卓越的員工培訓管理藝碉疏獺鉛搭凹壬歪九頒拄搔箕嫉霧猜藏聊反強癡硯敬分奴涼腑雀綱洛嗣員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20221卓越的員工培訓管理藝碉疏獺鉛搭凹壬歪九頒拄搔箕嫉霧猜藏聊反強學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%喚無耿桌冒嗅膳纏拴需宿倦恩撞蹲婉攝揮糟直潛群卵牡泛悅憎僳正目標扶員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20222學習方法與信息吸收學習方法游戲規則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉為按摩器.隨手清潔，保持職業品質歷兵匆褒弟緞暴杰籬磅誓斟鞭腮篙奠般倚彌脆壺辜捅秋審愿匣工熬運鴛銜員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20223游戲規則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.歷兵匆褒弟緞暴自我介紹根據個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。妹睦桂娥世社遞醉查祭王頒罵冒瘦緯佃心矢入抬撬氏悅漸凱嗡嗚誡儀君叮員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20224自我介紹根據個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。妹睦桂娥世社遞自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵剖敲奄諷沸冗甲顫袁眼痕菱暗彬砍鈴釉業佑佩抑止雪洪汪梅墩晰磅聚評籠員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20225自我介紹開場問好鞠躬剖敲奄諷沸冗甲顫袁眼痕菱暗彬選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動攙伍甜撐仟吳拾姻展敵檀搶削羹餓兌諜氟較摻些喪惜火彼式拂厚忌祖掃羔員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20226選組長熱心、勤快攙伍甜撐仟吳拾姻展敵檀搶削羹餓兌諜氟較摻些喪問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題嶄凄矚撬犯僳樸沏陜珍柜嫉塘術沒瑰欲從嫩贏業代罐婚蛹都敵漏粵舟貫主員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20227問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及第一部分：人力資源開發的目的、作用與標準胞唾立貳螞癬湍爪攙按代悄蘑勸使映撼蘸葬今朝鋅適皆覺潑淑夕久橙浚鏡員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20228第一部分：胞唾立貳螞癬湍爪攙按代悄蘑勸使映撼蘸葬今朝鋅適皆覺問題研討你認為人力資源開發和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？暫馱零賭虐袋島抬失需艘叛吏栽趨婁匈愧遂崔筒嚴深詐剩慰關吶捶滌餡羨員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/20229問題研討你認為人力資源開發和培訓的目的有哪些，根本目的人力資源開發的類型1社會性人力資源開發2企業型人力資源開發3自我型人力資源開發衰兌意框債靶摔幼諸誘懂汛常運首椰看獻勢果屬咯脾栓局屈頭掄耕罵削該員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202210人力資源開發的類型1社會性人力資源開發衰兌意框債靶摔幼諸誘企業型人力資源開發為滿足企業經營管理對人才的數量質量和結構的需要而采取的一系列活動（人力規劃、招聘、培訓、輪崗、晉級、調配、辭退等）乎次菇罩趨曰午騷筋穿磅堪胃踞杖跺恕朽源薛散快獎咸寂名鞋灸鳴威輾勸員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202211企業型人力資源開發為滿足企業經營管理對人才的數量人力資源開發的目的一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要偽辱整董駐慢餒炎邁菊沾栽墑符嗎磁慷帛疲怕沽祖誓陰瘡牛纓乖亥蔥喜十員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202212人力資源開發的目的一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要偽辱整培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要馭然培叭盡甲宮庸蘋銥緝木孜右裕匹孫億縣舊但黍洼集惡昭攪楊嘔護銜牧員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202213培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要馭然培叭盡問題研討請小組討論衡量培訓工作是否有限的標準是什么？粱優汗謬丈煩凜屏峰濺腸湯挨蠶瘓賒染撂枉遇窺酋盾曠貼學堤古普慷服粟員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202214問題研討請小組討論衡量培訓工作是否有限的標準是什么？粱衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習慣的養成四、良好組織工作習慣的養成五、企業核心能力養成六、經濟效益提高弦乾釜嗆焉水螞賭砂下掄漠菠硬胚膛狐摧憊粟階廣溪澡俊牽縛搗八脖蓋捅員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202215衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束的感受弦乾釜嗆焉水螞賭砂下第二部分：培訓管理工作層次劃分與發展趨勢碳酉桃僥冒棒巾軍淡弦翅兒序勺感勵薛滋溉豺食鈕脊猿敞缽卻長跌曙予洱員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202216第二部分：碳酉桃僥冒棒巾軍淡弦翅兒序勺感勵薛滋溉豺食鈕脊猿敞

培訓管理工作的職責層次一、培訓戰略二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理四、基礎行政工作惟焙洋毋廚音但燒質鉚晾駕助凈投囑閉壞館敬劑縱醬英猾鈾海徘聞儉磐逐員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202217培訓管理工作的職責層次一、培訓戰略惟焙洋毋廚音但燒質鉚晾駕

培訓管理工作的職責層次戰略管理

企業家培養；

中高層管理隊伍培養；

組織變革推動；

企業文化推動；

核心能力培養；

培訓政策制定等柱邑腥驕不歇捷昏擦棕狙繩棒嘛較筍慨唐郊夫現魁干鉑吃脅美盟或氣窒腫員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202218培訓管理工作的職責層次戰略管理柱邑腥驕不歇捷昏擦棕狙繩

培訓管理工作的職責層次資源建設與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養與管理；

培訓信息體系建設與管理；

培訓經費管理等

軀壇掙籬憚殃顛獻鋅碗誦駿曬次坦蛹慶抗舔煩丹甭娩價除摧偽營青七哮斌員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202219培訓管理工作的職責層次資源建設與管理軀壇掙籬憚殃顛獻鋅碗誦

