精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業《服務禮儀》復習鞏固題一班級：學號：姓名：成績：填空題禮儀起源的說法有三種，即（）。古人有言：“中國有（）之大，故稱夏，有（）之美，故稱華。”禮儀一詞最早見于法語，原意為“（）”，后來進入英文，演變為“禮儀”的含義，意即“（）”，成為人們交往中應遵循的規矩和準則。古代的“五禮”指（）。孔子認為“不學禮，（）”。荀子認為“人無禮則不生，事無禮則（），國無禮則（）。”孔子說：“禮者，凈人也。”從本質上講，“禮”的含義是（）。禮儀稱呼常用詞語解釋：令尊——（）；家母——（）；令嬡——（）；拙荊——（）；犬兒——（）；不才在下——（）；內人——（）；鄙人——（）。古人所說的“彌月”指（），“姜酌”指（），“梅酌”指（），“桃酌”指（），“桂酌”指（）。活學活用：“考上大學舉辦慶祝宴會”應該運用的詞語是（），“60歲大壽宴”應該運用的詞語是（），“女方宴請的婚宴”應該運用的詞語是（），“小孩滿月”應該運用的詞語是（）。“得饒人處且饒人”體現禮儀的（）原則。蘇格蘭的男人有穿（）的習俗，愛爾蘭以（）舞著名。己所不欲，（）。愛人者，人恒愛之；（），人恒敬之。出花園是廣東的（）地區的習俗，該習俗是一種（）的禮儀。古代的“親蠶禮”是由（）主持的一種祭祀農桑禮儀。良言一句三冬暖，（）。“現代飯店管理之父”的斯塔特勒提出了“（）”這一飯店業的經典名言。希爾頓飯店想出了一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的方法來吸引顧客，這種方法是（）。單項選擇題標準站姿不包括（）。端正B、肩平C、身直D、并腿介紹他人，不符合禮儀規范的是（）。先介紹晚輩，后介紹長輩B、先介紹男士，后介紹女士C、先介紹已婚，后介紹未婚D、先介紹主人，后介紹來賓握手時，（）。有左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、一般不超過3秒關于握手禮儀，不正確的是（）。先伸手者為地位低者。客人到來時，主人先伸手；離開時，客人先伸手。C、下級與上級握手，下級應在上級伸手之后再握手。D、男士與女士握手，男士應在女士伸手之后再握手。以下不符合上飲料的順序的是（）。先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為身份高、地位高的人上飲料在沒有特殊情況下，上下樓梯應（）。靠右側單行B、靠左側單行C、靠右側并排行D、靠左側并排行公務用車時，上座是（）。后排右座B、副駕駛座C、后排左座D、以上都不對雙方通電話時，誰應該先掛電話？（）誰先講完誰先掛電話B、誰主動撥打電話誰先掛電話C、同時掛電話D、地位高者先掛電話在與人交談時，應該注視對方的（），才不算失禮。上半身B、鼻尖至雙眉的三角區C、頸部D、腳介紹他人或指示方向時的手勢應該用（）。A、食指B、拇指C、掌心向上D、掌心與地面垂直三、簡答題握手禮的起源是什么？什么是禮儀？坐姿有哪些禮儀規范？4、如何理解“100—1<0”的服務理念？請舉例說明。《服務禮儀》復習鞏固題二班級：學號：姓名：成績：單選題首因效應又稱為（）。心理印象B、刻板印象C、第一印象D、光環效應握手一般要保持的時間是（）。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒關于稱呼順序說法正確的是（）。先強調男士后強調女士B、先強調地位低的再強調地位高的C、先強調個人再強調全體D、先強調年輕的再強調年長的一般情況下，舞會的結束舞曲是（）。《好心分手》B、《難忘今宵》C、《友誼天長地久》D、《朋友》下列有關餐巾的用法正確的是（）。餐巾可以用來擦嘴、擦手和擦臉。B、暫時離開餐桌時，要將餐巾放在桌子上。C、用餐時，要將餐巾系在脖子上。D、餐巾放在椅子上表示已經用餐完畢。6、下列有關化妝的說法正確的是（）。服務員不適宜使用濃香型的化妝品。服務員在工作時可化宴會妝。C、化妝時要將眼部和嘴部作突出處理。D、服務員工作時要將主要精力化在化妝上。雙向溝通主張以（）為基礎。相互認可B、相互理解C、相互贊美D、相互懷疑翹大拇指表示不友善的國家是（）。希臘B、英國C、美國D、意大利在正常情況下，服務員每分鐘走的步數應為（）。A、50步以內B、60-100步C、100-120步D、120步以上在室內戴太陽眼鏡是否合適？（）合適B、不合適C、看室內溫度D、隨個人喜好斟茶時要斟至（）。1/3B、1/2C、7分滿D、全滿12、噴香水的位置最好是（）。衣服B、臉上C、左右手手腕處D、身體上有關打招呼用語說法正確的是（）。巴基斯坦人的第一句一般是“真主保佑”。B、與西方人打招呼時，可以問：“去哪兒去啊”C、與美國人打招呼，可以問：“您吃了嗎？”D、與英國人打招呼，可以問：“您到哪兒去啊？”