藍牙耳機產業深度調研及未來發展現狀趨勢分析顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。藍牙音頻產品發展前景藍牙音頻SoC芯片可應用的范圍較廣，主要涵蓋藍牙音箱、藍牙耳機（含TWS耳機）、輔聽器產品、腕穿戴設備智能手表等。根據藍牙技術聯盟，2020年藍牙音頻傳輸設備達11億臺，預計到2025年將增長到17億臺。藍牙音箱與藍牙耳機中的TWS耳機是當下藍牙音頻SoC芯片最具有應用前景的終端市場。此外，Gamin和華為GT2引領輕智能手表新趨勢，待機達兩周時間，同時支持手表上的藍牙通話和藍牙音樂播放或者向TWS耳機推送語音或者音樂，腕穿戴和耳穿戴形成了一個新閉環應用場景，輕智能的運動手表整合藍牙音頻功能將成為一個新興的行業趨勢。集成電路設計行業發展有利因素（一）國家政策大力扶持集成電路產業發展我國一直大力支持集成電路產業的發展。2014年6月《國家集成電路產業發展推進綱要》強調著力發展集成電路設計業，要求加快云計算、物聯網、大數據等新興領域核心技術研發，開發基于新業態、新應用的信息處理、傳感器、新型存儲等關鍵芯片及云操作系統等基礎軟件，搶占未來產業發展制高點?！毒V要》將物聯網領域的芯片設計工作列為主要任務和發展重點。2016年，國家發展改革委聯合四部門發布《關于印發國家規劃布局內重點軟件和集成電路設計領域的通知》，通知強調，將物聯網芯片列為重點集成電路設計領域，反映出物聯網芯片設計領域重要的戰略地位和發展意義。近年來，國家和各級地方不斷通過產業政策、稅收優惠政策、成立產業基金等方式支持集成電路產業發展，有望帶動行業技術水平和市場需求不斷提升。（二）新興市場孕育機會，市場容量巨大且增長迅速隨著新一代信息技術的高速發展，物聯網、移動互聯網、5G通信、人工智能等新技術不斷成熟，物聯網、智能可穿戴、智能家居、智慧城市等新興領域不斷涌現，智能化成為社會生活各個領域的主流趨勢。集成電路是產業智能化進程中必不可少的關鍵電子部件，是新產品智能化功能實現的基礎平臺，是物聯網等新技術應用的核心載體。物聯網、消費電子、智能硬件、汽車電子等集成電路主要下游產業的產業升級速度不斷加快，正處于快速發展的階段；同時，智能可穿戴設備、智能家居、智能支付終端等新興領域對無線連接技術、運算能力、語音處理技術、安全技術、傳感技術等技術的要求極高，對集成電路設計行業提出了較高的要求，為上游設計行業指明了研發和設計的方向。新興市場需求的放量將成為集成電路行業新的市場拉動力，國內集成電路行業將迎來歷史發展機遇，巨大的市場規模和積極的發展前景成為上游集成電路設計行業發展的主要動能。（三）勢在必行目前我國高端芯片幾乎完全依賴進口，嚴重威脅我國國防信息安全和通信、能源、工業、汽車和消費電子等支柱行業的產業安全。而全球電子產品90%的制造能力在中國，5G、物聯網和人工智能行業的最大市場也是在我國。在國家對集成電路設計行業大力扶持的政策下，芯片技術勢在必行。智能語音交互SoC芯片行業技術水平及發展趨勢過去幾年，消費者已開始使用并習慣語音交互，更多的終端設備正往基于語音交互的智能化發展，包括智能家居、智能辦公、智能教育等領域的設備正快速語音交互化，越來越多的消費者要求終端設備具備智能語音交互能力。未來隨著語音識別應用逐漸成熟，市場需求逐步明確，針對特定場景的專用型智能語音交互芯片將成為主流產品。藍牙音頻SoC芯片市場需求近年來隨著物聯網行業蓬勃發展，藍牙作為物聯網無線連接的主要方式之一，終端設備應用場景諸多，出貨量自1998年藍牙技術推出以來即呈現持續增長的趨勢，尚無放緩跡象。根據SIG的預測，至2025年藍牙設備年出貨量將超過64億臺，2021年到2025年的年復合增長率將達到10%。音頻傳輸是藍牙技術最早和最重要的應用領域，從藍牙技術推出以來便呈現技術不斷革新與終端應用持續增長的態勢。由于音頻傳輸是藍牙物聯網設備及可穿戴技術最為成熟、應用場景最為完備的領域，藍牙音頻設備在近些年也成為智慧互聯的首要流量入口。根據SIG的統計及預測，2020年全球藍牙音頻產品的出貨量近11億臺，到2025年僅藍牙音頻傳輸設備年出貨量將超過17億臺，2021年到2025年的年復合增長率將達到8%。隨著藍牙5．2標準特別是LEAudio的發布和廣泛使用，藍牙技術還將在輔聽設備、腕穿戴等健康運動類穿戴設備上大放異彩，并形成下一個風口行業。智能語音交互產品發展前景近年來，智能語音終端設備市場蓬勃發展，帶動了智能語音芯片設計與制造不斷的技術革新和進步。智研咨詢數據顯示，2018年的中國語音市場規模達到381億元，預計2020年市場規模達到700億元，年增長率達35．7%。前有需求端信息化、智能化需求的拉動，后有國家政策支持，智能語音交互產品前景廣闊。智能語音交互是一個新興的市場，下游應用領域廣泛，市場需求快速變化，智能語音交互SoC芯片可直接應用于智能冰箱、智能電視、智能空調、中控面板等家居終端，成為家庭內智能控制的中樞；智能語音交互SoC芯片也可用于會議音箱、智能錄音筆等智能辦公產品，成為提升人群辦公效率的有力助手；智能語音交互SoC芯片也在智能教育相關產品中大放異彩，兒童教育相關產業市場空間龐大，具有早教和故事功能的兒童故事機等產品需求增長較快；此外，智能語音交互SoC芯片通過同時支持藍牙數傳與藍牙MESH協議，在藍牙語音遙控器、語音鼠標、語音鍵盤等產品中廣泛應用。便攜式音視頻SoC芯片行業概況便攜式音頻SoC芯片主要應用于便攜式音頻播放器和便攜式錄音筆等，便攜式視頻產品可廣泛用于兒童故事機、學習機、唱戲機、廣告機等領域，其市場出貨總量自2012年達到高峰后開始下降，從2015年進入相對穩定的長尾狀態。得益于該領域低端芯片廠商的出清，便攜式音視頻芯片供給的競爭不再激烈；存在技術優勢的廠商通過不斷迭代技術并提高性價比，仍占據絕大部分的市場份額。營銷環境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。競爭者識別每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業的每項業務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業僅僅把生產同一品種或規格產品的企業視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行技術導向就難以維持企業生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發展和市場變化而變化。根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業的可能的競爭者，在更高的視野上發現機會和避免危險。需求導向的競爭戰略是新產業開發，進入與現有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業。4、顧客導向顧客導向指企業業務范圍確定為滿足某一群體的需求。業務范圍擴大指發展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業務。對照確定業務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業把滿足同一顧客群體的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優勢并且能夠轉移到新增業務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優點是能夠充分利用企業在原顧客群體中的信譽、業務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業銷售和利潤總量。缺點是要求企業有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態分析確定業務范圍，新發展業務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業把所選定業務范圍內的所有同類企業都視為競爭者。適用條件是企業有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業經營的能力。多元導向的優點是可以最大限度地發掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業業務發展的束縛；缺點是新增業務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的