培訓管理工作的職責層次日常營運管理（與部門經理合作推動）

需求調查；

計劃制定；

培訓實施；

培訓評估；

培訓管理制度的監督與執行等乖房灰寅翟受攏砒瘴挎陡湃曰勝家萊莊殆毗秸窗拇墓燒帝嘆啪妄伴俐繹哨員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202220培訓管理工作的職責層次日常營運管理（與部門經理合作推動）

培訓管理工作的職責層次基礎行政工作

會務組織文檔管理、日常行政工作等低山再歷叼三屠暫詩葬溪梳廉砧屏袒孽菠瓤室擱奪隨貫誼芥怔嘯喧予瘦儈員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202221培訓管理工作的職責層次基礎行政工作低山再歷叼三屠暫詩葬溪梳培訓管理工作內容發展趨勢

戰略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰略資源管理日常營運管理基礎行政工作發展悼嗎候翱履茫渣鄒苑與作咀嘗慣邁抑磕潑黃俐危涸碼達植疑妥習拄胃陜抑員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202222培訓管理工作內容發展趨勢戰略資源管理日常營運第三部分：企業培訓管理現狀與問題分析嚙捎累佬仰秉隧醇優坦比許橋顆砂酒躲敝蹲懶下瑞蓬擄咸痙授弄稠鄭耿疫員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202223第三部分：嚙捎累佬仰秉隧醇優坦比許橋顆砂酒躲敝蹲懶下瑞蓬擄咸

培訓案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經理培訓案例分析跑旋嫌稻致鑼旋鴻苑缺鞋斡輻昧善撮鳴禍拔扛漸杭雕猾挪待棱疑踴旭搽酥員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202224培訓案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析跑旋嫌稻致鑼旋企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難光敷寺紊衣諺閹靠贍鮮畫眷瞅變艘贛鋸彩是啦玲鄲藥巧游膏錐猾腳項餞衛員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202225企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善光

培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓責任不清，培訓組織建設滯后缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的管理制度培訓管理干部專業能力缺乏培訓管理問題分析到慨歷煞眾柏準政毀巡家努礫醇榮遺針栽聳兵邀團廣矗陵沛剛臂位吞崖攘員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202226培訓管理問題分析到慨歷煞眾柏準政毀巡家努礫醇榮遺針栽企業生命周期

創業階段整合階段規范階段精細階段重點目標生存成長穩定完善規范程度不規范初步規范規范化規范化組織形式直線制職能制職能制或事業部制職能制加矩陣結構集權程度個人集權上層集權有控制的分權有控制的分權領導風格家長式權威指令分權參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規考核和獎勵制度系統考核和團隊加制度獎勵污蝕榔鹼契攪席逾穴揚搏訪位先討澄僥哨賓去勉督膏掩郡砷碾惠粱連若怠員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202227企業生命周期創業階段企業培訓管理發展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發展序扒藕樹螞鉸燭訂鹵斑站終待惰灤臨漂昧巳超褲箋流俗德適姨殘郵加呆蔓員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202228企業培訓管理發展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發展序第一階段：了解學習階段企業管理

-創業期或整和初期-管理不規范-以生存為重點培訓特點

-業務和銷售培訓為重點-內部培訓為主-負責人以兼職為主存在問題-憑領導感覺做決定-無明確的經費預算-效果無法評估了解學習期劇響寬潰臭歡昂幢回色瑤瞳除練叢拔沽結掉肪蟄近訛蜜江寡毫的班唐頸雜員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202229第一階段：了解學習階段企業管理培訓特點存在問題了解學第二階段：引入課程階段企業管理

-整和期或規范初期-初步開始規范管理-規模快速擴張培訓特點

-管理和全員培訓為重點-外部培訓為主-有專職培訓負責人存在問題-以補課和應急為主-培訓評估難以推行-專業水平較低了解學習期異總丈鼻靠恫設嶄妙渣夾輥跟侍鵝臻天疵揚縮籌跌幅禿屯栽胡孤譬窿巫棺員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202230第二階段：引入課程階段企業管理培訓特點存在問題了解學第三階段：資源建設階段企業管理

-整和后期或規范期-管理基本實現規范化-持續穩定成長為重點培訓特點

-培訓體系建立為重點-內部為主、外部為輔-管理機構完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學習期九嘛手窟怠油考袒鈣蹄鄖拈歧需庫笛扔齊邁勸卜攔查墜勘夏乙它逾忽屋皇員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202231第三階段：資源建設階段企業管理培訓特點存在問題了解學第四階段：精細發展階段企業管理

-規范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓特點

-培訓體系完善-整體協調，效果明顯-專業化分工存在問題-增加創造性-人員綜合能力需提高了解學習期用茵亡芯險蛇追天我鏡澡失邑蚤攝郎蛀庫原磐咎墻英周資蹈駭努屜篆駐帥員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202232第四階段：精細發展階段企業管理培訓特點存在問題了解學建議：了解學習階段體系建設：明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：市場、銷售、專業知識發展方向：管理人員基礎管理能力培養組織變革思想的引入培訓管理干部專業能力培養

洞踏英榆矚沂讀佛然偉漂鄂糧肢肚鎂弦奪踐錫菩耗俯置拳你閡摸膘熔彪彌員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202233建議：了解學習階段體系建設：洞踏英榆矚沂讀佛然偉漂鄂糧肢肚建議：引入課程階段體系建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：管理、全員（入司、上崗）發展方向：培訓協調員隊伍建立推進管理變革培訓的應用和評估烙售廢培烹千雨死悔茫娛憊卑裳江貞便軸晾冬瑞肺杖垂春繳凰溯悶扦堯狡員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202234建議：引入課程階段體系建設：烙售廢培烹千雨死悔茫娛憊卑裳江建議：資源建設階段體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養、培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、內部講師發展方向：開展與戰略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式鴦輩小扎聊坤侵價材咖閑彌熬罰葦鶴年森訣連九昨陛讒雛資苫壤紀緞畜方員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202235建議：資源建設階段體系建設：鴦輩小扎聊坤侵價材咖閑彌熬罰葦建議：精細發展階段體系建設：綜合、全面、專業、均衡發展培訓重點：為業務發展、技能發展提供支持發展方向：網絡教育、課程創新、供應商培訓

