23/23余世維《成功人士講座》2002-9-28第一稿（希望以后有人不斷補充）講座對象：江蘇移動的高層管理人員時間：2000年7月，高考時間左右主將人：余世維SwayYu余世維博士為美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經濟博士后，著名企管策略顧問及培訓家、經濟學教授。曾任：日本航空公司臺灣地區副總經理、美爽爽化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理；現任誼聯企業股份有限公司副總經理、高雄科學技術大學教授、上海優仕企業管理咨詢有限公司首席顧問與董事。學識廣博、經驗豐厚、他的演講"寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中"，風格生動、幽默，講解深入淺出。對學員具極大的吸引力和感悟力。他為日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、日本第一制藥、三得利、金光紙業等公司做過企業文化、廿一世紀成功經理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRPII、全腦思考與創意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等課程。授課案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧；以其獨到之哲學觀念使學員學會以不變應萬變之正確理念及思維方式，使培訓發揮出顯著的成效。

我堅信經理人應該邁向自己的生活目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。——美國管理文摘本次講座共分四部分：一、經理人常犯的毛病；二、經理人IQ（智商）；三、經理人EQ（情商）；四、經理人AQ（逆商）。一、經理人常犯的毛病柳傳志：中國在還沒有成長和壯大之前各種壓力已經接踵而至。中國可以用10年的時間學完世界50年的建設，但沒有一個國家能夠用10年的時間學會辨認50年的思想。今天就可誰能夠用10年的時間學會別人50年的思想，誰就可以生存。世界500強調查表明在中國最主要的問題是“用人”1．拒絕承擔個人的責任不要經常說“我以為”日本人經常說“這是我們的不對”社會上有兩種人：每天都在那里表現、每天都在為自己辯解例子：自己的小孩從床上跌下來美國婦女和自己的孩子bucketstophere（杜魯門）美國人、日本人做事很少問自己的主管做主管的要自己承擔起自己的責任2．沒有辦法啟發自己的下屬中國的主管：認為下屬的教育30％屬于自己，70％屬于人力資源的事情，恰恰相反，人力資源做的應該是屬于一些通識教育例子：“我的大哥大不要經常打”——授權給下面的人到美國上任沒有一個鬼來接手機是個心理安慰的工具，重要的是“按部就班”要隨時隨地地教育下屬寫信封：機會教育辛苦在前，成功在后比利時咖啡店老板教人泡咖啡——中國人往往放牛吃草3．只強調結果，不強調思想人是先有了思想——>觸動——>行為——>習慣——>文化例子：民國初年的陳之凡的《劍橋導引》：許多許多的歷史才能形成一點傳統，許多許多的傳統才能形成一點文化英國人肩上的徽章——中國人的榮耀感不強，對文化的認知不夠，主要是沒有把觸動變為行動日本東京成田機場過境，早4點準時開門——做事的習慣德國人發請貼12：03分墨西哥朋友結婚晚6：00到了9：00才開始德國費得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿騾子做比較德國朋友在萊茵河畔教育小孩子德國在兩次世界大戰中均是戰敗國，但現在是世界5強，原因就是靠他們德教育“在我們國家李每個小孩都是我的子女”8）拿破侖小時候打架的故事——成功的人從小就養成了成功的思想4．他們，你們和我們我們這里沒有他們，只有我們天津奧迪斯電梯和日本三菱電梯的對比日本成田機場附近買的杏仁豆腐5．一視同仁的管理方式一個鑰匙只能開一扇門用人要用長處銷售部人員在泰國游玩蓋章表親被活活氣死，從來沒有得過第二公司人員根據不同特點賦予不同職位美國人被車撞和中國人的區別一個公司和國家的管理什么時候用法，什么時候用情；李光耀的“管理中國要開明專制”思想帶人要帶要點6．