組織行為學

復習大綱

導論

第一節組織與組織行為了解難點

一、組織：任何組織都必須具備的三個條件

二、組織的演變:概念

三、組織與管理的關系

四、管理工作中人的因素的表現

五、組織行為：三個層次的視角

第二節組織行為學的發展階段了解

一、組織行為學的定義:三層含義

二、組織行為學的產生：關鍵人物及事例

三、組織行為學的發展：各種學派和理論、組織的特點、組織理論的新課題

第三節組織行為學的研究方法掌握

一、組織行為學研究的分類：各種類型研究的定義、某些類型的優缺點，如案例分析、實驗室實驗

二、組織行為學研究中常用的技術方法：各種方法的定義和優缺點

三、組織行為學研究的道德問題：了解

個體心理與個體行為

第一節關于人的理論理解難點

一、四種人性假設理論的提出者、內容：“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”

二、需要層次理論重點掌握

1、7種需要是什么、提出者

2、需要層次理論的主要論點

3、該理論的兩重性：科學性&局限性

三、中國關于人的需要層次理論了解

第二節需要、動機與行動掌握

需要與行為

什么是行為

人類行為公式

什么是需要

行為和需要的關系

動機與行為的關系

動機的定義、特征、機能

動機與行為的關系

激勵機制

激勵的概念

激勵的模式：三方面理解

激勵機制：三種變量

第三節價值觀與行為掌握重點

一、價值觀內涵

1、價值觀定義

2、兩種屬性

3、由來：遺傳、社會歷史、家庭教育、學校教育……

4、組織行為學考察員工價值觀的意義

二、價值觀分類了解

三、組織的核心價值觀理解

四、價值觀在管理中的應用理解（與現實管理結合，容易出論述題）

第四節知覺與行為掌握重點

感覺與知覺：各自定義、兩者共同點

社會知覺的概念和分類

影響知覺準確性的因素：三個方面——知覺者主觀因素、知覺對象特征、知覺情景因素

社會知覺中的若干效應：第一印象效應、暈輪效應、近因效應、對比效應、與我相似效應、嚴格、寬大與平均傾向、定型效應

歸因理論：定義、基本問題、不同歸因對人的行為的影響

第五節、態度與行為掌握重點

態度的內涵：態度定義、態度的心理結構三種成分：認知、情感、意向

態度和個體行為：解釋兩者關系的三種理論

員工工作態度的類型和測量方法：四種類型、三種測量方法

態度在管理中的應用（與現實管理結合，容易出論述題）

第六節人格與行為掌握重點

人格的概念與特點

人格的分類和描述模型：

四種氣質類型及其特征

榮格的內外向性格論

卡特爾的人格特質論

五維度模型（大五模型）

影響組織行為的主要人格特質

控制點

馬基雅維利主義

自尊

自我監控

冒險傾向

A型人格

人格與工作的匹配：霍蘭德

第七節能力與行為理解

能力的內涵

個體能力差異

工作中的能力因素

能力與組織行為

第八節意志與行動理解

意志內涵

意志對行為的影響

第九節興趣與行為理解

興趣含義

興趣的種類

興趣在組織行為中的意義

第十節情感與行為理解

情感的內涵

情感的形態

情感對組織行為的影響

個體與組織的心理聯系

組織承諾的概念和結構理解

組織承諾的含義、結構、其他表現形式

心理契約和組織認同：基本概念理解

組織承諾的形成機制重點

組織承諾的形成機制

影響中國員工組織承諾的文化因素了解

組織承諾對個體行為的影響重點

組織承諾對離職、對工作績效、對個體行為影響的機制

組織承諾在管理實踐中的應用應用

心理聯系的變化趨勢理解

群體心理與群體行為

群體的概念：定義和類型掌握

群體的定義、類型

群體發展的階段重點掌握

群體發展的五階段模型

