美容院拓客話術一、美容院成功納客話術美容院納客的目的主要是解決美容院的客源問題，“送客源”總是被各路化妝品廠家、策劃咨詢公司作為吸引美容院加盟或合作的“誘餌”，讓眾多美容院老板“紛紛慷慨解囊”。壹比拾自2005年從事美容行業以來，親身經歷了很多的吸引新客源的歷程，并也創造了一些方案。由最原始的“拿著個邀請函”路邊邀請美女體驗，到“瘋狂納客的10元套盒”，再到現代的“股東顧客導入”到“美麗天使的投票選舉”，可以說納客活動“風生云起”。到底美容院應該怎么納客？或者說怎么叫成功納客？實事上沒有統一的說法，從本人的經歷來看，一個成功納客的系統應該包含五個內容：1、布局2、納客3、留客、4轉客、5升客。現在的美容院或是咨詢公司只是大多負責在“納客”的層次上，最多是在“布局、留客”這兩個方法做了一些工作，為什么會有這種現象？因為前三項工作比較好做，而且都有一大特征，那就是以美容院“舍利”為前提條件，壹比拾常說“不去舍怎么能得”。這樣做的結果如何呢？美容院吸引了一些無質量的顧客，并傷害了原有的老顧客，很多新顧客來都是為了占便宜來的，而美容院的立市之寶是“效果”，大多來的顧客為了占便宜，就是以“利錢”為中心，一旦需要再投入，就不來了，浪費了寶貴的美容院人力資源和床位資源，“空歡喜一場”，再者由于新顧客的大量增加，大多美容院都采取對“老顧客暫停服務的方式”，由于利益的不平衡，使美容院的老顧客覺得不被重視，會有如下反映“搞活動、讓利時不叫我們，我們來了就讓我們花錢，你這美容院也太不夠意思了”。讓“納客”成為美容院老顧客不滿的導火索，最終美容院還得設計出讓利活動才能撫平老顧客的不滿。如此這般，美容院元氣大傷，走入了惡性循環：無人---納新客----老顧客流失-----新客流失----再無人----再納新客……我經常說的一句話“美容院的管理是個慢功夫”，熟悉動物生命周期的人都知道，生命期是成長期的3-5倍，也就是成長期越長，那它的生命期也就越長，“欲速則不達”說的就是這個道理，奉勸美容院管理者一定要理智，懂得“慢”是最好的“快”這個道理。今天就美容院納客的五大原則同大家分享，無論什么樣的納客“點子”只有符合這五大原則才能算是“金點子”。原則一：犧牲性原則，我這里的犧牲不是讓美容院犧牲利益，而是要讓美容院的顧客犧牲利益，人性的道理之一就是“沒有犧牲就沒有愛”。只有讓美容院的顧客付出，才能讓美容院的顧客珍惜，所以納客方案的首要原則之一就是要讓新顧客有付出，決對不能讓新顧客輕而易舉，不勞而獲。原則二：第三者證明原則，目前的誠信危機造成人人互不相信，你說得越好，我越不相信，因為“不信”與“信錯”相比，“不信”的風險是最小的，所以要想讓人相信，最好利用第三者見證，因為別人說你好一句勝過自己說好十句，第三者見證的“潤物細無聲”才是推廣的有效辦法。原則三：時效性，時間的不同，推出的優惠項目不同，便宜只是一種手段，應合時令的項目才是有利的保證，如春天推過敏、減肥項目吸引客源就要比推“養生”項目強得多。原則四：獎勵懲罰政策，員工是以利益為導向的，人性也是“趨利避害”的，納客活動結果的成敗與員工的努力與付出密不可分，所以一個納客方案必需要有員工獎勵處罰政策。原則五：美容院的顧客目標明確性，美容院的3A顧客是指：有錢、有需求、能自我決定，所以納客活動前就應該將目標顧客的特征進行明確，這樣才能保證進店顧客的質量。“天下難事起于易”只要熟悉了納客的五大原則，我們就可以生發出各種各樣的點子，為我所用，美容院也就不必再抽新客源了。二、有效新客戶開發話術我最近一段時間一直關注在對美容院新客戶的開發技巧上，這是美容院經營過程中不可回避的一個發展問題接下來就與大家一起分享。新客，新客，美容院經營者的傷痛之一，天天為新客發愁。如何開發新客成了所有美容院一直在研究的課題，目前美容院在招攬新客方面不斷的招工，各種各樣的廣告滿大街都是，為了吸納新客美容院經營者們也大膽承諾，夸大其詞，結局就不用說了。武俠中的高手所言，高手最高的境界是無招勝有招，那我們在經營上又如何去達到這一境界，這幾乎是不可能完成的任務，我們可以回想一下，張三豐的太極拳，把內功練至深厚，所有的招都學會，最后把所有的招都忘記，這也就是太極拳的境界所在，也是值得我們去學習的，練好內功是關鍵，沒有內功如何與別人應戰。美容院新客源的開發可以說是美容院經營者們的一個市場需求，市場等于什么?市場=市場總量+購買力+購買欲望，美容院在中國的市場量是多少，據不完全統計是200萬家，這是什么樣的一個數量，美容院又有需求及購買能力，所以也就出現了專門做會議營銷的公司，讓美容院在短期內真的見效了，有新客源了，營業額立馬提升了，美容院經營者當然高興，但后面的問題也隨之而來，留下來的沒有幾個，又開始犯愁了，根源還是解決不了。壹比拾接到了無數個像這樣的咨詢電話，平均每天有五六個這樣的咨詢，最后總結發現是：美容院經營者心態浮躁，行業的不規范，任重而道遠啊!按馬斯洛管理哲學首先要解決生存的需求是沒有錯，企業如果沒有業績又何談得上其它，有趣的是我們的一些美容院經營者們有點像我們的民族英雄成吉思漢，不斷打殺掠奪，不去做維護，與我們小學讀書時的猴子下山又有什么分別。我們的經營者天天想開發新客，對于老客戶的維護力度則是兩邊倒，這種現象在中小美容院就更加明顯，目前大的美容院都要專門的客戶服務團隊，市場上的客戶軟件也很多，壹比拾作美容院管理咨詢這么多年來用其它美容院失敗的經驗提醒一下其它的美容院經營者們，不要過多的去依賴軟件，軟件是死的，而人是活的，軟件是你管理中的一個輔助工具，并不能去代替你做應有的客戶維護。美容院的經營者們多數只做了第一步的工作，客戶來了很多，真正的新客成交率又有多少，一次就能成交的畢竟是少數，因為現在的消費者不是2000年時候的消費心態，消費者的觀念在改變，消費理念也在發生轉變，來美容院的人都是什么人，總結為兩個核心需求：1、解決內在的需求(如：減肥、美白)2、身份的需求(這也是客戶對美容院選擇的一個核心要素)。如果說我們的經營者及美容師們把更多的心思去研究客戶為什么會流失，為什么不把不繼續在店里消費的核心問題分析出來，我深信美容院在經營的過程當中不會天天因為沒有客人來店而犯愁，不要把客戶至上的口號空喊，而是腳踏實地地去為我們的客戶服務，實實在在的為她們著想。如果不想每天都在為新客苦惱就要從基本功做起，把我們的專業度，美容師的素質能力進行提升，當客戶比我們的美容師還專業的時候又如何能成交呢?因為我們面對的客戶群是大多是社會的白領，企業主，公務員她們都是接受過高等教育的人，她們的知識面都是很廣的人，當美容師與她們沒有共同的溝通語言時又如何去增強信賴感，又如何去幫到她們解決問題，來美容院消費并不是完全為了美容，有的客戶是為了心靈的放松，美容師的知識面就顯得更加重要，想要你的業績提升必須去幫助到你的客人解決她們的內在需求。專業做的好不好，對那些經常做護理的客人是立馬能感覺到的，從美容師，美容顧問的一言一行都可以表現出來，你的外在形象，服務流程，店內環境營造，服務細節，對皮膚專業知識的分析能力，手法的柔貼度，就知道了你整個美容院的綜合實力，就更不用講效果了，效果并不只是與產品本身有關與我們美容師的手法也有很大的關系，這一點是不容置疑的。練好內功，建立完善的服務管理體系是你留住客戶的關鍵法寶。知道并不等于做到，美容經營者去聽的課程很多，有觀念，沒執行，美容院經營者沒執行的最大原因是沒有企業發展目標，沒有對美容店本身做規劃，當然有的也是知識面有限，但最多的還是執行不力。也造就了今天美容院經營者們每天在為新客源的問題而苦惱，將基本功練到無招勝有招時我們的美容院經營者們可以登峰造極了。美容院經營者要改變思維觀念是當務之急，解決根本才是美容院成功經營之道。美容院吸納新客六步走，自開年以來經常接到一些美容老板的咨詢電話，其中有三份之一的咨詢電話會問這樣一個問題“如何吸納客源”吸納新客可以說是目前中國美容院老板們天天都在深思的問題之一，而這個問題常常讓美容的經營者們倍感困惑。因為前天再次接到廣州一家經營經營有兩年，面積有300多平米，這樣的一個咨詢電話，在與陳總差不多有一個小時的通話中感受到她的辛酸，她也是一個很愛學的人參加了很多老師的培訓課程，當時感覺不錯，但過后真正用上的沒有幾個，用上的過一些日子店里又變回原形，我同她說了這樣的一句話：方法很多，但你只依是原班照套，并沒認真分析過到底這個方法適不適合當前店內的現狀，今天按產品推薦會，明天搞親子教育課，后天搞促銷，想到的方法全會用上，聽課聽來的百個新客開發幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這也是典型的方法論。不是說老師講得不好、方法不對，而是美容院的經營者心態本身在作怪。