中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報(bào)告中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2016年5月30日1中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報(bào)告中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公關(guān)于“文化”——起源“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說(shuō)苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對(duì)人知識(shí)的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，

“沒(méi)文化，真可怕”，“他是文化人”等語(yǔ)境中含義。現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，社區(qū)文化、機(jī)關(guān)文化、校園文化、企業(yè)文化等。2關(guān)于“文化”——起源“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天關(guān)于“文化”——定義到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義。指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。——《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》上的解釋從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果——物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。廣義的文化：僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。——民國(guó)初陳之反《劍橋?qū)б肺幕褪且环N不需要思考就能表現(xiàn)出來(lái)的思維模式和行為模式。——《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》狹義的文化：下面兩句話中“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義。3關(guān)于“文化”——定義到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義。指1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法；2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同；3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺(jué)的；4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力；5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存；6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力；7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力；8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用；關(guān)于“文化”——特點(diǎn)……41）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法；2）文化之間是有關(guān)于“企業(yè)文化”——起源近年來(lái)，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。“企業(yè)文化”這個(gè)概念始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開(kāi)放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國(guó)。中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究，也日趨豐富和普遍。5關(guān)于“企業(yè)文化”——起源近年來(lái)，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理你認(rèn)為的企業(yè)文化是什么？關(guān)于“企業(yè)文化”6你認(rèn)為的企業(yè)文化是什么？關(guān)于“企業(yè)文化”6關(guān)于“企業(yè)文化”——定義企業(yè)文化尚無(wú)公認(rèn)的定義，一種普遍的說(shuō)法如下——企業(yè)文化是指：企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系，以及在價(jià)值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。企業(yè)文化，實(shí)際上就是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。7關(guān)于“企業(yè)文化”——定義企業(yè)文化尚無(wú)公認(rèn)的定義，一種普遍的說(shuō)企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。它看似無(wú)形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。關(guān)于“企業(yè)文化”——特點(diǎn)8企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。1認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作2認(rèn)為企業(yè)文化就是文娛體育活動(dòng)3認(rèn)為企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)4認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志5認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過(guò)程中還不免存在許多問(wèn)題和缺陷，在認(rèn)識(shí)上更是存在許多誤區(qū)。關(guān)于“企業(yè)文化”——誤區(qū)6……91認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作2認(rèn)為企業(yè)文化就是文娛體育活動(dòng)美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，歷時(shí)11年對(duì)“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力”進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司關(guān)于“企業(yè)管理的發(fā)展演進(jìn)”國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。不懂企業(yè)文化，我們真的落伍了！科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司管理企業(yè)管理發(fā)展演進(jìn)文化管理靠系統(tǒng)的流程和規(guī)范制度來(lái)進(jìn)行公司管理靠良性的理念、價(jià)值觀去影響員工，實(shí)現(xiàn)員工自動(dòng)自發(fā)的工作行動(dòng)人治法治文治10美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，歷時(shí)1形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!精神層理念層關(guān)于“企業(yè)文化體系”11形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則理念識(shí)別系統(tǒng)總論第一篇行為識(shí)別系統(tǒng)第二篇第一章組織行為第一節(jié)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié)組織管理第三節(jié)人才發(fā)展第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五節(jié)質(zhì)量管理第六節(jié)服務(wù)規(guī)范第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為第三章員工行為視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第三篇第一章靜態(tài)視覺(jué)第二章動(dòng)態(tài)視聽(tīng)第三章文化活動(dòng)第四章郵政榜樣第五章環(huán)境建設(shè)結(jié)語(yǔ)中國(guó)郵政企業(yè)文化手冊(cè)12理念識(shí)別系統(tǒng)總論第一篇行為識(shí)別系統(tǒng)第二篇第一章組織行總論13總論13總論郵政企業(yè)文化體系框架14環(huán)境建設(shè)模塊郵政榜樣模塊動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊靜態(tài)視覺(jué)模塊文化活動(dòng)模塊企業(yè)精神員工行為模型組織行為模型領(lǐng)導(dǎo)者行為模型核心價(jià)值觀服務(wù)宗旨中國(guó)郵政企業(yè)文化體系理念識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)使命愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨組織行為領(lǐng)導(dǎo)者行為員工行為靜態(tài)視覺(jué)動(dòng)態(tài)視聽(tīng)文化活動(dòng)郵政榜樣環(huán)境建設(shè)愿景使命14總論郵政企業(yè)文化體系框架14環(huán)境建設(shè)模塊郵政榜樣模塊動(dòng)態(tài)視總論郵政企業(yè)文化體系邏輯一個(gè)理念系統(tǒng)（使命+愿景+核心價(jià)值觀+企業(yè)精神+服務(wù)宗旨）三個(gè)行為模型（組織+領(lǐng)導(dǎo)+員工）五個(gè)傳播模塊（靜態(tài)視覺(jué)+動(dòng)態(tài)視聽(tīng)+文化活動(dòng)+郵政榜樣+環(huán)境建設(shè)）詮釋

踐行本源

引領(lǐng)踐行詮釋豐富滲透規(guī)范指引指引約束使用運(yùn)用實(shí)現(xiàn)溝通傳遞

樹(shù)立支撐保障傳遞遵守內(nèi)涵

目標(biāo)指導(dǎo)規(guī)范中國(guó)郵政戰(zhàn)略中國(guó)郵政形象1515總論郵政企業(yè)文化體系邏輯一個(gè)理念系統(tǒng)三個(gè)行為模型五個(gè)傳播模第一篇理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)使命

企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨16第一篇理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)使命16企業(yè)使命

情系萬(wàn)家·信達(dá)天下1理念識(shí)別系統(tǒng)核心內(nèi)容服務(wù)宗旨

人民郵政為人民企業(yè)愿景

建設(shè)世界一流郵政企業(yè)核心價(jià)值觀

用戶至上·員工為本企業(yè)精神

誠(chéng)信·堅(jiān)守·協(xié)同·創(chuàng)新1717企業(yè)使命

情系萬(wàn)家·信達(dá)天下1理念識(shí)別系統(tǒng)核心內(nèi)容服務(wù)宗旨情系萬(wàn)家·信達(dá)天下企業(yè)使命存在價(jià)值立企之本18情系萬(wàn)家·信達(dá)天下企業(yè)使命存在價(jià)值立企之本18

企業(yè)使命是企業(yè)的定位，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源。“情系萬(wàn)家、信達(dá)天下”源于世界郵政日宣傳語(yǔ)“reachingeveryoneeverywhere”，原意指郵政做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利，保障國(guó)家政令暢通。這鮮明地體現(xiàn)了郵政業(yè)作為國(guó)家重要社會(huì)公用事業(yè)、郵政網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)家重要通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。中國(guó)郵政歷經(jīng)120年改革發(fā)展，形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)功能不斷拓展，社會(huì)責(zé)任不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”也被賦予新的意涵，意指郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)世界的網(wǎng)絡(luò)，打造綜合便民服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民群眾不斷變化的用郵需要。“情系萬(wàn)家”是郵政始終不變的情懷，意指郵政心系百姓，把真情融入服務(wù)，讓服務(wù)走入千家萬(wàn)戶，體現(xiàn)著“人民郵政”的本質(zhì)屬性。“信達(dá)天下”是郵政永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾，意指郵政始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的精神品質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用真誠(chéng)贏得社會(huì)信賴，體現(xiàn)著中國(guó)郵政的使命追求。【理念闡釋】1-1企業(yè)使命——情系萬(wàn)家·信達(dá)天下情系萬(wàn)家·信達(dá)天下1919企業(yè)使命是企業(yè)的定位，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源。“情系1-1企業(yè)使命20傳郵萬(wàn)里國(guó)脈所系承載國(guó)家重托普惠城鄉(xiāng)居民服務(wù)現(xiàn)代生活讓社會(huì)享有便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù)通政通商通民服務(wù)現(xiàn)代生活郵世界優(yōu)生活情系萬(wàn)家信達(dá)天下……企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形成過(guò)程

201-1企業(yè)使命20傳郵萬(wàn)里國(guó)脈所系企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形31萬(wàn)員工投票中“情系萬(wàn)家·信達(dá)天下”的得票比例（各板塊）紅色條塊為“情系萬(wàn)家·信達(dá)天下”條目得票數(shù)1-1企業(yè)使命——情系萬(wàn)家·信達(dá)天下21世界郵政日主題，此理念多年來(lái)被用作中國(guó)郵政各種大型活動(dòng)的宣傳語(yǔ)，在郵政員工和社會(huì)大眾中深入人心，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色。郵政特色廣受認(rèn)同覆蓋全局企業(yè)使命2131萬(wàn)員工投票中“情系萬(wàn)家·信達(dá)天下”的得票比例（各板塊）1建設(shè)世界一流郵政企業(yè)企業(yè)愿景目標(biāo)追求未來(lái)藍(lán)圖22建設(shè)世界一流郵政企業(yè)企業(yè)愿景目標(biāo)追求未來(lái)藍(lán)圖22

