本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，精品文檔，word文檔管理心理學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、變革是指經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化與認(rèn)同作用，而使〔 〕發(fā)生。〔〕新的觀念 〔2〕新態(tài)度 3〕新行2、企業(yè)組織要在適應(yīng)外界變動(dòng)和變革中追求一種〔 〕平衡。〔〕絕對(duì) 〔2〕相對(duì) 3〕動(dòng)3、管理心理學(xué)的首要任務(wù)是提高企業(yè)的P9。〔〕知名度 〔2〕美譽(yù)度 〔3〕勞動(dòng)生產(chǎn)4、第一印象是指兩個(gè)不相識(shí)的人P102〕時(shí)所形成的印象。〔〕網(wǎng)上聊天 〔2〕第一次見面 〔3〕5、挑選干部時(shí)要最大限度地考慮每一個(gè)工作人員的〔 。〔〕個(gè)人能力和品質(zhì) 〔2〕個(gè)人能力和背景 〔3〕學(xué)力和背6、效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要到達(dá)的P160〕的估價(jià)。〔〕目標(biāo) 〔2〕結(jié)果 〔3〕要7、期望值是指?jìng)€(gè)人對(duì)某工程標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的P160〕的估計(jì)。〔〕吸引力 〔2〕概率 〔3〕把握8P328〔〕決策 〔2〕領(lǐng)導(dǎo) 〔3〕用9“士氣〞一詞用在企業(yè)中，表示群體的P208。〔〕工作精神 〔2〕團(tuán)結(jié)狀況 〔3〕工作效10、生理需要是屬于最底層次的人類的P141〕需要。〔〕健康 〔2〕開展 〔3〕根11、人的p305〕也影響人的時(shí)間知覺的長(zhǎng)短。〔〕精神狀態(tài) 〔2〕身體狀況 〔3〕生活豐富12、決策是領(lǐng)導(dǎo)者管理能力的重要方面，也是p307〕的主要內(nèi)容。〔〕領(lǐng)導(dǎo)職能 〔2〕工作任務(wù) 〔3〕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)13、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間自覺是他對(duì)p305〕的延續(xù)性和順序性的一種主觀反映。〔〕企業(yè)目標(biāo) 〔2〕生產(chǎn)過程 〔3〕客觀現(xiàn)14、通俗的定義決策就是做出p308〕的意思。〔〕選擇 〔2〕決定 〔3〕反響15、幅度是指指揮管理的面，就是一個(gè)企業(yè)在正常情況下，一位管理人員能夠p326人員。〔〕指揮 〔2〕管理 3〕統(tǒng)治16、窄的管理幅度確定了組織需要較多的〔p327〕，組織結(jié)構(gòu)呈“高聳〞的形式。〔〕管理層次 〔2〕管理者 3〕管理經(jīng)17、寬的管理幅度那么是組織結(jié)構(gòu)呈“扁平〞型p327〕可以減少。〔〕領(lǐng)導(dǎo)者 〔2〕管理層次 3〕管理經(jīng)18、管理心理學(xué)著重研究企業(yè)中的P3。〔〕人——機(jī)系統(tǒng) 〔2〕人——人系統(tǒng) 〔3〕機(jī)——機(jī)系19〔P326〕對(duì)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)形式有重要的影響。〔〕管理距離 〔2〕管理幅度 〔3〕管理人20、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在某種程度上應(yīng)該反映出人員的P328。〔〕道德品質(zhì) 〔2〕個(gè)性特征 〔3〕知識(shí)水平21P195構(gòu)。〔〕合法的 〔2〕公認(rèn)的 〔3〕官方22、組織開展的根本任務(wù)在于，提高生產(chǎn)力和企業(yè)組織的P331。〔〕能力 〔2〕聲望 〔3〕效23、社會(huì)自我是指自己在社會(huì)上的P106。〔〕地位和名譽(yù) 〔2〕家人和朋友 〔3〕理想與追求24、解凍是指〔P339〕個(gè)人或群體去改變他們?cè)瓉淼膽B(tài)度或消除對(duì)舊態(tài)度或行為的支持。〔〕號(hào)召 〔2〕命令 〔3〕刺激25P349的順利進(jìn)行。〔〕觀念壓力 〔2〕思想沖突 〔3〕思想阻力26P270相徑庭的。