間斷-平衡模型

群體的特征掌握

群體角色、互動分析、規范、地位、凝聚力、規模

第四節群體內行為掌握

第五節沖突及應對策略掌握

沖突性質、來源、減少沖突的策略、引起沖突的策略

第六節團隊管理掌握

非正式組織及其行為

非正式組織掌握

正式組織與非正式組織：概念、特征

正式權力與非正式權力

非正式組織的結構

正式行為和非正式行為

非正式溝通掌握

正式溝通和非正式溝通：概念、類型、方式、形式

第三節非正式組織的利弊與管理掌握

群體動力與激勵理論理解、掌握、應用

盧因、赫茲伯格、弗隆、亞當斯、斯金納麥克利蘭、波特等人的理論的內容、評價、啟示等

激勵的一般原則和方法

組織結構與組織設計掌握

組織的含義、組織設計的步驟、組織結構的類型、組織設計的原則（傳統、動態）、權變理論

組織文化與組織行為掌握

組織文化的定義：三個層次掌握

組織文化的作用、影響因素掌握

需要層次與員工需要掌握

理想、凝聚力、道德、風氣、物質環境理解

組織文化建設掌握

組織文化與競爭力、形象；文化資本理解

領導者與組織行為

領導的定義、權利的基礎、怎樣樹立威信掌握

領導特性理論：國內外相關理論掌握

領導行為理論、權變理論、新發展掌握

領導者與組織文化理解應用

組織變革與行為有效性

溝通的作用、過程掌握

正式、非正式溝通的定義及網絡掌握

信息溝通的方式、障礙、改善重點掌握

組織變革的起因、內容、阻力、管理變革、熱點問題掌握

組織發展定義、階段性、內容、技術等等了解

跨文化管理了解

第十一章組織行為學的新進展理解

復習練習題：

一、填空

組織是人們群體活動的主要形式，是人的的重要表現。

組織的存在是由于有自身的。

組織展開活動以完成組織目標，同時為了適應環境變化而不斷調整，提高組織的效能，這種運作、變革、發展的過程即為組織的。

是提高工作效率的根本途徑，也是推動技術進步，組織演變的動因。

在構成組織的各種要素中，是最活躍的因素。

是指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。

組織中個人行為和群體行為的研究，構成組織行為學的理論。

梅奧等人在“霍桑試驗”中總結的“理論”揭示了人群關系是提升勞動生產率的重大因素，凸顯出群體規范對個體行為的決定作用，開辟了管理研究的新領域。

現代管理已由原來的以“事”為中心，發展到以“”為中心；由原來的對“紀律”的研究，發展到對人的“”的研究；由原來的“監督”管理，發展到“”管理。

10、通過循序漸進的方式指導個體的學習，塑造個體的行為，這一過程被稱為。

11、典型的組織行為學校正方案是一個包括五個步驟的問題解決模型：識別關鍵行為、、確定行為結果、開發并實施干預策略、評估績效改善狀況。

12、榜樣對個體的影響包括四個過程：注意過程、保持過程、、強化過程。

13、按照團隊存在的目的和形態進行分類，團隊包括問題解決型團隊、團隊、跨職能團隊。

14、沖突過程劃分為五個階段：潛在的對立或失調、認知與人格化、、行為和結果。

15、妥善地選擇處理沖突的辦法：回避、遷就、強制、妥協、。

16、一個人的總體能力可以分為心理能力和兩大類。

17、行為塑造有四種方法：積極強化、、懲罰和忽視。

18、屬于一種非認知的技能、潛能和素質范疇，它影響到一個人能否成功地面對環境的要求與壓力。

19、指人們在評估他人的行為時，即使有充分的證據支持，但仍總是傾向于低估外部因素影響，而高估內部或個人因素的影響。

20、美國著名的人本主義心理學家馬斯洛提出了，把人的需要歸納為五大類。

21、在協同效應中，群體互動的結果大于個體作用之和稱為。

22、指在組織中工作任務被劃分成若干步驟來完成的細化程度.

