..大學青年志愿者總隊禮儀培訓策劃書策劃人：XX外國語大學青年志愿者總隊禮儀培訓策劃書目錄培訓目的3培訓對象3培訓內容4培訓方式6培訓意義7培訓時間7培訓地點7培訓目的禮儀是社會交往中形成的為人們所認同并為人們所遵守的表達相互尊重、友善,以建立和諧關系為目的的行為準方式、程序準則、規范要求的總和。是一個人內在修養和素質的外在表現,是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法,是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀是志愿者不可缺少的一種能力,體現著志愿者的道德修養,直接影響到志愿服務的質量和成效,所以對志愿者進行文明禮儀培訓極有必要。培訓對象XX外國語大學青年志愿者總隊全體隊員培訓內容禮儀基本概念：詞語解釋：1、禮節和儀式。2、人們約定俗成,表示尊重的各種方式。禮儀是社會交往中形成的為人們所認同并為人們所遵守的表達相互尊重、友善,以建立和諧關系為目的的行為準方式、程序準則、規范要求的總和。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀基本原則：尊重、平等、寬容、真誠、適度、準時禮儀基本內容儀表禮儀志愿者儀表是給人的第一印象,關乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優勢,使人對志愿者產生信服感,有利于志愿工作的開展。形象要求：潔凈、衛生、自然、大方。服飾要求：著裝得體,尊重志愿服務對象,適應志愿工作需要。儀態禮儀：站姿：舒展端正,挺胸抬頭、目視前方,精神煥發。坐姿：腰背挺直,肩膀放松,雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直,步幅適中,步速自然舒緩。語言禮儀交流基本原則：態度親切誠懇,措辭謙遜文雅,語音語調平穩柔和,掌握分寸,注意忌諱稱呼語使用尊稱,準確熱情,問候語、迎接語、歡送語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應答語、贊賞語、請托語禮貌得體。行為禮儀鞠躬：雙腳并攏,頭部端正,腰背自然彎下,目光面對受禮人。手勢引領：站于被引領者左前方約一米處,五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外指示方向。握手：握法得當,力量適度,時間適中,次序合適。遞物、接物：使用雙手表達尊重,尖銳物品朝向自己。眼神：目光平視,表達平等與友善微笑：微笑與語言結合,自然得體,友好、適時、真誠特殊志愿服務禮儀志愿活動多種多樣,志愿服務對象也非常廣泛,這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務人群時熟練應用,保證志愿服務質量。因此,禮儀培訓還需針對特殊志愿服務對象及人群,例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等,對此類人群的基本情況、生活習慣、心理狀態進行介紹,并對特殊禮儀與注意事項進行講解。培訓方式講座邀請多位有志愿服務經驗的志愿者結合自身經驗進行禮儀講解。實踐現場模擬志愿服務場景,隨機抽取人員進行志愿服務模擬,由講解者與現場同學進行點評,并針對其表現出的問題進行糾正與指導。其目的在于加深同學對志愿服務禮儀的認識,得到更具象的理解與體會,在今后真實的志愿實踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內練習講座與模擬服務結束后,由總隊各部門各自安排時間、地點進行部門內練習,以便檢驗成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務禮儀。并上交"培訓成果與感想"報告。培訓意義提升志愿者素質與能力,提升志愿服務質量與成效,培養高素質的合格志愿者增強被服務者對于志愿者的信服感,有利于志愿服務工作的順利開展有利于樹立良好的新時代志愿者形象有利