講座內容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）二、面試題型及作答方法1、自我認知2、綜合分析3、人際溝通4、應急應變5、組織管理Page1人際溝通Page2真題感知1.

（2011年國家公務員面試）你新到一個單位，同事對你不太信任，領導也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做？2.（2012年國家公務員面試）你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經常找借口不來，你怎么辦？Page3CompanyLogo公務員人際溝通對象同事領導群眾親友下屬公務員Page4無矛盾情景

例：你是剛入職的公務員，怎么與同事和領導搞好團結？人際溝通有矛盾情景

例：如果你是一名新入職人員，有的老同志經常刁難你，你會怎么辦？Page5如果你是一名新入職人員，有的老同志認為你資歷淺，經常刁難你，排擠你，你會怎么辦？Page6答題思路—有矛盾情景態度原因化解避免Page7表態技巧態度技巧1：表明對事情的看法出現這個問題說明了什么？如果不解決這個問題，會產生什么樣的后果？面對所謂的“刁難”和“排擠”，我應該意識到，這是老同事的指導和提點，是對新人的培養和關愛。如果沒有老同事的批評和指導，我可能就無法意識到工作中存在的問題。Page8表態技巧態度技巧2：表明自我心態的調節出現這個問題，我心里難免會有一絲怨氣，會覺得委屈/急躁/失落……，但是我應該……

作為一個新人，在內心里，我肯定是渴望與老同事友好相處的，但與此同時，我更要充分地意識到，自己在一個新的環境里，需要的是從基礎做起，需要的是更多的學習。因此我會平和對待老同事的批評，雖然方式嚴厲了一些，但這對我完成“角色轉換”來說，可謂“苦口良藥”。Page9原因先從自身找原因對方并非故意，可能由于誤解或客觀原因即使對方有想法，也是由于我的做法不到位132Page10我會認真查找原因，對癥下藥：其一，可能是因為我原因F.缺乏成本意識G.業務不精H.理論實踐有所脫節

I.工作方式方法不當A.主動性不夠B.創新性不夠C.嚴謹性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識不必都說，任選即可！11其二，也可能是因為我和老同事原因A.缺乏有效溝通B.性格特點不同不必都說，任選即可！12其三，也可能是因為老同事原因不必都說，任選即可！A.不了解B.事情多C.有情緒

D.違反原則（使用要慎重）13自身問題，立刻改正化解與對方積極溝通，注意根據對象特點選擇適合方式Page14化解針對自己的問題，進行有效的學習和加強。如果存在工作態度的問題，在未來就一定要端正工作態度，積極主動地對待工作；如果工作方法存在問題，理論與實踐相脫節，既要多看、多學、多做。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實踐；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風。“細節決定成敗”，用高度的責任感對待自己面對的工作。Page15化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請教求幫，老同志有豐富的經驗，一定能夠給我很好的指導。Page16避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴格要求自己，注意戒驕戒躁，培養大局意識和團隊意識，努力營造和諧團結的同事關系。Page17積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光心態Page18典型例題Page19CompanyLogo公務員人際溝通對象同事領導群眾親友下屬公務員Page20例.單位人事調整，你覺得自己適合甲崗位，但是領導把你放到乙崗位，你怎么辦？Page21態度我會積極服從領導的安排，按要求接手、熟悉、開展新崗位的工作。對于公務員來說，應該做好時刻接受新任務的準備，面對崗位的輪換、變動，要以組織的需要為第一要義，克服困難，創造性的開展工作。Page22原因一方面，領導作出這樣的人事安排，是從統籌全局的角度來考慮的。可能是我自認為專業背景或技能方面很合適甲崗位的工作，但是本單位中有其他同時比我更符合崗位的需求，領導的安排是基于人崗匹配做出的合理優化；另一方面，基于當前一段時期單位的戰略部署，乙工作需要重點推進，因此領導安排我到乙崗位探索新的工作領域。Page23當然，也可能是領導基于組織的培養需要，或者本著全面提升我個人能力的考慮，將我放到乙崗位上進行輪崗掛職鍛煉。