她說沒有客人急啊!我說，我很能理解您作為一個經營者的心情“美容院不盈利就是犯罪”說得很有道理。沒有客源會帶來一系列的連鎖問題，首先就是盈利問題，美容師的收入，美容師的心態等等隨之的問題就會增加。也正是因為急才使得我們到處求醫，不管好壞用了再說，數多正是因為這些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什么為成功，就是因為做了別人不愿意做的事，吃了別人不能吃的苦。做咨詢這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少，為什么有的美容院能作大作大，而有的卻還是原地走，這就是美容院經營者觀念的問題，觀念不改一切都難。如何建立正確的經營觀，才能更好的吸納到新客源，現在跟大家一起分享：第一：要做的是美容院本身的定位問題，定位不清，你的客戶跟你不會長遠，也是造成為何很多客人流失的核心因素之一，你是做減肥還是美胸還是綜合項目呢，或是做祛痘祛斑，這是項目的定位，你定位是專門只為女性服務還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數的美容院在這一點上可以說是最不清晰的，來者就是客，問一下您專業嗎?第二：有沒有做事先制定方案的培訓，是不是今天做方案，明天就推廣了呢?你的美容師消化到方案了嗎?可能有的美容院有做過方案前的培訓，但有沒有進行培訓后的考核呢?第三：有沒有專門的負責人，是不是都是由美容院的店長在安排，美容院的店長她有多少與時間與精力做這件事，人員分工分得明確了沒有，有沒有做事前的演練第四：有沒有去了解周邊美容院的情況，人家美容的優勢在什么地方，我們可以學習她們的哪些地方，我們有什么地方要改進的，項目上有什么特色，做到知己知彼了嗎?當你做不到這一點你成功率一定會大大折扣。第五：有沒有專門做總結會?為什么這個納客最終的效果不好，原因是什么，有沒有將所有的美容師一起討論問題所在了嗎?有了這些問題有沒有討論改進的方法，當都沒有的時候我們又如何能做好?第六：此次吸納新客的主題明確了嗎?能給客戶帶來什么好處，因為人人都講好處，沒有好處的時候，你怎么處理?你與別人又有什么分別，你有什么特色能吸引我，美容院經營者們一定要考慮好這些問題點，也就是說你要想好十個顧客來你這的理由，當你都想好了你就更有機會戰勝對手。吸納新客的方法很多種，你有沒有用對用好，有沒有按以上的六步做就取定于你的成功與否，這六步走已經伴隨我多年的美容管理咨詢生涯，也幫助了很多的美容院，美容院經營管理并不講究方法的多與少，而是講究方法精的問題，有沒有把一件事做好堅持做好，這就取決于心態問題。三、新客源開拓實用話術美容院的銷售話術：美容院活動的目的與意義，自己的榮譽感與難處，其它美容師老顧客轉介紹情況，其它美容院老顧客的介紹情況。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法要求：美容院老顧客有一百個理由拒絕你，你就有一千個方法來說服她，她有一千個理由拒絕你，你就有一萬個理由來懇求她。美容院的老顧客可轉介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學，街坊，鄰居，每個人應該周圍都有最少七個合適美容的對象。美容院的老顧客拒絕點：從卡的優惠，感情，幫助，競爭，同情，給顧客利益（好處）等來解決。基本技巧與銷售話術：如何說優惠，講幫助：您是我們的老顧客知道我們有這多優惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來做，可以說說話，有個伴！送什么東西都不如送健康送美麗，這個東西禮輕情義重；過生日，同事送東西還不如送我們卡，不僅便宜還有價值、有意義，二來現場還能給我助威；贈人玫瑰，手有余香！如果您有朋友過來，做這個項目多好啊！姐，這個東西送單位領導很不錯，某某就是這樣和領導重要朋友搞關系的。如何說競爭，博同情：我壓力大，競爭太厲害；幫我這一次，感謝您一輩子；我們這個年齡做事真不容易；人生的路上都要貴人，你就是我的貴人！就算不為美容院，我也要為自己長臉；我這一輩子還沒輸過；我一定要比誰誰強；只有顧客多，才能真正說明我服務得好；患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；這次評比我父母都可能過來或者都可能知道，我丟不起這個臉。我私人請吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個親友團的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會開這個口，最后一次。我都想不起來？您幫我查一下您的手機號碼本或通訊簿，總能找到些朋友，再說您幫我也幫她，也是在幫自己，一舉三得。姐，我拿個筆記錄一下，好嗎？我的朋友她們都有了？哪個女人沒有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個新鮮，去個新美容院或者做個新項目呢？姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛心的人！您帶我去介紹一下，認識一下就行了，成不成沒關系，但我的任務總得見到幾個親友團朋友。高檔顧客，不理怎么辦？我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個場，帶幾個人過來，到廣州省美協的某某也過來，大家在一起也不至于冷場，讓客人說我們這個地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個優惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應該的，做不做沒關系，但最少要表現我們的誠意嘛！四、新客源開發話術美容師：姐姐，您好！先說我不是來推銷產品的，您別擔心，好嗎？顧客：有什么事情嗎？美容師：是這樣的，我是壹比拾美容院的，您聽說過咱們店么？顧客：沒有。美容師：哦，那我簡單跟您說一下。我們店是開了10多年的老店我一直性格比較內向，不太說話，公司為了鍛煉我們的膽量，讓我們更好的與人交流與溝通，公司提供了一批價值100元的進口蠶絲面膜，特意舉行了這個免費大派送活動，免費提供給您們使用，這是面膜您看一下。顧客：哦，（看看）美容師：姐姐，您是我今天遇到的第16位客人，希望您能夠支持我，為我的膽量加上一份，好嗎？顧客：好的。美容師：謝謝姐姐，我們每加一分是一塊錢，我就可以把這個100元的蠶絲面膜免費送給您了，一人只有一次機會。感謝您的支持，您這邊填一下名額單子。顧客：哦，好的，沒問題美容師：感謝您的支持，姐姐，有您的支持我就會成長的更快。我現在給您一個卡片，您可以憑這個卡片去我們店里免費領取面膜。顧客：你直接給我就好了啊。美容師：是的姐姐，但是我今天出門就帶了個樣板，您拿著這卡片，隨時去，我們店里一定會給您的，而且還要告訴您怎么來使用。顧客：好吧，我空了就去拿。美容師：好的，非常感謝您的支持。留客話術（100元留客）美容師：您好，姐姐，是進來領取面膜的嗎？里面請。顧客：是的美容師：（接過卡片說）感謝您對我們店阿月美容師的支持，謝謝您為她的膽量加分。顧客：沒事，看她不容易。美容師：那您里面請，我們有專業的老師先跟您分析皮膚，根據您的肌膚在贈送適合您的面膜。將顧客引領進美容室。美容師：您先躺下姐姐，我先給您清潔，幫您更準確的分析肌膚。美容師：感謝您的支持，姐姐，我們會為您服務好的，請問姐姐平時在哪里做護理呢？顧客：我做的比較少，偶爾去附近做一次美容師：哦，這樣，難怪我摸著您的皮會有一點干燥和粗糙，但是您的皮膚底子很好，所以還好不是很明顯，但是您要是長時間的讓肌膚處于干燥的環境中，皮膚干枯的現在就會越加明顯。顧客：哦，這樣啊？美容師：是的，因為長期沒有給肌膚做深層清潔，皮下長期累積灰塵和污垢，這些污垢用洗面奶是清潔不出來的，您要是敷完面膜就會有所好轉，但是要解決像這些真正的問題，您就必須要堅持做護理才行的。顧客：哦，那我今后稍微注意一下美容師：姐姐，看您今天這么支持我們，您就在我們這里體驗一下吧，但是今天您是剛過來可能對咱們店里不是很了解，您就做個最劃算的優惠卡，感受下我們的服務和皮膚的效果吧，您看行嗎？顧客：有什么優惠？我看一下美容師：我給您看最優惠最劃算的卡，只需200元，就可以得到這個優惠套餐。其中包括：1、面部護理4次價值280元2、瑞士機器美容師療法2次價值400元3、ece深層美白套/海洋活泉水潤套1套價值160元4、現金卷60元總價值900元，非常的優惠，您今天剛好已經來了我就給您按照這個卡項上的做，您看行嗎？