物業安保保潔服務管理制度1.組織管理機構設置1.1組織管理機構1.2人員崗位職責（1）項目負責人崗位職責1）負責對所管轄的物業安保保潔實施一體化綜合管理，貫徹執行ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。2）制訂物業安保保潔處年度.月度工作計劃并組織實施，業務上接受物業公司和上級部門的指導和監督。3）負責檢查.監督各項制度的執行情況。4）合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業安保保潔處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。5）協調本部門與供水.供電.工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。6）認真完成物業安保保潔處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。7）負責管理落實各項工作。（2）安保人員崗位職責1）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；2）模范遵守國家法令.法規，做到依法辦事；3）上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，做到以禮待人。4）堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲，并立即扭送到當地公安機關。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產，罰款等權力；5）制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告（制止違章先敬禮）；6）認真做好放火.防盜.防搶劫工作。發現不安全因素立即查明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權擅自決定處理；7）熟悉和愛護公共設施.設備。對崗位內的一切設施.財物不得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；8）值班期間，對崗位上發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄；9）嚴格執行“交接班制度”。按時.按規定交接班，不遲到.早退.誤班.漏班；10）積極做好業主的安全防范工作，認真完成領導交給的臨時任務；11）配合甲方工作及配合執行安排的一切工作要求。12）認真執行大隊相關規章制度，維護大隊利益及正常的運營工作秩序。13）在執勤時，保持高度警惕，及時發現隱患.事故和犯罪行為，發現可疑情況必須果斷處理，及時匯報。14）上級領導交辦的其他工作。（3）監控人員崗位職責1）按規定著裝上崗，按時交接班。2）值班期間對每個區域監控放大查看不少于8次。3）認真監視院區內日常情況，如有情況及時記錄保存。4）值夜班監控員要與各崗位保持每20分鐘對接一次。5）保持崗位區域內環境衛生干凈整潔。6）利用閉路電視系統對設防區域進行監控。7）及時準確的處理自動報警系統的報警信息。8）使用緊急廣播系統進行緊急廣播。9）及時接受處理業主的各種需求。10）協調處理各種突發事件。（4）門崗人員崗位職責1）負責監視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。2）注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環境和衛生的行為。3）嚴格驗證制度，防止未經許可的人員.車輛.物資擅自進出責任區，維護責任區內的治安秩序。對外來車輛和人員進行驗證.登記和換證。4）堅守崗位，認真做好巡邏.檢查.護衛.守夜等項工作，預防管區內發生刑事案件和治安災害事故。5）處理責任區內發生的有關治安事件，并及時報告上級。6）服從命令，聽眾指揮，積極完成項目負責人（班長）臨時指派的保安員任務。7）未經用戶同意，不得允許第三方進入“該區”內開展包括商業促銷.文體比賽.公益募捐等與物業服務無關的活動；文體比賽.公益募捐等與物業服務無關的活動。8）保持治安崗亭周圍環境的整潔及設施.標識完好。9）禁止推銷小廣告.收拾垃圾等閑雜人員進入責任區。10）憑客戶單位簽發的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責任區的車輛等，經確認后予以放行。11）負責值班室內對講機.充電器.軍大衣.雨衣.雨鞋等擺放整齊，及值班室內的衛生工作。12）值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間.收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進出情況。13）夜間外來人員進行詢問和登記。嚴禁攜帶危險品進入院區。（5）巡邏人員崗位職責1）巡邏員要著裝整潔.語言文明.禮貌待人，不得喝酒.吸煙.閑談。2）巡邏員按規定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區域內的所有施工場所.場所人員.施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區域內重要部位。3）在巡邏中應認真檢查樓宇.地面.水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施.設備被損壞一一如消防栓.管道房的門.防火通道門是否損壞，燈管.燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。4）在巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5）發現有業主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發現責任區是否有異常聲音，是否有拗門.撬鎖聲，是否有呼叫.呼喊的聲音，一經發現立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。