〔〕文化水平 〔2〕個(gè)性特點(diǎn) 〔3〕素質(zhì)差27〔P252〕是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)責(zé)統(tǒng)一的根底。〔〕職位 〔2〕決策 〔3〕效28、群體間的沖突增加了各群體內(nèi)部的P242。〔〕內(nèi)聚力 〔2〕友誼 〔3〕協(xié)調(diào)29、從眾行為是指群體成員企求自己的P210〕跟從群體的傾向。〔〕思想 〔2〕行為 〔3〕語30、現(xiàn)代企業(yè)都是由假設(shè)干個(gè)大小不同的〔 〕組成的。〔〕部門 〔2〕單位 〔3〕群31、傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是P273。〔〕實(shí)踐踐中煉成的 〔2〕生而具有的 〔3〕后天學(xué)會(huì)32、科學(xué)技術(shù)越是開展，就越要重視P37。〔〕信息因素 〔2〕知識(shí)因素 〔3〕人的因33、氣質(zhì)本身P120〕之分。〔〕無好壞 〔2〕有好壞 〔3〕無上34、能力總是存在于人的具體P126〕之中。〔〕思維 〔2〕語言 〔3〕活35、鼓勵(lì)是以人為中心的管理思想的主要P133。〔〕管理手段 〔2〕管理途徑 〔3〕管理職36、個(gè)案研究是對(duì)情境和情境中的人們的P11〕的集中考察。〔〕行為 〔2〕活動(dòng) 〔3〕情37、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查包括從有代表性樣本群體中通過訪談和問卷P11。〔〕尋找答案 〔2〕收集數(shù)據(jù) 〔3〕收集信38、性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的P122。〔〕思維方式 〔2〕語言習(xí)慣 〔3〕行為方39、在企業(yè)中要建立〕的管理制度。〔〕以質(zhì)量為中心 〔2〕以人為中心 〔3〕以制度為中40、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是圣吉提出的P45。〔〕五項(xiàng)修煉 〔2〕演練與超越 〔3〕以人為41、跨國公司有很多特點(diǎn)，其中較為突出的一個(gè)特點(diǎn)就是P89。本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，精品文檔，word文檔〔〕多元化 〔2〕風(fēng)險(xiǎn)性 〔3〕整合性42P104〕是指根據(jù)不完全的信息而做出的對(duì)被知覺對(duì)象的整體印象與評(píng)價(jià)。〔〕暈輪效應(yīng) 〔2〕知覺定勢(shì) 〔3〕知覺防43、定型是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的P105。〔〕初始印象 〔2〕最新印象 〔3〕固定形44、物資自我是指人對(duì)自己P106〕的存在有自覺的意識(shí)。〔〕身體 〔2〕理想 〔3〕財(cái)45、當(dāng)人員感到不滿意時(shí)，就會(huì)產(chǎn)(P339)的需要。〔〕調(diào)離 〔2〕變革 〔3〕上46〔P106〕自我是指對(duì)自己的智慧、能力、道德水平的認(rèn)識(shí)。〔〕能力 〔2〕精神 〔3〕理想47、角色知覺是指人對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的〔P107〕的知覺。〔〕責(zé)任 〔2〕地位 〔3〕義48、個(gè)性是一個(gè)人的P113〕的反映。〔〕道德品質(zhì) 〔2〕身材容貌 〔3〕精神面49、氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人行為全部P116〕的總和。〔〕典型 〔2〕隱性特征 〔3〕動(dòng)力特點(diǎn)50、能力是指順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)〔P125〕的個(gè)性心理特征。〔〕質(zhì)量 〔2〕節(jié)奏 〔3〕效51、能力在一定程度上決定著知識(shí)、技能可能取得的P127。〔〕成就 〔2〕效益 〔3〕水52、鼓勵(lì)是指持續(xù)激發(fā)人的P130〕的心理過程。〔〕情緒 〔2〕動(dòng)機(jī) 〔3〕干勁53、目標(biāo)是一種刺激，適宜的目標(biāo)能夠〔P165〕人的動(dòng)機(jī)，規(guī)定行為的方向。