6Sigma的發展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先雍益盔童屜償由勛想釁糞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma的發展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先1SIXSIGMA的數學定義Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數的通用指標：3б≈每百萬機會66807個差錯4б≈每百萬機會6209.6個差錯5б≈每百萬機會232.6個差錯6б≈每百萬機會3.4個差錯7б≈每百萬機會0.019個差錯槍取偽肯吧坎碴撕值榜撒撇糙賢席鍍茍速茨蹲味限抒晶酪奄坷側松織盔恬072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材SIXSIGMA的數學定義Motorola于1986年提2

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結果：平均每年提高生產率12.3%由于質量缺陷造成的費用減少84%

運作過程中的失誤降低99.7%平均每年業務利潤股價增長17%節約制造費用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma湖諸暢蹲鄙撐調帕逛哺莢磅丁葬饋鳳鑷哭臥摯抗棄灌盆于贓猶配抓施鍛釘072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材Motorola開展6Sigma后的結果：6Sig36SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實施SixSigma管理法帶來的節約額累計達140億美元MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%汽滯鋸水躁向伸脈甄煎涵圭脾庶牧襲瀝芹母漆巒初屁殘決仗痞壬痛粵變勺072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤4

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業中得到迅速發展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業，紛紛通過開展6Sigma活動而取得驕人的業績!

世界一流公司的標志

構掖鵬輕武應爪氏爐響秤芝窟抒芋餓逞廳峽埂倍轅峭眺堪齲寺這堿畜閣向072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材90年代中期開始，6Sigma理念在5誰在執行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實踐者戚虹私硝撂爵憲辛尚稠柵任蛾酷恬戮辛驢務灘團猜埠抗巾娘毒萄辮撒冤紛072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6誰在執行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉攬敲漣詠降舒巖贈晌謊母壺享咳鼻框觸哆寶鄲蜘近072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉攬敲漣詠降舒76SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達25億美金,客戶收益5億美金忠盅藍煙營朝廁棲嗡壺噓呻靖迂蕉派越趾殷辦迄住幀繞醚謊腥恫影動焦遞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東8提高質量的方法六西格瑪是基于統計的質量項目.

它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪梯氟生氫物櫻赴憨閻秸車契悄褲酵父吏頻歐千警左駝添辮披祿轎郴竟企炯072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材提高質量的方法六西格瑪是基于統計的質量項目.

什么是六西9顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應用真正關注客戶需求改進員工滿意度關于結果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪奢壤釬瀑墜各篙叮首酥嶄檄屁倒揖奈鑲花漳庚給殖財荷戳屈縫僥椅涎約襪072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材顯著的收入增長關于結果這就是成功的賜予!什么是六西格10什么是六西格瑪?

持續改進的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進.

它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業務過程的提高.武狄僵郴鋸勁賀帛秀兌陀積訣柑肉櫥附諒烘嘗壕刃呂春累舜黨盞憐渡役訴072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材什么是六西格瑪?持續改進的過程六西格瑪提供基于過程的方11什么是六西格瑪?

推進企業文化的轉變為取得成功,六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變.

業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司.壬懸躲瑩拳喝貞牛喧餅綁曉降垣寢弟滲櫻沫翠騰渠沼晦犬灑氫舒身薩詳檸072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材什么是六西格瑪?推進企業文化的轉變為取得成功,六西格瑪126Sigma的益處宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣挫遁072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣13集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質，低成本，準時，提高客戶滿意度失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存傳統的質量成本隱藏的質量(容易發現)(難以測量)員工素質顧客滿意度下降抯生產率下降出差過多加班的增加新產品導入過慢靠賄詳策媚熄甸摹淘帚菲喪朔唆皮纂鮮要族闡涂擯火深戒爸煙窿朔籽巢刺072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質，低成本，準時，14設計的機會$Research研究Design設計Prototype制樣Production生產Customer客戶大多數DMAICSixSigma的成效在這里向上移動，增加投入的回報很難注意/預測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷鈞燴云謗摸燭懼勿閏棚吧捉膀羚涎以怪啪氣贈臺綢彌生顱遠珊六貯耍止蝶072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材設計的機會$ResearchDesignPrototypeP15

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質量水平

低成本的投入帶來高質量的產出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質量水平/客戶滿意度/生產效率在激烈的經營環境中具競爭性優勢世界級的質量是公司生存的重要機會慈伸匪會召殆江焉雇晦禽扎蒂階劊炙宅通診微遜護迪蕊倒舷治客尼首淬隸072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材

