2022年9月月考題庫（下）1.客戶需要辦理過戶手續，但屬于租賃客戶，想了解如何申請，請問可以在知識庫哪個文檔內容找到答案？（）[單選題]*A、用電變更【正確答案】B、檔案資料查詢及變更C、其它業務變更D、其他用電問題2.客戶致電咨詢過戶手續，但說的是客家話，座席員聽不懂，請問可以在知識庫哪個文檔內容找到參考話術？（）[單選題]*A、日常服務溝通用語及溝通技巧【正確答案】B、95598坐席人員十個規定動作C、95598坐席人員工作行為的十個嚴禁D、常用英語溝通話術3.電壓不穩時，打開電燈會有（）的現象出現？（）[單選題]*A、無法點亮B、電閘短路C、電燈正常發光D、電燈閃爍，忽明忽暗【正確答案】4.正常狀況下，380V三相供電的低壓照明用戶供電電壓允許偏差值是（）。[單選題]*A、±5.5%B、±7%【正確答案】C、+7%、-10%D、-7%、+10%5.正常狀況下，220V單相供電的低壓照明用戶供電電壓允許偏差值是（）。[單選題]*A、±5.5%B、±7%C、+7%、-10%【正確答案】D、-7%、+10%6.客戶來電反映電壓異常，以下做法正確是（）？*A、安撫客戶并定位客戶【正確答案】B、向客戶了解情況，判斷是否屬于突發性電壓問題【正確答案】C、判斷是否影響當前用電【正確答案】D、傳遞相對應工單跟進【正確答案】7.葉先生來電反映一個星期前開始出現電壓低，導致家用電器無法正常使用，且影響當前用電，坐席解釋后，客戶不接受請問需要傳遞（）工單？*A、故障【正確答案】B、意見【正確答案】C、投訴D、舉報8.電壓異常情況主要有以下哪些？（）*A、電壓低【正確答案】B、電壓中C、電壓高【正確答案】D、電壓不穩【正確答案】9.正常狀況下，220V的電壓允許誤差范圍是（（）伏到（）伏。*A、196B、198【正確答案】C、235D、235.4【正確答案】10.常見電壓低的原因有哪些？（）*A、用電負荷大幅飆升，臺區出現超負荷運行現象【正確答案】B、可能低壓供電線路供電半徑過長，導致線路末端用戶電壓偏低【正確答案】C、變壓器容量或低壓線路線徑偏小，已經滿足不了客戶用電高峰時期的用電情況，導致電壓偏低【正確答案】D、可能是用戶入戶線沒有中性線（零線）11.客戶反映電壓不穩，同一天同一地區范圍的其他客戶已報障，坐席需下發故障報修工單跟進。請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：同一天該地區范圍的其他客戶已報障，不能重復下發故障報修類工單。12.常見電壓高的原因有哪些？（）*A、可能是用戶入戶線沒有中性線（零線）【正確答案】B、可能是變壓器輸出端的中性接地線斷（或者接地不良），三相不平衡供電【正確答案】C、可能是用電低峰期，或小區入住率低的時候電壓偏高【正確答案】D、可能是用電負荷大幅飆升，臺區出現超負荷運行現象13.客戶反映空調、電飯煲、熱水壺等用電設備無法使用，可初步判斷為以下哪種電壓異常情況？（）[單選題]*A、電壓低【正確答案】B、電壓中C、電壓高D、電壓不穩14.正常狀況下，380V的電壓允許誤差范圍是（（）伏到（（）伏。*A.353.4【正確答案】B.356.8C.406.6【正確答案】D.408.815.以下現象中，哪種情況可初步判斷為電壓高？（）*A、電燈爆裂【正確答案】B、電燈特別亮然后燒壞【正確答案】C、生產設備經常停頓D、冰箱等用電設備燒壞【正確答案】16.客戶表示僅當前存在電壓質量問題，之前未發生過電壓異常情況，則判斷為“突發異常”,請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對【正確答案】錯17.客戶表示連續多天或數天時間內多次出現電壓質量問題現則判斷為“長期異常”處理,請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對【正確答案】錯18.張先生反映剛買了二手房，通過“南方電網95598”微信服務號辦理過戶時，因沒有舊業主資料導致沒法綁定戶號，咨詢如何通過微信辦理過戶業務，你應如何指引？