〔〕啟發(fā) 〔2〕誘發(fā) 〔3〕制54、群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單相加，而是將個(gè)體力量集合成P187。〔〕合力 〔2〕整體 〔3〕新的力55、群體是一種P187〕的途徑。〔〕解決問題 〔2〕應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 〔3〕完成任56、群體的凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)P205〕的程度。〔〕群體目標(biāo) 〔2〕社會(huì)責(zé)任 〔3〕成員困57、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有成員的P216〕是無法完成的。〔〕交流與合作 〔2〕相互鼓勵(lì) 〔3〕彼此協(xié)58、領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下P250〕的行動(dòng)過程。〔〕完成任務(wù) 〔2〕實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 〔3〕交流合59、影響力是一個(gè)人在與他人的交往中〔P256〕他人的心理與行為的能力。〔〕影響和改變 〔2〕催促和引導(dǎo) 〔3〕說服或制60、領(lǐng)導(dǎo)者的資格與經(jīng)歷也是產(chǎn)(P260)因素。〔〕權(quán)威 〔2〕權(quán)力 〔3〕影響力二、多項(xiàng)選擇題1P7〔〕個(gè)體心理 〔〕群體心理 〔〕領(lǐng)導(dǎo)心理 〔4〕勞動(dòng)心理 5〕組織心2、現(xiàn)代五項(xiàng)管理技能的修煉是指P46。〔1〕建立共同愿景 〔〕改善心智模式 〔3〕實(shí)現(xiàn)自我超越〔4〕進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 〔〕學(xué)會(huì)系統(tǒng)思3、一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的根本開展序列是P218。〔〕形成階段 〔〕震蕩階段 〔〕穩(wěn)定階段 〔4〕運(yùn)行階段 5〕整休階4、社會(huì)知覺的研究范圍包括P101。〔〕對(duì)他人的知覺 〔〕對(duì)組織的知覺 〔〕對(duì)自己的知覺〔〕對(duì)人際關(guān)系的知覺 〔〕對(duì)社會(huì)關(guān)系的知5、個(gè)性的根本特征是P114。〔〕差異性 〔〕穩(wěn)定性 〔〕整體性 4〕獨(dú)特型 〕傾向6、麥克利蘭認(rèn)為，人的根本需要有三種P149。〔〕成就需要 〔〕物資需要 〔〕權(quán)利需要 〔4〕成長(zhǎng)需要 5〕歸屬需7、管理心理學(xué)主要研究P6〕方面的內(nèi)容。〔〕個(gè)體心理 〔〕群體心理 〔〕領(lǐng)導(dǎo)心理 〔4〕勞動(dòng)心理 5〕組織心8、挫折行為表現(xiàn)的主要特征是P232。〔〕壓抑 〔〕攻擊 〔〕退化 4〕固執(zhí) 〕妥9、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括P45。〔1〕建立共同愿景〔〕自我超越〔〕改善心智模式〔〕團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔10P256〔〕獎(jiǎng)賞權(quán)力 〔〕強(qiáng)制權(quán)力 〔〕參照權(quán)力 〔4〕合法權(quán)力 5〕專長(zhǎng)權(quán)11、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分有P260-261。〔〕品格因素 〔〕能力因素 〔〕知識(shí)因素 〔4〕職位因素 5〕感情因12、抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮P293〕等因素。〔〕工作的性質(zhì) 〔2〕職工的成熟度 〔〕傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式〔〕上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 〔5〕領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)13、管理的限度包括P325〕等。