鈉電正極材料行業投資價值分析及發展前景預測分析市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業?！薄笆袌鰻I銷和創新，這是企業的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。鈉離子電池優勢（一）原材料優勢地殼中鈉儲量為2．75%，儲量豐富，且分布均勻，成本低廉。而地殼中鋰儲量僅為0．0065%，且分布極其不均勻，不同地區資源屬性差距較大。（二）成本優勢鈉離子電池正極材料多選用價格低廉且儲備豐富的鐵、錳、銅等元素，負極可選用無煙煤前驅體，成本及材料來源相比鋰離子電池具備一定優勢。而且鈉離子電池正極和負極的集流體均可使用廉價的鋁箔，成本較鋰離子電池所需的銅箔進一步降低。據中科海鈉團隊研究，產業化的鈉離子電池材料成本相較磷酸鐵鋰電池可降低30%-40%。（三）性能優勢倍率性能優異：鈉離子的溶劑化能比鋰離子更低，即具有更好的界面離子擴散能力，且鈉離子的斯托克斯直徑比鋰離子的小，相同濃度的電解液具有比鋰鹽電解液更高的離子電導率，或者更低濃度電解液可以達到同樣離子電導率，使得鈉離子電池具備更快的充電速度，如寧德時代的第一代鈉離子電池在常溫下充電15分鐘即可達到80%的電量，充電速度約為鋰離子電池的兩倍；低溫性能優異：在低溫測試中，鈉離子電池（銅基氧化物/煤基碳體系）在-20℃的容量保持率在88%以上，而鋰離子電池（磷酸鐵鋰/石墨體系）小于70%；安全性能優異：在所有安全項目測試中，均未發現起火現象，安全性能更好，這是因為鈉離子電池內阻相比鋰離子電池要稍微高一些，致使在短路等安全性實驗中瞬間發熱量少、溫度較低。鈉離子電池在能量密度、循環壽命方面有較大的提升空間。相較于鋰離子電池，目前阻礙鈉離子電池發展應用的瓶頸主要集中在其能量密度、循環壽命等方面。能量密度方面，鈉離子電池在100-150Wh/kg之間，而鋰離子電池在150-250Wh/kg之間；循環壽命方面，鈉離子電池為2000+次，而鋰離子電池為3000+次。雖然鈉離子電池在能量密度、循環壽命等方面相對鋰離子電池存在先天性不足，但是由于鈉離子電池具備成本優勢，而且在倍率性能、低溫性能和安全性能等領域優于鋰離子電池，因此未來鈉離子電池有望應用于儲能、低速電動車、電動船等對能量密度要求較低，但成本敏感性較強的領域。鈉電有望在低速電車和儲能領域部分替代鋰電，預計2026年需求將達到123．7GWh。根據乘聯會披露的數據，我國低速電車領域，主要是A00級車，2021年銷量占比全年新能源汽車總銷量的34%。而且未來隨著新能源汽車不斷往中低端車型滲透，A00級車銷量有望持續上升。假設未來幾年全球A00級新能源車銷量占比為30%，則到2026年全球A00級車銷量有望突破1000萬輛。假設A00級新能源車單車帶電量為15KWh，則2026年全球A00級新能源車電池總容量為153．2GWh，假設鈉離子電池滲透率20%的情況下，2026年鈉離子電池裝車量將達到30．6GWh。儲能領域，根據EVTank的數據，2026年全球新增儲能電池規模將達到316．8GWh，假設鈉離子電池滲透率20%的情況下，2026年儲能鈉離子電池需求量將達到63．4GWh。除了低速電動車和儲能之外，鈉離子電池還能運用于電動船和兩輪電動車，也可與鋰離子電池混用于更高帶電量的車型，因此未來鈉離子電池的實際需求量將遠超測算值，市場空間廣闊。層狀氧化物產業布局層狀氧化物正極憑借優異的綜合性能和較高的性價比，有望率先實現產業化。目前，全國主流企業均在加速布局鈉離子電池層狀氧化物正極材料，這些企業主要可分為兩類，一類是傳統鋰電材料企業，如振華新材、當升科技、容百科技等；另一類是鈉電初創企業，如中科海鈉、鈉創新能源等。此外，大部分企業已經完成了從小試到中試的過程，預計在接下來的兩年將陸續有新增產能的建設與投產，鈉離子電池層狀氧化物正極材料大規模應用在即。