忘了公司的命脈——利潤朱鎔基——準備100口棺材，其中1口留給我自己青島啤酒受國務院資助才可以又笑了主管的四大責任：利潤、就業、福利、品質。除了利潤什么都是假的韓國學生：讀書只發一半獎學金——韓國人做事積極要把利潤看得很重要，作為主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯著routine7．只見問題不看目標性格左右命運氣度影響格局——命運呀，萬人在你的面前都要俯首大導演張藝謀可以教意大利人排杜蘭朵吃飯都跟不上，你還能干什么！克林頓看大目標狗的名字叫放下江澤民、鄧小平看大問題把問題看成是機會日本三菱員工30萬，不裁人，找不姓三菱的人作總經理，計劃做到2100年放下小的事情，看大的目標8．不當主管，只作哥們美國士兵club分等級：soldierclub、sergeantclub和officerclub日本人應酬分等級——跟下屬在一起永遠是主管，要有威嚴，公司要有倫理上海貝爾的門、餐廳、會議室都體現了公司的威嚴日本染布公司的故事——“一生制作一件事”一個公司沒有標準，主管沒有把標準貫徹下去，就沒有尊嚴，人有標準活的才有味道9．縱容能力不足的人管理不等于比賽看看誰的愛最多做人就不要做事做事就不要做人韓非子：一個主管只會壓制自己——怕（事）一個主管只會糾正自己——亂（了天下）一個主管只會節省自己——（犯）賤日本文官體系大藏、后省、通城大藏、后省、通城大藏、后省、通城大藏、后省、通城長江發大水，朱鎔基說“非要槍斃幾個”——中國的文官體系一定要重現建立臺灣經濟部長38歲回臺灣作部長，39歲累死諸葛亮被累死縱容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。。。。北洋艦隊丁汝昌的故事臺灣的教育能力分班問題10．眼中只有超級巨星世界杯中的意大利：“我們這個隊伍沒有英雄，每一個人都是偶像”巴西法國世界杯中的羅那爾多要注意效果，不要過分強盜效率蔣經國：不要開沒有效果的會，不要說沒有效果的話，不要寫沒有效果的報告，不要作沒有效果的事臺灣長蓉航空公司空姐都是大專學習麥當勞的店長也要給人點餐超級明星常常：不感恩、不和群、不妥協世界最聰明的人排名：第10：愛因斯坦、8：亞歷山大、5：牛頓、2：莎士比亞、1：達文西一將功名萬骨枯日本的乃幕契帶，日俄戰爭在上次面前夸獎他的部署

"成功經理人"系列講座觀后感為期一周的培訓已經結束，我們這批新員工也已經走上各自的工作崗位，正式成為綜藝大家庭中的一員。總結這段時間的培訓工作經歷，我覺得自己收獲甚多。首先，集訓使我們對公司的歷史、現狀以及更加輝煌的發展前景有了更全面的認識，對公司"團結、創新、廉潔、奉獻"的企業精神有了更深刻的理解和領會。在學習的過程中，綜藝的奮斗歷程和輝煌成績，讓我們有一種無比的自豪感，同時也激起我們盡快為公司發展貢獻自己一份力量的緊迫感和責任感。其次，就軍訓本身而言，這次軍訓雖然時間較短，但一切都非常正規。我們統一著裝、統一住宿、統一伙食，大家一起晚上收看新聞，這些都在無形中增加我們的組織紀律觀念。而白天的訓練，更是培養了我們不怕累肯吃苦的精神和堅強的毅力。最重要的是，在軍訓期間，我們在訓練中都樹立起一種更加積極奮發向上的精神風貌。我們都決心將這種良好的精神風貌一直保持下去，并在將來的工作中發揚光大，從容地應對各方面的挑戰。最后，我們深刻感覺到，在綜藝有一種家的溫暖。從平時的訓練學習到住宿吃飯，在許多事情上，我們都能感覺到公司領導對我們都非常關心，而許多老員工也對我們給予了很大的幫助。在領導的關心指導下、在各位老員工們的幫助支持下，我們也都逐漸融入了綜藝大家庭。這次培訓雖然時間不長，但使我們各方面的素質都有所提高，這些都為我們今后的工作奠定了良好的基礎。在培訓結束后的這段時間內，一方面，我們認真總結培訓成果，并將在此期間所學到的一些東西積極運用到日常工作中去；另一方面，我們積極向老員工們學習，不斷努力提高自己的業務水平和工作能力。而經過一段時間的工作后，自己深刻感覺到要進一步加強工作中的主動性、創造性。