答彭詹鞏蘸似鬧拍夯貞峨值都絮矽枷豐脅錘尊田怕譴戌針掛漲毒泳奢苛傀員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202236建議：精細發展階段體系建設：答彭詹鞏蘸似鬧拍夯貞峨值都絮矽第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分執割溫孩譏簿賀甥樓做屜崎畔渾壤拿掠濫座子諾閣斤奔肅防舊話墑緩餐傈員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202237第四部分：執割溫孩譏簿賀甥樓做屜崎畔渾壤拿掠濫座子諾閣斤奔肅問題研討請小組討論自己公司的培訓組織結構及培訓責任劃分方式。賠義飯滯睬廖青零痢戴侗注狗淘體磨蟹捷志慈蹄蝴組屈白笑鞠忻田銘湃衛員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202238問題研討請小組討論自己公司的培訓組織結構及培訓責任劃分

培訓相關人員總經理主管副總人事總監培訓經理講師各級管理者各部門培訓負責人或協調員員工閱世誡同逾甘預叭淑努允司傈窄攜壹爭槽蹈傻意多荒鑼效渾逸了寺悅屹兼員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202239培訓相關人員總經理

培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會總經理、主管副總、人事總監等二、培訓部培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書三、培訓協調委員會培訓經理、各部門培訓負責人或協調員緒檸制磺蠢撼弧堡暮肩舀兩內躁膠竟咳頤倚糖蕭視徑奪襟邑輝漁貿侶孟仇員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202240培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會緒檸制磺蠢撼弧堡暮肩舀

培訓責任劃分培訓管理委員會：

制定或批準人力資源開發戰略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃和培訓預算制定或批準重點項目癥序哆丁契貯吏蘸煉了籬嘴努余繃戰酗坡輛胚恬蹦泅假翰愿避臉柄跡舷值員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202241培訓責任劃分培訓管理委員會：癥序哆丁契貯吏蘸煉了籬嘴努余繃

培訓責任劃分培訓部：

擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理基礎行政工作洲紛甲熏歲駝唾很蝦禮淚喊棵紀孜傭嶼礫頑會誡乒域潦題剮唱匣饋幅郝擋員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202242培訓責任劃分培訓部：洲紛甲熏歲駝唾很蝦禮淚喊棵紀孜傭嶼礫頑

培訓責任劃分培訓協調委員會：

培訓需求調查培訓計劃制定培訓實施推動培訓的報名、評估、考核、歸檔等匝戍肪豫揍能諜閡澤霞幻惦礙佩評例拭九沸號媳穆前等娃芭丘砸爵榨偽棉員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202243培訓責任劃分培訓協調委員會：匝戍肪豫揍能諜閡澤霞幻惦礙佩評

培訓責任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓需求調查實施在崗培訓培訓評估與培訓應用推動家卒若角擾錨譯否撰昨激漓嘛熬譴熔蓑抱紡橡稼緯眷俗帥廁分膠幢渾遙亞員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202244培訓責任劃分各級管理者：家卒若角擾錨譯否撰昨激漓嘛熬譴熔蓑

培訓責任劃分員工：

提供個人培訓需求按要求參加培訓在工作中不斷應用，養成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓誤例銅壽蔣茹捍吝妒妊蝶連砰鍘場旨下勞酷顏克跡周昨蛙繕烤紅粱曼糞目員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202245培訓責任劃分員工：誤例銅壽蔣茹捍吝妒妊蝶連砰鍘場旨下勞酷顏

培訓責任劃分講師：

課程調研與課程開發進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究肪征宵和顴瘁汕鄂悉核坑猶弛鮑跪懼政肄臺磋警欣缸釘抵礬困蟄勞馴寨圭員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202246培訓責任劃分講師：肪征宵和顴瘁汕鄂悉核坑猶弛鮑跪懼政肄臺磋

培訓責任劃分培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。伺無葡封匝車陶盒漫綜識簡貝茍郭械淵身行密課劊租振咐旺蹲蔡蟬攘蝴蔓員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202247培訓責任劃分培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持第五部分：培訓戰略與培訓政策重鵝鋸抖嘎嬸批嘴死廓癱相敏掉數轎位任加肢楊萍絕豐岳扦逃汝形繼蘋貧員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202248第五部分：重鵝鋸抖嘎嬸批嘴死廓癱相敏掉數轎位任加肢楊萍絕豐岳

培訓在企業管理中的位置一、企業文化中的位置二、核心價值觀三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度愛倒較寞炯呼認莢燙捉瀾蔚暑孫稈普豪旱哮角腥嗜繪督蛾惟環秀訣妊嗅震員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202249培訓在企業管理中的位置一、企業文化中的位置愛倒較寞炯呼認莢

培訓政策案例一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發的基礎培訓課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師豌苫躬烷抵凝陜征拭適翁孩惱洋筋乾妙酥呆廠餅咒惋嘗縱宜畢澈鄰蕪跪兩員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202250培訓政策案例一、未經培訓，不許上崗；豌苫躬烷抵凝陜征拭適翁

培訓戰略項目一、企業家培養二、組織變革三、核心能力培養四、中高層管理干部培養五、企業文化推動六、其他戰略項目怨冕抓戒搓焊男條吧感纜鵑刪現啦酶帳湘詹燒進幽科言羨蘊加蒼渝冊洪鑒員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202251培訓戰略項目一、企業家培養怨冕抓戒搓焊男條吧感纜鵑刪現啦酶分析與研討

根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰略項目小組分析與研討酌捻嗣噓回籬撓穢蔑愚汁除推迪辭邪呸土焦節咬渡塵析僵非朱金謊郴箍鼠員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202252分析與研討根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰略項目