企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)員工共同為之奮斗的目標(biāo)。“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識(shí)，是“中國(guó)夢(mèng)”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”就是要在文化理念先進(jìn)、戰(zhàn)略定位清晰的基礎(chǔ)上，做到治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出、服務(wù)品質(zhì)一流，能夠引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流，在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)中形成強(qiáng)大的影響力和話語(yǔ)權(quán)，打造國(guó)家信賴、社會(huì)滿意、員工自豪、國(guó)際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。1-2企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)23【理念闡釋】23企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)員工共同為之奮斗國(guó)家信賴國(guó)際領(lǐng)先社會(huì)滿意員工自豪服務(wù)品質(zhì)一流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出核心能力凸顯規(guī)模效益領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)管理高效治理結(jié)構(gòu)科學(xué)1-2企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè)文化理念先進(jìn)戰(zhàn)略定位清晰2424國(guó)家信賴國(guó)際領(lǐng)先社會(huì)滿意員工自豪服務(wù)品質(zhì)一流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出核心用戶至上·員工為本核心價(jià)值觀發(fā)展思想價(jià)值遵循25用戶至上·員工為本核心價(jià)值觀發(fā)展思想價(jià)值遵循25

核心價(jià)值觀是企業(yè)重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。“用戶至上員工為本”闡明了中國(guó)郵政對(duì)外以用戶為中心、對(duì)內(nèi)以員工為中心的價(jià)值理念，要求企業(yè)所有行為活動(dòng)都要以此為重要遵循。“用戶至上”是指把用戶作為企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)。要真正樹(shù)立“以用戶為中心”的思維方式，不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這是對(duì)“用戶是親人”“珍惜每一刻，用心每一步”“進(jìn)步，與您同步”等理念的集中概括。“員工為本”是指把員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。要貫徹以人為本的思想，用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵(lì)人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人，將員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。1-3核心價(jià)值觀——用戶至上·員工為本用戶至上·員工為本26【理念闡釋】26核心價(jià)值觀是企業(yè)重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。“用戶至上核心價(jià)值觀代表著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)員工等問(wèn)題的看法或態(tài)度，是企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的是非準(zhǔn)則。一切損害用戶利益的行為，一切不尊重員工的行為，都會(huì)因?yàn)椴环相]政的核心價(jià)值觀而被否定。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)郵政員工問(wèn)卷調(diào)查1-3核心價(jià)值觀——用戶至上·員工為本2727核心價(jià)值觀代表著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)員工等問(wèn)題的看法或態(tài)度企業(yè)精神內(nèi)在品質(zhì)

行為倡導(dǎo)誠(chéng)信·堅(jiān)守·協(xié)同·創(chuàng)新28企業(yè)精神內(nèi)在品質(zhì)行為倡導(dǎo)誠(chéng)信·堅(jiān)守·協(xié)同·創(chuàng)新28

企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。“誠(chéng)信堅(jiān)守協(xié)同創(chuàng)新”集中表現(xiàn)了中國(guó)郵政所要推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。“誠(chéng)信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)，樹(shù)立信譽(yù)，在市場(chǎng)風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。“堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國(guó)家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對(duì)內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉，意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。1-4企業(yè)精神——誠(chéng)信·堅(jiān)守·協(xié)同·創(chuàng)新誠(chéng)信·堅(jiān)守·協(xié)同·創(chuàng)新29【理念闡釋】29企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)。“誠(chéng)信堅(jiān)守協(xié)綜合服務(wù)平臺(tái)金融服務(wù)寄遞服務(wù)“誠(chéng)信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值取向，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅(jiān)守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)，樹(shù)立信譽(yù)，在市場(chǎng)風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。誠(chéng)信1-4企業(yè)精神——誠(chéng)信3030綜合服務(wù)平臺(tái)金融服務(wù)寄遞服務(wù)“誠(chéng)信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價(jià)值“堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國(guó)家重托和人民期待，繼承弘揚(yáng)郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守使命宗旨、堅(jiān)守崗位責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時(shí)刻不退縮，甘于奉獻(xiàn)。堅(jiān)守1-4企業(yè)精神——堅(jiān)守3131“堅(jiān)守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國(guó)家重托和人民資料來(lái)源：中國(guó)郵政集團(tuán)公司員工問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)您認(rèn)為中國(guó)郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢(shì)？三大板塊是否實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展？協(xié)同“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對(duì)內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)外要與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。1-4企業(yè)精神——協(xié)同3232資料來(lái)源：中國(guó)郵政集團(tuán)公司員工問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)您認(rèn)為中國(guó)郵政內(nèi)部靈活性與適應(yīng)性人本型文化靈活型文化外部開(kāi)拓計(jì)劃性與穩(wěn)定性內(nèi)部控制目標(biāo)型文化規(guī)則型文化創(chuàng)新“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時(shí)代特征和動(dòng)力源泉，意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國(guó)郵政基業(yè)長(zhǎng)青。1-4企業(yè)精神——?jiǎng)?chuàng)新33您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)？33靈活性與適應(yīng)性人本型文化靈活型文化外部開(kāi)拓計(jì)劃性與穩(wěn)定性內(nèi)人民郵政為人民服務(wù)宗旨本質(zhì)屬性責(zé)任擔(dān)當(dāng)34人民郵政為人民服務(wù)宗旨本質(zhì)屬性責(zé)任擔(dān)當(dāng)34

服務(wù)宗旨是中國(guó)郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循。“人民郵政”體現(xiàn)中國(guó)郵政作為國(guó)企的本質(zhì)特征，“為人民”體現(xiàn)中國(guó)郵政服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民群眾用郵需要的不懈追求。這是黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，就是要做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，維護(hù)好人民群眾的通信權(quán)利，保障好國(guó)家的信息安全和政令暢通；就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值；就是要積極承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)，打造愛(ài)心郵路、預(yù)防郵路等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會(huì)責(zé)任；就是要在重大災(zāi)害和特殊時(shí)期，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，把國(guó)家和人民的利益放在第一位；就是要堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，堅(jiān)持不懈地反對(duì)腐敗，加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，既是中國(guó)郵政對(duì)自身優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)的繼承，又是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然要求，體現(xiàn)了中國(guó)郵政緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，持之以恒地為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事的堅(jiān)定信念。1-5服務(wù)宗旨——人民郵政為人民人民郵政為人民35【理念闡釋】35服務(wù)宗旨是中國(guó)郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循。人民郵政為人民承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)普惠三農(nóng)小微企業(yè)機(jī)要通信黨報(bào)黨刊代辦政府公共服務(wù)國(guó)有資產(chǎn)保值增值綜合便民服務(wù)平臺(tái)抗震救災(zāi)社會(huì)公益愛(ài)心郵路愛(ài)心驛站1-5服務(wù)宗旨——人民郵政為人民3636人民郵政為人民承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)普惠三農(nóng)小微企業(yè)機(jī)要通信代辦政第二篇

行為識(shí)別系統(tǒng)第一章組織行為模型

第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為模型

第三章員工行為模型37第二篇行為識(shí)別系統(tǒng)第一章組織行為模型372-1組織行為模型382-1組織行為模型382-1組織行為模型——價(jià)值作用促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范企業(yè)組織行為以企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、精神等核心理念為遵循，基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，甄別梳理出影響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行模型化提煉與概括，形成的郵政組織行為規(guī)范。構(gòu)建高度凝煉、科學(xué)規(guī)范、形象直觀的組織行為模型并進(jìn)行有效宣貫，能夠?qū)M織行為起到指引和規(guī)范的作用，確保組織行為的有效性，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。科學(xué)前瞻、精益高效的組織行為模型，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一共識(shí)提升管理效能，對(duì)外塑造推廣企業(yè)形象，助力打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和文化軟實(shí)力。39392-1組織行為模型——價(jià)值作用促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)規(guī)范企業(yè)組織服務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才發(fā)展組織管理2-1組織行為模型——總體架構(gòu)架構(gòu)：傳播經(jīng)營(yíng)理念明晰總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)梳理管控模式管理體制戰(zhàn)略績(jī)效推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)支撐：打造戰(zhàn)斗單元打造企業(yè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為提升效能支撐企業(yè)發(fā)展規(guī)矩：強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)規(guī)范用戶至上的核心價(jià)值觀規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為超越期望追求客戶滿意保障：構(gòu)建人才體系強(qiáng)化人才為本價(jià)值理念構(gòu)建人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力40經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略指引：指導(dǎo)管理實(shí)踐體現(xiàn)迅速準(zhǔn)確安全方便推動(dòng)組織質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升美譽(yù)度和品牌力量核心：統(tǒng)一戰(zhàn)略共識(shí)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心戰(zhàn)略格局支撐戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一思想形成共識(shí)落地40服務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才發(fā)展組織管理2-1組織行為模型

發(fā)展方向：寄遞翼一體金融翼

實(shí)施路徑銀行服務(wù)及保險(xiǎn)、證券等綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù)中國(guó)郵政所經(jīng)營(yíng)的各類寄遞服務(wù)以窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái)