那位機會難得，這個卡都是限名額的。顧客：好的。美容師：好的，我現在給您拿產品做，順便教您咱們怎么使用我們這個298的套盒。顧客：好的。美容師：(邊操作邊介紹)我現在開始給您做護膚程序，這個程序加速肌膚的代謝和循環，從而使肌膚更好的吸收，同時可以加速排出肌膚底層的垃圾和毒素。等您這個程序做完以后就會給您貼上您這個細胞修護置換膜，可快速修復底層肌膚受損情況，效果變化特別大，等您做到第3次的時候，肌膚循環良好，這個時候您就可以用ECE滴水觀音療法來大量補充皮下細胞所需營養，達到大量的儲水，細胞自由呼吸，那時您的肌膚將會讓每一個細胞喝足水，皮膚馬上就會水水、嫩嫩、滑滑。顧客：真的這么好啊?美容師：當然啦，我們多有老顧客都做了的，這個可是我們店里面的招牌項目呢，不過您現在做這個，做到第三次的時候您覺得皮膚確實有所改善，再來買這個項目，我先幫您服務好現在。顧客：好的，效果好了我肯定會來的。五、標準拓客邀約話術問候語！打招呼！我今天過來拜訪您，就是希望您能跟我合作的！我相信通過與我們的談話，你會一輩子記得我，并感謝一輩子我！不好意思，我還沒有來得及介紹我自己！我是壹比拾美容院的李云，您可能已經聽說過壹比拾公司的品牌：瘋狂拓客模式！我們的拓客話術是全國最優質、最有效的，可以保證您店在48小時之內幫您拓客300人，可能您不信，我講一個實例給您聽聽，您就會相信我們的實力了，在今年的上半年我們在廣東省有10家客戶成功的體驗到我們瘋狂48小時拓客系統的魅力，在廣州壹比還是美容院我們最低達到拓客274票，在茂名我們最高拓客1040人，在佛山我們拓客783人，在中山我們拓客329人，等等成績，我們創造了行業的奇跡！之所以我們現在面向全國推廣我們神奇的瘋狂拓客模式！您可能會問：這是真的嗎？你們壹比拾人靠的是什么呢？我現在給您詳細點介紹其中的秘密：說實話，我們靠的是我們公司強大的拓客執行服務團隊，強大的銷售團隊！我們的團隊就是拓客，拓客，再拓客！銷售，銷售，再銷售！”要想達到一個良好的銷售效果，第一要有非常漂亮的形象宣傳品，讓美容院的顧客一看到就會喜歡它、愛上她！第二要有讓美容院所有的美容師都容易掌握的專業知識！在我們的銷售概念當中，不容易被掌握和復制的專業，都不是好的專業！壹比拾全面的啟動了“顏面視診”，眼部視診，舌部視診，手診和脊椎診斷，中醫問診六大專業課程。在全國非常受歡迎！一般美容院的服務只有美容導師、講師服務于市場！而我們卻有六重服務團隊！在美容導師、講師和高級講師服務市場的前提下，我們還增加了醫學專家，針對特別需求的尖端顧客我們會安排特技功能的講師服務于他們！可以自信的說：針對不同的美容院顧客需求，我們有相對應的講師服務于他們，讓她們心甘情愿的消費！如果您想提升美容院業績拓展美容院客源，就必須要要留住您的上帝（顧客），我們來幫您策劃一場夢寐以求的48小時瘋狂拓客300人的拓客方案，享受大型策劃案給您帶來的樂趣與收獲！現在來介紹我們團隊的拓客服務效果！我們承諾：如果您的店老客人有100人，經營面積100平米，美容師有50%是工作滿一年以上，在48小時內，我們的拓客模式一定！肯定！絕對能在48小時幫您拓客300人，并達到3萬的業績；如果我們按55法則排除150人不能在本店再次消費或打卡，這樣就是150人按每人消費1000元計算那就是150000元，做一次美容院的拓客，您的店就有150個忠實客人，至少可以做到180000元業績的活動，您現在還是不相信，那么您就來現場觀摩！您現在僅需要3980元，就可以感受到這樣神奇瘋狂的拓客魅力，還可以享受到壹比拾的氣息，還有幸運神秘的禮物和獎品光臨您哦！當然我們不僅可以幫您在48小時瘋狂拓客300人，更重要的是您的美容師從此以后變得很主動了，也會賣產品了！現在我還要和您分享我個人認為很重要的一點：通過這個瘋狂拓客，您會感覺到您的店的氛圍變得非常活躍、充滿激情，美容師一下子就和您會有種親密的感覺，您的客人怎么就一下和您們的距離拉這么的近，這個是我親身感受！您看這樣的烈日與溫度，我們都非常自覺地聯系我們的即將加入我們團隊的伙伴您來參加感受我們的拓客系統！就是一個實例，我知道這個系統絕對可以幫到您，我們絕對可以做到！您看，我們不僅幫您納進300個新客人，還可以幫您做到很好的銷售業績，讓店里的每個人從被動變主動，全力和您合作，就給您和我有這么個共同的機會，我保證！這樣的拓客方案只有我們有！六、電話邀約開發新客話術執行話術；要致富，背話術（2個半小時）電話預約：親愛的姐；昨天我參加了一場非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個顧客找出來，我當時一下子就想到了您，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您。您現在在哪？我來見您，您看您是上午還是下午有時間，我要把一份小小的祝福和禮物當面送給您！話術見面后：“親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這支玫瑰花送給您。”（擁抱），“真的很感謝您”系藍絲帶。闡述活動內容：昨天培訓結束后，我們的感恩活動就開始啟動了，比賽的時間一共是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現是轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。陳姐，如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做的更好。如果您對我的服務滿意記得多多投我票哦，你對我的大力支持我會用我更好的服務回報您的，然后也可讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我認真負責的服務。夏姐，像您這么有身份的人，身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會深深的記在心里，因為這次感恩活動對我來說意義重大，一是如果能評上最美美容師(稱號)，公司將會送我去總部參加非常系統的學習；二呢，我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己，請您一定要支持我多多投我票！我一定會用我最棒的服務報答您的！如果您真的對我的服務滿意，您投我多少票呢？您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，都不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。投票后：陳姐，真的太感激您的支持了！我一定會盡我最大的能力來報答您的。我們美容院也會送給您一份神秘禮物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍！（引出差多少票實現目標或拿到第一）投票后溫馨提示：美容院顧客在護理前一定要預約，感恩卡每卡單人使用，只有美容院的新顧客才可以享有感恩卡服務；上面講到的話術要多次演練、背誦達到熟記的效果，并且要每位過關才可以結束；七、美容院拓客話術電話闡述活動內容昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時，評選的標準是看我們服務過的美容院顧客的滿意度。老實說，美容院顧客的滿意最高體會就是轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票，（給客人看卡）車姐，如果我哪里有做的不夠到位的地方，請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做得更好，如果您對我的服務滿意，請投我票，然后讓你的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真負責的服務。車姐，您對我以前的服務滿意嗎？邀約話術昨天，我接受了一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的人找出來，我當時一下子就想到了你，以前從沒有當面對你把我的真實感受說出了，我真的感謝你，很愛你，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您，您現在哪里，您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給你。