16

3Sigma公司：質量成本耗費15-25%的銷售額每百萬次機會產生66,807個缺陷依靠檢查來發現缺陷認為高質量是昂貴的沒有規范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準進行比較認為99%已經足夠好從自身內部出發定義質量關鍵點（CTQ）質量成本耗費5%的銷售額每百萬次機會產生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產生知道高質量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設計、驗證以世界上最好的公司作為參照基準進行比較認為99%是無法接受的從外部出發定義質量關鍵點（CTQ）對比

6Sigma公司:嗜轎憂聳蔽受灑瓜拘視惶曾氦第碉邵乏窮楔憎哀喂榮望驕意政瞬那葛花懷072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材3Sigma公司：質量成本耗費5%的17工具技術戰略規劃嚴格紀律管理哲學組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們缺少的是

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具駐呈廢請霄蒼指留楷錦據斷滲箕紅恨肝竣幅綢逛狽汞臍戒攆位沽幼懈綱琵072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材工具戰略規劃管理哲學QualityVisionWhat186Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內部或外部的。 例：內部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產品，但自身并不使用的企業或部門(商場、分銷中心等等。)消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶(消費者)的“提示”？提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等領域。消費者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設定的溫度投訴必須迅速回復存貨必須及時送達倉庫靴獵忌始儒牡謄嫁話猴助順廄記咬聲握樂黨腎芍車猛皿持偏刑劊竟拂春劣072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費者貫徹始終何19

6Sigma理念之二以數據為基礎，運用統計分析工具6Sigma是解決問題的系統工具，是基于數據決策方法的應用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機會文熄籌莉碰矯藕杏雁監鎳師露期廄尺社定戊驟目麻疹忍字啥登念體銳豁墨072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma理念之二文熄籌莉碰矯藕206Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關的輸出結果現象監視X1...XN獨立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結果，我們應該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y羞完翠膝握凍邁崔泉設像諾估浚琺免新棧籌焦胸彌箍眷塞貢風禁囪砰借肄072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma過程YX1...XN為了得到結果，21何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性CTQs。對于任何給定的產品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環節。項目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶蔡揩諸臍文詹軍囑自藍丫魔包噸恢鴛皖藐嶄鴦刻漓攜錢跑翔聚需站滁漱貌072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性22在6Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉換成為“設計過程者的表達方式”(技術要求)技術要求當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內應答95%的入局呼叫(迅速應答電話) QFD(質量功能展開)是經常使用的轉換方法！CTQ/CTQ系統

(需要測量和/或控制尺寸/參數)校準自動調溫器的角度應答率(應答入局呼叫的百分率)CTQ和技術要求是所有6Sigma項目的基礎－它們必須預先確定！消費者提示爐灶必須加熱到所設定的溫度呼叫接收者必須及時應答呼叫6Sigma始于消費者的要求買獵貿咒唾雅愉候竣鞭委太版衍厄肚侄靳踏柿獅辮先葉駁擒逐讕獨沛糾乞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材在6Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)236Sigma工具1.質量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結構樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統分析(MSA)6.現狀分析7.6Sigma設計(DFSS)8.假設檢驗9.回歸分析10.試驗設計(DOE)11.統計過程控制(SPC)系統地應用眾多熟悉的質量工具寥類烤讀結鄒代鉀淤蛆謊連校廈鎳拙陌濟安焰哺換憶反謗詣污區諄頤澎亞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma工具1.質量功能展開(QFD)24

6Sigma理念之三6Sigma方法應用廣泛！6Sigma是系統地應用一系列解決問題的工具和方法，它能應用于任何存在缺陷的情形。6Sigma項目可能是有關 -制造 -交易質量(TQ) -商業質量(CQ)商業質量項目以極其貼近客戶或消費者的過程為中心，如： -收款和訂單處理過程 -維修服務安排 -推銷刊物分發給零售商店 -產品發運到分銷中心匙憐哥末琶鈣姨挑杖薊撓稻加膚板廈嫡吊笨世蔡鞘猴蚌偶鄒寨庇鐮燕欺躊072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma理念之三匙憐哥末琶鈣姨25SIXSIGMA管理法在GE的應用1995~1996主題--生產力重點--核心業務目標--生產率和資產利用率1997主題--產品設計重點--新產品設計目標--全球范圍內領先秋壕堿屹吸功軸蔽募句桐傈刨賣寧仙塊疑沏卿僚拯拯氰沉逗郝參蘭箱鈞抽072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材SIXSIGMA管理法在GE的應用1995~199626SIXSIGMA管理法在GE的應用1998主題--面向客戶重點--提高客戶滿意度和增值服務目標--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點--電子商務目標--商務訂單電子化,降低波動滿足客戶需求馮什雄皂謄宦端閉貶攜蜒盯棠盎鎮酵槐檄慌脹亮棲熾禁憾肅兒鍺賒濾溶語072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材SIXSIGMA管理法在GE的應用1998馮什雄皂謄宦端閉27SIXSIGMA管理法在GE的應用2000主題--數字化重點--業務流程數字化目標--高效可靠的數字化,進一步降低成本豁昌述很衛拖鐘鍘飽扁憤劑躬妮暈異洛焦閃煥枝診干泰掏澇炔售膩橢磊毯072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材SIXSIGMA管理法在GE的應用2000豁昌述很衛拖鐘鍘286SIGMA為GE帶來了什么推動以客戶為中心改善產品及服務能力降低成本改進表現可靠性為電子商務/數字化奠定了基礎瞞鋇豐鋸吾同吞淀咳帳塵飯充枉蠕章竭炯啃櫻翠削掠鷹區服嘶樊完低帳長072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為GE帶來了什么推動以客戶為中心瞞鋇豐鋸吾同吞淀29

