人際與溝通情景考核試題人際與溝通情景考核試題人際與溝通情景考核試題xxx公司人際與溝通情景考核試題文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度情景一：小李是一家公司職員，可是他的父親卻要他報考公務員。他很矛盾，作為小李的朋友，你會怎么樣情景二A：你看，小張朋友真多，門路也多。如果我能和她一樣就好了，現(xiàn)在這個社會朋友越多越好！你說呢你將如何回應情景三：假設在一次工作中你和你的同事發(fā)生矛盾，由于沖突過激你說了過激的話給對方造成了很大傷害，從此你們關(guān)系破裂。有一句話叫“冤家宜解不宜結(jié)”，你如何處理這件事情景四：參加工作后你通過競爭上崗，取代了以前的主管，他從原來你的上級變成了你的下級，你將如何和他共事，共同開展工作情景五：期中考試結(jié)束，小明拿著40分的數(shù)學試卷垂頭喪氣地回家了，迎面碰到爸爸，這時爸爸怎么說比較好情景六：如果你的主管是一位武斷固執(zhí)的人，你會如何與他溝通情景七：你的一個朋友向你借了一萬元錢，你是否讓他打借條，為什么如果這種情況反過來，你會怎么做情景八：如果你是一位醫(yī)生，家屬要求你向病人隱瞞病情，你會怎么做情景九：同寢室的同學經(jīng)常在午休時間找你下象棋，有時候到下午上課時間還意猶未盡，你如何處理情景十：客人想退預約金，應該如何處理情景十三：我們不要贈品，能不能再便宜點情景十四：碰到?jīng)]有笑容，不愛說話的客人情景十五：一個怒氣沖天的客人，跑進來說投訴經(jīng)理，他買的電腦用了不到一個月，已經(jīng)出現(xiàn)了多次死機，他打電話反映過，但是一直沒有解決，這次又死機了，結(jié)果導致他的數(shù)據(jù)出不見了。情景十六：一個學生進入商場，想買一臺電腦，東看西看，就是不知道買什么牌好些很猶豫。情景十七：今天是你B值班的日子，要負責接待領(lǐng)導的上級（客戶或者親戚朋友）他來辦公室想找×××。你將如何做情景十八：今天是你B值班的日子，要負責接待。聯(lián)通商務電話中心的推銷員A來到辦公室想推銷一種商務電話。情景十九：今天是你B值班的日子，要負責接待。客戶A來到辦公室想解決電腦的顯示器黑屏的問題。情景二十：今天是你B值班的日子，要負責接待。不速之客D，想找經(jīng)理理論一下事情，但就是不說有什么事。情景二十一：當學生走進教室準備回答老師提問時，此時老師可以很輕松或很嚴肅與學員任意交談，有意的注意自己的肢體語言表現(xiàn)（但最好不要讓學生看出），然后請學生說一說剛才老師在和他交談時有哪些習慣性的肢體語言。情景二十二：在深圳飛往成都的飛行途中有下列幾位乘客：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）你是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。你會選擇誰情景二十三：你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是什么，你會如何做情景二十四：我買的是暢想T系統(tǒng)的筆記本,原來是512M內(nèi)存,我現(xiàn)在想加一條1G的內(nèi)存,多少錢--好的,我?guī)湍悴橐幌隆谖覀児炯邮?90元--不是吧,外面的價格只有130元左右,你們怎么這么貴啊太黑了吧,是不是想錢想瘋了翻了一倍還不止,是不是看我不懂電腦,想黑我啊讓你們經(jīng)理接電話,我要投訴~情景二十五：我上QQ時提示密碼錯誤,我一直用的這個密碼怎么會錯呢,我朋友說我的密碼可能是被盜了,我可是用你們的電腦被盜的,這電腦我還是花8000塊買的,這么貴的電腦,還這么不安全,要知道就不買這個牌子了,你們快幫我找回來了,不然我要投訴~情景二十七：客戶打電話，要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經(jīng)查該員工服務沒有問題，而且此客戶為企業(yè)大客戶。