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文檔簡介

物業設備部報修流程培訓物業設備部報修流程培訓物業設備部報修流程培訓xxx公司物業設備部報修流程培訓文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度客戶部設施設備維護部維修人員開始開始派發維修單報修受理材料/工具故障排查維修結束維修記錄回訪無法維修，由維修主管給客服部專業回復結束客服部采用標準用語回復客戶實施維修設施設備報修管理標準流程描述:任務名稱工作說明使用文件記錄表單工作標準提出報修要求1.客戶/租戶、項目文員、客服接待、秩序維護員、設備維護員、環境維護員發現設施、設備故障后向客服接待/設備文員提出報修要求。受理報修要求1.客服接待/設備文員在接到報修時詢問報修人故障的位置、時間、報修人電話、大概情況等內容并在《報修情況統計表》上進行登記。《報修情況統計表》派工并查看1.客服接待/設備文員在《報修情況統計表》上登記后立即向設備維護員下達《派工單》。2.設備維護員接到《派工單》后在規定（30分鐘）時間內到現場進行查看。《派工單》判斷是否委外維修1.設備維護員對故障原因進行分析并判斷是否進行委外維修。2.設備維護員判斷不需要委外（維保單位、施工單位）維修的事項，自行維修。3.設備維護員判斷需要委外維修的事項，聯系委外維修單位（提質保單送達EPC）。4.設備維護員現場不能進行判斷的應向上級匯報。判斷是否及時維修1.設備維護員判斷不需要委外維修的報修時，需對維修工作是否能夠即時處理進行判斷。1.判斷能夠即時處理的報修，設備維護員即時維修完成。2.判斷不能夠即時處理的報修，設備維護員向報修人預約維修時間。時間確認1.設備維護員對需要預約維修服務的向報修人確認維修時間。進行維修1.設備維護員對報修事項進行維修并做好安全防范措施。2.委外維修單位對報修事項進行維修并做好安全防范措施。3.相關業務部門對報修事項進行巡視跟進。《巡視記錄表》驗收并確認1.報修人對完成的報事報修事項進行驗收并簽字確認。返還派工單1.維修工作完成后設備維護員在《派工單》上填寫維修內容并向派工單開具人返還《派工單》。《派工單》回訪1.派工單開具人接到設備維

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