企業全程生涯管理林健安講授三普利管理顧問有限公司SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務（普及版）企業全程生涯管理林健安講授三普利管理顧問1第一部分第一部分2企業管理的兩種狀態你屬于那種管理狀態□醫生□保健大夫這是一種觀念，樹立保健大夫的觀念，你就會成為一名優秀的管理者。企業全程生涯管理就是讓你成為一名優秀的保健大夫。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理的兩種狀態你屬于那種管理狀態SPL版權嚴禁復制3企業管理過程的劃分我們從管理學實踐的經驗出發，將一個企業的管理過程分為四個時期。四個階段是：創業期、發展期、成熟期、昌盛期。與這四個時期相對應的管理危機是：領導危機、自主權危機、控制危機等。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理過程的劃分我們從管理學實踐的經驗出發，將一個企業的管4SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業全程生涯理論圖示創業期發展期成熟期昌盛期領導危機自主權危機控制危機轉型期轉型期轉型期SPL版權嚴禁復制sample30/3/20005SPL版權嚴禁復制sample30/1/2001三普利全心全意為中國企業服務愿景管理學愿景生涯管理授權管理危機管理營銷教育瓶頸管理文化管理負荷管理質量管理團隊管理價值戰略整體化營銷滿足顧客偏好誠忠客顧導引價值取向一致的高層團隊建設面向績效的工作流程控制以價值流為中心的績效管理客戶管理企業全程生涯管理理論體系SPL版權嚴禁復制sample30/1/20016價值戰略價值戰略只思考一個問題，我對顧客有什么價值？價值戰略告訴你如何發現你的價值、培育你的價值，并探求價值在什么時間、以什么樣的速度向什么方向轉移。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務價值戰略價值戰略只思考一個問題，我對顧客有什么價值？SPL版7整體化營銷學傳統營銷學只有4P,我認為是片面的，不完整的。營銷學是有生命力的，它應該成為組織及消費者的信仰，這就需要一個新的概念——營銷教育。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務整體化營銷學傳統營銷學只有4P,我認為是片面的，不完整的。S8三普利企業生態循環圖T渠道產品組織理念客戶適配適配適配適配適配SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務三普利企業生態循環圖T渠道產品組織理念客戶適配適配適配適配適9愿景管理學個人的能力是由意義和興奮引起的。當人們相信所做的工作有意義時，就會投入能量。為了使工作有意義，管理者必須確立一個企業前景規劃——愿景。讓工作實現與愿景有關的結果，并且應該提供獎酬和激勵。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務愿景管理學個人的能力是由意義和興奮引起的。當人們相信所做的工10創業-發展轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業前期創業后期轉型前期轉型后期面向戰略的的的價值流建設企業家與企業家精神逐步分離建立完善的崗位職責書成功的價值戰略設計創業-發展轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl11成功的價值戰略設計被對手牽著鼻子走導致了“模仿戰略”讓別人設立規則是最普通和最具有災難性的錯誤。發展你自己獨具特色的戰略，跑在競爭的前面。價值戰略使得競爭對手變得無關緊要。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務成功的價值戰略設計被對手牽著鼻子走導致了“模仿戰略”讓別人設12面向戰略的的價值流建設創建高效率的工作流程，滿足企業的愿景（為客戶提供服務并獲利），是今天企業獲得競爭優勢的關鍵。更快、更好的為客戶提供服務，并提高獲利的速度，是價值流建設的目標。核心價值流是價值流建設的關鍵。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務面向戰略的的價值流建設創建高效率的工作流程，滿足企業的愿景（13以企業家精神為主體的文化企業家是企業生命力的載體，它的責任是創造一個統一的整體，而這只有在精神領域才能實現。企業文化是一個企業價值觀的體現，因此他必須以企業家精神為主體，并結合企業的實際狀態來創建。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務以企業家精神為主體的文化企業家是企業生命力的載體，它的責任是14建立完善的崗位職責說明書崗位職責說明書是企業管理的基礎工作，科學的、明確的、可分的崗位職責說明書，是企業戰略得以正確實施的關鍵。崗位職責說明書的評價標準是：我做那些工作？這些工作怎樣做？做到什么程度？SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務建立完善的崗位職責說明書崗位職責說明書是企業管理的基礎工作，15發展-成熟轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務發展前期發展后期轉型前期轉型后期價值取向一致的高層團隊建設完成企業文化宣講綱領建立面向戰略的授權管理體系建立完善的現代企業管理機制發展-成熟轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl16建立完善的現代企業管理機制建立完善的現代企業管理機制是企業發展的標志性工程。現代企業管理機制的建設是一個系統工程，但法人治理結構與企業管理制度建設是重中之重。建立什么樣的企業管理機制取決于企業的核心能力。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務建立完善的現代企業管理機制建立完善的現代企業管理機制是企業發17價值取向一致的高層團隊建設價值取向一致的高層團隊有利于增強企業的凝聚力和推進工作的執行力度。價值取向一致的高層團隊建設的兩個工程：1]共同價值取向的建立；2]價值取向的貫徹、推廣、宣傳。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務價值取向一致的高層團隊建設價值取向一致的高層團隊有利于增強企18企業文化宣講綱領企業文化宣講綱領是企業文化的書面表現，它應用清晰、準確的語言表述企業的價值觀。