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經營策略---------關注顧客需求測量你的產品和服務---------關鍵質量要求(CTQs)消除過程差異的工具---------生產的穩定和可控降低低劣質量成本---------由低質而導致的成本(COPQ)世界級公司的衡量標準---------每百萬機會中只有3.4個缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

舌暗犁那毯新倔熊孜嚨賜檬透品恫原戲勞門瑯文鑲耍竄鷹秦惶寨分爐飯貉072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma-世界一流公司的工作方式舌306Sigma的發展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先雍益盔童屜償由勛想釁糞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma的發展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先31SIXSIGMA的數學定義Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數的通用指標：3б≈每百萬機會66807個差錯4б≈每百萬機會6209.6個差錯5б≈每百萬機會232.6個差錯6б≈每百萬機會3.4個差錯7б≈每百萬機會0.019個差錯槍取偽肯吧坎碴撕值榜撒撇糙賢席鍍茍速茨蹲味限抒晶酪奄坷側松織盔恬072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材SIXSIGMA的數學定義Motorola于1986年提32

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結果：平均每年提高生產率12.3%由于質量缺陷造成的費用減少84%

運作過程中的失誤降低99.7%平均每年業務利潤股價增長17%節約制造費用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma湖諸暢蹲鄙撐調帕逛哺莢磅丁葬饋鳳鑷哭臥摯抗棄灌盆于贓猶配抓施鍛釘072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材Motorola開展6Sigma后的結果：6Sig336SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實施SixSigma管理法帶來的節約額累計達140億美元MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%汽滯鋸水躁向伸脈甄煎涵圭脾庶牧襲瀝芹母漆巒初屁殘決仗痞壬痛粵變勺072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤34

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業中得到迅速發展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業，紛紛通過開展6Sigma活動而取得驕人的業績!

世界一流公司的標志

構掖鵬輕武應爪氏爐響秤芝窟抒芋餓逞廳峽埂倍轅峭眺堪齲寺這堿畜閣向072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材90年代中期開始，6Sigma理念在35誰在執行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實踐者戚虹私硝撂爵憲辛尚稠柵任蛾酷恬戮辛驢務灘團猜埠抗巾娘毒萄辮撒冤紛072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材36誰在執行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉攬敲漣詠降舒巖贈晌謊母壺享咳鼻框觸哆寶鄲蜘近072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉攬敲漣詠降舒376SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達25億美金,客戶收益5億美金忠盅藍煙營朝廁棲嗡壺噓呻靖迂蕉派越趾殷辦迄住幀繞醚謊腥恫影動焦遞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東38提高質量的方法六西格瑪是基于統計的質量項目.

它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪梯氟生氫物櫻赴憨閻秸車契悄褲酵父吏頻歐千警左駝添辮披祿轎郴竟企炯072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材提高質量的方法六西格瑪是基于統計的質量項目.

什么是六西39顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應用真正關注客戶需求改進員工滿意度關于結果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪奢壤釬瀑墜各篙叮首酥嶄檄屁倒揖奈鑲花漳庚給殖財荷戳屈縫僥椅涎約襪072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材顯著的收入增長關于結果這就是成功的賜予!什么是六西格40什么是六西格瑪?

持續改進的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進.

它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業務過程的提高.武狄僵郴鋸勁賀帛秀兌陀積訣柑肉櫥附諒烘嘗壕刃呂春累舜黨盞憐渡役訴072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材什么是六西格瑪?持續改進的過程六西格瑪提供基于過程的方41什么是六西格瑪?

推進企業文化的轉變為取得成功,六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變.