執行話術親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任和支持，這支玫瑰花送給您（擁抱）真的很感謝您！拉選票話術姐姐，您知道我們現在正在進行一個優秀美容師的評選活動，我很想在這次活動中得到成長，所以我真的很需要您的支持。在這次活動中，被評為優秀員工的人，可以由總公司安排出國學習的，您知道我還小，而且很需要成長，我成長的路上一定少不了您對我的支持，您一定要多多的支持我。我相信您一定會支持我的客人拒絕的應對話術姐姐，很感激您對我的拒絕，您的拒絕使我認識到了自己的不足，您的拒絕又讓我離成功近了一步，您的拒絕讓我加強了信心走向成功。謝謝您，不過我還會來找您的，因為我相信您一定會指支持我，只是因為我做的不好您才拒絕的，所以我會更加完善自己，直到您認可為止客人說“我沒有朋友”的應對話術姐姐，像您這么尊貴而又熱情的人，身邊的朋友一定不少。我原來也認為我身邊連個朋友都沒有，只是經過這次學習以后才發現，其實姐姐您就是我的朋友，是我的親人。您每次都是在我需要的時候幫助我，給我鼓勵，為我解憂。所以您的朋友一定不少，只是看您是怎么對待的，剛好有這個機會，您只需花100元，就可以把您對她的感恩傳遞給她，同時您也支持了我，如果我這次能夠取得成功，我將感恩您一生。針對美容院的新客人的話術姐姐，您好！我是壹比拾美容院的美容師芳華，我們店正在進行一個優秀美容師評選活動，我希望得到您的支持。這是一張感恩卡，僅需要您花100元，您就可以享用這上面的所有項目，同時更重要的是您幫助了我，投了我的票。不管我這次能不能競選得上，我都會感恩您一生，謝謝您！我贊成你的服務，但我不贊同你們的做法的話術姐姐，這個優秀美容師評選活動是在全國各大城市舉行的，每個省市只選擇一個店家進行評選，所以為了體現本活動的公平和公正性，我們把服務過的客人轉介紹作為評選的依據，我知道你一直都很支持我的·······八、顧客100%轉介紹話術美容院開拓客源總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。常規美容院的老顧客轉介紹工作往往有幾處弊端：一、沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求美容院老顧客做轉介紹，達成如何就不得而之。二、沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好美容院老顧客轉介紹的工作。三、沒有充分考慮到美容院老顧客的感受，沒有把利益與情感很好地結合起來。如何讓老顧客愿意帶新顧客來？達成思路一：美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓美容院老顧客愿意；達成思路二：結合類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端的美容院老顧客或新顧客愿意接受；達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務，增加美容院老顧客的自豪感同時增加美容院新顧客的好感；達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫忙；達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，讓美容院老顧客愿意帶朋友或轉介紹。針對于此：一、以卓越優秀美容師評比，讓美容院老顧客帶人過來。二、以美容院美容師技能大比賽，讓美容院老顧客帶人過來。三、以美容師成長經驗分享，讓老美容院顧客帶人過來主要銷售流程：一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團卡來完成會前銷售；（三天壓迫式售卡）二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的美容院新顧客環境促成銷售（周末）；三、會后會，以魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓美容院新顧客變成老顧客，并伺機再做轉介紹活動。方法立意：可大做，也可以小做。大立意者：找一些發起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關服務評比機構，如：發起單位：某市總工會，省美協，《醫學美學美容》，華山論劍·中國美容領袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關系而言。參選單位：某某美容院等評選主題：（以下類似若干）1、卓越服務星級美容師評定會2、美麗天使星級評定終極PK賽3、“我最喜愛的美容師”星級評定。小立意者：自己做九、九大捷徑新客源開發話術美容院經營中最關心的也就是如何開拓客源，如何防止美容院客源流失等問題，只有解決了客源問題，美容院才能長期盈利并對抗惡性競爭的威脅，有相當部分美容院老板習慣于等客上門，簡直跟守株待兔沒什么區別，毛主席有句話很受用：被動只能被挨打，因為30%美容院客源流失其實是最正常的，如果不主動開拓新的客源，那么美容院的客人只會越來越少，怎么樣才能增加客源呢？其實辦法很簡單，就是“凡事主動”這四個字。在實踐過程中，有九條捷徑相當管用供大家參考，希望能達到舉一反三，拋磚引玉的作用。一、美容院老板必須定位于業務經理有位美容院的經營大師曾經說過：當你的機構只有10個人的時候，你必須排到最前頭，打頭陣，蹺二郎腿老板當不得，老板首先要多“跑腿”，就像打籃球、踢足球一樣學會走位，呆著不動則永遠沒有賺錢的機會，但走位不是瞎忙活，美容院老板不妨給自己每天設定一個目標，每天親自吸納10個客人進店消費，是有點困難，但要堅信辦法總比困難多！這種帶頭示范的好處：一是可以保證每天基本的客流量；二是可以帶動員工人人爭先，調動所有員工的責任感和積極性。然后堅持就是勝利。二、細分顧客現在走在大街上，你會發現發單的美容院很多，但宣傳單滿地都是，為什么客人對宣傳單之舉反感？可以看出：很多美容院的宣傳工作很盲目，錢花了，效果卻一般，怎么辦？如果美容院考慮到不同的顧客的消費習慣和消費能力也完全不同，而將顧客群進行細分，如：針對美容院周邊的商務圈中主推高檔白領套餐，針對美容院周邊的一般居民區推特惠套餐。針對問題性皮膚主推特護套餐等等；現今的時代愈來愈趨向于個性化消費，對顧客群進行個性化的細分，有針對性宣傳，有針對性服務，這將是專業美容院開拓客源的取勝關鍵。三、做團體生意美容院不能單做“零售”生意，還要做“批發”生意。美容院老板要經常走出去與團體機構交往，利用機構團體的福利計劃和活動計劃，主動策劃一些美容保健講座；逢節日，如三八婦女節、教師節等則與團體合作，引導團體女性的消費，在價格上也以團體價優惠，這樣能整體提升美容院的營業額。四、聯合一切可以聯合的力量同樣都是面向女性消費群的不同行業能不能聯合起來搞活動而達到雙方受益效果呢？很多聰明的美容院老板開始聯合服裝、內衣商甚至商場、飲食機構搞活動等，一來由于活動費用相對減少獨家舉辦的昂貴成本，二來利用聯合方的客源優勢，可謂花少錢辦大事，雙方皆大歡喜，所以美容院要聯合一切可以聯合的力量，引入新客源，大幅提升業績。五、導入直銷模式，借助外觀美容院的客源開拓力量畢竟是有限的，總不能全民皆兵都去推銷吧，美容院應借鑒直銷模式，不如臨時請大中專生假期兼職走訪客戶，推廣服務項目，只有做好兼職推廣的前期培訓，中期監控，形成一定的口碑效應，一傳十，十傳百，生意一定能紅火起來。六、激勵老顧客，帶動新顧客美容院經營一定時間后，必然能積累一批老客戶，美容院不單要將老客戶看成義務宣傳員，而且還要對老客戶所帶新客戶進行激勵，如贈送小禮物，更實惠的價格折扣等等，如此能形成美容院客源的“滾雪球”效應，而做到這一點的前提是：老客戶必先認同你的技術，服務和品質，對你有充分的信任，記住她絕不會因為一點小恩惠而得罪她的好友。七、快樂銷售作美容院老板著實很辛苦，過多的競爭壓力，里里外外都得小心應付，如何快樂得起來？其實說起來，追求自己的理想還是快樂的，能不能更快樂，那么嘗試快樂營銷吧，現今的生活事業壓力四伏，無處不在，何不策劃一些快樂減壓的節目，例如舉辦一些連誼沙龍，在輕松快樂的游戲氛圍中向新老顧客傳授美容技巧和減壓方法，娛己娛人，有做了生意，何樂而不為之？八、增加新的利潤源美容院老板還有一個任務，那就是為貪新鮮的顧客不斷開發引入新技術、新項目，逐漸淘汰非盈利項目。