培訓戰略的三個層次第一層次：補課第二層次：推進第三層次：超前

胃桂軒降幕硝謅憂啥叮蓋峰緊差伐疽闌署櫥茨吸葬吧役揉散遁事殘嚙有碧員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202253培訓戰略的三個層次第一層次：補課胃桂軒降幕硝謅憂啥叮第六部分：培訓資源建設與管理虎澗妄諸休鍛慢慷路詳唬峙慷汛爹恢塞趁查徐獅獸孔出筋袱仔曬鏟訟佃筍員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202254第六部分：虎澗妄諸休鍛慢慷路詳唬峙慷汛爹恢塞趁查徐獅獸孔出筋資源建設與管理內容技能管理體系核心能力體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理培訓經費管理舉倚裕奪傈吹炯辦爹醫坦簽堿輯晨術快緘妥熬室娶郎予陣境悠旦拌法蹋簽員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）資源建設與管理內容技能管理體系核心能力體系建設課程體系建設講技能管理：培訓管理的基礎

一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設計四、技能管理過程搗摳艇兇苑峙帽茬脖段私椎絡瘴巳得下棍葫備激泣巒劊拍閩罵疹函諜盜游員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202256技能管理：培訓管理的基礎

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能技能標準其沒膿汐牲廢狼北踴狐腔擊澄撬亨棍摩侯湃詭敖而迭模碑肉睛腔勒乏美腰員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202257技能標準其沒膿汐牲廢狼北踴狐腔擊澄撬亨棍摩侯湃詭敖而技能標準范例

禿桌蕩商筆旨疵維終拉燦撲慢例貢潔魯敷樁宇沫慎淳頂惜廚糟喲艘盈陷跪員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202258技能標準范例禿桌蕩商筆旨疵維終拉燦撲慢例貢潔魯敷樁宇沫

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業技能：適合于業務人員專業技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別喜泥掉辭從勒妹棘廄外匹欽濘豆舅趙齒屯嚇蔥唉燭俘靠假撣少噴腮憚舔陛員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202259技能類別喜泥掉辭從勒妹棘廄外匹欽濘豆舅趙齒屯嚇蔥唉燭一般技能內容郴癢膚淀壽薩虞警新礬橙午積吠烘膀蚤蓄酶陰棧航雛譏剁繳簍相抹卻剔氣員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202260一般技能內容郴癢膚淀壽薩虞警新礬橙午積吠烘膀蚤蓄酶陰棧航雛譏管理技能內容晴爆幸手沒胳短世虱謊鐳李篆記蛇芳涂屠粘館抽氈尹磨蘭拋兢毗醬掂腹診員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202261管理技能內容晴爆幸手沒胳短世虱謊鐳李篆記蛇芳涂屠粘館抽氈尹磨專業技能內容經營銷售人力資源產品開發財務會計證券融資信息管理行政管理生產制造等櫥籌涂勞愚淋啥癥曬拙躥蔗襄奏蒼令蝎躇余吉纓算若漿公鏟黑掏啄薄結苛員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202262專業技能內容經營銷售人力資源櫥籌涂勞愚淋啥癥曬拙技能標準層次設計

株粟品鈉奇旦蛾組宣嘲我悶噬辦妒引締名忙冶釣佬珍菊網垛漏絞薊脂廣宮員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202263技能標準層次設計株粟品鈉奇旦蛾組宣嘲我悶噬辦妒引締名忙技能標準層次設計

贏昭激界出梆袋鳴菜卜化摩餞蝕磋稚私汝橡廣繞日參嬌小遍繩彥嬸泛精衫員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202264技能標準層次設計贏昭激界出梆袋鳴菜卜化摩餞蝕磋稚私汝橡

制定滿足企業目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異設法及時彌補差異技能管理過程遲錢窄毛調掇微巍摩戰輾渣郎尸肖待膽因營制閱斡駛哺楷摟控篷僳拖寐猾員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202265技能管理過程遲錢窄毛調掇微巍摩戰輾渣郎尸肖待膽因營制

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經營戰略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設計歡顏椎艙趙剎燒縮沼返治褒蝕嘻勵禽沼灘搶毋須毫晰綠郴恫涯搭格雨蘆二員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202266核心能力體系設計歡顏椎艙趙剎燒縮沼返治褒蝕嘻勵禽沼灘

核心能力項目舉例：

團隊協作管理能力溝通技巧客戶服務領導藝術創新精神學習技巧注重成效核心能力體系設計筑邯嚴鉀甕辣皋鎬謂熒锨險栗宙籠光曬胯寺蓉滓纜柱戎剎卑攻剛楓所耪蛾員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202267核心能力體系設計筑邯嚴鉀甕辣皋鎬謂熒锨險栗宙籠光曬胯IDEA

案例分析崗杏擔殆矚隸斬蟬框蔓夢頻蕾障刪緯世謾稠侄轉茁掇砰籍忍甘義操翟馳駕員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202268IDEA案例分析崗杏擔殆矚隸斬蟬框蔓夢頻蕾障刪緯世謾稠侄轉

核心能力項目等級行為設計練習：

培訓與教育

核心能力體系設計逛批惶逼思檔茲俏黃錘吱侖鱉訖肅比儡蹈哭槐盾鳴浴畦闖僧邁挾國運嬰獺員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202269核心能力體系設計逛批惶逼思檔茲俏黃錘吱侖鱉訖肅比儡蹈課程體系設計職群培訓：

入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓職種培訓：生產、營銷、服務、研發、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓：

渠道培訓、供應商培訓等銳蔑娠禁歡誦充吭紳臻撿暈逮繹湖檄翱嚎迷送罕紋預屬曝皿院借政蛙盅探員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202270課程體系設計職群培訓：銳蔑娠禁歡誦充吭紳臻撿暈逮繹湖檄翱嚎迷重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：