6）在巡邏中發現有形跡可疑的人在責任區走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。7）勸說區內過往行人不要亂丟果皮.紙屑.煙頭，請放在果皮箱內。巡邏員勸說后，發揚助人為樂精神，撿起煙頭.紙屑。8）熱情地聽取業主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。9）巡查車輛停放情況.維護道路暢通.車輛安全.做好安全防范工作。10）裝修戶的安全檢查。11）防范和協助公安部門處理各類治安案件。12）防范和制止各類違反院區管理制度行為。（6）保潔人員崗位職責1）負責本轄區的清潔衛生工作。2）負責公司及物業處業戶的服務工作。3）負責院區各區域的垃圾收集工作。4）負責巡視院區內環衛衛生工作5）負責垃圾日產日清工作。6）負責綠化帶及各公共區域保潔工。7）根據材質選擇最佳保養方法，定期上光打蠟，保持材質表面光亮整潔。8）公共衛生間設專人巡回清潔，保持整潔無異味；9）樓層公共煙缸每天擦拭兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；10）院區設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；11）院區各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現象，隨時清除各類污漬.積水；12）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔.消毒.清潔垃圾房內外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；13）定期進行外墻清洗；14）各類公共照明.消防等設施，每月保潔一次。（7）綠化人員崗位職責1）熟記院區內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。2）對花草樹木定期施肥.澆水.防病治蟲.除草和培土.并及時修枝整型，補栽補種。3）及時處理枯枝落葉，清理場地。4）制定管養計劃，做好定期養護，確保綠化正常工作。5）對各責任區綠化進行管理，發現破壞綠化的行為進行制止。6）學習綠化.園藝知識.提高綠化養護技能。7）服從領導，聽從指揮，令行禁止。8）負責節假日花卉擺放工作。9）完成領導交辦的其他工作。各項規章制度3.1保安服務管理制度保安員基本素質要求（1）目的提高員工素質，樹立良好的公司形象。（2）范圍公司所有保安員工。（3）基本要求1）儀表帽子要整潔，頭發經常修剪，不能留長發，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。“十不準”不準衣著不正；不準披發蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠;不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝;不準捧杯叼煙；不準挖耳剔牙。2）站姿上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。不準持對講機天線甩動。雙臂雙手可垂直側放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物.樹木等可依物。3）紀律有自我約束能力，不違章，不違紀。服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。嚴格遵守考勤制度，不遲到.早退，不擅自替.換班。上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙.吃東西。按工作內容要求開展工作。在崗時嚴禁嬉笑.打逗.聊天.脫崗.竄崗，應做到九不準：A.不準違抗命令；B.不準仗勢欺人；C.不準濫用防衛工具；D.不準泄露機密；E.不準介入公司或個人經濟糾紛；^不準向公司賒欠借貸；G.不準竄崗.脫崗.曠工；H.不準睡覺和聊天；I.不準酗酒賭博。4）工作態度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給甲方美的感覺，使人感到親切和藹。語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅.謙遜.準確，做到:“不講庸俗低級的頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓斥人，不刁難人，不報復人”。主動熱情，在接待甲方的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作提出的意見.建議和要求，在一定時限內給予答復或解決。優質服務，事事處處為甲方著想，對甲方委托的事情要認真做好。依據國家法律法規，物業管理制度，依法管理，提高服務水平。保安管理制度（1）考勤管理制度1）提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過15分鐘。2）列隊做好物品交接工作。3）不準遲到.早退.脫崗.離崗.空崗。4）所有崗位無人接班時，不得下崗。5）遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予頭警告。工資按相關管理規定執行。6）事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。7）病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫院證明）8）下班時集中列隊由班長負責。（2）獎懲管理制度1）獎勵細則發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。為搞好管區內的保障服務工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。拾金不昧者。年終被評為“先進保安員”者。2）懲罰細則保安員在值班時看書報.玩游戲機.