Page24化解1、無論組織出于哪種考慮，我要堅決服從領導，感謝領導對我的關懷和信任，努力做好乙工作，使單位工作開展得更加合理、高效，干一行，愛一行。2、在乙崗位工作一段時間后，如果經過個人努力與學習求教等，在做好工作上確實存在客觀難度，認真思考之后，我會慎重向領導匯報情況，實事求是地反映情況，坦誠陳述乙崗位的工作自己一定會盡力做好，但是適應期可能無法十分出色的完成任務，希望不會影響單位的全局工作Page25總結提升無論領導對我的工作作出什么樣的安排，我都會站在領導、站在單位的角度來考慮這個問題，一切以單位的整體工作為重。Page261.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排3.對領導要尊重，一朝是領導，終生要尊重4.對領導要匯報，不要說服；要服從，不要商議領導通用規律總結275.切勿越級上報6.切勿主動調節領導之間的矛盾7.切勿當眾指出領導錯誤8.與領導交往要適度，切勿逾越正常組織關系領導通用規律總結28CompanyLogo公務員人際溝通對象同事領導群眾親友下屬公務員Page29例：你和同事小張共同完成一項工作，你的工作必須在小張完成后才能開展，但是小張是個慢性子，眼看完成工作的期限馬上就要到了，如果小張還沒有完成任務，那么就無法按期完成工作了。遇到這種情況你會怎么做？Page30態度我與同事合作共同完成工作，及時溝通并保持良好的工作和人際關系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能促進整個單位的和諧關系。（意義-緩沖）如果我遇到小張還沒有完成任務的情況，我會冷靜客觀的處理，盡快采取合理措施，保證工作的順利進行。Page31原因及化解首先，我會和小張進行溝通，利用休息時間約小張到茶館交流工作情況，了解工作的進展，并和小張一起找到沒有完成的原因。如果小張只剩一點工作沒有完成，能夠在規定時間內按時完成的，那么我會抓緊準備我的工作；Page32原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，這時我不能對他抱怨，我會和他一起分析原因，可能是工作中出現了困難或者小張做事比較慢。這時我會協助他，即便是加班加點，也要一起完成工作任務。我相信小張是有責任心的人，小張的任務是能夠在規定時間內完成的。如果工作中出現了延誤，我會積極承擔責任，接受領導批評。Page33總結避免工作任務完成后，我會和小張一起找到工作中的不足之處進行改進。我也要加強與小張的溝通，以強烈的責任感投入到工作中去，避免以后在工作中出現這種情況。總之，在今后的工作中，我會與同事團結一致，共同面對工作中可能出現的問題，我會以單位大局為重，和同事團結協作，提高工作水平。Page341.同事不一定是對的，但都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關心5.同事錯了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。同事通用規律總結356.同事爭功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢7.平等競爭時不必退讓，積極爭取，堅決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒同事通用規律總結368.同事諉過，此時不宜過度追究孰是孰非，要有擔當意識，先消除影響彌補損失9.懂得挖掘同事身上的優點，諒解同事身上存在的缺點大事講原則，小事講風格同事通用規律總結37群眾通用規律總結1.群眾都是利益訴求2.堅持為人民群眾服務的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、細心5.現場失控的要第一時間穩定現場秩序Page38CompanyLogo公務員人際溝通對象同事領導群眾親友下屬公務員Page39親友相處規律總結1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現對親友責任3.既要堅持原則性，又要保持靈活性。Page40例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報酬，請問你怎么說服他？Page41態度公務員身兼多種社會角色，既擁有一定的行政職權，也是身處于家人親朋環境中的一員，所以遇到親情友情與工作職責相沖突的情況是難免的。對于公務員來說，嚴守職業道德是第一位的，而良好的親戚關系對于工作的順利開展也是很有幫助的，因此，遇到此類情況我要把握好原則性與靈活性的統一。Page42化解首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內，盡力去幫助親戚減輕負擔。利用自己掌握的專業知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。Page43而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規，告訴他違法行為的嚴重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關規定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作。Page44總結總之，作為一名公務員人員，手里握著人民賦予的權力，應對認識到自己身上的責任。如果出現和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規定大于私情，不以權謀私，樹立公正嚴明的形象。做一名學法、知法、懂法、守法、護法的合格稅務工作人員。同時通過向大家傳播稅務知識和法律法規，提升大家的法律修養，維護社會的公平。Page45CompanyLogo公務員人際溝通對象同事領導群眾親友下屬公務員Page46下屬相處規律總結1.下屬犯錯自己必有責任2.下屬犯錯原則性應較強3.對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長Page47應急應變Page48真題感知1、開會前一小時，突然發現會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？2、由黨政領導參加的青少年表彰大會上，突然發生了火災，你作為組織人應該怎么處理？Page491、應急應變類題目應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發事件與棘手問題的能力。Page502、題型特點(1)情景特點：“急”，突然發生，需要立刻得到處理和解決；“變”，棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態(2)給定身份：特定情境中往往給考生設定了身份(3)設問方式：“你怎么辦”、“你怎么做”等，要求提出具體可行的解決辦法，而不是“怎么看”。Page513、題型分類