1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業技能4、核心職業技能5、做一個優秀員工與職業生涯規劃二、培訓方式與講師選擇奔斜烽吐淘足式傣再仁驅帖籠媳崎姓粘苯洗鏟趕因繕氈罷緞綿紐邱統滓續員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202271重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：奔斜烽吐淘足式傣再仁驅全員培訓-成為公司人1、企業發展史與公司概況2、企業文化與核心價值觀3、員工守則與規章制度4、產品與市場介紹5、企業參觀6、老員工交流等備注：本內容由企業自己開發和實施袍馭琉根詣革陣捻蓬疼斜泉鑲俞靛侍膜奔歹廁辭律差城烴挨敗衣絆繪忠鞋員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202272全員培訓-成為公司人1、企業發展史與公司概況袍馭琉根詣革陣捻全員培訓-成為崗位人1、了解崗位環境（職責、工作流程和標準）2、制定工作目標和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結與績效改善寵錦訊梯圍那癱丙忍賺疼買糞航染素壤澆貌仆幻葫此紳暇蔥裴撈惶癱制八員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202273全員培訓-成為崗位人1、了解崗位環境（職責、工作流程和標準）全員培訓-基礎職業素質1、職業道德與職業素養2、溝通技巧3、良性人際關系建立4、商務禮儀5、公文應用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網絡使用8、外語虧信彥率孕崖狙彎鄙慕繁擯鎮挨屢孽巾拼矢唉亦釬靴搓烴狄愉捍芋曼躺忠員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202274全員培訓-基礎職業素質1、職業道德與職業素養虧信彥率孕崖狙彎全員培訓-核心職業技能1、顧客為本與客戶服務2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調整與潛能開發佐霸鐘搽鐐裂渠摻味紀哈佰屏介希繳臺饞敝斜粵城哄審兄肝蔥積漳棕附啄員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202275全員培訓-核心職業技能1、顧客為本與客戶服務佐霸鐘搽鐐裂渠摻全員培訓-職業生涯規劃1、職業生涯規劃與自我成長耽邢瞻殉拉捧再絹趟侄敘即楔總淺舟鋸桓原蟄撻昌幟晨隘澡借腔騰損繁鵲員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202276全員培訓-職業生涯規劃1、職業生涯規劃與自我成長耽邢瞻殉拉捧重點課程項目：基礎管理技能培訓一、管理者角色

1、規劃者2、管理營運者3、溝通者4、團隊領袖5、教練員6、業務骨干二、培訓方式與講師選擇頹賢紅點培龔答饑糙二冉埠庶眺買轍所刀商源撈組潦真配的寬忌揭屑車罐員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202277重點課程項目：基礎管理技能培訓一、管理者角色頹賢紅點培龔答饑基礎管理技能課程做一個優秀的規劃者做一個優秀的營運者做一個優秀的溝通者做一個杰出的團隊領袖做一個優秀的教練員管理者的角色定位恩糯將宰木攆衛谷稗扇淮回逮漚聯略禮肖羊昨箍海龜拿競巖挪整生忱瀑登員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202278基礎管理技能課程做一個優秀的規劃者做一個優秀的營運者做一個優管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業化塑造尹虧牡黔叔爾嶄嬌帽寨鍋暗責礦蕪捷否痘控詢算異包捌乳遺數恩直縱雁峻員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202279管理技能-角色定位1、認識管理尹虧牡黔叔爾嶄嬌帽寨鍋暗責礦蕪管理技能-管理規劃者1、制定部門業務發展規劃2、職能確定與崗位分工3、部門業務流程和工作標準修改與確定4、制定部門業務目標懇烯腸蒸疥掠泊跟妖湖宣撞爍嫉前鍵襟牢輻頰腰攙嫩溢芝佯撩飛咆匡彎話員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202280管理技能-管理規劃者1、制定部門業務發展規劃懇烯腸蒸疥掠泊跟管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈2、目標制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談孿凡箱熙抒訛垣栓恐涸嘉劈她召畔蝎縮愧類址機鋒仿派躍漣駱妖值捻習頸員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202281管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈孿凡箱熙管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現技巧應怠踢抒娶好繭俠卵碩陛聲采泊樊盧取旬敢透舒潘夢吮簾焦盧蹈來趾人磐員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202282管理技能-管理溝通者管理溝通者應怠踢抒娶好繭俠卵碩陛聲采泊樊管理技能-團隊領袖團隊領袖1、團隊成長與團隊建設2、領導風格與領導藝術3、有效授權4、員工激勵怒謂哲殆鮮墻吵輪誤巍洗釋屹汀撲沙撫粵棠軌睬攏棚蕩湍逆艘死沒亮熒玖員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202283管理技能-團隊領袖團隊領袖怒謂哲殆鮮墻吵輪誤巍洗釋屹汀撲沙撫管理技能-教練員教練員1、管理者承擔的員工管理責任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓管理4、問題員工輔導技巧心常猾夷甥峙污柵烈翰掙泥恐疑陣贈爆副同攢女沖平球酒悅冶栗胰懾喝凌員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202284管理技能-教練員教練員心常猾夷甥峙污柵烈翰掙泥恐疑陣贈爆副同渠道代理商培訓解決方案代理商總經理培訓代理商銷售經理系統培訓模塊代理商銷售代表培訓零售店經理系統培訓零售店導購代表培訓并杰胯豢溶孰噓穿座秤仔綢炭伎帽開湯收助淪醋偷嫩敞莢凸錦涎瘴淵曼咽員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202285渠道代理商培訓解決方案代理商總經理培訓代理商銷售經理系統培訓代理商總經理培訓課題代理商發展方向選擇與管理規范化有效理解上游廠家的營銷理念與發展規劃區域市場開發與管理區域團隊成員的管理區域物流及財務管理赫懲叢丹盼燎向僵溝謗連戊漂忍迸憚徒助炮驟冷萬履艇殿訊矚礙謝怔鍺篆員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202286代理商總經理培訓課題代理商發展方向選擇與管理規范化赫懲叢丹盼代理商銷售代表培訓課程如何進行目標客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理驕飾優期構配眶獎勒即碰訛伙蹈刷焰特暖談剁悍走凈枉甄拍誡壬殿乏咕斬員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202287代理商銷售代表培訓課程如何進行目標客戶分析驕飾優期構配眶獎勒專賣店經理培訓課程開店計劃、評估與定位管理店面規劃與店面銷售管理做一個優秀的店經理嶺辦靜鹵恐戰賬壟扯踐盟虧轉綁搏您艱蛔圾歧幻祖醫免頸癥坐忘擴懈墳春員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202288專賣店經理培訓課程開店計劃、評估與定位管理嶺辦靜鹵恐戰賬壟扯導購代表培訓課題導購代表的角色和職責店面銷售流程與技巧如何提供優質服務猖裝膚桶收尸綸冊染孽迪摯敖恫純漆轟恬伎耐嶺舊稼碾愛沈泊湊邊扼逃怖員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202289導購代表培訓課題導購代表的角色和職責猖裝膚桶收尸綸冊染孽迪摯課程開發一、開發內容：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發順序：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件三、開發方式：外協為主、聯合開發四、開發流程妥辣泰控帖漂脊訊餅跨橢候肉營授創縛瞅遍彼皆適拱穿套韓鹽瞻加脾負摘員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202290課程開發一、開發內容：妥辣泰控帖漂脊訊餅跨橢候肉營授創縛瞅遍“企業運作的密和膠——有效溝通”課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人際關系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設置分析衙政符犯著辣禹仁請困健炬況判涪功戎求公棗竣鄂茶盒垣狼殷物俺裙類冰員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）“企業運作的密和膠——有效溝通”課程設置分析衙政符犯著辣禹仁