（）*A、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業務辦理-業務變更-“更名過戶”辦理B、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業務辦理-業務變更-“更改繳費賬戶”辦理C、【無綁定用戶信息】個人中心-“新業主過戶”辦理【正確答案】D、【已綁定其他用戶信息】我的用電-業務辦理-業務變更--"更名過戶”--“為新業主辦理過戶”辦理【正確答案】19.吳先生咨表示需要更改公司發票抬頭名稱，不需要變更繳費賬戶，咨詢如何通過“南方電網95598”微信服務號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“更改繳費賬戶”辦理B、我的用電-電費查繳-電子發票-“修改發票信息”辦理【正確答案】B、我的用電-電費查繳-"繳費記錄”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更--"改類”辦理20.李女士表示需要更改繳費賬戶，公司發票抬頭名稱不變，咨詢如何通過“南方電網95598”微信服務號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“更改繳費賬戶”辦理【正確答案】B、我的用電-電費查繳-電子發票-“修改發票信息”辦理C、我的用電-電費查繳-"繳費記錄”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更--"改類”辦理21.王先生反映已通過“南方電網95598”微信服務號綁定用戶信息，咨詢如何查看自己每日用電情況？（）[單選題]*A、我的用電-電費查繳-“電子發票”查看B、我的用電-電費查繳-“查看詳細”查看C、我的用電-電費查繳-"趣味賬單”查看D、我的用電-電費查繳-"用電日歷”查看【正確答案】22.廖女士咨詢如何通過“南方電網95598”微信服務號申請380V魚塘用電？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“更改繳費賬戶”辦理B、我的用電-業務辦理-用電申請-“低壓報裝”辦理【正確答案】C、個人中心-“新業主過戶”辦理D、我的用電-業務辦理-用電申請-“光伏并網”辦理23.廣州范先生反映已通過“南方電網95598”微信服務號綁定用戶信息，咨詢如何申請免費電？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“改類”辦理B、我的用電-業務辦理-業務變更-“一戶多人口”辦理C、我的用電-業務辦理-業務變更-“免費電申請”辦理【正確答案】D、我的用電-業務辦理-業務變更-“申請優惠電價”辦理24.岑女士反映已通過“南方電網95598”微信服務號綁定用戶信息，咨詢如何申請一戶多人口業務？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“一戶多人口”辦理【正確答案】B、我的用電-業務辦理-業務變更-“更名過戶”辦理C、我的用電-業務辦理-業務變更-“增容”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更--"改類”辦理25.廣州伍先生來電咨詢申請光伏并網，坐席可優先指引通過“南方電網95598”微信服務號辦理，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：“南方電網95598”微信服務號光伏并網適用于廣東地區（廣州、深圳除外），應指引通過“南網在線app”或網上營業廳辦理26.張先生反映已通過“南方電網95598”支付寶生活號綁定用戶信息，咨詢如何查詢分檔電費明細？（）[單選題]*A、我的用電-電費查繳-“電子發票”查看B、我的用電-電費查繳-“查看詳細”查看【正確答案】C、我的用電-電費查繳-"繳費記錄”查看D、我的用電-電費查繳-"用電日歷”查看27.彭先生反映已通過“南方電網95598”支付寶生活號綁定用戶信息，咨詢如何查詢今年電費支出明細及與去年同期對比情況？