發(fā)展定位：

戰(zhàn)略目標(biāo)：建成世界一流郵政企業(yè)大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)深化體制機(jī)制改革完善現(xiàn)代企業(yè)制度打造一體經(jīng)營(yíng)平臺(tái)整合線上線下資源提升寄遞市場(chǎng)地位做大包裹快遞規(guī)模優(yōu)化金融產(chǎn)業(yè)布局構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營(yíng)體系突出信息技術(shù)應(yīng)用引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展加大資本運(yùn)營(yíng)力度助推實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化集團(tuán)管控能力發(fā)揮板塊協(xié)同效應(yīng)高舉普遍服務(wù)大旗履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面加強(qiáng)黨的建設(shè)把握正確政治方向2-1-1經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——文化模型實(shí)施“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“一體強(qiáng)大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”格局成為向社會(huì)提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)建成世界一流郵政企業(yè)4141發(fā)展方向：寄遞翼一體金融翼實(shí)施路徑銀行服務(wù)及保險(xiǎn)、2-1-1經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——模型應(yīng)用42模型應(yīng)用促進(jìn)戰(zhàn)略宣貫：通過(guò)文化手冊(cè)、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣貫，促進(jìn)全網(wǎng)上下對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解。助力戰(zhàn)略落地：準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑與重要舉措，以戰(zhàn)略共識(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，全網(wǎng)上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，有效推動(dòng)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。422-1-1經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——模型應(yīng)用42模型應(yīng)用促進(jìn)戰(zhàn)略宣貫

總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)管控模式組織架構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系中國(guó)郵政集團(tuán)公司金融板塊戰(zhàn)略財(cái)務(wù)型管控郵務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)管理型管控速遞板塊戰(zhàn)略管理型管控管理體制總分公司制組織結(jié)構(gòu)以直線職能制為主，探索推進(jìn)扁平化管理戰(zhàn)略績(jī)效管理指標(biāo)體系戰(zhàn)略績(jī)效管理組織體系戰(zhàn)略績(jī)效管理制度體系分公司分公司……大型現(xiàn)代控股集團(tuán)

管理體制2-1-2組織管理——文化模型43總部43總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo)管控模式組織架構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系2-1-2組織管理——模型應(yīng)用44模型應(yīng)用用于宣貫深化理解：通過(guò)文化手冊(cè)、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對(duì)郵政企業(yè)組織管理模式進(jìn)行宣貫，提升各級(jí)管理者與員工對(duì)集團(tuán)公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)機(jī)制等內(nèi)容的認(rèn)知。用于規(guī)范助力變革：準(zhǔn)確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司組織管理體制機(jī)制改革的戰(zhàn)略意圖，深化理解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制機(jī)制改革的關(guān)鍵舉措，助力企業(yè)組織變革順利推進(jìn)。442-1-2組織管理——模型應(yīng)用44模型應(yīng)用用于宣貫深化理解45人才驅(qū)動(dòng)5D模型2-1-3人才發(fā)展——文化模型

通過(guò)解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織能力體系，制定人才發(fā)展需求，構(gòu)建人才發(fā)展體系，打造企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。4545人才驅(qū)動(dòng)5D模型2-1-3人才發(fā)展——文化模型46環(huán)境分析戰(zhàn)略解析組織能力需求指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定……知識(shí)能力考核素質(zhì)潛能測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)價(jià)繪制人才地圖建立人才庫(kù)……個(gè)體的人崗匹配

環(huán)節(jié)的人崗匹配

總量的人崗匹配

用工的人崗匹配……領(lǐng)導(dǎo)力提升工程后備人才培養(yǎng)工程專業(yè)領(lǐng)軍人才培養(yǎng)工程營(yíng)銷精英人才打造工程急需緊缺人才培養(yǎng)工程青年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)工程……明確激勵(lì)主體統(tǒng)籌激勵(lì)政策多元激勵(lì)手段健全激勵(lì)機(jī)制……2-1-3人才發(fā)展——模型內(nèi)涵郵政人才觀：“人才資源是第一資源”和“人人可以成才、人人盡展其才”。企業(yè)需要什么樣的人才？制定人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)要求的人才在哪里？有多少？繪制組織人才地圖人才價(jià)值如何發(fā)揮？營(yíng)造人盡其才的環(huán)境氛圍人才如何培養(yǎng)？搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)并實(shí)施重點(diǎn)工程人才優(yōu)勢(shì)如何保持？統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵(lì)體系4646環(huán)境分析知識(shí)能力考核個(gè)體的人崗匹配領(lǐng)導(dǎo)力提升工程明2-1-3人才發(fā)展——模型應(yīng)用47模型應(yīng)用用于宣貫增強(qiáng)人才意識(shí)：通過(guò)對(duì)組織中人才發(fā)展規(guī)律的提煉總結(jié)，強(qiáng)化郵政人才觀，明確人才發(fā)展路徑，提升對(duì)人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯的認(rèn)知和理解。用于指引推動(dòng)人才戰(zhàn)略：準(zhǔn)確把握人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯，根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)，有效開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)、人才配置、人才開(kāi)發(fā)以及人才激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)才有途徑、用才有機(jī)制、育才有平臺(tái)、留才有優(yōu)勢(shì)的良好局面，助力人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略落地。472-1-3人才發(fā)展——模型應(yīng)用47模型應(yīng)用用于宣貫增強(qiáng)人才3.協(xié)作：支持系統(tǒng)2.學(xué)習(xí)：成長(zhǎng)系統(tǒng)1.目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)4.激勵(lì)：動(dòng)力系統(tǒng)5.榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng)48持續(xù)學(xué)習(xí)主動(dòng)協(xié)作有效激勵(lì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)榜樣引領(lǐng)2-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)——文化模型483.協(xié)作：支持系統(tǒng)2.學(xué)習(xí)：成長(zhǎng)系統(tǒng)1.目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)

1.目標(biāo)確立，統(tǒng)一方向

2.目標(biāo)分解，人人擔(dān)當(dāng)

3.目標(biāo)實(shí)施，有效監(jiān)控

4.目標(biāo)評(píng)價(jià)，反饋促進(jìn)49學(xué)習(xí)：成長(zhǎng)系統(tǒng)1.工作學(xué)習(xí)化，時(shí)時(shí)成長(zhǎng)2.學(xué)習(xí)工作化，學(xué)以致用3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)化，群策群力4.學(xué)習(xí)行為化，提升績(jī)效協(xié)作：支持系統(tǒng)1.明確角色，科學(xué)分工2.暢通渠道，有效溝通3.制定規(guī)則，團(tuán)結(jié)合作4.轉(zhuǎn)化沖突，謀求共識(shí)榜樣：標(biāo)桿系統(tǒng)1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范2.骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超3.選樹(shù)典型，營(yíng)造風(fēng)氣4.學(xué)習(xí)模范，追求卓越激勵(lì)：動(dòng)力系統(tǒng)1.激勵(lì)成體系，增加科學(xué)性2.激勵(lì)聯(lián)績(jī)效，強(qiáng)化導(dǎo)向性3.激勵(lì)重精神，滿足高需求4.激勵(lì)日常化，提高有效性2-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)——模型內(nèi)涵以目標(biāo)啟方向，以學(xué)習(xí)促成長(zhǎng)，以協(xié)作聚力量，以激勵(lì)喚動(dòng)能，以榜樣為帶動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化科學(xué)管理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷自我更新、自我完善，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。49目標(biāo)：導(dǎo)航系統(tǒng)1.目標(biāo)確立，統(tǒng)一方向49學(xué)習(xí)：成長(zhǎng)系統(tǒng)12-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)——模型應(yīng)用50模型應(yīng)用以宣貫強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)：通過(guò)多種渠道的宣貫，對(duì)各級(jí)各類管理者強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)，準(zhǔn)確把握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素。以執(zhí)行提升團(tuán)隊(duì)效能：指導(dǎo)企業(yè)各類團(tuán)隊(duì)運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)流程方法，有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培育團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。502-1-4團(tuán)隊(duì)建設(shè)——模型應(yīng)用50模型應(yīng)用以宣貫強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意郵政“八字方針”——百年郵政服務(wù)文化精髓對(duì)外是服務(wù)規(guī)范的宗旨對(duì)內(nèi)是質(zhì)量管理的方針迅速對(duì)內(nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效；對(duì)外提供快捷服務(wù)準(zhǔn)確服務(wù)過(guò)程做到準(zhǔn)確，每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)安全服務(wù)過(guò)程安全，做到郵件安全、信息安全、資金安全、人身安全方便為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)，方便客戶使用郵政服務(wù)“八字方針”“八字方針”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨，反映了客戶的客觀需求。質(zhì)量管理模型和服務(wù)規(guī)范模型是行為要素集合，是對(duì)“八字方針”的貫徹執(zhí)行，是“八字方針”的行為體現(xiàn)。5151郵政“八字方針”——百年郵政服務(wù)文化精髓對(duì)外是對(duì)內(nèi)是迅速對(duì)內(nèi)2-1-5質(zhì)量管理模型——價(jià)值作用質(zhì)量管理模型：是在深入研究質(zhì)量管理相關(guān)理論，全面分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針為指引，將質(zhì)量管理理論與郵政企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合構(gòu)建的質(zhì)量管理行為要項(xiàng)集合。質(zhì)量管理模型的作用：為郵政企業(yè)質(zhì)量管理提供方法論和行為指引，對(duì)促進(jìn)質(zhì)量管理方法更加科學(xué)、質(zhì)量管理過(guò)程更加規(guī)范、質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位具有重要作用。52522-1-5質(zhì)量管理模型——價(jià)值作用質(zhì)量管理模532-1-5質(zhì)量管理模型——設(shè)計(jì)思路分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ)理論與實(shí)踐相結(jié)合，給出郵政質(zhì)量管理文化模型理論基礎(chǔ)ISO9000質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理精益質(zhì)量管理

PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）......

