高性能模擬及數模混合芯片行業發展概況分析關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業的營銷活動過程，為企業提供廣泛的信息、意見和建議。電源管理芯片市場發展情況及未來發展趨勢主要產品無線充電芯片和LED照明驅動芯片均屬于電源管理類芯片。電源管理芯片是管理電池和電能的電路，在電子設備系統中擔負起對電能的變換、分配、檢測及其他電能管理的職責，按照功能可劃分為AC-DC、DC-DC、驅動IC、線性穩壓器、多功能PMIC、保護芯片、電池管理和無線充電芯片等應用領域，按照產品的封裝形態可分為多路集成電源管理芯片和單路電源管理芯片。不同的設備對電源的功能要求不同，同一設備不同模塊亦需要配備不同的電壓和電流強度，因此電源管理芯片廣泛的應用在各種電子產品和設備中，是模擬電路產業中最大的細分領域。隨著智能照明、快速充電、物聯網相關技術在LED照明、通用電源、智能家居相關設備電源領域的落地以及人們對于智能照明、電子產品和智能家居的需求的提升，電源管理芯片迎來的新的機遇和挑戰。一方面，這要求相關產品能夠迅速迭代，電源管理芯片需要滿足更加高效、精細地控制電路的需求，另一方面也推動了電源管理芯片市場的市場規模迅速擴張。隨著5G技術的發展和手機性能的不斷提升，手機對電源管理芯片提出了更高的要求，一方面，手機功能模塊的增多也相應的要求電源管理模塊的增加，例如手機攝像頭的增加意味著需要更多的電源管理芯片，另一方面，包括對快速充電、無線充電和電池安全等各方面的因素，對電源管理芯片的質量提出了更高的要求，這些都要求電源管理芯片在數量和性能上得到提升。自2016年以來，全球電源管理芯片市場規模不斷增長，2020年市場規模達到328．8億美元，年復合增長率為13．52%，預計將在2025年達到525．6億美元。由于終端消費品的制造中心向亞太和中國聚集，整個電源管理芯片的設計產業也呈現出向中國轉移的趨勢，給國內集成電路設計帶來了較大的發展空間和機遇。在產業轉移過程中，歐美大型集成電路設計企業向汽車級、工業級等毛利較高的市場轉移，使得國內企業更容易切入民用消費市場；另一方面，由于中美貿易摩擦下，集成電路產業作為關系到國家安全的戰略性產業得到了國家的大力扶持，國產集成電路自主替代的重要性凸顯出來，相關政策和人才與市場接軌，產業環境不斷完善，隨著國內電源管理芯片設計企業在激烈競爭中不斷提升，進口替代效應明顯增強。同時，國內的需求也將是未來電源管理芯片發展的巨大推動力，電源管理芯片作為電子產品和設備的電能供應中樞是電子產品中不可替代的關鍵器件，市場空間廣闊。我國電源管理芯片市場規模由2017年的92．4億美元增長至2021年的131．9億美元，年均復合增長率為9．31%。隨著國產電源管理芯片在新領域的應用拓展以及進口替代，預計國產電源管理芯片市場規模將以較快速度增長。集成電路行業發展情況及未來發展趨勢集成電路是指通過采用一定的工藝，把電路中所需要的晶體管、電阻、電容等元件集成到一個半導體芯片上的微型電子電路。相對于分立電路，集成電路集成度更高、體積更小、制造成本更低，在性能和成本上有明顯優勢。集成電路作為國家發展的基礎性、戰略性的產業，是現代信息科技技術發展的重要載體，是未來科技發展的重要驅動力，是體現了一個國家科技水平和綜合國力的重要指標，近些年來體現出快速增長的趨勢。（一）消費電子終端產品推動集成電路產業發展，國內集成電路發展速度遠超全球平均水平近些年來，以智能手機和平板電腦為代表的消費電子終端產品得到了迅速的發展，同時5G時代的到來，又使得以萬物互聯為理念的智能家居產品和智能可穿戴產品市場規模迅速擴大，在此背景下，全球市場上對于集成電路的需求持續增長。根據全球半導體貿易統計組織數據顯示，2021年全球半導體銷售達到5，559億美元，同比增長26．2%。在國家對集成電路行業的大力扶持以及國家集成電路產業投資基金和地方專項扶持基金的推動下，我國集成電路產業在世界半導體市場的重要性逐漸顯現，同時國內龐大的電子產品消費市場和完善的制造產業鏈的優勢也吸引著全球集成電路企業在國內投資，國內集成電路市場有了長足的發展。中國半導體行業協會數據顯示，國內集成電路市場規模穩步提升，從2017年的5，411．3億元增加到2021年的10，458．3億元，年復合增長率17．9%，遠超同時期世界平均的年復合增長率。