〔1〕層次 2〕部門 〔3〕幅度 〔〕距離 〔〕人14、企業(yè)的管理職能包括P328〕和用人。〔〕方案 〔〕組織 〔〕指揮 4〕協(xié)調(diào) 〕控15、企業(yè)組織中人員改革的步驟表現(xiàn)為P339。〔〕需要意識(shí) 〔〕改革態(tài)度 〔〕解凍 4〕變革 〕再凍16、工作在設(shè)計(jì)包括P342〕等。〔〕設(shè)置目標(biāo)〔3〕工作豐富化〔〕自治工作小群體〔17P343〔1〕工作滿意感下降 〔2〕缺勤率上升 〔〕流動(dòng)率上升〔4〕生產(chǎn)率滑坡 〔5〕員工不愿參18、時(shí)間的特征是P301。〔〕可重復(fù) 〔〕不變性 〔〕無存貯性 〔4〕無替代性 5〕可替代19、領(lǐng)導(dǎo)者威信的構(gòu)成成分主要有P268。〔〕政治威信 〔〕道德威信 〔〕職業(yè)威信 〔4〕人格威信 5〕能力威20、沖突有P237〕的沖突。〔〕上下級(jí)之間〔〕人際間 〔〕組織間 4〕群體間 〕部門21、管理心理學(xué)面臨P9〕的新時(shí)代。〔〕知識(shí)創(chuàng)新 〔〕理論創(chuàng)新 〔〕團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 〔4〕應(yīng)用開發(fā) 5〕網(wǎng)絡(luò)22、非正式群體可分為P197〕等類型。〔〕友誼型 〔〕冷淡型 〔〕古怪型 4〕策略型 〕保守23、品格因素是指反映在領(lǐng)導(dǎo)的一切言行中的P261〕等。〔〕道德 〔〕品行 〔〕人格 4〕作風(fēng) 〕學(xué)24、氣質(zhì)可分為P117〕等類型。〔〕躁郁質(zhì) 〔〕膽汁質(zhì) 〔〕多血質(zhì) 4〕粘液質(zhì) 〕抑郁25、沖突表現(xiàn)為，由于雙方的P236〕的不相容而引起的一種劇烈爭(zhēng)斗。〔〕觀點(diǎn) 〔〕需要 〔〕欲望 4〕利益 〕要26、組織的內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)是指P5〕環(huán)境。〔〕技術(shù) 〔〕個(gè)體 〔〕人際 4〕群體 〕組27、團(tuán)隊(duì)的根本類型有P216。〔24〕自我管理團(tuán)隊(duì)〔28P65〔〕權(quán)利距離 〔〕不確定性防止 〔〕個(gè)人主---集體主義〔〕男性度 〔〕女性29、中國文化的根本精神包括P85-86〔〕剛健有為自強(qiáng)不息2〕中庸思想—和與中 〔〕崇德作用〔〕天人協(xié)調(diào) 〔〕崇物作用30P88〔〕減少權(quán)力距離 〔〕增加風(fēng)險(xiǎn)性 〔〕保持與加強(qiáng)集體主義〔〕加強(qiáng)女性度 〔〕加強(qiáng)男性度31、跨國公司的多元化特點(diǎn)主要表現(xiàn)在〔P89〕方面。〔〕文化背景多元化 〔〕投資主體多元化 〔〕員工主體多元化〔〕產(chǎn)品多元化 〔〕其他多元化因32、自我認(rèn)識(shí)的內(nèi)容包括P106〕等三方面。〔〕理想自我 〔〕物質(zhì)自我 〔〕社會(huì)自我 〔4〕精神自我 5〕現(xiàn)實(shí)自33、一個(gè)完整的角色知覺過程應(yīng)該包括P107。〔〕角色理解 〔〕角色認(rèn)知 〔〕角色行為 〔4〕角色期望 5〕角色評(píng)34、古代著名思想家孔子把人的個(gè)性劃分為P112〕等類型。〔〕庸人 〔〕士人 〔〕君子 4〕賢人 〕圣35、馬斯洛認(rèn)為，人們喜歡一個(gè)P141〕的世界。〔〕平安的 2〕有秩序的 〔〕可預(yù)測(cè)的 〔〕有組織的 5〕充滿愛心36、權(quán)力性影響力的重要成分是P258。〔〕人格因素 〔〕傳統(tǒng)因素 〔〕職位因素 〔4〕能力因素 5〕資歷因37、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要，要從P266〕方面做起。〔〕自我調(diào)節(jié) 〔〕組織調(diào)節(jié) 〔〕群眾調(diào)節(jié) 〔4〕法律調(diào)節(jié) 5〕社會(huì)調(diào)38、我國企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)要強(qiáng)調(diào)班子配備的P329。〔〕科學(xué)化 〔〕年輕化 〔〕知識(shí)化 4〕專業(yè)化 〕革命39、我國企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)要克服P329〕的現(xiàn)象。