聽收音機或進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。酒后執勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果的。未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。執勤時，保安員著裝不整.佩帶不齊。未經部門主管領導批準，私自替人頂班。不按規定進行執勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告.不上交者，另處以罰金。違反保安器械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞.丟失保安裝備或其他執勤設施的，按原價賠償。在處理突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節輕重給予處罰，直至開除。保安員監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者，解除聘用合同，情節嚴重者送交公安機關處理。保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事.嫖娼.賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。無故不參加保安部會議或集體活動者。不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。過失解聘處罰標準違反三次但情節輕微，公司不再聘用標準有：值勤時不認真負責。不按規定或不靈活使用各種禮儀。站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統一，坐姿不規范。值勤時不按規定時間.地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節嚴重或態度傲慢的。隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛生和不愛護值勤設施.設備.器具。不按規定登記或檢查公司規定的各種有效證件。遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。在接聽電話或使用對講系統時，用語不規范，不文明，談與公司無關的事。內部人員之間發生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。不及時傳遞或妥善保管各種郵件.資料等。2）違反二次情節較重不再聘用的標準有：值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的影響。說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。不保守甲方.公司及員工的機密未造成損失。上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。不善待同事之間指出的過錯，態度傲慢。3）直接解聘的標準有：言行結果，在違反三次或兩次的標準內無法處理的，造成嚴重影響，有損公司利益的。不服從管理和打擊報復及打架.斗毆的。有醉態上班或下班酗酒造成事端有損公司形象.名譽的。徇私舞弊.越俎代庖或中飽私囊。上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現象。與甲方發生爭吵或被投訴，確認屬實的。凡在職的保安員，在未經公司主管以上領導同意，把被解聘的公司員工帶到工作區域內的。違反項目的其他制度，符合解聘要求的。執勤及交班管理制度（1）執勤制度1）必須按規定著裝，佩戴統一的保安服務標志，并保持著裝整齊.清潔，不準敞懷.挽袖.卷褲腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插袋等。2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態，不準坐崗.臥崗.睡崗。3）堅守崗位，恪盡職守，執勤時不準脫崗.串崗.會客，禁止喝酒.抽煙.吃零食.看書報.聽音樂和做與執勤無關的事項等。4）不準酒后上崗和在執勤時飲酒。（2）工作交班制度1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。2）接班人員上崗前要按規定著裝，佩戴標志，攜帶執勤用品，準時接班。3）接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。4）接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離崗。5）根據行業服務標準與公司規定要求，獨立運作，落實甲方安全保衛整體方案，并結合甲方實際在實踐中不斷完善。6）保安組長與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。7）做好詳細的執勤記錄，原始臺帳保存完好，以備甲方核查。8）內外聯動，開展一體化安全防范。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示.通知.交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰.準確，不得隨意涂改，并妥善保管。對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。（1）使用規定1）使用對講機要本著“愛護設備.小心輕放，妥善保管.正確操作”的原則，不得磕.碰.扔.摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭.維護；2）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗時不得拿在手中；3）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；4）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率；5）嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能.