落實到具體行動上，就是要在完成好領導交待的各項工作的同時，主動向領導要工作，多爭取工作與鍛煉的機會；要主動向領導同事們學習各方面的知識，不斷提高自己的實踐能力；要勤于思維，不斷提高自己獨立解決各種問題的能力。綜藝有著非常優秀的團隊。正是這支優秀的團隊鑄就了綜藝過去和現在的輝煌。現在我們已經加入到這支優秀的團隊中，面對機遇與挑戰，我們決心始終保持積極向上的精神風貌，不斷進取，做合格的綜藝人，共同為綜藝更加輝煌的明天而努力奮斗！跪著做事站著做人--看"成功經理人系列講座"之感觸最近，公司安排大家觀看了臺灣俞教授在南京郵電的管理講座錄像，看完之后感受頗多，覺得自己在如何工作、學習、做人等方面都有了一個新的認識，總結各方面的認識，歸根到底，我覺得要做好一名普通的員工、做好一個主管乃至做好一個經理人都必須學會"跪著做事、站著做人"。所謂"跪著做事"不是指對上級的阿諛奉承，也不是對領導的唯唯諾諾，而是指踏踏實實地做好本職工作，盡心盡職地去完成任務，并積極主動地去改善工作方法，提高工作效率。所謂"站著做人"是指對公司忠誠、對領導負責、有正義感。然而在我們日常的工作中很少能做到"跪著做事、站著做?quot;，相反，更多的時候是"站著做事、跪著做人"，其結果是做事的時候指手劃腳，說多做少，遇到問題總是推卸責任，常常以"工作難度大"、"我已盡力"，"其他人的原因"等理由為自己解釋，就象俞教授所講的"拒絕承擔責任"，同時由于工作沒有責任心，導致工作時沒有"目標性和計劃性"，使我們的經理、主管分不清什么是"最重要和最緊急的工作"，而是整天要么是忙于應付各種突發事件，要么就無所是事；而做人時更多則是"跪著站不直"，不能勇于同不良行為做斗爭，其結果是做主管的縱容部下，遇見問題視而不見，眼中只有"超級名星"，不能團結員工，沒有團隊精神。相反，如果我們每一個人都能做到"跪著做事、站著做人"，則一個科室、一個團隊乃至一個企業的面貌會有很大的改善。我們的員工就會各盡其職，我們的主管就會勇于擔起責任，毫無怨言地接受任務，主動地去充實自己、提高自己以便更好地為領導分擔工作，我們的團隊就會分工明確、上下合作，我們的事業就會蒸蒸日上。真正做到"跪著做事、站著做人"是很難的一件事，不然也就不會有很多的人、很多的經理人在工作中犯下俞教授所講的11條錯誤。我們之所以犯下這樣的錯誤，之所以做不到"跪著做事、站著做人"的原因是我認為是因為我們很多人缺少責任心，一種對工作、對公司、對同事應有的責任心，因而不會"在半夜二點回公司檢查工作"，不會"為一張衛生紙而彎腰"。相反，如果有了這種責任心，你就會嘔心瀝血地做事，剛直不阿地做人。以上是我在聽完講座后的一點想法，之所以有這樣的想法，是因為對照俞教授的講座，我發現需提高和改正的地方太多，其中也有許多自己也曾意識過，卻很難改正，細細想來，究其原因，我想還是因為責任感的缺乏。"成功經理人系列講座"觀后感現在國際管理界正悄悄出現一個新的管理潮流變革動向。管理變得越來越簡單﹑自然﹑通俗易懂。一些世界著名企業，如寶潔等，稱之為"管理的回歸本色"。但簡單并不是粗糙或簡陋，它應該是建立在對事物或過程的本質準確把握的基礎上的。因此，真正的簡單，其實是一種卓越的極至，是一種"繁華落盡，只見本來"的境界。同時簡單管理還有一個明顯的特征，即：管理不是控制，而是一種如何使人的價值在企業的經營活動中得以實現及如何尊重人的價值的一種方法﹑一種哲學。從這個意義上講，讓管理變得簡單就不是那么容易的了。著名的通用電氣企業前任CEO韋爾奇曾說過這么一句話,"我現在才明白，管理其實是件很簡單的事，但讓很多人認識到這一點并使他們作到這一點卻是件很難的事"。和本次講座結合在一起，對一個健康的成熟的企業，從總的方面講，關鍵在于兩個方面：一、健康的企業文化現在企業文化講得很多，企業文化至少可以分成兩個層面，一個是對外的企業文化宣傳，另外一個是內部企業文化的形成。這兩個中首要的應該是內部企業文化的形成。正如兼并一個企業，一般的作法是先派總會計師，派財務部清理賬務，但海爾兼并一個企業，第一個派去的卻是企業文化中心。由企業文化中心的人去講海爾精神、海爾理念，靠海爾精神、海爾理念激活企業。這家被激活的企業用同樣的辦法成功的激活了其他企業。就這樣，他們兼并一個，救活一個。可以看出，企業文化是企業經營管理的基礎。