（）[單選題]*A、我的用電-電費查繳-“電子發票”查看B、我的用電-電費查繳-“查看詳細”查看C、我的用電-電費查繳-"趣味賬單”查看【正確答案】D、我的用電-電費查繳-"用電日歷”查看28.陳先生咨詢如何通過“南方電網95598”支付寶生活號更改基本電費計收方式？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“更改繳費賬戶”辦理B、我的用電-電費查繳-電子發票-“修改發票信息”辦理C、我的用電-電費查繳-"繳費記錄”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更--"改類”辦理【正確答案】29.劉先生表示剛通過“南方電網95598”支付寶生活號申請了充電裝業務，因證件不全延緩報裝，咨詢如何取消（）*A、我的用電-業務辦理-進度查詢-"取消辦理”【正確答案】B、我的用電-業務辦理-”停止用電“C、我的用電-業務辦理-用電申請-我的用電申請記錄-"取消辦理"【正確答案】D、我的用電-業務辦理-進度查詢-"進度跟蹤”30.慕容先生反映房屋已過戶，咨詢如何解除“南方電網95598”支付寶生活號綁定用電賬戶？（）[單選題]*A、我的用電-個人中心-解除綁定【正確答案】B、我的用電-個人中心-通知管理C、我的用電-個人中心-賬號管理D、我的用電-個人中心-綁定管理31.以下哪個屬于南方電網網上營業廳的正確網址？（）[單選題]*A、https://95598./【正確答案】B、C、D、https://95598./32.諸葛先生反映已通過南方電網網上營業廳綁定用電信息，咨詢如何查詢電費賬單？（）[單選題]*A、網上營業廳-電費服務-"繳費記錄"查看B、網上營業廳-電費服務-"預付電費"查看C、網上營業廳-電費服務-"網上繳費"查看D、網上營業廳-電費服務-"電費賬單"查看【正確答案】33.歐陽先生已通過南方電網網上營業廳綁定用電信息，咨詢如何查詢自己的繳費情況？（）[單選題]*A、網上營業廳-電費服務-"繳費記錄"查看【正確答案】B、網上營業廳-電費服務-"預付電費"查看C、網上營業廳-電費服務-"網上繳費"查看D、網上營業廳-電費服務-"電費賬單"查看34.龔女士已通過南方電網網上營業廳綁定用電信息，咨詢如何查看今年電費支出明細及去年同期對比情況？（）[單選題]*A、網上營業廳-電費服務-"繳費記錄"查看B、網上營業廳-電費服務-"預付電費"查看C、網上營業廳-電費服務-"用電分析"查看【正確答案】D、網上營業廳-電費服務-"電費賬單"查看35.中山王先生已通過南方電網網上營業廳綁定用電信息，咨詢如何查看光伏賬單？（）[單選題]*A、網上營業廳-電費服務-"繳費記錄"查看B、網上營業廳-服務查詢-"光伏賬單查詢"查看【正確答案】C、網上營業廳-常用服務-"網上繳費"查看D、網上營業廳-電費服務-"電費賬單"查看36.徐先生咨詢南方電網網上營業廳注冊后，可以通過哪些方式登錄？（）*A、"南網在線"APP掃碼【正確答案】B、手機號登錄【正確答案】C、微信掃碼【正確答案】D、支付寶掃碼【正確答案】37.南方電網網上營業廳賬號限制綁定的用戶編號數量50個，但南網在線智慧營業廳賬號不限制綁定數量，請問以上說法是否正確？（）[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：網廳賬號不限制綁定的用戶編號數量，也不限制綁定南網在線智慧營業廳賬號數量。（南網在線智慧營業廳包括"南網在線"APP、"南方電網95598"微信服務號、南方電網網上營業廳、南方電網95598”支付寶生活號，不同渠道使用同一手機號碼注冊的賬號，可視為同一個南網在線智慧營業廳賬號。）38.于先生已通過南方電網網上營業廳綁定用電信息，咨詢如何分享自己的賬單讓租戶自行查看？（）[單選題]*A、網上營業廳-個人中心-添加賬戶B、網上營業廳-個人中心-點擊對應戶號“詳情”-發起授權【正確答案】C、網上營業廳-個人中心-基本信息D、網上營業廳-個人中心-編輯資料39.余女士咨詢如何通過南方電網網上營業廳申請辦理移表業務？