壽命和使用效果；6）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。（2）對話要求1）呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XXX，呼叫XXX，收到請回話”；2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；3）對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語.開玩笑或談工作無關的事情；4）凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失.損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。警棍使用制度為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：（1）警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。（2）當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。（3）不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。（4）處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借或理由使用警棍攻擊他人。（6）當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。（7）交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。3.2保潔服務管理制度保潔員管理制度公司行政部負責對保潔員的日常工作進行分配.監督.檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。（1）保潔員安全操作規程1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。3）在清理開.關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。5）在不會使用機器或設備時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。6）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。7）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。8）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。（2）清潔用品.用具使用規范1）不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領取；不得將公司物品私自代理公司;2）愛護工具，如損壞.遺失照價賠償；3）節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本；4）工作結束后，清潔工具應擺放在固定位置，保持干凈.整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。保潔工作考核制度為強化對保潔工作的管理，對物業保潔工作特制定如下考核及獎懲標準：（1）由公司組成考核小組，指定專人分區域管理，每日不定時進行督導檢查，檢查標準參照《保安.保潔考核評分表》。（2）大廳.公共走道地.墻面必須時刻保持清潔.保潔范圍內無塵.無紙屑雜物.無水漬痰跡；設施表面干凈光亮，無污跡，若不合格，每處扣0.5分，每處罰款保潔員10元。（3）電梯及電梯廳玻璃鏡面保持光亮.無手印.污跡.腳印等。每天對轎廂內外用油布擦試，每周用不銹鋼油對轎廂內外輕抹保養一次。若不合格，每處罰款保潔員10元。（4）文明清掃，保潔過程中不得翻看文件資料.翻動物品，若發生一次扣5分，罰款保潔員10元。（5）廁所內清潔用品齊全，用完及時補充。若不合格，罰款保潔員10元。（6）保潔中發現設施損壞及時報告并注意后續修復情況；垃圾及時清運。若不合格，罰款保潔員10元。外場綠化清理垃圾，雨水井.排水井清理堵塞物。若不合格，罰款保潔員10元。保潔人員與客戶發生角沖突，給甲方帶來負面影響，或因衛生原因被上級領導通報批評及媒體曝光，所帶來的損失由公司自行負責，并罰款保潔員100元。其他管理制度4.1物業檔案管理制度（1）檔案資料的歸檔管理1）文件（包括印制品和音像制品等）材料的歸檔范圍2）凡是反映公司活動和基本歷史面貌，具有查考利用價值的文件材料均應歸檔，不能有各部門保管，應直接交存檔案室。3）文件檔案的歸檔范圍，包括各部.室及公務活動中形成的公文.電報.薄冊.圖表.書信.日記.會議材料.圖像.錄像等內容。4）檔案的歸檔范圍：在工作中形成的圖紙.說明書等內容。5）專項檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業務活動中形成的各種檔案。6）財務資料由財務部門歸檔管理。（2）歸檔要求1）歸檔的文件必須是原件.正本，符合文件格式。2）歸檔的文件必須簽字.審批手續完備，自己清楚，圖面整潔。3）歸檔的文件材料要完整齊全.裝訂整齊.并經適當的整理。4）是傳真件的應復印后以復印件歸檔。5）歸檔的文件材料紙張及文件格式必須符合國家要求，必須字跡清楚工整，要用耐久的自己材料書寫，如碳素墨水.藍黑墨水，禁止使用圓珠筆.鉛筆.純藍墨水.復寫紙等書寫材料。6）保持歸檔文件材料之間的歷史聯系，并進行科學分類.立卷和編號。7）檔案題名應確切反映卷內文件內容，并區分保管期限。8）文件材料的歸檔必須辦理移交手續。（3）歸檔時間1）每月初進行上月資料進行歸檔。2）各項管理工作形成的文件材料，在當月末要將應當歸檔的文件材料交各職能部門負責人審定后，由檔案部門歸檔。（4）歸檔份數1）各類文件材料一般歸檔一式一份。