一個健康的企業文化，至少應當包含的內容是：l企業的價值觀這是企業最深層的理念，包括企業自上而下全體員工對企業發展的方向、途徑，以及公司存在的意義等等達成思想上的一致。做到這些，公司的員工隊伍穩定，發展脈絡清晰，公司就走上了良性的發展道路。l辦事作風一個企業要養成自己的辦事風格，這是十分重要的，著名經濟學家魏杰教授說過，"企業文化不是搞給外人看的，而是重在解決企業存在的問題"。一個良好的辦事風格，會幫助員工養成一個良好的思維模式。這樣，員工就會有條不紊的及時的處理各種情況。對公司而言，營運的效率會大幅的提高。l學習能力和創新精神在新經濟時代，不可避免的需要一個企業成為"學習型組織"。這樣才可以促進企業核心競爭力的形成以及保持。所以，"員工培訓"對于一個好的企業變得非常的重要。l團隊精神最基本的一個信念就是要公司每一個員工都明白，同時也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助其他人才能幫助自己成功。另外，還要幫助員工學習一些團隊合作的技巧。這會大大有利于公司穩定發展。l企業文化的"固化"企業文化不應當是只是存在于個人的身上，還應當表現在企業的日常規章上，也就是把"文化"這樣相對"虛"的內容，進行"符號化"、"實質化"。這就需要企業建立一個完善的制度體系，并且在這個制度體系中體現出企業的文化。這樣做的目的是保持企業文化的相對穩定性，避免人的因素過多的影響企業的穩定性。所以，優秀的企業文化，應該以人為本，以顧客為中心，努力服務社會，同時，平等對待員工，平衡相關者的利益，提倡團隊精神，并鼓勵創新。二、強有力的中層干部隊伍一個稱職的中層管理人員隊伍是一個企業最寶貴的財富之一。最健全的企業機構，不是只有個很能干的高層而已，也不是只有一個經營之神。一個好的企業必定擁有一個很健全、很周密的干部體系，而這個干部體系，必定是不僵化的、靈活運用的，必定是能夠從下層往上提升，必定是隨時將不好的人排除掉的、具備良好新陳代謝的，必定是不只有一條管道傳達消息的，必定是部門與部門之間聯系很靈活的。一個強有力的中層干部隊伍，基本要擁有以下的幾個特質：l穩定性對于一個成熟的企業而言，穩定性是相當關鍵的。穩定性的基礎是來源于員工個人價值觀和企業整體價值觀的融合。這需要企業內部有一種制度來保證企業和員工的溝通，就是說企業可以及時的知道員工需要什么，員工也及時的知道企業需要自己往哪個方面發展。也就是說，企業要保持對員工的一種控制力，但是這種控制力是建立在互相不斷的理解和調整的基礎上。l自主的學習和創新能力作為一個發展的企業，可以說它的每一天都有新東西在出現。這就迫切的需要企業的中層隊伍有主動的意愿來迎接挑戰，學習然后創新，再學習然后再創新，形成良好的循環，保持敏捷的思維。l中層隊伍的互相溝通中層部門要保持良好的融通，信息資源的共享。因為中層是企業戰略、意圖的實施者，如果他們不能很好的、直接的進行配合，那么企業的資源就會損耗在內部的協調上面。所以，在中層需要保持一種互相支持，互相依賴，又互相保持獨立的關系。l權責分明、激勵有效中層隊伍只有分工明確，激勵約束機制良好，才會形成企業整體的合力，一個很簡單的比喻就是在一頭驢子的前面掛著一根胡蘿卜，驢子才會飛快的奔跑。舉一個例子說明中層隊伍的重要性，例如美國和日本的政治體系，兩個國家每次總統大選都是鬧得不亦樂乎，特別是日本首相的更替非常的頻繁，但是國家的運轉卻十分的穩定，關鍵在于兩國各有一個穩定的中層公務員隊伍。這就可以充分的說明中層干部隊伍的重要性了。這樣，企業的高層也就達到"無為而治"的道家最高境界。以上的兩個方面在很多方面是相互交叉的，企業文化要相附在人的身上，才會發揮出倍數的效用；管理干部要有企業文化的熏陶，才是一個有"精神"的管理隊伍。有這樣一個以健康企業文化為"神"的員工隊伍，企業在任何情況下都可以創造奇跡。聽了講座后的一點感想聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。余博士認為"我以為……"要不得，那是一種辯解，為已經犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應重于效率。要做到有