企業文化宣講綱領大綱：1]清楚描述企業的經營方向；2]有一個前進的基調；3]有一個成功的基調；4]反映將來的趨勢；5]領先的領域。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業文化宣講綱領企業文化宣講綱領是企業文化的書面表現，它應用19面向戰略的授權管理體系授權管理體系的建設與實施是成熟期戰略管理的外在表現。脫離戰略的授權管理，則意味著給控制危機安裝了加速器。創造核心能力并用文化標準進行審計，是授權成功的關鍵。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務面向戰略的授權管理體系授權管理體系的建設與實施是成熟期戰略管20成熟-昌盛轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務成熟前期成熟后期轉型前期轉型后期實施員工生涯管理實施愿景管理體系建立教導型的組織體系建立企業文化評估體系成熟-昌盛轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl21員工生涯管理員工生涯管理的本質是員工個人生涯的成功與職業生涯的成功相統一。其意義是幫助員工發揮長處，避開短處，充分利用職業機會。生涯管理必須結合績效管理，良好的績效管理對生涯管理有較大的推動作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務員工生涯管理員工生涯管理的本質是員工個人生涯的成功與職業生涯22企業文化評估體系企業文化評估體系是確保企業文化穩定健康發展的有利保證。企業文化評估體系用于審計企業文化，以發現潛在的問題。根據評估結果，制定計劃來轉變或維持企業文化，并定期監督企業文化狀態，確保對愿景起促進作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業文化評估體系企業文化評估體系是確保企業文化穩定健康發展的23愿景管理企業成熟的標志是企業愿景的確立，愿景是一個企業發展的篩選器。愿景必須符合兩個標準：1]愿景的盈利性；2]愿景的共識性。愿景為企業提供了一個永恒的發展目標，引導企業不斷超越自我，得以再生。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務愿景管理企業成熟的標志是企業愿景的確立，愿景是一個企業發展的24教導型組織企業家是人生的導師，幫助員工成功是每一位企業家的社會責任，也是道德所要求的。成功企業會贏，贏在它的領導人不斷栽培組織上下每個層級的其他領導人。員工的進步就是企業的進步。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務教導型組織企業家是人生的導師，幫助員工成功是每一位企業家的社25由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危機控制危機領導危機科學管理愿景管理授權管理天賦管理生涯管理高層團隊制度管理企業生涯各階段危機管理體系圖SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危26SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危機控制危機領導危機科學管理愿景管理授權管理天賦管理企業生涯各階段企業家思維模式圖企業領袖老板準企業家企業家SPL版權嚴禁復制sample30/3/200027企業管理各階段所需管理程度企業變革的程度[環境不穩定因素和快速增長等]XYSPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理各階段所需管理程度企業變革的程度[環境不穩定因素和快28企業管理各階段所需管理程度XY企業的復雜程度[規模、技術、地理位置、產量、服務范圍等決定]SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理各階段所需管理程度XY企業的復雜程度[規模、技術、地29企業生涯各階段管理狀態分析XY需要相當多的領導而無需太多的管理[科學管理]。需要相當多的領導和管理[授權管理]。既不需要太多的領導也不需要太多的管理[天賦管理]需要相當多的管理而不需要太多的領導[愿景管理]。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業生涯各階段管理狀態分析XY需要相當多的領導而需要相當多的30第二部分創業期企業全程生涯管理的第一階段SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務第二部分創業期SPL版權嚴禁復制sample31由創新啟動企業的發展企業家的一場革命性思維，打破了企業的原有運作機制。企業家堅信他所提供的產品或服務將為企業創造很大的利潤區域。真正的創業是思想的創業，是一位創業者對消費者、市場、產品、組織的完整的看法。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由創新啟動企業的發展企業家的一場革命性思維，打破了企業的原有32在創業期企業成功的關鍵界定客戶偏好的能力；需求是指客戶對其欲購商品功能和特征方面的追求；偏好分析則可以揭示出何種經營策略能為客戶創造最大效用并使企業獲利。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵界定客戶偏好的能力；SPL版權嚴33在創業期企業成功的關鍵制定滿足客戶偏好的經營理念經營理念是企業經營策略的過濾器，能為企業提供一個不斷的向消費者提供服務并從中獲利的經營策略。偏好分析可以揭示出何種經營策略能為顧客創造最大價值并使企業獲得利潤。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵制定滿足客戶偏好的經營理念SPL版權34在創業期企業成功的關鍵建立戰略控制模型的能力戰略控制是指公司保護自己利潤的能力。戰略控制的方式有法律保護體系和商業秘密保護體系。戰略控制是戰略設計的核心內容。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵建立戰略控制模型的能力SPL版權35在創業期企業成功的關鍵建立一個有能力組織生產，提供產品或服務的組織機構的能力。公司從事什么樣的經營活動、提供的什么樣的產品和服務？這里需要回答這樣一個問題：我的業務范圍應該是什么？才能留住恰當的客戶，帶來高額的利潤？SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵建立一個有能力組織生產，提供產品或服務36在創業期企業家的失誤缺乏一個正確承擔義務的班子；

