36/361、業務員和客戶談天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，如此我們在訪問客戶時才可不能被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就專門大程度上取決于他晚上那四個小時是如何樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。如此的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒談天。如此的業務員會有單，但我個人認為難有專門高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好打算等。如此的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得如此的業務專門有出息，以后有機會能夠做老總。

3、關于業務員本身。專門多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能講會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。事實上我感受這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時內心專門自卑，講話都不流暢，更不講口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。但是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑確實是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就如此，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，但是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的生活的，熬過后就能夠了。因此業務的辦公室在廠外。

關于找客戶

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做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月能夠講是阻礙了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的確實是如何找到客戶的問題，關于如何樣查找目標客戶。一般來講新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去訪問了。假如開始沒有業務經理或者老總提供客戶資源的話，能夠通過以下方法去找客戶。

1、黃頁,一般公司都有專門多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們能夠按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到如此的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。能夠拿個本子去那兒抄就能夠了。

2、掃瞄招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們能夠通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也能夠去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也能夠通過他招聘的工種來分析他是做什么的，如此就能夠找到我們要的客戶了。還有我們能夠去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也能夠通過他們門口的招工廣告找到的。我們也能夠上網看招聘網站，如卓博招聘網等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一能夠找到專門多新的客戶，因為有專門多新的廠，他或者剛開，或剛搬過來，假如我們第一個找到他，那確實是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網絡搜索。我們能夠通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們能夠找到大把的客戶。我們也能夠通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。如此我們能夠找到專門多客戶的名單了。而且還能夠找到老總的手機號碼和老總的姓名等。

4、我們也要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們能夠記錄下來，回去上網找就能夠了。我們能夠通過商場的產品的銷售來推斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來進展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。假如我們都能夠資源共享，把好的客戶都互相介紹，如此做到里面去一個客戶就特不容易和省心。而且我們的客戶因為大伙兒互相看著，客戶一有什么風吹草動.大伙兒能夠提防，風險不就低專門多了嗎。

6、還有個最好的方法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那兒都能夠找到，最要緊是要讓他幫你打個電話。假如他幫你打了個推舉電話，好過你打100個電話。你以后就要緊服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓那個新客戶介紹下去，那樣你就能夠專門輕松的找到你的客戶網絡拉。

因此我們是有專門多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上不管什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。不人都講業務員有8個眼睛的，也是專門有道理的，生活中處處留心，就能夠找到專門多商機。

關于打電話

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我們找到客戶之后，第二個問題確實是要想著如何樣打電話約客戶了。那個地點面也有一些細節的。注意一下就能夠了。

1、專門多人打電話都會遇到如此的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就講不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你講要去訪問他，他講沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到如此的情況我開始就專門郁悶，后來我就如此想，可能采購小姐今天一上班就給老總罵了，不快樂因此才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，因此不理我。沒關系，我下次再找你好了。我專門多客戶差不多上打了好多次電話才得到約見的，有時確實是這么驚奇，采購小姐昨天還講不要，今天再打就能夠讓你帶樣品去見她了。因此生意的成功往往確實是看你堅持不堅持了。

2、不管你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是依舊要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就不記得了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大伙兒都不行。關于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。如此會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感受注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大伙兒不信試試看。不管你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。如此氣氛比較輕松，客戶會感受的到的。做業務本來確實是受氣的活，但是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平常的時候要經常給他們打電話，聊談天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就明白是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就希望不人能嫁給你。采購是專門健忘的，我們要不斷的提醒他。