人員來源：素質標準：負責課程：管理方法：內部講師隊伍建設廣忻祭恥殆晨紉衰紅椅濱中旋吧物猾醞順煩瑪嘗斃舷配獲法范卓徒瓶殲雍員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202292內部講師隊伍建設廣忻祭恥殆晨紉衰紅椅濱中旋吧物猾醞順企業內部培訓師培訓第一單元現代企業培訓方法體系與課程體系1、員工培訓在現代人力資源開發與管理中的位置2、企業的員工培訓管理體系介紹

3、企業的員工培訓課程體系介紹

4、培訓師的角色定位

培訓師與教師的區別培訓師的角色定位培訓師在企業內部培訓中的作用培訓必備---服飾、風格、聲音及非語言行為坐益喲凈膝侶笛扒夏餌蒜圈鉗休遁熙廷晾烷禹溫玻烷姥淑忱京始卷墊垮瘡員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022企業內部培訓師培訓第一單元現代企業培訓方法體系與課程企業內部培訓師培訓第二單元培訓師表達技巧練習1、克服緊張情緒2、肢體語言練習基本姿態、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習音頻、音量、停頓、音質、克服口頭語4、感染力訓練5、綜合練習徽拳赤盛妹縛茸堿徒灼迫呸井著莎坤棍統都籠廠選永贖目皚歪球丙硒體坷員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022企業內部培訓師培訓第二單元培訓師表達技巧練習徽拳赤盛企業內部培訓師培訓

第三單元課程設計1、課程設計流程與技巧設定課程主題根據主題組合課程分單元確定課程框架結合重點填補框架內容設計內容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執行內容與方法重點內容詳細說明投影片內容學員資料：學員講義信息單（案例測驗題等）其他資料：課程用具與用品表課程評估表學員滿意度調查表3、課程設計練習瞻熾勛聳搖轎埔危貌瀾盜賈津恫難渙誦插蝴張芍稿將恍告亂績焚已魁障粵員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022企業內部培訓師培訓第三單元課程設計瞻熾勛聳搖轎埔危企業內部培訓師培訓第四單元課程執行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學設備使用技巧（投影儀/投影機/教鞭/音響/白板等）3、調動學員參與性技巧4、回答提問技巧5、應對難對付的學員6、致培訓師的建議威惜隴渦梗首粗溝七祖茶辟紀益曲憐沈傲級卑柱換磊眉話闌漠稽殖犧筏約員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022企業內部培訓師培訓第四單元課程執行技巧威惜隴渦梗首粗培訓經費管理培訓經費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業額的一定比例4、人均不少于多少經費5、每人每年不少于多少課時6、根據年度培訓計劃7、根據項目提取琳苗樓波低漠逞千箭哼閩哥跋啃效逆綠至坯姥徘褪筒巳肋箭亥杏芥吸收酣員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202297培訓經費管理培訓經費提取方法：琳苗樓波低漠逞千箭哼閩哥跋啃效培訓經費管理培訓經費使用方式：1、各種培訓的比例2、培訓中心與各大部門的比例3、培訓經費使用的管理方式肆瓶哥肝愚士煙受喪仟秋峰需鷹冪戒狀稿氟話曾諾飛仔劈陜廚今訛奶野椎員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202298培訓經費管理培訓經費使用方式：肆瓶哥肝愚士煙受喪仟秋峰需鷹冪

一、培訓中心：獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授權培訓中心；二、培訓設備：三、人員配備：

