Word———酒店前臺試用期工作總結

酒店前臺試用期工作總結15篇

總結是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面狀況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順學問結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。那么總結要留意有什么內容呢？以下是我收集整理的酒店前臺試用期工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺試用期工作總結1

這次在xxxx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的珍貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教育與督促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的關心，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待，對業務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是xxxx的，各種類型與層次的技能與酒店文化相關學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和進展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

從另外一個角度來說，xxxx酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過給客人供應更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xxxx酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也熟悉到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了許多同事和好友，他們也給了我很大的關心，還真的特別感謝他們。

酒店前臺試用期工作總結2

轉瞬3個月結束了，這幾個月使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力量。

經伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養也是很重要，個人素養包括語言力量和接人待物的應變力量，以及處理突發大事的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不敬重;2、是降低了個人素養和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

酒店前臺試用期工作總結3

自學校畢業來xx酒店工作已經過去了三個月了，三個月來工作帶給我很多感悟，我非常珍惜且感恩這次機會，現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：

一、保持良好的第一印象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

二、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、供應共性化的服務

在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

前臺的工作給了我許多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了許多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們始終以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清晰，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就肯定會得到自己想要的！

在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺試用期工作總結4

一、正視自己的職位

我們不論干什么工作，都應當要對自己的工作產生喜愛，你只有從中去發覺它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲歡樂的細節，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，假如我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經理都說我現在的狀態比剛開頭來酒店時的的狀態好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質都得到了升華，假如你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也的確不會覺得我們酒店服務態度差。其次，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很一般比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

二、總結工作閱歷

經過這幾個月的工作，我發覺身為酒店的前臺接待，有三點極為重要：

1、外表儀態非常的重要，氣質是關鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。干凈潔凈的衣服、梳的精致的頭發、潔凈的指甲、這些外表上的細節都很重要，淡妝是肯定要化的，留意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們美麗變自信，更是對客人的基本敬重。

2、眼觀六路耳聽八方，肯定要擅長觀看，在視野能及的范圍內，計算出每一個人應當會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來，當有客人來是，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻留意四周會發生的任何事，處驚不變是基本生理反應。

3、作為直接與客人接觸的服務人員，工作責任心肯定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿足才是對我工作的的最大確定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的確定。

酒店前臺試用期工作總結5

到我們的酒店工作，已經是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前臺，我也是仔細的去完成工作，熬煉自己做前臺的力量，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數月來進行下總結。

一、個人學習

從進入酒店來做前臺，我雖然之前是學酒店這個專業的，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開頭就是同事帶著我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些協作的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進行事務的協作，慢慢的我也是開頭獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特殊的樂觀，平常沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之后，我也是樂觀的看相關的書籍，熬煉自己的一些服務技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和確定，他們對我的服務工作也是很滿足的。

二、個人工作

當我自立可以工作之后，我也是仔細樂觀的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會樂觀的幫忙解決，和同事去確認好，是否已經是完成了的，同時，對于一些詢問的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優待政策，讓客戶進來，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了，這數月來的業績也是得到確定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我協作去做的事情，我也是樂觀的完成，我知道我的閱歷不足，所以只有多做事情，那樣的話，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個閱歷。

經過試用期之后，我也是有很大的轉變，自己的服務也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在漸漸的改進，不斷的提升自己的服務水平，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好，去為客戶做好服務，讓他們滿足。而自身也是要在以后積累閱歷，讓自己的業務水平變得更好，能更好的去為酒店的業績出自己的一份力。

酒店前臺試用期工作總結6

轉瞬試用期也結束了，我在在酒店擔當的是前臺工作，雖然是一份普一般通的工作，但是我學到了許多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結。

前臺是公司的臉面，許多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表特別重要穿著也特別有講究，假如客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨便的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯想到許多不好的情形，會覺得這個酒店衛生讓人感到懷疑，酒店的平安管理也不讓人放心，甚至會覺得這個酒店不負責，個工各樣的負面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體，大方。

服務態度要好。酒店前臺會接待許多的客戶，許多的客戶他們的習慣，生活方式，甚至說話方式都有說不同，為此需要學習，只有不斷的學習各種相關的學問豐富自己，包裝自己，才能更好的服務于客戶，當然服務的客戶的素養各有不同，有的素養特別好，有禮貌，有的素養低下，動不動就出口成臟。面對這些客戶我們都得保持急躁細心的服務，想要得到客戶的認可就要服務好客戶雖然我們前臺和銷售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的愛護色，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的敬重，也讓他們，感受到我們對待客戶的重視，假如成天拉著一張臉，讓那些來酒店的人怎么想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨便說，但是微笑卻能給人帶來暖和，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，猶如春風撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫，由于敬重是相互的嗎。