（1）一般性突發事件的應急處理：主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。影響多限于本單位或個人生活、工作，不涉及重大人員傷亡、財產損失或群體性事件Page52（2）公共突發事件的應急處理：自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。影響社會公眾利益（人員、財產），嚴重干群沖突Page53有一次，蘇格拉底在同幾位學生討論某個學術問題，他的妻子忽然叫罵起來震撼了整個課堂。而后，他的妻子又提起一桶涼水沖著蘇格拉底潑了出去，致使蘇格拉底全身濕透。蘇格拉底卻心平氣和地說道：“響雷過后必有雨，這是真理啊！”Page54答題思路1、分析情況4、總結提升3、解決問題2、確定任務對“我”來說，當前最迫切，最主要的任務是什么？現在出現了何種狀況？有什么后果？層層假設法查漏補缺未雨綢繆Page55先認真尋找打電話向朋友求助抵押隨身物品與店主溝通，請店主諒解，約定時間付賬吃飯沒帶錢包層層假設法Page56層層假設法注意事項：1、假設由易到難2、環環相扣3、有限假設Page57題型分類Page58Diagram一般類突發事件.應急應變公共突發事件Page59例1：假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時出現了故障，請問你該如何處理？

Page601、分析情況4、總結提升3、解決問題2、確定任務對“我”來說，當前最迫切，最主要的任務是什么？現在出現了何種狀況？有什么后果？層層假設法查漏補缺未雨綢繆Page61

