房地產中介門店接待流程房地產中介門店接待流程房地產中介門店接待流程房地產中介門店接待流程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:接待流程一）、客戶到訪標準：問好：1、看到客戶到訪應于三秒鐘內起身迎接，面帶微笑問好(您好!)，精神飽滿，聲音清脆、洪亮；2、著裝整齊，保持良好儀容儀表，挺直身體，坐姿端正,微往前傾，雙手自然放于雙腿上；邀請入座：1、替客戶放置好隨身物品，引導客戶入座；

2、取出名片，將有字的一方遞向客戶，并大聲介紹自己(您好!我是XXX地產XXX)；

3、詢問客戶姓名、稱呼；

4、及時遞水（協助進行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時有冷熱水各半或溫水），水為1/2杯為宜；詢問需求：1、面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；

2、介紹或推薦房源基本信息要準確，快速；了解需求：1、與客人寒暄，獲知了解需求（出售/租或求購/租，還是其他）

2、對客戶要素予以分析(以客戶需求表為準------客戶的基本情況)

⑴、基本情況：

①、客戶的姓名

②、了解客戶的年齡

③、客戶電話

④、案名⑤、了解客戶籍貫，是哪里人

⑥、了解客戶從事的職業

⑦、了解客戶目前居住的區域

⑵、確定需求：①、出售/租或需求房屋戶型

②、出售/租或需求房屋面積

③、出售/租或接受價格

④、出售/租或需求房屋的原因

⑤、了解客戶大致住宿情況

3、獲悉客戶要素的方式(結合經紀人實際情況)：①、通過與客戶寒喧、聊天

②、仔細觀察客戶的神情變化

③、密切留意客戶的舉止、行動4、獲悉客戶要素注意事項：

①、要真實確切，避免被一些表面現象所迷惑；②、詢問時逐層深入，不可冒進；③、不要被客戶的氣勢所壓制，談話間注意引導，使其真實流露；④、銷售人員態度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待。二）、客戶接待：房源登記（客源登記）――信息配對――委托簽署(居間)――電話（約看房）――送客（實勘、帶看）――接待注意事項（委托簽署按情況而定）標準：信息登記：1、業主房產出售或出租：

①、進行房產出租或出售登記，進行深入了解；②、結合市場調研及小區調研與業主確定物業價格；③、確定產權的狀況(出租)；確定產權所有人的狀況和確定業主賣房的原因，以便日后的價格磋商(出售)。④、說服業主進行勘驗及約定勘驗時間；2、客戶有房產求購求租需求時：①、注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象；②、按客戶要求，推薦適合客戶需求主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進一步了解客戶需求(不能用大概、也許、差不多等不確定性詞語)；

③、當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略；④、確定客戶需求后，房源的介紹應以先中，后優，再差予以介紹，不應過多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇；(三套以內)⑤、不管客戶是否真實需求者，都要熱誠接待；⑥、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當時予以贊揚，獲取認同。3、請留下客戶電話：⑴、客戶不留電話的原因：①、擔心被騷擾；②、沒有得到想得到的信息；③、沒有足夠吸引他的東西；④、所介紹的并非他理想的房子；⑤、并不想買，只是想了解；⑵、銷售人員要想好說辭，正確對待：①、請放心，我一定不會在不方便的時候給您打電話；②、要不您說個時間，哪個時間較方便，我會在那個時間打過去，或者給您發信息；③、其實，