細節表現的人性化其一，用“謝謝”和“對不起”開頭。其二，寫封短信，贊揚你的下屬，送到他的妻子或父母手中。其三，員工生日送一本他可能喜歡的書。其四，偶爾借你的車給下屬用一次或一天。其五，請普通員工吃飯。其六，送給下屬兩張電影票，對于戀愛中的員工。其七，安排一次情侶套餐，對于分居重逢的夫妻。其八，讓某人參加她的女兒的一次市區演出活動。其九，每年9月1日放一天假，帶孩子上學。其十，把老員工甲的名言認真書寫在一張精美的卡片上，鄭重送給你新來的青年員工乙。細節表現的人性化其一，用“謝謝”和“對不起”開頭。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡單的招式練到極致就是“絕招”。不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是指導和服務。中國企業最大的人性化是員工的職業化訓練。勉強成習慣，習慣成自然。個人素質一小步，民族素質一大步。汪中求感言簡單不等于容易。汪中求感/p>

wthwzq@飛得再高，我們永遠在你的視線里得再高，汪中求簡介國資委商務職業資格認證委員會主任委員《中國商業評論》編委2004年度中國十大管理培訓師中國管理科學學會2005年杰出管理專家汪中求簡介精細化管理主講：汪中求2011.12.3精細化管理管理是使有限的資源發揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導無法預估的未來；是將科學、藝術和經驗結合在一起的一種實踐。一、管理和精細化管理管理是使有限的資源發揮最大效能的過程；一、管理和精細化管理贏利模式產權模式治理模式人力資源資產資源公共關系資源效果效率贏利模式人力資源效果企業文化人力資源市場戰略品質生產做不做愿不愿好不好管理企業文化市場品質做不做愿不愿好不好管理企業管理作用鏈

崗位流程規則管理素質←←訓練←←←←←←標準←←←←職業化企業管理作用鏈崗位規則管理素質←←訓練←←←←←精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化關注細節立足專業科學量化持續精進規則職業化訓練二、精細化管理的三大原則關注細節立足科學持續規則職業化訓練二、精細化管理的三大原則規范：群體成員共同遵守可接受的標準。準則：告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么的明確陳述。正規化：一個組織依靠規則指導員工行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。規則分成兩個部分：一是程序，特指規則中指導下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規則中警示下屬不該做的事情，包括做錯了怎么辦。精細化管理從規則入手規范：群體成員共同遵守可接受的標準。精細化管理從規則入手目錄收集文件管理分析工作審計規則分類增刪拆并目錄整理規則修訂標準提出規則修訂佐證式調研程序／制度分離規則索引工作指引成冊規則重要等級分類規則整合12步目錄收集規則整合12步鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰馬蹶；戰馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰事折；戰事折，帝國滅。帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；帝國亡于鐵釘細節不是汪中求的發明天下大事，必作于細。——老子不矜細行，終累大德。——《書·旅獒》成功是細節之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事，細節成就完美。——戴偉·帕卡德奧秘全在細微處。——維爾納細節不是汪中求的發明天下大事，必作于細。——老子海恩定律:1>9>300>1000100091300海恩定律:1>9>300>1000100091300理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處理細節問題。我就是喜歡細節。”建立規范，設立程序，每件事都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。理性主義者希望企業的運作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領導摻雜著自發的沖動，讓人感到模模糊糊。規則、條例和政策是他們的思想指導。關注焦點是細節，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰略計劃、量化的目標和集中的控制。理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處廣闊市場產品為王提煉賣點粉墨登場價格高低出口成章客戶是客并非帝王人海戰術戰法迷茫策劃在先工具幫忙種種活動莫說高尚營銷管理百字歌三、精細化管理必須納入系統中廣闊市場產品為王營銷管理百字歌三、精細化管理必須納入顧客服務不是消防營銷隊伍雁陣成行核心競爭團隊為上系統思考品牌培養百年老店雄踞一方計議從長推薦“因素權數法”考核顧客服務不是消防在“三軸假設”框架下展開市場策劃系統銷售執行系統服務支持系統促銷渠道價格產品信息流物流資金流4P3S3F在“三軸假設”框架下展開市場策劃系統營銷各系統工作分類表企劃銷售商務服務技術支持管理市場調研產品研究價格政策制定渠道規劃促銷策劃計劃營銷工具設計品牌管理CI設計及應用網站管理產品研究含：產品組合價格管理渠道開發渠道管理促銷經銷商談判大客戶公關客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關系促銷活動客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業績統計資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業培訓技術輔導產品介紹計劃進度人員進出培訓考核日常跟進財務管理會議管理營銷各系統工作分類表企劃銷售商務服務技術支持管理市場調研價格客戶指向：經銷商、工業品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準客戶定位產品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當面交接監督交接組織交接權重10%權重20%權重40%權重60%權重80%第五等級第四等級第三等級第二等級第一等級管理考核服務客戶五晉級圖幫助客戶管理客戶指向：經銷商、工業品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客四、精細化管理對服務的強調做人優先于做事程序優先于程度事前優先于事后速度優先于力度四、精細化管理對服務的強調做人優先于做事中國市場的五級劃分一級市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京二級市場——其余的省會城市、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞三級市場——全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市四級市場——其余地區的縣（縣級市）五級市場——全國的鄉（鎮）中國市場的五級劃分一級市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、細節決定成敗韓譯本客戶服務三定理杠桿定理：1︰24擴散定理：1︰12成本定理：1︰6細節決定成敗韓譯本客戶服務三定理在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養其生存能力為主要內容，以職責范圍內的發揮其主觀能動性為主要形式，最終達到團隊協調、配合默契、步伐整齊的整個企業的生命體蓬勃向上。華為任正非的“僵化、優化、固化”。《自由論》為“群己權界論”在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養其生存能力為主要內知識工作者最有效的管理方法溝通――增強意愿的助推器輔導――工作能力的孵化器指標――與組織雙贏的橋梁知識工作者最有效的管理