層狀氧化物產業前景鈉離子層狀過渡金屬氧化物一般形式用NaxMO2表示，其中M包括Mn、Fe、Cu、Ni、Co等過渡金屬元素，x為鈉的化學計量數，小于等于1。過渡金屬元素與周圍六個氧形成的MO6八面體結構組成過渡金屬層，Na+位于過渡金屬層之間，形成MO6多面體層與NaO6堿金屬層交替排布的層狀結構。依據Na+在過渡金屬層間的排列方式，將層狀過渡金屬氧化物分為On和Pn相，主要有P2、P3、O2、O3相（字母代表鈉離子所處的配位環境，O表示八面體結構，P表示三棱柱結構；數字表示最小氧原子的密堆積重復周期），材料類型的形成與鈉含量、合成溫度及過渡金屬加權半徑相關。目前主流層狀氧化物類型為O3和P2相。與O3相比，P2具有更寬的鈉離子傳輸通道和較低的鈉離子遷移能壘，表現出更優異的循環穩定性和倍率性能。通常O3的初始Na含量要比P2的高，所以在組裝成全電池后，O3正極的容量會優于P2。性能方面，得益于層狀氧化物的特殊結構，其克容量和壓實密度優于普魯士類化合物和聚陰離子化合物。層狀金屬氧化物正極材料的特點是擁有二維傳輸通道，鈉離子傳輸速度快，這賦予其優異循環穩定性和倍率性能。同時，層狀氧化物擁有更多的儲鈉位點，其克容量上限也高于普魯士類化合物和聚陰離子化合物。此外，層狀材料的壓實密度較高，這使得其擁有更高的能量密度。盡管鈉離子層狀金屬氧化物的電化學性能與鋰離子層狀材料仍有一定差距，但由于產業化后其綜合成本較低，根據高工鋰電的數據，鈉離子電池完全產業化后成本有望降至0．26元/Wh，顯著低于鋰離子電池磷酸鐵鋰正極的0．36元/Wh，因此其競爭力依舊顯著。工藝與設備方面，鈉電層狀正極與鋰電正極高度兼容。目前鈉離子電池層狀氧化物正極材料的制備工藝主要有溶膠凝膠法、高溫固相燒結法、共沉淀?高溫固相燒結法等。溶膠凝膠法可使材料達到原子級別的均勻分散，并且產物的粒徑分布比較集中，但其工藝較為繁冗，制備周期長且需要消耗大量的有機原料，還不能適應大規模工業生產的需要；高溫固相燒結法通常采用過渡金屬/金屬鹽類與鈉源球磨、混合均勻后，進行高溫固相燒結（一燒或兩燒），工藝流程簡單，成本較低，但是材料的形貌和尺寸不可控，材料的批次穩定性可控性差。共沉淀?高溫固相燒結法可以通過控制反應條件，得到表面光滑、粒徑分布均一、振實密度較高的正極材料，且該制備工藝與鋰離子電池用三元正極材料的制備工藝類似，能沿用目前鋰電正極材料的生產設備，被認為是當前最適合大規模生產鈉電層狀氧化物正極材料的方法。鈉電正極材料技術路線正極材料為鈉電池關鍵構成材料之一，其成本占比約為26%。在電池充電過程中，正極發生氧化反應，Na+從正極脫出嵌入到硬碳負極并發生電子損失，為了維持電荷平衡，電子的補償電荷通過外電路轉移到負極。放電時，則完全相反。正極材料的選擇會直接關系到電池的能量密度，循環壽命和倍率性能等。正極材料的選擇依據包括（1）具有較高氧化還原電勢，以獲得更高的工作電壓，從而提高電池整體的能量密度；（2）高質量比容量和體積比容量；（3）與電解液的兼容性好，且在循環過程中能保持結構穩定，以保證電池具有較長的循環壽命；（4）具有合適的鈉離子擴散通道和較低的離子遷移勢壘，以降低電池內阻；（5）較高的能量轉換效率和能量保持率；（6）空氣中結構穩定，以避免由存放導致的性質惡化問題；（7）安全無毒、原材料成本低廉、容易制備等。鈉離子電池正極材料多樣，各有優勢與不足。目前研究的鈉離子電池正極材料主要分為層狀氧化物、普魯士藍類、隧道型氧化物和聚陰離子型化合物等。層狀氧化物因制備方法簡單、技術轉化容易、能量密度高、可逆比容量高、倍率性能高和具有可逆的鈉離子脫/嵌能力而成為鈉離子電池首選的正極材料。但是層狀氧化物也存在容易吸水或者與水-氧氣（或二氧化碳）發生反應進而影響結構的穩定性和電化學性能的問題，因此層狀氧化物不能長期存放在空氣中，這對電池的生產和后續保存提出了較高的要求。