管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)師:典藏PPT管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)師:典藏PPT推選出自己小組的組長組長做一個20秒的就職演說組建團(tuán)隊(duì)組長授權(quán)：1、有優(yōu)先回答問題的權(quán)利2、有指定組員回答問題的權(quán)利3、有優(yōu)先享用禮物的權(quán)利典藏PPT推選出自己小組的組長組建團(tuán)隊(duì)組長授權(quán)：典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自我管理（影響力）業(yè)務(wù)管理（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力）典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自管理者的角色認(rèn)知——什么是主管？典藏PPT管理者的角色認(rèn)知——什么是主管？典藏PPT什么是主管？對企業(yè)來說------:是管理者，直接與各級員工打交道；對總經(jīng)理來說--------:是指令、制度的執(zhí)行、貫徹者；對現(xiàn)場員工來說------:是直接領(lǐng)導(dǎo)，對作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，評價其工作績效；對其他主管來說------:是協(xié)作、配合者，是晉升、發(fā)展和獎勵等競爭者；對于客戶來講------:面向客戶需求的締造者；典藏PPT什么是主管？對企業(yè)來說------典藏PPT企業(yè)主管的機(jī)遇和挑戰(zhàn)美國《商業(yè)周刊》：世界500強(qiáng)企業(yè)CEO里面，48位是由基層主管晉升而來；美國商業(yè)周刊于1996開始對世界500強(qiáng)里的200位主管進(jìn)行了跟蹤，5年后淘汰了58%；典藏PPT企業(yè)主管的機(jī)遇和挑戰(zhàn)美國《商業(yè)周刊》：典藏PPT管理者的困境案例解析彼得定律：在以層級為主的組織里，每一個人都會從原本能勝任的職位晉升到他不能勝任的職位上去。典藏PPT管理者的困境案例解析彼得定律：典藏PPT總結(jié)：管理者技能成長體系圖專業(yè)能力管理能力人際能力基層技能要求潛能測試中層高層典藏PPT總結(jié)：管理者技能成長體系圖專業(yè)管理人際基層技能要求潛能測試中基層主管的角色定位案例研討：

小張是一家百貨公司運(yùn)動服裝柜臺的主管，當(dāng)他為下個月的采購定計(jì)劃時，一批新貨送抵他那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌希@些活應(yīng)該由售貨品來干。

可是，上一次送貨來時，售貨員對一個重大差錯卻未能檢出：那批運(yùn)動服貨單上是6包小號的，3包大號的，然而實(shí)際貨品的情況恰恰相反。后來，問題發(fā)現(xiàn)了，實(shí)際貨品與貨單不一致。由于大號的太多，賣不出去，小張左右為難，只得降價處理，給公司造成巨大損失。小張不想讓這種事再次發(fā)生。問題：小張應(yīng)該親自核對這批新到的貨，還是讓售貨員來處理？為什么？典藏PPT基層主管的角色定位案例研討：小張是一家百貨公司運(yùn)管理性與操作性工作管理性工作：面向團(tuán)隊(duì)把事情做對結(jié)果導(dǎo)向成效觀點(diǎn)智慧（杠桿原理）操作性工作：面向業(yè)務(wù)把事情做好過程導(dǎo)向效率觀點(diǎn)努力（平衡原理）基層管理者的生存的最大障礙在于角色轉(zhuǎn)變典藏PPT管理性與操作性工作管理性工作：操作性工作：基層管理者的生存的主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為上司下屬的角色案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的“機(jī)器人”典藏PPT作為上司下屬的角色案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的“機(jī)器人”典藏PP作為上司下屬的角色同上司相處的準(zhǔn)則：1.了解你的上司。沉默型、挑刺型、固執(zhí)型、外向型、能力型、鼓勵型、愛大聲嚷嚷型、稱兄道弟型……2.要讓他充分地信任你。這個充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的.目的是你要了解他,同時也要讓他充分了解你。3.善于處理不同意見。當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時,你得仔細(xì)傾聽，采取合理的方式達(dá)成共識。4.善于及時反饋、溝通,及時尋求支持。在你認(rèn)為自己的某一個想法比較成熟的時候,請采取一種你認(rèn)為最合理的方式向他說明你的想法.盡量能讓他支持你。典藏PPT作為上司下屬的角色同上司相處的準(zhǔn)則：典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為平級同事的角色案例分析三：周鵬的困惑？