■股份隨便許諾；■管理人員的報酬是用股份取代的；■董事會全部是由內部人員組成；■動機歧異但混雜在同一條財務救生船上等。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤缺乏一個正確承擔義務的班子；SPL版權37在創業期企業家的失誤創業者所承擔的義務喪失；

■創業期流出的現金總是大于流入的現金，很容易產生機會導向，留給規章制度的空間很小，企業養成了很多壞習慣。■來自于外界的干涉。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者所承擔的義務喪失；SPL版權38在創業期企業家的失誤資金不足的陷阱；

■短期資金投資于較長時間才能獲得利潤的項目上；■把股份轉讓給對事業毫無憐憫心的投資者；

■創業股東是自然形成的。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤資金不足的陷阱；SPL版權嚴禁復制39在創業期企業家的失誤行動導向和缺乏計劃和制度；

■為生存而奮斗，遇事先干再說；■忙于行動，沒有計劃和思考的時間；■沒有成功和失敗的經驗，就不可能有成功的計劃和戰略。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤行動導向和缺乏計劃和制度；SPL版權40在創業期企業家的失誤過早的授權

■在創業期，不存在權利與責任的授予；■由一個愿意演獨幕劇的人來領導是非常需要的；■不可能有人代替創業者。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤過早的授權SPL版權嚴禁復制41在創業期企業家的失誤機會優先；

■一切都視作機會，是創業后期的最大失誤；■企業步入病態的微型企業聯合體；■救世主心態。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤機會優先；SPL版權嚴禁復制42在創業期企業家的失誤被動的銷售導向；

■營銷與銷售的區別；■銷售導向的企業是要榨干機會，而不是為機會做出規劃；■銷售導向帶來的是低利潤強競爭，最后是無利潤。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤被動的銷售導向；SPL版權嚴禁復制43在創業期企業家的失誤快速成長；

■快速成長易產生自滿情緒；■創業期的特點是根據危機進行管理，快速成長則是管理造成了危機；

■組織跟不上成長的步伐。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤快速成長；SPL版權嚴禁復制44在創業期企業家的失誤缺乏連續性和重點；

■企業匯集了一批能力各異期望也不同的人，對問題的理解各異；

■成功與自滿、銷售導向、權責不明等很難長時間關注一項事。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤缺乏連續性和重點；SPL版權嚴禁復45在創業期企業家的失誤因人設事的企業；

■企業是圍繞人來組織，而不是圍繞工作本身進行組織；■企業行為是被動的，而不是主動又具預見性的；■成就越大、自滿程度越高，所出現的危機就越大。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤因人設事的企業；SPL版權嚴禁復制46在創業期企業家的失誤創業者遙控；

■創業者想授權，但卻不想對企業失去控制；■企業家的過人之處是憑直覺經營企業的能力，但這種直覺還沒有被制度化，因此也就無法傳給別人，以頂替他的作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者遙控；SPL版權嚴禁復制47在創業期企業家的失誤創業者陷阱；

■創業者的管理周期會影響企業的興衰。■不是選擇最有能力的人來承擔領導工作，而是由擁有所有權的最多的人來接管企業。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者陷阱；SPL版權嚴禁復制48創業期企業家的失誤SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業前期創業后期缺乏正確承擔義務的班子機會優先被動的銷售導向創業者所承擔的義務喪失過早的授權和分權資金不足的陷阱行動導向和缺乏計劃和制度創業者遙控快速成長因人設事的企業缺乏連續性和重點創業者陷阱創業期企業家的失誤SPL版權嚴禁復制sample49創業期的危機－－領導危機公司業務得到迅速發展；公司的工作開始由創業特征轉向管理特征----公司迎來第一個轉型期。由于管理者缺少這種轉換能力或缺乏管理知識，出現極大的不適應，這就是領導危機。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業期的危機－－領導危機公司業務得到迅速發展；SPL版權50領導危機的主要特征管理人員的時間不夠用；

■負擔過重，壓力過大；■做的工作越多，要做的工作也就越多；

■導致、引發士氣危機，抱怨日益增多；■企業家感到無法控制。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征管理人員的時間不夠用；SPL版權嚴禁51領導危機的主要特征管理者花太多時間救火；

■處理短期危機——救火；■缺乏長期計劃，特別是缺乏戰略；

■高層領導空缺；■生產效率和成果的喪失。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征管理者花太多時間救火；SPL版權嚴禁52領導危機的主要特征員工們不知道自己該做什么；

■無法了解自己工作的確切性質和與其他人工作之間的關系；

■人與人、部門與部門之間的關系模糊不清；■推卸工作，爭奪資源。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工們不知道自己該做什么；SPL版權53領導危機的主要特征員工缺乏對公司發展方向的了解；

■快速增長與不充分的溝通相結合，員工感到焦慮；■謠言盛行，但很少有人真正知道進行某種變革的真正原因；■溝通癱瘓。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工缺乏對公司發展方向的了解；SPL版權54領導危機的主要特征缺少稱職的管理人員；