23、關鍵事件法指將績效評估人的注意力集中在那些上，這些行為是導致能否有效完成工作的關鍵。

24、榜樣對個體的影響包括四個過程：注意過程、、動力復制過程、強化過程。

25、馬斯洛把人的需要歸納為五大類，分別是生理需要、安全需要、、尊重需要和自我實現需要。

26、在雙因素理論中，是指那些能帶來積極態度、滿意和激勵作用的因素。

二、選擇

任何一個組織的存在都必須具備的條件不包括：（）

A．組織是人組成的集合B.組織是適應于目標的需要

C．組織通過專業分工和協調來實現目標D.組織都以盈利為目的

下面敘述錯誤的是：（）

A．1517年德國的馬丁·路德發表《95條論綱》，不承認教會對《圣經》解釋的壟斷權。

B.德國的克虜伯進行了全面的改革試驗，改善工作條件；限制童工的最低年齡；縮短勞動時間；為工人提供廠內膳食等。

C．馬克斯·韋伯系統論述了新教倫理的禁欲主義和天職觀念與現代資本主義精神具有內在親和性，對歐美現代工業資本主義的興起具有重要意義。

D．法國的加爾文發表《基督教原理》，認為人們得救與否由上帝決定，教會無權過問。

下面說法錯誤的是：（）

丹尼爾·麥卡勒姆等人對美國鐵路企業管理的研究是“管理運動”的先聲。

1886年，耶魯大學校長亨利·湯發表《作為經濟學家的工程師》，點燃了“管理運動”的星火。

愛默生對消除浪費、降低成本和直線職能制改進效率進行了研究。

斯隆的“科學管理理論”最為著名，成功運用精確的調查研究和科學實驗方法創造發展了一系列提高勞動生產率的技術和方法。

現代調查研究方法不包括：（）

A．調查會方法B.德爾菲法C.現場研究D.民意測驗

人性假設理論不包括下列哪一種理論：（）

A．“經濟人”假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我評價人假設

需要層次理論不包括：（）

A．安全需要B.社交需要C.基本需要D.求知需要

7、對于馬斯洛的需求層次論理解錯誤的是：（）

A．人類需要與個體生長發展密切相關

B.人類需要的高低與個體生存有關

C.人類要追求較高層次需要，不需要先滿足基本的需要

D.生理需要是人類本能的最基本的需要，位于需要層次金字塔的底部。

8、下面不屬于雙因素理論中保健因素的有（）

A．單位人事關系處理B.工作上的成就感C.工資發放D.工作條件

9、下列不屬于信任基本類型的是（）

A.基于威懾的信任B.基于利用的信任

C.基于了解的信任D.基于認同的信任

10、群體規范的主要類型不包括（）

A.資源搜集規范B.績效規范C.形象規范D.社交約定規范

11、下面關于強化理論正確的是（）

A.無論是人還是動物，其行為是對其所獲得利益的函數。

B.行為將作用于環境，當行為的結果對他或它有利時，這種行為就會減弱或消失，當行為的結果不利時，這種行為就會重復出現。

C.正強化的科學方法是：要維持其連續性，對每一次不符合組織目標的行為都應及時地給予處罰。

D.強化理論的應用應注意小步子前進，分階段設立目標；及時反饋。

12、人格的決定因素不包括（）

A.遺傳B.教育C.環境D.情境

13、A型人格表現不包括：（）

A.運動、走路和吃飯時通常節奏很快

B.對很多事情的進展速度感到不耐煩

C.總是一次做一件事情

D.無法打發休閑時光

14、下面不屬于價值觀的基本特征的是：（）

A.價值觀是事物價值的主觀反映

B.價值觀以人的需要為基礎

C.價值觀是一個具有不同層次、不同類型的結構系統

D.價值觀代表了人們最基本的信念

15、下面不屬于情緒智力的五個維度的是：（）

自我意識B.自我管理C.自我控制D.自我激勵

16、下列不屬于雙因素理論中的激勵因素的有：（）