初訪問客戶

1、推銷前的預備、打算工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。預備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該講的話、以及可能的回答。平常對與公司產品有關的資料、講明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、講明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時刻”。遲到是沒有任何借口的，假使無法幸免遲到的發生，你必須在約定時刻之前打通電話過去道歉，我相信提早出門是幸免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，然而初次見面給的人印象，90％產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜愛我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與訪問的每一位客戶達成交易，他應當努力去訪問更多的客戶來提高成交的百分比。在訪問客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你訪問的哪個臨時沒有需求，不能成交。也要想方法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經常留意客戶喜愛的話題和他的愛好，他喜愛的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就能夠投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛專門重要。我們在和采購談天的時候，往往專門注意談話的內容，老是講沒話題。事實上我們要注意到我們談話的過程和氣氛。假如我們哪天聊的專門愉快，和融洽，我們的感情就會專門親近。在許多天后，我們往往回不記得了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得專門好。事實上采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。因此我們只要和業務之外的情況就能夠了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女小孩時，難道我們會同時追幾個女小孩，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是如此跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真確實去攻他，直到做到里面去為止，以后其他的就專門好做了。如此等你在耳機行業里占到80%的份額。我們再轉到不的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，專門舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女小孩，大一點的告訴我們的經驗確實是:膽大，心細，臉皮厚。事實上做業務就像追女小孩一樣的。

2、據可能，有80％的業務之因此完成，是由于交情關系。現在競爭都專門激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，假如你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。如此誰還能搶走你的單？因此你把時刻花在什么地點，你就得到什么。因此講交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情能夠感染客戶的。可能我們有專門多業務員剛開始會特不熱情，但是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感受反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發覺客戶就像我們發覺一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才能夠認認真確實過生活。因此我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的專門大。一見鐘情而結婚的新奇感過后專門難維持的。我們都應該給點時刻客戶和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關于成交

1、專門多業務員開始做業務的時候，往往沖勁專門大，找到客戶，送了樣品，報了價就不明白如何辦了，往往前功盡棄。事實上你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，明白有結果為止。事實上，采購確實是等我們問他呢。會哭的小孩有奶吃。就像小孩不哭，我們如何明白他餓了呢？因此我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、假如未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，假如在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時刻，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感受是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，假如要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—假如你專門用心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比講話更重要。

做業務確實是：以成交為目的而開展的一系列活動。盡管成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關于收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，專門多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感受不行意思。因此就專門少追款或者追幾次沒追到就不追了。事實上我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還鈔票，天經地義的，假如你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是講。

**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會講哪天不行，那我就講，那就星期二羅，他往往就講星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也確實是你的競爭對手是誰，明白了這一點你就能夠報價和做出對策。了解客戶什么緣故會想和你做生意。假如是不人不肯供貨給他，那我們就能夠要求他做現金。他確信會賴帳。假如是對手的緣故，例如質量不行，價鈔票高，服務不行。你就能夠作相應的對策去應付他。假如是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就明白如何做了。

