公共關系學·模擬測試1一、單項選擇題（每題4個選項中只有唯一正確答案，請選擇你認為正確的答案。每題2分，共40分）（難易度:中）2.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理正確答案：A3.被譽為公共關系之父的是（）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普正確答案：B4.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）。A.優化環境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協調關系功能正確答案：B5.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖正確答案：D6.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔形B.并列結構C.順時結構D.金字塔形正確答案：A7.公關談判的第三個階段是（）。A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協階段正確答案：C8.由潛在公眾發展而來的是（）。A.知曉公眾B.行動公眾C.非公眾D.順意公眾正確答案：A9.《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴納姆正確答案：B10.反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。A.美譽度B.信用度C.知名度D.成熟度正確答案：C11.對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾B.媒介公眾C.社區公眾D.名流公眾正確答案：B12.中國第一家國營企業開設公共關系部的企業是廣州的（）。A.白天鵝大酒店B.白云山制藥廠C.中國大酒店D.白云飯店正確答案：B13.不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。A.雜志B.電視C.報紙D.廣播正確答案：D14.反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。A.輻射式B.鏈式C.交結式D.G形網絡正確答案：B15.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（）。A.0.45米以內B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米正確答案：A16.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（）。A.開放區B.秘密區C.個人經驗區D.共同經驗區正確答案：D17.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（）。A.報刊宣傳運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動正確答案：C18.企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處于（）。A.組織初創時期B.發展困難時期C.發展順利時期D.形象受損時期正確答案：A19.現代社會中，網絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為（）。A.c公關B.e公關C.k公關D.z公關正確答案：B20.到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農場公告，這個國家是古代的（）。A.巴比倫B.中國C.印度D.埃及正確答案：A21.讀者選擇的余地比較大是（）。A.電視的優點B.廣播的優點C.報紙的優點D.報紙的缺點正確答案：C二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、錯選均不得分。每題2分，共20分）（難易度:中）23.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學正確答案：ABCDE24.慶典活動在形式上，一般有（）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節慶活動正確答案：ABCDE25.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。A.廣播的缺點B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優點E.電視的缺點正確答案：AE26.艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳皆好事D.說真話E.雙向溝通正確答案：AD27.編制公關預算的具體方法包括（）。A.會議討論法B.目標作業法C.銷售額抽成法D.實報實銷法E.領導決策法正確答案：BC28.公關禮儀主要的原則包括（）。A.公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則E.公平合理原則正確答案：ABCD29.公眾的基本特點是（）。A.同質性B.群體性C.權威性D.相關性E.變化性正確答案：ABDE30.為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是（）。A.經濟體制改革B.政治體制改革C.政治體制改革D.公共關系著作的傳入E.生活方式的變革正確答案：ABE31.公共關系調查的方法主要包括（）。A.文獻調查法B.觀察法C.問卷調查法D.訪談法E.抽樣調查法正確答案：ABCDE32.在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是（）。A.爭取點B.界點C.起點D.協議區E.協議點正確答案：ABCDE三、判斷題（請判斷題目的正誤，選擇你認為正確的選項。每題1分，共10分）（難易度:中）34.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。A.對B.錯正確答案：B35.市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。A.對B.錯正確答案：B36.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。A.對B.錯正確答案：A37.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。A.對B.錯正確答案：A38.雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。A.對B.錯正確答案：B39.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。A.對B.錯正確答案：A40.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。A.對B.錯正確答案：B41.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。A.對B.錯正確答案：A42.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。A.對B.錯正確答案：B43.股東關系是一種分散于外部的內部關系。A.對B.錯正確答案：A四、簡答題（10分）（難易度:中）45.組織形象的具體內容有哪些？簡答題(10.0分)（難易度:中）答題要點：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。（2分）具體而言，組織形象包括：（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。（2分）（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。（2分）（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。（2分）（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等。（1分）（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神等。（1分）五、案例分析（20分）（難易度:中）47.2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發現飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，新聞只報道“進口紅牛被查”，卻沒有指出這個產品是“走私進口”的非法產品，與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關系。隨后這篇報道被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。當事件發生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產品的信任危機。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，并一致認為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后運用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。針對第二天媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。在與媒體聯絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當地的經銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛產品的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負責同各地的質檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：紅牛公司面對的是哪種類型的公關危機？2.結合實際談談紅牛公司采取了哪些危機公關對策？簡答題(20.0分)（難易度:中）答題要點：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產品的信任危機。那家報紙只是報道了紅牛飲料存在咖啡因超標問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進口的，并不是中國紅牛公司的產品，結果給公眾造成了極大的誤導，對紅牛公司的銷售造成極大影響。（5分）面對危機，紅牛公司采取了以下措施：（1）采取的行動是調查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎。（3分）（2）紅牛公司根據輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