普魯士藍類化合物作為鈉離子電池的正極材料，具備能量密度高、可逆比容量高和工作電壓可調節等優點，但是其較低的導電性能和庫倫效率制約了其進一步發展，后續可能通過摻雜碳納米管等方式來改善其導電性能。隧道型氧化物其晶體結構中具有獨特的S型通道，使得在充放電循環過程中結構保持穩定，因此其循環性能和倍率性能較好。但是其缺點是首周充電容量較低，導致實際可用的容量較少，而且其工作電壓較低，限制了應用范圍。聚合陰離子化合物作為鈉離子電池正極材料主要優點為穩定性好、循環性能好和工作電壓高，其缺點主要為可逆比容量低和部分材料含有有毒元素，而且聚合陰離子化合物合成方法復雜，同時為提高其電導率往往需要采取碳包覆等手段，材料改性要求較高。國內企業布局以層狀氧化物為主，有望率先實現產業化。根據目前國內主流的鈉離子電池生產企業披露的信息來看，在布局鈉離子電池正極材料的時候，大多數選擇了層狀氧化物體系，這主要取決于層狀氧化物制備方法簡單、技術轉化容易、能量密度高、可逆比容量高、倍率性能高等優點。隨著各企業鈉離子電池的放量，層狀氧化物正極材料有望率先實現產業化。其余的正極材料體系，寧德時代布局了普魯士藍化合物材料，鵬輝能源和傳藝科技等布局了聚合陰離子化合物，未來隨著技術的不斷突破，鈉離子電池正極材料有望多路線并存。鈉離子電池技術發展現狀鈉離子電池基本原理與鋰離子電池類似，被稱作搖椅式電池。鈉離子電池的結構和工作原理基本與鋰離子電池相同，鈉離子電池也主要由正極、負極、隔膜、電解液和集流體組成，正負極之間由隔膜隔開以防止短路，電解液負責充放電的時候離子在正負極之間的傳導，集流體則起到收集和傳輸電子的作用。鈉離子電池的工作原理為：充電時，Na+從正極脫出，經過電解液傳導進入到負極，使正極處于高電勢的貧鈉態，負極處于低電勢的富鈉態。同時，有相同帶電量的電子通過外電路從負極流入到正極以保持電荷的平衡。放電過程則與充電過程完全相反，Na+從負極脫嵌，經由電解液穿過隔膜重回正極材料中，電子則通過外電路從正極流回到負極。由于鈉離子電池的充放電過程完全對稱，均是由鈉離子和電子在正負極之間的傳導而完成，因此鈉離子電池同鋰離子電池一樣被稱作搖椅式電池。鈉離子電池技術不斷成熟，大規模量產在即。鈉離子電池起源于1976年，Whittingham報導了TiS2的可逆嵌鋰機制，并制作了Li||TiS2電池，Na+在TiS2中的可逆脫嵌機制也被發現。到19世紀80年代，Delmas和Goodenough相繼發現了層狀氧化物材料NaMeO2（Me=Co，Ni，Cr，Mn，orFe）可作為鈉離子電池正極材料，此發現奠定了鈉離子電池的商業化基礎。隨后，Stevens和Dahn發現硬碳材料具有優秀的鈉離子脫嵌性能，該研究成為鈉離子電池領城的重大轉折點。至此，鈉離子電池兩大關鍵材料得到確定，也為后續鈉離子電池商業化應用打下基礎。2015年，全球首顆18650圓柱型鈉離子電池誕生，該電芯能量密度達到90Wh/kg，循環壽命超過2000次，再一次推進了鈉離子的商業化進程。隨后，我國在鈉離子電池領域取得了十足的進步，2021年，中科海鈉推出了全球首套1MWh鈉離子電池光儲充智能微網系統，并成功投入運行；隨后，寧德時代推出能量密度達到160Wh/kg，15分鐘可充滿80%的電量，-20℃可放出90%電量的鈉離子電池。至此，鈉離子電池即將邁入到商業化階段，大規模量產在即。眾多企業加碼布局鈉離子電池，產業化進程再提速。鈉離子電池產業鏈布局目前處于初級階段，吸引了眾多企業開始布局鈉離子電池，國外有英國FARADION、美國NatronEnergy、法國NAIADES、日本岸田化學、松下、三菱，國內布局鈉離子電池的企業眾多，其中具有代表性的主要有寧德時代、中科海鈉、鈉創新能源等。預計2023年鈉離子電池將新增產能17．5GWh，鈉離子電池的產業化進程進一步加速。相比于鋰離子電池，鈉離子電池具備原材料、成本和部分性能優勢。鈉離子電池是由鈉離子在正負極之間的嵌入、脫出實現電荷轉移，與鋰離子電池的工作原理基本相同，兩者的生產設備大多可兼容。