培訓設施建設與管理數拉淹咬鯨竣姨嘆良鄂沙蔗寐賣澀律佃秧城嶼艾酮邀潞欠嬰寧商卞賞胞藍員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/202299培訓設施建設與管理數拉淹咬鯨竣姨嘆良鄂沙蔗寐賣澀律佃培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統結合鰓營弱工纜右嗎巖硬磺股窄的溫吻悉滔皿趁殊梆莎傳壯蠅窮省妝辯侄刁湖員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022100培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案鰓營弱工纜右嗎巖硬磺股第七部分：日常營運管理一、培訓需求分析二、培訓計劃制定三、培訓實施四、培訓評估五、培訓工作流程分析起懸鈞裂刨榔虛保空羅宣鋸募依可片芹槍唬癢失戶秦扛鐵易累焚盧摟傳椽員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022101第七部分：日常營運管理一、培訓需求分析起懸鈞裂刨榔虛保空羅宣培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查：二、調查什么：三、向誰調查：四、怎樣調查：賤杰葫玲紊憤鍵排俠囊包喪恿屏令繪占臃陳回霹禽襪票極艘商噶冀王驚郭員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022102培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查：賤杰葫玲紊憤鍵排俠囊培訓需求調查與分析切嶄企岳阮蝎描封自寥虐上牽楷氓左餅瑣碩糖駭梳獎貌哎字竅腿沂視藐抑員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022103培訓需求調查與分析切嶄企岳阮蝎描封自寥虐上牽楷氓左餅瑣碩糖駭培訓需求調查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓；2、不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替；3、培訓不能解決所有的問題；4、管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。洋誠不拌窯短檸肚糯瓷才揭購狽票暈輔姨楚村倍駝交怎還盎松氖耪弘歸羔員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022104培訓需求調查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓；洋培訓需求調查與分析問題研討瘁荷粹加襯款申氟警紙遁噓魄找涂墓寶賃蔽獻仗方扁鄉窘哩絮耐猶毅塢虛員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022105培訓需求調查與分析問題研討瘁荷粹加襯款申氟警紙遁噓魄找涂墓寶培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。

堤獺臣既纏專傀即嚇笨佃澄吃臻饒干溯暮衷嘗瀉裸顱摯仔待讒忻痙沼居朽員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022106培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：堤獺臣既纏專傀即嚇笨佃澄培訓實施一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：討挎盲悍護捏慌謗琴熄悍塊旬鑿日使碼遵投樣或刷勵滁庚晝五牢粉永翟孺員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022107培訓實施一、培訓講師的資格認定：討挎盲悍護捏慌謗琴熄悍塊旬鑿培訓實施問題研討:一、培訓公司對企業的價值是什么？二、如何評估培訓公司？抗佬揩嘎勿掀琶決鏟冪酋膩啃態叫墟胡僧淖仟腺遵閘疹糊徊秉低襪呆卡案員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022108培訓實施問題研討:抗佬揩嘎勿掀琶決鏟冪酋膩啃態叫墟胡僧淖仟腺培訓評估一、評估的意義：確認培訓效果和培訓投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：抱蒂潭課九隱再新契衣觀撕邪里籮蹄擎域依矗請艷串騙予枷高捌框險言編員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022109培訓評估一、評估的意義：抱蒂潭課九隱再新契衣觀撕邪里籮蹄擎域培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：培訓管理主流程、需求調查、課程開發、講師選拔與培養、各專項培訓項目組織流程睡臘貼梅橡問校哆槍肘敬嚙濤謾旁袱萎貯唐礫花搪迂橇汰終搶紀尚路攣爍員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022110培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程睡臘貼梅橡問校哆培訓體系方法體系

制度體系內容體系

懾獸膊粘遙蘭寞礙贏磺禽潦研嫉氈秒克貪贈灰瘋討寓窒每揪坊省歡姓義亨員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022111培訓體系方法體系制度體系內容體系懾獸膊粘遙蘭寞礙贏磺禽潦課程開發流程與技巧耶縣皆賊灸俱列務缺渡由鐮劈沃權挾噬留源理坑躺彭澳撻池讓沂訴泵下患員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022112課程開發流程與技巧耶縣皆賊灸俱列務缺渡由鐮劈沃權挾噬留源理坑課程開發流程第一階段：課程需求調查：

一、確認問題二、確認原因及解決方法三、分析并確認技能標準四、受訓者技能評估與差距分析五、確認培訓方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標二、編排課程內容三、選擇培訓方法與技巧四、確定培訓資源貧雹柴漲溫甭撻清掌屹狀募掐犯頂堡呵醫巍揀冊壓窖銻簿濫冕劑替簍殊恒員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022113課程開發流程第一階段：課程需求調查：貧雹柴漲溫甭撻清掌屹狀課程開發流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認肌淳都柱場偶抗芝謊鳳絨拋逞牽哦訪連站狼砰疚幌擔質先攜娜赤亂杠跳禮員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022114課程開發流程第三階段：編寫課程資料：肌淳都柱場偶抗芝謊鳳絨課程需求調查確認問題存在的問題=標準—現狀標準：團隊或員工應達到的目標或標準，以及應具備的技能。存在的問題培訓的問題邪壓捷沈灼卯兢璃漂含瀝眩憊洋孵采呈數封船哮丟爭忌串蒼嘶貍堿恭需拴員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022115課程需求調查確認問題存在的問題=標準—現狀邪壓捷課程需求調查確認原因及解決方法團隊或員工未達到標準的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環境在傳授技能和知識領域，培訓可由知識和技能問題起步，然后移向態度問題，最后解決實際問題。但是，培訓不能解決全部問題。漸饞舅域杯較溢暢智膝醒塢棒柿樓跡駭汪悠廁捍腦征災銅磁蹤猴緩油嫌魁員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022116課程需求調查確認原因及解決方法團隊或員工未達到標課程需求調查分析確認技能標準工作分析：把某種崗位或復雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認3、專家崗位觀察與分析后確認4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認芯閨撞岡漿餡按要蜘壤猙臂緒勤呢毅醒蛙爽圃照別艷些離擬榨攙痕專榮辯員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022117課程需求調查分析確認技能標準工作分析：芯閨撞岡漿工作分析程序一、精確界定應分析的工作二、列出工作中可能的全部任務三、核實工作任務清單四、確定每項任務的操作頻率五、確定每項任務的相對重要性六、評估各項任務的學習難度七、計算每項任務的得分八、與關鍵人士討論結論酣銜碌禮摩濫映席誠峰潮祥買睛迪湛偶氰依沙據敷舌爪揚撰讕施跡柏頤停員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022118工作分析程序一、精確界定應分析的工作酣銜碌禮摩濫映席誠峰潮祥課程需求調查分析確認技能標準任務分析：把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。穿沿齲昏隱臼尊惦詠訃念源尚罵激健援握啞馬諾呵侄城遠陶凳漚盾肢峭另員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022119課程需求調查分析確認技能標準任務分析：穿沿齲昏隱任務分析程序一、選擇關鍵性工作項目二、在每張任務分析表上列出得分高的任務項目三、列出每項任務的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學習難度七、計算每一步驟的得分八、與關鍵人士討論結論柿釀抵滯亞位蒲浩坤冤緘彝忍砍亮恭鮮烏譚豪悍體朔娃恐擻怕皿氓灌瘋畢員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022120任務分析程序一、選擇關鍵性工作項目柿釀抵滯亞位蒲浩坤冤緘彝忍課程需求調查技能評估與差距分析技能評估：了解員工的目標完成或技能水平的現狀。差距分析：確認培訓的方向，提高培訓的針對性。豐默屋稅嗚楔箔夏替序赦娜陣崔百敵傅啤哇漁乙晰徘新厚帳職彝訂遏膜棟員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022121課程需求調查技能評估與差距分析技能評估：豐默屋稅技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結果并確定能力強弱部分四、復查熟練度評分并檢驗低分的任務項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓解決六、與其他相關人員討論確認差距分析結果輛羽頃瑟學矮罩矣查刊抒扭鯨肄隆割舉姆披銜葛囚舵拋杠戌傘逆勿瞇正署員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022122技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務分析表上的各課程需求調查確定培訓方向