美容院老板可以經常參加一些演示會、新技術新項目推介會、美博會等，既能開闊眼界有能學到新技術，學會推陳出新，并以次吸引更多的客源，平時須多留意時尚美容保健類資訊雜志，關注行業發展動向，并隨時體察顧客不斷變化的消費需求，所有這些將對你選擇引入新技術新項目大有幫助。九、善做廣告美容院老板愈來愈重視廣告宣傳工作了，因為現代傳播手段和廣告技巧的不斷提高，已成為消費者選擇消費的重要參考依據。如果良好的口碑能讓一百人知道，那么好的廣告就能讓一萬人知道，美容院有品牌，優勢項目和經營特色，以及重大促銷活動，必須要借助廣告力量廣而告之，從而為美容院招來大量的客源。十、五大策略開拓新客話術一、經營美容院顧客喜愛的美容院如果只以追求美容院的外表美觀為目標，只對美容院顧客提供美容技術就夠了的話，那么將是無法滿足顧客的要求的，因為美容不只是指外表上的美。因此，最重要的一點是美容院在依靠技術的同時，還必須堅持服務來滿足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢。可以說，美容院必須進行以下的宣傳：“不是因為頭發長了或燙發的波形亂了，必須進行梳理才上美容院的，而是因為美容院能讓大家享受美容的樂趣！”所以，美容院開拓客源，要以上述基本思想為前提，再去制定對策和計劃。不只是美容院，任何企業都必須有其交易對象，否則就談不上生意買賣。開拓客源也就是美容院經營顧客及貿易伙伴所喜愛的店，讓更多的顧客來利用美容院。因此，開拓客源一方面要吸引顧客，另一方面則要積極主動地為美容院顧客美容。這兩方面對開拓客源來說，是相輔相成的，且缺一不可。美容院的經營主要是依賴于美容技術、待客服務和店鋪形象這三個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會是很理想的，而且也不會受到顧客的喜愛。當然，這也是美容業開拓客源的基本依據。美容業在時尚產業的領域里，扮演著相當重要的角色。無論服飾多么漂亮，如果沒有適合服飾的發型及化妝，也就不能表現出美麗的外表美。二、從美容院店內活動開拓客源一家美容院一方面在廣播、電視上做宣傳廣告；另一方面，大部分美容院的顧客都是經由熟人或是家人介紹才知道這家美容院的。一般地，大家都認為電視、報紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但美容院的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間所互相建立的口碑影響很大。因此，美容院開拓客源最根本、最重要的是通過平時美容院店內的活動，向美容院顧客宣傳服務和美容技術，給顧客留下良好的形象，來加強建立口碑的宣傳效果。美容院顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高動作迅速；時間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務。所以符合顧客個性的服務，也是滿足顧客要求一門技術，但這門技術是與美容的服務緊密聯系在一起的。美容院顧客在美容院停留的時間平均一次大約在兩個小時左右，這與在一般商店購物的時間比較起來，算是非常長了。顧客體會店內氣氛的機會就相當多。但在另一方面，時間長了損害顧客心情的機會可能也會增多。因此，為了不損害顧客心情的機會可能也會增多。因此，為了不損害顧客的心情，下面我們就來介紹一下顧客的性格類型。美容院顧客類型：(1)易怒型：愛發強烈，喜歡改變。(2)樂天型：容易興奮，愛好改變不強烈。(3)遲鈍型：愛好始終不強烈，不易興奮。(4)抑制型：愛好永久性強烈，不易興奮。(5)包容型：樂觀、親切、害怕權威。(6)榨取型：聰明、缺乏獨創性、懷疑，冷笑、嫉妒心強。(7)儲蓄型：性情固執，對周圍事物不熟悉，規規矩矩，一絲不茍，對別人的關心不加理睬。(8)市場型：聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，非常感情用事。上面總結的各種美容院顧客的性格特征，可作為美容院的技術人員在對待顧客時的參考。三、美容院顧客的組織化：一般美容院都是小規模的企業，美容院員工人數在5人以下的企業約占美容院總數的80%以上。正因為大多數美容院都以區域內的顧客為對象來經營，所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來，更重要的是開拓新客源，如有可能，就實行顧客的會員制度，謀求固定的組織化。組織美容院顧客的方法有：(1)一般會員制度。(2)入場券會員制度。(3)介紹卡會員制度。(4)美容討論會員制度。組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織美容院顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面，還可以不定期地舉力一些活動，如聚會、美容研討會、趣味討論會等，加強與美容院顧客的思想、感情交流。因此，在這方面下功夫是很重要的。在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少10%以上，正因為如此，所以，第一要采取對策，牢牢地穩住自己店鋪現在的固定客源；第二要常有開拓新客源的計劃和對策，這是美容院生意興隆的關鍵。四、充分利用“顧客地圖”因為美容院的顧客來自四面八方，所以我們要清楚地了解并且掌握自己的顧客哪個地區來得最多，哪個地區較少。例如：距離相同的A、B地區，A地區的顧客非常多，B地區的顧客非常少。在這種情況下，就應認真考慮；（1）為什么來自A地區的顧客較多？（2）為什么來自B地區的顧客較少？并根據實際情況采取相應對策。五、依據介紹卡開發美容院客源美容院開拓客源的一種有效方法就是充分利用介紹卡。這種介紹卡，比經由小道消息進行宣傳又要前進一大步，它的主要目的就是積極地去廣攬會員。介紹卡式樣（供參考）（正面）介紹卡顧客姓名：先生/小姐我把王先生/小姐作為會員，介紹給貴店，請貴店給其以“會員”優待。會員號碼：N123介紹人姓名：先生/小姐（背面）對特有介紹卡的顧客特別優待1、對冷燙的顧客，免費洗發2、今后以該店的會員看待。3、免費提供美容新信息。4、入會時，贈送紀念品。5、會員的美容費用為五折。6、其他的特別優惠政策。這種方法是把介紹卡散發給來店美容的所有顧客，如果其為美容院介紹5人以上，那么，就能從美容院得到一份紀念品或一定數目的獎金。對于使用介紹卡的顧客，美容院提供不同的服務，重要的是服務的內容要符合美容院的經營狀況和不同時期的美容動向，但是，一般來說以介紹卡的背面寫的服務內容為基礎來考慮，可能是比較恰當的。十一、“六步走”吸納新客話術經常接到一些美容老板的咨詢電話,其中有三份之一的咨詢電話會問這樣一個問題：“如何吸納客源”吸納新客可以說是目前中國美容院老板們天天都在深思的問題之一，而這個問題常常讓美容的經營者們倍感困惑。美容院老板多數是很愛學習的人，喜歡參加各種老師的培訓課程，當時感覺不錯，但過后真正用上的沒有幾個，用上的過一些日子店里又變回原形，我經常說這樣一句話：方法很多，但如果只依是原班照套，并沒認真分析過到底這個方法適不適合店內目前的現狀，今天舉行產品推薦會，明天搞親子教育課，后天搞促銷，想到的方法全都用上，聽課聽來的百個新客源開發方法幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這就是典型的方法論。不是說老師講得不好，不是說老師的方法不對，而是，美容院的經營者的心態問題。王剛老師說過“企業不盈利就是犯罪”說得很有道理。沒有客源會帶來一系列的連鎖問題，首先就是美容院的盈利問題，美容師的收入，美容師的心態等等隨之而來的問題就會增加。沒有顧客美容院老板急，正因為急才使得美容院老板到處求醫，不管好壞用了再說，好多美容院的經營就是因為這些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什么為成功，就是因為做了別人不愿意做的事，吃了別人不能吃的苦。做咨詢這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少，為什么有的美容院能作強作大，而有的卻還是原地走，這就是經營者觀念的問題，觀念不改一切都難。如何建立正確的經營觀，才能更好的吸納到新客源，在此我也做一個分享：第一：要做的是美容院的定位問題，定位不清，您的客戶就會不長遠，這也是造成為什么很多客人流失的核心因素之一，你是做減肥、美胸、綜合項目還是做祛痘祛斑，這些是項目的定位，你定位是專門只為女性服務還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數的美容院在這一點上可以說是最不清晰的。