梳理成果“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”找出問(wèn)題重結(jié)果、輕過(guò)程重考核、輕管理重環(huán)節(jié)、輕流程重局部、輕整體……質(zhì)量指標(biāo)較為全面質(zhì)量監(jiān)控手段多樣技術(shù)支撐得到應(yīng)用

……完整模型見(jiàn)下文53532-1-5質(zhì)量管理模型——設(shè)計(jì)思路分析郵政企業(yè)研究質(zhì)量2-1-5質(zhì)量管理模型——模型展示領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員參與資源整合雙輪驅(qū)動(dòng)1.分析到位2.計(jì)劃到位3.執(zhí)行到位5.糾正到位

持續(xù)改進(jìn)4.檢查到位

組織驅(qū)動(dòng)方法驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)管理事實(shí)決策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過(guò)組織驅(qū)動(dòng)和

方法驅(qū)動(dòng)，保證質(zhì)量管理過(guò)程按照五階段落實(shí)到位，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)品牌提升目標(biāo)“雙輪驅(qū)動(dòng)五到位模型”追求目標(biāo)品牌提升54基本遵循迅速準(zhǔn)確安全方便542-1-5質(zhì)量管理模型——模型展示領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)雙輪1.分析到位2-1-5質(zhì)量管理模型——模型詮釋55552-1-5質(zhì)量管理模型——模型詮釋55552-1-5質(zhì)量管理模型——模型應(yīng)用56以宣貫促執(zhí)行：通過(guò)宣貫，使全網(wǎng)理解模型內(nèi)涵，達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)，重視質(zhì)量管理過(guò)程，掌握質(zhì)量管理方法的目標(biāo)以執(zhí)行促發(fā)展：對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷，確保質(zhì)量管理過(guò)程按照五階段落實(shí)到位，質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進(jìn)宣貫方式1.利用多種渠道宣傳可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、手冊(cè)傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳……3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹(shù)先進(jìn)標(biāo)桿……2.工作場(chǎng)所可視化宣傳可以將質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊(cè)或上墻，起到指引作用診斷測(cè)評(píng)落實(shí)整改示例：將審核報(bào)告、檢查質(zhì)量、分析客戶投訴以及其他渠道實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量診斷和測(cè)評(píng)的依據(jù)，把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。示例：制定質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，配備資源，向員工提供方法、工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)其為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。562-1-5質(zhì)量管理模型——模型應(yīng)用56以宣貫促執(zhí)行：通過(guò)宣57

服務(wù)規(guī)范模型：在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個(gè)層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上員工為本”核心價(jià)值觀的組織服務(wù)行為要項(xiàng)集合。服務(wù)規(guī)范模型的作用：它對(duì)傳承百年郵政服務(wù)文化、增強(qiáng)誠(chéng)信守規(guī)意識(shí)、促進(jìn)全網(wǎng)協(xié)同合作、提升客戶滿意度，助力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”愿景具有十分重要的意義。2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——價(jià)值作用57572-1-6服務(wù)規(guī)范模型——價(jià)值作用5758分析行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范1凝練郵政服務(wù)規(guī)范核心要素23給出郵政服務(wù)規(guī)范文化模型郵務(wù)板塊：郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范速遞物流板塊：郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、11183呼叫中心服務(wù)規(guī)范、郵政速遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范銀行板塊：郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范……

行業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范企業(yè)層面郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、各大快遞企業(yè)服務(wù)理念、中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范……行業(yè)層面四個(gè)層面的核心要素服務(wù)道德——誠(chéng)信守規(guī)服務(wù)執(zhí)行——協(xié)同合作服務(wù)效率——高效準(zhǔn)確服務(wù)保障——方便安全“四要素模型”2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——設(shè)計(jì)思路完整模型見(jiàn)下文5858分析行業(yè)、企業(yè)1凝練郵政服務(wù)23給出郵政服務(wù)郵務(wù)板塊：2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型展示59“四要素模型”基本遵循4.方便安全1.誠(chéng)信守規(guī)2.協(xié)同合作3.高效準(zhǔn)確服務(wù)道德（四嚴(yán)格）服務(wù)執(zhí)行（四做到）服務(wù)保障（四確保）服務(wù)效率（四實(shí)現(xiàn)）追求目標(biāo)服務(wù)規(guī)范內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過(guò)貫徹落實(shí)郵政服務(wù)規(guī)范四要素模型，提升客戶滿意度，促進(jìn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。客戶滿意迅速準(zhǔn)確安全方便592-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型展示59“四要素模型”基本遵2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型詮釋1.服務(wù)道德——誠(chéng)信守規(guī)（四嚴(yán)格）嚴(yán)格履行服務(wù)承諾嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)制度嚴(yán)格遵守保密制度2.服務(wù)執(zhí)行——協(xié)同合作（四做到）3.服務(wù)效率——高效準(zhǔn)確（四實(shí)現(xiàn)）4.服務(wù)保障——方便安全（四確保）實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能提升實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程準(zhǔn)確郵政企業(yè)在提供各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中，以客戶為中心，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)形式，滿足或超越客戶期望值。目標(biāo)：客戶滿意確保網(wǎng)點(diǎn)布局科學(xué)確保客戶用郵方便確保服務(wù)過(guò)程安全確保客戶權(quán)益保障60做到全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度做到環(huán)節(jié)銜接配合做到部門協(xié)調(diào)一致做到局部服從整體602-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型詮釋1.服務(wù)道德——誠(chéng)信守規(guī)2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型應(yīng)用61以宣貫促執(zhí)行：通過(guò)多種渠道對(duì)模型進(jìn)行宣貫，使服務(wù)規(guī)范四要素成為全網(wǎng)共識(shí)、行為指南以執(zhí)行促發(fā)展：以模型四要素為基礎(chǔ)，編制文化口號(hào)、行為指南、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，建立對(duì)服務(wù)行為的評(píng)估、診斷、反饋、改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)全網(wǎng)服務(wù)水平提升宣貫方式1.利用多種渠道宣傳可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、手冊(cè)傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進(jìn)行宣傳……3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進(jìn)案例、選樹(shù)先進(jìn)標(biāo)桿……2.工作場(chǎng)所可視化宣傳可以將服務(wù)規(guī)范模型內(nèi)涵進(jìn)行圖形化詮釋，制作成手冊(cè)或上墻，起到指引作用診斷測(cè)評(píng)落實(shí)整改示例：建立服務(wù)規(guī)范責(zé)任制，制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)工作表，通過(guò)巡視、檢查、互檢方式推進(jìn)服務(wù)規(guī)范的診斷測(cè)評(píng)。示例：在診斷測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，糾正偏差，組織給予資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的幫助，保證各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)。612-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型應(yīng)用61以宣貫促執(zhí)行：通過(guò)多2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型622-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型62632-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——價(jià)值作用