2）重要的和使用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數。（5）資料檔案借閱1）全體員工都應重視保護檔案并按閱檔批準權限辦理手續節約有關檔案。2）文書檔案只閱不借。工程檔案借出后15日內歸還；書籍30日內歸還；如需長期使用者，須歸還后辦理續借手續。3）愛護檔案資料，不得丟失.損壞。所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改.涂寫。服從檔案管理員管理在借閱范圍內借閱，僅供閱覽的檔案只在工作場所查閱，保密檔案不供查閱。在保證不泄密的前提下，對內對外可交流檔案目錄。4）借出和歸還檔案時應辦理清點.簽名登記手續，由檔案員和借閱都當面核對清楚。5）檔案如有丟失.損壞或機密材料泄密，需立即寫出書面報告，按情節追究當事人的法律和行政責任。6）調離管理現場的員工必須清理移交.歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調離手續。7）外單位人員查閱本管理處案須持所在單位介紹信和本人證件，經項目經理批準，辦理有關查閱手續后，在項目現場閱讀。8）非管理處財務人員查閱財務檔案，須經公司財務部門并項目負責人批準。4.2保密制度I總則（1）為切實加強我公司的信息保密工作，防范和杜絕各種泄密事件的發生，保護和合理利用公司秘密，確保公司信息披露的公平.公正，保障公司.股東及其他利益相關者的合法權益不受侵犯，根據有關法律.法規及《公司章程》的規定，結合公司實際，制定本管理辦法。（2）保密信息是指不為公眾所知悉，關系公司利益，具有實用性并經公司采取保密措施保護的技術信息.經營信息和管理信息等，在一定時間內只限一定范圍人員知悉的信息。（3）公司董事.監事及中高層管理人員及公司各部門.子公司以及全體職員都有保守公司秘密的義務，都應做好信息保密工作。（4）信息保密工作，實行積極防范.突出重點.既確保秘密又便于工作，并充分履行信息披露義務的方針。II保密信息范圍和密級確定（1）保密信息包括但不限于以下事項和行為：1）可能對公司產生重大影響，但尚不具備公開披露條件的信息；2）涉及公司經營管理.運作和決策，或對公司利益有重大影響，一旦泄密將給公司帶來損失或失去潛在收益的信息；包括以書面和電子等方式存在的各種信息；3）可能對甲方產生重大影響，但尚不具備公開披露條件的信息；4）其他與公司相關的需要保密的信息。（2）保密信息的密級分為“絕密”.“機密”.“秘密”三個等級。1）絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的利益遭受特別嚴重的損害，對公司可能產生重大影響且尚未公開披露的信息，主要包括：公司的發展規劃.經營戰略.商務談判內容及載體，正式合同和協議文書.未開標的投標文件.未公開的重大投資決策.尚未確定的公司重要人事調整及安排等，以及按《檔案法》規定屬于絕密級別的各種檔案；2）機密是重要的公司秘密，泄露會使公司利益遭受到嚴重的損害，如.財務報表.統計資料.重要會議記錄.公司經營情況等，以及按《檔案法》規定屬于機密級別的各種檔案；3）秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的利益遭受損害，如公司人事檔案.合同.協議.薪金制度，人力資源對管理人員的考評材料等，以及按《檔案法》規定屬于秘密級別的各種檔案。4）定級方法由文件生成部門負責人確定文件的密集程度.保密期限和起止日期，并在文件的右上角標明。屬公司秘密事項但不能標明密級的，由涉密部門負責人頭通知接觸范圍內的人員。保密期限屆滿，自行解密或經批準，提前解密。（3）屬于公司秘密的載體（如圖紙.資料.錄音.錄像.軟盤.光盤等），應當依據本制度的規定進行相應標注。保密期限屆滿，自行解密或經批準，提前解密。III主要涉密部門.人員范圍及管理權限（1）公司主要涉密部門包括：董事會秘書處.事務部.財務部.安保部.保潔部，以及下屬企業主要涉密部門。（2）公司主要涉密人員包括1）公司董事.監事.中高級管理人員；2）列入主要涉密部門的全體員工；3）負責保密事項制作.保管的人員；4）公司主要涉密部門根據需要臨時或專門指定的部門或崗位人員；5）公司臨時聘用的接觸涉密工作的外部工作人員。6）公司可根據保密信息的具體情況，要求涉密人員簽署保密協議。（3）各部門負責人為本部門的保密工作負責人，公司事務部為公司保密工作管理部門，負責監督和檢查各部門的保密工作；組織解決密級不明確或者有爭議的事項并負責組織處理公司的泄密事件。（4）保密工作管理權限1）絕密事項（含載體），由絕密事項生成部門指定專人負責做好標識，妥善保管，并建好記錄.臺帳。絕密事項的發放.傳閱均需經相關公司領導批準，并應限制在一定時間內返還保管。絕密事項允許知悉的范圍是公司董事.監事.中高級管理人員.絕密事項形成的相關人員，及董事.監事.高級管理人員認為需要讓其知悉的對象；2）機密事項（含載體），由機密事項生成部門指定專人負責做好標識，妥善保管，并建好記錄.臺帳。機密事項的發放，傳閱需經相關公司領導或其授權的部門經理批準，并應限制在一定時間內返還保管。機密事項允許知悉的范圍是公司董事.監事.高級管理人員.機密事項形成的相關人員，及董事.監事.高級管理人員.機密事項形成的負責人認為需要讓其知悉的對象；3）秘密事項（含載體），由秘密事項生成部門指定專人負責做好標識，妥善保管，并建好記錄.臺帳。機密事項的發放，傳閱需經部門經理或部門經理以上領導批準，并應限制在一定時間內返還保管。秘密事項允許知悉的范圍是公司董事.監事.高級管理人員.秘密事項形成的相關人員，及董事.監事.高級管理人員.秘密事項形成的負責人認為需要讓其知悉的對象。W保密管理（1）傳閱保密材料由機要人員統一掌握，劃定傳閱范圍，不得自行擴大，不得讓無關人員查看，控制傳閱文件的交接，以防丟失。（2）不得擅自翻印.復印.傳抄秘密文件.資料；不得在公共場所談論秘密事項，不得在私人通訊中涉及秘密內容。保密材料復印件應視同原件管理，復印過程的廢頁應及時銷毀。（3）保密材料嚴格按照批準的份數打印，不得擅自多印多留，草稿視同原件一樣管理，打印過程形成的廢頁.廢件應及時銷毀。（4）傳遞保密材料要有保密措施，傳遞應專送，不得辦理無關事項，密件不得攜入不利于保密的場所