第二：有沒有去了解周邊美容院的情況，人家美容的優勢在什么地方，我們可以學習她們的哪些地方，我們有什么地方要改進的，項目上有什么特色，做到知己知彼嗎？當你做不到這一點你成功率一定會大大折扣。第三：此次吸納新客源的主題明確了嗎？能給顧客帶來什么好處，因為人人都講好處，沒有好處的時候為什么去你哪？你與別人又有什么分別，你有什么特色能吸引我，美容院經營者們一定要考慮好這些問題點，也就是說你要想好十個顧客來你這的理由，當你都想好了你就更有機會戰勝對手。第四：有沒有做事前制定出方案的培訓，是不是今天做方案，明天就推廣了呢？你的美容師消化到方案了嗎？可能有的美容院有做了方案前的培訓，但有沒有進行培訓后的考核呢？第五：有沒有專門的負責人，是不是都是由店長在安排，店長她有多少時間與精力做這件事，人員分工分得明確了沒有，有沒有做事先的彩排。第六：有沒有做專門總結會？比如說為什么這個納客的效果不好，原因是什么，所有的美容師一起討論問題所在了嗎？有了這些問題有沒有討論改進的方法，當都沒有的時候我們又如何能做好？美容院吸納新客的方法很多種，你有沒有用對用好，有沒有按以上的六步做就取定于你的成功與否，這六步走已經伴隨我多年的美容管理咨詢生涯，也幫忙了很多的美容院，做企業經營并不講究方法的多與少，而是講究方法精與不精，有沒有把一件事做好，做到尾，這就取決你的心態。最后送給大家一個吸納新客的公式：正確經營觀念+方法+堅持+立即行動=成功納客。十二、沒顧客美容院怎么拓展客源的話術招數1：經營美容院顧客歡迎和喜愛的美容院在行業競爭日益激烈的今天，美容院消費者的口味被吊得越來越高，因此，現在的美容院要想為顧客提供完善周到的服務，不但需要過硬的專業技術，還必須配合熱情而富有特色的服務來滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。同時，在美容院的廣告宣傳上，美容院要向美容顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點：美容院做皮膚保養與護理，不是因為臉上出現了皺紋、色斑或者是長了痘痘，必須進行治療護理時才采取護理措施，而是因為美容院能讓每一位來店的消費者充分享受和體驗美容的無限樂趣。總之，美容院拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門，另一方面則要積極、主動地為顧客提供優質周到的美容服務，這兩方面對于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經營法則主要依賴于專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。招數2：以獨具特色的營銷推廣活動拓展客源現代社會，人們獲取信息的渠道十分廣泛，因此“酒好還要靠賣吆喝”。根據美容院的實際情況，開展具有本店特色的營銷推廣活動，贏得顧客良好的口碑，是現代美容院拓展客源的一個必要途徑。某家美容院進行的顧客調查結果表明：這家美容院雖然投入了資金在電視、報紙上做宣傳，但是從調查結果來看，美容院的大部分顧客都是經過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。所以，從中可以看出，雖然人們一般認為電視、報紙廣告宣傳力量非常大，但是對于美容院的宣傳卻不盡然。因此，對于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。招數3：形成顧客群的組織化、團體化。在我國目前大多數美容院都是以區域內的顧客為主要對象進行經營，所以確保顧客來店的穩定性很重要。為了確保固定客源的長期保持，不妨實行顧客會員制度，以謀求固定的組織化。組織顧客的方法有：一般會員制度；入場券會員制度；友情卡會員制度；美容講座會員制度等。雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同，但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面，還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。此外，在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這才是美容院保持生意興隆的關鍵。招數4：采用免費發放體驗卡或友情卡拓展美容院客源美容院拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費體驗卡或友情卡，比經由小道消息進行宣傳又前進了一大步，它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動的方式拓展新客源。美容院開拓新客源的具體操作方式為：將事先制作好的免費體驗卡派發給目標消費群，讓顧客通過對美容院服務、技術、產品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。除了派送免費體驗卡，美容院還可根據自己的實際情況，制作友情卡，把友情卡散發給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數額的美容療程獎勵或一套價值不菲的名牌護膚保養品。對于使用友情卡的顧客，美容院所提供的服務，很重要的一點是服務的內容要符合美容院的經營狀況和不同時期、不同季節的美容新動向。招數5：充分利用“顧客地圖”，制定營銷對策除了地處居民小區的美容院，一般而言，有眾多的美容院，其顧客可能來自這個城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顧客來自哪個地區最多，來自哪個地區最少，它將直接影響到美容院的經營策略。例如：距離相同的A、B兩區域，來自A區域的顧客非常多，而來自B區域的顧客非常少。在這種情況下，就應該認真思考：為什么來自A區域的顧客較多？而來自B區域的顧客較少？來自A區域的顧客較多的原因，可能是A區域位于火車站與美容院之間或者A區域的美容宣傳做得比較好，或者是經由熟人介紹，或者是美容院價格適合A區域的顧客，或者是A區域的交通方便。來自B區域的顧客較少的原因，主要是B區域周圍有競爭的美容院，交通不方便，宣傳廣告不周密，美容價格不符合該區域的顧客。根據“顧客地圖”，歸納出以上原因。在判斷這些原因的時候，為了更容易地掌握地圖內容，不妨在地圖上標示出顧客的地址，并做上記號，這樣就會一目了然了。這種方法稱為“顧客地圖法”。“顧客地圖”的制作方法如下：a．首先，要準備一張以自己店鋪為中心的地圖（比例尺：1：1000）；b．在這張地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈；c．然后，從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標示出其位置；d．對于特別重要的會員，要用不同的顏色在地圖上標出其相對應的位置；e．最后，在地圖上標明自己的主要競爭對手的位置。這樣，就制成了一張顧客地圖，根據地圖進行分析判斷，就能從地圖上知道這個區域的大致情況。例如：自家美容院的顧客集中，而且大多來自集體宿舍區、公寓較多的區域，美容價格就必須與技術水平一致當來自高級住宅區的顧客較多的時候，必須注意講究服務細節，服務要熱情周到，店面裝修要典雅美觀等。此外，如果顧客來源較少，則很可能是廣告宣傳力度不夠、美容價格、店面形象不適合該區域顧客以及交通不便等。十三、店外拓客話術姐您好，打擾您一下，別誤會，我沒有惡意，我是壹比拾美容院的美容師陳麗（公司人：可稱壹比拾美容院的外聯美容顧問）是這樣的姐，我們壹比拾美容院為了擴大在咱當地的知名度和讓更多像您一樣的愛美女性了解我們，特推出100張美麗特惠同行卡，姐！今天我們算很有緣，看，這是我們的優惠卡，價值1280元，今天只需要20元，您可以在6個月內，每月都有免費項目享受，姐，您要么到店里面來了解一下，（如不去：那姐您看，今天您也很有福氣，這張卡優惠力度這么大，您今天只需花20元就可以買一張）您如果有好朋友也可以幫他們買幾張送她們啊，好事要一起分享嘛，我們店規定1個人只能使用謝謝您的拒絕，認識就是緣分，之所以給您是看您氣質特別好，一看就是一個有素質和有涵養的人。同時希望您給我1分鐘的時間讓我把話說完好嗎?其實一個女孩子能突破自己，敢于和陌生人說話，也需要很大勇氣的對吧？