（二）國內集成電路產業尚在快速發展期，進口替代比例尚需提高集成電路可以分為模擬集成電路和數字集成電路，不同于數字集成電路，模擬集成電路是指處理連續性的光、聲、電、磁、位置、速度、加速度等物理量和溫度等自然模擬信號的芯片。根據全球半導體貿易統計組織數據顯示，從2017年到2021年，模擬電路產業銷售額從530．7億美元增長到2021年的741．1億美元，年復合增長率8．71%。目前中國模擬集成電路企業與國外巨頭在體量和產品類型上依舊存在較大差距，根據ICInsights發布數據顯示，2020年全球前十大模擬芯片銷售額合計占全球模擬芯片市場規模的比例為62%，其中六家為美國企業，三家為歐洲企業，一家為日本企業。我國對國外模擬芯片的依賴比較嚴重，進口替代的需求迅速增加，國內模擬芯片企業發展的潛力較大。雖然國內集成電路產業發展較快，但是作為發展中國家，相較于歐美國家，國內集成電路產業發展時間較短，在技術積累上依然存在差距。國內有龐大的集成電路消費端，但是集成電路生產端仍然較小，尤其是高端集成電路的生產制造，生產和消費之間存在巨大缺口，仍然需要大量進口。中國海關發布的數據顯示，2021年國內進口芯片6，355億塊，出口3，107億塊，進口金額4，325．54億美元，出口金額1，537．90億美元，存在巨大逆差，國內集成電路市場仍有巨大的市場缺口。2021年進口集成電路均價為0．68美元/塊，出口均價0．49美元/塊，說明在高產值集成電路依賴進口，出口則多為低產值集成電路，因此增強集成電路自主設計和生產能力，降低進口依存度已經迫在眉睫。集成電路的發展離不開國家政策的支持，隨著國家從戰略高度大力推進芯片國產化，國內企業對于核心技術加大研發，并且隨著國際貿易摩擦的影響，集成電路的戰略性和基礎性受到前所未有的重視。為了供應鏈的安全，不少企業將視線投入國內，在國內尋求相關芯片供應商，為國內芯片產業的快速發展和技術迭代提供了空間，國內集成電路企業在部分細分領域逐漸實現進口替代，形成較強的市場競爭力。（三）集成電路設計的地位和價值顯現從細分領域來看，集成電路分為設計、制造、封裝測試三個產業分工，各個產業都有產業的獨特的發展模式和技術體系，已經分別發展成了獨立、成熟的子行業。集成電路設計是根據市場的需求設計芯片產品，設計水平的高低將直接影響芯片的性能，作為資本和技術密集型產業，集成電路設計是推動集成電路產業發展的核心因素，也是集成電路產業的核心領域之一，是集成電路產業鏈最重要也是經濟附加值最高的環節；集成電路制造是將設計的集成電路通過光刻、刻蝕、鍍膜、摻雜、研磨等多個步驟將電路圖形復制到晶圓上，并且需要巨大的投資和工藝要求，經濟價值同樣不容忽視；集成電路的封裝則是考慮引腳的配置、電學性能、散熱和芯片物理尺寸方面的問題，測試主要是對集成電路的功能和性能進行測試，將不合格的產品剔除。伴隨著我國參與國際電子行業分工的程度逐步加深，國內企業越來越意識到集成電路設計對于集成電路行業的核心價值。近幾年全球電子信息市場發展迅速，消費者需求趨于多樣化，終端產品市場需求不斷釋放，這加速了集成電路設計行業的創新和發展，作為最大的消費市場，國內企業對于本土化的芯片需求有更深的了解，在集成電路設計的功能和成本的權衡中更有優勢，并且隨著國內對該領域的投入也不斷增加，不斷涌現出技術水平較高、本土化程度高、專注于細分市場領域的優質本土集成電路設計企業。中國集成電路設計行業規模從2017年的2，073．5億元增長到2021年的4，519．0億元，年復合增長率為21．5%，高于中國集成電路行業的整體復合增長率，成為集成電路行業最具發展活力的領域之一。無線充電終端市場發展趨勢（一）5G帶來新的需求，智能手機市場的增長將為無線充電帶來新的增長近幾年以來，智能手機市場已經從增量時代進入存量時代。IDC數據顯示，2011年-2016年是智能手機飛速發展的階段，從2011年到2016年全球智能手機出貨量逐年上升達到14．73億臺，但是2016年之后智能手機出貨量逐漸下降，2020年僅有12．94億臺，差不多是2014年的水平。國內市場智能手機出貨量走勢基本相同，工業和信息化部數據顯示，2020年國內智能出貨量為2．96億臺，僅有2016年峰值的57%。2021年度，智能手機出貨量實現了自2017年以來的首度增長，全球智能手機出貨量達到13．52億臺，同比增長4．53%；中國智能手機出貨量達到3．43億臺，同比增長15．93%。