■有大量冠以經理頭銜的人，但缺乏真正的經理；■管理人員在從事非管理工作；■很多辦事員在經理的位置上遭到失敗。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征缺少稱職的管理人員；SPL版權嚴禁復55領導危機的主要特征很多人覺得開會是一種浪費；

■會議變成了自由論壇，無止境的延長會議時間而無任何結論；

■在會議上決定了的事情很少被遵守；■會議時間低效率適用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征很多人覺得開會是一種浪費；SPL版權56領導危機的主要特征計劃制定后，很少人遵守，因此很多事沒有做；

■沒有引進一種計劃過程；■沒有建立足夠的監督系統；■員工沒有接受過制定、監督和評價目標的訓練。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征計劃制定后，很少人遵守，因此很多事沒有做；57領導危機的主要特征員工沒有安全感；

■員工不知道自己對公司的價值；■銷售額增長但利潤沒有起色；■利潤不是清晰的目標，只是開銷后剩下的一個數字。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工沒有安全感；SPL版權嚴禁復制58領導危機的主要特征企業家的思維和風格開始不適應；管理者變得失去耐性；事必躬親，超常的工作時間和超大的工作量；急需人才但跳槽人數增加；··········SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征企業家的思維和風格開始不適應；SPL版權59領導危機的結果失去耐心，遇事求速，決策失誤；領導空缺。由于工作繁忙無暇顧及本職工作或長期的工作勞累，造成體質虛弱不能勝任工作等，致使領導崗位經常空缺。管理混亂，組織失去方向。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的結果失去耐心，遇事求速，決策失誤；SPL版權60用管理體系戰勝領導危機管理體系是一個不斷向消費者提供服務并獲利的完整系統，該系統包括計劃、組織結構、管理開發和控制。這些體系幫助公司協調員工以及部門的功能，為其雇員指明工作方向，并激勵員工完成組織的目標。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務用管理體系戰勝領導危機管理體系是一個不斷向消費者提供服務并獲61戰勝領導危機的組織結構組織結構由前職能型組織結構向職能型組織結構轉變。需要注意的是一定要根據企業的現狀來確定。尋求適合自己的組織結構。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務戰勝領導危機的組織結構組織結構由前職能型組織結構向職能型組織62戰勝領導危機的戰略管理盡快的學會制定戰略；引進科學的計劃制定過程；按部就班，一切按計劃進行；瓶頸管理是解決領導危機的最好的戰略管理工具。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務戰勝領導危機的戰略管理盡快的學會制定戰略；SPL版權嚴63戰勝領導危機的財務管理預測現金流量的基本過程就是制定預計利潤表和預計資產負債表，然后構造預計現金流量表。制定良好的現金流量戰略。大約有一半的破產企業發生在實現最高水平銷售額后的一年內。戰勝領導危機的財務管理預測現金流量的基本過程就是制定預計利潤64戰勝領導危機的管理開發有必要將管理工作停下來，對主要的管理技能進行培訓；引進管理開發過程，每月都應有管理開發會議；企業高層應身體力行，親自從事管理開發工作。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務戰勝領導危機的管理開發有必要將管理工作停下來，對主要的管理技65企業家可以通過與組織中人員的日常接觸而實行控制。同時，組織應有一個基本的預算系統和會計系統。面向績效的工作流程控制的建立，將幫助企業逐步建立以利潤為導向的企業文化和管理系統。戰勝領導危機的控制系統SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業家可以通過與組織中人員的日常接觸而實行控制。同時，組織應66企業家的主要領導任務，是為員工的工作提供便利條件和提供支持性行為。也不需要為人們之間的相互合作建立正規的體制；個人發展也不需要經過正規的培訓，堅持崗位訓練提高他們的技能就可以了。戰勝領導危機的有效領導SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業家的主要領導任務，是為員工的工作提供便利條件和提供支持性67企業家可以通過與員工的直接接觸來傳達他的思想，這個時期有條件能夠天天解釋和強調企業文化，并且及時地監察和修正它。企業家也可以將他們的價值觀寫成條文，盡管這不是完全需要，但隨著公司的發展這種做法可以作為傳達價值觀的基礎。戰勝領導危機的企業文化SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業家可以通過與員工的直接接觸來傳達他的思想，這個時期有條件68創業期管理體系參考《小企業價值戰略規劃》《面向戰略的組織設計》《面向戰略的價值流管理》《面向戰略的崗位職責設計》《企業家智本開發與管理》《小企業現金流量分析與管理》《小企業績效管理體系》SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業期管理體系參考《小企業價值戰略規劃》SPL版權嚴禁69附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型管理水平管理時間SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型管理水70附錄：企業家的四種管理類型策略家型干預者型英雄型工匠型在管理上花的時間很少，企業的管理水平很低，企業家本身就是一個高級打工仔。他根本抽不出時間來想法提高服務質量或利潤。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務附錄：企業家的四種管理類型策略家型干預者型英雄型工匠型在管理71附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型時間都花在管理企業上，他是真正懂得企業所需知識的人，他改善企業運行有能力，但開拓市場很吃力。既沒有時間考慮戰略，也不能有效地處理管理中的問題。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型時間都72附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型他能通過培訓或招聘人才來提高管理水平，但他又不放手讓屬下進行日常管理。花很多時間考慮人家考慮過的問題，盡管他的下屬工作干得很出色，他仍無法放手日常的管理工作。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型他能通73附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型策略家型是最理想的企業負責人類型。他把管理隊伍的水平提高到最高層次，他安排專人從事人事和市場調查工作，他和他的主要經理就可以考慮戰略問題了。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務附錄：企業家的四種管理類型英雄型策略家型干預者型工匠型策略家74第三部分SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務第三部分SPL版權嚴禁復制sample3075企業全程生涯管理研究的啟示企業是階段性的，轉型不可避免的；管理者必須認清企業所處的階段，并意識到進行轉變的時間到了；轉變是痛苦的，但是必須轉變；轉變過程不是一朝一夕能夠完成的；一些管理學術語的詞性發生了變化。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業全程生涯管理研究的啟示企業是階段性的，轉型不可避免的；S76企業轉型期的轉型規則冷靜、別慌。思考[花足夠的時間盤算怎樣做好]；考慮用來轉型的的管理技巧；制定行動計劃；考慮現行行動的控制手段。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業轉型期的轉型規則冷靜、別慌。SPL版權嚴禁復制77企業生涯各階段的轉變步驟對公司目前發展階段的企業效率進行評價和審查；SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務□產能是否提升；□庫存是否平衡；□費用是否降低。企業生涯各階段的轉變步驟對公司目前發展階段的企業效率進行評價78企業生涯各階段的轉變步驟制定一個工作流程改善計劃；