領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是按照中央對(duì)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)要求，結(jié)合落實(shí)“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力要求，探索加快企業(yè)改革創(chuàng)新、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下領(lǐng)導(dǎo)者行為要項(xiàng)的集合體。它既是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在展現(xiàn)，又是領(lǐng)導(dǎo)者行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)施、推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。樹(shù)立行為規(guī)范：踐行中央要求，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，樹(shù)立“好干部”行為規(guī)范培養(yǎng)開(kāi)發(fā)指引：領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)方向指引，助力政治水平和發(fā)展能力提升診斷評(píng)價(jià)依據(jù)：通過(guò)診斷測(cè)評(píng)，提升自我認(rèn)知，明確優(yōu)勢(shì)短板，促進(jìn)考核應(yīng)用63632-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——價(jià)值作用領(lǐng)導(dǎo)者行領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型64模型將中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、品格修養(yǎng)方面要求與郵政集團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面要求結(jié)合。寓意郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要心中有黨、有民、有責(zé)、有戒，以修德立身為本，指導(dǎo)自身稱其位、履其職，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展，推動(dòng)組織穩(wěn)健和諧建設(shè)。2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——文化模型信念堅(jiān)定為民服務(wù)勤政務(wù)實(shí)敢于擔(dān)當(dāng)清正廉潔戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)協(xié)同創(chuàng)新卓越運(yùn)營(yíng)贏得市場(chǎng)凝聚團(tuán)隊(duì)64領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型64模型將中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、品2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵1（中央“五好干部標(biāo)準(zhǔn)）65具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)信念堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)干部在任何條件下，都要把改造主觀世界、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)品格陶冶作為必修課所屬行為要項(xiàng)不再分層為民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)“公”字當(dāng)頭，以“民”為先，懂得“官”是為人民服務(wù)的崗位，“權(quán)”是為人民服務(wù)的工具勤政務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須夙夜在公，勤勉工作，力戒空談，做到?jīng)Q策條條算數(shù)，工作件件落實(shí)敢于擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于探索、敢于實(shí)踐、敢于負(fù)責(zé)清正廉潔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該時(shí)刻用黨章、用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻自重自省自警自勵(lì)，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為官652-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵1（中央“五好干部標(biāo)準(zhǔn)）62-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵2具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)充分理解并積極組織落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，面對(duì)各種情境，用系統(tǒng)性和前瞻性的思維方法，形成對(duì)企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)清晰的認(rèn)識(shí)和判斷，并做出支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略前瞻★★★戰(zhàn)略思考★★戰(zhàn)略執(zhí)行★協(xié)同創(chuàng)新在“一體兩翼”協(xié)同發(fā)展新格局下，從集團(tuán)整體利益出發(fā)，注重板塊間及企業(yè)外部的整合與協(xié)同，積極關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”等新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式，統(tǒng)籌各方優(yōu)勢(shì)資源，建立資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)組織發(fā)展創(chuàng)新共贏★★★合作突破★★合作優(yōu)化★凝聚團(tuán)隊(duì)塑造積極向上、合作互信的企業(yè)文化，用愿景目標(biāo)鼓舞士氣、激發(fā)潛能，吸引、培養(yǎng)和用好人才，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力愿景激發(fā)★★★發(fā)展團(tuán)隊(duì)★★提供支持★卓越運(yùn)營(yíng)根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷優(yōu)化組織架構(gòu)、資源配置、運(yùn)營(yíng)管理和人才發(fā)展機(jī)制，確保組織的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造優(yōu)勢(shì)★★★系統(tǒng)提升★★優(yōu)化改善★贏得市場(chǎng)密切關(guān)注市場(chǎng)，了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)，并積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以客戶為中心，用市場(chǎng)的觀念指導(dǎo)工作，以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南，贏得市場(chǎng)領(lǐng)先地位引導(dǎo)市場(chǎng)★★★尋求商機(jī)★★關(guān)注市場(chǎng)★66662-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵2具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)01宣貫用于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿，將模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形宣貫方式：中郵網(wǎng)院專欄宣傳，各種培訓(xùn)宣貫，微信訂閱推送，手冊(cè)海報(bào)宣傳……宣貫內(nèi)容：模型標(biāo)識(shí)及內(nèi)容，選樹(shù)郵政標(biāo)桿楷模，典型故事案例……用于提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者行為模型，采用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具，診斷個(gè)人優(yōu)勢(shì)短板，增強(qiáng)自我認(rèn)知，查找自身不足，有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)行為改進(jìn)和能力提升用于提升科學(xué)管理水平通過(guò)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、本人等全方位360度測(cè)評(píng)考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行全面客觀評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于年度考核，提升干部管理科學(xué)化水平針對(duì)“五好干部”評(píng)價(jià)指標(biāo)，不合格者實(shí)行一票否決制02測(cè)評(píng)03考核2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型應(yīng)用676701用于推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者行為改進(jìn)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者行為標(biāo)桿，將模型融入領(lǐng)導(dǎo)2-3員工行為模型682-3員工行為模型682-3員工行為模型——價(jià)值作用

員工行為模型是在深入研究社會(huì)主義核心價(jià)值觀、郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實(shí)際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項(xiàng)集合體。它既是郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn)，又是郵政近百萬(wàn)員工的行為規(guī)范與遵循指引，對(duì)促進(jìn)文化理念落地實(shí)施、助力員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長(zhǎng)具有十分重要的意義。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：通過(guò)宣貫傳播，為員工行為提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)展指引：通過(guò)對(duì)標(biāo)改進(jìn)，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展指引考核依據(jù)：通過(guò)科學(xué)評(píng)估，為員工績(jī)效提供考核依據(jù)推動(dòng)企業(yè)文化落地支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展69692-3員工行為模型——價(jià)值作用員工行為模型是在2-3員工行為模型——構(gòu)建方法論70員工行為“五力”模型內(nèi)驅(qū)動(dòng)力外化能力目標(biāo)效力服務(wù)力組織層面（又“紅”）個(gè)人層面（又“專”）協(xié)同力專業(yè)力向心力學(xué)習(xí)力

中國(guó)郵政員工行為模型，又簡(jiǎn)稱“五力”模型，是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ)，以“金字塔”為參照藍(lán)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成。該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個(gè)因子構(gòu)成。每個(gè)“力”之間既相互銜接、互為因果，又由表及里、層層遞進(jìn)，體現(xiàn)組織與個(gè)人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個(gè)層面對(duì)員工行為能力的集中要求。702-3員工行為模型——構(gòu)建方法論70員工行為“五力”模型內(nèi)員工行為“五力”模型2-3員工行為模型——文化模型（方案1：“3+2”差異化模型）效力層能力層動(dòng)力層專業(yè)力·專業(yè)精進(jìn)協(xié)同力·協(xié)同創(chuàng)新（向心力）責(zé)任忠誠(chéng)（學(xué)習(xí)力）學(xué)習(xí)發(fā)展（服務(wù)力）價(jià)值創(chuàng)造（協(xié)同力）（專業(yè)力）協(xié)同共進(jìn)系統(tǒng)思維整合共贏全局觀念團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)精進(jìn)創(chuàng)新引領(lǐng)客戶導(dǎo)向創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)規(guī)范高效專業(yè)人員科技人員營(yíng)銷人員基層經(jīng)營(yíng)骨干技能人員

考慮郵政員工眾多、崗位多樣的現(xiàn)實(shí)情況，員工行為模型在“五力”的基礎(chǔ)上，又按照當(dāng)前郵政人才分類標(biāo)準(zhǔn)，采用“3+2”方式分別設(shè)計(jì)了五類員工的具體行為要項(xiàng)。其中，五類員工在動(dòng)力層與效力層的3個(gè)行為要項(xiàng)相同，在能力層的2個(gè)行為要項(xiàng)上又有所區(qū)分。這既保證了五類員工在內(nèi)驅(qū)動(dòng)力與目標(biāo)導(dǎo)向上的共性一致，又強(qiáng)調(diào)了不同類別的員工在專業(yè)能力要求上的個(gè)性差異。

7171員工行為“五力”模型2-3員工行為模型——文化模型（方案12-3

員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）模型因子（相同要項(xiàng)）具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)向心力責(zé)任忠誠(chéng)認(rèn)同郵政企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)品牌與聲譽(yù)，踐行企業(yè)核心價(jià)值觀，對(duì)郵政事業(yè)高度忠誠(chéng)，甘于奉獻(xiàn)，廉潔自律，具有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感和使命感忠誠(chéng)奉獻(xiàn)★★★認(rèn)同歸屬★★認(rèn)知融入★學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)發(fā)展有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，不因循守舊，具有開(kāi)放、積極的心態(tài)，密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)，善于利用多種途徑和多種資源不斷學(xué)習(xí)，能舉一反三，提煉出經(jīng)驗(yàn)方法指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高★★★學(xué)習(xí)思考★★積極學(xué)習(xí)★服務(wù)力價(jià)值創(chuàng)造能夠密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，內(nèi)外部客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，始終以客戶為中心，不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏服務(wù)提升★★★快速響應(yīng)★★洞察分析★72722-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模模型因子（差異要項(xiàng)）五類員工具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)專業(yè)力專業(yè)人員專業(yè)精進(jìn)在工作中精通業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，努力提升專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)從掌握到熟悉、從熟悉到精通的快速提升權(quán)威引領(lǐng)★★★業(yè)務(wù)精通★★熟悉業(yè)務(wù)★科技人員創(chuàng)新引領(lǐng)遵循現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步與突破，實(shí)施信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，加快傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)★★★創(chuàng)新應(yīng)用★★技術(shù)革新★營(yíng)銷人員客戶導(dǎo)向運(yùn)用多種方法科學(xué)組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以客戶為核心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，準(zhǔn)確把握客戶的不同需求，主動(dòng)提供卓越的營(yíng)銷服務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷★★★靈活服務(wù)★★關(guān)注客戶★基層經(jīng)營(yíng)骨干創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能夠運(yùn)用各種創(chuàng)新的管理工具和方法對(duì)基層組織進(jìn)行管理，規(guī)范基層組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，確保達(dá)成相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)創(chuàng)新管理★★★科學(xué)管控★★規(guī)范經(jīng)營(yíng)★技能人員規(guī)范高效能夠認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范高效的完成各項(xiàng)工作并有針對(duì)性的進(jìn)行技能創(chuàng)新，提升生產(chǎn)服務(wù)效能技能創(chuàng)新★★★高效服務(wù)★★規(guī)范行為★2-3

員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）7373模型因子五類員工具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)專業(yè)力專業(yè)人員專業(yè)精2-3

員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）模型因子（差異要項(xiàng)）五類員工具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)協(xié)同力專業(yè)人員協(xié)同共進(jìn)站在郵政發(fā)展全局思考問(wèn)題，圍繞“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，有效協(xié)調(diào)和發(fā)揮三大板塊資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共同進(jìn)步的共贏效果資源整合★★★全局觀念★★團(tuán)隊(duì)合作★科技人員系統(tǒng)思維能夠圍繞企業(yè)中心任務(wù)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，在總體規(guī)劃設(shè)計(jì)的框架內(nèi)，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的關(guān)系，建設(shè)科學(xué)性和全面性信息化系統(tǒng)整合升級(jí)★★★優(yōu)化流程★★系統(tǒng)分析★營(yíng)銷人員整合共贏充分理解并積極落實(shí)集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠?qū)⒏靼鍓K的核心優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，有效實(shí)現(xiàn)板塊聯(lián)動(dòng)與合作共贏統(tǒng)合綜效★★★資源整合★★共贏思維★基層經(jīng)營(yíng)骨干全局觀念正確理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)中各板塊之間的利益關(guān)系，從組織整體和長(zhǎng)期的角度開(kāi)展工作，保證基層組織各項(xiàng)工作的健康發(fā)展全面發(fā)展★★★整合思維★★整體意識(shí)★技能人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠贏得他人的信任和尊重，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作并切實(shí)履行相應(yīng)的角色職責(zé)；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重協(xié)作共贏★★★集體榮譽(yù)★★團(tuán)隊(duì)意識(shí)★74742-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模2-3