（）[單選題]*A、網上營業廳-用電變更-"改類"B、網上營業廳-用電變更-"移表"【正確答案】C、網上營業廳-用電變更-"受電裝置變更"D、網上營業廳-用電變更-"暫拆"40.70歲羅姨反映"南網在線"APP字太小看不清楚，你應如何協助客戶解決困擾？（）*A、首頁-前往登錄-進入關懷模式【正確答案】B、首頁-我的-系統設置-關懷模式【正確答案】C、首頁-前往登錄-個人設置C、首頁-前往登錄-個人中心41.林先生咨詢如何通過"南網在線"APP辦理銀行代扣？（）*A、首頁-電費代扣【正確答案】B、首頁-業務辦理-改類C、首頁-更多-電費代扣【正確答案】D、首頁-業務辦理-預付電費42.蔡先生反映通過"南網在線"APP充值了電費，咨詢如何查詢充值記錄？（）[單選題]*A、我的-賬單記錄【正確答案】B、我的-訂單商城C、我的-賬戶與安全D、首頁-電費賬單43.黎先生咨詢如何通過"南網在線"APP進行電費充值？（）[單選題]*A、首頁-電費賬單B、我的-賬單記錄C、首頁-更多-電費充值【正確答案】D、首頁-電費代扣44.曹先生已通過"南網在線"APP綁定用戶信息，咨詢如何查詢近三年的電費賬單信息?（）*A、首頁-電費賬單【正確答案】B、首頁-更多-電費賬單【正確答案】C、首頁-電費服務-繳費記錄C、首頁-電費服務-用電分析45.盧先生表示房屋因拆遷需要銷戶，咨詢如何通過“南方電網95598”微信服務號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“更名過戶”辦理B、我的用電-業務辦理-業務變更-“停止用電”辦理【正確答案】C、個人中心-“新業主過戶”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更--"暫拆”辦理46.江女士反映受疫情影響，工廠需暫時減少變壓器一臺，如何通過“南方電網95598”微信服務號辦理？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“增容”辦理B、我的用電-業務辦理-業務變更-“停止用電”辦理C、我的用電-業務辦理-業務變更-“永兼容恢復”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更-“臨時性減容”辦理【正確答案】47.譚先生反映工廠訂單增加，打算恢復已暫停的用電設備，咨詢如何通過“南方電網95598”微信服務號申請恢復？（）[單選題]*A、我的用電-業務辦理-業務變更-“增容”辦理B、我的用電-業務辦理-業務變更-“暫停恢復”辦理【正確答案】C、我的用電-業務辦理-業務變更-“暫拆恢復”辦理D、我的用電-業務辦理-業務變更-“暫換恢復”辦理48.客戶可通過以下（）渠道申請申請光伏發電并網服務。*A、“南網在線”APP【正確答案】B、南方電網網上營業廳【正確答案】C、實體營業網點【正確答案】D、“南方電網95598”微信服務號/小程序（省側）【正確答案】E、“南方電網95598”支付寶生活號（省側）【正確答案】49.客戶可通過（）網站查詢項目是否納入國家補貼目錄？[單選題]*A、中華人民共和國能源部B、中華人民共和國財政部【正確答案】C、廣東電網門戶D、中華人民共和國國家發展和改革會50.220（380）伏居民分布式光伏發電項目，需由業主自行準備資料向當地能源主管部門（發改委電力處）備案，請問以上說法是否正確？[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：居民分布式光伏發電項目備案，由供電部門代居民客戶集中向當地能源主管部門備案。51.光伏發電項目合同能源管理方式是指客戶自行委托第三方節能服務公司，由其（）、（），幫助客戶進行節能改造，相關的節能收益由節能服務公司與客戶之間進行分享。*A、出資金【正確答案】B、出人手C、出地方D、出技術【正確答案】52.分布式光伏發電項目有哪些并網模式可供客戶選擇？*A、“全部自用”【正確答案】B、“自發自用，余電上網”【正確答案】C、“全額上網”【正確答案】D、“余電自用，自發上網”53.