標準：□增加有效產能；但同時□減少存貨；□降低營運費用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業生涯各階段的轉變步驟制定一個工作流程改善計劃；SPL版權79企業生涯各階段的轉變步驟通過行動計劃或方案來實施這個計劃；□這個月做那幾件事？□這周有什么活動？□今天我干什么？SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業生涯各階段的轉變步驟通過行動計劃或方案來實施這個計劃；S80企業生涯各階段的轉變步驟根據績效嚴格考評實施的效果。績效制訂的標準：□責任到人；□標準明確；□考核到位。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業生涯各階段的轉變步驟根據績效嚴格考評實施的效果。SPL版81企業全程生涯管理是一種哲學企業全程生涯管理不是一種技術或工具，而是一種哲學。必須在組織內部大力提倡全程生涯的思想觀念和哲學，這套方法和技巧才能發揮作用。改變組織全體成員的思想觀念是企業全程生涯管理成功實施的關鍵。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業全程生涯管理是一種哲學企業全程生涯管理不是一種技術或工具82SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務謝謝大家的支持與合作SPL版權嚴禁復制sample30/3/200083企業全程生涯管理林健安講授三普利管理顧問有限公司SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務（普及版）企業全程生涯管理林健安講授三普利管理顧問84第一部分第一部分85企業管理的兩種狀態你屬于那種管理狀態□醫生□保健大夫這是一種觀念，樹立保健大夫的觀念，你就會成為一名優秀的管理者。企業全程生涯管理就是讓你成為一名優秀的保健大夫。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理的兩種狀態你屬于那種管理狀態SPL版權嚴禁復制86企業管理過程的劃分我們從管理學實踐的經驗出發，將一個企業的管理過程分為四個時期。四個階段是：創業期、發展期、成熟期、昌盛期。與這四個時期相對應的管理危機是：領導危機、自主權危機、控制危機等。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理過程的劃分我們從管理學實踐的經驗出發，將一個企業的管87SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業全程生涯理論圖示創業期發展期成熟期昌盛期領導危機自主權危機控制危機轉型期轉型期轉型期SPL版權嚴禁復制sample30/3/200088SPL版權嚴禁復制sample30/1/2001三普利全心全意為中國企業服務愿景管理學愿景生涯管理授權管理危機管理營銷教育瓶頸管理文化管理負荷管理質量管理團隊管理價值戰略整體化營銷滿足顧客偏好誠忠客顧導引價值取向一致的高層團隊建設面向績效的工作流程控制以價值流為中心的績效管理客戶管理企業全程生涯管理理論體系SPL版權嚴禁復制sample30/1/200189價值戰略價值戰略只思考一個問題，我對顧客有什么價值？價值戰略告訴你如何發現你的價值、培育你的價值，并探求價值在什么時間、以什么樣的速度向什么方向轉移。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務價值戰略價值戰略只思考一個問題，我對顧客有什么價值？SPL版90整體化營銷學傳統營銷學只有4P,我認為是片面的，不完整的。營銷學是有生命力的，它應該成為組織及消費者的信仰，這就需要一個新的概念——營銷教育。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務整體化營銷學傳統營銷學只有4P,我認為是片面的，不完整的。S91三普利企業生態循環圖T渠道產品組織理念客戶適配適配適配適配適配SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務三普利企業生態循環圖T渠道產品組織理念客戶適配適配適配適配適92愿景管理學個人的能力是由意義和興奮引起的。當人們相信所做的工作有意義時，就會投入能量。為了使工作有意義，管理者必須確立一個企業前景規劃——愿景。讓工作實現與愿景有關的結果，并且應該提供獎酬和激勵。

SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務愿景管理學個人的能力是由意義和興奮引起的。當人們相信所做的工93創業-發展轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業前期創業后期轉型前期轉型后期面向戰略的的的價值流建設企業家與企業家精神逐步分離建立完善的崗位職責書成功的價值戰略設計創業-發展轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl94成功的價值戰略設計被對手牽著鼻子走導致了“模仿戰略”讓別人設立規則是最普通和最具有災難性的錯誤。發展你自己獨具特色的戰略，跑在競爭的前面。價值戰略使得競爭對手變得無關緊要。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務成功的價值戰略設計被對手牽著鼻子走導致了“模仿戰略”讓別人設95面向戰略的的價值流建設創建高效率的工作流程，滿足企業的愿景（為客戶提供服務并獲利），是今天企業獲得競爭優勢的關鍵。更快、更好的為客戶提供服務，并提高獲利的速度，是價值流建設的目標。核心價值流是價值流建設的關鍵。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務面向戰略的的價值流建設創建高效率的工作流程，滿足企業的愿景（96以企業家精神為主體的文化企業家是企業生命力的載體，它的責任是創造一個統一的整體，而這只有在精神領域才能實現。企業文化是一個企業價值觀的體現，因此他必須以企業家精神為主體，并結合企業的實際狀態來創建。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務以企業家精神為主體的文化企業家是企業生命力的載體，它的責任是97建立完善的崗位職責說明書崗位職責說明書是企業管理的基礎工作，科學的、明確的、可分的崗位職責說明書，是企業戰略得以正確實施的關鍵。崗位職責說明書的評價標準是：我做那些工作？這些工作怎樣做？做到什么程度？SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務建立完善的崗位職責說明書崗位職責說明書是企業管理的基礎工作，98發展-成熟轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務發展前期發展后期轉型前期轉型后期價值取向一致的高層團隊建設完成企業文化宣講綱領建立面向戰略的授權管理體系建立完善的現代企業管理機制發展-成熟轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl99建立完善的現代企業管理機制建立完善的現代企業管理機制是企業發展的標志性工程。現代企業管理機制的建設是一個系統工程，但法人治理結構與企業管理制度建設是重中之重。建立什么樣的企業管理機制取決于企業的核心能力。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務建立完善的現代企業管理機制建立完善的現代企業管理機制是企業發100價值取向一致的高層團隊建設價值取向一致的高層團隊有利于增強企業的凝聚力和推進工作的執行力度。價值取向一致的高層團隊建設的兩個工程：1]共同價值取向的建立；2]價值取向的貫徹、推廣、宣傳。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務價值取向一致的高層團隊建設價值取向一致的高層團隊有利于增強企101企業文化宣講綱領企業文化宣講綱領是企業文化的書面表現，它應用清晰、準確的語言表述企業的價值觀。企業文化宣講綱領大綱：1]清楚描述企業的經營方向；2]有一個前進的基調；3]有一個成功的基調；4]反映將來的趨勢；5]領先的領域。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業文化宣講綱領企業文化宣講綱領是企業文化的書面表現，它應用102面向戰略的授權管理體系授權管理體系的建設與實施是成熟期戰略管理的外在表現。脫離戰略的授權管理，則意味著給控制危機安裝了加速器。創造核心能力并用文化標準進行審計，是授權成功的關鍵。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務面向戰略的授權管理體系授權管理體系的建設與實施是成熟期戰略管103成熟-昌盛轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務成熟前期成熟后期轉型前期轉型后期實施員工生涯管理實施愿景管理體系建立教導型的組織體系建立企業文化評估體系成熟-昌盛轉型期圖示SPL版權嚴禁復制sampl104員工生涯管理員工生涯管理的本質是員工個人生涯的成功與職業生涯的成功相統一。其意義是幫助員工發揮長處，避開短處，充分利用職業機會。生涯管理必須結合績效管理，良好的績效管理對生涯管理有較大的推動作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務員工生涯管理員工生涯管理的本質是員工個人生涯的成功與職業生涯105企業文化評估體系企業文化評估體系是確保企業文化穩定健康發展的有利保證。企業文化評估體系用于審計企業文化，以發現潛在的問題。根據評估結果，制定計劃來轉變或維持企業文化，并定期監督企業文化狀態，確保對愿景起促進作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業文化評估體系企業文化評估體系是確保企業文化穩定健康發展的106愿景管理企業成熟的標志是企業愿景的確立，愿景是一個企業發展的篩選器。愿景必須符合兩個標準：1]愿景的盈利性；2]愿景的共識性。愿景為企業提供了一個永恒的發展目標，引導企業不斷超越自我，得以再生。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務愿景管理企業成熟的標志是企業愿景的確立，愿景是一個企業發展的107教導型組織企業家是人生的導師，幫助員工成功是每一位企業家的社會責任，也是道德所要求的。成功企業會贏，贏在它的領導人不斷栽培組織上下每個層級的其他領導人。員工的進步就是企業的進步。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務教導型組織企業家是人生的導師，幫助員工成功是每一位企業家的社108由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危機控制危機領導危機科學管理愿景管理授權管理天賦管理生涯管理高層團隊制度管理企業生涯各階段危機管理體系圖SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危109SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由低級到高級、由不規范到規范昌盛期成熟期發展期創業期自主權危機控制危機領導危機科學管理愿景管理授權管理天賦管理企業生涯各階段企業家思維模式圖企業領袖老板準企業家企業家SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000110企業管理各階段所需管理程度企業變革的程度[環境不穩定因素和快速增長等]XYSPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理各階段所需管理程度企業變革的程度[環境不穩定因素和快111企業管理各階段所需管理程度XY企業的復雜程度[規模、技術、地理位置、產量、服務范圍等決定]SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業管理各階段所需管理程度XY企業的復雜程度[規模、技術、地112企業生涯各階段管理狀態分析XY需要相當多的領導而無需太多的管理[科學管理]。需要相當多的領導和管理[授權管理]。既不需要太多的領導也不需要太多的管理[天賦管理]需要相當多的管理而不需要太多的領導[愿景管理]。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務企業生涯各階段管理狀態分析XY需要相當多的領導而需要相當多的113第二部分創業期企業全程生涯管理的第一階段SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務第二部分創業期SPL版權嚴禁復制sample114由創新啟動企業的發展企業家的一場革命性思維，打破了企業的原有運作機制。企業家堅信他所提供的產品或服務將為企業創造很大的利潤區域。真正的創業是思想的創業，是一位創業者對消費者、市場、產品、組織的完整的看法。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務由創新啟動企業的發展企業家的一場革命性思維，打破了企業的原有115在創業期企業成功的關鍵界定客戶偏好的能力；需求是指客戶對其欲購商品功能和特征方面的追求；偏好分析則可以揭示出何種經營策略能為客戶創造最大效用并使企業獲利。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵界定客戶偏好的能力；SPL版權嚴116在創業期企業成功的關鍵制定滿足客戶偏好的經營理念經營理念是企業經營策略的過濾器，能為企業提供一個不斷的向消費者提供服務并從中獲利的經營策略。偏好分析可以揭示出何種經營策略能為顧客創造最大價值并使企業獲得利潤。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵制定滿足客戶偏好的經營理念SPL版權117在創業期企業成功的關鍵建立戰略控制模型的能力戰略控制是指公司保護自己利潤的能力。戰略控制的方式有法律保護體系和商業秘密保護體系。戰略控制是戰略設計的核心內容。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵建立戰略控制模型的能力SPL版權118在創業期企業成功的關鍵建立一個有能力組織生產，提供產品或服務的組織機構的能力。公司從事什么樣的經營活動、提供的什么樣的產品和服務？這里需要回答這樣一個問題：我的業務范圍應該是什么？才能留住恰當的客戶，帶來高額的利潤？SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業成功的關鍵建立一個有能力組織生產，提供產品或服務119在創業期企業家的失誤缺乏一個正確承擔義務的班子；