當然做為酒店前臺還需幫助領導完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要細心仔細，認真的去完成，也要處理好部門之間的關系，從而才能更好的完成上級的任務。在酒店工作時常需要學習，由于人的一生只有不斷的學習才能都不斷的進步，酒店前臺雖然是款待的工作的是一樣要學許多的學問的，每次酒店的培訓都要準時參與，對培訓的內容做好筆記，做好總結，向我們許多時候培訓完了就沒事了，還要把培訓的學問，技巧用在工作中只要把學到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是由于沒有嫻熟的把握所學的學問，沒有足夠的閱歷，當然閱歷可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學習，向那些有閱歷的學習他們的閱歷，這樣就可以少走許多的彎路了。

對待工作要仔細。做什么事情都需要仔細的去做，把它放在心上，而不是猶如混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領導和同事們的認可的，仔細工作代表了一個態度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。仔細的工作能夠學到許多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，由于前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你仔細負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的進展前景。

以上是我試用期的工作總結，在接下來的工作中我會保持工作熱忱，在自己的崗位上做出精彩的成果，為酒店進展進一份力。

酒店前臺試用期工作總結7

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的熟悉，這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，留意接收方

要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找xx總，假如無法推斷可轉給xx，找xx經理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊，但我會督促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會仔細上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規劃：

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯；服務態度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，奇妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習；如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通；了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

（4）努力打造良好的前臺環境；要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為xx的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

酒店前臺試用期工作總結8

試用期的真快啊，我到就酒店已經是第四個月了，過去的工作是不復反的，現在的我對于工作已經能夠達到一種心境如水了，酒店前臺的工作不是全部人都能夠適應的，我在xx酒店經過這幾個月的工作積累我也已經熟識的工作，我其實對酒店的工作之前是生疏的，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜愛，前臺的工作特別的適合我，現在的我對于工作已經是布滿著信念了，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期盼了，酒店工作是勞碌的我的前臺工作也是很充實，現在一回想工作我真的很是感慨，也對這試用期工作總結一番。

一、熟識工作，不斷學習

其實不管是什么工作都肯定要調整好心態，在一個好的心態下面工作起來就會特別的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態給我帶來的影響，我有著特別好的心態，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心，我知道前臺就是酒店的形象，我始終很留意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎，把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個好的映象，我只有通過不斷的熟識，不斷的學習，首先就是熟識工作，我花了一段時間在熟識工作，把前臺這一職位的工作進行了一個很全面的了解，我是認為了解了一個工作能夠更好的去適應它，有句話就是這么說的“不打沒有預備的仗”那么工作就是這樣，有了預備的人肯定會能夠占據優勢，其實每一個工作都不應當被辜負。

在一個就是學習，我學習各種前臺的學問，試用期間，我學習了禮儀禮節，學習了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素養的前臺環境，我其實對工作是很高要求的，作為一名前臺員工我會常常為自己的工作感到憂心，由于前臺的工作是有壓力的，每天是面對來到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要始終留意自己的形象跟言行，所以說學習是特別重要的一個環節不是說學習了就肯定會做到優秀，但是只有學習了才能夠優秀起來。

二、工作經過

面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己勞碌起來，這是一個必定的，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態，我不會由于自己的什么緣由就對工作失去信念，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努，我盼望能夠成為一名優秀的前臺，現在試用期的時間已經過去，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應，更值得一提就是對這份工作喜愛，全部前提多離不開喜愛工作，這是肯定的，所以在接下來工作中我會更加喜愛工作，努力工作。

酒店前臺試用期工作總結9

我于20xx年xx月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。

工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

酒店前臺試用期工作總結10

我平常總是認為酒店的工作很簡潔的，只是在工作上繁瑣了一點而已，但我進入xxx實習之后，看著每天的培訓中需要牢記的這么多學問和規范，我不得不承認是我小看了這份工作。在經過了困難的試用期之后，我也深有感受，再此特地寫下這份試用期的工作總結，來記錄我的成長。我的試用期工作總結如下：

一、培訓期

做為新人的我們不行能直接上手，在進入正式工作前我們都還有x周的培訓期需要度過。在培訓期間，我仔細的學習著指導員教育的每一項要點，并深深的贊嘆原來做這份工作還有那么多的重要細節需要把握。

等到晚上回去的時候，我又捧起了酒店的員工守則細細的讀了起來，究竟在接觸了幾天后我發覺xxx酒店對于法規管理特別嚴格，我可不想在不知情的狀況下犯下什么錯誤。在認真的閱讀之后，我發覺酒店的員工守則最主要規定的不是員工對酒店方面的要求，更多的是在面對顧客的時候該怎么做，如此重視顧客的服務，這或許就是xxx酒店辦的這么大的緣由之一吧。