開會時遇到幻燈片出現故障的情況，我首先要求自己不要緊張，沉著處理——分析情況將幻燈片的內容準確全面地傳達給與會人員，確保會議的順利進行和會議的效果是當前的緊要任務。——確定任務分析情況、確定任務Page621、分析情況4、總結提升3、解決問題2、確定任務對“我”來說，當前最迫切的任務是什么？現在出現了何種狀況？有什么后果？層層假設法查漏補缺未雨綢繆Page63首先我會再次嘗試，確認接口松懈、數據文件損壞還是放映設備出現了失靈等原因。1、如果是接口松懈，那么立刻固定上緊接口；2、如果是數據損壞的問題，快速換用備份文件。3、如果是播放儀器的問題，馬上向相關技術工作人員求助，希望能在最短時間內找到出故障的原因，進行相應解決。4、如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。解決問題Page645、如果上述方法均無法解決問題，則將幻燈片的內容進行言語解說，我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動，但不會對與會人員對內容的了解和領悟產生太大影響，仍然能到達到我們這次會議預期的目的和效果。Page651、分析情況4、總結提升3、解決問題2、確定任務對“我”來說，當前最迫切的任務是什么？現在出現了何種狀況？有什么后果？層層假設法查漏補缺未雨綢繆Page66總結提升會議結束后，一要主動向領導承認錯誤并作深刻檢討；二要反思出現這種狀況的原因，及時總結經驗教訓。出現這種狀況的原因很大程度是自己的粗心大意，沒有提前進行幾次操作，并對播放設備進行檢修，確保幻燈片能夠播放；在今后的工作中，不管從思想上還是行動上都要認真謹慎、細致周到，避免這種狀況的再次發生。Page67例2：明天有一個專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了你怎么處理？Page68如果在會議召開前夕突然接到電話，得知一位與會專家無法按照原計劃出席會議，作為會議的組織者，此時我會迅速穩定情緒，在盡可能不影響會議正常進行的前提下，妥善回應專家的缺席請求。分析情況、確定任務Page69第一，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會對會議產生重大影響時：1、我會詢問一下該專家是否有需要組織方代為在會上傳達的個人意見；2、保證在會議結束后將會議手冊盡快寄到其所在單位；3、之后，我會向其他會務組成員通知此事，并將會議中根據與會人員的具體人數確定的食宿、交通等相關事宜作出相應調整。解決問題Page70第二，如果該專家是核心與會人員之一，例如在會上發表重要講話等，那就意味著該專家的缺席將會議效果產生重大影響。此時，我會委婉地向這位專家表示，此次座談會有不少與會人員都非常期待該專家的精彩發言，他的出席對我們本次座談會的召開至關重要，看看是否還有回旋的余地。解決問題Page711、如果專家經過考慮，決定按原計劃出席，那么我會誠摯的向該專家表示謝意；2、如果專家表示明天確實有緊急的事務要去處理，那么我會詢問一下專家能否在會議結束前趕到會場，是否需要我們提供一些協助等，盡可能通過會議流程的靈活調整，讓專家能夠在事務處理完畢后趕回會場；解決問題Page723、如果該專家明天確實無法參加會議，我會詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會議議題的專家或學者代為出席會議，或者該專家能否提供一份代表他個人意見的權威材料，以便我們安排相關人員在會上進行宣讀；解決問題Page73事后，我也會積極的總結，為下一次的應急情況提供借鑒。當前的政府工作，經常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務員，一定要不斷的提高自己的應急應變能力，提高自己的業務能力和水平，從而在為人民服務的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻。總結提升Page74例1：你在執法過程中群眾情緒激動，事態有擴大趨勢，你怎么辦？Page75分析情況、確定任務面對群眾情緒激動的情況，我應保持冷靜，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現在的突發狀況。一方面，要穩定群眾情緒；另一方面，要做到依法辦事。Page76解決問題第一，我會盡量安撫群眾的情緒，請大家不必著急，有話慢慢說。第二，我會請群眾派出幾個代表，詳細的說明情況。（意見領袖）一方面，我會耐心認真地傾聽群眾反映的問題，分析群眾情緒激動的原因，并適時加以安慰。另一方面，我會在他們說明情況的時候提出一些問題，引導他們把問題的實質說出來，以便更全面更準確的掌握相關信息。Page77第三，根據群眾訴求的不同性質進行相應處理：如果群眾情緒激動是因為我的工作方式欠妥，或者在細節處理上不是很到位，讓群眾產生了不滿，那么我會立刻向群眾道歉；如果我的執法態度沒問題，那么就要看一下是不是群眾反映的問題沒有回應，群眾的訴求沒有得到解決；如果群眾反映的問題是合法的，且能夠當場解決，馬上聯系相關部門積極幫助群眾解決困難；Page78如果群眾反映的問題合法但超過我職權范圍，要誠懇地向群眾解釋清楚，請群眾耐心等候，承諾在一定的時間內給大家一個滿意的答復；之后及時向領導匯報有關情況，對問題進行深入的調查，對違法違規該處罰的一定要處罰，對該向群眾解釋清楚的，要認真解釋，對向群眾承諾的事項，要千方百計加以兌現。Page79如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向群眾解釋國家的相關法律法規；如果有其他特殊情況，可以向上級請示，看看可否采取法外援助的方式加以解決。Page80第四，將事情處理好以后一方面我會及時向領導匯報有關情況，另一方面我會總結這次事件的原因、經驗和教訓，以便以后避免類似事件的發生。Page81總結提升通過這次事件，我更加認識到，在執法工作中，既要注重執法程序、執法過程規范化，既要做到嚴格、公正，又要注重執法方式、執法方法“柔性化”，做到理性、平和、文明，努力實現法、理、情的有機統一，不斷提高執法公信力。