■股份隨便許諾；■管理人員的報酬是用股份取代的；■董事會全部是由內部人員組成；■動機歧異但混雜在同一條財務救生船上等。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤缺乏一個正確承擔義務的班子；SPL版權120在創業期企業家的失誤創業者所承擔的義務喪失；

■創業期流出的現金總是大于流入的現金，很容易產生機會導向，留給規章制度的空間很小，企業養成了很多壞習慣。■來自于外界的干涉。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者所承擔的義務喪失；SPL版權121在創業期企業家的失誤資金不足的陷阱；

■短期資金投資于較長時間才能獲得利潤的項目上；■把股份轉讓給對事業毫無憐憫心的投資者；

■創業股東是自然形成的。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤資金不足的陷阱；SPL版權嚴禁復制122在創業期企業家的失誤行動導向和缺乏計劃和制度；

■為生存而奮斗，遇事先干再說；■忙于行動，沒有計劃和思考的時間；■沒有成功和失敗的經驗，就不可能有成功的計劃和戰略。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤行動導向和缺乏計劃和制度；SPL版權123在創業期企業家的失誤過早的授權

■在創業期，不存在權利與責任的授予；■由一個愿意演獨幕劇的人來領導是非常需要的；■不可能有人代替創業者。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤過早的授權SPL版權嚴禁復制124在創業期企業家的失誤機會優先；

■一切都視作機會，是創業后期的最大失誤；■企業步入病態的微型企業聯合體；■救世主心態。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤機會優先；SPL版權嚴禁復制125在創業期企業家的失誤被動的銷售導向；

■營銷與銷售的區別；■銷售導向的企業是要榨干機會，而不是為機會做出規劃；■銷售導向帶來的是低利潤強競爭，最后是無利潤。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤被動的銷售導向；SPL版權嚴禁復制126在創業期企業家的失誤快速成長；

■快速成長易產生自滿情緒；■創業期的特點是根據危機進行管理，快速成長則是管理造成了危機；

■組織跟不上成長的步伐。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤快速成長；SPL版權嚴禁復制127在創業期企業家的失誤缺乏連續性和重點；

■企業匯集了一批能力各異期望也不同的人，對問題的理解各異；

■成功與自滿、銷售導向、權責不明等很難長時間關注一項事。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤缺乏連續性和重點；SPL版權嚴禁復128在創業期企業家的失誤因人設事的企業；