3、預防客戶的拖款最好的方法是和客戶成交之前的調查。我們要認確實考察客戶的一切信息，包括他的職職員資水準，發工資準時否，廠房是自己的依舊租的，老總是那兒的。生產的東西是在中國賣依舊外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，如此能夠向他們了解客戶的的信用情況。我們生活在那個世界上，難以幸免地要負擔起養護家人的責任，假如沒有工作，你將無法獲得現有的來源，那樣，即使你對家人充滿了關愛之心，也只能是心有余而力不足。因此，基于那個緣故，你應該感謝你的工作，從而熱愛你的工作，因為正是這份工作，讓你成為人們眼中一位負責任的人。正是這份工作，讓你成為父母眼中的孝子，子女心中的慈父慈母親，你還有什么理由不熱愛你的工作呢激發你的工作熱情要注意方法：1、奮斗目標長短結合間或的工作情緒低落消沉，每個人都曾經有所體驗。然而我們能夠不斷調整自己，李工從而讓自己保持對工作的激情。首先，必須明確工作目的，明白是為了什么而工作特不重要。假如你是為了理想，為了讓自己活得有實實在在的價值、被他人和社會認可、為了沒有白活一生而工作，而不僅僅是為了一份薪水而工作，那么你就會感到歡樂，感到工作總是有激情。其次，分時期給自己確定目標。我們往往是在爬坡的時候，感到干勁十足，充滿激情；當爬上山頂的時候，反而覺得迷茫。因此職場上有必要在進展到一個時期的時候，給自己樹立新的目標。如此總是覺得有方向、有動力、有奔頭，有助于保持高漲的工作熱情。2、保持年輕的心態我們保持一種不斷進取、不甘落后的信念和積極向上、年輕化的心態就顯得特不重要。平常，多和優秀人士溝通交流，感染他們對工作生活積極熱情的態度。給自己定下一個近期的、容易實現的而不是不切實際的目標，從而激發自己不服輸的精神。3、全力以赴與學會放棄要保持長久的工作熱情，與自身的努力是分不開的。李工首先，要調動起自身的潛力，全心全意做好自己的本職工作。工作出色了，有了業績，自己也產生一點成就感和優越感，也就有了工作的動力。工作做好了，也會贏得不人的尊重，工作起來也會想更上一層樓。同時，在工作中，還要學會放棄。有些時候，該放手時就放手，人沒有必要活得太累，歡樂是最重要的。心情愉快了，做什么情況都有精力和熱情，也就不用擔心產生“工作疲乏”了。工作確實是實現我們人生價值的事業，讓我們以火一般的熱情投入到值得畢生為之奮斗的事業中吧！銷售的最大障礙不是價格，不是競爭，不是客戶的抗拒，而是銷售人員自身的缺陷。面對知名度不高的產品，尤其是高價產品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個角度證實自己的購買會物有所值，然后才會做出購買行為。客戶會通過與銷售員的交談，及對環境和銷售員的言行舉止的觀看來推斷自己是否應做出購買決定。銷售員只有贏得客戶的信任，才可能促進客戶購買。對一個新接觸銷售行業的銷售員，建立客戶信任要突破六大障礙。知識障礙：缺乏對產品有關知識和關鍵專業環節的學習操縱。產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶專門可能會提及幾個專業問題和深度的有關服務流程問題。假如銷售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。化解方法：同意培訓和自我學習，不明白就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶講“不明白”，的確不明白的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。心理障礙：對不行結果的擔憂、懼怕或不愿采取行動。可怕、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。一般表現為：外出訪問怕見客戶，不明白如何樣與客戶溝通；不愿給客戶打電話，擔心不被客戶接納。銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。假如不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。化解方法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關系，假如客戶的確不需要，因此有拒絕的權利；假如客戶需要卻不愿購買，那就正好利用那個機會啦解客戶不買的緣故，這對以后的銷售是專門有價值的信息。心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。幾個銷售員輕視銷售職業，認為那個職業地位不高，從事那個行業實屬無奈，感受專門委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。李工化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯進展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，并通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能準確把握市場脈搏。技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買進程掌握技巧的應用不熟練。詳細表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點準確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確推斷，不能準確捕捉客戶購買的信號，因此往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶治理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。化解方法：充分啦解客戶的需求，查找產品和品牌價值能夠給客戶帶來的利益點；理清客戶關懷的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，啦解客戶成交的信號和應采取的相應措施；學會時刻治理，進行客戶分類，將更多的時刻投入更有成交可能的客戶；假如不能準確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通進程告訴你的上司，請他（她）給出推斷。適應障礙：以往積存的不利于職業進展的行為適應。不良的適應也是不能促成客戶簽單的首要緣故之一。幾個銷售員適應啦生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。幾個銷售員可不能微笑或適應以貌取人，憑自己的直覺推斷將客戶歸類，并采取不當的言行。也許他們的推斷是正確的，但如此做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發覺、總結和改變自己的不良適應，使客戶樂于和你溝通。銷售人員與客戶的溝通進程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次啦解產品情況，作為決策的依據。而銷售員對產品的具體講解和態度，對客戶的決策有專門大阻礙。銷售人員的行為舉止將阻礙客戶對企業和品牌的認知，是產品銷售和品牌展示的關鍵。環境障礙：容易受周圍的人或事阻礙。由于缺乏對銷售職業的正確理解和認識，趨向于模仿其他同事的工作形式和作風，但忘啦向同事學習是要吸取不人的長處和優點。曾經有一個初入行的銷售員，初到公司時熱情高漲，但后來受幾個老銷售員的阻礙，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有幾個銷售員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利于個人進展。化解方法：辨不是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的銷售員為榜樣，學習他們的優點和經驗。