你該怎么辦情景二十八：客戶打電話找正在工作的其他客服代表，你怎么辦情景二十九：你是公司一名修片員，你在公司做的非常的好，你老板很賞識你，承諾在月底發(fā)工資時給你加工資，但到月底，你發(fā)現(xiàn)工資并沒有加，你該怎么辦情景三十：你是公司一名員工修片員，和同事小張關(guān)系非常的好,有天上班時,小張對你說,她想提前下班,但又不想讓部門主管知道這件事,你該怎么辦情景三十一：你是公司一名修片員，這個月公司客戶特別多，你接連加了6個班，但月底發(fā)工資時，卻發(fā)現(xiàn)在加班工資里，公司只發(fā)了你4個加班費的薪水，你該怎么辦情景三十二：你是公司一名員工修片員，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和你過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓你做得多，甚至還搶了你的好幾個老客戶。這時你會怎么辦情景三十三：因放大照片客人有不滿意的地方，顧客的要求得到重新放大后，客人又想同時擁有二張照片時，該如何答復情景三十四：影樓里當客人提出我們影樓的價格比別的婚紗公司貴，我們?nèi)绾谓忉屒榫叭澹寒斂腿吮г古恼仗覀內(nèi)绾稳プ霭矒峁ぷ髑榫叭簞e人都打5折6折你們不打折太貴了情景三十七：你為什么選擇銷售這個行業(yè)呢情景三十八：只有性格外向的人才適合做銷售這個崗位嗎情景三十九：有個客戶你看著就很討厭怎么辦情景四十：你打電話給你的客戶，推銷你公司的相關(guān)產(chǎn)品，但是客戶卻說“對不起，我很忙，沒時間，以后再說吧”你怎么辦情景四十一：你是一個公司的銷售人員,多次通話后，對方常以“領(lǐng)導還沒同意”為由進行推托，多數(shù)情況下，可以斷定對方并沒有實際決策權(quán)。你怎么辦情景四十二：有時候我們在打電話給客戶的時候，會馬上聽到客戶要求你發(fā)傳真或者寄資料到他那里去。事實證明：叫你寄資料和發(fā)傳真的客戶，95％以上是不會有回音的。特別是新手，聽到客戶要求發(fā)資料的時候，認為希望很大，于是發(fā)傳真、發(fā)郵件、寄資料。但是，失望往往之而來，發(fā)過去的資料猶如泥牛入海――音信全無。你再打電話過去詢問，回答多半是“沒有收到”或要求重發(fā)。有一少部分收到傳真的客戶會說“我們很忙，還沒來得及看”。所謂沒有時間看，就是不看也可以；所謂沒有收到，就是說沒收到根本沒關(guān)系。你會怎么辦情景四十三：你是一個公司的銷售人員,最后即將簽約的關(guān)鍵時刻對方突然告訴電話銷售人員“XX公司不錯，我們打算跟他們合作了”，這種結(jié)局對于任何一名從事電話銷售的業(yè)務人員來說都是很令人痛心的事情。你會怎么說情景四十四：一早上主管把你叫去說，有客戶投訴你說你服務態(tài)度不好，你該怎么辦情景四十五：你早上剛來上班，就有一客戶來設計部大吵大叫的說，你們的出圖與他的要求有出入，但并沒有和他說清楚，就打印出來了，得賠償損失，當時只有你在，你該怎么辦情景四十六：你接待了一客戶，并按照客戶的要求反復的修改客戶的圖片，但在與客戶接觸過程中，你發(fā)現(xiàn)客戶并不了解你所操作的軟件，但他在旁一直指導你，并希望你按照他的操作流程做，但做的效果并不好，你該怎么辦情景四十七：一老客戶來制圖，并且你知道這客戶十分的挑剔，但你上級主管要你接待，你該怎么辦情景四十八：一客戶拿著你制作好的電子版圖片去打印，結(jié)果發(fā)現(xiàn)打印出來的效果并不理想，客戶來找你說你在制作時沒給他說有出入，你該怎么辦情景四十九：你的上司愛發(fā)脾氣，請問你如何與之相處情景五十：這段時間你總是在加班，今天你的老板