周鵬是公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓周鵬做得多，甚至還搶了周鵬的好幾個老客戶。起初，周鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，周鵬和張力成了絕對的冤家了。典藏PPT作為平級同事的角色案例分析三：周鵬的困惑？周作為平級同事的角色如何與同事處理好關(guān)系：1、坦誠溝通2、對事不對人3、幫助別人成功——實(shí)現(xiàn)共贏4、每天留出一定的時間進(jìn)行工作以外的交流（特別是與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的協(xié)同管理者）典藏PPT作為平級同事的角色如何與同事處理好關(guān)系：典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為下屬上司的角色—領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個基本要求：第一：目標(biāo)與計(jì)劃管理第二：組織與資源規(guī)劃第三：共識與實(shí)際問題解決典藏PPT作為下屬上司的角色—領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個基本要求：典藏作為下屬上司的角色—管理者案例分析四：沈明如何處理下屬的過失？典藏PPT作為下屬上司的角色—管理者案例分析四：沈明如何處理下屬的過失第三部分：公司主管的角色定位常見的問題主管的角色錯位：向下錯位向上錯位和事佬典藏PPT第三部分：公司主管的角色定位常見的問題主管的角色錯位：典藏P主管的角色錯位—向下錯位正\副總經(jīng)理、總助部門經(jīng)理、廠長主管、班長經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位正\副總經(jīng)理、總助部門經(jīng)理、廠長主管主管的角色錯位—向下錯位“問題猴子”：“問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動輒請示主管，讓主管替他代為解決問題，而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過多的空閑。典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位“問題猴子”：典藏PPT1．請您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：第一，在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些“問題猴子”？第二，以后面臨這些“問題猴子”時，您應(yīng)當(dāng)如何處理？向下錯位實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)案例：員工甲說：領(lǐng)導(dǎo)，您看這件事情……，應(yīng)該怎樣處理？經(jīng)理乙說：那你說該怎么辦呢？員工甲說：我不懂才問您呀，您怎么反過來問我？請您談?wù)劷?jīng)理乙的處理方式存在什么問題，應(yīng)當(dāng)如何去做？典藏PPT1．請您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：向下錯位實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)主管的角色錯位—向下錯位對“問題猴子”的管理1、判別“問題猴子”屬于誰風(fēng)險責(zé)任下屬能力2、正確安排“問題猴子”典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位對“問題猴子”的管理典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位測試典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位測試典藏PPT主管的角色錯位主管的角色錯位：向下錯位向上錯位和事佬典藏PPT主管的角色錯位主管的角色錯位：典藏PPT主管的角色錯位—向上錯位實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何面對與上司看法沖突？典藏PPT主管的角色錯位—向上錯位實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何面對與上司看法沖突？主管的角色錯位主管的角色錯位：向下錯位向上錯位和事佬典藏PPT主管的角色錯位主管的角色錯位：典藏PPT主管的角色錯位—和事佬實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何應(yīng)對部屬出勤不良？典藏PPT主管的角色錯位—和事佬實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何應(yīng)對部屬出勤不良？典藏主管的角色錯位—和事佬和事佬思考：嚴(yán)格管理與以人為本典藏PPT主管的角色錯位—和事佬和事佬思考：典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自我管理（影響力）業(yè)務(wù)管理（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力）典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自ThankYou！典藏PPTThankYou！典藏PPT管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)師:典藏PPT管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)師:典藏PPT推選出自己小組的組長組長做一個20秒的就職演說組建團(tuán)隊(duì)組長授權(quán)：1、有優(yōu)先回答問題的權(quán)利2、有指定組員回答問題的權(quán)利3、有優(yōu)先享用禮物的權(quán)利典藏PPT推選出自己小組的組長組建團(tuán)隊(duì)組長授權(quán)：典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自我管理（影響力）業(yè)務(wù)管理（執(zhí)行力）團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力）典藏PPT管理好團(tuán)隊(duì)管理好業(yè)務(wù)管理好自己卓越管理者核心管理技能體系圖自管理者的角色認(rèn)知——什么是主管？典藏PPT管理者的角色認(rèn)知——什么是主管？典藏PPT什么是主管？對企業(yè)來說------:是管理者，直接與各級員工打交道；對總經(jīng)理來說--------:是指令、制度的執(zhí)行、貫徹者；對現(xiàn)場員工來說------:是直接領(lǐng)導(dǎo)，對作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，評價其工作績效；對其他主管來說------:是協(xié)作、配合者，是晉升、發(fā)展和獎勵等競爭者；對于客戶來講------:面向客戶需求的締造者；典藏PPT什么是主管？對企業(yè)來說------典藏PPT企業(yè)主管的機(jī)遇和挑戰(zhàn)美國《商業(yè)周刊》：世界500強(qiáng)企業(yè)CEO里面，48位是由基層主管晉升而來；美國商業(yè)周刊于1996開始對世界500強(qiáng)里的200位主管進(jìn)行了跟蹤，5年后淘汰了58%；典藏PPT企業(yè)主管的機(jī)遇和挑戰(zhàn)美國《商業(yè)周刊》：典藏PPT管理者的困境案例解析彼得定律：在以層級為主的組織里，每一個人都會從原本能勝任的職位晉升到他不能勝任的職位上去。典藏PPT管理者的困境案例解析彼得定律：典藏PPT總結(jié)：管理者技能成長體系圖專業(yè)能力管理能力人際能力基層技能要求潛能測試中層高層典藏PPT總結(jié)：管理者技能成長體系圖專業(yè)管理人際基層技能要求潛能測試中基層主管的角色定位案例研討：