像您這么善良人，怎么也不能把一個女孩子的事業夢想惡殺在搖籃里吧，今天您只需要花20元錢，在享受那么多優惠項目的同時，還可以幫助我在事業的道路上增加很多信心和動力，同時也讓我突破萬事開頭難的思想，讓我覺得這個世界還是溫暖的。姐您考慮一下買幾張？真的很好的，要不您跟我到店看一下環境再決定？如果到店以后您感覺不好，那就別買了。（沒時間）沒關系，今天您可以先買了，如果到時您對我們的硬件和服務不滿意的話，您沒有做卡上項目的話，我把20元在退給您行吧？對了姐，您怎么稱呼呢！謝謝您對我工作的支持，祝您越來越漂亮。如果美容院的顧客到店后：專業美容顧問應先做免費皮膚測試，之后嚴格填寫顧客檔案，后建議型的給出生活護理建議和注意事項，安排合適的美容師做好服務，切記不能強烈推銷！服務一定要有專業的流程。4、記好是哪位美容師銷售的卡，同時記好積分的分數。十四、潛在客戶開發話術美容院的競爭其實也就是顧客的競爭，美容院顧客多了美容院效益自然好，口碑好，產品好也是順理成章的事情，美容院的客戶是要不斷的積累的，不然只有幾個老顧客是不行的，一定要做好潛在顧客的促銷，抓住潛在客戶，下面我們就來看下美容院如何抓住潛在客戶。市場調查分析在做任何事情之前一定要先調查，才能心中有數，制定出有針對性的策略，美容院要抓住潛在客戶，想要用促銷的方法來吸引消費，市場的情況就要了如指掌，也就是你必須要做好市場分析調查。1、市場環境信息調查：文化信息、競爭態勢。2、消費心理調查：性別消費心理、文化消費心理、年齡消費心理、價格消費心理、品牌消費心理、職業消費心理等;3、公眾消費特點調查：消費方式及特點、消費能力、消費習慣及周期，需求狀況;促銷定位在作美容院促銷之前一定要做好市場定位，才能更準確的去執行去實施，如果要找的是潛在客戶，那我們這次促銷活動就要定位準確，做針對性的促銷，做能激發潛在消費者去消費的活動內容。目標決策美容院潛在客戶促銷活動要想達到理想的效果，就必須明確以下3個目標：1、新產品或技術：對新引進的產品或技術的促銷進行專業推薦、公眾廣告宣傳、宣傳彩頁派送、趣味游戲活動、試用裝派送免費試做等手方法；銷售中的產品或技術：投抽獎酬賓、有文化節，贈送貴賓卡，價格優惠、顧客聯誼會等方法；庫存產品或陳舊技術：附加贈送、有價格折扣、聯誼會、文化活動等方法。2、確定不同的美容院消費對象：為了提高老顧客對產品的信任與認識，在他們心里要樹立好品牌好形象，不定期的做促銷活動是為了刺激潛在的美容院的消費者，促銷手段可以不同，但一定要有針對性，只有這樣才能取得更好的效果。3、不同時期的促銷方法：美容院節假日應該營造節日氣氛，以提高人均消費，不同的節假日做不同的促銷活動，美容院的活動內容和力度都應該不同；美容院淡季應以維持消費需求，在保證美容院的平穩中尋求增長為目標;在美容院旺季時應以培養顧客信心，刺激消費來達到業績的增長，旺季一定要抓住時機，把促銷活動加大力度，取得更好的效果。促銷方案確定定位后就要做促銷方案的內容了，只有內容吸引人了，才能取得好的效果，方案是整個活動的核心，有了方案才能將活動順利進展。方案要包含活動的所有內容。在策劃完成了促銷方案中的各個環節后，要使美容院促銷工作開展得條理分明，每一個進度都要清晰明了，應該仔細整理一份《促銷方案策劃書》之類的文件，可以供日后再次做促銷或者分析美容院顧客時起到參考和幫助的作用。促銷執行與管理在方案內容確定以后，就要看執行了，執行是整個美容院促銷活動文字、思路、方案變為現實的重要環節，要使美容院促銷工作的全過程得以準確到位地執行，就需要進行完善的管理。工作分工需要全面考慮，其中比較重要的方面是：監督、調整促銷工作、協調與顧客的關系；由誰進行員工的考核評比與計算獎勵等。美容院促銷策劃是一項程序性很強的工作，不能盲目跟著感覺走，隨著方案的執行，效果也會隨著執行的力度而呈現出效果。十五、最新拓客話術美容院拓客六步曲第一步：信心、愛心、感恩的心、恒心、細心，你準備好了幾顆心？贏在中國——《贏在中國視頻》約了要來——《瘋狂特訓三部曲》約了要來訓練話術電話預約：親愛的姐：昨天我接受了一個不同凡響的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了你，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您。您現在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給您！第二步：感恩惜福-----愛要大聲說出來來了要聽——《見面話術》見面場景話術“親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這支玫瑰花送給您。”（擁抱），“真的很感謝您！”系藍絲帶時：“黃姐，為了迎接壹比拾周年店慶，昨天我們從廣州請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸福快樂”。起身，擁抱。闡述活動內容（一）昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現是會轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。姐，如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做的更好。如果您對我的服務滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真負責的服務。黃姐，您對我以往的服務滿意嗎？闡述活動內容（二）

像您這這么有身份的人，身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般：一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統的學習；二呢，我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己；請您一定要支持我多投我票！我一定會用我最棒的服務報答您的！如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？闡述活動內容（三）您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯都不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。投票后提醒新顧客護理前一定要預約，每人可以用一次，只有新顧客可以用闡述活動內容（四）投票后：陳姐，真的太感激您的支持了！我一定會盡我最大的能力來報答您的。我們美容院也會送給您一份神秘禮物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍！（引出差多少票實現目標或拿到第一）第三步：創富大賽----目標分解尋找——分解——設定尋找目標客戶九大步驟1、流失的顧客數量？2、現在每月來一次的顧客數量？3、現在每月來兩次以上的顧客數量？4、現在店里忠誠顧客的數量？5、老板的家人和朋友以及事業單位的親朋好友介紹？6、美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事等？7、邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動？8、美容院周邊的檔口或是商場的人際關系外聯？9、到繁華的地方做陌生的拜訪？目標客戶細分1、流失的顧客數量X1=2、現在每月來一次的顧客數量X2=3、現在每月來兩次以上的顧客數量X3=4、現在店里忠誠顧客的數量X4=5、老板的家人和朋友以及事業單位的親朋好友介紹X5=6、美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事等X6=7、邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動X1=8、美容院周邊的檔口或是商場的人際關系外聯X3=9、到繁華的地方做陌生的拜訪X1=總計票數：設定目標1、快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數？再統計總共有多少票？2、為自己寫下目標計劃：我目標是__人如果完成了，獎勵自己——如果沒有完成，懲罰自己——目標已定勢必達成！！