Page82Diagram一般類突發事件.應急應變公共突發事件Page83突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。公共突發事件84851、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應確保人身安全。2、快速反應原則：相關人員在事件過程中必須做到第一時間報告，第一時間趕到，第一時間果斷處理。公共突發事件應對原則863、疏導性原則：堅持疏導為主，防止矛盾激化，嚴格區別對待群眾和不法分子。4、盡可能減少損失原則。公共突發事件應對原則87預防應急監測預警處置救援恢復重建事前事發事中事后88迅速獲取危機信息，評估事態。隔離突發事件，啟動應急預案，盡快控制事態蔓延。危機應對人員迅速到位。做好信息公開。責任調查與處理，事件總結。處置救援五個步驟親臨一線以人為本有效溝通89預防應急監測預警處置救援恢復重建事前事發事中事后901、做好救助、補償、撫慰、撫恤等善后工作。安置好受到影響的人員及其家屬。2、保證基礎設施的運行。保障道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。3、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。恢復重建91一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關責任人處罰以及補償，如果你去處理，應該怎么做？例題92維護群眾的生命安全是我們的責任，面對突發災害，我會本著“以人為本，生命至上”的原則，確實為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：分析情況、確定任務93第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關同事親自深入到受害群眾中去，到醫院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達我們的處理態度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。解決問題94第二，做好受災群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災害的恐慌中恢復。解決問題95第三，成立事故調查組，嚴肅認真徹底查清事故原因，依法依規嚴肅追究有關責任人的責任，給遇難者家屬和受傷人員一個交代，給全社會一個交代。解決問題96第四，保證信息的公開性。及時公開政府的工作計劃和目前的工作進展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。解決問題97第五，制定出處理該事件的處理方案。會同各部門負責人共同討論，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，征求群眾的意見。解決問題98第六，事件處理后，要及時總結工作經驗，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經過這件事后，相關部門應該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災隱患，不符合安全標準的要盡快整改。同時，加強災害自救知識的宣傳，聯合社區和消防部門開展消防演習，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發生。總結提高99組織管理Page100真題感知1、為了解決交通擁堵，本市推出政策，要求提高非居民區停車費用，但是部分居民區也借機提高停車費用，導致市民不滿，市里責成各區縣對此事進行調查，你的領導讓你負責本區的調查工作，請問你打算如何開展？2、現在中國進入了老齡化社會，銀發經濟開始興起，但是，一些不法分子利用老年人的心理進行欺騙行為。請你根據這種現象組織一次宣傳活動。Page1013、你單位將要進行機構改革，打算召開一次讓大家獻言獻策的會議，領導讓你負責組織此次會議，請問你如何開展工作？4、為提高體育鍛煉的普及程度，一些地方將中小學的體育資源向公眾開放，政策落實半年之后，領導要你負責開展一次調查活動，調查一下這項政策的實施效果，請問你如何保證獲得信息的真實性和可靠性？Page102一、組織管理類題目概述1、題型特點題型情境要求策劃及組織實施一次具有特定目標或要求的公務活動，強調策劃與組織實施的針對性及有效性。重點任務情境調查（調研）、宣傳、文體活動、會議Page1032、測評要素1、提出目標：為什么做2、制定方案：對開展某項活動實施方案的介紹3、安排部署：誰去做4、組織實施：開展活動過程中注意事項的把握5、效果總結：做的怎么樣Page1043、題型分類分類依據：提問特點組織管理宏觀組織管理組織一個完整活動，無特別要求微觀執行就某活動的某一階段、某具體要求進行提問Page105說明宏觀組織管理類和微觀執行類題目的關系：微觀執行類題目依托于宏觀組織類，是就宏觀層面上的某一階段、某種效果進行詳細提問。Page1064、組織管理答題思路意義1開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準備事中實施協調：嚴格按照方案組織落實控制：靈活應對突發狀況23事后總結總結：此次活動中的經驗與不足提升：如何如何做的更好，如何進一步擴大效果4Page107組織管理答題思路意義24

開展這次活動有什么好處？13Page108你負責組織開展單位的低碳辦公活動，你怎么做？在單位內部組織開展低碳辦公活動，對于提高單位職工的節能環保意識具有重要作用，也是從自身做起、做小事做起踐行環境友好型和資源節約型社會建設的重要途徑。“意義”練習Page109組織管理答題思路意義14