1。態度，態度包括專門多，對你自己所在領域的專業知識

2。能力。能力要緊是溝通技巧，顧客心理學，危機處理能力，有幽默感等等要學會讓你講的話正好是顧客想聽的，讓你給顧客留下深刻的印象，記住銷售是先推銷你自己，讓客戶認可了你，才有信任你信任你的公司，信任你的產品的可能。一旦讓客戶對你產生強烈的信任感，那你的銷售之路就走上正途了。

3。第三是關系。銷售的客戶關系特不重要。一個周圍有寬敞客戶背景的人是幸福的，因為他比不人多更多成功的機會。然而沒有客戶資源的人也不必要灰心要明白客戶資源是能夠慢慢挖掘的，有專門多方法，譬如轉介紹，譬如電話推銷，譬如登門造訪，譬如安排免費講座邀請客戶來等等。

一、自信心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓舞自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。

二、誠心

凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的差不多要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有如此，不人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素養的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關系到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于考慮的適應，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地點做的好，什么緣故？做的不行，什么緣故？多問自己幾個什么緣故？才能發覺工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機會是留給有預備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、意志力剛做業務事實上專門辛苦的，每天要訪問專門多的客戶，每天都要寫專門多的報表，有人講：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去訪問客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到專門多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有如此你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素養不管你干那行都要具有良好的心理素養，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有如此，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。

六、要有執行力

一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認確實去執行公司的指令，有的業務員喜愛自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導講話他不聽，如此是做不行的業務的，盡管你的領導能力不如你，但他怎么講是你的領導，公司請他做你的領導確信有比你強的地點，比你優秀的治理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。

七、團隊合作心

銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；然而仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不行銷售的。

八、要不斷的學習

業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，不管什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的適應。還得要向你周圍的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。

一個業務員要養成勤考慮，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的適應，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去考慮，去總結，才能與客戶達到最中意的交易。

作為一個業務員，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于你的.

一、悟

二、琢磨

三、鑄霸氣

四、主動出擊

五、敢于擔責任

六、做出自我風采

七、明確與客戶關系

八、聚攏力量為我所用

九、制造多方共贏新格局

十、全面進展實現自我超越

在營銷行業中，什么樣的素養能使優秀的業務員脫穎而出？什么樣的素養能使干練的業務員不同于那些平凡之輩？我認為優秀的業務員一般都有以下幾方面的素養：主觀能動性、認真嚴謹的工作作風、良好的推銷能力以及與客戶建立業務關系的能力。

1、主觀能動性

一位專家講，“所有優秀的業務人員都有一個共同點：有成為杰出之士的無盡動力”。這種強烈的內在動力確實是一個人做工作的主觀能動性。這種主觀能動性能夠通過錘煉和磨練來形成，但卻是不能被教會的。動力的源泉各不相同——有的受金鈔票的驅使，有的渴望得到承認，有的喜愛廣泛的交際。這些人差不多上優秀的業務人員。喜愛競爭的人不僅想要成功，而且渴望戰勝對手——其他公司和其他業務員——的成就感。他們能站出來對一個同行講，“你是最好的業務員，我不是對你不恭，但我會與你一爭高低的。”追求自我實現的業務員確實是為了想體驗一下獲勝的榮耀，他們一般能成為最好的營銷經理，因為他們只要能使自己的機構完成任務，對他人的成敗與否看得不重。善于交際型的業務人員，他們的長處在于能否與客戶建立和進展好業務關系。他們為人大方、周到、做事盡力。如此的業務人員是特不難得的。

2、認真嚴謹的工作作風

不管他們的動機如何，假如業務人員組織不行，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現在的客戶越來越多的要求。優秀的業務人員能堅持制定詳細周密的打算，然后堅決執行。在營銷工作中沒有什么奇妙的方法，有的只有嚴密的組織和勤奮地工作。最棒的業務人員從不拖拖拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或是雕蟲小技。有人講他們能碰到好運氣，但那是因為他們早出晚歸，有時為一個項目要工作到凌晨兩點，或是在一天的工作快結束、人們都要離開辦公室時還要與人商談。