A.勞動保護B.工作表現機會和工作帶來的愉快C.工作上的成就感D.對未來發展的期望

17、對于群體凝聚力的作用理解不正確的是：（）

A.高凝聚力群體的成員可以比低凝聚力群體的成員得到更大的滿足

B.低凝聚力群體中的成員比高凝聚力群體中的成員溝通的機會多得多C.凝聚力通過群體的目標與組織目標是否一致來影響生產率的

D.凝聚力高的群體容易形成群體意識

18、不屬于變革型領導的特點的是：（）

A.領袖魅力B.感染力C.個性化關懷D.自我領導模式化

19、對于社會化的作用認識錯誤的是（）

A.社會化摒棄了新員工之間的行為和看法上的分歧，使員工行為具有標準化和高度可預測性，令組織更易管理

B.社會化不利于新員工適應組織文化

C.管理層通過仔細選擇新員工社會化的經驗，可以塑造循規蹈矩的順從型員工

D.成功的社會化對員工的生產率、組織承諾和降低員工的離職意向都會有積極的影響

20、下列不屬于組織變革的目標的是（）

A.使組織更具環境適應性B.使管理者更具環境適應性

C.制定具體的變革計劃D.使員工更具環境適應性

21、關于判斷他人時常走的捷徑下面說法錯誤的是（）

A.責任心B.選擇性知覺C.暈輪效應D.刻板印象

22、下列不屬于道格拉斯·麥格雷戈Y理論的人性假設的是（）

A.如果員工承諾完成某個目標，他會進行自我引導和自我控制

B.只要有可能，員工就會逃避承擔責任

C.人們普遍具有做出創造性決策的能力

D.員工視工作如同休息、娛樂那樣自然

23、對管理的主要職能理解錯誤的是（）

A.計劃活動就是要設定或明確組織的目標，制定實現組織目標的途徑或方案。B.組織是為了實現計劃活動所預定的目標，實施計劃活動制定的行動方案。C.協調是管理者就運用各種適當的方法，去影響組織的成員，努力營造起一種使組織中的成員能夠全心全意、士氣高昂地為實現組織目標而努力奮斗的氛圍，以便使管理的領導職能得到更大的發揮。

D.控制是為了確保組織目標的順利實現，組織的管理者從頭到尾地對組織各項活動的進展情況進行檢查，一旦發現或預見問題后就要及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進行。

24、下面說法錯誤的是（）

A.經典條件反射是主動的，產生于人們對具體的、可識別的事件作出的反應，可以解決一些簡單的反射行為。

B.經典條件反射理論的大量研究是20世紀初俄國生理學家伊萬.巴甫洛夫(lvanPav-lov)進行的

C.操作性條件反射理論是哈佛大學心理學家斯金納(B.F.Skinner)提出的

D.社會學習理論指個體可以通過觀察和直接經驗兩種途徑進行學習，其中榜樣的影響是該理論的核心內容

25、關于大五模型認識錯誤的有（）

A.認同度尺度指的是尊重和順從他人的傾向

B.責任心尺度是衡量可靠性的尺度

C.情緒穩定性尺度衡量人承受壓力的能力

D.經驗的開放性尺度衡量人在人際交往中的自如度

三、名詞解釋

組織環境

管理

組織行為學

組織文化

“觀念人”的假定

“生活組織”的假定

理論性研究

應用性研究

行動研究

10、描述性研究

11、案例分析

12、現場研究

13、實驗室實驗

14、調查研究方法

15、數量統計方法

16、行為塑造

17、馬基雅維利主義

18、參與管理

19、非正式群體

20、歸因理論

21、工作滿意度

22、組織公民行為

23、員工卷入方案

24、期望理論

25、學習型組織

26、彈性時間制

27、虛擬團隊

四、簡答

1、管理工作中人的因素的表現

2、簡述人力資源學派的主要代表人物及其主要觀點

3、組織文化理論帶來的兩個基本假設的突破是什么？有何意義？

4、“新組織”的特點

5、