開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準備23Page110方案當中都包括什么？工作思路活動的形式活動的主要內容活動的對象實施計劃時間、地點、工作人員、物資、預算準備之一：方案Page111比較一下這幾道題的區別：請組織一次活動。請組織一次宣傳活動。請組織一次面向青年人的宣傳活動。請組織一次面向青年人的安全教育宣傳活動。請組織一次面向青年人的安全教育“千人大簽名”宣傳活動。什么叫工作思路？對象內容形式種類Page112如果題干中缺乏形式、對象或內容（你是市殘聯的工作人員，現在讓你組織一個關愛殘疾人的活動，你打算怎么開展？）方案階段必須首先查漏補缺形式：什么樣的關愛活動？內容：活動中包括什么內容？其次才是制定實施計劃時間、地點、物資、預算準備之一：方案Page113準備之一：方案時地人物財

活動要素?問題!效果Page114時間的選取時活動準備階段要確定的重要內容。除了確定活動開始的時間還要注意活動截止的時間，就是說要確定活動要舉辦多久。時地人物財

活動要素?問題!效果Page115時地人物財

活動要素?問題!效果地點的選取也是活動計劃的重要步驟，關于地點的選取要結合活動形式和活動對象的特點。Page116!時地人物財

活動要素?問題效果一類包括組織者和聘請的服務人員，聯系其他單位的人員進行協助的；另一類人員是活動的參與人員或者叫受眾，例如活動針對誰、邀請誰、服務誰。這類人員在組織環節里面確定，在此不提及。Page117時地人物財

活動要素?問題!效果所需物資是指在活動中需要用到的各項物資，物資的選定要突出活動的特點。一般物資的準備要從以下幾個方面來考慮：食品、住宿、記錄、安全、輔助工具、資料等，具體物資的使用一定要和活動形式、時間、人員、場地相結合。Page118時地人物財

活動要素?問題!效果預算是在計劃活動中需要考慮的一環，向考官體現自己的預算意識即可。Page119組織一次活動根據需要可以成立（大型）指揮組、溝通組、保障組、調查組、會務組等。準備之二：部署Page120組織管理答題思路14方案：制定方案部署：職能分組事前準備事中實施協調：嚴格按照方案組織落實控制：靈活應對突發狀況332意義

開展這次活動有什么好處？Page121協調：按照預定方案有序推進，做好聯絡保障，以期保證方案得到有效的執行和落實1、詢問各工作小組的工作進度，取得了哪些階段性成果，是否需要組織方協調相關問題。2、向各工作小組實時通報整體的工作推進情況，如果方案中有需要調整的細節，立即向各組傳達最新的工作要求，重申工作要求。實施之一：協調Page122控制：隨時應對可能出現的突發事件1、大型活動啟動應急預案。2、小型活動靈活巧妙處理。描述活動過程；注意重點難點實施之二：控制Page123組織管理答題思路意義1