第四步：創富大賽-----創富激勵政策解析超級美麗天使評選活動創富獎勵政策美容師個人銷售獎：感恩卡100元/張、30%提成第一天產生1個冠軍、總票數X30%X50%例：500張X30元x50%=15000元X50%=7500元第二天產生1個總冠軍（總票數-第一天票數）X30%X50%最佳團隊獎：團隊總計票數最高的組獲得每人50元\人最佳隊長獎：團隊總計票數的500元第五步：攜手共進不拋棄不放棄——《攜手共進視頻》第六步：公眾承諾我今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全情投入，永不言敗；在此承諾帶20個新顧客；如果我達成目標，我就請大家出去玩，價值是980元；如果我沒有完成目標，我自愿剃光頭；我一定可以做到！我一定可以做到！所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標已定，勢必完成！（三遍）注意：當天晚上主要是打電話和美容院顧客見面的時間和地點；話術要求有感恩，夠真誠，盡責任；十六、開發新客源短信話術短信系統（三天一短信兩月成貴人）1、尊敬的貴賓，感謝您對我的信任和支持，從您付定金的那一刻開始就已經成為我生命中很重要的貴人，我們必將為您提供最真誠、最專業的服務來回報您的厚愛。總經理2、您好!我是的，謝謝您對我們工作的信任和支持，我們工作的目標就是想讓您擁有更多欣賞的目光，成為最有魅力的女性。能為您提供高品質的服務是我最大的快樂和榮幸。魅力女人篇自信是女人美麗的源泉，美麗是一種天賦，自信卻像樹苗一樣，可以播種、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。總經理美，蘊涵在生活的每一個細節，天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。總經理魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態。形體之勝于顏色之美，而優雅的行為之美又勝于形體之美。內修與外煉結合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態盈萬方”。總經理呵護肌膚要盡早。保持光鮮的肌膚不僅是為了挽留青春，更是女性修養、生活品質和性情的一份說明書。總經理窈窕身材最亮眼。天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。總經理得體的衣著最炫。衣著服飾是一個女人內在品位，氣質的無聲表達，是彰顯個性的魅力語言。總經理笑得甜的女人，將來命運都不壞。微笑是女人當家武器，微笑著的女人是陽光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優雅的，更是快樂的、幸運的、幸福的、、、、、、、總經理讓愛乘上諾亞方舟。成熟健康的婚戀觀也許或許并不能保證你得到絕對的愛情婚姻，但至少能讓你無悔無憾。總經理點燃個性獨特的亮點。個性就是特點，特點就是優勢，優勢就是力量，力量就是美！總經理賦予語言藝術美。嘴巴除了吃飯以外，更重要的是表達，而且是藝術的表達。總經理纖手巧繪未來圖。機遇總是青睞有準備的人，你只有制定合理的職業規劃，才能抓住一個個稍縱即逝的機遇。總經理征服一切靠氣質。女人有女人的優勢，女人有女人的強項。而氣質就是女人征服世界的利器！總經理激怒時要疏導、平靜；過喜時要收斂、抑制；優愁時宜釋放、自解；思慮時應分散、消遣；悲傷時要轉移、娛樂；恐懼時尋支持、幫助；驚慌時要鎮定、沉著、、、、、、總經理女人不可不讀書，世界因女人的存在而美麗，女人因書籍的滋養而變得更加聰慧。總經理女人用堅強守護心靈的沃土，懦弱才不會趁虛而入；女人用堅強交上生命的答卷，靈魂才會在美好的港灣停泊、歇息。女人不是軟弱的，而是柔韌的！總經理童心不能失去，這是做一個真性情人的需要，也是做一個健康、快樂、長壽之人的需要；對女人來說，童心更不能失去，這是女人享受寵愛，享受快樂，享受紅顏永駐的青春的需要！總經理美容篇1、多吃含維生素C的食物，如小黃瓜、草莓、番茄等。大量的維素C能幫你把黑色素還原，祛除黑斑，使肌膚更光澤，重現健康光彩。總經理2、早晚一大杯白開水，喝白開水，除了補充水分之外，還有著清除毒素的作用，特別早晨空腹一大杯白開水，效果特別明顯。總經理3、每天吃一片多種復合維生素片。因為維生素中的C和E是人體皮膚健康必須擁有的，維生素C具有美白皮膚的效果，維生素E則是皮膚長生不老素，是皮膚延緩衰老的良藥。──總經理4、每天補充一小杯的醋，食醋可以延緩血管硬化，促過血管的微循環功能，有利于皮膚的養生。總經理5、每天喝一杯酸奶，牛奶的營養十分豐富，含有多種維生素的營養物質，特別是酸奶，很容易被皮膚所吸收。總經理6、每天吃一個生番茄，在所有的果蔬中，番茄是維生素含量最高的一種，一個生番茄可以滿足一個人一天的維生素的需求。總經理7、每天做一次礦泉水敷臉面膜，補充皮膚水分和各種微量元素。總經理8、補水“雞蛋黃面膜”：用一個雞蛋黃，加一小匙橄欖油，調入一小匙蜂蜜，均勻地涂在臉上，15分鐘左右洗去，每周做一次，能使角質層的水分充盈起來。總經理9、補水“燕麥酸奶面膜”：一匙燕麥和三匙酸奶拌和，待其膨脹開后，均勻地敷在臉上，20分鐘后洗凈。總經理10、頸部護理法：冷熱水交替敷法：先用柔和的洗面奶洗凈頸部，然后取出兩個小盆，一個小盆置冷水，一個小盆置熱水，分別用毛巾交替敷在頸部，15分鐘左右為好。然后再在頸部涂些油分多一點的營養霜。總經理11、歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識別世界的真善丑惡。朋友，幸福的生活需要智慧和大膽，祝你成功！12、用感恩的心看世界，你會覺得世界很美；用寬容的心看世界，你會覺得世界很大。只要你面向陽光，你就不會看到陰影！13、如果你活得好累好累，那就聽聽小鳥的歌唱，看看那美麗的飛翔，從中領悟心靈的真諦。懂得好好地愛，好好地生活。14、幸福不僅是我們的權利，還是我們的義務，因為我們的幸福會影響到我們周圍的人，當你所思、所言、所為協調一致時，你就是幸福的！15、有了困難，不要灰心；有了煩惱，不要鬧心；失去了，不要傷心；迷惘中，要樹立信心。總之，做人要有一顆平常心。16、沒有一帆風順的人生，沒有風和日麗的春天，要創造人生的價值，就要靠自己的努力！17、安于自己的選擇，珍惜自己想得到并已得到的，對別人的成就沒有窺視之心，這樣的人生優雅而從容。18、生活的藝術就在于知道如何去享受一點點而忍受許許多多，每天給自己多一點自信，即使生活有一千個理由讓你苦，你也要有一千零一個理由笑。19、春天總有些事無法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學習固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發個短信，全當是幸福的騷擾……開發大客戶短信

1、不斷耳聞社會人士對貴公司的佳評，尤其對貴公司為業界所做的貢獻更是贊不絕口。為此，我一直盼望有機會能登門請益；可惜沒有熟人可代為引見，只好冒昧的“毛遂自薦”。我的求見全是為公事而來。我所從事的工作是“個人健康養生顧問式服務”，本地許多企業負責人及主管都是我的上賓，相信我的服務也會對您有所幫助。我會于下周以電話向您預約。祝好！

2、我是一名優秀的美容養生顧問，我的大部分時間都是在服務成功的企業人士——這些人中99%都很有興趣在事業的頂峰時刻關注自己的健康問題。我想您也不會例外？若我能為您效勞，可否在下周與您在電話中作幾分鐘的研討——或者親自來拜訪您？我只希望與您做個朋友，以便在您日后需要健康養生或專業護膚方面的意見時，能為您提供專業的建議。祝您一切都好！

3、我希望能充當您的健康養生顧問，因為我自信是此領域中的佼佼者。雖然有許多人疏于指定養生顧問來為他們獻上專業的建議，但我不得不告訴您一個事實：您需要一名專業的養生顧問，您一定很清楚專業與非專業服務之間的差別，而我現在“毛遂自薦”請求擔任您私人健康養生顧問之最大理由是——您是本區公認的杰出企業人士，我是本區公認的優秀健康養生顧問。因此，我誠摯地希望能有機將您奉為我的佳賓。祝您一切都好！4、天空累了，放棄了太陽選擇了月亮。花兒累了，放棄了美麗選擇果實。忙碌了一周的您感覺累嗎？但愿我微不足道的問候能驅除您一周的疲勞！周末愉快開心！5、人為善，福雖未知禍已遠。人為惡

禍雖未知福已遠。人人有佛性

無修則無正。個個有福報

無修則不應。德不孤

必有鄰！

阿彌陀佛！南無觀世音菩薩！

6、愿我一個問候，給您增添輕松愉快；愿我一聲祝福，讓您幸福開心永遠!我不是風，但總想為您吹掉憂愁；我不是雨，但總想為您送上雨后的彩虹；我不是蒼天，但總想為您降落幸福；我不是大地，