3、良好的推銷能力

假如一個業務員不能讓客戶訂貨，其他技巧差不多上空談。不能成交就稱不上推銷。因此，如何才能成為一名優秀的業務員呢？有一點專門重要，即一種百折不撓，堅持到底的精神。我認為優秀的業務員和優秀的運動員一樣。他們不畏懼失敗，直到最后一刻也可不能放棄努力。優秀的業務員失敗率較低的緣故確實是他們對自己和推銷的產品深信不疑。他們特不自信，認為自己的決策是正確的。他們十分渴望做成交易——在法律和道德同意的范圍內不管采納何種方法也要使交易成功。

4、建立關系的能力

在當今的關系營銷環境中，優秀的業務人員最重要的一點確實是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關系的行家。他們能本能地理解到客戶的需求。他們對客戶能夠做到：全神貫注、有耐心、周到細致、反映迅速、十分真誠。能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。當今的客戶尋求的是業務伙伴，而不是吃喝玩樂的伙伴。問題的全然在于，要目的明確。優秀的業務人員不是討不人的喜愛，他們要的確實是盈利。他們總是想到大情況，客戶的業務將向何處進展，他們如何樣才能幫上客戶的忙。1.對業務員來講，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、打算以及一個業務員的知識和技巧運用的結果。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的預備工作。

5.推銷前的預備、打算工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。預備好推銷工具、開場白、該問的問題、該講的話、以及可能的回答。

6.事前的充分預備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往專門容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優秀的業務員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的業務員。

8.對與公司產品有關的資料、講明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、講明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相應對策

9.業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，訪問客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

10.獵取訂單的道路是從查找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，假如停止補充新顧客，業務員就不再有成功之源。

11.對客戶無益的交易也必定對業務員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12.在訪問客戶時，業務員應一當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，業務員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時刻白費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規則是關心人們感到自己的重要。

15.準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時刻”。遲到是沒有任何借口的，假使無法幸免遲到的發生，你必須在約定時刻之前打通電話過去道歉，再接著未完成的推銷工作。

16.向能夠做出購買決策的權力先生推銷。假如你的銷售對象沒有權力講“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個業務員都應當認識到，只有聚精會神地凝視著你的客戶．銷售才能成功。

18.有打算且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是業務員必須事前努力準

19.業務員不可能與他訪問的每一位客戶達成交易，他應當努力去訪問更多的客戶來提高成交的百分比。

20.要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。

21.在成為一個優秀的業務員之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發覺、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。22.相信你的產品是業務員的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，假如你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也可不能有信心。客戶與其講是因為你講話的邏輯水平高而被講眼，倒不如講他是被你深刻的信心所講服的。

23.業績好的業務員經得起失敗，部分緣故是他們關于自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

24.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就仿佛在黑背地走路，白費勁氣又看不到結果。

25.關于業務員而言，最有價值的東西莫過于時刻。了解和選擇客戶，是讓業務員把時刻和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是白費在不能購買你的產品的人身上。

26.有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定訪問的次數、時刻，能夠使業務員的時刻發揮出最大的效能。

28.接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分預備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29.推銷的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準確推斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力制造機會。

30.把精力集中在正確的目標，正確地使用時刻及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31.推銷的黃金準則是“你喜愛不人如何樣對你，你就如何樣對待不人”；推銷的白金準則是“按人們喜次的方式待人”。

32.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，能夠給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

33.推銷必須有耐心，不斷地訪問，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時機促成交易。34.客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力講服客戶，并設法找出客戶拒絕的緣故，再對癥下藥。

35.對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們講明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地阻礙客戶的決定。

36.為關心客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37.在那個世界上，業務員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。然而，這些差不多上形式問題。在任何時刻、任何地點，去講服任何人，始終起作用的因素只有—個：那確實是真誠。