開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準備事中實施協調：嚴格按照方案組織落實控制：靈活應對突發狀況243事后總結總結：此次活動中的經驗與不足提升：如何做的更好，如何進一步擴大效果Page1241、總結本次活動經驗和教訓。2、做好過程記錄，將相關資料梳理備案。總結之一：活動總結Page1251、使活動的影響范圍擴大，讓未能參加的人員也能有所收獲。（空間層面）2、形成長效機制，在全社會營造濃厚氛圍，引導樹立正確觀念，培養責任意識。（時間層面）總結之二：長效機制Page126組織管理答題思路意義1開展這次活動有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準備事中實施協調：嚴格按照方案組織落實控制：靈活應對突發狀況23事后總結總結：此次活動中的經驗與不足提升：如何如何做的更好，如何進一步擴大效果4Page127為了提高工作效率，上級領導要來我單位開一次提高工作效率的座談會，請問你如何組織？例題Page128工作效率對于快速高效地完成工作起著不可估量的作用。因此我認為，提高工作效率很重要，我們要從組織召開和實施這個會議開始就體現出效率。為了保證此次座談會的高效完成，我會做好以下幾方面工作:意義Page129首先明確出席本次會議的參會人員及主要議題，由根據會議議題確定座談會的流程和大概時長。并做好溝通聯絡工作，確定好會議的具體時間，特別是針對于上級領導，我會安排相關聯絡人員與上級領導的秘書助理進行聯絡，確定好會議時間。然后協商其他與會人員的時間，進而確定本次座談會的時間。準備組織Page130依據到會人數和開會時間安排好開會的場地。如果是短時間的會議，單位的會議室能夠滿足開會要求的話，在單位召開就可以了。如果要是人員較多，議題較多的話，那么就要租用室內的一些會議室作為本次座談會的召開地點。根據會議的要求和規模，可以增加晚上討論的時間，并安排好具體人員做好接待和食宿準備問題。準備組織Page131在會議的重要信息確定后，聯絡人員將會議的流程，和所需要研究和準備的資料提前告知與會人員，這樣能夠最大限度的提高會議的效率，并且能夠保證會議的質量。準備組織Page132會議正式召開時，由主持人按照座談會的流程有序開展，避免出現跑題的情況。在會議中，最核心的內容就是對我單位存在的工作效率不高方面的問題提出相應建議，為此，需要各位參會人員提前做好材料的準備，勇于批評和自我批評，以利于領導、同事們提出有針對性的寶貴建議。我作為組織者會隨時關注座談會的進展情況。對于一些突發事件進行處理。并由相關人員做好會議記錄和攝像工作，以備后期整理和使用。協調控制Page133會議結束后，我會對于此次會議的重要內容和講話進行整理，并將會議記錄和重要內容發送到參會的所有人員，而對于上級領導關于如何提升工作效率的重要指示在本單位進行落實，全面提升單位的工作效率。總結提升Page134調查類組織管理Page1351、調查是研究解決……問題的必要環節。加強對重大問題的調查研究，是做好……工作的基礎。尤其是作為從事……工作的人員，更應責無旁貸地研究……工作中的各種問題，發現問題、解決問題。一、調查目標Page1362、調查是科學決策的重要依據。通過調查研究，可以修正和改進我們的工作，完善措施和辦法，科學制定工作計劃和目標，提高決策的科學性。一、調查目標Page1373、調查是提高理論水平和工作能力的有效途徑。調查是有針對性地分析、認識、解決工作中的實際問題。調查本身是一個認識不斷深化的過程。調查研究的過程也是學習提高的過程。通過分析問題、思考方案和運用知識，可以增長才干，提高能力。一、調查目標Page138此階段共需確定以下幾項內容：1、調查對象（往往需要與調查地點聯系在一起）2、調查內容3、調查小組成員調查的時間，物資、預算，一筆帶過即可。二、調查準備Page139做一次關于“個人所得稅繳納情況”的調查，領導讓你負責，你準備怎么做？怎么確定？Page140確定調查對象各行各業的勞動者，除了包括企事業單位的職工，還應包括轄區內的常住居民、流動人口、農民工等特殊群體。用人單位、稅務部門等。調查對象Page141確定調查內容勞動者對稅法的了解情況、繳稅情況與工作性質、收入層次等因素之間的關系。調查內容Page1421、座談。組織召集從事實際工作的同志和服務對象，介紹工作情況，暢談對調研問題的看法。2、訪談。請一線干部和相關人員介紹情況，提出觀點、看法。調查形式Page1433、問卷。設計問卷，統計數據。4、實地考察。深入基層，確保調查內容的真實可靠。5、網絡調查。適用于調查對象眾多，知識層次較高的情況。調查形式Page1446、暗訪。（慎用）一是要準備好暗訪內容；二是如何深入到暗訪對象內部與其進行交流；三是所有的暗訪手段都必須合法，都應符合相應的程序和規定；四是暗訪的結果只能作為參考依據之一。只有媒體和公安部門可以不經核準進行拍攝。其他機構想要在暗訪時進行拍攝必須經過上級機關核準。調查形式Page145第一，事先明確調查紀律。一方面，開展調查前通知有關部門要積極配合開展調查，不得以任何方式干擾調查工作，影響調查結果。另一方面，參與調查的人員要認真保管相關調查資料，嚴禁將調查問卷的填寫內容和結果透露給任何與調查無關的人員，防止泄密。三、調查實施Page146第二，保證數據來源真實可靠。調查過程中，調查員不得輕信間接得來的情況和材料；調查中要注意搜集不同的意見，防止片面；對任何疑點都要跟蹤追查，直到完全弄清楚事物的真相。三、調查實施Page147第三，確保調查環節有效性。明確規定不得采取抽中的調查對象集中統一填答調查問卷的方式。堅持實行調查員獨立調查，調查對象獨立回答的調查方法，保證調查環節無干擾。三、調查實施Page148第四，嚴格規范調查過程。參加調查的調查員要報明身份，調查過程中，由