精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)云醫(yī)院項目運(yùn)營規(guī)劃方案所屬單位：XXX有限公司編制部門：XXX部目錄一、云醫(yī)院項目運(yùn)營規(guī)劃流程圖注釋：輸出單位/部門輸出序號輸出資料輸入單位/部門XXX銷售部輸出?合同復(fù)印件或掃描件項目信息表技術(shù)支持申請單（紙質(zhì)）云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)表（紙質(zhì)并蓋公章）XXX技術(shù)部XXX技術(shù)部輸出?技術(shù)支持申請單（紙質(zhì)）XXX銷售部賬號移交表（紙質(zhì)）云醫(yī)院實施培訓(xùn)環(huán)境信息表基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)XXX技術(shù)部輸出?培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資料培訓(xùn)簽到表（紙質(zhì)）XXX技術(shù)部XXX技術(shù)部輸出?培訓(xùn)簽到表（紙質(zhì)）云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)表（紙質(zhì)并蓋公章）XXX技術(shù)部XXX技術(shù)部輸出?項目信息表云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)表（紙質(zhì)并蓋公章）XXX銷售部XXX技術(shù)部輸出?項目信息表云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)表（紙質(zhì)并蓋公章）XXX客服部XXX技術(shù)部輸出?培訓(xùn)資料（操作手冊、視頻）賬號移交表（紙質(zhì)）云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)表（紙質(zhì)并蓋公章）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項表格，詳見以下附件：《項目信息表》詳見。技術(shù)支持申請單（紙質(zhì)）。《云醫(yī)院項目實施培訓(xùn)環(huán)境信息確認(rèn)表》《云醫(yī)院項目實施記錄表》詳見，需紙質(zhì)表3份并蓋雙方單位公章。《云醫(yī)院項目賬號移交表》詳見，需紙質(zhì)表。《云醫(yī)院項目培訓(xùn)簽到表》詳見，需紙質(zhì)表。二、云醫(yī)院項目運(yùn)營實施方案2.1簽訂合同XXX銷售部與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同簽訂合同，合同簽訂完畢，需提供合同的復(fù)印件或掃描件到XXX技術(shù)部。2.2創(chuàng)建賬號由XXX銷售部按照《項目信息表》完成資料收集，并提供給技術(shù)部。技術(shù)部根據(jù)銷售部提供的項目信息完成賬號創(chuàng)建。《項目信息表》，詳見。2.3落實培訓(xùn)情況落實培訓(xùn)情況需確認(rèn)以下兩方面內(nèi)容：XXX銷售部需向技術(shù)部申請技術(shù)支持的，由技術(shù)部提供技術(shù)支持申請單，雙方簽字確認(rèn)技術(shù)支持內(nèi)容。技術(shù)支持申請單，詳見。技術(shù)支持人員在實施前需與培訓(xùn)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通并落實安排好培訓(xùn)環(huán)境的相關(guān)事宜，培訓(xùn)環(huán)境信息確認(rèn)表，詳見。2.4培訓(xùn)由XXX工程師負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)。培訓(xùn)模式為：理論+操作演示+實操。理論和操作演示培訓(xùn)內(nèi)容如下：《云醫(yī)院解決方案》PPT介紹，詳見。云醫(yī)院系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。《健康一體機(jī)產(chǎn)品》PPT與操作介紹，PPT詳見。《物聯(lián)檢測設(shè)備》PPT與操作介紹，PPT詳見。XXX家庭醫(yī)生用戶端和家庭醫(yī)生客戶端介紹。現(xiàn)場實操內(nèi)容如下：云醫(yī)院系統(tǒng)業(yè)務(wù)實操。健康一體機(jī)實操。物聯(lián)檢測設(shè)備實操。XXX家庭醫(yī)生用戶端和家庭醫(yī)生客戶端實操。通過XXX工程師的理論和演示培訓(xùn)以及受培訓(xùn)人現(xiàn)場實操相結(jié)合，現(xiàn)場指導(dǎo)，以保證每一個人都能夠?qū)W會。2.5資料移交XXX工程師培訓(xùn)完成后，需分別移交以下資料給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、XXX銷售部、XXX客服部。移交給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料：云醫(yī)院項目帳號移交表，詳見。云醫(yī)院系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊，詳見。健康一體機(jī)產(chǎn)品介紹，詳見。健康一體機(jī)操作視頻，詳見。物聯(lián)檢測產(chǎn)品介紹，詳見。云醫(yī)院項目實施記錄表（雙方已蓋公章），詳見。2.6售后運(yùn)維售后運(yùn)維主要由客服部負(fù)責(zé)。2.6.1售后問題處理軟件問題的處理。軟件需求的處理。2.6.2處理方式線上方式：客戶可通過電話、QQ、微信咨詢客服處理相關(guān)問題。上門服務(wù)方式：電話和遠(yuǎn)程無法解決的問題時，需上門服務(wù)解決。2.6.3處理問題流程圖售后服務(wù)主要由客服部處理，根據(jù)客戶反饋的問題，按照以下流程圖處理，客戶反饋問題匯總，詳見。步驟說明：（一）客戶反饋問題：使用云醫(yī)院系統(tǒng)、物聯(lián)設(shè)備、健康一體機(jī)的客戶直接反饋的問題。（二）確定問題：客服人員辨別客戶反饋的問題是“需求”還是“問題”。問題處理說明問題：由客服人員確定是操作問題還是系統(tǒng)問題。操作問題處理說明操作問題：客服人員分析問題。可立即處理：由客服人員將問題轉(zhuǎn)接到技術(shù)部，由技術(shù)部人員與客戶聯(lián)系，立即處理問題。答復(fù)客戶：按照客服人員的解答指引解決問題。歸檔：操作問題歸檔。系統(tǒng)問題處理說明系統(tǒng)問題：客服人員分析問題。不可立即處理（待回復(fù)）：整理問題，尋求協(xié)助。反饋給云醫(yī)院產(chǎn)品研發(fā)部：將整理的問題，反饋給研發(fā)部處理。（負(fù)責(zé)人跟進(jìn)）處理：需知道處理所需的時間，負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。答復(fù)客戶：答復(fù)客戶處理需要的時間；負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，處理完畢答復(fù)客戶。歸檔：系統(tǒng)問題歸檔。需求問題處理說明需求：由客服人員確定需求。匯總需求：由客服人員匯總提交給銷售部負(fù)責(zé)人。反饋銷售部：將匯總的需求，反饋給銷售部。組織審定：如果是大需求，需組織討論評審，確定需求增加。提交