以下哪些流程屬于廣州220（380）伏居民分布式光伏發電項目并網服務流程？（）*A、并網受理【正確答案】B、工程委托施工C、接入系統方案及工程設計制定D、并網驗收及運行【正確答案】54.分布式光伏發電項目的上、下網電量是分別計量、分開結算，不直接抵扣。請問以上說法是否正確？[判斷題]*對【正確答案】錯55.成功并網的分布式光伏發電項目所產生的上網電費，供電企業會通過（）方式警醒轉付給客戶？[單選題]*A、現金支付B、銀行轉賬【正確答案】C、微信支付D、支付寶支付56.根據佛山市發展和改革局相關文件要求，光伏項目必須先通過（）才可開展（），否則將視為不合法項目且無法獲得國家和地方獎勵、補貼。*A、物業或業委員會同意B、政府相關部門備案批復【正確答案】C、并網申請D、并網驗收【正確答案】答案解析：佛山局】根據佛山市發展和改革局相關文件要求，光伏項目必須先通過政府相關部門備案批復才可開展并網驗收；若并網光伏項目驗收時間先于成功備案時間的，將視為不合法項目且無法獲得國家和地方獎勵、補貼。57.2021年1月1日起新備案的非居民客戶，中央財政不再補貼，實行平價上網，請問以上說法是否正確？[判斷題]*對【正確答案】錯58.2022年申請備案的居民分布式光伏發電項目，國家補貼標準是0.03元/kWh（含稅），請問以上說法是否正確？[判斷題]*對錯【正確答案】答案解析：對于2022年度居民分布式光伏項目，待國家明確相關政策后按要求執行。暫未有文件告知有補貼59.分布式光伏項目的燃煤機組標桿上網電價為（）[單選題]*A、0.369元/kWh（含稅）B、0.458元/kWh（含稅）C、0.453元/kWh（含稅）【正確答案】D、0.696元/kWh（含稅）60.客戶咨詢廣東是否有居民光伏扶貧項目時，可指引致電（）熱線聯系當地扶貧辦了解。[單選題]*A、12398B、12315C、12345【正確答案】D、1258061.已納入國家扶貧補貼目錄的扶貧光伏發電項目，國家補貼先由（）墊付。[單選題]*A、客戶B、國家C、第三方D、供電企業【正確答案】62.光伏發電項目辦理減容后，整個項目的國家補貼、結算電價標準按新的并網驗收時間確定，請問以上說法是否正確？[單選題]*A、正確B、錯誤【正確答案】答案解析：光伏增/減容后，減容不影響國家補貼、結算電價標準。63.“自發自用、余電上網”模式的分布式光伏發電項目接入配電網時,供電企業會為其設置安裝（）個計量點。[單選題]*A、1B、2【正確答案】C、3D、464.分布式光伏發電電價由（）和（）兩部分構成。*A、上網電價【正確答案】B、地方基金C、國家補貼【正確答案】D、能源附加65.選擇“全額上網”的分布式光伏項目客戶，執行當地光伏電站標桿的上網電價，其電價已含（）及（）。*A、上網電價【正確答案】B、地方基金C、國家補貼【正確答案】D、能源附加66.分布式光伏發電項目的《電量電費結算單》，供電企業會通過（）等多種方式通知客戶確認電量電費結算單，確保通知到位，并保留服務過程材料以供核查。*A、電話【正確答案】B、短信【正確答案】C、上門服務【正確答案】D、客戶經理企業微信67.廣州客戶需通過“南網在線”APP申請分布式光伏發電項目并網時，坐席應指引在APP首頁選擇“業務辦理”>“新能源并網”>（）>“開始辦理”進行操作。[單選題]*A、我要并網B、用電申請C、其他新能源并網D、10KV及以下分布式光伏并網【正確答案】68.請問GIS地圖搜索方式有哪些？*A、搜地點【正確答案】B、搜用戶【正確答案】C、搜手機D、搜單號【正確答案】69.歐陽先生反映近一年多沒有收到電費通知短信，坐席向客戶介紹互聯網電費賬單的優點和內容，并指引客戶通過相關互聯網渠道開通訂閱電費賬單功能，客戶接受解釋，業務標簽選擇（）[單選題]*A、【不接受互聯網渠道替代短信】B、【接受互聯網渠道替代短信】【正確答案】C、【需恢復原短信內容】D、【無需恢復原短信內容】70.虞女士要求添加來電號碼訂閱電費賬單，坐席指引客戶通過互聯網渠道開通訂閱電費賬單功能，客戶接受并要求綁定來電號碼，坐席在添加手機號碼時，需要在“聯系信息”，選擇“電費通知-結算戶”中（）。