〔〕腐敗 〔〕松散 〔〕軟弱 4〕臃腫 〕老40、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式認(rèn)為，抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮P293〕等因素。〔〕工作的性質(zhì) 〔〕職工的成熟度 〔〕傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式〔〕上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 〔〕領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性41、馬斯洛的需要層次理論把需要分為〔P140〕等層次。〔1〕生理需要〔2〕平安需要〔3〕愛與歸屬的需要〔4〕尊重需要〔5〕自我實(shí)現(xiàn)需要42P258〔〕品格因素 〔〕傳統(tǒng)因素 〔〕職位因素 〔4〕資歷因素 5〕能力因43、在沖突處理的兩位模式里，處理沖突的策略有P243。〔〕強(qiáng)制 〔〕回避 〔〕妥協(xié) 4〕克制 〕解決問44、支配行為的動(dòng)機(jī)出需要外，還有P133。〔〕愿望 〔〕意志 〔〕情感 4〕興趣 〕價(jià)值觀45、企業(yè)組織內(nèi)環(huán)境的變化，主要指人員的〔P332〕和權(quán)力系統(tǒng)等經(jīng)常處于變動(dòng)的狀態(tài)之中。〔〕工作態(tài)度 〔〕工作期望 〔〕個(gè)人價(jià)值觀〔4〕組織目標(biāo) 5〕結(jié)46、在企業(yè)改革中，人員變革的方向和內(nèi)容主要包括P339〕的變革。〔〕知識(shí) 〔〕態(tài)度 〔〕個(gè)體與群體行為 〔〕觀念 5〕信47、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)模式認(rèn)為，有四個(gè)變量影響著領(lǐng)導(dǎo)者行為，他們是P295。〔〕群體的特性 2〕領(lǐng)導(dǎo)者的特性 〔3〕員工的特性〔〕組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 5〕任務(wù)的特48、領(lǐng)導(dǎo)者的家威信包括P269。〔〕壓服威信 2〕夸夸其談的威信 〔3〕妄自尊大的威信〔〕收買威信 5〕距離威49、提高群體有效性的影響因素是P214。〔〕領(lǐng)導(dǎo)者的影響 2〕群體的民主管理 〔3〕群體目標(biāo)完成情況〔4〕群體在企業(yè)中的地位〔5〕嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)那么50P33〔〕管理重點(diǎn)的改變 2〕管理職能的改變 〔3〕獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變〔〕管理方式的改變 5〕管理制度的改變51、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分有P260-261〔〕品格因素 〔〕能力因素 〔〕知識(shí)因素 〔4〕職位因素 5〕感情因52、時(shí)間的特征是P301。〔〕可重復(fù) 〔〕不變性 〔〕無存貯性 〔4〕無替代性 5〕可替代53、領(lǐng)導(dǎo)者威信的構(gòu)成成分主要有P268。〔1〕政治威信〔2〕道德威信〔3〕職業(yè)威信〔4〕人格威信〔5〕能力威信54、沖突有〔和〕的沖突。P237〔1〕上下級(jí)之間〔2〕人際間〔3〕組織間〔4〕群體間〔5〕部門間55、氣質(zhì)可分為〔P117〕等類型。〔〕躁郁質(zhì) 〔〕膽汁質(zhì) 〔〕多血質(zhì) 4〕粘液質(zhì) 〕抑郁56、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括P45。〔〕自我超越〔〕改善心智模式〔〕團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔557P107〔〕角色理解 〔〕角色認(rèn)知 〔〕角色行為 〔4〕角色期望 5〕角色評(píng)58、古代著名思想家孔子把人的個(gè)性劃分為P112〕等類型。〔〕庸人 〔〕士人 〔〕君子 4〕賢人 〕圣59、品格因素是指反映在領(lǐng)導(dǎo)的一切言行中的P261〕等。