38.不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39.客戶用邏輯來考慮問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，業務員必須要按動客戶的心動鈕。

40.業務員與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41.去何從．要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝鈔票包的口袋最近了。

42.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或有意舌L反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陜捷、中意、正確的答案。

43.傾聽購買信號—假如你專門用心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比講話更重要。

44.推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。盡管成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45.成交規則第—條：要求客戶購買。然而，71％的業務員沒有與客戶達成交易的緣故確實是，沒有向客戶提出成交要求。

46.假如你沒有向客戶提出成交要求，就仿佛你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47.在你成交的關頭你具有堅決的自信，你確實是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48.假如業務員不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49.沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清晰什么緣故沒有得到訂單則是丟臉的。

50.成交建議是向合適的客戶在合適的時刻提出合適的解決方案。

51.成交時，要講服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。—句推銷格言確實是：今天的訂單就在眼前，改日的訂單遠在天邊。

52.以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與制造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再廉價也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。

53.假如未能成交，業務員要立即與客戶約好下一個見面日期—假如在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次的時刻，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

54.業務員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。

55.追蹤、追蹤、再追蹤——假如要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56.與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心同德，與客戶成為伙伴。

57.努力會帶來運氣——認真看看那些運氣專門好的人，那份好運是他們通過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

58.不要反失敗歸咎于他人————承擔責任是完成情況的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報(金鈔票不是回報——金鈔票只是圓滿完成任務的一個附屬晶)。

59.堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不情愿在完成推銷所需的5至10次訪問中堅持到底?假如你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60.用數字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61.熱情面對工作——讓每一次推銷的感受差不多上：這是最棒的一次。

62.留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業的形象。當你走后，客戶是如何描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮亮；有時候是好的，有時去口未必。你能夠選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。

63.推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64.最高超的對應競爭者的攻勢，確實是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，確實是講對方的壞話。

65.業務員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且確信自己的工作是最有價值和意義的。

66.自得其樂——這是最重要的一條，假如你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜愛做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，歡樂是有傳染性的。

67.業績是業務員的生命，但為達成業績，置商業道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為以后種下失敗的種子。

68.業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素、依舊市場波動?是競爭者的策略因素，依舊公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，查找對策，以完成任務，制造佳績。

69.銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。

70.假如你送走一位歡樂的客戶，他會到處替你宣傳，關心你招徠更多的客戶。

71.你對老客戶在服務方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。

72.我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——不記得回電話、約會遲到、沒有講聲感謝、不記得履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個成功的業務員與—個失敗的業務員的差不。

73.給客戶寫信是你與其它業務員不同或比他們好的最佳機會之一。

74.據調查，有71％的客戶之因此從你的手中購買產品，是因為他們喜愛你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

75.禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。

76.服裝不能造就完人，然而初次見面給的人印象，90％產生于服裝。

77.第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

78.信用是推銷的最大本鈔票，人格是推銷最大的資產，因此業務員能夠運用各種策略和手段，但絕不能夠欺騙客戶。

79.在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶講話時付，不要去打斷他，自己講話時，要同意客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。

80.就推銷而言，善聽比善講更重要。

81.推銷中最常見的錯誤是業務員話太多!許多業務員講話如此之多，以致于他們可不能紿機會給那些講“不”的客戶一個改變主意的機會。

82.在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法確實是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向業務員購買的可能性小。

83.假如你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。

84.據可能，有50％的推銷之因此完成，是由于交情關系。這確實是講，由于業務員沒有與客戶交朋，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。

85.假如你完成一筆推銷，你得到的是傭金：假如你交到朋友，你能夠賺到一筆財寶。

86.忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可能夠欺騙上帝一百次，但你絕對不能夠欺騙客戶一次。

87.記住：客戶總是喜愛那些令人喜愛的人，尊重那些值得尊重的人。

88.在銷售活動中，運氣和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀運氣的業務員手中，才能贏得長遠的市場。

89.業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。

90.你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

91.你的生意做的越大，你就要越關懷客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法確實是忽視售后服務。