員工行為模型——文化模型（方案2：通用模型）75員工行為“五力”模型效力層能力層動(dòng)力層

（專業(yè)力）專業(yè)精進(jìn)（協(xié)同力）

協(xié)作進(jìn)取（學(xué)習(xí)力）學(xué)習(xí)發(fā)展（向心力）責(zé)任忠誠(chéng)（服務(wù)力）價(jià)值創(chuàng)造

綜合考慮員工行為模型的宣貫統(tǒng)一性、傳播簡(jiǎn)易性與應(yīng)用便利性，在“3+2”差異化模型之外，又設(shè)計(jì)得出了員工行為“通用”模型。該模型在“五力”基礎(chǔ)上，綜合提煉了面向郵政企業(yè)所有員工的具體行為要項(xiàng)。統(tǒng)一的模型因子與相同的行為要項(xiàng)，讓廣大員工更易記樂(lè)頌。752-3員工行為模型——文化模型（方案2：通用模型）75員工762-3

員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案2：通用模型）模型因子具體要項(xiàng)定義解釋行為層級(jí)向心力責(zé)任忠誠(chéng)認(rèn)同郵政企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)品牌與聲譽(yù)，踐行企業(yè)核心價(jià)值觀，對(duì)郵政事業(yè)高度忠誠(chéng)，甘于奉獻(xiàn)，廉潔自律，具有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感和使命感忠誠(chéng)奉獻(xiàn)★★★認(rèn)同歸屬★★認(rèn)知融入★學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)發(fā)展有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，不因循守舊，具有開(kāi)放、積極的心態(tài)，密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)，善于利用多種途徑和多種資源不斷學(xué)習(xí)，能舉一反三，提煉出經(jīng)驗(yàn)方法指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高★★★學(xué)習(xí)思考★★積極學(xué)習(xí)★專業(yè)力專業(yè)精進(jìn)不斷追求卓越，對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，做本專業(yè)的“行家里手”專業(yè)精通★★★專業(yè)熟知★★專業(yè)達(dá)標(biāo)★協(xié)同力協(xié)作進(jìn)取具有全局意識(shí)，能夠系統(tǒng)分析各部分的關(guān)系，不斷開(kāi)拓新思路，敏銳洞察出新的突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)，有效整合與統(tǒng)籌資源，發(fā)揮整體最大效力協(xié)同共進(jìn)★★★全局意識(shí)★★團(tuán)隊(duì)意識(shí)★服務(wù)力價(jià)值創(chuàng)造能夠密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，內(nèi)外部客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，始終以客戶為中心，不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改善，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏服務(wù)提升★★★快速響應(yīng)★★洞察分析★76762-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案2：通用模型）模型2-3員工行為模型——模型應(yīng)用內(nèi)化于心--通過(guò)電視電話會(huì)、集體學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)行全網(wǎng)統(tǒng)一宣貫，擴(kuò)大影響力外化于行--通過(guò)編寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、案例集等方式，幫助員工易記樂(lè)頌，促進(jìn)深入人心通過(guò)對(duì)照測(cè)評(píng)結(jié)果，員工可清晰查擺自身行為能力不足，進(jìn)而更有針對(duì)性地制定個(gè)人能力提升目標(biāo)、行為改進(jìn)與學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃行為測(cè)評(píng)結(jié)果可作為教育培訓(xùn)部門策劃、制定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案的重要參考采用360度測(cè)評(píng)考核等方式，對(duì)員工進(jìn)行全面客觀評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于年度考核，尋找績(jī)效差距，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升人力資源管理科學(xué)化水平用于推動(dòng)員工行為改進(jìn)用于提升員工能力水平用于提升科學(xué)管理水平01宣貫02測(cè)評(píng)03考核77772-3員工行為模型——模型應(yīng)用內(nèi)化于心--通過(guò)電視電話會(huì)、第三篇視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第一章靜態(tài)視覺(jué)模塊

第二章動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊

第三章文化活動(dòng)模塊第四章郵政榜樣模塊第五章環(huán)境建設(shè)模塊78第三篇視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)第一章靜態(tài)視覺(jué)模塊783視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)——總體架構(gòu)79中國(guó)郵政企業(yè)文化體系靜態(tài)視覺(jué)模塊動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊環(huán)境建設(shè)模塊文化活動(dòng)模塊領(lǐng)導(dǎo)者行為模型組織行為模型員工行為模型行為識(shí)別系統(tǒng)使命愿景核心價(jià)值觀精神宗旨理念識(shí)別系統(tǒng)郵政榜樣模塊視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)靜態(tài)視覺(jué)模塊動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊文化活動(dòng)模塊郵政榜樣模塊環(huán)境建設(shè)模塊會(huì)議、公文、培訓(xùn)報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)客戶端……郵政徽標(biāo)企業(yè)專用字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色……思政類活動(dòng)文體類活動(dòng)技能類活動(dòng)……勞動(dòng)模范業(yè)務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)集體……辦公空間生產(chǎn)空間營(yíng)運(yùn)空間……標(biāo)識(shí)郵政企業(yè)彰顯郵政特色傳遞郵政使命……指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)執(zhí)行驅(qū)動(dòng)落地……弘揚(yáng)精神、標(biāo)桿引領(lǐng)、營(yíng)造氛圍、輔助管理……

793視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)——總體架構(gòu)79中國(guó)郵政企業(yè)文化體系靜態(tài)視覺(jué)靜態(tài)視覺(jué)中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)五冊(cè)解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部分的內(nèi)容解析要點(diǎn)列舉目錄索引結(jié)構(gòu)關(guān)系各部分內(nèi)容目錄強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)因地制宜科學(xué)實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件合理套用技術(shù)方法標(biāo)志沿革中國(guó)郵政（含原人民郵電）標(biāo)志的歷次變革文化定位風(fēng)格特征設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念綠色傳承郵政綠的歷史淵源與文化釋義文化內(nèi)涵實(shí)施要點(diǎn)3-1靜態(tài)視覺(jué)模塊80靜態(tài)視覺(jué)中國(guó)郵政五冊(cè)解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部3-1靜態(tài)視覺(jué)——價(jià)值作用1塑造形象2承載精神3宣傳品牌4激勵(lì)員工5固化視覺(jué)6濃縮個(gè)性7確立規(guī)范8指導(dǎo)實(shí)施靜態(tài)視覺(jué)設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的重要組成部分，《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》構(gòu)成了郵政企業(yè)靜態(tài)視覺(jué)的主體，該《手冊(cè)》對(duì)企業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、網(wǎng)點(diǎn)外部、裝修工藝等內(nèi)容進(jìn)行了全面規(guī)定，在企業(yè)文化建設(shè)中具有重大意義。