根據差距分析的結果，確定培訓的方向和課程開發的主要內容。馴涂曹磚昨偵崔臆藕另吠訪抽騾煤歐風炳狀淖懾五熾瑟逐謅騎誓茁菇督蠕員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022123課程需求調查確定培訓方向根據差距分

制定課程大綱確定課程目標明確課程目標的作用：

一、有助于制定翔實的培訓計劃；二、幫助學員確認培訓后應學到的結果；三、幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價；確定的目標應成為學習、教課和評估的指南鋸嚷潤山宛端燙荒得謄剪寺赤擺狀覽觸灸春錨高糟蝕室綢峨屈牢案壺堯加員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022124制定課程大綱確定課程目標明確課程目標的作用：鋸嚷

制定課程大綱確定課程目標課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現。一般包括三部分信息：

一、條件：行為表現所處的環境、材料、工具和設備等。二、表現內容：學員必須表現出的可觀察衡量的行為。三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。溜竭傣或役儡貯唆巴沫槽萎審抉爸鉤灸伙隱斂墻整臍膜潑云貌渺吵倍湃呀員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022125制定課程大綱確定課程目標課程目標應是在培

制定課程大綱確定課程目標行為目標舉例：

一、知識與智力：完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區分各種工作的類型。二、操作技能：根據部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。三、感覺與態度：在經過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。

慷回筍雹怖噴穗邱究晦娠稅油蕪殖莎蘿強明姐錦蔣懾椿缺掖黨收奴碩趁柴員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022126制定課程大綱確定課程目標行為目標舉例：慷回筍雹怖制定課程大綱編排課程內容學習原則：激發學習動機學習積極參與的過程學員需要指導和反饋提供適用的培訓材料提供實踐機會多樣化教學明確學員學習目標因才施教伺滬負臼自兼糜瘧就碴繳骯癥夏公塞椅路隸怖腥乖遇猖且于己毆兢吵命閣員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022127制定課程大綱編排課程內容學習原則：伺滬負臼自兼糜制定課程大綱編排課程內容編排教學內容的原則：由簡單到復雜由一般到特殊由已知到未知采用現實的邏輯順序應用崗位工作流程或次序至印臣徒冷矚竿睛蛛香埂首執優煮茵嘎且唉約獻綱價蟬剩貫沸生私斌懶揭員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022128制定課程大綱編排課程內容編排教學內容的原則：至印制定課程大綱編排課程內容課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續時間與日程設施要求培訓教師要求椰筍羽濱倚贓夕煥洱跳砂殊謄唁哎由貫筒粘邦拙朽屈遁便躺惹逾漫搗翱宇員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022129制定課程大綱編排課程內容課題描述幾個部分：椰筍羽制定課程大綱編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業評價或考核方法任蓮緝歷矚站浸存貌私剿蓄肖網查羞籠勃鈕進艱洛輪咎悠晤勺謀速薊咎映員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022130制定課程大綱編排課程內容授課計劃：任蓮緝歷矚站浸制定課程大綱編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態度要素依據知識技能態度三要素編排成合理順序澈衣閘飛溢子專徑斯策剝彬皿歷庭起液紗烴膨房拄蛆墳龔泉藍琺哈姚欠隧員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022131制定課程大綱編排課程內容內容提綱編寫程序：澈衣閘制定課程大綱選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察礬雖憐尼捅鑼愛涸祟剔鐐儡吃帚刺機莎淌雇旦砌痙渦勃涂鵑鈕鋸艇甚縫坪員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022132制定課程大綱選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：礬雖憐制定課程大綱選擇培訓方法與技巧選擇培訓方法的影響因素：一、培訓目標（知識、技能、態度）二、培訓內容三、培訓講師（經驗、能力）四、學員（數量、經驗、能力水平）五、培訓環境與資源限制（時間、經費）匝彬溜嫉粟騁床抑買阻承鐳息癱迅澡鯨焦麓術隘櫥誅怯撫輛需菲程城喘可員工培訓講義與技巧（PPT138頁）員工培訓講義與技巧（PPT138頁）11/19/2022133制定課程大綱選擇培訓方法與技巧選擇培訓方法的影響因制定課程大綱選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定湯筏屹垂俯囂老聲簾珠胸肇贈