[單選題]*A、清空訂閱開始日期B、清空訂閱結束日期C、添加訂閱結束日期【正確答案】D、默認系統選擇71.非系統登記客戶要求修改手機號碼需推送短信至原聯系人，以下坐席推送的更改聯系電話提醒短信內容中手機號碼正確的是？[單選題]*A、138****0125【正確答案】B、13*****0125C、1388***0125D、138*****12572.非系統登記客戶要求修改手機號碼需推送短信至原聯系人，以下坐席推送的更改聯系電話提醒短信內容中戶號正確的是？[單選題]*A、0320********3574B、03**********3574C、032********3574【正確答案】D、032**********57473.鐘先生不接受互聯網渠道替代短信，要求保留家里用電情況的短信通知，坐席在添加手機號碼時，以下通知類型及通知對象類型正確的是（）。*A、電費通知-結算戶【正確答案】B、電費通知-用電客戶【正確答案】C、停電通知-結算戶【正確答案】D、停電通知-用電客戶【正確答案】74.孟先生要求添加來電號碼用于綁定互聯網渠道開通訂閱電費賬單功能，并希望我司欠費時以短信形式通知，坐席在添加手機號碼時，需要在通知方式下添加（）。[單選題]*A、電費通知-結算戶B、電費通知-用電客戶【正確答案】C、有序用電通知-結算戶D、有序用電通知-用電客戶75.客戶要求添加來電號碼接收停電通知信息，坐席在添加手機號碼時，需要在“聯系信息”，選擇（）*A、電費通知-結算戶B、電費通知-用電客戶C、停電通知-結算戶【正確答案】D、停電通知-用電客戶【正確答案】76.以下引起電費差錯及退補的常見原因，正確的是（）*A、抄表差錯:包括多抄、少抄、錯抄、漏抄、估抄、抄表日期錯誤等【正確答案】B、接線錯誤:接錯入表線。【正確答案】C、違約、竊電【正確答案】D、系統功能缺陷【正確答案】77.《供電營業規則》第七十九條用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在（）內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。[單選題]*A、三天B、五天C、七天【正確答案】D、十天78.客戶致電反映用電月份屬夏季6、7、8、9、10月時，家中電費突增，可結合（）情況解釋。*A、空調制冷原理【正確答案】B、暑假原因【正確答案】C、階梯電價【正確答案】D、炎熱天氣【正確答案】79.客戶反映用電月份屬用電月份屬冬季12、1、2月時，家中電費突增，可結合（）情況解釋。*A、低溫天氣【正確答案】B、春節假期【正確答案】C、改善用電習慣【正確答案】D、炎熱天氣80.客戶反映電費高，懷疑是否有抄錯表、表示供電部門亂收費，正確的處理（）*A、安撫客戶情緒【正確答案】B、查詢營銷系統對比去年同期電量【正確答案】C、解釋用電狀態變化【正確答案】D、建議客戶通過遠程渠道查詢電費詳情【正確答案】E、解釋不接受，按規范傳遞至對應部門跟進【正確答案】81.通話中，客戶提出懷疑電表（換表）導致計費異常時，要求驗表的處理指引，以下正確的是（）*A、首先安撫客戶【正確答案】B、若之前已有客服工單顯示地市局跟進過電費異常情況或客戶明確表示已有工作人員跟進過，但相關問題仍未得到解決，即可建議客戶攜帶用電戶身份證明材料前往營業廳申請驗表，若客戶不同意前往營業廳驗表，請傳遞工單跟進【正確答案】C、若客戶態度明確堅持要求申請驗表，可指引攜帶用電戶身份證明材料前往營業廳申請驗表業務，若客戶不同意前往營業廳驗表，請傳遞工單跟進【正確答案】D、若未有工單或工作人員跟進過相關訴求，即參考“客戶反映電量突增，客戶感覺本月電費突增或有差錯指引”耐心解答處理，經解釋后客戶仍不接受，記錄訴求傳遞工單由地市局派員現場先核實電費異常問題【正確答案】82.客戶反映電費或電量突增，首次來電反映，解釋接受咨詢單歸檔；經解釋不接受，應下發（）工單跟進。[單選題]*A、咨詢查詢B、用電業務C、意見【正確答案】D、投訴83.關于電量/電費突增場景首次來電按不同月份的電量電費問題判斷，反映同一個月份的算重復來電，反映不同月