二、判斷題（對的請打“√”，錯的請打“×”）2、為了提高效率，接聽電話時我們可以一邊接聽電話，一邊處理其他事情。()3、接聽電話時，肚子的確很餓的話，可以一邊接聽一邊吃糖果。（）4、在接聽電話時，不用注意表情，反正對方看不見。（）5、在接聽電話時，隨便坐就可以了，反正對方看不見。（）6、電話一響應該立即接或者響過四五聲再從容地接。（）7、為了提高效率，接聽電話的語速要快一點，越快越好。8、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。（）9、在商務工作接聽電話時，說“喂”是不符合禮儀要求的。（）10、為了彰顯個性，手機可以設置一些古靈精怪的鈴聲。（）11、當電話結束時，要對客戶的來電表示感謝。（）12、當電話結束時，要重復要點，以免發生誤會和遺漏。（）13、為了提高效率，當電話結束時，要主動掛電話，以免浪費客戶的時間。（）14、當接聽電話時不知道對方是誰時，應該主動問“你是誰啊？”。（）15、為了完成工作，一天當中隨時隨地全天候都可以打電話給別人。（）16、為了提高工作效率，在辦公室接聽電話時可以使用免提功能。（）17、在公司召開會議時要把手機關閉或者調至振動。（）18、與客戶談電話，越詳細越好，不受時間限制。（）19、正當自己在忙的時候，剛好有電話打過來時可以不接。20、在處理商務電話時，如果打不通客戶的手機，可以往客戶的家里打電話。（）簡答題如何接受名片？交換名片的順序應該是怎樣的？掛電話有什么禮儀？有哪些場合不能打手機？服飾有哪些功能？服飾色彩搭配有哪些方法？世界通行的著裝TPO原則指什么？握手有哪些禮儀要求？人際交往的四要素（四部曲）指什么？《服務禮儀》復習鞏固題三班級：學號：姓名：成績：填空題（2分/空*15空=30分）1、職業著裝必須一定的原則，包括整潔原則、整體性原則、個性化和（）原則。2、問候的次序有三種方法，包括由近而遠法、（）、一并問候法。3、禮貌用語填空：文人姓氏說“貴姓”，問人住址說“（）”，請改文章說“（）”。4、有效的聆聽技巧包括感性回應、（）和分享感受。5、身體語言具有的特點包括視覺性、（）真實性和輔助性。6、“BodyLanguage”的意思是（）。7、“三色旗”是（）國的國旗。8、禮賓員為客人開車門后，凡是（）的客人，不能為其護頂。9、禮儀交往的核心是（）。10、職業形象的塑造有六大要素，即儀容、服飾、舉止、表情、談吐、（）。11、面部保養，以（）為本，清潔為先，化妝為要。12、職業女性的發型要符合身份、工作場合，女士頭發若過長，應該（）。13、職業男性的頭發要求前發不附額，側發不掩耳，后發不（）。14、情感表達=語言（7%）+聲音（38%）+（）（38%）。15、人際交往距離分為公眾距離、社交距離、個人距離和親密距離，其中1.2——3.7米屬于（二、不定項選擇題（3分/題*15題=45分）1、下列關于西裝穿著說法正確的是（）。A、正式場合應穿同質、同色的神色毛料套裝。B、兩件套西裝在正式場合不能脫下外衣。C、西裝里面可以加毛背心或毛衣。D、襯衣衣袖要西裝衣袖一樣長。2、關于領帶的說法正確的是（）。A、真正使領帶成為上流社會時尚的是中國乾隆皇帝。B、西裝駁領間的V字區最為顯眼，領帶應處在這個部位的中心。C、領帶的領結要飽滿。D、領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。3、下列關于禮貌用語說法正確的是（）。A、中途先走說“奉陪”B、需要考慮說“斟酌”C、送人照片說“惠存”D、問別人住址說“寒舍”4、（）次則指的是“盡量減少對自己的益處，盡力擴大自己的付出”A、同情B、慷慨C、贊同D、謙虛5、（）次則指的是“盡量夸大對自己的批評，盡量減少對自己的表揚”A、同情B、慷慨C、贊同D、謙虛6、關于“讀心神探”，下列說法正確的（）。A、眉毛上揚意味著不相信或驚訝。B、嘴角繃緊，向上翹起表示羞愧。C、判斷一個人真笑還是假笑主要看是否牽動面部多部位的肌肉。D、懶散地做在椅中給人無聊或輕松一覺。7、在與客人講話時用右手食指按著鼻子，這表示（）。A、他不同意你的話B、她同意你的話C、他自信D、他緊張8、如果開車的是專職司機，以下哪個位置是最尊貴的？（）司機ADCB9、如果開車的是專職司機，以下4人應該如何安排座位？（）1）董事長2）經理3）主管4）普通員工A、司機4231B、司機2341C、司機4321D、司機324110、如果開車的是領導，你應該坐以下哪個位置？（）領導ADCB11、以下屬于不適宜人際交談的話題的是（）。A、對方擅長的話題B、辦公室是非的話題C、哲學歷史的話題D、收入婚姻的話題12、打電話時，誰應該先掛電話？（）A、誰先打誰先掛B、自己先掛C、地位高者先掛D、誰想先掛誰就先掛13、關于皮鞋的說法正確的是（）。A、穿西裝一定要穿皮鞋。B、穿西裝可以穿旅游鞋。C、褲子要蓋住皮鞋鞋面。