小張是一家百貨公司運(yùn)動服裝柜臺的主管，當(dāng)他為下個月的采購定計(jì)劃時，一批新貨送抵他那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌希@些活應(yīng)該由售貨品來干。

可是，上一次送貨來時，售貨員對一個重大差錯卻未能檢出：那批運(yùn)動服貨單上是6包小號的，3包大號的，然而實(shí)際貨品的情況恰恰相反。后來，問題發(fā)現(xiàn)了，實(shí)際貨品與貨單不一致。由于大號的太多，賣不出去，小張左右為難，只得降價處理，給公司造成巨大損失。小張不想讓這種事再次發(fā)生。問題：小張應(yīng)該親自核對這批新到的貨，還是讓售貨員來處理？為什么？典藏PPT基層主管的角色定位案例研討：小張是一家百貨公司運(yùn)管理性與操作性工作管理性工作：面向團(tuán)隊(duì)把事情做對結(jié)果導(dǎo)向成效觀點(diǎn)智慧（杠桿原理）操作性工作：面向業(yè)務(wù)把事情做好過程導(dǎo)向效率觀點(diǎn)努力（平衡原理）基層管理者的生存的最大障礙在于角色轉(zhuǎn)變典藏PPT管理性與操作性工作管理性工作：操作性工作：基層管理者的生存的主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為上司下屬的角色案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的“機(jī)器人”典藏PPT作為上司下屬的角色案例分析二：被領(lǐng)導(dǎo)綁住的“機(jī)器人”典藏PP作為上司下屬的角色同上司相處的準(zhǔn)則：1.了解你的上司。沉默型、挑刺型、固執(zhí)型、外向型、能力型、鼓勵型、愛大聲嚷嚷型、稱兄道弟型……2.要讓他充分地信任你。這個充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的.目的是你要了解他,同時也要讓他充分了解你。3.善于處理不同意見。當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時,你得仔細(xì)傾聽，采取合理的方式達(dá)成共識。4.善于及時反饋、溝通,及時尋求支持。在你認(rèn)為自己的某一個想法比較成熟的時候,請采取一種你認(rèn)為最合理的方式向他說明你的想法.盡量能讓他支持你。典藏PPT作為上司下屬的角色同上司相處的準(zhǔn)則：典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為平級同事的角色案例分析三：周鵬的困惑？

周鵬是公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓周鵬做得多，甚至還搶了周鵬的好幾個老客戶。起初，周鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，周鵬和張力成了絕對的冤家了。典藏PPT作為平級同事的角色案例分析三：周鵬的困惑？周作為平級同事的角色如何與同事處理好關(guān)系：1、坦誠溝通2、對事不對人3、幫助別人成功——實(shí)現(xiàn)共贏4、每天留出一定的時間進(jìn)行工作以外的交流（特別是與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的協(xié)同管理者）典藏PPT作為平級同事的角色如何與同事處理好關(guān)系：典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：作為上司下屬的角色作為平級同事的角色作為下屬上司的角色典藏PPT主管的角色定位主管的基本角色：典藏PPT作為下屬上司的角色—領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個基本要求：第一：目標(biāo)與計(jì)劃管理第二：組織與資源規(guī)劃第三：共識與實(shí)際問題解決典藏PPT作為下屬上司的角色—領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者要符合以下三個基本要求：典藏作為下屬上司的角色—管理者案例分析四：沈明如何處理下屬的過失？典藏PPT作為下屬上司的角色—管理者案例分析四：沈明如何處理下屬的過失第三部分：公司主管的角色定位常見的問題主管的角色錯位：向下錯位向上錯位和事佬典藏PPT第三部分：公司主管的角色定位常見的問題主管的角色錯位：典藏P主管的角色錯位—向下錯位正\副總經(jīng)理、總助部門經(jīng)理、廠長主管、班長經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位正\副總經(jīng)理、總助部門經(jīng)理、廠長主管主管的角色錯位—向下錯位“問題猴子”：“問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動輒請示主管，讓主管替他代為解決問題，而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過多的空閑。典藏PPT主管的角色錯位—向下錯位“問題猴子”：典藏PPT1．請您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：第一，在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些“問題猴子”？第二，以后面臨這些“問題猴子”時，您應(yīng)當(dāng)如何處理？向下錯位實(shí)戰(zhàn)演練