■企業是圍繞人來組織，而不是圍繞工作本身進行組織；■企業行為是被動的，而不是主動又具預見性的；■成就越大、自滿程度越高，所出現的危機就越大。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤因人設事的企業；SPL版權嚴禁復制129在創業期企業家的失誤創業者遙控；

■創業者想授權，但卻不想對企業失去控制；■企業家的過人之處是憑直覺經營企業的能力，但這種直覺還沒有被制度化，因此也就無法傳給別人，以頂替他的作用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者遙控；SPL版權嚴禁復制130在創業期企業家的失誤創業者陷阱；

■創業者的管理周期會影響企業的興衰。■不是選擇最有能力的人來承擔領導工作，而是由擁有所有權的最多的人來接管企業。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務在創業期企業家的失誤創業者陷阱；SPL版權嚴禁復制131創業期企業家的失誤SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業前期創業后期缺乏正確承擔義務的班子機會優先被動的銷售導向創業者所承擔的義務喪失過早的授權和分權資金不足的陷阱行動導向和缺乏計劃和制度創業者遙控快速成長因人設事的企業缺乏連續性和重點創業者陷阱創業期企業家的失誤SPL版權嚴禁復制sample132創業期的危機－－領導危機公司業務得到迅速發展；公司的工作開始由創業特征轉向管理特征----公司迎來第一個轉型期。由于管理者缺少這種轉換能力或缺乏管理知識，出現極大的不適應，這就是領導危機。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務創業期的危機－－領導危機公司業務得到迅速發展；SPL版權133領導危機的主要特征管理人員的時間不夠用；

■負擔過重，壓力過大；■做的工作越多，要做的工作也就越多；

■導致、引發士氣危機，抱怨日益增多；■企業家感到無法控制。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征管理人員的時間不夠用；SPL版權嚴禁134領導危機的主要特征管理者花太多時間救火；

■處理短期危機——救火；■缺乏長期計劃，特別是缺乏戰略；

■高層領導空缺；■生產效率和成果的喪失。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征管理者花太多時間救火；SPL版權嚴禁135領導危機的主要特征員工們不知道自己該做什么；

■無法了解自己工作的確切性質和與其他人工作之間的關系；

■人與人、部門與部門之間的關系模糊不清；■推卸工作，爭奪資源。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工們不知道自己該做什么；SPL版權136領導危機的主要特征員工缺乏對公司發展方向的了解；

■快速增長與不充分的溝通相結合，員工感到焦慮；■謠言盛行，但很少有人真正知道進行某種變革的真正原因；■溝通癱瘓。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工缺乏對公司發展方向的了解；SPL版權137領導危機的主要特征缺少稱職的管理人員；

■有大量冠以經理頭銜的人，但缺乏真正的經理；■管理人員在從事非管理工作；■很多辦事員在經理的位置上遭到失敗。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征缺少稱職的管理人員；SPL版權嚴禁復138領導危機的主要特征很多人覺得開會是一種浪費；

■會議變成了自由論壇，無止境的延長會議時間而無任何結論；

■在會議上決定了的事情很少被遵守；■會議時間低效率適用。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征很多人覺得開會是一種浪費；SPL版權139領導危機的主要特征計劃制定后，很少人遵守，因此很多事沒有做；

■沒有引進一種計劃過程；■沒有建立足夠的監督系統；■員工沒有接受過制定、監督和評價目標的訓練。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征計劃制定后，很少人遵守，因此很多事沒有做；140領導危機的主要特征員工沒有安全感；

■員工不知道自己對公司的價值；■銷售額增長但利潤沒有起色；■利潤不是清晰的目標，只是開銷后剩下的一個數字。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征員工沒有安全感；SPL版權嚴禁復制141領導危機的主要特征企業家的思維和風格開始不適應；管理者變得失去耐性；事必躬親，超常的工作時間和超大的工作量；急需人才但跳槽人數增加；··········SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的主要特征企業家的思維和風格開始不適應；SPL版權142領導危機的結果失去耐心，遇事求速，決策失誤；領導空缺。由于工作繁忙無暇顧及本職工作或長期的工作勞累，造成體質虛弱不能勝任工作等，致使領導崗位經常空缺。管理混亂，組織失去方向。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務領導危機的結果失去耐心，遇事求速，決策失誤；SPL版權143用管理體系戰勝領導危機管理體系是一個不斷向消費者提供服務并獲利的完整系統，該系統包括計劃、組織結構、管理開發和控制。這些體系幫助公司協調員工以及部門的功能，為其雇員指明工作方向，并激勵員工完成組織的目標。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務用管理體系戰勝領導危機管理體系是一個不斷向消費者提供服務并獲144戰勝領導危機的組織結構組織結構由前職能型組織結構向職能型組織結構轉變。需要注意的是一定要根據企業的現狀來確定。尋求適合自己的組織結構。SPL版權嚴禁復制sample30/3/2000三普利全心全意為中國企業服務戰勝領導危機的組織結構組織結構由前職能型組織結構向職能型組織145戰勝領導危機的戰略管理盡快的學會制定戰略；引進科學的計劃制定過程；按部就班，一切按計劃進行；瓶頸管理是