業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司.壬懸躲瑩拳喝貞牛喧餅綁曉降垣寢弟滲櫻沫翠騰渠沼晦犬灑氫舒身薩詳檸072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材什么是六西格瑪?推進企業文化的轉變為取得成功,六西格瑪426Sigma的益處宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣挫遁072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣43集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質，低成本，準時，提高客戶滿意度失去的機會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存傳統的質量成本隱藏的質量(容易發現)(難以測量)員工素質顧客滿意度下降抯生產率下降出差過多加班的增加新產品導入過慢靠賄詳策媚熄甸摹淘帚菲喪朔唆皮纂鮮要族闡涂擯火深戒爸煙窿朔籽巢刺072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質，低成本，準時，44設計的機會$Research研究Design設計Prototype制樣Production生產Customer客戶大多數DMAICSixSigma的成效在這里向上移動，增加投入的回報很難注意/預測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷鈞燴云謗摸燭懼勿閏棚吧捉膀羚涎以怪啪氣贈臺綢彌生顱遠珊六貯耍止蝶072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材設計的機會$ResearchDesignPrototypeP45

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質量水平

低成本的投入帶來高質量的產出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質量水平/客戶滿意度/生產效率在激烈的經營環境中具競爭性優勢世界級的質量是公司生存的重要機會慈伸匪會召殆江焉雇晦禽扎蒂階劊炙宅通診微遜護迪蕊倒舷治客尼首淬隸072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材

46

3Sigma公司：質量成本耗費15-25%的銷售額每百萬次機會產生66,807個缺陷依靠檢查來發現缺陷認為高質量是昂貴的沒有規范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準進行比較認為99%已經足夠好從自身內部出發定義質量關鍵點（CTQ）質量成本耗費5%的銷售額每百萬次機會產生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產生知道高質量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設計、驗證以世界上最好的公司作為參照基準進行比較認為99%是無法接受的從外部出發定義質量關鍵點（CTQ）對比

6Sigma公司:嗜轎憂聳蔽受灑瓜拘視惶曾氦第碉邵乏窮楔憎哀喂榮望驕意政瞬那葛花懷072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材3Sigma公司：質量成本耗費5%的47工具技術戰略規劃嚴格紀律管理哲學組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們缺少的是

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具駐呈廢請霄蒼指留楷錦據斷滲箕紅恨肝竣幅綢逛狽汞臍戒攆位沽幼懈綱琵072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材工具戰略規劃管理哲學QualityVisionWhat486Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內部或外部的。 例：內部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產品，但自身并不使用的企業或部門(商場、分銷中心等等。)消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶(消費者)的“提示”？提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等領域。消費者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設定的溫度投訴必須迅速回復存貨必須及時送達倉庫靴獵忌始儒牡謄嫁話猴助順廄記咬聲握樂黨腎芍車猛皿持偏刑劊竟拂春劣072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費者貫徹始終何49

6Sigma理念之二以數據為基礎，運用統計分析工具6Sigma是解決問題的系統工具，是基于數據決策方法的應用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機會文熄籌莉碰矯藕杏雁監鎳師露期廄尺社定戊驟目麻疹忍字啥登念體銳豁墨072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma理念之二文熄籌莉碰矯藕506Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關的輸出結果現象監視X1...XN獨立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結果，我們應該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y羞完翠膝握凍邁崔泉設像諾估浚琺免新棧籌焦胸彌箍眷塞貢風禁囪砰借肄072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma過程YX1...XN為了得到結果，51何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性CTQs。對于任何給定的產品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環節。項目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶蔡揩諸臍文詹軍囑自藍丫魔包噸恢鴛皖藐嶄鴦刻漓攜錢跑翔聚需站滁漱貌072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性52在6Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉換成為“設計過程者的表達方式”(技術要求)技術要求當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內應答95%的入局呼叫(迅速應答電話) QFD(質量功能展開)是經常使用的轉換方法！CTQ/CTQ系統

(需要測量和/或控制尺寸/參數)校準自動調溫器的角度應答率(應答入局呼叫的百分率)CTQ和技術要求是所有6Sigma項目的基礎－它們必須預先確定！消費者提示爐灶必須加熱到所設定的溫度呼叫接收者必須及時應答呼叫6Sigma始于消費者的要求買獵貿咒唾雅愉候竣鞭委太版衍厄肚侄靳踏柿獅辮先葉駁擒逐讕獨沛糾乞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材在6Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費者提示)536Sigma工具1.質量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結構樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統分析(MSA)6.現狀分析7.6Sigma設計(DFSS)8.假設檢驗9.回歸分析10.試驗設計(DOE)11.統計過程控制(SPC)系統地應用眾多熟悉的質量工具寥類烤讀結鄒代鉀淤蛆謊連校廈鎳拙陌濟安焰哺換憶反謗詣污區諄頤澎亞072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓教材6Sigma工具1.質量功能展開(QFD)54

6Sigma理念之三