告訴你，因整體工作任務沒完成，今天晚上還要繼續(xù)加班，此時你已約好朋友晚上聚會，怎么辦情景五十一：在工作中，你的上級主管不知為什么總愛找你的岔，今天他又為一件事把你找了去，并且告訴你這個月的獎金沒有了，你會申訴嗎情景五十二：今天你接到了一個客戶的定單，你非常高興，因為這個月的工作任務會因這個定單而完成，但你的主管讓你把這個定單給到另外一個同事，你會給嗎情景五十三：你今天接待了一位女客戶，這位客戶非常的難纏，在修片的過程中她不停的給你提出種種要求，你認為有些要求根本不能辦到，你如何向這位客戶解釋情景五十四：有位客戶到你店里投訴，她不是你曾經(jīng)接待的客人，但她一進門不分青紅皂白就把你給罵了一頓，很委屈，是嗎如何處理呢情景五十五：你的老板今天要出去辦事，臨走之前向你交代了一些事情，你可以酌情處理一些事情，同事小張家里突然發(fā)生急事，需要她回去處理，但此時店里又很忙，你會怎么處理呢情景五十六：今天是你休息，前一段時間你一直都在加班，而且此時你正在聽一個講座，突然接到一個電話讓你回去加班，你怎么辦情景五十七：這個月你加了很多次班，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工資發(fā)下來時老板一分錢加班費也沒有給你，你會去找老板理論嗎情景五十八：在公司里，我們該不該對每一個走過身邊的人微笑為什么情景五十九：假如你跟兩個雙N同學同事入職一家公司，工作及閑暇之余，你會選擇經(jīng)常跟誰在一起交流情景六十：你性格內(nèi)向，不善于言辭，平時很少跟同事打招呼，跟同事間的交流除了開會就是工作交接，請問這樣好不好原因是什么

【試題1】當學生走進教室準備回答老師提問時，此時老師可以很輕松或很嚴肅與學員任意交談，有意的注意自己的肢體語言表現(xiàn)（但最好不要讓學生看出），然后請學生說一說剛才老師在和他交談時有哪些習慣性的肢體語言。【考點：】【試題2】什么叫溝通【試題3】談談人際溝通有哪些重要性【試題4】非語言溝通有哪些【試題5】聽有哪五個層次【試題6】開放式提問特點是什么【試題7】聽和聆聽有什么不同【試題8】何謂同理心傾聽【試題9】請聽中有哪些障礙【試題10】說說傾聽有哪些技巧【試題11】班級要競選班委，請你作一個2分鐘的班長競選演講【試題12】班級要競選班委，請你作一個2分鐘的學習委員競選演講【試題13】來到一個新的集體，介紹你自己【試題14】最近你看了一本什么書，請根據(jù)書的內(nèi)容作一個簡短的梗概【試題15】請用標準的普通話朗讀下面這段文字有一次我偷了一塊糖果，他要我把它送回去，告訴賣糖的說是我偷來的，說我愿意替他拆箱卸貨作為賠償。但媽媽卻明白我只是個孩子。【試題16】請問什么時候用封閉式問題提問比較好【試題17】請問什么時候用開放式問題提問比較好【試題18】請用五句話贊美你最喜歡的一位老師【試題19】你最大的愛好是什么說明理由。【試題20】談談近階段你的學習計劃落實情況【試題21】至少用8句話來贊美你同寢室的同學【試題22】下面請完整地復述你聽到的一段話“我很擔心現(xiàn)在的經(jīng)濟對公司的長期盈利的影響。”【試題23】你覺得在和他人溝通過程中最重要的是什么【試題24】2分鐘內(nèi)快速銷售你自己【試題25】一分鐘內(nèi)講述一件有關(guān)喜或樂的事情，并透過講演，將情緒表達出來【試題26】一分鐘內(nèi)講述一件有關(guān)憤怒的事情，并透過講演，將情緒表達出來【試題27】談談你對最近*****新聞的看法【試題28】開放式提問特點是什么【試題29】請用標準的普通話朗讀下面這段文字爸不懂得怎樣表達愛，使我們一家人融洽相處的是我媽。他只是每天上班下班，而媽則把我們做過的錯事開列清單，然后由他來責罵我們。【試題30】大聲流利朗讀下面這段文字我記得媽有一次教我騎自行車。我叫他別放手，但他卻說是應該放手的時候了。我摔倒之后，媽跑過來扶我，