鋰離子電池已經于1991年成功商業化，目前被廣泛應用于動力、儲能和消費等領域，而鈉離子電池則持續處于研究中，產業化應用較慢，直到近期產業化的進程才得到加速。目前最新的研究成果發掘出了鈉離子電池相對于鋰離子電池的諸多優勢，展示出了鈉離子電池的巨大開發潛力。聚陰離子化合物產業發展方向聚陰離子化合物種類多樣，高的氧化還原電位和穩定的結構賦予材料優異的綜合性能。聚陰離子化合物一般由陽離子和陰離子基團組成，其中陰離子基團是一系列強共價鍵的（XO4）n-（X=S，P，Si等）單元構成。在大多數聚陰離子化合物中，（XO4）n-不僅能保證堿金屬離子在框架結構中的快速傳導，還能保證在金屬氧化還原過程中材料結構的穩定，因此聚陰離子化合物材料往往呈現出比層狀氧化物更高的氧化還原電位和Na+脫嵌過程中最小的結構重排，這使得該類材料具備循環壽命長、熱穩定性強和安全性高等優點。根據聚陰離子基團種類的不同，聚陰離子化合物主要分為正磷酸鹽、焦磷酸鹽、硫酸鹽、混合聚陰離子、氟磷酸/硫酸鹽、硅酸鹽和鉬酸鹽等。正磷酸鹽是聚陰離子化合物中最具代表性的一類，其結構和制備工藝均與磷酸鐵鋰材料高度吻合。從晶體結構上來看，正磷酸鹽具有兩種不同的結構類型，分別為磷鐵鈉礦相和磷鐵鋰礦相，磷鐵鋰礦相由于結構中沒有Na+的運輸通道，因此通常認為磷鐵鋰礦相聚陰離子化合物沒有電化學活性。但是從熱力角度來看，磷鐵鋰礦相為NaFePO4的穩定結構，磷鐵鈉礦相具有熱力學不穩定性。從制備工藝上來看，由于磷鐵鈉礦相NaFePO4為熱力學非穩定相，所以該結構的材料一般難以直接合成，傳統的高溫固相法基本失效。但是，借助軟化學方法可以制備磷鐵鈉礦相NaFePO4，因為LiFePO4中的鋰離子能被鈉離子取代，所以制備NaFePO4的基本步驟與磷酸鐵鋰高度吻合。NaFePO4實際性能低于理論值，大規模應用受阻。NaFePO4的理論性能較好，其理論比容量和理論能量密度分別能達到154mA?h/g和416Wh/kg。但是，通過實驗對比NaFePO4和LiFePO4的熱力學和動力學行為，根據平衡電位、離子擴散系數和反應電阻的對比，發現NaFePO4中的鈉離子擴散緩慢且接觸和電荷轉移電阻遠高于LiFePO4，導致其倍率性能較差。同時，其電荷轉移阻抗也更高，因此其實際比容量低于理論比容量，現階段電化學性能還不能達到預期，大規模應用受阻。含釩聚陰離子材料結構性能優異，但缺點依舊明顯。在眾多正極材料中，釩基聚陰離子型化合物，如釩基磷酸鹽Na3V2（PO4）3、VOPO4、NaVOPO4，釩基氟磷酸鹽NaVPO4F、Na3V2（PO4）2F3、Na3（VOx）2（PO4）2F3?2x，焦磷酸鹽等具有能量密度高、功率密度高、穩定性好等潛在優點目前性能最接近實際應用的聚陰離子材料。但是，釩基材料也有自身的缺點缺點，如Na3V2（PO4）2F3雖然有著高的工作電壓（3．95VvsNa/Na+）和高的理論比容量（128mAh/g），其理論能量密度也高達500Wh/kg。但是，與其他聚陰離子材料一樣，由于V原子被PO43?四面體隔離，Na3V2（PO4）2F3的電子導電率極低，僅僅10?12S/cm。未經修飾的NVPF材料即使在低電流密度下仍然難以獲得高比容量，同時，由于制備方法不當等帶來的體相電子和離子傳遞阻力較大等缺陷，限制了材料的實際比容量、倍率性能及穩定性，阻礙了該材料的實際應用。釩基聚陰離子材料大規模應用的另一個限制為高成本。根據湖南大學的相關專利顯示，Na3V2（PO4）2F3聚陰離子材料的原材料主要為二水草酸、五氧化二釩、氟化鈉和磷酸二氫銨，其中五氧化二釩的高價格大幅拉高了材料的綜合成本。根據iFinD數據顯示，截止至2022．11．10，五氧化二釩市場均價為12．15萬元/噸，而單噸Na3V2（PO4）2F3需要消耗五氧化二釩0．44噸，由此可計算得出單噸Na3V2（PO4）2F3成本中五氧化二釩原材料成本達到5．