劇場上崗工作規范為降實～年度工作目標責任書，進一步提高xxxxxxx的理和服務水平，提升xxxxxxx良的品牌形象，規范各部門職員上崗期間各項工作行為，明確考核據，特制定本規范。一、工作人員上崗守則（一嚴格遵照xxxxxxx內項章度和工作紀律得現遲到早退工象，有事必須履行請假手續。（二）工作人員上崗必須說一般話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時內別得酗酒鞋應依照工裝色統一搭配并保持清潔有破損應及時修補別得穿帶釘子的鞋，出入別得光足、著拖鞋。（三）日常工作時按照xxxxxxx統要求著工作服；遇重要會議、演出接待任務時，工作人員應按著裝規定整裝上崗。女性工化妝應給人清潔健康的印象，別得濃妝艷抹、染發、涂有色指甲油，別宜用香味濃烈的香水；男性工作人員別得留胡須、長發，保持襯衫的領、袖清潔，有活動必須將領帶佩戴整齊并保持干凈。（四）工作中尊重領導，團結同事。同意各級負責人的治理，并服從工作安排，按照層級治理權限和相關程序請示、匯報工作，別得越級請示。（五嚴履行崗位職責高完成工作任務。辦公時刻要堅守崗位出辦事要向本部室負責人報告去向、時,并持工作聯系。（六）接聽電話首先要說您,人xxxxxxx然后詳細詢咨詢來電事情，能說明的以說明，別能解釋的要告知具體聯系人（部門）的電話，別得回答疑”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話談天。（七）對待xxxxxxx職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務；咨詢知來人需辦理事宜后應馬上停下手中工作著手處理賓客業務得生硬對客更別得遲延推諉。對來賓咨詢詢做到有咨詢必答，別能“惑或別理別睬。（八）工作時刻別得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆談天和打電腦游戲。（九）別得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經過通道、走廊時要放輕足步，保持輕聲細語，別得歌唱或吹口哨，確保辦公和經營場所肅靜有序，幸免妨礙xxxxxxx內的正常接待活動。（十日工作中經常保持辦公內衛生清潔無異味，臺面面品擺放有序花養護有方，別亂扔垃圾、別堆放雜物。（十一）正確使用xxxxxxx的品和設備，提高工作效率；別能肆意損壞xxxxxxx的品，或占為已有。（十二每日下班前注意關閉辦室內照明燈腦及其他用電器并切斷電源臨走時檢查門窗鎖閉事情。（十三）按照重要接待活動期間設置的治理人員崗位上崗，隨身攜帶對機，確保通訊暢通，監督崗位范圍內人員上崗工作事情并負責處置崗位內其他突發事件。（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時預備同意治理中心的統一工作安排，并時間注意維護xxxxxxx的好形象。二、各部門人員上崗細則（一）辦公室1、榜樣遵守xxxxxxx內項規章制度，嚴格執中心制定的工作紀律。2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復印、發文等別經審批別得私自同意工作任務。3注意學習提高本崗位業務能力加強與其他部門的協調通配合高合理、

妥帖地處理崗位事務，按照任務的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到別推諉、別越權。4、日常工作中注重節能落耗，注意對辦公用耗材的合理使用并加強對辦公設備的經常維護。5集xxxxxxx內合資料悉掌握xxxxxxx基事情到對來賓的介紹詳細可靠。6、在辦理人事、工資等事宜時，經辦人需與當事人保持必要聯系，在業務啟動時告知當事人辦理程序及所需預備資料，無特殊事情應在資料完備后5個作日內辦理完畢。7、采購人員須按照有關規定監督采購審批程序的執行，在接到經審批的采購單后，如無特殊事情應在3日內完成采購任務。（二）經營部和今朝塞上公司1、接待洽談賓客要做到周到細致，盡量詳細地介紹xxxxxxx場地功能及設備事情。2、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經常性聯系。3對內舉辦的大型活動建立詳細備的活動事情記錄半年進行一次活動分類統計，并予以發布。4、別但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務，對待取消合同簽訂意向的來賓也要做到始終熱情，禮貌地詢咨詢取消原因并真誠地表達歡迎其下次光臨的意愿。5、在與活動主辦單位簽訂協議時要注意細節要求，特別是對裝、走臺時刻要明確，對活動超時加價咨詢題要予以說明。6、下達的工作任務通知單位內容全面，對各部門的要求要明確，對提供使用的技術設備事情要開列詳細清單。7、于每次接待活動完成后征求來賓意見（填寫來賓意見書規于每周一00前隨經營活動事情周報表向有關領導報送。（三）技術部1、于活動開始前半天內完成會議、演出及裝、走臺等活動接待前的各項預備工作，擦拭并檢查設備，保證設備無塵和安全可靠運行。2格照經營部門下達的工作任務通知單所列時刻操縱演出及臺刻，別得隨意延誤和超時接待。3、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺機械等設備供活動主辦單位使用。別得隨意增加或減少設備及服務項目。4、各崗位對使用設備要經常進行檢查，發覺咨詢題馬上維修，解決別了的要及時向主管領導匯報。5、工作時刻別得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，別得大聲喧嘩、追逐打鬧。6遇xxxxxxx內演出會議等活動時應活動期間定時巡查設備運行事情諸如空調、電力、電梯等等，并據巡查結果對設備進行相應的調整。7、工作期間，巴節能落耗工作放在首位，別該開啟的設備一定別開，再保證會議、演出效果的前提下，確保增收節支。8、積極配合主辦方的工作，盡量滿腳主辦方提出的技術要求，技術或設備無法實現時要耐心地做好解釋說明工作。（四）保安部1、保安員上崗時必須使用敬語、站立服務，別得說粗話、粗暴執勤，對待來賓要做到有禮有節、別卑別亢。2、文明執勤、禮貌對客，仔細履行賓客登記手續，注意別與來賓發生爭執，更別能隨便動手打人。

3、上崗期間別得擅離職守，別得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，別得大聲喧嘩、追逐打鬧。4、保持執勤崗位衛生清潔，物品擺放整齊有序，臺面及室內無雜物，垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發覺煙頭、紙屑等應予以清理。5、要嚴密凝視電視監控系統，發覺咨詢題及時派查。要嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單完成會議演及他活動前的巡視安工作并證活動正式開始前半小時開放入口。6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各歇息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次，發覺安全隱患需及時予以解決，自己解決別了的，應及時報告主管領導。7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送來賓退場，別得散漫行事。8、活動結束后，完全檢查會場內各通道及開放場所，保證所有觀眾安全退場，無其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門工作安排履行正常的～手續。（五）服務部1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩足足跟著地，足尖離開度腰背膛及頸脖自然挺直部持正直臂自然下垂手然互握置于身前聳肩，軀體重心在兩足中間，別得把手交叉抱在胸前。2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務，別得浮現頂撞來賓的現象。3、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理預備工作。4、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、臺面、桌面無灰塵，室內窗簾整潔無破損；要保護各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。5、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定歇息室換休。6接會議出程中保持衛生間及公共區域清潔無異味半小時檢查一次，發覺衛生別達標的地點要及時清理得堆攢垃圾關來賓出入頻繁的門廳走