92.棘手的客戶是業務員最好的老師。

93.客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批判意見都應當樂于同意。

94.正確處理客戶的抱怨一提高客戶的中意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。

95.成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作可不能有完結篇，它只會一再“從頭開始”。

96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可不記得，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

97.不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。

98.問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。

99.世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處差不多上：聰慧不能——人們對一貧如洗的聰慧人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。

100.一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人往常做錯了什么，而是他什么都沒有做。1,銷售活動最重要的組成要素是銷售員銷售員要同意自己，確信自己喜愛自己假如你連自己都嫌棄自己，卻希望顧客會喜愛你，那實在太難為顧客了香港銷售大王馮兩努講得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜愛自己

2．養成良好的適應有人適應每天至少打50個業務電話，也有人每天打不到3個；有的人將下班時刻定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久不明白今天早上該做些什么人們在不知不覺中養成適應，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這確實是適應的力量

每一個人差不多上適應的奴隸，一個良好的適應會使你一輩子受益假如你是銷售員，不妨問問自己有哪些成功的適應?

3．有打算地工作誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?假如你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業或一個區域，深入了解此行業的動向或此區域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點

4．具備專業知識銷售員要具有商品業務及其有關的知識那個功能該如何使用?你們是否提供安裝服務?面對咨詢而無法提供完整或立即的答復，我再回去查查看那個問題我請經砝錘闥得鰲保罷庖壞鬮也惶宄薄愕募壑德砩媳淮蛘劭邸?

5．建立顧客群一位銷售新手拜一位超級銷售員，正巧有業務電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務的內容，問她業績什么緣故會那么好時，她順勢拉開檔案柜對這位新手講，有了這600位客戶，我還怕做不行嗎?要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的通過廣結善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業績就會自然而然地增長

6．堅持不懈被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打住；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他差不多沒有了競爭對手,成功的銷售員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，只認為成功是一個時期，失敗只是到達成功過程中出現的不正確方式短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果一位生意場上的高手講的好：一份心血一份財，心血不到財不來

7．做正確的事銷售員銷售商品或服務只是做對的情況而已，但做得正不正確就值得商榷了女的買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和漂亮；申請信用卡，因此不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪你了解什么是她想要的年輕和漂亮，什么是他想要的方便和自豪嗎?

8．優點學習法每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優點，卻忽略了不人的長處想要成為強者，最快的方式確實是向強者學習；同樣，想要成為超級銷售員，學習不人的優點也是最快的方法美國一位超級銷售員曾如此回答求教者：專門多人驚奇，什么緣故在30年前就已取得銷售成功的我，現在仍然遍尋有關銷售的新刊書籍而我卻認為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業績的

9．正面考慮模式失意沮喪遲疑挫折沒信心沒希望了不可能的失敗退步等機會沒用請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里切記沒有人能打敗你，除非你自己臺灣武打小講大師古龍在一部小講中講的好：一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你確實是自己虐待自己因此，你就算遇著打擊也該看開些，方法子捕捉光明的一面愛默生講：心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性

10．良好的個人形象你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得不人的信任和好感心理學家曾做過一個阻礙力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分不在無紅燈無車時穿越馬路結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者因此人要衣裝但是一點也不假

另外，由于在現代工商業社會里每個人或多或少都背負壓力，相對地厭倦壓力，冀求歡樂從容一些銷售員最令人討厭的確實是死磨活纏，將自己的業績壓力轉嫁到客戶身上，而超級銷售員則是歡樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象.1.會哭的小孩有奶吃。專門多業務員開始做業務的時候，往往沖勁專門大，找到客戶，送了樣品，報了價就不明白如何辦了，往往前功盡棄。事實上你應該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，明白有結果為止，事實上，采購確實是等我們問他呢，就像小孩不哭，我們如何明白他餓了呢？

2.應該釣魚，不是撒網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女小孩時，難道我們會同時追幾個女小孩，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是如此跑業務的，我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真確實去攻他，直到做到里面去為止，以后其他的就專門好做了。如此等你在耳機行業里占到80%的份額，我們再轉到不的行業，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣，專門舒服。