35萬元/噸。在加上其他原材料，單噸Na3V2（PO4）2F3原材料成本達5．74萬元/噸（按照分子式進行理論計算，不計損耗，不包括加工費用等），遠高于普魯士藍類材料，這進一步限制了其大規模應用。硫酸鹽聚陰離子材料具有較強的電負性和氧化還原電勢，是一種潛力較大的儲鈉材料。相對于磷酸鹽骨架，硫酸鹽由于具備更高的電負性，因此硫酸鹽聚陰離子材料的氧化還原電勢更高。目前，新型的硫酸鹽類鈉離子電池正極材料越來越受到人們的關注，如鐵鈉磷錳礦型Na2Fe2（SO4）3，這類材料中的Fe以及SO42?原材料成本低廉、環境友好、容易合成，是十分具有優勢的鈉離子電池正極材料。而且，硫酸鹽聚陰離子材料原料來源廣泛，價格便宜，因此其成本也較低。根據理論計算，推算得出單噸Na2Fe2（SO4）3需要消耗硫酸亞鐵和硫酸鈉分別為0．32噸和0．68噸，按照當前市場價來計算，理想情況下Na2Fe2（SO4）3的原材料成本約500．4元/噸（按照分子式進行理論計算，不計損耗，不包括加工費用等）。但是，硫酸鹽聚陰離子材料也存在其自身的缺點，如雖然硫酸鹽具有較高的電壓平臺，但是由于硫酸鹽在高溫下易發生分解，因此如何在較低溫度下合成出較高結晶度和純度的材料，如何進行碳包覆等成為了制約材料發展的關鍵因素。此外，這類材料還存在著導電性差和能量密度低等缺點，這極大地影響了材料的實用性。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務。”關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態度。關系營銷應具備一個反饋的循環，連接關系雙方，企業可由此了解到環境的動態變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態的應變性，有利于挖掘新的市場機會。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執行市場營銷觀念的企業，稱為市場導向企業。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業獲利之道，因此必須將舊觀念下企業“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協調企業活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業出發”的舊觀念，轉變為“一切從顧客出發”的新觀念，即企業的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。發展營銷組合根據目標市場和定位的要求，企業需要考慮和選擇相應的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態、定位和營銷環境等出發，統一、配套和協調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業可根據目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態性。它不是固定不變的靜態搭配，而是變化無窮的動態組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業推廣等；其中，廣告依據傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統一的目標指導下相互配合、優勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業營銷信息系統是企業管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續性，是一種連續作業的系統；