〔〕道德 〔〕品行 〔〕人格 4〕作風(fēng) 〕學(xué)60、構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分是P258。〔〕品格因素 〔〕傳統(tǒng)因素 〔〕職位因素 〔4〕資歷因素 5〕能力因素三、名詞解釋1、愿景p46員的共同愿望。2、變革過過度階段，向新的狀態(tài)進(jìn)發(fā)。3、群體的凝聚性P205群體的凝聚力是指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)群體目標(biāo)的程度越強(qiáng)，個(gè)性目標(biāo)與群體目標(biāo)越一致，那么群體凝聚力也越大。4、組織P320織共同的目的而組合起來的一個(gè)從事有目的活動(dòng)的單位。5、能力P125能力是指順利完成某種活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。6、鼓勵(lì)P130向行為的內(nèi)在動(dòng)力。7、目標(biāo)的抱負(fù)水平P166一個(gè)人對(duì)目標(biāo)的抱負(fù)水平是指欲將自己的工作做到何種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求8、公平理論P(yáng)173獻(xiàn)與報(bào)酬比擬，如果這兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。9、正式群體P195正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織機(jī)構(gòu)。10、角色知覺P107角色知覺是指人對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺括四個(gè)局部：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評(píng)價(jià)。11、團(tuán)隊(duì)P216并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，奉獻(xiàn)共同的績(jī)效。12、挫折P227需要不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。13、定型P105定型是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。14、影響力P256影響力是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。15、暈輪效應(yīng)P104暈輪效應(yīng)是指根據(jù)不完全信息而作出的對(duì)被知覺對(duì)象的整體印象與評(píng)價(jià)一種“以點(diǎn)代面效應(yīng)〞，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)對(duì)其作出全面的評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題1、組織中的學(xué)習(xí)P50〔1〕幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過程和學(xué)習(xí)的障礙；〔2〕幫助管理者理解他們自己所偏好的學(xué)習(xí)方式；〔3〕支持管理者用他們現(xiàn)有的學(xué)習(xí)選擇權(quán)或強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)克服障礙；〔4〕幫助管理者將他們對(duì)于學(xué)習(xí)的理解從他們的非職務(wù)領(lǐng)域帶入職務(wù)領(lǐng)域。2、個(gè)性與管理的關(guān)系P116要點(diǎn)：〔1〕在實(shí)際生活中區(qū)分各種類型個(gè)性的個(gè)體，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)；〔2〕通過管理活動(dòng)，形成與開展人的積極的個(gè)性；〔3〕在管理活動(dòng)中，了解人的個(gè)性有利于和諧人際關(guān)系，減少矛盾和沖突；〔4〕個(gè)性研究是管理活動(dòng)中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。3、鼓勵(lì)的特征P134要點(diǎn)：1〕鼓勵(lì)是有方向性的；2〕鼓勵(lì)是有選擇性的；3〕鼓勵(lì)是有時(shí)效性的；4