以《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》為核心的靜態(tài)視覺(jué)系統(tǒng)（VI），是傳播郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途；是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象的重要途徑。靜態(tài)視覺(jué)模塊的功能和作用81813-1靜態(tài)視覺(jué)——價(jià)值作用1塑造形象2承載精神3宣傳品牌4靜態(tài)視覺(jué)中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)五冊(cè)解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部分的內(nèi)容解析要點(diǎn)列舉目錄索引結(jié)構(gòu)關(guān)系各部分內(nèi)容目錄強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)因地制宜科學(xué)實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件合理套用技術(shù)方法標(biāo)志沿革中國(guó)郵政（含原人民郵電）標(biāo)志的歷次變革文化定位風(fēng)格特征設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念綠色傳承郵政綠的歷史淵源與文化釋義文化內(nèi)涵實(shí)施要點(diǎn)3-1靜態(tài)視覺(jué)——文化模型對(duì)《手冊(cè)》五大部分的內(nèi)容進(jìn)行全面分析解讀，解釋第一部分和其它四部分的地位與作用，對(duì)五部分的內(nèi)容進(jìn)行目錄式梳理，建立目錄索引，闡明各部分的關(guān)系，使之層次條理更加清晰，更易于查詢和使用。樹(shù)立和強(qiáng)調(diào)《手冊(cè)》作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，解釋規(guī)范化使用《手冊(cè)》的意義，提高對(duì)規(guī)范使用的重視程度。分析《手冊(cè)》在具體執(zhí)行中的問(wèn)題和誤區(qū)，歸納科學(xué)、規(guī)范地使用手冊(cè)的方法，使之更易理解和執(zhí)行。深挖郵政徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色等核心傳播要素的歷史淵源，分析其作為視覺(jué)產(chǎn)品的文化屬性，展現(xiàn)郵政導(dǎo)入視覺(jué)形象管理系統(tǒng)以來(lái)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的巨大推動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)《手冊(cè)》的文化意義。從設(shè)計(jì)者的角度闡釋《手冊(cè)》設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格特色，解讀其設(shè)計(jì)風(fēng)格與當(dāng)代審美需求的關(guān)系。從而揭示其作為企業(yè)精神視覺(jué)承載物的依據(jù)和合理性，樹(shù)立《手冊(cè)》所涉內(nèi)容在設(shè)計(jì)上的權(quán)威性。8282靜態(tài)視覺(jué)中國(guó)郵政五冊(cè)解析各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系，地位作用等各部加強(qiáng)重視明確靜態(tài)視覺(jué)建設(shè)的企業(yè)重大戰(zhàn)略，提高管理者、建設(shè)者對(duì)靜態(tài)視覺(jué)建設(shè)的重視程度提高認(rèn)識(shí)理解企業(yè)形象建設(shè)的意義作用，對(duì)企業(yè)形象建設(shè)形成基本認(rèn)知明晰結(jié)構(gòu)梳理《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》的龐雜內(nèi)容，提示各部分關(guān)系，明晰結(jié)構(gòu)方便查詢提供《手冊(cè)》五大部分的內(nèi)容目錄，以方便查詢使用關(guān)注要點(diǎn)對(duì)運(yùn)用《手冊(cè)》實(shí)施企業(yè)形象建設(shè)提供原則性指導(dǎo)，指出誤區(qū)，提示要點(diǎn)科學(xué)執(zhí)行總結(jié)科學(xué)執(zhí)行《手冊(cè)》規(guī)定的基本管理方法和技術(shù)方法追溯文化展示核心元素的承襲關(guān)系，追溯郵政的視覺(jué)文化起源傳達(dá)內(nèi)涵揭示和郵政視覺(jué)建設(shè)的歷史文化內(nèi)涵提升公信提高《手冊(cè)》的藝術(shù)形式公信力，凝聚共識(shí)3-1靜態(tài)視覺(jué)——模型應(yīng)用8383加強(qiáng)重視明確靜態(tài)視覺(jué)建設(shè)的企業(yè)重大戰(zhàn)略，提高管理者、建設(shè)者對(duì)3-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊843-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)模塊8485動(dòng)態(tài)視聽(tīng)，指郵政企業(yè)通過(guò)會(huì)議、公文、培訓(xùn)等“行政載體”以及報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端等“新聞媒體”，開(kāi)展的有關(guān)政令類、知識(shí)類、文化類、新聞?lì)惖刃畔鬟f的企業(yè)傳播活動(dòng)。遵循傳播規(guī)律、掌握科學(xué)方法，開(kāi)展好企業(yè)傳播，有助于提升企業(yè)管理效率和效能，有助于提升員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有助于增強(qiáng)企業(yè)的公信力和影響力。有助于提升企業(yè)管理效能渠道暢通的傳播，有利于實(shí)現(xiàn)扁平化、快準(zhǔn)穩(wěn)的信息溝通（高效化、科學(xué)化）權(quán)威深入的傳播，有利于統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力（凝聚力、戰(zhàn)斗力）及時(shí)全面的傳播，有利于傳遞聲音，營(yíng)造氛圍，樹(shù)立形象（公信力、影響力）企業(yè)傳播具有生產(chǎn)力3-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)——價(jià)值作用8585動(dòng)態(tài)視聽(tīng)，指郵政企業(yè)通過(guò)會(huì)議、公文、培訓(xùn)等“行政載體”以3-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)——文化模型及內(nèi)涵86傳播起點(diǎn)Who“誰(shuí)在傳”ToWhom“傳給誰(shuí)”Whateffect“啥效果”What“傳什么”Where“在哪傳”溝通4要點(diǎn)重雙向思維重受眾反饋重效果跟蹤重閉環(huán)提升融合4原則多元化互動(dòng)化即時(shí)化周期化細(xì)分4步驟有意識(shí)有分層有聚焦有對(duì)策傳播4需求鑄造凝聚力激發(fā)戰(zhàn)斗力提高公信力擴(kuò)大影響力定制4要求針對(duì)性豐富性多樣性一致性中國(guó)郵政5W動(dòng)態(tài)傳播模型效果分析溝通策略受眾分析細(xì)分策略媒介分析融合策略主體分析需求策略內(nèi)容分析定制策略“中國(guó)郵政5W動(dòng)態(tài)傳播模型”主要囊括和涵蓋了一個(gè)完整傳播活動(dòng)中“誰(shuí)來(lái)傳”“傳給誰(shuí)”“在哪傳”“傳什么”“啥效果”等五大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對(duì)這些環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，分別為：需求策略、細(xì)分策略、融合策略、定制策略、溝通策略，以有力有效地指導(dǎo)中國(guó)郵政各級(jí)企業(yè)的傳播實(shí)踐。863-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)——文化模型及內(nèi)涵86傳播起點(diǎn)WhoToW行政載體紙質(zhì)媒體電視媒體網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)媒體外部媒體集團(tuán)層面文件：規(guī)范性文件、指導(dǎo)性文件公布性文件、呈請(qǐng)性文件會(huì)議性文件、商洽性文件會(huì)議：工作會(huì)、專業(yè)會(huì)、研討會(huì)

座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)培訓(xùn)：高層：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中層：管理力培訓(xùn)基層：技能性培訓(xùn)……中國(guó)郵政報(bào)中國(guó)郵政郵來(lái)郵往郵政研究集郵博覽世界郵政日專刊郵政年報(bào)社會(huì)責(zé)任報(bào)告……辦公樓宇聯(lián)播網(wǎng)……中國(guó)郵政官網(wǎng)中國(guó)郵政視頻網(wǎng)中國(guó)郵政報(bào)官網(wǎng)郵儲(chǔ)銀行官網(wǎng)速遞物流官網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)……中國(guó)郵政官微中國(guó)郵政報(bào)官微中國(guó)郵政報(bào)APP“鵬博的家”微博“E網(wǎng)郵情”微博……中央級(jí)權(quán)威媒體國(guó)家級(jí)行業(yè)媒體……省級(jí)層面文件：規(guī)范性文件、指導(dǎo)性文件公布性文件、呈請(qǐng)性文件會(huì)議性文件、商洽性文件會(huì)議：工作會(huì)、專業(yè)會(huì)、研討會(huì)

座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)培訓(xùn)：高層：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中層：管理力培訓(xùn)基層：技能性培訓(xùn)……各省分公司直屬單位紙質(zhì)媒體辦公樓宇聯(lián)播網(wǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)播網(wǎng)……各省分公司官網(wǎng)……各省分公司微信各省分公司微博……省級(jí)權(quán)威媒體地方性行業(yè)媒體……傳播媒介因信息技術(shù)的發(fā)展，其數(shù)量和特點(diǎn)都會(huì)瞬息萬(wàn)變、日新月異；傳播受眾會(huì)因?yàn)閭鞑ド鷳B(tài)的變化而導(dǎo)致其心理訴求、社交特點(diǎn)、媒體習(xí)慣等也在不斷發(fā)生變化；因綜上變化，本項(xiàng)目所設(shè)計(jì)的“媒介概覽”不是一成不變的，而是隨著傳播生態(tài)、媒介種類、受眾心理、媒體習(xí)慣等變化而不斷豐富和更新。因此，各傳播主體在頂層設(shè)計(jì)傳播活動(dòng)時(shí)，須結(jié)合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)禺?dāng)需的背景，進(jìn)行媒體整合和策劃。

3-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)——媒介概覽8787行政載體紙質(zhì)媒體電視媒體網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)媒體外部媒體集團(tuán)層面省級(jí)提供價(jià)值遵循更新理念視角規(guī)定檢視標(biāo)準(zhǔn)此模型梳理了一個(gè)完整傳播活動(dòng)的5大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即“5W”），并結(jié)合當(dāng)下新的傳播生態(tài)環(huán)境，分別給出了這5個(gè)環(huán)節(jié)的4大執(zhí)行要點(diǎn)，為郵政企業(yè)各層級(jí)管理者開(kāi)展企業(yè)傳播活動(dòng)提供了頂層設(shè)計(jì)的價(jià)值遵循。123此模型摒棄“傳者為大”的傳統(tǒng)思維，緊緊圍繞“受者中心”的理念核心開(kāi)展模型設(shè)計(jì)，是對(duì)中國(guó)郵政“用戶至上員工為本”核心價(jià)值觀的遵循和踐行，同時(shí)必將積極促進(jìn)企業(yè)管理者以全新視角認(rèn)知、以更開(kāi)闊思維組織企業(yè)傳播實(shí)踐。傳播活動(dòng)是螺旋式閉環(huán)提升的過(guò)程，此模型提出傳播者需要有“隨時(shí)檢測(cè)傳播效果”的意識(shí)，并給出了檢視標(biāo)準(zhǔn)，如：媒體是否融合到位以實(shí)現(xiàn)傳播共振，內(nèi)容是否定制成功以實(shí)現(xiàn)有的放矢，效果是否即時(shí)溝通以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整。883-2動(dòng)態(tài)視聽(tīng)——模型應(yīng)用88提供更新理念規(guī)定檢視標(biāo)準(zhǔn)此模型梳理了一個(gè)完整傳播活動(dòng)的5大核3-3文化活動(dòng)模塊893-3文化活動(dòng)模塊893-3文化活動(dòng)——價(jià)值作用90文化活動(dòng)，即郵政企業(yè)圍繞中心工作，根據(jù)宣貫企業(yè)核心理念、助推戰(zhàn)略落地、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和員工成長(zhǎng)等需要開(kāi)展的各種活動(dòng)。豐富多彩、務(wù)實(shí)有效的文化活動(dòng)在傳承企業(yè)文化、提升管理效能、塑造企業(yè)形象、幫助員工成長(zhǎng)等方面發(fā)揮著積極的作用。文化活動(dòng)文化活動(dòng)承載企業(yè)文化，具有強(qiáng)大的媒介特性優(yōu)勢(shì)、品牌傳播效能、資源整合能力、能量聚焦效應(yīng)，對(duì)打造企業(yè)文化具有重要作用。文化的承載工具文化活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生最直接的沖擊力，讓團(tuán)隊(duì)成員在最短的時(shí)間內(nèi)有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，以達(dá)到激勵(lì)和培育、溝通和調(diào)適的目的。管理的重要手段文化活動(dòng)是各企業(yè)的“通用件”，有利于加強(qiáng)與社會(huì)及其他企業(yè)的聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，提高服務(wù)質(zhì)量。傳播的有效媒介903-3文化活動(dòng)——價(jià)值作用90文化活動(dòng)，即郵政企業(yè)圍繞中心中國(guó)郵政文化活動(dòng)5P模型企業(yè)社會(huì)員工有標(biāo)的有層次有特色有評(píng)價(jià)有保障抓需求抓落實(shí)抓流程抓載體抓骨干樹(shù)價(jià)值樹(shù)風(fēng)尚樹(shù)榜樣樹(shù)形象樹(shù)氛圍可視化成果化