3.膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時候，追女小孩，大一點的告訴我們的經驗確實是：膽大、心細、臉皮厚。事實上做業務就像追女小孩一樣的。

4.談話的結果不重要，過程的氣氛專門重要。我們在和采購談天的時候，往往專門注意談話的內容，老是講沒話題，事實上我們要注意到我們談話的過程和氣氛。假如我們那天聊的專門愉快，和融洽，我們的感情就會專門親近，在許多天后，我們往往回不記得了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得專門好。事實上采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，因此我們只要和業務之外的情況就能夠了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣，發覺客戶就像我們發覺一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結婚了，就要認認真確實過生活了。我們不要一下子就做的專門大。一見鐘情而結婚的新奇感過后專門難維持的，我們都應該給點時刻客戶和我們，互相考察一下信用，服務等等。

6.做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，專門多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感受不行意思。因此就專門少追款或者追幾次沒追到就不追了，事實上我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還鈔票，天經地義的，假如你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是講**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會講那天不行，那我就講，那就星期二羅，他往往就講星期三行了。我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就明白是我為止。最好能讓他惦記著你，做業務就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就希望不人能嫁給你。采購是專門健忘的，我們要不斷的提醒他。2關于細心有兩點：對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也確實是你的競爭對手是誰，明白了這一點你就能夠報價和做出對策。了解客戶什么緣故會想和你做生意，假如是不人不肯供貨給他，那我們就能夠要求他做現金，他確信會賴帳，假如是對手的緣故，例如質量不行，價鈔票高，服務不行，你就能夠作相應的對策去應付他。假如是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就明白如何做了。對客戶而言，要經常留意客戶喜愛的話題和他的愛好，他喜愛的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就能夠投其所好拉。

3.關于業務員本身。專門多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑，業務員一定要口才好，能講會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。事實上我感受這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時內心專門自卑，講話都不流暢，更不講口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了，但是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑確實是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就如此，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，但是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的生活的，熬過后就能夠了，因此業務的辦公室在廠外。

4.關于業務要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發了一些關于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個講個有理。大伙兒有興趣能夠看看，我個人的方法是盡量不要給回扣，哪怕是專門難做到里面去，或者做不到里面去。假如真正是憑質量，和價鈔票做到里面去的客戶，假如在服務等方面在好點的話，做的機會更多一點。你想你能永久的滿足采購的心嗎？假如你的產品是專門有優勢，不人確實是給回扣，就專門難在產品上有什么高價值了，而且采購的壽命是專門短，他走了，不人往往專門容易用低價做進來。

5.關于業務員炒單。我也發了專門多帖子，也有專門多人議論。我個人認為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單并可不能給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本領，能夠出來創業，自己堂堂正正的自己做，如此才讓不人服你。

1.長相不令人討厭，假如長得不行，就讓自己有才氣；假如才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質是關鍵。假如時尚學不行，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用“我”做主語。

5.不要向朋友借鈔票。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后講不人好話，不擔心這好話傳不到當事人耳朵里。

9.有人在你面前講某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。專門自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人明白。

13.尊敬不喜愛你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批判總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。因此，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把不人的好，視為理所因此。要明白感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會傾聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。

20.講話的時候記得常用“我們”開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒專門貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了講話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該講，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員假如能幸免失言，業務確信百尺竿頭。為此，筆者總結“禍從口出”不該講的9種話，希望業務人員必須回避之。

1、不講批判性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不通過大腦，脫口而出傷了不人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便講，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不行看，一點都不適合你。”“那個茶真難喝。”再不確實是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值鈔票！”這些脫口而出的話語里包含批判，盡管我們是無心去批判指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感受就不太舒服了。人們常講，“好話一句作牛做馬都情愿”，也確實是講，人人都希望得到對方的確信，人人都喜愛聽好話。不然，如何會有“贊美與鼓舞讓白癡變天才，批判與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在那個世界上，又有誰情愿受人批判？業務人員從事推銷，每天差不多上與人打交道，贊美性話語應多講，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員