隨著5G技術的到來，5G作為新的需求點有望拉動換機需求，智能手機市場有望重返增長軌道。根據IDC的預測，2020-2025年全球智能手機市場的復合年增長率將達到3．6%。另一方面，隨著高端旗艦機的引領，無線充電功能正在逐步成為智能手機的標配，滲透率有望進一步提高。根據Strategyanalytics估計，2019年全球無線充電在手機中的滲透率為20%左右，到2021年已超過30%，預計到2025年將超過45%。隨著無線充電手機普及率的進一步提升，無線充電場景越來越豐富，從無線充電到任意充，隨著逐漸在臺燈、柜子，桌子上布局無線充電的發射端，極大的擴展了無線充電的可用性和便捷性。（二）無線充電在智能可穿戴設備的應用有望快速增長在接收端無線充電技術不僅應用在智能手機上，廠商也將無線充電技術配置在TWS耳機、智能手表等智能可穿戴設備上，提升了產品的一體感，減少了頻繁拔插充電線的繁瑣體驗，獲得了消費者的認可。可穿戴設備自問世以來需求持續增長，根據IDC的數據顯示，2017年全球可穿戴設備出貨量1．35億臺，2021年達到5．33億臺，復合增長率為40．96%。根據IDC數據顯示，2021年中國可穿戴市場出貨量近1．4億部，同比增長25．4%，預測2022年中國可穿戴市場出貨量將會超過1．6億部，同比增長18．5%。從細分市場上看，耳戴設備市場出貨量7，898萬部，同比增長55．4%；智能手表市場出貨量為3，956萬部，同比增長21．4%；手環市場出貨量1，910萬部，同比下降26．3%。目前，無線充電技術在智能手表和TWS耳機的應用較為普遍。高端智能手表的空間小、功能強大，傳統的有線充電觸點會壓縮內部空間，并且由于手表產品的質量輕、形狀不規則，經常會出現接觸不良的問題。無線充電功能完美的解決了有線充電的問題，在高端智能手表上得到了廣泛的應用和認可。2015年，蘋果推出第一代智能手表即帶有無線充電功能，此后蘋果的大部分智能手表產品都支持無線充電功能。2021年開始，國內主流移動智能設備廠商陸續推出支持無線充電功能的智能手表，此后國內市場售價在1，500元以上的智能手表基本上都配備了無線充電功能。2019年，蘋果推出第二代TWS耳機產品，該款無線充電TWS耳機備受消費者及主流廠商的關注。2021年，榮耀、小米、OPPO紛紛推出支持無線充電功能的TWS耳機。無線充電功能已經成為高端TWS耳機的標準配置。（三）消費者習慣逐漸養成，平板電腦市場出貨量創新高新冠疫情期間，在線教育迅速普及，人們對于將平板電腦作為教育工具的接受度逐漸提高，一定程度上帶動了平板電腦需求的增長。根據IDC發布《2021年全球平板電腦市場調研報告》，2021年全年全球平板電腦總出貨量同比增長2．9%，達到1．68億臺，是2016年以來的最高水平。中國市場方面，2021年全年中國平板電腦市場出貨量約2，846萬臺，同比增長21．8%，創近7年出貨最高增幅。我國在線教育和遠程辦公的普及使得人們對于平板電腦的應用有了更高的接受度和更深的理解，市場需求端增長仍然強勁。未來，我國平板電腦市場仍具有較大的發展潛力。與智能手機、智能可穿戴設備相比，無線充電技術在平板電腦上應用的時間較晚。但與智能手機、智能可穿戴設備不同的是平板電腦相關配件品種較多，主要包括鼠標、鍵盤、手寫筆等，具備無線充電功能的平板電腦既能作為接收端設備，也能作為發射端為上述配件進行充電。以手寫筆為例，手寫筆是平板電腦最重要的配件產品，其應用給消費者帶來了極大的便利，深受消費者歡迎。手寫筆需要做的輕薄，有線充電接口會極大的增加產品的尺寸和影響產品的使用壽命，因此無線充電在支持手寫筆功能的平板電腦上，將逐漸成為標準的配置。因此，一臺具有無線充電功能的平板電腦一般可以集成至少2顆無線充電芯片，相應的配件產品也須使用無線充電芯片，無線充電技術在平板電腦產品及相關配件中的應用前景同樣廣闊。（四）無線充電在發射端的應用范圍也不斷擴展發射端的覆蓋更體現出無線充電的易用和通用，未來將有越來越多的場合支持無線充電，公共場所和辦公室中部署了成千上萬的無線充電發射端，或者在餐桌底下都安裝無線充電發射端，直接為桌上的手機進行充電，在機場、汽車、酒店、咖啡店等場所，無線充電發射端的市場潛力巨大。在未來的家居行業中，無線充電智能家居系統可以將無線充電器整合進入家具中，將臺燈、桌子、柜子都能轉變為充電站的全新解決方案。