常態(tài)化

制度化品牌化思想性時(shí)代性行業(yè)性群眾性創(chuàng)新性3-3文化活動(dòng)——文化模型及內(nèi)涵19191中國(guó)郵政企業(yè)社會(huì)員工有標(biāo)的有層次有特色有評(píng)價(jià)有保障3-3文化活動(dòng)——文化模型及內(nèi)涵292根據(jù)郵政企業(yè)及對(duì)標(biāo)企業(yè)開(kāi)展文化活動(dòng)的現(xiàn)狀，依據(jù)情緒管理、人本管理等科學(xué)理論，研究提煉了郵政企業(yè)開(kāi)展文化活動(dòng)并充分發(fā)揮文化活動(dòng)管理功能的“五要素”，并對(duì)其進(jìn)行描述和界定，形成了“郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型”。該模型以“房子”為設(shè)計(jì)元素，象征以企業(yè)為家，從員工、企業(yè)、社會(huì)三個(gè)維度出發(fā)，從思想、執(zhí)行、傳播三個(gè)層面著力，界定了郵政企業(yè)文化活動(dòng)“策劃、原則、執(zhí)行、效果、推廣”五個(gè)要素及每個(gè)要素包含的五項(xiàng)具體內(nèi)容。該模型既總結(jié)了目前郵政企業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又具有一定的前瞻性，以期充分發(fā)揮文化活動(dòng)在傳承企業(yè)文化、實(shí)施企業(yè)管理中的作用。923-3文化活動(dòng)——文化模型及內(nèi)涵292根據(jù)郵政企業(yè)及對(duì)標(biāo)3-3文化活動(dòng)——活動(dòng)圖譜193文化活動(dòng)功能黨建廉政整改作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)1.思想政治活動(dòng)文化手冊(cè)推廣企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽榜樣選樹(shù)及相關(guān)系列活動(dòng)企業(yè)發(fā)展理論研討系列活動(dòng)各類主題教育實(shí)踐活動(dòng)2.郵政特色活動(dòng)企業(yè)精神理念文化大討論活動(dòng)職工小家建設(shè)及相關(guān)系列活動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類主題教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)黨團(tuán)紀(jì)念日系列活動(dòng)3.綜合慶典活動(dòng)有關(guān)企業(yè)紀(jì)念日系列活動(dòng)重大節(jié)日沖刺鼓勁兒系列活動(dòng)相關(guān)節(jié)日知識(shí)普及系列活動(dòng)核心價(jià)值觀等主題文藝活動(dòng)4.文化藝術(shù)活動(dòng)演講征文攝影微電影制作等大合唱團(tuán)隊(duì)才藝展示系列活動(dòng)專題讀書(shū)活動(dòng)高雅藝術(shù)品鑒融入核心價(jià)值觀系列體育活動(dòng)5.體育競(jìng)技活動(dòng)和諧企業(yè)杯乒乓球比賽球類競(jìng)技健美操比賽室內(nèi)戶外各類拓展訓(xùn)練活動(dòng)紅色主題現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)調(diào)研6.學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)戰(zhàn)略輪訓(xùn)企業(yè)文化理念宣講團(tuán)隊(duì)凝聚力相關(guān)系列培訓(xùn)員工職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)…………………………職業(yè)道德教育相關(guān)活動(dòng)7.職業(yè)技能活動(dòng)主人翁精神相關(guān)系列活動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)技崗位擂臺(tái)賽郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽思想教育宣貫理念提升素質(zhì)感恩企業(yè)快樂(lè)工作系列活動(dòng)以節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展娛樂(lè)減壓活動(dòng)聯(lián)歡棋牌繪畫(huà)等系列活動(dòng)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)心理健康操溝通心理團(tuán)隊(duì)等系列教育培訓(xùn)……緩解壓力旺季生產(chǎn)幫扶傳幫帶系列活動(dòng)慰問(wèn)走訪扶困員工幫助計(jì)劃愛(ài)心幫扶突發(fā)事件處理活動(dòng)圍繞愛(ài)心郵路創(chuàng)建相關(guān)活動(dòng)以節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展各類惠民活動(dòng)奧運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)等相關(guān)系列活動(dòng)面向群眾的法治金融等知識(shí)培訓(xùn)彰顯責(zé)任公益志愿類活動(dòng)集郵文化產(chǎn)業(yè)鏈系列活動(dòng)各類節(jié)日營(yíng)銷推廣活動(dòng)與社區(qū)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展的聯(lián)誼活動(dòng)與社區(qū)其他企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展的體育活動(dòng)針對(duì)業(yè)務(wù)文化精神的專題宣講宣傳品牌技術(shù)能手宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)…………送文化下鄉(xiāng)文化惠民演出勞模事跡推廣學(xué)習(xí)活動(dòng)凝聚團(tuán)隊(duì)933-3文化活動(dòng)——活動(dòng)圖譜193文化活動(dòng)功能黨建廉政整改作3-3文化活動(dòng)——活動(dòng)圖譜294根據(jù)郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P模型，并對(duì)文化活動(dòng)的功能和分類進(jìn)行了篩選，繪制了郵政企業(yè)文化活動(dòng)圖譜。圖譜縱向?qū)哟危鶕?jù)員工的需要列舉了活動(dòng)的形式；橫向?qū)哟危鶕?jù)要解決的問(wèn)題列舉了活動(dòng)的功能。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題和員工需要開(kāi)展各類文化活動(dòng)。因文化活動(dòng)種類繁多，圖譜中所列具體活動(dòng)為企業(yè)中常見(jiàn)或常用，試圖起到萃取和啟發(fā)的作用。943-3文化活動(dòng)——活動(dòng)圖譜294根據(jù)郵政企業(yè)文化活動(dòng)5P3-3文化活動(dòng)——模型應(yīng)用模型：怎樣開(kāi)展活動(dòng)圖譜：怎樣設(shè)計(jì)活動(dòng)

開(kāi)闊思維，豐富設(shè)計(jì)：通過(guò)模型和圖譜的結(jié)合運(yùn)用，啟發(fā)組織者根據(jù)不同問(wèn)題、不同需求設(shè)計(jì)和開(kāi)展多形式、多層次的活動(dòng)，使文化活動(dòng)的種類更豐富、參與面更廣、參與度更深。

掌握方法，規(guī)范流程：通過(guò)模型和圖譜的結(jié)合運(yùn)用，既可以檢測(cè)目前郵政企業(yè)文化活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題，又可以規(guī)范后續(xù)文化活動(dòng)的組織工作，為其提供方法和依據(jù)，使文化活動(dòng)的開(kāi)展更有序、更科學(xué)、更規(guī)范。

擴(kuò)大效果，提升效能：通過(guò)模型和圖譜的結(jié)合運(yùn)用，增強(qiáng)組織者對(duì)文化活動(dòng)從策劃到推廣各階段的重視，擴(kuò)大文化活動(dòng)的效果和影響，提升文化活動(dòng)作為郵政企業(yè)管理手段的效能。95953-3文化活動(dòng)——模型應(yīng)用模型：圖譜：開(kāi)闊思維，豐富設(shè)計(jì)3-4郵政榜樣模塊963-4郵政榜樣模塊96企業(yè)文化最佳代言人榜樣價(jià)值作用企業(yè)價(jià)值觀的人格化企業(yè)對(duì)外象征與品牌員工身邊的樣板角色員工效仿的行為標(biāo)桿郵政榜樣是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的各種先進(jìn)骨干分子、勞動(dòng)模范和標(biāo)兵等，他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的帶頭人，是企業(yè)員工中的優(yōu)秀分子，也是企業(yè)精神的化身，他們的觀念、