二、正式上手

在一段時間的培訓后，通過了考核的我開頭被試著支配到前臺進行實際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個顧客，在根據培訓中所學的標準流程走了一套后，顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統為顧客預備房間，這個我也早就學習過了，一氣呵成的就完成了工作。

當我看向旁邊的帶教xx時，她雖然點了點頭，但還是過來指出了我的一些不對的地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了，但是還沒有做到位，因該發自內心的為顧客服務，而不只是做做樣子；在為顧客開房時，雖然手腳要快，但是在完成時因該最終檢查一遍，以免出錯……”聽了她的教導，我也熟悉到了自己過于的自信導致了“聰慧反被聰慧誤”的狀況，在今后我便老狡猾實的根據工作的精確流程進行著工作。

三、總結

在這段時間里，我學習了不少以往沒見過也沒想過的技巧和學問，讓我對酒店前臺這項工作有了全新的熟悉。但是在這段時間里，我依舊沒能達到像xx一樣的行云流水般的接待操作，這漸漸的達到這種境界，再超越這種境界就是我今后工作的目標。

酒店前臺試用期工作總結11

轉瞬間8個月的試用期結束了，這八個月使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力量。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。

今年年初，我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應當是整個飯店的核心部門，也應當是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養也是很重要。

個人素養包括語言力量和接人待物的應變力量，以及處理突發大事的態度，前廳部是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會學問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷方案以及每個部門的特點做一個具體地了解。

3、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店服務方面的看法反饋。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中，時刻運用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平常我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必需科學的對酒店英語進行學習，在實踐中把握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有許多，經過八個月的試用期，我越來越覺得自己在學問方面的匱乏，始終以來自己都是以學校里學習的科學理論學問為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合學問，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發覺自己的欠缺就要馬上運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

在人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，我會不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

酒店前臺試用期工作總結12

我于20xx年xx月x日進入酒店，依據酒店的需要，目前擔當xx一職，負責前臺工作。

本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量；責任感強，的確完成領導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧，協作各部門負責人勝利地完成各項工作；樂觀學習新學問、技能，注意自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素養，目前正在xx就讀專科，以期將來能學以致用，同酒店共同進展、進步。

兩個多月來，我在x總、酒店領導和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨便性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重聽從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的`預見性和制造性不夠，離領導的要求還有肯定的距離；

四、業務學問方面特殊是相關法律法規把握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

依據酒店規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量。因此，我特向酒店申請：盼望能依據我的工作力量、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素養、工作力量上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美妙明天要靠大家的努力去制造，信任在全體員工的共同努力下，企業的美妙明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，盼望上級領導批準轉正。

酒店前臺試用期工作總結13

一、挑戰自我，接觸社會

我的高校是xx高校，我所學的專業就是“酒店管理”，我也是聽從父母的支配選擇的這個專業，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質上就可以忽視掉我其他方面的很多不足，而且酒店這行業始終都是全部職業里很不錯的選擇，進展前景大好，潛力大，工資待遇好。關鍵是這個行業不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此進展的工作。我在學校中專業學問學得還算是很好的，在班級的結業考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創佳績，但是我一接近畢業實習，我卻開頭恐慌起來，想連續讀研，連續讀書，有點畏懼工作。現在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的士氣。

二、工作進展，漸入佳境

我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負責酒店的前臺工作，一工作起來我才發覺在學校里課本中學到的學問，在這里并不能完全派上用場，我所學的專業對酒店前臺的工作有用內容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能非常嫻熟運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱忱好學，完善的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言，在工作中多看多學多問原則，也鑒于同事們的急躁，和領導的大力栽培，加上我專業素養的存在，我很快就適應了酒店前臺的工作，現在已經到了得心應手的程度了，領導對我的進步也表示贊許。

三、工作總結，找出不足

前臺的工作看似簡潔輕松，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發狀況，遇到各種各樣奇驚奇怪的人，要隨時學會隨機應變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學的東西太多了，我現在缺乏的就是面對突發狀況的閱歷，不能自主解決，總是要找經理。這是我的一大短板。

我信任擁有樂觀心態的自己肯定能在xx酒店越走越遠，成就一番事業。

酒店前臺試用期工作總結14

轉瞬來到xxx酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復，但是在今日卻有著不同的意義！到了今日，我漫長的試用期工作最終結束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！將來肯定會更加的美妙！

回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史。一開頭來到酒店的時候，自己什么都不會，準時經過了培訓也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已。但是隨著工作的推動，自己已經有了極大的改善！現在，對于自己的工作狀況，我做總結如下：

一、初入xxx酒店

還記的自己剛來酒店的時候，自己基本上什么都不懂，在面試