極大的擴展了無線充電的可用性和便捷性，并且隨著室內家居配置無線充電發射端之后，更多的智能家居產品也將支持無線充電從而減少雜亂線材的使用，如智能音箱、掃地機器人、智能照明產品等。LED通用照明行業概況隨著全球各國對于節能減排的日益關注，LED照明產品憑借其高效節能特點成為各國重點推廣的照明產品，并且LED燈使用壽命較長，長期成本較低。世界主要國家和地區紛紛推出推廣LED照明產品的政策和計劃，美國設立了五年SSL商業化支持計劃，引導消費者購買高性能、低能耗的LED照明產品；歐盟實施SSL加速計劃、照亮民眾計劃等，積極推廣LED照明創新與合作；日本提出《新能源計劃》明確提出了半導體照明的發展目標，即到2020年，新一代半導體照明產品的市場占有率達到100%，到2030年使用率達到100%。在此基礎上，全球LED照明市場迅速發展，根據高工產業研究院數據顯示，LED照明市場規模從2016年的4，484億元上漲到2020年的7，383億元，同比增長11．53%，預計2021年LED照明市場規模到達8，089億元，2016年市場滲透率僅有31．3%，到了2020年，全球LED照明滲透率已經達到59%，預計2021年達到66%。由于LED燈具有節能環保、穩定高效、體積小、壽命長等特點，在節能環保的國家政策下，LED照明得到大力的推廣，2017年國家發改委等十三個部門引發了《半導體照明產業十三五發展規劃》指出要全面推動LED照明產品在公共機構、城市公共照明、交通運輸、工業及服務業、居民家庭及特殊新興領域等的應用推廣，著力提升LED照明產品的市場份額。政策層面的支持使得LED照明產業鏈不斷地發展和完善。伴隨照明需求的多樣化，LED照明由于其穩定高效的特點逐漸在公共機構照明、城市道路等使用場景得到了廣泛的發展，成為了照明市場的主流產品。根據高工產業研究院數據顯示，中國LED照明市場規模由2017年的3，646億元增長到2021年的5，825億元，年復合增長率達到12．43%。隨著LED照明驅動芯片技術和制程持續更新迭代，LED照明產品的發光效率、技術性能、產品品質、成本經濟性不斷大幅提升，目前LED照明產品已成為家居照明、戶外照明、工業照明、商業照明、景觀亮化、背光顯示等應用領域的主流應用，LED照明產品替代傳統照明產品的市場的滲透率不斷提升，市場需求持續增長。據相關研究機構統計，中國LED照明產品國內市場滲透率由2017年的65%提升至2021年的80%，發展迅速，行業市場規模進一步加大。無線充電行業概況無線充電技術是指不通過電導線而利用電磁波感應原理或是其他交流感應技術，在發送端和接收端用相應的設備來發送和接收產生感應的交流信號來進行充電的一項技術，無線充電技術需要在發射端和接收端采用相應設備以發射和接收信號，進而實現電能的傳輸，從技術原理來看，目前實現方式主要有四種：電磁感應、磁共振、無線電波和電場耦合。電磁感應是利用電磁感應原理，在發射端和接收端各安裝一個線圈，充電時在發射端輸入電流，發射端線圈產生磁場，由于電磁感應效應，在接收端線圈中會產生一定的電流，從而實現電能的傳輸，作為一種結構簡單、轉化效率高的無線充電技術，電磁感應技術是目前應用最成熟的無線充電技術，適合短距離充電，目前市面上電動牙刷、可穿戴設備的無線充電技術基本都采用這一方式，也是手機實現無線充電功能的主要選擇。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業更加重視研究和開發，大量企業轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執行市場營銷觀念的企業，稱為市場導向企業。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業獲利之道，因此必須將舊觀念下企業“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協調企業活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業目標。因此，企業在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業出發”的舊觀念，轉變為“一切從顧客出發”的新觀念，即企業的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素